物業(yè)客服主管培訓(xùn)心得體會范文（16篇）

物業(yè)客服主管培訓(xùn)心得體會范文（16篇）培訓(xùn)心得體會是培訓(xùn)過程中的重要成果之一，也是對自己學(xué)習(xí)效果的一種評估和總結(jié)。請大家閱讀以下培訓(xùn)心得范文，了解不同人的學(xué)習(xí)感悟和方法總結(jié)。

客服主管培訓(xùn)心得體會

在接受客服主管培訓(xùn)之前，我心懷期盼和興奮。作為一名新晉主管，我迫切希望通過培訓(xùn)提升自己的管理實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力。為此，我提前做了大量打算工作，包括閱讀管理書籍、探討行業(yè)趨勢以及自我反思。我信任這些打算能夠?yàn)槲业呐嘤?xùn)之旅奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次段：培訓(xùn)過程中的收獲和體驗(yàn)。

培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了很多珍貴的學(xué)問和技能。首先，我了解到一個優(yōu)秀主管應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通實(shí)力和情商。在與其他學(xué)員的互動中，我學(xué)會了傾聽，學(xué)會了站在他人的角度去看待問題，從而更好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通。其次，我學(xué)習(xí)了如何制定有效的工作安排和目標(biāo)，以及如何合理安排資源和任務(wù)。這些技能的駕馭讓我在日后的工作中能夠更加高效地管理團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。

第三段：培訓(xùn)中的困惑和挑戰(zhàn)。

盡管培訓(xùn)收獲豐富，但也不行避開地遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)是如何處理沖突和解決問題。在模擬的團(tuán)隊(duì)合作中，我遇到了與隊(duì)員看法不合的狀況，一度陷入了僵局。經(jīng)過一番思索和反思，我漸漸相識到應(yīng)當(dāng)主動傾聽他人觀點(diǎn)，并尋求妥協(xié)的方法。通過與其他學(xué)員的探討和導(dǎo)師的指導(dǎo)，我漸漸克服了這一困惑，學(xué)會了處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。

第四段：培訓(xùn)收益的實(shí)踐應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后，我主動運(yùn)用所學(xué)學(xué)問于實(shí)際工作中。首先，我與團(tuán)隊(duì)成員共享了培訓(xùn)中學(xué)到的有效溝通技巧，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，增進(jìn)了相互之間的理解和信任。其次，我主動制定了管理工作的安排，明確了目標(biāo)和指標(biāo)，并剛好跟蹤和評審工作進(jìn)展。這種有條不紊的管理方式大大提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)作度。在領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，整個工作氛圍也變得更加主動向上。

第五段：將來的發(fā)展和展望。

通過客服主管培訓(xùn)，我不僅增長了學(xué)問和技能，也收獲了珍貴的人際關(guān)系和閱歷。這讓我更加堅(jiān)決了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并為將來的發(fā)展制定了更明確的目標(biāo)。我安排進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)管理和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問，不斷提升自己的專業(yè)水平和實(shí)力。同時，我還安排主動參加團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理，從而通過實(shí)踐和閱歷積累更全面地提高自己。我信任，在將來的工作生涯中，我將能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

總結(jié)：客服主管培訓(xùn)不僅給我?guī)砹藢W(xué)問的更新和技能的提升，更重要的是幫助我在職業(yè)生涯中找到了新的方向和動力。通過培訓(xùn)，我不斷地反思自己的管理方式和效果，不斷調(diào)整和改進(jìn)。我信任，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的客服主管，為團(tuán)隊(duì)帶來更大的價值和影響力。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與看法，投訴埋怨處理技巧等方面學(xué)問的學(xué)習(xí)，從學(xué)問體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過程中，很多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較困難的，特殊是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去漸漸體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固了，國際漫游學(xué)問才會更加?jì)故臁Ｔ谏闲聵I(yè)務(wù)課程的時候，對與這方面的學(xué)問是必需親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了許多，也收獲了許多，同時也發(fā)覺我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行溝通。

