《現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》課件模塊三 管理理論的發(fā)展

模塊三管理理論的發(fā)展任務(wù)一了解中外早期的管理思想任務(wù)二掌握古典管理理論任務(wù)三熟悉行為科學(xué)管理理論任務(wù)四學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論任務(wù)五認(rèn)識現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展

管理思想、理論的產(chǎn)生與發(fā)展和人類歷史一樣悠久深遠(yuǎn)。隨著人類社會的進(jìn)步,管理思想和理論也逐步發(fā)展起來。其發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了五個(gè)階段,即古代的管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論與現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展。任務(wù)一了解中外早期的管理思想一、中國早期的管理思想中國有著數(shù)千年的文明史,在浩如煙海的文史資料中蘊(yùn)藏著極其豐富的管理思想。下面列舉的只是其中幾個(gè)閃光點(diǎn)而已。(一)順“道”

中國歷史上的“道”有多種含義,屬于主觀范疇的“道'',即“治國之道'',屬于客觀范時(shí)的“道'',是指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,又稱為“則''“常”。這里用的是后一含義,指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。?管子?認(rèn)為自然界和社會都有自身運(yùn)動規(guī)律,“天不變其常,地不易其則,春秋冬夏,不更其節(jié)?！??管子·形勢?)社會活動,如農(nóng)業(yè)生產(chǎn),人事,財(cái)用,貨幣,治理農(nóng)村和城市,都有“軌”可循,“不通于軌數(shù)而欲為國,不可?！??管子·山國軌?)人們要取得自己行為的成功,必須順乎萬物之“軌”,萬物按自身之“軌”運(yùn)行,對于人毫不講情面,“萬物之于人也,無私近也,無私遠(yuǎn)也?！蹦愕男袨轫樅跛?它必“助之”,你的事業(yè)就會“有其功”,“雖小必大‘’;反之,你如逆它,它對你也必“違之”,你必“懷其兇‘’,“雖成必?cái)　?“不可復(fù)振也。”(?管子·形勢?)

(二)重人

”重人''是中國傳統(tǒng)管理思想的一大要素,包括兩個(gè)方面:一是重人心向背,二是重人才歸離。要奪取天下,治好國家,辦成事業(yè),人是第一位的,故我國歷來講究得人之道,用人之道。

得民是治國之本,欲得民必先為民謀利。先秦儒家提倡“行仁德之政”,“因民之所利而利之。”(?論語·堯日?)“修文德以來之。''(?論語·季氏?)使“天下之民歸心”,“近者悅,遠(yuǎn)者來。''(?論語·堯日?)“天下大悅而將歸己。”(?孟子·離婁上?)?管子?說:''政之所興,在順民心;政之所廢,在逆民心。''國家興須“令順民心”,“從民所欲,去民所惡?！蹦恕盀檎畬殹??管子·牧民?)。西漢賈誼說:“聞之于政也,民無不為本也。國以為本,君以為本,吏以為本?！薄皣业陌参４嫱雠d衰,定之于民;君之威侮、昏明,強(qiáng)弱,系之于民;吏之賢昏、廉貪,辨之于民;戰(zhàn)爭的勝敗,亦以能否得民之力以為準(zhǔn)?！??新書·大政上?)這些思想歷代都有,逐步成為管理國家的準(zhǔn)則。

得人才是得人的核心。要得人才,先得民心,眾心所歸,方能群才薈萃,故?管子?把從事變革事業(yè),注重經(jīng)濟(jì)建設(shè),為人民辦實(shí)事,視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件,叫作德以合人”,“人以德使'''(?管子·五輔、樞言篇?)。

(三)人和

“和''就是調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié),上下和,左右和。對治國來說和能興邦;對治生來說和氣生財(cái)。故我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素?？鬃诱f:“禮之用,和為貴。''

(?論語·學(xué)而?)?管子?說:“上下不和,雖安危?！??管子·形勢?)“上下和同'',“和協(xié)輯睦''

(?管子·五輔?),是事業(yè)成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)國時(shí)趙國的將相和故事,婦孺皆知,被傳頌為從大局出發(fā)講團(tuán)結(jié)的典范。近代成功的企業(yè)家也都注重人和,創(chuàng)辦申新紗廠的大企業(yè)家榮德生治廠以“?大學(xué)?之'明德',

?中庸?之'明誠'對待屬下'',“管人不嚴(yán),以德服人?！薄笆蛊鋵ぷ鞑簧?存意外。”“自治有效。”(榮德生:?樂農(nóng)先生自訂行年紀(jì)事續(xù)編?)劉國鈞辦大成紡織染公司,以“忠信篤敬''為廠訓(xùn)。宋菜卿在公司懸掛孔子名言“己所勿欲,勿施于人”作廠訓(xùn),他說:“你愿人怎樣待你,你就先怎樣待人?！边@些皆反映從自我管理入手實(shí)現(xiàn)人和,從而達(dá)到系統(tǒng)管理以協(xié)力推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的管理思想。

(四)

守信

治國要守信,辦企業(yè)要守信,辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ),是國家興旺和事業(yè)成功的保證?？鬃诱f:“君子信而后勞其民。''(?論語·堯日?)他對弟子注重四教:“文、行、忠、信”(?論語·述而?)。治理國家,言而無信,政策多變,出爾反爾,從來是大忌。故?管子?十分強(qiáng)調(diào)取信于民,提出國家行政應(yīng)遵循一條重要原則:“不行不可復(fù)?！比藗冎荒鼙黄垓_一次,第二次就不信你了,“不行不可復(fù)”者,''不欺其民也”?！把远豢蓮?fù)者,君不言也;行而不可再者,君不行也。凡言而不可復(fù),行而不可再者,有國者之大禁也?！??管子·形勢?)

(五)法治

我國古代的法治思想起源于先秦法家和?管子?,后來逐漸演變成一整套法制體系,包括田土法制,財(cái)稅法制,軍事法制,人才法制,行政管理法制,市場法制等。韓非在論證法治優(yōu)于人治時(shí),舉傳說中舜的例子。舜事必躬親,親自解決民間的田界糾紛和捕魚糾紛,花了三年時(shí)間糾正三個(gè)錯(cuò)誤。韓非說這個(gè)辦法不可取,“舜有盡,壽有盡,天下過無已者。以有盡逐無已,所止者寡矣。''如果制定法規(guī)公之于眾,違者以法糾正,治理國家就方便了。他還主張法應(yīng)有公開性和平等性,即實(shí)行“明法''“一法''原則?！懊鞣?',就是“著之于版圖,布之于百姓'',使全國皆知?！耙环?',即人人都得守法,在法律面前人人平等,“刑過不避大臣,賞善不遺匹夫。''各級政府官員不能游離法外,“能去私曲就公法者,民安而國治。''

(?韓非子·有度?)二、外國早期的管理思想

開始于18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命使工廠中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等成為必不可少的管理職能;

18世紀(jì)中葉的工業(yè)革命使工「內(nèi)部的組織和管理的迫切性日益凸現(xiàn)出來。在長期管理實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了早期的管理思想。亞當(dāng)·斯密、羅伯特·歐文以及査爾斯·巴貝奇被認(rèn)為是這一時(shí)期的代表人物。

(一)

亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人理論”

亞當(dāng)·斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一,他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系。他認(rèn)為,勞動是國民財(cái)富的源泉,人們所消費(fèi)的生活必需品取決于國民勞動的熟練程度、技術(shù)和能力,以及從事有用勞動的人數(shù)占社會總?cè)丝诘谋壤Ｋ赋?勞動所創(chuàng)造價(jià)值是勞動者工資和利潤的來源,工資越低,利潤越高;反之,工資越高,利潤越低。斯密還指出,經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的,人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求個(gè)人私利,而這種私利又為他人的利益所限制。

