快遞服務(wù)中消費者的個人信息保護研究

PAGEPAGE13摘要隨著在司法實踐中消費者的個人信息保護的糾紛不斷出現(xiàn)，如何實現(xiàn)快遞服務(wù)與消費者個人信息不受侵害是當(dāng)務(wù)之急。本文對快遞服務(wù)中消費者的個人信息保護問題的現(xiàn)狀及其存在的問題進行全面的、多方位的剖析。從現(xiàn)狀中查找存在的問題。如快遞服務(wù)中消費者的信息泄露原因、快遞企業(yè)的內(nèi)部管理存在的漏洞、現(xiàn)行法律對消費者的信息保護不夠完善、法律保護范圍籠統(tǒng)、執(zhí)行操作性不強、消費者自身存在的問題。從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題所在。提出在快遞服務(wù)中對消費者信息保護的對策，從而做到消費者的個人信息安全有所保障，營造良好的快遞物流環(huán)境。提出快遞行業(yè)中消費者信息保護的意義，使全民更積極配合。關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)消費者信息對策ABSTRACTWiththedisputeofconsumer'spersonalinformationprotectioninjudicialpractice,howtorealizeexpressserviceProtectingconsumers'personalinformationisatoppriority.ThisarticleisaboutthepersonalinformationofconsumersintheCourierserviceThecurrentsituationofprotectionproblemanditsexistingproblemsareanalyzedinacomprehensiveandmulti-dimensionalway.FindexistencefromthestatusquoTheproblem.Forexample,thereasonsfortheinformationleakageofconsumersinexpressdeliveryservices,theloopholesintheinternalmanagementofexpressdeliveryenterprises,Thecurrentlawisnotperfectforconsumerinformationprotection,thescopeoflegalprotectionisgeneral,andtheimplementationisnotstrong.Consumers'ownproblems.Identifyproblemswithintheorganization.OfferinCourierservicetoconsumersThecountermeasuresofinformationprotection,soastoensurethepersonalinformationsecurityofconsumers,andcreateagoodCourierFlowenvironment.Putforwardthemeaningofconsumerinformationprotectionintheexpressindustry,makethewholepeoplecooperatemoreactively.Keywords:expressindustryconsumerinformationcountermeasures目錄一、引言………………………1二、快遞服務(wù)中的個人信息界定…………………2三、我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護現(xiàn)狀及存在問題…………………2（一）我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護現(xiàn)象…………2（二）我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護存在問題…………3四、域外個人信息法律保護…………4（一）日本……………………5（二）美國……………………6五、我國快遞服務(wù)中消費者個人信息保護建議…………7（一）盡快出臺《個人信息保護法》…………………7（二）明確責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，加強行業(yè)監(jiān)管…………7（三）提高準(zhǔn)入門檻，提升從業(yè)人員素質(zhì)……………8（四）增強消費者對個人信息安全保護意識…………9（五）設(shè)置有效救濟途徑………………9六、總結(jié)……………10參考文獻(xiàn)……………10致謝……………………11快遞服務(wù)中消費者的個人信息保護研究引言如今，我國并沒有出臺并完全構(gòu)建《個人信息保護法》，由于各領(lǐng)域，行業(yè)涉及個人隱私，個人信息保護是不可避免的，而沒有一部系統(tǒng)完整的法律體系來維持個人信息在社會上的生存的話，社會秩序必然出現(xiàn)巨大的缺陷，同時發(fā)生眾多的相關(guān)侵害事件。