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物業(yè)公司客服個人總結格式物業(yè)公司客服個人總結格式工作總結網公布物業(yè)公司客服個人總結格式,更多物業(yè)公司客服個人總結格式相關信息請訪問工作總結網工作總結頻道。以下是工作總結網工作總結頻道為大家提供的《物業(yè)公司客服個人總結格式》,工作總結網還為大家提供優(yōu)質的年終工作總結、年度工作總結、個人工作總結,包括黨支部工作總結、班主任工作總結、財務工作總結及試用期工作總結等多種工作總結范文,供大家參照!回憶15年的工作,已經告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不夠,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上熟悉到了自身的不夠之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真落實我們金源人企業(yè)理念“以情服務,用心做事〞把服務業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位使命,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成狀況及分析:一,日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、回訪業(yè)主。二,信息公布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清楚、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2021年我客服部回訪率98%,工程修理滿意率96%。五、入戶服務看法調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,不斷提升世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并繼續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八,培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。九,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想熟悉不夠、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不夠、發(fā)現的.問題及碰到的困難總結如下:一、由于我部門均未通過過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍必需系統學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步強化。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不夠。四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調節(jié)能力必需不斷提升。五、客服工作內容瑣碎繁復,急必需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提升工作效率,簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想:我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)強化員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;二、強化培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提升服務質量;三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、強化對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長〞的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大〞的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提升工作效率。綜上所述,2021年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定強化學習,在物業(yè)公司經理的直接領導下,依據湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務品牌。物業(yè)公司客服專員個人年終總結物業(yè)公司客服專員個人年終總結轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經過去?;厥?0**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回憶一年來的客服工作,有得有失?,F將一年來的客服工作總結如下:一、深入落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深入落實,為此,客服部依據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際,積極展開客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,強化對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中碰到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深入。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計,日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況及時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據年初公司下達的收費指標,積極展開xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的'新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織展開募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導馬上決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了

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