這就迫使人們在追求私利的過程中必須顧及他人的利益,以此調(diào)節(jié)工資、利潤和勞動分配關(guān)系。這種認(rèn)為人都要追求自己經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人''觀點(diǎn),對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。按照斯密的思想,勞動分工是人們追求最大經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)果,他指出,勞動生產(chǎn)力的最大進(jìn)步以及運(yùn)用勞動所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力,是勞動分工的基本依據(jù)。

斯密的分析和理論,不僅符合當(dāng)時(shí)工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際,而且成為西方管理理論中的一條基本原則。

(二)羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想

羅伯特·歐文是一位杰出的思想家與社會活動家,他不僅提出了空想社會主義的設(shè)想,而且在他管理的工廠中進(jìn)行了實(shí)踐。他經(jīng)過一系列試驗(yàn),首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素,要縮短工人的工作時(shí)間,提高工人工資,改善工人住宅等。他的改革試驗(yàn)證實(shí),重視人的作用和尊重人的地位,也可以使工廠獲得更多的利潤。所以,也有人認(rèn)為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。

(三)查爾斯·巴貝奇利潤分配管理思想

査爾斯·巴貝奇是英國的著名數(shù)學(xué)家,也是在人類管理思想形成和演化中做出重要貢獻(xiàn)的人物。巴貝奇認(rèn)為,工人與工廠主之間既存在利益沖突,又存在共同的利益,這就需要通過利潤的科學(xué)分配來調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤分配''制度,工人可以按照其承擔(dān)的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn),分到工廠利潤的一部分。巴貝奇也很重視對生產(chǎn)的研究和改進(jìn),主張實(shí)行有益的建議制度,鼓勵工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成,即:按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資;按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤;為提高勞動效率而提出建議所J立給予的獎勵。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看,巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實(shí)意義。

任務(wù)二掌握古典管理理論從自由資本主義向壟斷資本主義過渡的19

世紀(jì)末至20世紀(jì)初,管理理論開始系統(tǒng)形成,這一階段所形成的管理理論,被稱為古典管理理論或經(jīng)典管理理論。其主要標(biāo)志是泰羅的?科學(xué)管理原理?和法約爾的?工業(yè)管理和一般管理?,分別于1911年和1916年出版,其主要代表人物有美國的泰羅、法國的法約爾以及德國的韋伯,他們分別代表著科學(xué)管理理論、管理過程理論、行政組織理論三大理論學(xué)派。這些理論成為現(xiàn)代管理理論的先驅(qū),對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,也標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。一、泰羅的科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論是由美國的機(jī)械工程師泰羅首先提出并極力推廣的,因此通常也被稱作泰羅制。泰羅制的產(chǎn)生和迅速發(fā)展有著非常深刻的歷史背景。

(一)泰多制產(chǎn)生的歷文背景

泰羅制產(chǎn)生背景可以從西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊背景這兩個(gè)不同的角度去考察。

隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和企業(yè)數(shù)量的增加與規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)管理逐漸從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。在工廠制度初期,資本所有者也是企業(yè)管理者,由于企業(yè)規(guī)模有限,資本家只要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷便可以進(jìn)行相對有效的管理。工廠制度發(fā)展到19世紀(jì)末、20世紀(jì)初時(shí),情況發(fā)生了變化,由于機(jī)器和機(jī)器體系在工業(yè)生產(chǎn)中越來越被廣泛的運(yùn)用,企業(yè)數(shù)量越來越多,規(guī)模越來越大,復(fù)雜程度不斷提高,對企業(yè)管理的要求也越來越高,僅憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的傳統(tǒng)管理方式已不再適應(yīng),這使得人們迫切要求把過去在企業(yè)管理方面積累的經(jīng)驗(yàn)加以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化,用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。

另一方面,資本家對勞動的控制從不完全到完全也要求改進(jìn)企業(yè)管理的方法。根據(jù)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)分析,勞動者自從把自己的方動力出賣給企業(yè)的那天起,就把自己完全置于資本家的控制之下了。直至19世紀(jì)來,資本家對勞動者的控制不再是完全的。資本家在市場上雇傭了工人之后,雖然可以規(guī)定一「1人每天T.作的時(shí)間,強(qiáng)制工人如何去工作,但是工人如何去制造某件產(chǎn)品、完成某次加工任務(wù)作.、1k.需要多長時(shí)間,資本家是無法控制的。在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用機(jī)器和機(jī)器體系的條件下,資本家不可能熟知每一臺機(jī)器的操作技術(shù)。因此生產(chǎn)技術(shù)主要掌據(jù)在個(gè)人手中。個(gè)人掌據(jù)了市場技術(shù)就能決定勞動方式,就能控制操作方法和作業(yè)時(shí)間,就會在生產(chǎn)中出現(xiàn)一些技術(shù)性的“磨洋工'',并使資本家無法辨別。所以在當(dāng)時(shí),不論是對個(gè)人的作業(yè)方法還是作業(yè)時(shí)間,資本家都未能完全控制。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要,資本家迫切需要改進(jìn)管理方法,剝奪個(gè)人決定生產(chǎn)方法和生產(chǎn)時(shí)間的權(quán)力。

那么在所有西方工業(yè)國家都過到這兩個(gè)問題的情況下,為什么科學(xué)管理的方法與制度率先在美國出現(xiàn)而非其他國家出現(xiàn)呢?這與美國的特殊背景不無關(guān)系。

19世紀(jì),美國曾出現(xiàn)兩次大的移民潮。第二次移民浪潮中,大約有2300萬主要來自西歐的移民標(biāo)洋過海來到美國。到了美國之后,他們大部分集中在沿海的一些工業(yè)城市。來自農(nóng)村且能經(jīng)受大西洋上的數(shù)月標(biāo)泊,這些移民一般都身強(qiáng)力壯,因此是資本家雇傭剝削的極好對象。與此同時(shí),生產(chǎn)力的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,也要求資本家增雇更多的工人。然而遺憾的是,這些移民大部分沒有技術(shù)只會干力氣、活,不能運(yùn)用機(jī)器來進(jìn)行作業(yè)。因此,資本家迫切需要一種新的管理方法,以便迅速地將這些體質(zhì)強(qiáng)壯的非工業(yè)勞動力培訓(xùn)成為適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)要求的熟練工人。于是,泰羅制一經(jīng)出現(xiàn)便受到了資本家的青睞。(二)泰多制的主要內(nèi)容

泰羅把他所進(jìn)行的一系列試驗(yàn)及所得出的結(jié)論寫進(jìn)了?科學(xué)管理原理?一書中。概括起來,其科學(xué)管理的.二F要內(nèi)容有以下四種。

1.工時(shí)利用的科學(xué)化,勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化

工時(shí)利用的科學(xué)化,労動方法的標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理的基礎(chǔ),它的目的就是找出完成工作的最好方式。為J'對-

-個(gè)工人一天應(yīng)做多少工作有一個(gè)科學(xué)的根據(jù),泰羅進(jìn)行了一系列的試驗(yàn),首創(chuàng)了工時(shí)和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人釆用的工作方法最合理,花費(fèi)時(shí)間最少。

泰羅認(rèn)為,用這種方法來規(guī)定一個(gè)工人每天合理的工作量,就不會再有爭議了,因?yàn)檫@是用科學(xué)的方法確定的。當(dāng)時(shí)泰羅應(yīng)用這種方法對伯利恒公司高爐上搬運(yùn)生鐵的工人進(jìn)行了試驗(yàn),曾使得工人每天搬運(yùn)生鐵的數(shù)量提高了四倍。

2.挑選工人

按科學(xué)方法對工人進(jìn)行訓(xùn)練,以代替師傳帶徒弟的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。泰羅認(rèn)為,應(yīng)該把工人多年所積累的經(jīng)驗(yàn)和技藝加以系統(tǒng)地收集和整理,歸納后再制定成科學(xué)的方法來對新一代工人進(jìn)行培養(yǎng)。他還認(rèn)為，應(yīng)為工作挑選合適的工人,并加以正規(guī)的培訓(xùn),使工人學(xué)會按規(guī)定的方法進(jìn)行工作。因?yàn)椴煌司哂胁煌哪芰?一個(gè)人對完成某項(xiàng)工作可能是很出色的,但干另一項(xiàng)工作就不一定合通。管理者的責(zé)任就在于為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選,對他們進(jìn)行訓(xùn)練,使他們成為“最高級、最有興趣、也最有利于那種工作''的一流工人。