各行各業(yè)中每年都會不斷出現(xiàn)關(guān)于非法侵害用戶個人信息的法律問題，國內(nèi)外許多專家學(xué)者對其法理的研究與涉及的角度也是非常廣的，如從金融體系、銷售、個人電子信息、電商、此法的具體適用法律效力、立法模式等層面。針對快遞服務(wù)與消費者之間的發(fā)生的各種個人信息問題也是層出不窮的。當(dāng)今人們在網(wǎng)絡(luò)交易的需求不斷擴大，因此這種方式效率高的同時又便捷。此時快速行業(yè)也不得不推著向前走，迅速發(fā)展起來。其中一個對外開放的重要橋梁是快遞服務(wù)行業(yè)，其已發(fā)展成為推動我國發(fā)展物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)組成部分。但是，目前，公民個人信息安全問題還沒得到完善的保護機制，成為一個大家長期擔(dān)憂且沒有得到有效改進的現(xiàn)代社會治理難題。在快遞物流服務(wù)中，難免會與網(wǎng)絡(luò)時代接軌，消費者的信息都暴露在網(wǎng)絡(luò)上，被商家們掌握著個人信息。目前已經(jīng)基本形成了這樣一條繁榮的公民個人信息保護產(chǎn)業(yè)鏈，由此直接導(dǎo)致我國公民的個人信息安全感普遍相對較低。由于目前缺乏有效的快遞法律信息保護保障機制，使得我國快遞服務(wù)行業(yè)以及消費者使用個人信息越來越頻繁、嚴(yán)重程度地被非法侵害。因此，快遞服務(wù)行業(yè)中的個人信息是如今需要保護的重要內(nèi)容之一。如一個包裹往往需要經(jīng)過多個正在流轉(zhuǎn)中的環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)中均極有可能同時存在導(dǎo)致消費者及其個人信息安全遭到被泄露的危險。同時其中還掌握著極為海量的快遞消費者相關(guān)個人信息，這些個人信息長期存在于我國快遞運輸行業(yè)的手中，更是有可能被一些不法之徒利用各種手段進行非法利用，損害快遞消費者的相關(guān)個人合法權(quán)益。近年來由于消費者自身個人信息容易泄露的異?，F(xiàn)象愈加嚴(yán)重。因此，解決當(dāng)前消費者自身個人信息安全保護中的問題仍然需要大家共同的努力。二、快遞服務(wù)中的個人信息界定根據(jù)《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》第三條規(guī)定，快遞配送行業(yè)中的個人信息主要就是指在快件寄遞配送服務(wù)的經(jīng)營活動中所需要利用的各類個人信息，包括快件寄(遞或收)遞發(fā)件人的真實姓名、家庭居住地址、工作場所地址、身份證郵件號碼、電話、運單工作進度、內(nèi)件明細(xì)等等[]。快遞服務(wù)行業(yè)中的個人信息主要包括兩類，一是企業(yè)具有真實可靠的識別性、價值性的企業(yè)身份證明信息，二是客觀的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展信息。身份信息主要內(nèi)容包括消費者的真實姓名、電話號碼、身份證件號碼、詳細(xì)用戶地址等等，能夠識別并具體用戶自然人的身份信息。消費者包括寄件或收件人。業(yè)務(wù)信息主要包括了郵寄(或驗收)內(nèi)件的商品名稱、數(shù)量、價值、驗收合格信息等等。業(yè)務(wù)認(rèn)證信息相較于其他身份認(rèn)證信息，可能是識別性差、價值低和屬性低。單純的信息收集寄送業(yè)務(wù)上的信息并不會直接或者間接識別出具體特定人的自然人，不會對任何寄(發(fā)或收)送信件人的人身財產(chǎn)以及他的人身安全產(chǎn)生任何威脅。只有在用戶身份號碼信息被惡意泄露時，才有機會可能產(chǎn)生其他相應(yīng)的安全危害或者后果。因此，快遞服務(wù)行業(yè)對于個人信息安全保護更多地偏向注重身份識別信息。