基于Kano模型的有聲閱讀APP用戶需求研究-以喜馬拉雅為例

基于Kano模型的有聲閱讀APP用戶需求研究——以喜馬拉雅為例基于Kano模型的有聲閱讀APP用戶需求研究——以喜馬拉雅為例摘要：隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有聲閱讀APP正逐漸成為人們獲取知識和休閑娛樂的重要途徑之一。然而，如何滿足用戶的不同需求并提供良好的用戶體驗仍然是一個挑戰(zhàn)。本文以知名有聲閱讀APP喜馬拉雅為例，通過Kano模型對用戶需求進行研究并探討如何進一步改善用戶體驗。1.引言有聲閱讀APP作為一種新興的媒體形式，以其便捷、多樣化的特點受到越來越多用戶的喜愛。然而，用戶的需求千差萬別，如何滿足不同用戶的個性化需求成為了有聲閱讀APP開發(fā)者面臨的挑戰(zhàn)之一。為了更好地了解用戶需求，提高用戶體驗，本文選取了喜馬拉雅作為研究對象，并通過Kano模型對用戶需求進行研究和分析。2.Kano模型Kano模型是由日本質(zhì)量學家狩野純提出的一種可以幫助企業(yè)了解用戶需求和滿足用戶期望的模型。該模型將用戶需求分為五個層次：基本要求、期望要求、需求無差異、反向要求和潛在要求。這五個層次代表了用戶對產(chǎn)品功能的期望程度。3.喜馬拉雅用戶需求研究3.1基本要求基本要求是指用戶對產(chǎn)品的最基本要求和功能。在有聲閱讀APP中，用戶最基本的需求是能夠流暢播放音頻內(nèi)容和提供清晰的聲音效果。此外，用戶還希望能夠方便地搜索和發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，并能夠收藏和管理自己喜愛的音頻資源。3.2期望要求期望要求是指用戶對產(chǎn)品功能的期望和需求。在喜馬拉雅中，用戶期望能夠根據(jù)自己的喜好和興趣推薦個性化的音頻內(nèi)容。例如，根據(jù)用戶的歷史收聽記錄和搜索習慣，推薦相關(guān)主題或主播的節(jié)目。此外，用戶還希望能夠離線下載音頻內(nèi)容，隨時隨地進行收聽。3.3需求無差異需求無差異是指用戶對產(chǎn)品功能無明顯偏好或不關(guān)心的要求。在喜馬拉雅中，用戶可能對一些特定的功能并沒有強烈的需求，例如社交分享功能或語音識別搜索功能，這些功能可以提供給用戶，但不會對用戶體驗產(chǎn)生很大的影響。3.4反向要求反向要求是指用戶對產(chǎn)品功能的反向期望，即用戶希望產(chǎn)品不具備某些功能。在喜馬拉雅中，用戶可能會反對一些彈窗廣告或推送通知，因為這些會打擾用戶的正常使用體驗。因此，喜馬拉雅需要注意控制廣告和通知的頻率，以避免給用戶帶來不必要的騷擾。3.5潛在要求潛在要求是指用戶尚未意識到的需求，但這些需求可能在滿足后產(chǎn)生極高的用戶滿意度。在喜馬拉雅中，潛在要求可以是一些創(chuàng)新的功能或服務，例如提供在線直播節(jié)目或與主播互動的功能。這些創(chuàng)新的功能可以吸引新用戶加入并提高用戶粘性。4.改善用戶體驗的建議基于對喜馬拉雅用戶需求的研究分析，我們可以提出以下改善用戶體驗的建議：4.1提供更加個性化的推薦功能，根據(jù)用戶的偏好和習慣為其推薦相似的音頻內(nèi)容，增加用戶粘性。4.2加強對音頻內(nèi)容的分類和標簽，提高搜索結(jié)果的準確性和相關(guān)性，方便用戶快速找到自己感興趣的節(jié)目。4.3優(yōu)化播放界面和聲音效果，確保良好的用戶體驗和高質(zhì)量的聽覺享受。4.4控制廣告和推送通知的頻率，避免給用戶帶來過多的打擾和不滿。4.5不斷創(chuàng)新和改進，引入新的功能和服務，滿足用戶的潛在需求，提高用戶滿意度和用戶粘性。5.結(jié)論本文以喜馬拉雅為例，通過Kano模型對有聲閱讀APP用戶需求進行了研究和分析?；谘芯拷Y(jié)果，提出了一系列改善用戶體驗的建議。然而，用戶需求是一個動態(tài)的過程，隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，有聲閱讀APP需要不斷地進行更新和改進，以提供更好的用戶體驗。希望本文能為有聲閱讀APP的用戶研究提供一定的參考和借鑒。參考文獻：[1]狩野純.滿