3.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

在工作任務(wù)已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后,下一步則要使工人按規(guī)定的方法從事工作。泰羅認(rèn)為,這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關(guān)系。為了達(dá)成這種合作,應(yīng)從物質(zhì)上激勵工人的勞動積極性,建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度,稱之為“差別計(jì)件制”。根據(jù)這種制度,計(jì)算工資采用不同的單價(jià)。工人的生產(chǎn)產(chǎn)品沒超過規(guī)定的件數(shù)時(shí)是一種單價(jià),如果超過了這個(gè)件數(shù),則采用另一種較高的差別單價(jià)。4.組織改革

泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。改革包括兩個(gè)內(nèi)容:一是把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(這里所謂計(jì)劃職能相當(dāng)于我們說的管理職能)

;二是實(shí)行職能工長制。在過去,工人按照經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣確定自己的生產(chǎn)方式。這種方式包括作業(yè)的順序、工具的選擇等。工長只告訴工人要做什么,而不告訴他應(yīng)該怎樣做。泰羅認(rèn)為這樣不可行。他說:“一切計(jì)劃工作,在舊制度下都山專業(yè)工人來做,結(jié)果是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事;在新制度下則必須由管理當(dāng)局按照科學(xué)規(guī)律的要求來完成。這是因?yàn)閷I(yè)工人即使很熟悉發(fā)展情況并善于利用科學(xué)資料,要想同時(shí)在機(jī)器房和辦公桌上完成工作,需要有一部分人先做計(jì)劃,另一部分人去執(zhí)行?！卑延?jì)劃職能從領(lǐng)班和工人身上分離出來的必然結(jié)果,是擴(kuò)大企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。以前由領(lǐng)班和工人履行的許多計(jì)劃工作,現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關(guān)方面的專門人員去做。這樣,一方面讓工人可以省出更多的時(shí)間從事生產(chǎn),提高生產(chǎn)效率;另一方面,是使管理職能得以專業(yè)化,從而為管理的科學(xué)化創(chuàng)造了條件。

總之,泰羅的科學(xué)管理,是主張一切管理問題都應(yīng)當(dāng)用科學(xué)的方法加以研究和解決,實(shí)行各方面的標(biāo)準(zhǔn)化,使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論,不能単憑經(jīng)驗(yàn)辦事。這是泰羅對企業(yè)管理的重大貢獻(xiàn),使企業(yè)管理開始向科學(xué)化演變,從而開創(chuàng)了傳統(tǒng)管理進(jìn)入科學(xué)管理的新階段,它至今仍被許多國家沿用,也是許多新的管理原理和方法發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、法約爾的管理過程理論

與科學(xué)管理同時(shí)代的另一批思想家也在對管理實(shí)踐進(jìn)行思考,由于他們的著作為當(dāng)代管理和思想建立了框架,故他們與科學(xué)管理思想家們通常被稱為古典理論家。其中杰出的代表是亨利·法約爾和馬克斯·韋伯。

法約爾管理思想的主要觀點(diǎn)體現(xiàn)在他于1916年發(fā)表的

?工業(yè)管理與一般管理?一書中。

法約爾認(rèn)為,“經(jīng)營”與“管理''是兩個(gè)不同的概念,前者的含義要廣于后者。經(jīng)營包括六項(xiàng)職能,而管理僅是其中的一項(xiàng)。經(jīng)營的六項(xiàng)職能是:技術(shù)職能,指生產(chǎn)、制造、加工等;商業(yè)職能,指采購、銷售、交換等;財(cái)務(wù)職能,指資金的籌集與運(yùn)用;安全職能,指采取各種措施,保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保護(hù)人身安全;會計(jì)職能,指編制財(cái)產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負(fù)債表,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算成本等;管理職能,指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和揮制。

他提出的十四項(xiàng)管理原則包括:分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。法約爾特別強(qiáng)調(diào),原則是靈活的,不是一成不變的法則。

法約爾認(rèn)為在經(jīng)營的六大職能中,管理職能尤為重要。管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面。其中:計(jì)劃意味著觀察和估計(jì)未來,并制定行動方案;組織是建立起人、財(cái)、物的權(quán)力機(jī)構(gòu);指揮是將企業(yè)的一切活動都統(tǒng)一起來;協(xié)調(diào)是調(diào)整不同部門、不同人員的活動與關(guān)系;控制是使所發(fā)生的每一件事都與既定的計(jì)劃、發(fā)出的命令和確立的原則相符合,從而防止和糾正錯(cuò)誤。

三、馬克斯·韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯在管理思想上的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的科層組織體系‘’的理論和對三種權(quán)力的劃分。

(一)理起的科層組織體系

科層組織或科層制度,通常亦被譯為官僚組織、官僚制,是一種通過“公職”或職位,而不是通過“世襲”或“個(gè)人魅力''來進(jìn)行管理的組織制度。

韋伯指出,科層組織是按照下述規(guī)則來建立和組織運(yùn)行的:①按行政方式控制的機(jī)構(gòu)的目標(biāo)所要求的日?；顒?是作為正式職責(zé)來分配的;②執(zhí)行這種職責(zé)所需要的權(quán)力是按照一種穩(wěn)定的方式來授予的,并且由官員能加以控制的某種強(qiáng)制手段來嚴(yán)格地加以限制;③對于履行職責(zé)來行使相應(yīng)權(quán)力的方法有所規(guī)定,即只有按一般規(guī)定符合條件的人才能被雇用。按照這三個(gè)原則,便可在國家管理的領(lǐng)域構(gòu)建一種官僚組織體系的機(jī)關(guān),在私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域構(gòu)建一種科層組織體系的企業(yè)。(二)權(quán)力的類型

韋伯認(rèn)為,被社會所接受的合法的權(quán)力有三種類型:

1.傳統(tǒng)型權(quán)力

傳統(tǒng)型權(quán)力建立在對于習(xí)慣和傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上。這是一種由族長或部落首領(lǐng)來行使的權(quán)力。臣民或族人之所以服從,是基于對神圣的習(xí)慣認(rèn)同和専重。

2.個(gè)人魅力型權(quán)力

個(gè)人魅力型權(quán)力是建立在對某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。個(gè)人魅力型權(quán)力的維持在于其擁有能夠使追隨者或信従們確信自己的蓋世神力。為此,他必須經(jīng)常做出英雄之舉,不斷創(chuàng)造奇跡,而這在日常管理中是很難做到的。因此,韋伯認(rèn)為,個(gè)人魅力型權(quán)力產(chǎn)生于動亂和危機(jī)之中,而崩潰于穩(wěn)定秩序下日常事務(wù)管理以及使這種權(quán)力制度化的嘗試之中。所以個(gè)人魅力型權(quán)力不能作為政治統(tǒng)治穩(wěn)固制度的基礎(chǔ)。

3.法理型權(quán)力

法理型權(quán)力的依據(jù)是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法化”信念,或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。

因此,韋伯認(rèn)為,只有法理型權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)。

四、古典管理理論現(xiàn)實(shí)評析

古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個(gè)不同的角度,即車間工人、總經(jīng)理和組織來思考和解決企業(yè)和社會組織的管理問題,為當(dāng)時(shí)的社會解決企業(yè)組織中的勞資關(guān)系、管理原理和原則、生產(chǎn)效率等方面的問題,提供了指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。

(一)古典管理理論的偉大意義

古典管理理論確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。通過科學(xué)的研究方法發(fā)現(xiàn)管理學(xué)的普通規(guī)律,使得管理者開始擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)或憑感覺進(jìn)行管理。

古典管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法,并且主張這些原則和職能是管理工作的基礎(chǔ),對企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義,也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。