在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶溝通的看法特別好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐性得為每一個客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心起先”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)覺她們的操作特別嫻熟，無論是還是，無論客戶詢問的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)約用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作特別的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，假如她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)干脆回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的看法。我可以從她們的辦事看法中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們干脆與客戶進(jìn)行語音溝通，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較生疏的，因此在接的時候支配兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶供應(yīng)多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但許多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很剛好，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么簡單。這些問題大家也很早就有發(fā)覺，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過仿照114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的`推斷，可能是因?yàn)楸荛_整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務(wù)量是特別大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟，所以許多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)覺了一些問題，比如掛機(jī)是采納軟件掛機(jī)，我建議可以采納硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)約掛機(jī)時間。同時我發(fā)覺在查用戶詳細(xì)資費(fèi)狀況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種狀況我建議采納一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時，干脆切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了許多比較特別的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的摯友知道，就在這種狀況下，他撥了，而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很愧疚無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心起先”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的狀況下，可以多留一人性化的余地，終歸體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的學(xué)問，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我始終運(yùn)用著移動的產(chǎn)品，始終沒有變更過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因?yàn)橐苿拥木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我最終有了一個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚異。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是特別領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理許多諸如查詢、交費(fèi)等簡潔但數(shù)量浩大的業(yè)務(wù)，的確是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展肯定是將來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲得生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員干脆面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，將來新業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候運(yùn)用，無人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天供應(yīng)隨時隨地服務(wù)，運(yùn)用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面廣，運(yùn)用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，運(yùn)用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候供應(yīng)隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今日，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于困難，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：很多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提示）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)當(dāng)修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)當(dāng)把mo新生活放在比較惹眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有很多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素養(yǎng)較為全面的人才，以公司須要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支撐，協(xié)作公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、滿足的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用學(xué)問武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培育良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項(xiàng)詳細(xì)工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們選擇了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)建了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會

物業(yè)管理培訓(xùn)今日講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了許多(偷笑)，受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，登記望與同行有閱歷人士共享與指導(dǎo).

首先作為物業(yè)從事人員，必需充分相識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)記物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報，考慮其長期平安，由此就進(jìn)入特別重要的運(yùn)用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

另須清晰物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)是特別公開，透亮的.對于一個詳細(xì)樓盤來說，應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是“取之于此，用之于此”，是根據(jù)“誰享用，誰受益，誰分擔(dān)”的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的平安狀態(tài)作出剛好的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)料，并實(shí)行有效的預(yù)防措施.需留意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險。

客服主管培訓(xùn)心得體會

第一段：介紹培訓(xùn)的背景及目的（200字）。

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)的重要性日益凸顯，客服主管作為企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心骨干，其培訓(xùn)意義重大。最近，我參與了一次為期三個月的客服主管培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。培訓(xùn)的目的是提高客戶滿足度和團(tuán)隊(duì)績效，為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

其次段：培訓(xùn)內(nèi)容及亮點(diǎn)（300字）。

這次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了理論學(xué)問和實(shí)踐技能。在理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了客戶服務(wù)的基本原則，如敬重和耐性。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何解決沖突和改善溝通技巧的方法。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了一系列模擬案例和角色扮演，這讓我更好地理解了理論學(xué)問如何應(yīng)用于實(shí)際工作中。培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一是導(dǎo)師的指導(dǎo)，他們有豐富的閱歷和獨(dú)特的見解，幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

第三段：培訓(xùn)帶來的變更（300字）。

通過這次培訓(xùn)，我意識到作為客服主管，我們不僅要具備專業(yè)技能，還要有良好的溝通和人際關(guān)系實(shí)力。在培訓(xùn)中，我們常常進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作和溝通，這不僅加深了彼此的了解，還幫助我們培育了良好的團(tuán)隊(duì)意識。另外，在解決問題和處理投訴方面，培訓(xùn)中介紹的技巧和方法讓我看到了不同的視角，擁有了更全面的思索實(shí)力。通過培訓(xùn)，我明確了自己的責(zé)任和角色，這讓我更有信念和動力去提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和客戶的滿足度。

第四段：與同事的互動與溝通（200字）。

在培訓(xùn)中，我結(jié)識了來自不同企業(yè)和行業(yè)的同事。通過與他們的互動與溝通，我學(xué)習(xí)到了許多珍貴的閱歷和學(xué)問。我們一起共享了在實(shí)際工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，相互激勵和幫助，這在肯定程度上擴(kuò)大了我們的視野，提高了我們解決問題的實(shí)力。這次培訓(xùn)不僅是技能的共享，更是一次全方位的溝通與成長的機(jī)會。

