案例分析：潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道

報告人姓名：報告人姓名：*案例分析：潤通管件目錄一、問題背景Background 2二、提出問題questions 3三、解決問題Solutions 4四、持續(xù)改良improvement 8案例分析：潤通管件走上質(zhì)量管理的快車道！一、問題背景Background潤通公司生產(chǎn)一種房屋裝飾用高檔管件。潤通公司作為供給商同東方家園簽署了一項合同。東方家園是一家大型建材批發(fā)零售商，效勞定位于北京地區(qū)寫字樓和高檔住宅區(qū)。由于對這種產(chǎn)品的需求量增加，潤通公司把生產(chǎn)班次擴展為3班制，并且雇了一些臨時工。在潤通公司向東方家園配送這種管件不久后，收到了一些關(guān)于內(nèi)絲公差太大的投訴。這讓潤通公司有點震驚，因為正是由于它作為優(yōu)質(zhì)管件生產(chǎn)商的良好信譽，才被選為東方家園的A級供給商。由于擁有訓(xùn)練有素、盡職盡責(zé)的員工，潤通公司對其制造能力一向很有自信。在檢查了近期的投訴之后，公司總裁王林疑心是因為輪班的增加和產(chǎn)量的激增導(dǎo)致了質(zhì)量的下降。在總經(jīng)理的建議下，王林聘請了一名質(zhì)量參謀來培訓(xùn)輪班主管，并且選擇切內(nèi)螺紋加工工序的工人經(jīng)行有關(guān)統(tǒng)計過程控制的培訓(xùn)。切割操作的理想指標(biāo)是30.000mm，公差是0.125mm。因此，標(biāo)準(zhǔn)上限是TU=29.875mm，標(biāo)準(zhǔn)下限是TL=30.125mm。參謀建議在7天內(nèi)，檢查每班中間的5個產(chǎn)品，并記錄實際尺寸。表1匯總了采集到的7天中的數(shù)據(jù)。表SEQ表\*ARABIC1潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)輪班樣本觀測值(mm)123451129.97030.01729.89829.93729.9922229.94730.01329.99329.99730.0793330.05030.03129.99929.96330.0451430.06430.06130.01630.04130.0062529.94830.00929.96229.99029.9793630.01629.98929.93929.98130.0171729.94630.05729.99229.97329.9552829.98130.02329.99229.99229.9413930.04329.98530.01429.98630.00011030.01330.04630.09629.97530.01921130.04330.00330.06230.02530.02331229.99430.05630.03330.01129.94811329.99530.01430.01829.96630.00021430.01829.98230.02830.02930.04431530.01829.99429.99530.02930.03411630.02529.95130.03830.00930.00321730.04830.04629.99530.05330.04331830.03030.05429.99729.99330.01011929.99130.00130.04130.03629.99222030.02230.02130.02230.00830.019二、提出問題questions1、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖，生產(chǎn)過程是否受控？如果工序失控，可能的原因是什么？工序能力如何？潤通公司如何解決東方家園提出的問題？2、由于成功的運用了控制圖，潤通公司決定繼續(xù)使用這種工具來改良攻絲操作。此后，又從20個輪班里選取了另外的樣本，如表2所示。請根據(jù)這些數(shù)據(jù)評價工序是否受控。工序能力有改良嗎？如果沒有實質(zhì)性的改良，會是什么原因呢？公司如何徹底解決所出現(xiàn)的問題？表SEQ表\*ARABIC2潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)〔追加數(shù)據(jù)〕輪班樣本觀測值〔mm〕1234512130.04629.97830.02629.98629.96122229.97229.96629.96429.94230.02532330.04630.00430.02829.98630.02712429.99729.99729.98030.00030.03422530.01829.92229.99230.00830.05332629.97329.99029.98529.99130.00412729.98929.95229.94130.01229.98422829.96930.00029.96829.97629.97332929.85229.97829.96429.89629.87613030.04229.97630.02129.99630.04223130.02829.99930.02229.94229.99833229.95529.98429.97730.00830.03313330.04029.96530.00129.97529.97023430.00730.02429.98729.95129.99433529.97930.00730.00030.04230.00013630.07329.99830.02729.98630.01123729.99529.96629.99630.03929.97633829.99429.98229.99830.04030.01713929.97730.01330.04230.00129.96224030.02130.04830.03729.98530.005三、解決問題Solutions1、根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測數(shù)據(jù)，計算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表1后面三列，構(gòu)成表3。表SEQ表\*ARABIC3潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)輪班樣本觀測值(mm)平均值x中位數(shù)x極差