古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。韋伯提出的官僚組織理論是組織理論的基石,因此被人們稱為組織理論之父。韋伯還就建立組織結(jié)構(gòu),以及維護(hù)這種組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行,提出了一系列的原則。今天企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)雖然變得更加復(fù)雜,但是,古典組織理論設(shè)計(jì)的基本框架仍未失去其存在的意義。

古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派莫定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ),當(dāng)代許多管理技術(shù).與管理方法皆來源于古典的管理理論。古典的管理學(xué)派所研究的問題有一些仍然是當(dāng)今管理上所要研究的同題。

(二)古典管理理論的不足

古典管理理論是時(shí)代的產(chǎn)物,不可能十全十美。其不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

首先,古典管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會環(huán)境,對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范時(shí)之內(nèi)。泰羅對工人的假設(shè)是“磨洋工”,而韋伯把職員比作“機(jī)器上的一個(gè)齒牙”。在古典管理理論中沒有把人作為管理的中心,沒有把對人的管理和對其他事物的管理完全區(qū)別開來。而在現(xiàn)代管理理論中,人是管理研究的中心課題,而正是因?yàn)閷θ诵缘纳钊胩剿?才使得現(xiàn)代管理理論顯得豐富多彩。其次,古典管理理論對組織的理解是靜態(tài)的,沒有認(rèn)識到組織的本質(zhì)。韋伯認(rèn)為純粹的官僚體制應(yīng)當(dāng)是精確的、穩(wěn)定的、具有嚴(yán)格的紀(jì)律的。當(dāng)代的組織理論家們普遍認(rèn)為,韋伯所倡導(dǎo)的官僚組織體制只適合于以生產(chǎn)率為主要目標(biāo)的常規(guī)的組織活動,而不適合于從事以創(chuàng)造和革新為重點(diǎn)的非常規(guī)的靈活的組織活動。

法約爾認(rèn)為:“組織一個(gè)企業(yè),就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本、人員。大體上說,可以分為兩大部分:物質(zhì)組織與社會組織?！?dāng)時(shí)人們認(rèn)為,組織就是人的集合體。例如,一個(gè)企業(yè)組織,就認(rèn)為是經(jīng)營管理者與職工的集合體;一個(gè)醫(yī)院,就是醫(yī)生與病人的集合體等。

由此可見,法約爾的組織概念還停留在對組織的表象和功能的表述上,并沒有抓住組織的本質(zhì)進(jìn)行深入地研究。而后來的巴納德是從行為的角度對組織下定義,他說:“組織不是集團(tuán),而是相互協(xié)作的關(guān)系,是人與人相互作用的系統(tǒng)。'''然后,古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部,把如何提高企業(yè)的生產(chǎn)率作為管理的目標(biāo),這對企業(yè)提高生產(chǎn)率是有相當(dāng)大的指.手意義的。然而任何一個(gè)組織系統(tǒng)都在一定的環(huán)境下生存和發(fā)展,社會環(huán)境在不斷變化,企業(yè)的生存發(fā)展也在不斷地和環(huán)境變化進(jìn)行相互作用下前進(jìn),企業(yè)的經(jīng)營管理必須要研究外部環(huán)境的因素和企業(yè)之間相互適應(yīng)的關(guān)系,使管理行為和手段都隨著社會環(huán)境的變化面變化,這些都是古典管理理論沒有進(jìn)行研究的。由于古典管理理論對組織環(huán)境以及環(huán)境的變化考慮較少,因此對管理的動態(tài)性未予以充分的認(rèn)識和關(guān)注。

任務(wù)三熟悉行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)學(xué)派起源于20世紀(jì)20年代末30年代初,在1949年美國芝加哥大學(xué)的跨學(xué)科會議上正式被定名為“行為科學(xué)”。該學(xué)派比較有代表性的理論有梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的個(gè)體行為研究、赫茨f白格的雙因素理論、麥格雷戈的“人性”問題研究等。

一、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

根據(jù)試驗(yàn),梅奧等人寫了?工業(yè)文明中的人的問題?等一系列著作,總結(jié)出了人際關(guān)系學(xué)說。主要觀點(diǎn)是:

第一,工人都是“社會人”,是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員,不是‘’經(jīng)濟(jì)人”。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求,但更重要的,是他們有社會方面和心理方面的需求。

第二,管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人‘’士氣”,增加工人“滿意度‘’,從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式,建立和諧的人際關(guān)系。

第三,企業(yè)除了正式組織之外,還存在著“非正式組織”,它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。

二、馬斯洛的個(gè)體行為研究

1943年,美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛通過對大量個(gè)體行為的研究,提出了“需要層次理論‘’,理論的主要內(nèi)容有:

人生來共有五個(gè)層次的需要,這些需要由低到高分別是:生理需要,即人類維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要,是人最原始而基本的物質(zhì)性需要,包括對吃、穿、住、性等方面的需要;安全需要,包括安全的社會環(huán)境,安全的住所,穩(wěn)定的職業(yè),較好的福利,勞動保護(hù),社會保險(xiǎn)等人身、職業(yè)安全的需要;社交需要,又稱為歸屬與愛的需要,是指人們希望歸屬于一定的群體,成為其中的一員,相互關(guān)心,相互支持,并希望通過自己付出情感得到別人的友誼和愛;尊重需要,包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要;自我實(shí)現(xiàn)需要,指人有充分發(fā)揮自己的潛在能力,越來越成為自己所期望的人物,完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后,產(chǎn)生的最高層次需要。馬斯洛五個(gè)層次需要示意圖如圖3-1所示。

五種需要從低到高排列,逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后,就會產(chǎn)生更高一級的需要。

未滿足的需要才具有激勵作用。

高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。

馬斯洛把個(gè)體需要作為專門的研究課題,研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律。這一學(xué)說成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。

圖3-1馬斯洛五個(gè)層次需要示意圖

三、赫茨伯格的雙因素理論

20世紀(jì)50年代,美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會計(jì)師、工程師進(jìn)行問卷調(diào)査,要求回答“什么時(shí)候你對1.作特別滿意‘’“什么時(shí)候你對工作特別不滿意”“滿意和不滿意的原因是什么”等同題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)査的結(jié)果提出了‘’激勵一保健理論‘’,亦稱‘’雙因素理論‘’。“雙因素‘’即指保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)人們對工作不滿情緒的產(chǎn)生,處理得好可預(yù)防或消除這種不滿情緒,但它不能起激勵作用,只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

激勵因素是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素,主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、普升、成長、責(zé)任等。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為:“滿意''的反面是“不滿意”,“不滿意”的反面是“滿意''。赫茨伯格認(rèn)為:“滿意”的反面是''沒有滿意”,“不滿意”的反面是“沒有不滿意''(不一定是滿意)。保健因素只能消除員工的不滿意,也就是讓員工感到“沒有不滿意'',但不能讓員工感到滿意;只有激勵因素才能使員工產(chǎn)生滿意感。赫茲伯格雙因素示意圖如圖3-2所示。

圖3-2赫茲伯格雙因素示意圖

四、企業(yè)中“人性”問題研究

1960年,美國麻省理工學(xué)院心理學(xué)教授麥格雷戈在所著?企業(yè)中人的方面?一書中認(rèn)為,管理人員的管理行為受其對人本性假設(shè)的影響。當(dāng)管理人員持某一種關(guān)于人本性假設(shè)的觀點(diǎn)時(shí),就會形成與之相應(yīng)的管理方式。麥格雷戈對企業(yè)中“人性‘’同題進(jìn)行了深入的研究,并提出兩種人性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式一“x理論”和“Y理論”。

(一)X理論

x理論對人性的假設(shè)為:多數(shù)人生來賴惰,不愿意負(fù)責(zé)任,只有少數(shù)人動奮,有責(zé)任心;多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足,企業(yè)主為獲得最大利潤,工人為追求最高報(bào)酬;個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點(diǎn),只能是被管理者,只有少數(shù)人能克制自己,成為管理者。