第五段：總結(jié)及展望（200字）。

通過客服主管培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的學(xué)問和技能，更提高了自己的意識和素養(yǎng)。我信任這些培訓(xùn)所帶來的改變將在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮主動的作用。將來，我將接著學(xué)習(xí)和提升自己，希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)所用，不斷提升團(tuán)隊(duì)的績效和客戶的滿足度，為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

總結(jié)：這次客服主管培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)驗(yàn)，通過培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問和技能，我可以更好地適應(yīng)客戶服務(wù)的要求，提高團(tuán)隊(duì)的績效和客戶的滿足度。培訓(xùn)中的互動和溝通也讓我相識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事的互動，我不僅加深了對客戶服務(wù)的理解，還提高了解決問題的實(shí)力。展望將來，我會接著學(xué)習(xí)和提升自己，為企業(yè)創(chuàng)建更大的價值。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會

第一段：引言（101字）。

客服物業(yè)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓(xùn)，其中收獲頗多。在這段時間里，我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深化的了解。在下面的文章中，我將共享我的心得體會。

其次段：培訓(xùn)內(nèi)容（200字）。

這次客服物業(yè)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理市場現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關(guān)學(xué)問，為我們供應(yīng)了更好的理論基礎(chǔ)。其次，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，通過分組合作來提高我們的協(xié)作實(shí)力和解決問題的實(shí)力。還有，我們學(xué)習(xí)了如何自我管理，提高效率和自律性。最終，我們進(jìn)行了實(shí)地模擬演練，模擬了常見的客服場景，讓我們在實(shí)際操作中提高應(yīng)對突發(fā)狀況的實(shí)力。

第三段：提升職業(yè)素養(yǎng)（300字）。

在這次培訓(xùn)中，我意識到提升職業(yè)素養(yǎng)對客服人員的重要性。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所呈現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象。在培訓(xùn)中，我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了穿著規(guī)范、禮儀禮貌等方面的學(xué)問。此外，我們還進(jìn)行了公共演講和溝通技巧的培訓(xùn)，提高了我們的溝通表達(dá)實(shí)力和處理糾紛的實(shí)力。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎(chǔ)，使我們能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。

第四段：培育服務(wù)技能（300字）。

在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些好用的服務(wù)技能，包括嫻熟操作物業(yè)管理系統(tǒng)、處理居民報修和投訴、組織小區(qū)活動等。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，我們對物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時，我們還學(xué)習(xí)了主動主動的工作看法和團(tuán)隊(duì)合作意識，這對于提高服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)物業(yè)工作至關(guān)重要。通過這些技能的培訓(xùn)，我們的服務(wù)實(shí)力和工作效率得到了極大提升。

第五段：心得總結(jié)（300字）。

參與這次客服物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深化的了解。其次，我通過培訓(xùn)提升了自己的溝通表達(dá)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，意識到作為客服人員須要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識。最終，我相識到客服人員的工作須要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的支撐，只有不斷提升自身實(shí)力，才能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。我將會在今后的工作中不斷努力，將這次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并與同事共同進(jìn)步，為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過客服物業(yè)培訓(xùn)，我對職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深化的了解，同時也提升了自己的服務(wù)實(shí)力。我信任，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色，并為居民供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)客服的培訓(xùn)心得體會

（zz花園）公司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)學(xué)問的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中漸漸有了底，也有信念在工作中嫻熟地根據(jù)公司程序去做。

首先品質(zhì)部xx老師講解并描述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)會了世上無難事，只怕有心人的道理?？捶ù_定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到勝利的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有駕馭了與人相處、溝通溝通的技巧，才能把工作做得繪聲繪色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。

平?？匆恍┯嘘P(guān)切理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力到處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在微小之處。dd副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我相識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫順的話語是解決沖突和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的'工作，怒氣沖天地來到服務(wù)處時，當(dāng)你把親切的微笑和暖和的話語，傳遞給他時，我信任這時的他氣確定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特殊是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。

我希望以后能多參與公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)任務(wù)。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施剛好聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整齊是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持整齊。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后剛好清理茶幾，確保休息區(qū)的整齊。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協(xié)作公司多次宣揚(yáng)接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大平安事故，順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并主動協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應(yīng)一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)微環(huán)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還須要公司領(lǐng)導(dǎo)剛好的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會

