醫(yī)患溝通交流制度

醫(yī)患溝通溝通制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通溝通，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任與理解，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度的訂立依據(jù)為《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的引導(dǎo)看法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于我院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通溝通活動(dòng)。第三條基本原則敬重患者權(quán)益：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人身尊嚴(yán)和隱私權(quán)，全面保護(hù)患者的合法權(quán)益。公平公正：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)療職業(yè)道德和工作規(guī)范，對(duì)待患者一視同仁，不得鄙視和虐待患者。真實(shí)準(zhǔn)確：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，并及時(shí)更新相關(guān)信息。共同決策：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者充分溝通，共同訂立合理的治療方案和醫(yī)療計(jì)劃。保護(hù)患者隱私：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，確?；颊邆€(gè)人隱私不被泄露。第二章溝通溝通流程第四條預(yù)約與掛號(hào)患者可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)平臺(tái)等方式預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者友好、耐性地溝通，了解患者基本信息和病情情況。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者情況合理布置就診時(shí)間和科室。第五條就診過(guò)程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)向患者介紹本身的身份和所屬醫(yī)院科室，并與患者進(jìn)行相互確認(rèn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者認(rèn)真的病情，耐性?xún)A聽(tīng)患者的主訴和看法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和治療方法。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回答患者的提問(wèn)，解答患者的懷疑。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從患者知情同意原則，在進(jìn)行治療操作前，向患者說(shuō)明治療目的、風(fēng)險(xiǎn)和可能的不良反應(yīng)，并征得患者同意。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從患者隱私保護(hù)原則，在隱私保護(hù)措施允許的情況下，減少他人在就診過(guò)程中的接觸。第六條檢查和診斷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)學(xué)知識(shí)，合理選擇和解釋相關(guān)的檢查項(xiàng)目。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果告知患者，并向患者解釋該結(jié)果的意義和可能的治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在明確診斷后，向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后情況。第七條住院和手術(shù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在明確需要住院或手術(shù)治療的情況下，向患者解釋住院或手術(shù)的必需性、風(fēng)險(xiǎn)和可能的效果。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在住院或手術(shù)前向患者供應(yīng)認(rèn)真的知情同意書(shū)，征得患者同意。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在住院期間與患者和患者家屬保持良好的溝通，及時(shí)告知治療進(jìn)展和護(hù)理情況。第三章溝通溝通技巧第八條專(zhuān)業(yè)知識(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，做到專(zhuān)業(yè)、科學(xué)地向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提高自身的溝通本領(lǐng)和表達(dá)本領(lǐng)。第九條語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋醫(yī)學(xué)知識(shí)，避開(kāi)使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把握，以幫忙患者更好地理解醫(yī)療信息。第十條身體語(yǔ)言醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視自身的儀表儀容和形象，保持乾凈、干凈的工作形象。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視面部和眼神的神色，傳遞善意和親切感。第十一條聽(tīng)取看法醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽(tīng)患者的主訴和看法，樂(lè)觀接受患者的合理建議。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立良好的反饋機(jī)制，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的看法和建議。第十二條沖突處理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持冷靜和理性，不與患者產(chǎn)生沖突。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)處理患者不滿(mǎn)和投訴，向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)作出回應(yīng)和解決。第四章法律責(zé)任第十三條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情況采取相應(yīng)紀(jì)律處分措施。嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法追究其法律責(zé)任。第十四條爭(zhēng)議解決對(duì)于患者與醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商解決的爭(zhēng)議，可申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解，或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。第五章附則第十五條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院法律顧問(wèn)解釋?zhuān)㈦S時(shí)進(jìn)行更新和修訂。第十六條施行日期本規(guī)章制度自頒布之日起