按照x理論進(jìn)行的管理方式:組織管理的一切工作都是為了讓工人提高工效,完成組織任務(wù)。為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn),管理必須有嚴(yán)格的制度,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理,以確保工作任務(wù)的完成;管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制,管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中,強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿;激勵制度是實(shí)施個(gè)人獎懲,用金錢來剌激員工勞動的積極性,同時(shí)對消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒''的管理政策。泰羅制就是x理論管理風(fēng)格的典型代表。

(二)

Y理論

Y理論對人性的假設(shè)是“自動人”(或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人'')。其認(rèn)為:人天生勤奮,每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外,還有一種要充分運(yùn)用自己才華,發(fā)揮潛能做出成就的愿望,人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會感到最大的滿足;人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中,會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。

基于Y理論的管理方式:管理的重點(diǎn)是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件,讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足;提倡目標(biāo)管理與自主管理,在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性,給員工更多一些完成工作的自主權(quán),以便在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中能充分地發(fā)揮人的獨(dú)立創(chuàng)造才能;提倡內(nèi)在激勵,管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激,也不是靠和諧的人際關(guān)系,而是強(qiáng)調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。例如,工作對員工來說是具有挑戰(zhàn)性的,是他感興趣并能發(fā)揮其特長的。人們通過承擔(dān)工作責(zé)任、行使工作權(quán)力、實(shí)現(xiàn)工作成就的過程來滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。組織如果給員工提供了這種機(jī)會,員工將會自己激勵自己。

綜上所述,行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)以人為中心來研究管理同題,看到了人的社會性和復(fù)雜性,標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。五、行為科學(xué)理論現(xiàn)實(shí)評析

(一)行為科學(xué)理論的主要貢獻(xiàn)

1.

行為科學(xué)理論引起了管理對象重心的轉(zhuǎn)變

古典管理理論重點(diǎn)放在對事和物的管理上,強(qiáng)調(diào)使生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化,建立合理的組織結(jié)構(gòu)和明確的職責(zé)分工等,而忽視個(gè)人的需要和個(gè)人目標(biāo),甚至把人看成是機(jī)器,從而忽視了人的主動性和創(chuàng)造性。而行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)要重視人這一因素的作用,應(yīng)當(dāng)把管理的重點(diǎn)放在人及其行為的管理上。這樣管理者就可以通過對人的行為的預(yù)測、激勵和引導(dǎo),來實(shí)現(xiàn)對人的有效控制,并通過對人的行為的有效控制,達(dá)到對事和物的有效控制,從而實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。2.行為科學(xué)理論引起了管理方法的轉(zhuǎn)變

與古典管理理論相對應(yīng)的管理方法是,自上而下的嚴(yán)格的權(quán)力、監(jiān)督管理,把人看成是會說話的機(jī)器,在管理活動中施以強(qiáng)大的外界壓力,嚴(yán)格的監(jiān)督,造成工人心理上的壓力而產(chǎn)生對立情緒,忽視了人的社會關(guān)系和感情因素的作用以及人的主動性和創(chuàng)造性。而與行為科學(xué)理論相對應(yīng)的管理方法是人性化的管理。強(qiáng)調(diào)人的感情、欲望和動機(jī)的作用,在管理方法上強(qiáng)調(diào)滿足人的需要和専重人的個(gè)性,采用激勵和誘導(dǎo)的方式來調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性,借以把人的潛能充分地發(fā)揮出來。如“參與管理”''目標(biāo)管理”“工作內(nèi)容豐富化”等以職工為中心彈性管理方式,這對今天的人力資源管理有著重要的影響和啟示。

(二)行為科學(xué)理論的局限性

過于強(qiáng)調(diào)人的作用,對組織的結(jié)構(gòu)及其制度、規(guī)則的重要性研究不夠,對人與制度、人與組織的結(jié)合問題探討的不多。

任務(wù)四學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論

一、現(xiàn)代管理理論的叢林在古典管理理論和行為科學(xué)理論出現(xiàn)以后,特別在第二次世界大戰(zhàn)以后,西方又出現(xiàn)了很多新的管理理論,形成了許多學(xué)派。這些理論與學(xué)派在歷史淵源與理論內(nèi)容上互相影響、互相聯(lián)系,美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨形象地將其描述為“管理理論的叢林”。其中,主要的管理學(xué)派與理論有:社會系統(tǒng)學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派,決策學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,權(quán)變管理學(xué)派。

(一)社會系統(tǒng)學(xué)派

社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是巴納德,其主要觀點(diǎn)體現(xiàn)在?經(jīng)理的職能?一書中。主要觀點(diǎn)可歸納如下:

(1

)組織是一個(gè)社會協(xié)作系統(tǒng)。組織是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”,組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望的結(jié)果。

(2)組織的存在要有三個(gè)基本條件,即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。

(3)

提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的程度,是組織存在的必要前提;組織效率是指在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程中滿足成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度,是組織生存的能力。

(4)

管理人員的權(quán)威來自于下級的認(rèn)可。

(5)

分析了經(jīng)理人員的作用。經(jīng)理人員是信息聯(lián)系系統(tǒng)中的中心,并對成員的協(xié)作活動進(jìn)行協(xié)調(diào),使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn),以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。(二)系象管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特和羅森茨維奇,代表作是?系統(tǒng)理論與管理?。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法,從系統(tǒng)的概念出發(fā),建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。他們認(rèn)為:系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理都是以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)的,三者之間既有區(qū)別,又有聯(lián)系。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)有:

(1)企業(yè)管理系統(tǒng)由人、資金、物、技術(shù)、時(shí)間、信息六個(gè)基本要素構(gòu)成,它們在一定目標(biāo)下組成一體化系統(tǒng)。其中人是管理系統(tǒng)中的主體,其他各項(xiàng)要素在一定程度上均受人的控制與協(xié)調(diào)。(2)企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。

(3)企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部主要有四個(gè)基本子系統(tǒng):第一是運(yùn)行系統(tǒng),即輸入過程與輸出過程;第二是控制系統(tǒng),是指企業(yè)對各種有機(jī)要素的轉(zhuǎn)化過程;第三是支持系統(tǒng),是指企業(yè)內(nèi)各后動保證的過程;第四是信息系統(tǒng),即信息的收集、分析、研究、處理、傳遞的過程。企業(yè)的系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以整體系統(tǒng)為中心,決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化。

(4)企業(yè)管理分三個(gè)層次:作業(yè)層(即基層管理)、協(xié)調(diào)層(即中層管理)、戰(zhàn)略層(即高層管理)。

運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能,可以提高組織的整體效率。

(三)決策管理學(xué)派

決策管理學(xué)派的代表人物是西蒙,其代表作有?管理決策的新科學(xué)??管理行為?等,因?yàn)閷Q策理論研究的貢獻(xiàn),1978年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

決策管理學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其觀點(diǎn)主要有:

(1)管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。

(2)以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。(3)決策是一個(gè)復(fù)雜的過程,而不是“拍板”的一瞬間。決策的過程至少應(yīng)該分為四個(gè)階段:提出制定決策的理由;盡可能找出所有的可能的行動方案;在諸行動方案中進(jìn)行抉擇,選出最滿意的方案;對該方案進(jìn)行評價(jià)。這四個(gè)階段都包含豐富的內(nèi)容,并且各個(gè)階段有可能相互交錯(cuò),因此決策是一個(gè)反復(fù)的過程。

(4)決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的,或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不是很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。解決這兩類決策的方法一般不同,但程序化決策和非程序化決策的劃分并不是那么嚴(yán)格,因?yàn)殡S著人們認(rèn)識的深化,

許多非程序化決策將轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。(四)經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派又稱案例學(xué)派,其代表人物有德魯克和戴爾。德魯克的代表作是?有效的管理者?,戴爾的代表作是?偉大的組織者?。他們認(rèn)為,有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā),以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象,以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化,但在更多的情況下,只是把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)實(shí)際管理工作者,提出些實(shí)際的建議。也就是說,該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理同題。其主要觀點(diǎn)有:(1)管理有三項(xiàng)基本任務(wù):第一是取得經(jīng)濟(jì)效果(利潤);第二是使工作具有生產(chǎn)性,并使工作人員有成就;第三是承擔(dān)企業(yè)對社會的責(zé)任。因此,管理者必須了解和掌握一些基本技能,如作出有效決策、在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行信息聯(lián)系、學(xué)會目標(biāo)管理等。