轉(zhuǎn)瞬間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深化的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對工作有了一個也許的框架和思路，對以后順當(dāng)開展工作有很大的幫助，但是有許多詳細(xì)的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的閱歷還須要自己漸漸學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的訓(xùn)誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力氣。全部學(xué)員主動參加，無論是在平常聽講和嬉戲中，還是在最終的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都主動參與，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人角色的勝利，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深、感受很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了改變。人沒有凹凸貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取確定，用實(shí)力贏得敬重。沒有低素養(yǎng)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對將來一切具有劇烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。牢記真誠、用于擔(dān)當(dāng)、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們供應(yīng)如此形式的的培訓(xùn)，最終引用一句話：仔細(xì)做事可以把事做成，專心做事才能把事做好。在工作中我肯定學(xué)會做人，專心做事。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會精選_

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！

簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充溢而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人！我希望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．確定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打個電話給客戶，/21。

了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人恒久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?3．有安排地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶須要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。/21。

6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>

確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐性了，是繁瑣的工作變更了我的耐性？個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力限制自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計(jì)我也始終潛意識地運(yùn)用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。

“查崗”。今日課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了嫂子。

我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……估計(jì)我的回答讓她放心許多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方肯定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個事情難過，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給嫂子說應(yīng)當(dāng)把這句話告知，我認(rèn)為最希望從妻子那里得到確定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種靜默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很簡單憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是興奮的事還是不興奮的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)無趣的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的摯友們，聽我傾訴，給我激勵。感謝有你們。

管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與運(yùn)用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)建一個平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。

業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

我從一起先就沒有懊悔來這里上班，在這里我真的成長了許多許多，學(xué)會和別人相處，關(guān)切別人，愛惜每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了許多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期盼內(nèi)訓(xùn)的來臨還是膽怯 內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么味道在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激烈的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道自己膽怯 了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間，我心中的膽怯 不知道跑到哪里去了，望見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也起先燃燒，不受限制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到許多是我沒有的學(xué)問，我是那么的快樂·興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服/21。

知道拿到是那么的不簡單，我們個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。

當(dāng)其次個嬉戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而損害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·摯友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的寬恕我，我真的知道自己錯了，對不起。當(dāng)周老師講演講的時候我真的是專心專心在專心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我始終都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的緣由我想周老師說的很對我就是對自己沒有信念，打不快樂扉，恒久躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我信任在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺英勇的站上去面對大家，不會讓周老師悲觀，也不會讓大家悲觀的。

節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù)，但又有誰去仔細(xì)的報數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候驚慌膽怯 ，當(dāng)這個環(huán)節(jié)起先的時候我們是一次次的報錯，失誤，當(dāng)報數(shù)有懲處的時候每個人是那么的驚慌，膽怯 報錯，說真的這些小事只要我們在平常專心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我信任你不會在膽怯 驚慌，所以說在生活中許多小事都要專心去做，不要等它來臨時在去膽怯 。

內(nèi)訓(xùn)的最終一天，這天晚上每個人是那么的激烈驚慌每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的驚慌，有人在想最終一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。

站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也始終在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)其次太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺似乎少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激烈和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期盼下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來，我真的學(xué)到了許多，有人說我被洗腦了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的看法過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最終沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我信任每個家人都會期盼下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻打算著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)悟去思索去學(xué)習(xí)的時候了，加油敬愛的家人們我們一起肩并肩走下去。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)學(xué)問，學(xué)問庫架構(gòu)及運(yùn)用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無線音樂盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機(jī)報紙，手機(jī)桌面助理，手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、9郵箱），0綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與看法，投訴埋怨處理技巧等方面學(xué)問的學(xué)習(xí)，從學(xué)問體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、0。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了許多，也收獲了許多，同時也發(fā)覺我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行溝通。

