收銀員工作培訓總結(jié)

收銀員工作培訓總結(jié)經(jīng)過一周的培訓，感覺進步不少，感慨甚多，熟悉了很多的新朋友新同事，通過溝通強化了互相的友誼和對彼此的了解，在工作中互相幫助共同學習同舟同濟，充份發(fā)揮了榮辱與共的團隊精神，對收銀工作也有了進一步的了解和熟悉，收銀工作看似簡單但必需細心慎重專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人開始有些手忙腳亂難以適應(yīng)但這并沒有影響我平和的心態(tài)和對工作的熱情反而更加沉下心來一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，正所謂熟能生巧在緊湊工作中浙浙掌握了心算方法和收銀技巧，從開始的用盡力吃奶到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，效率有了進一步提升，責任心有了進一步的強化。經(jīng)過一周的不斷學習和施行本人已經(jīng)能獨力甚任收銀員一職，并將再接再歷持之以衡迎接新的工作崗位我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。〔一〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必必需遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和盤點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私作弊的懷疑。不啟用的收銀通道必必需用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款〞牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。收銀員培訓心得體會收銀員培訓心得體會以下由第一公文網(wǎng)整理作為收銀員剛?cè)肼毢?，參加集體培訓的個人感受及心得。下面是收銀員培訓心得體會收銀員培訓心得體會剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承當了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員必需要有應(yīng)對不同顧客不同必需求的能力，同時又承當了風險，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的使命，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個一般的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫"天下武功，/fanwen/1566/惟快不敗"，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提升速度.最后我要團結(jié)在超市四周，取長補短，的施行能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。4.收銀員的工作總結(jié)〔心得〕前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。一、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞嘛。二、“急客人之所急，想客人之所想。〞前臺服務(wù)人員天天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝〞。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的必需求是服務(wù)最高命令，永不說'NO'〞。對酒店的常客，我們提供禮貌細小的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當客人的必需求必需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的必需求，但絕不可為附和客人而背離原則。四、合計如何彌補同事及部門工作的失誤，確?？腿思皶r結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起〞最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關(guān)系。五、不斷學習，不斷提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧。“劍雖利，不礪不斷〞、“勤學后方知不夠〞。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！超市收銀員個人工作總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧?！惨弧匙鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。續(xù)----因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和盤點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私作弊的懷疑。不啟用的收銀通道必必需用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。〔2〕認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所。酒店前臺接待、收銀工作總結(jié)、計劃依據(jù)崗位使命結(jié)合自身狀況來寫前臺接待員崗位使命職務(wù)概述：對前臺領(lǐng)班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。職務(wù)范圍：1.接待員應(yīng)保持合格的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。2.依據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，確保銜接無差錯。4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。5.處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。6.接聽鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。7.接受訂房及到店訂房。8.保持臺內(nèi)擺放整齊及四周環(huán)境干凈。9.做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位使命1。服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。2。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4。掌握房態(tài)和客房狀況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以確保入住和結(jié)帳準確無誤5。快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并必需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6。準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8。依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9。制作、呈報各種報表報告。10。每日收入現(xiàn)金必必需切實執(zhí)行“長繳短補〞的規(guī)定，不得以長補短。11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12。為賓客提供所必需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種必需求。13。天天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14。妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15。備用金不得以白條抵庫。未通過批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人?！踩缇频昕偨?jīng)理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。〕16。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必必需嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18。嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。19。員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20。正確處理客人的留言、電傳等。21。天天整理“離店帳未平〞客人帳務(wù)，對非正常狀況進行匯報。22。正確處理鑰匙的發(fā)放。23。嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24。作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25。做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26。密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27。做好本崗位的清潔衛(wèi)生