(2)提倡實(shí)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是管理人員和員工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的管理機(jī)能和管理制度。

(3)對高層管理同題給予了高度重視。對高層管理的任務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略等作了深入的研究。

(五)管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派,其代表人物是美國的伯法,代表作是?現(xiàn)代生產(chǎn)管理?。該學(xué)派的特點(diǎn)是:

(

1

)為管理決策服務(wù),運(yùn)用數(shù)學(xué)模型增加決策的科學(xué)性。決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。

(2)各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)的依據(jù),如成本、總收入和投資利潤率等。

(

3

)廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用大大提高了運(yùn)算的速度,使數(shù)學(xué)模型運(yùn)用于企業(yè)和組織成為可能。

(六)權(quán)變管理學(xué)派

權(quán)變管理學(xué)派誕生于2o世紀(jì)7o年代,代表人物主要有盧森斯、菲德勒和豪斯。代表作是盧森斯的?管理導(dǎo)論一種權(quán)變學(xué)說?。該學(xué)派認(rèn)為,在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學(xué)派的基礎(chǔ)是“超Y理論”。''超Y理論”認(rèn)為人們懷著不同的需要加入工作組織,人們有不同的需要類型。有的人需要更正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度,而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任;有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會。前者歡迎“x理論”的管理方式,后者歡迎“Y理論”的管理方式。因此,不同的人對管理方式的要求是不同的,組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式都有很大的影響。

在?管理導(dǎo)論——種權(quán)變學(xué)說?一書中,盧森斯將過去的管理理論劃分為四種學(xué)說:過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。他認(rèn)為這幾種學(xué)說都沒有把管理與環(huán)境妥善地聯(lián)系起來;同時(shí),這些學(xué)說的代表人物都強(qiáng)調(diào)他們的學(xué)說具有普遍的適用性。在管理中必須重視環(huán)境對管理的作用。實(shí)際上,在環(huán)境與管理之間存在著一種函數(shù)關(guān)系,可以解釋為“如果一就要''的關(guān)系,即“如果''發(fā)生或存在某種環(huán)境情況,“就要”釆用某種管理思想、管理方式來更好地達(dá)到組織目標(biāo)。權(quán)變主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)方式等方面,包括:計(jì)劃要有彈性;組織結(jié)構(gòu)要有彈性;領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變。但是,權(quán)變管理理論過于強(qiáng)調(diào)管理的特殊性,忽視管理的普遍原則與規(guī)律,這是該理論的最大缺陷。

二、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)實(shí)評析

(一)對社合系象學(xué)派的評析

社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德的組織理論對管理理論做出了重大貢獻(xiàn),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(

1

)巴納德對組織理論的一個(gè)重要貢獻(xiàn)在于他首先提出組織理論是現(xiàn)代管理理論的核心這一命題。在巴納德看來,經(jīng)營者的職能及其管理過程,是組織的一個(gè)專門職能。在組織中擔(dān)負(fù)起謀求組織的形成和維持這種專門職能的就是經(jīng)營者。

(2)巴納德認(rèn)為要對組織進(jìn)行科學(xué)的研究就必須采取科學(xué)的方法,這就是行為主義的分析方法,同時(shí)借用社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等“行為科學(xué)”來研究組織行為。巴納德將心理學(xué)方法引入組織研究是一種進(jìn)步,但他將經(jīng)濟(jì)分析放在了次要的位置。同時(shí),從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來研究管理,為管理理論的研究開辟了新的領(lǐng)域。

(3)巴納德的組織行為研究方法是以一種“決策人”的假設(shè)作為前提的。在巴納德看來,構(gòu)成組織的個(gè)人并不像傳統(tǒng)管理理論所說的那樣是一種“機(jī)器的附屬物”,也不是單純接收命令的“被動的生產(chǎn)工具''。個(gè)人既然具有自由意志,就有個(gè)人的人格,也就有決策能力,并具有通過自由選擇以適應(yīng)環(huán)境的能力。因此,組織成員,無論是經(jīng)營者還是職工,都是決策者。同時(shí),巴納德的“決策人”假設(shè),在一定程度上體現(xiàn)了“人本管理”的思想。

(4)巴納德對“溝通”“動機(jī)''“決策”“目標(biāo)”和''組織關(guān)系''等同題進(jìn)行了開創(chuàng)性的專題研究,莫定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ),后來的許多學(xué)者如德魯克、孔茨、明茨伯格、西蒙、利克特等人都極大地受益于巴納德的理論,并在不同方向上有所發(fā)展。對于經(jīng)理人員,尤其是將一個(gè)傳統(tǒng)的組織改造為現(xiàn)代組織的經(jīng)理人員來說,巴納德的貢獻(xiàn)尤為突出。

(二)

對系象管理學(xué)派的評析

系統(tǒng)管理學(xué)派的最大長處,就是運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法,尤其是整體論的思想,分析組織問題和管理行為。它以全面觀點(diǎn)突破了片面性思維,以開放觀點(diǎn)突破了封閉性研究,以''關(guān)系說''替代了“要素說''。在一定程度上,這種思維在現(xiàn)代管理思想的演變中具有整合性的意義。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè),有助于提高企業(yè)的效益和更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。

(三)對決策管理學(xué)派的評析

以西蒙為代表的決策管理學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的貢獻(xiàn)是:

(

1)對復(fù)雜的管理活動進(jìn)行了高度的理論概括,并充分考慮經(jīng)營管理的整個(gè)領(lǐng)域及其環(huán)境,使管理理論圍繞著決策這個(gè)中心來發(fā)展。

(2)決策理論的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以向管理者提供一種分析、解決同題的系統(tǒng)方法。它鼓1力為管理者去發(fā)現(xiàn)和探尋各種潛在性的對策和可能發(fā)生的自然狀態(tài),并能充分運(yùn)用各種科學(xué)知識和技能手段,形成比較全面系統(tǒng)的管理方法和技術(shù),使管理具有一定的可操作性。

(3

)管理人(或決策人)有限度的理性準(zhǔn)則對于工商企業(yè)經(jīng)營管理決策具有相當(dāng)?shù)目陀^性、可行性和較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

其局限性是有:

(

1)決策理論如果作為一種主流的一般管理理論,顯然未能全面反映管理活動的規(guī)律性,缺乏對一般管理關(guān)系和環(huán)節(jié)的分析,忽視了管理工作要比決策工作多得多、復(fù)雜得多這個(gè)事實(shí)。所以,從根本上說,它還屬于管理方法、手段或技術(shù)方面的管理理論。

(2)西蒙的決策理論從本質(zhì)上說,是管理決策理論,而未包括根據(jù)生產(chǎn)、銷售、資本運(yùn)營等企業(yè)組織的工作內(nèi)容而進(jìn)行的業(yè)務(wù)(或經(jīng)營)決策內(nèi)容。從這個(gè)角度來看,它如同其它管理理論一樣,沒有同企業(yè)的經(jīng)營活動緊密結(jié)合起來,不能成為企業(yè)管理理論的主流理論

(四)對經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的評析

經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性,其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性。目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視,但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合,而且未形成完整的理論體系,內(nèi)容比較龐雜。但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求。

(五)對管理科學(xué)學(xué)派的評析

管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段。它重視不同學(xué)科的交融與滲透,有助于優(yōu)勢互補(bǔ)、開闊思路,形成全面、合理的決策,但其不足之處是過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用。

(六）對權(quán)變管理學(xué)派的評析

權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派有密切的關(guān)系,但又有所不同。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派研究重點(diǎn)是各個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),是個(gè)別事例的具體解決辦法,然后在比較研究的基礎(chǔ)上做出概括。而權(quán)變理論學(xué)派重點(diǎn)是通過大量事例的研究和概括,把各種各樣的情況歸納為幾個(gè)基本類型,并給每一類型找出一種模型。