茍的看法。我可以從她們的辦事看法中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括0和普線的接話。接話是我們干脆與客戶進(jìn)行語音溝通，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時也能夠親身感受0系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較生疏的，因此在接0的時候支配兩個人一個小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然0的系統(tǒng)可以為客戶供應(yīng)多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但許多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很剛好，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么簡單。這些問題大家也很早就有發(fā)覺，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上0綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營0的主要競爭對手是電信的4和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過仿照4的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時依據(jù)我的推斷，0可能是因?yàn)楸荛_整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升0的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在6普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末/21。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會的時候，話務(wù)量是特別大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接6的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很嫻熟，所以許多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)覺了一些問題，比如掛機(jī)是采納軟件掛機(jī)，我建議可以采納硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機(jī)按鍵可以節(jié)約掛機(jī)時間。同時我發(fā)覺在查用戶詳細(xì)資費(fèi)狀況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種狀況我建議采納一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時，干脆切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了許多比較特別的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥0，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的摯友知道，就在這種狀況下，他撥了6，而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很愧疚無法為你臨時開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心起先”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章的狀況下，可以多留一人性化的余地，終歸體現(xiàn)以人為本嘛。

服務(wù)熱線能夠全天候供應(yīng)隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今日，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于困難，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：很多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值為單位的提示）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)當(dāng)修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)當(dāng)把新生活放在比較惹眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有很多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

服務(wù)取勝；我們不僅要用學(xué)問武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培育良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項(xiàng)詳細(xì)工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會精選_

---以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細(xì)稽核；依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄剛好、精確、整齊、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必需當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不行缺少的一個部分，它---懊悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，勝利終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)業(yè)主滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對---的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會愛護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的看法，而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎---時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將進(jìn)行探討和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的打算，仔細(xì)的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。---在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸干脆影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充溢而有意義！

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶須要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被---裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

“主子翁精神”是中國社會的主流精神，受主子翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝合了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現(xiàn)在的企業(yè)要強(qiáng)壯發(fā)展，同樣須要＂主子翁精神＂，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力氣。我們物業(yè)公司依據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際須要，以保障業(yè)戶的利益為動身點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓---業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿足的回復(fù)；同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所須要的專業(yè)。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺詢問，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的詢問，直到業(yè)主滿足為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主子翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、主動、無微不至。

記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，須要借用梯子運(yùn)用2個小時。客服中心的工作人員立刻向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說＂感謝＂時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主子翁的精神。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會

勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作安排是：

1、針對xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

2、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們學(xué)問的淵博。想想如此才氣從何而來?全部人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)學(xué)問，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種實(shí)力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟識相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，漸漸理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會：

我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“看法確定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，假如你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.閑聊和玩的.。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)當(dāng)反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你恒久都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)看法后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和將來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲傷，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百零一多年的物業(yè)管理學(xué)問和閱歷;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最終就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。

日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，想方設(shè)法殲滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依舊存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念相識的問題。我們常說，觀念確定思路，思路確定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力氣是無窮的。一些勝利企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充溢蓬勃旺盛的精力。由此，我們要相識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行實(shí)力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身動身，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析相識提高自己，變更不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要相識到?jīng)]有最好，只有更好。

當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成果，受到表彰嘉獎時，總是說，我做得還不夠，還要接著努力，爭取更大的成果。這是一種戒驕戒躁和誠懇虛心的表現(xiàn)，但也同時說明白一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了肯定的成果，但絕不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有傲慢的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有傲慢，才會更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加主動主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需要提高執(zhí)行力，細(xì)心打造這一核心競爭力。

提高執(zhí)行力就要做到誠懇做人，仔細(xì)做事。

我們常說，誠誠懇實(shí)做人，認(rèn)仔細(xì)真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，經(jīng)常是有制度，有措施，也有違章。究其緣由，就是一個看法問題，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個做人是否誠懇、做事是否仔細(xì)的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更須要我們樹立一種主動向上的工作看法，誠懇仔細(xì)地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視聽從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱忱、帶著情感去做，而且要全力以赴、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也特別艱苦，照樣有許多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

物業(yè)客服主管本職工作心得體會

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會感悟

物業(yè)客服是一個重要的崗位，要求我們具備良好的溝通實(shí)力、服務(wù)意識和職業(yè)道德。在參與物業(yè)客服培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)和感悟，下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，共享我對物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會。

首先，物業(yè)客服工作須要敏銳的洞察力和細(xì)致的視察力。在培訓(xùn)中，我們通過觀看案例、模擬角色扮演等方式熬煉了洞察力和視察力。在與客戶交談時，我們須要依據(jù)對方的語言和表情動作，精確推斷他們的真實(shí)需求和心情狀態(tài)。有時候，客戶并不會干脆表達(dá)自己的問題，作為物業(yè)客服人員，我們須要通過視察和