三、我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護現(xiàn)狀及存在問題（一）我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護現(xiàn)狀如今，我國并沒有完全構(gòu)建《個人信息保護法》，但對于各行各業(yè)中每年都會不斷出現(xiàn)關(guān)于非法侵害用戶個人信息的法律問題，國內(nèi)外許多專家學(xué)者對其法理的研究涉及的角度也是非常廣闊的，如從金融體系、銷售、個人電子信息、電商、此法的具體適用法律效力、立法模式等層面。針對快遞服務(wù)與消費者之間的發(fā)生的各種個人信息問題也是層出不窮的。當(dāng)然，對于相應(yīng)的問題，我國也有相應(yīng)的法律加以規(guī)制。從1997年開始相繼出臺多項相關(guān)法律法規(guī)，如全國人民代表大會會議通過修訂的《中華人民共和國刑法》、及其修正案對其作出的相關(guān)補充規(guī)定，確定郵政從業(yè)人員侵害個人信息應(yīng)承當(dāng)非法提供，出售，非法獲取公民個人信息等罪名的規(guī)定；而后2009年有一部《中華人民共和國郵政法》被頒布實施，該法主要針對快遞之行業(yè)規(guī)范，由郵政進行監(jiān)管快遞服務(wù)行業(yè)?！断M者權(quán)益保護法》于2014年3月15日實施，該法涉及相關(guān)人員對于消費者個人信息的保密規(guī)定。緊接著的第二年對《郵政法》進行修訂，規(guī)定包括郵政企業(yè)與公安部門、海關(guān)等有關(guān)國家機關(guān)有義務(wù)加強對其附以監(jiān)管與予以處罰權(quán)的責(zé)任。《快遞市場管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞暫行條例》中都有對快遞服務(wù)中消費者個人信息保護方面的約束。另外，如果快遞服務(wù)中對于侵害個人信息的嚴(yán)重的，工作人員私自開拆、毀壞、丟棄、非法提供、出售、獲取等行為的已經(jīng)是上升至觸犯刑法的范疇之內(nèi)。所以，對于我國該發(fā)生至嚴(yán)重情情況，有刑法的保護還算是對快遞服務(wù)中消費者個人信息進行安全保護的最后一道安全防線。2020年的《新消費者權(quán)益保護法》中，明確了任何經(jīng)營者有意使用或進行收集他人的個人信息時，消費者必須具有合法的知情權(quán)，經(jīng)營者不僅應(yīng)主動說明使用的范圍、用意、方式等且必須得到消費者的充分同意后方可對其進行使用或收集，還應(yīng)當(dāng)需要對其進行嚴(yán)格安全保密，不得有泄露、出售個人信息等不法行為。明確加強了經(jīng)營者對消費者個人信息安全保護的法律責(zé)任并且是一項義務(wù)。我國快遞服務(wù)中消費者個人信息法律保護存在的問題盡管我國在社會生活各個層面對關(guān)于個人信息的法律保護問題有著大量的法律研究，但是對于我國快遞服務(wù)、消費者、企業(yè)相關(guān)的層面的研究還不夠深入。目前，我國沒有專門的用戶個人信息安全保護法，我國還未正式出臺具體性的針對我國快遞配送服務(wù)業(yè)的部門法，雖然在我國相應(yīng)部門法律里對部分快遞服務(wù)從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)提供獲取用戶個人信息行為進行具有禁止性質(zhì)的規(guī)定，并已經(jīng)提出相應(yīng)的行政處罰處理規(guī)則，但既不完整、也不系統(tǒng)，對我國快遞服務(wù)行業(yè)廣大消費者及其個人信息難以及時形成直接的、有效的、全面的信息保護。例如，對于網(wǎng)上快遞服務(wù)行業(yè)協(xié)會自律的國家相關(guān)政策法律法規(guī)必然少之又少，并不能及時得到有效的政策支撐，再者又加上各省和地方快遞行業(yè)管理協(xié)會自身管理機制本身就不足夠完善，各地和省之間又沒有能夠形成有效的組織聯(lián)動協(xié)調(diào)作用，不能有效地相互進行協(xié)調(diào)配合，這樣就使得在我國發(fā)生網(wǎng)上快件消費糾紛時，各省和地方網(wǎng)上快遞服務(wù)行業(yè)管理協(xié)會不能對其主動進行有效的組織協(xié)調(diào)和加強監(jiān)管，使得那些處于相對劣勢經(jīng)濟地位的快遞消費者在自身利益安全受到嚴(yán)重侵害時，得不到合理合法的經(jīng)濟賠償。