權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理同題提供了一種十分有用的方法。它要求管理者要根據(jù)組織的具體條件,面臨的外部環(huán)境,采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。同時(shí),權(quán)變學(xué)派首先提出了管理的動態(tài)性。

權(quán)變學(xué)派存在一個(gè)根本性的缺陷,就是沒有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。

權(quán)變理論試圖改變一種局面,使各派理論互相“詆毀''為“相互”承認(rèn)。任務(wù)五認(rèn)識現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展決定著時(shí)代與社會的發(fā)展,時(shí)代與社會的發(fā)展決定著管理思想的變化與發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天,管理思想日新月異的發(fā)展也就不足為奇了。學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組i只管理模式變化的要求。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,隨著市場競爭的加劇,企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來滿足不同客廣'對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求是企業(yè)所面臨的難題。企業(yè)要生存和發(fā)展,必須時(shí)刻注視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境,不斷地調(diào)整自己,適應(yīng)環(huán)境的變化。許多企業(yè)紛紛采用企業(yè)流程再造解決所面臨的難題,希望通過企業(yè)流程再造増強(qiáng)企業(yè)競爭力,使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。而建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化也顯得日益重要起來。隨者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)實(shí)的企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了起來,于是管理一詞也隨之由現(xiàn)實(shí)世界抽象到了虛擬世界之中。

一、學(xué)習(xí)型組織理論

從20世紀(jì)80年代開始,在企業(yè)界和管理思想界,出現(xiàn)了推廣和研究學(xué)習(xí)型組織的熱潮,并逐漸風(fēng)靡全球。美國的杜邦、英特爾、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞等世界一流企業(yè),紛紛建立學(xué)習(xí)型組織。初步統(tǒng)計(jì),美國排名前25名的企業(yè),有20家按照學(xué)習(xí)型組織的模式改造自己。學(xué)習(xí)型組織這一思想是以彼得·圣吉為首的一群麻省理工學(xué)院的教授提出的。彼得·圣吉,美國麻省理工學(xué)院教授,1990年出版了?第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?一書,被美國?商業(yè)周報(bào)?推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。

(一)學(xué)習(xí)型組織提出的背景

20世紀(jì)80年代以來,隨著信息革命、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快,企業(yè)面臨著前所未有的競爭環(huán)境的變化,傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來越不適應(yīng)環(huán)境變化,其突出表現(xiàn)就是許多在歷史上曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺。因此研究企業(yè)如何適應(yīng)新的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境、増強(qiáng)自身的競爭能力、延長壽命已成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。加之科學(xué)發(fā)展、生產(chǎn)力發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理理論發(fā)展的推動,學(xué)習(xí)型組織便被提出。

(二)學(xué)習(xí)型組織的基本概念和特征

學(xué)習(xí)有三個(gè)層次,首先是個(gè)人學(xué)習(xí);其次是組織學(xué)習(xí);最后是學(xué)習(xí)型組織。對個(gè)人學(xué)習(xí)而言,主要是指認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)):1;而組織學(xué)習(xí)是將組織作為學(xué)習(xí)的主體看待。適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的西個(gè)階段;對應(yīng)而言,學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理模式。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成為學(xué)◆型組織的必要條件。彼得·圣吉定義的學(xué)習(xí)型組織是指具有如下特征的組織:組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化、組織開放化、員工與管理者關(guān)系由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系、組織能夠不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,工作的性質(zhì)是以知識和學(xué)習(xí)為標(biāo)志的,學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對組織管理模式變化的要求。傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型組織有明顯的不同之處:

(

1)傳統(tǒng)的基于命令/執(zhí)行的工作方式。

在投入階段,利用各種資源,以下達(dá)命令為具體活動內(nèi)容;在中問階段,工作形式是生產(chǎn)經(jīng)營過程,以執(zhí)行命令為具體活動方式;在產(chǎn)出階段,工作形式主要轉(zhuǎn)向商品和服務(wù),活動形式是完成命令。(2)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識流動及工作方式。

知識類型分為環(huán)境知識、公司知識和內(nèi)部知識。環(huán)境知識如市場情報(bào)、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系,知識信息山環(huán)境流向組織;公司知識如聲望、品牌形象、廣告和促銷的內(nèi)容,由組織流向環(huán)境;內(nèi)部知識如公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、雇員等,由組織流向組織。

從以上對比可以看出,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,從知識和學(xué)習(xí)的角度觀察企業(yè),發(fā)現(xiàn)了前兩種截然不同的工作方式,知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)是以(2)所述的方式的三個(gè)知識流促使企業(yè)運(yùn)作的。從知識角度理解學(xué)習(xí)型組織,組織學(xué)習(xí)包括知識的獲得(技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展與創(chuàng)造)、共享(知識的傳播)和利用(如何使知識產(chǎn)生效益)三個(gè)階段。

二、企業(yè)流程再造理論

1993年,美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾·哈默和csc顧問公司的詹姆斯·錢皮聯(lián)名出版了?再造企業(yè)一企業(yè)管理革命的宣言?,定義企業(yè)流程再造為“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì),使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善'',簡稱為BPR。(一)企業(yè)流程再造的背景

現(xiàn)行的管理模式來源J-亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論和泰羅的“科學(xué)管理”理論。福特公司的亨利·福特應(yīng)用這西種理論,建立了汽車流水線作業(yè),提高了生產(chǎn)率。通用公司的阿爾弗雷德·斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用公司,強(qiáng)化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境。

進(jìn)入80年代以后,基于這兩種理論所倡導(dǎo)的經(jīng)營管理模式越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營管理模式與內(nèi)外部環(huán)境的矛盾日益突出。主要表現(xiàn)在下列方面:

(

1

)分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營過程由很多部門完成。

運(yùn)作的時(shí)間長,成本高,信息在各部門流通時(shí),需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證-個(gè)經(jīng)呂過程按照顧客所希望的時(shí)間完成。

(2)各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。

部門所追求的是部門的最優(yōu),各個(gè)部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達(dá)到經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門業(yè)績,而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營行為。

(3)為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,機(jī)構(gòu)臃腫。

企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境在很多方面都發(fā)生了根本的變化。人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這些變化主要集中在以下幾個(gè)方面:

①從20世紀(jì)初到60年代,企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,降低成本。在短缺經(jīng)濟(jì)中,供求之間的巨大缺口使企業(yè)能夠較容易地通過市場的擴(kuò)張,增加收入,帶動經(jīng)濟(jì)増長。進(jìn)入70年代,生產(chǎn)量的増長超過了需求量,消費(fèi)者注重“質(zhì)”的滿足,企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是質(zhì)量和性能。進(jìn)入80年代,消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊€(gè)性化。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營型,向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變,滿足顧客需求成為企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。從80年代開始,供給過剩開始在發(fā)達(dá)國家出現(xiàn),進(jìn)入90年代,生產(chǎn)力過剩已經(jīng)從某個(gè)國家的能力過剩演變成全球性的過剩。②進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,競爭在日益加劇。世界范圍的經(jīng)濟(jì)一體化加速了競爭的格局,市場上的競爭對手已經(jīng)不局限于本國企業(yè),在一個(gè)特定的市場,世界排名前幾位的企業(yè)進(jìn)行角逐。各個(gè)企業(yè)不斷加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢,都試圖在資金、設(shè)備、人力、機(jī)制上超過對手,企業(yè)的生存每時(shí)每刻都受到競爭對手的威脅,競爭失敗的企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)的結(jié)局。

③企業(yè)通應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素。各個(gè)企業(yè)意識到依靠規(guī)模和低成本的經(jīng)青方式已經(jīng)很難滿足飛速變化的顧客需求,也很難賺取最大利潤,市場機(jī)過不斷涌現(xiàn),又迅速消失,產(chǎn)品壽命周期縮短,品種增加和新品換代的速度加快。企業(yè)需要非常迅速地抓住rtj場機(jī)遇,推出相應(yīng)產(chǎn)品,企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素。

