2024年售后服務委托協(xié)議格式版（二篇）

第5頁共5頁2024年售后服務委托協(xié)議格式版甲方：_____乙方：_____甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_____牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就_____牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權(quán)利1、負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術(shù)資料。2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。3、對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責任和義務1、必須設立_____產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備合格維修人員、設備及服務場地。2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的_____牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的_____牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4、接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的_____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的_____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2、此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的_____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1、為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1、甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售#5.p為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7、乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：_____乙方單位（章）：_____代表人：_____代表人：_____日期：____日期：_____2024年售后服務委托協(xié)議格式版（二）委托協(xié)議書甲方（委托方）：單位名稱：____________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：____________聯(lián)系人：____________電話：____________乙方（委托人）：單位名稱：____________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：____________聯(lián)系人：____________電話：____________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、委托范圍及內(nèi)容1.甲方委托乙方負責接收甲方用戶的售后服務請求，并根據(jù)甲方的要求提供相關的售后服務。2.乙方應按照國家相關法律法規(guī)以及甲方的要求，提供以下售后服務：（根據(jù)甲方的實際需求列舉具體的售后服務項目）3.乙方應按照甲方的要求，提供售后服務的時間、地點及方式。4.乙方應按照甲方的要求，保證售后服務的質(zhì)量，并及時解決甲方用戶的問題。二、委托期限本委托協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為（具體時間）。雙方約定可以根據(jù)實際情況進行續(xù)簽或終止本委托協(xié)議，并在續(xù)簽或終止前（具體時間）提前書面通知對方。三、委托費用及支付方式1.甲方根據(jù)乙方提供的售后服務，支付相應的委托費用。委托費用為（具體金額）。2.甲方應于乙方提供售后服務完成后（具體時間）內(nèi)支付所有費用。支付方式為：（例如銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等）四、保密條款1.雙方應對對方所了解到的屬于對方商業(yè)秘密的信息予以保密，不得向第三方泄露。2.本條款的保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。五、違約責任1.若一方未能履行本協(xié)議項下的任何義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的金額為（具體金額）。2.除非另有規(guī)定，本協(xié)議項下的任何一方違約后應盡快采取補救措施，以減少可能給受損方造成的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.若友好協(xié)商不能解決爭議，則應提交至爭議解決機構(gòu)（例如仲裁委員會）進行仲裁。3.本協(xié)議的解釋和執(zhí)行應適用中華人民共和國法律