所以問題在實踐中就體現(xiàn)出來，法律政策規(guī)制當(dāng)中存在的一些法律問題使得個人信息保護規(guī)制還不夠完善，如政府法律執(zhí)行者可操作性不強，操作意識可能也不強，行業(yè)自身不夠健全這方面的法規(guī)政策與自律、法規(guī)制定的具體約束力低，使得各個領(lǐng)域相關(guān)信息控制者有縫隙可鉆，有利可圖，侵害到人們的個人信息。在2014年開始予以實施的《消費者權(quán)益保護法》第50條中作了一個基本的概括性處罰規(guī)定，就是“觸犯法律底線要承擔(dān)責(zé)任”，即非法侵害消費者的真實個人信息，要求其受到一定民事責(zé)任上的處罰。這時，消費者為了要保護自己的合法利益安全不受違法侵害，進行維權(quán)或者取證，其實仍然存在一定的法律難度，因為我國大數(shù)據(jù)企業(yè)信息安全控制在經(jīng)營方比較有利，消費者仍然處于弱勢群體的地位，即使政府要對經(jīng)營者做出法律處罰，也并沒有相關(guān)的規(guī)定。由此看出沒有相應(yīng)的制裁措施，到執(zhí)法的操作層面顯得更加無力。而《郵政法》的適用范圍有限，對如今從事快遞行業(yè)的各類公司，如個人獨資企業(yè)，中外合資企業(yè)甚至跨國公司分支機構(gòu)是不適用的，不能滿足對消費者信息的保護，可以看出該行業(yè)還是非常需要對此法律的保護的。根據(jù)《快遞市場管理辦法》第7條、第27條、第28條等的相關(guān)規(guī)定明確了禁止提供個人信息，同時出了相關(guān)的處罰的規(guī)制。但是其法律的效力沒那么強，對于快遞服務(wù)中消費者來說是不能作為維權(quán)依據(jù)的。因為這些是規(guī)章，屬于交通行政部門規(guī)章，由國家交通運輸事業(yè)部負(fù)責(zé)制定并公開發(fā)布的。根據(jù)我國現(xiàn)行《刑法》有關(guān)規(guī)定，泄露，倒賣用戶個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者管制拘役，并處或者單獨并處罰金。但由于政府部在執(zhí)法主管部門具體違法執(zhí)行上不好充分把握，而且《刑法》違法處罰較輕，也因此沒有發(fā)布相關(guān)的行政執(zhí)法實施細(xì)則。因為使用違法快遞成本低，懲戒處罰力度小，相比大量個人出售非法快遞個人信息而無法獲得高額的非法經(jīng)濟利益而言，處罰的力度小，甚至不法之徒敢以身試法。因此，在現(xiàn)階段，需建立一部專門針對公眾個人信息安全保護的專門法規(guī)立法，從各領(lǐng)域各方面來有效保障廣大消費者使用個人信息的安全。有可操作性與可懲戒性，給不法分子起到高度警惕作用。域外個人信息法律保護日本圖表1日本個人信息保護法律體系圖表2信息主體對信息業(yè)者的請求權(quán)限2005年4月1日正式生效實施的《個人信息保護法》規(guī)定了基本保護理念與法律方針。明確了個人信息相關(guān)概念、明確私營企業(yè)作為信息處理者所要應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，如，個人信息的正當(dāng)合法取得，義務(wù)人需要以正確合法的手段獲得，如有不利用目的，需要向相對人傳達(dá)，通知或予以公布。另外，還有適用該國例外的法律規(guī)定，個人信息不可避免的滲透在各個領(lǐng)域內(nèi)，如社會活動，集體活動，集體組織等，大學(xué)，社會新聞媒體，宗教團體等組織中其他使用、收集個人情報處理者報道時個人信息時，不適用該法總則規(guī)定以外的事項。但還是有相關(guān)措施對個人信息安全進行嚴(yán)格管理，當(dāng)上述例外人群行為涉及泄露信息時，則可以適用違反刑法的秘密泄露罪。通過深入多層次解決糾紛的方法，當(dāng)矛盾沖突時，該制度就變得尤為重要了，日本沒有通過設(shè)置專門的國內(nèi)監(jiān)督機構(gòu)組織來解決，而是應(yīng)用靈活的多次糾紛，沖突解決的機制，因為其不宜采取直接訴訟手段。這樣更加利于民間私營企業(yè)與個人的自由。此外還規(guī)制了嚴(yán)厲的違法責(zé)任承擔(dān)，對于泄密者，個人信息泄露者，相關(guān)責(zé)任人員存在故意或過失泄露本人信息的不僅負(fù)有罰金的懲罰外，還要承擔(dān)民法上的賠償責(zé)任；即使沒有存在發(fā)生實際的財產(chǎn)損失，泄露者本身也需要因此需要自行承擔(dān)責(zé)任。