(4)員、工的素質(zhì)和技能有了顯著的提高。

企業(yè)員工的工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大的改善,素質(zhì)和技能有了顯著的提高,員工已經(jīng)不滿足每天只做機(jī)械的簡單勞動,員工希望掌據(jù)復(fù)雜的勞動技能,不斷地接受培訓(xùn),自主管理,希望擁有決策的權(quán)力。

(5)互聯(lián)網(wǎng)的興起,使得知識、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳播和共享成為可能。

信息技術(shù)不斷發(fā)展,為員工提供了良好的工作環(huán)境,普通員工在信息系統(tǒng)的支持下,可以承擔(dān)專家水平的工作。

在這些背景下,哈默和錢皮在廣泛深入的調(diào)研基礎(chǔ)上提出了‘’企業(yè)流程再造‘’理論。在短短的時(shí)問里該理論使成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。IBM信用公司通過流程改造,實(shí)行一個(gè)通才信貸員代替多位專才,并減少了九成作業(yè)時(shí)間的故事更是廣為流傳。一場蔚為壯觀的企業(yè)流程再造革命由此掀起了高潮,企業(yè)再造工程從北美和西歐向全世界蔓延。

(二)企業(yè)流程再造的基本概念和思想

企業(yè)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序集合。所以企業(yè)流程再造的基本思想是將傳統(tǒng)分工的各個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,重新組合成一個(gè)完整的流程。

企業(yè)流程的優(yōu)化是通過活動的集成來實(shí)現(xiàn)的,而集成的前提是簡化,即在流程簡化的基礎(chǔ)上進(jìn)行集成才有意義。流程的簡化主要是指將不必要的活動或不增值的活動進(jìn)行刪除,將某些活動進(jìn)行合并,從而減少活動的數(shù)目。如果流程不先簡化就進(jìn)行集成,其結(jié)果必然是在流程中存在有大量不必要的操作。流程的集成就是要把流程中的各個(gè)活動進(jìn)行協(xié)調(diào)、綜合和統(tǒng)一,形成一個(gè)有機(jī)的整體。

企業(yè)流程再造包括四層含義:根本性、徹底性、顯著性和業(yè)務(wù)流程。

(1)根本性。對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念,如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考,打破原有的思維定勢,進(jìn)行創(chuàng)造性思維。

(2)徹底性。企業(yè)流程再造不是對企業(yè)膚淺的調(diào)整修補(bǔ),而是要進(jìn)行徹底的改造,拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。

(3)顯著性。企業(yè)流程再造追求“飛躍''式的進(jìn)步,如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量等。

(4)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程開始,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率,是企業(yè)的生命線。(三)企業(yè)流程再造的好失和條件

企業(yè)流程再造的好處:

(1)低成本,消除非增加價(jià)值的成分。

(

2)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和用戶的滿意程度。

企業(yè)流程再造的條件:

(

1

)企業(yè)要具有一定的基礎(chǔ),產(chǎn)品、服務(wù)或管理在市場中有一定的實(shí)力或競爭力。

(

2

)企業(yè)要具有一定的發(fā)展?jié)摿?從發(fā)展的角度看應(yīng)該能在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,而且對于整個(gè)社會來講也應(yīng)該是有益的。

(

3

)企業(yè)應(yīng)該具有高素質(zhì)的管理者和員工隊(duì)伍,這是實(shí)施企業(yè)流程再造的基本條件。

(4)企業(yè)的決策者必須具有堅(jiān)定的決心和毅力,能夠大膽探索和創(chuàng)新,正確對待成功和失敗。

此外,實(shí)施企業(yè)流程再造還需注意克服人浮于事的現(xiàn)象,重視信息處理的作用,將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果,將決策點(diǎn)下移,并將控制融入到過程中。管理人員也要了解企業(yè)運(yùn)營的全過程。

三、企業(yè)文化理論

企業(yè)文化理論也稱為組織文化理論,是20世紀(jì)80年代以來從企業(yè)管理科學(xué)理論中分化出來的一個(gè)新學(xué)科,它作為一種管理的觀點(diǎn)是出自于日本企業(yè),而理論則源于美國的管理科學(xué)界和企業(yè)界。企業(yè)文化理論的提出至今雖然已有30多年,但是還沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)體系。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合日益明顯,各國企業(yè)之間不僅需要加強(qiáng)聯(lián)系,而且需要文化滲透,這也給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來越復(fù)雜的課題。企業(yè)文化的理論探討也面臨著百家爭鳴、不斷深化的局面。

艾德加·沙因,生于1928年,美國麻省理工斯隆學(xué)院教授,著名社會心理學(xué)家,組織心理學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)始人之一,是最早提出“企業(yè)文化‘’概念的管理學(xué)家之一。沙因?qū)懹?985年的?組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力?一書,為之后澎湃而起的企業(yè)文化研究鋪平了道路。

(一)企業(yè)文化的基本特征

企業(yè)文化的基本特征,從科學(xué)意義上可以描述為以下幾個(gè)方面:

(1

)社會性。企業(yè)作為進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營社會的活動,需要直接或間接地依賴于其他企業(yè)和組織的協(xié)調(diào)配合,企業(yè)文化也正是通過社會生產(chǎn)經(jīng)營的協(xié)作才得以繼承和發(fā)展的。

(2)繼承性。每個(gè)企業(yè)都需要注重本企業(yè)優(yōu)良文化的積累,通過文化的繼承性把自身的歷史、現(xiàn)在和未來連接起來,把企業(yè)精神灌輸延續(xù)下去,并在繼承的過程中加以選擇和揚(yáng)棄。

(3)創(chuàng)新性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)都會產(chǎn)生更高的、更好的物質(zhì)文化和精神文化的沖動,從而需要進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。

(4)融合性。企業(yè)文化的融合性除了表現(xiàn)為每個(gè)企業(yè)過去優(yōu)良文化與現(xiàn)代新文化的融合之外,還表現(xiàn)為企業(yè)自身與其他企業(yè)文化的融合。

企業(yè)文化理論的發(fā)展是管理科學(xué)理論的升華,強(qiáng)調(diào)以人為本,通過企業(yè)文化的創(chuàng)建去激勵人、教育人、塑造人、凝聚人,從而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

(二）企業(yè)文化的類型

在傳統(tǒng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型為多元化產(chǎn)業(yè)、腦力勞動逐漸占優(yōu)勢的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中,必須對原有的企業(yè)文化進(jìn)行梳理,通過改革,繼承精華部分,拋棄糟粕部分。具體地說,現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)是內(nèi)醒型、雙贏型、市場型和創(chuàng)新型的文化。1.內(nèi)醒型文化

以人為本管理的高級階段是文化管理,而文化管理的著眼點(diǎn)在于以文“化”人,激勵人的靈魂、情感和潛能。所以外在的強(qiáng)制性管理必須向啟發(fā)心智的內(nèi)醒型管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)實(shí)施內(nèi)醒型企業(yè)文化的依據(jù)是:員工的學(xué)歷層次較高,有較為完整的認(rèn)識結(jié)構(gòu),同化和接受新知識、新事物的能力較強(qiáng);科研意識和能力較高,具有敏銳的觀察力,善于捕捉具有科研價(jià)值的信息,對信息有研究分析能力;價(jià)值取向一致,對自身價(jià)值的定位趨于“自我實(shí)現(xiàn)”型,較多考應(yīng)如何開發(fā)自己的潛能,使自己與企業(yè)共同發(fā)展。

2.雙贏型文化

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢是:知識和高新技術(shù)在創(chuàng)造財(cái)富的過程中顯得越來越重要,企業(yè)中關(guān)鍵崗位的員l:逐漸增多,他們加盟企業(yè)的目的不僅是因?yàn)樾劫Y水平,更是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí),關(guān)鍵崗位的員工掌握的知識、信息和技術(shù)是一筆“物隨人走”的財(cái)富