R123451129.97030.01729.89829.93729.99229.96329.9700.1192229.94730.01329.99329.99730.07930.00629.9970.1323330.05030.03129.99929.96330.04530.01830.0310.0871430.06430.06130.01630.04130.00630.03830.0410.0582529.94830.00929.96229.99029.97929.97829.9790.0613630.01629.98929.93929.98130.01729.98829.9890.0781729.94630.05729.99229.97329.95529.98529.9730.1112829.98130.02329.99229.99229.94129.98629.9920.0823930.04329.98530.01429.98630.00030.00630.0000.05811030.01330.04630.09629.97530.01930.03030.0190.12121130.04330.00330.06230.02530.02330.03130.0250.05931229.99430.05630.03330.01129.94830.00830.0110.10811329.99530.01430.01829.96630.00029.99930.0000.05221430.01829.98230.02830.02930.04430.02030.0280.06231530.01829.99429.99530.02930.03430.01430.0180.04011630.02529.95130.03830.00930.00330.00530.0090.08721730.04830.04629.99530.05330.04330.03730.0460.05831830.03030.05429.99729.99330.01030.01730.0100.06111929.99130.00130.04130.03629.99230.01230.0010.05022030.02230.02130.02230.00830.01930.01830.0210.014總計600.158600.1601.498因n=5，有A2=0.577，A3=1.427，d2=2.326，d3=0.864，D2=4.918，D3=0.000，D4=2.114，m3=1.198，E2=1.290。計算x控制圖的控制界限CULC計算x控制圖的控制界限CULC計算R控制圖的控制界限CULC繪制x-R控制圖和LCL=29.965UCL=30.051CLLCL=29.965UCL=30.051CL=30.0樣本點連續(xù)上升樣本點出界LCL=0CLLCL=0CL=0.07樣本點連續(xù)下降UCL=0.圖SEQ圖\*ARABIC1x-R控制圖樣本點連續(xù)上升CL=30.008L樣本點連續(xù)上升CL=30.008LCL=29.956UCL=3CL=0.075CL=0.07LCL=0UCL=0.158圖SEQ圖\*ARABIC2x-R控制圖2、根據(jù)質(zhì)量控制圖分析生產(chǎn)過程是否受控詳細(xì)分析見控制圖中標(biāo)注，由分析可知，當(dāng)樣本點分布破壞了“隨機性”，過程處于非受控狀態(tài)。3、工序失控的可能原因分析從職工人員方面來說，潤通公司雇傭了太多的臨時工，三班制的實行使得在深夜工作的員工精力狀態(tài)不佳，必然導(dǎo)致操作過程的標(biāo)準(zhǔn)程度不及之前。從機器設(shè)備方面來說，公司在接到東方家園的合同之后，為了趕進度，開啟三班制生產(chǎn)，這將導(dǎo)致機器設(shè)備的重負(fù)荷工作，產(chǎn)品質(zhì)量有所降低缺乏為怪。從原料方面來說，更為緊張的工作，導(dǎo)致物流的加快，有可能致使對于原料的檢測有所放松，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低。方法方面，臨時工的操作方法沒有老員工掌握和運用得熟練，很可能出現(xiàn)更多的操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低。環(huán)境和測量方面，生產(chǎn)的環(huán)境由于三班制的實施，會在深夜和白天這相對環(huán)境變化較大中受到影響。4、工序能力分析計算Cp及Tu=30.125mm，Tl=29.875mm，Ck1-k=0.936C查工序等級表，知工序等級為二級。工序能力根本滿足要求，但不充分；另外，Cp5、潤通公司如何解決東方家園提出的問題我認(rèn)為，導(dǎo)致潤通公司此次質(zhì)量問題的出現(xiàn)最主要的有兩方面的原因，一個是聘請了臨時工，另一個是將生產(chǎn)班次擴展為了三班制。為了在提高生產(chǎn)效率的同時又保障質(zhì)量，我建議，對臨時工加強上崗培訓(xùn)和加大物資獎勵，提高員工的工作技能和激發(fā)員工的工作熱情。另外，在實施三班制的同時，適當(dāng)增加設(shè)備的休息時間，保證其平穩(wěn)運作。四、持續(xù)改良improvement由于成功的運用了控制圖，潤通公司決定繼續(xù)使用這種工具來改良攻絲操作。此后，又從20個輪班里選取了另外的樣本，如表2所示?，F(xiàn)在，我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)評價工序是否受控。1、根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)，繪制質(zhì)量控制圖解：根據(jù)觀測數(shù)據(jù)，計算樣本的平均值、中位數(shù)與極差，列于表2后面三列，構(gòu)成表4。表格4潤通公司某管件統(tǒng)計數(shù)據(jù)〔追加數(shù)據(jù)〕輪班樣本觀測值〔mm〕平均值x中位數(shù)x極差

R1234512130.04629.97830.02629.98629.96129.99929.9860.08522229.97229.96629.96429.94230.02529.97429.9660.08332330.04630.00430.02829.98630.02730.01830.0270.06012429.99729.99729.98030.00030.03430.00229.9970.05422530.01829.92229.99230.00830.05329.99930.0080.13132629.97329.99029.98529.99130.00429.98929.9900.03112729.98929.95229.94130.01229.98429.97629.9840.07122829.96930.00029.96829.97629.97329.97729.9730.03232929.85229.97829.96429.89629.87629.91329.8960.12613030.04229.97630.02129.99630.04230.01530.0210.06623130.02829.99930.02229.94229.99829.99829.9990.08633229.95529.98429.97730.00830.03329.99129.9840.07813330.04029.96530.00129.97529.97029.99029.9750.07523430.00730.02429.98729.95129.99429.99329.9940.07333529.97930.00730.00030.04230.00030.00630.0000.06313630.07329.99830.02729.98630.01130.01930.0110.08723729.99529.96629.99630.03929.97629.99429.9950.07333829.99429.98229.99830.04030.01730.00629.9980.05813929.97730.01330.04230.00129.96229.99930.0010.08024030.02130.04830.03729.98530.00530.01930.0210.063總計599.877599.8261.475因n=5，有A2=0.577，A3=1.427，d2=2.326，d3=0.86