日本的《個人信息保護法》，形式上跟上了歐盟《個人數(shù)據(jù)保護指令》的要求，但是這實質(zhì)上吸收了美國相關(guān)個人信息保護的特點，同時又始終堅持了自己的立法原則與立法理念。一方面，確保公民的正當(dāng)權(quán)利和利益不受任何損害，另一方面又從人民政府與社會企業(yè)角度入手去規(guī)范和嚴(yán)格限制與加強管理，社會監(jiān)督，讓公民個人信息在社會流動的任何地方都能得到高度重視與加以保護。（二）美國20世紀(jì)70年代美國頒布第一部關(guān)于個人信息保護的法律是《隱私權(quán)法》。該法確實是對個人信息安全保護影響最大、最基本的法律，引發(fā)了大家對個人信息安全問題的注意，美國在個人信息的保護理念上，他們追求人民信息自由，但這也不阻礙對私權(quán)的保護，隱私權(quán)從最初的人身隱私延伸至與人身相關(guān)的個人信息的隱私保護利益，由此他們明確了對個人信息的“隱私權(quán)”保護模式。在美國式民主社會的文化背景下，公民比較主觀的，公民往往有較強的個人主義傾向，他們更傾向于認(rèn)為，個人信息是以個體性為中心的，個體對此應(yīng)當(dāng)享有自由權(quán)利，而“隱私的內(nèi)在核心是個體享有的自主”[]。美國已經(jīng)形成了一系列關(guān)于個人信息保護的法律，從各個不同的領(lǐng)域、不同的維度來保護個人信息。美國頒布的《全球電子商務(wù)架構(gòu)報告》規(guī)定中中強調(diào)了行業(yè)自身的規(guī)范自律，同時在國家政府政策的引導(dǎo)下，更加進一步地細(xì)化行業(yè)自律相關(guān)的規(guī)制，這也充分體現(xiàn)了美國的自由主義與印證了其在個人信息保護問題上的立法的價值觀?？萍荚诓粩噙M步，不斷不發(fā)展，在新的行業(yè)，新的領(lǐng)域中，美國的關(guān)于個人信息保護法中，在根據(jù)國家和行業(yè)協(xié)會制定出的相關(guān)規(guī)則進行管理下，效率與質(zhì)量可以得到極大的提高，中國在關(guān)于開展行業(yè)協(xié)會自律制定相關(guān)規(guī)則方面可以雖然借鑒，但是其也或許有不足之處，美國的關(guān)于行業(yè)協(xié)會與其他民間組織都具有比較成熟的發(fā)展規(guī)模，對經(jīng)濟發(fā)展起到重要的作用，在國家政府政策的引導(dǎo)下開展行業(yè)協(xié)會自律可以有效彌補這一點的不足，其對個人信息流通管理方面更為注重，這種情況下需要根據(jù)行業(yè)具體實際情況與國情，選擇一個更為適合的行業(yè)自律模式。行業(yè)自律這種在美國占主導(dǎo)地位的法律外保護機制，也許不適合中國。但自律機制和法律機制并無矛盾，它們可以共生于一個社會。五、我國快遞服務(wù)中消費者個人信息保護建議（一）盡快出臺《個人信息保護法》目前，我國對于個人信息的立法的法律規(guī)定分布在一些法律中，是比較零散的，本人認(rèn)為構(gòu)建完善相關(guān)的個人信息保護制度可以在結(jié)合自身實際情況，國情與社會秩序向日本、德國、美國等在規(guī)制個人信息安全保護方面比較完善與作法較好的國家借鑒與取其精華，棄其糟粕。因為關(guān)于這方面的規(guī)制，雖然我國可以在一些法律法規(guī)中見到它們的些許身影，但是相關(guān)法律規(guī)定一些方面有所欠缺，也不夠合理完善。如《消費者權(quán)益保護法》中14條關(guān)于個人信息的概念、第29條關(guān)于經(jīng)營者們對消費者個人信息的處理應(yīng)采用技術(shù)手段進行保密的規(guī)定。對其依法使用的第50條中提及侵權(quán)賠償問題的處理進行規(guī)定。應(yīng)當(dāng)結(jié)合中國現(xiàn)行分散在個各法中的如，《刑法》、《郵政法》、《網(wǎng)絡(luò)保護法》、《國家安全法》等的相關(guān)法定律規(guī)進行補充，構(gòu)建詳細(xì)，有效的相關(guān)法律體系與法律關(guān)系。對我國關(guān)于消費者個人信息保護的法律盡快出臺《個人信息保護法》，讓公民的個人信息安全的環(huán)節(jié)，有合法依據(jù)，有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)厲，讓公民的隱私和個人信息在各個細(xì)節(jié)方面得到保護，能夠?qū)S權(quán)行為更加容易進行，保護工作有系統(tǒng)完善的依據(jù)，加強構(gòu)建法制建設(shè)，法治社會。（二）明確責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，加強行業(yè)監(jiān)管圖3快遞運輸過程中用戶信息參與主體關(guān)系圖如今市面上出現(xiàn)不少廣為人知的快遞企業(yè)，出現(xiàn)最早的是專業(yè)的“直營”模式的快遞企業(yè)，如順豐快遞；還有另外一種快遞企業(yè)也快速地發(fā)展起來，為“加盟”模式的類似有圓通、韻達(dá)、中通等的快遞企業(yè)。正因如此內(nèi)部服務(wù)監(jiān)管中的問題容易引發(fā)快遞信息非法泄露安全問題。一方面以“加盟”方式經(jīng)營的企業(yè)大型，人數(shù)多，準(zhǔn)入門檻低，私人快遞營業(yè)管理模式復(fù)雜，加入加盟條件比較簡單，相應(yīng)的經(jīng)營管理制度又不成熟也不易于完善，另一方面，員工工作數(shù)量多而復(fù)雜，難于有效管理，沒有使快遞工作人員初步形成切實保護廣大消費者信息安全的法律意識。企業(yè)內(nèi)部對各類快遞員的工作任務(wù)質(zhì)量要求制度過嚴(yán)，看量不看質(zhì)，出現(xiàn)“虛假簽收”的現(xiàn)象，對很多企業(yè)快遞員員工來說，身負(fù)眾多的復(fù)雜快遞費和任務(wù)量，一旦任務(wù)沒有完成就會面臨罰款或者領(lǐng)導(dǎo)批評，在這樣的壓力下，快遞員難免會認(rèn)為這種與消費者協(xié)商的虛假簽收使得任務(wù)完成得更快些。明確相關(guān)監(jiān)管部門的職責(zé)，保證監(jiān)管的有效性。政府重視用戶隱私泄露問題，明確個人信息數(shù)據(jù)泄露安全責(zé)任我國行業(yè)管理協(xié)會需要加強行業(yè)監(jiān)管，制定一定的行業(yè)制度，有必要時，引導(dǎo)媒體輿論對相關(guān)信息泄露時事件進行報道，以警示每個人捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)。目前有關(guān)企業(yè)個人信息安全保護的相關(guān)法律法規(guī)相對比較匱乏，在此樣的情況下，行業(yè)管理協(xié)會的加強監(jiān)管責(zé)任顯得尤為重要。加強源頭處理，加大行政執(zhí)法力度。首先，行業(yè)監(jiān)督協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)依法建立健全從事快遞服務(wù)行業(yè)的會員個人信息安全泄露責(zé)任追究制度，充分制定相關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)。強化對各類快遞服務(wù)企業(yè)的安全監(jiān)管，明確負(fù)責(zé)快遞企業(yè)服務(wù)過程中的個人信息安全泄露風(fēng)險責(zé)任。其次，設(shè)立專門的快遞客戶意見投訴監(jiān)督部門，受理廣大消費者的客戶投訴和反饋的意見，對泄露個人信息的企業(yè)進行定時排查監(jiān)管，對有所不法作為的企業(yè)進行嚴(yán)厲的處罰。快遞信息安全管理后臺積極與各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺配合，規(guī)范個人信息管理，建立健全網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)，構(gòu)建一個安全的網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)的環(huán)境。對各方面的漏洞進行補充每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都要做到有效管控，從而有效防止快遞消費者由于個人信息嚴(yán)重泄露詐騙事件的再次發(fā)生。最后，關(guān)于快遞加盟企業(yè)內(nèi)的責(zé)任分配也可以加以調(diào)整與補充，做好網(wǎng)絡(luò)安全維護以及用戶權(quán)益保護等工作，從市場，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理等環(huán)節(jié)，從而加強用戶信息保護。（三）提高準(zhǔn)入門檻，提升從業(yè)人員素質(zhì)為了提高各類快遞服務(wù)從業(yè)人員的自身職業(yè)素質(zhì)，快遞服務(wù)行業(yè)正在飛速發(fā)展,企業(yè)對各類快遞服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)需求量不斷劇增，導(dǎo)致很多快遞服務(wù)企業(yè)者在招收快遞工人時往往不注重應(yīng)聘快遞人員的職業(yè)品行、學(xué)歷以及從業(yè)人員資格，導(dǎo)致很多應(yīng)聘成功快遞服務(wù)從業(yè)人員的自身能力以及職業(yè)道德素質(zhì)比較低，服務(wù)質(zhì)量比較差。所以提高準(zhǔn)入門檻同時還要從正面或側(cè)面提升快遞從業(yè)人員的綜合能力與素質(zhì)，強化對國家職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完善行業(yè)內(nèi)的職業(yè)教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系；特別要注重組織加強人員職業(yè)培訓(xùn)，加大力度對企業(yè)文化的教育與宣傳，注重提升培育職業(yè)踐行者的職業(yè)道德和素質(zhì)；積極地推進企業(yè)信用和管理體系的建設(shè)等。企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部對員工進行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)工作來提高從業(yè)人員對信息保護的意識。增強消費者對個人信息安全保護意識大部分公民保護意識薄弱，隨時隨地不在泄露自己的個人隱私信息，如，大多數(shù)快遞消費者拿到快遞郵件后，拆除，拆開后不對附在郵件上的個人信息作銷除，消滅或隱藏處理，導(dǎo)致在遇到被不法分子手機利用對其進行侵害隱私行為。媒體曝出的相關(guān)因此類情況發(fā)生的侵權(quán)現(xiàn)象層出不窮。利用網(wǎng)絡(luò)侵犯用戶個人信息常常嚴(yán)重違法電信犯罪的重要根本途徑，通過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或敲詐勒索、通過惡意詐騙讓大家注冊手機賬號等行為。所以數(shù)據(jù)泄露會造成用戶人身財產(chǎn)受到威脅，大家對“人肉搜索”也不陌生，其危害也是非常強大的，甚至?xí)l(fā)生血肉案件，這也是不法分子能夠通過分析與篩選進行非法討債、勒索等犯罪活動的原因所在。因此，增強消費者對個人自身的信息安全保護意識還是很有必要的。首先，在日常生活中，相關(guān)政府部門可以加強對個人信息保護方面的法制宣傳的力度，讓人們提高安全意識，同時主動學(xué)會自我保護，不要輕意透漏個人信息，如圖小便宜去賣自己的賬號獲得別的利益。如商家為了提高注冊量在街邊發(fā)放小吃或禮品的福利活動，要充分考慮是否安全合法，發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益被嚴(yán)重侵犯，學(xué)會放手拿起法律武器保護自己。其次，要盡可能選擇一些信譽好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司，要養(yǎng)成良好習(xí)慣，在注冊網(wǎng)站或軟件時，減少信息暴露，在辦理公共業(yè)務(wù)時，要認(rèn)真明確對方使用規(guī)則與其保密責(zé)任機制。客戶配合信息保護工作也是非常重要的一點，與建立個人信息保護機制相呼應(yīng)。（五）設(shè)置有效救濟途徑根據(jù)我國目前相關(guān)的《新消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《郵政法》等多項以及相關(guān)國家法律法規(guī)，消費者可以通過這些有效途徑依法進行維權(quán)：1、消費者與商品經(jīng)營者在再次發(fā)生消費糾紛爭議后，就與消費爭議解決有關(guān)的法律問題進行溝通協(xié)商或進行和解，使消費糾紛成為得以有效解決處理的社會活動。2、可以向當(dāng)?shù)嘏c有關(guān)部門如行政執(zhí)法機關(guān)、行業(yè)主管部門、消費者組織、消費者協(xié)會等有關(guān)部門尋求法律保護，讓其進行監(jiān)督，或向有關(guān)部門進行投訴，有必要的話可以請求引導(dǎo)雙方進行調(diào)解活動，為個人信息保護提供有效依據(jù)。3、向大眾和媒體對其信息進行公開揭露，批評。六、總結(jié)在信息化時代環(huán)境下，快遞服務(wù)在發(fā)