商務(wù)禮儀培訓考試題

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篇一：商務(wù)禮儀培訓考試題答案

商務(wù)禮儀培訓考試題

一、填空題（60分）

1、商務(wù)禮儀的四個基本問題是：人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進電梯時應(yīng)當接待人員先行，

出電梯時應(yīng)當客人先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準”是不將進嘴的東西吐出來、

不吸煙、不剔牙、不勸酒、

不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）

4、男士商務(wù)人員正式場合著裝的“三一原則”是：皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務(wù)禮儀的四個環(huán)節(jié)是：結(jié)果、需要、互動、溝通。（4分）

6、梅奧理論認為，交際能力是現(xiàn)代人的基本能力，良好的

人際關(guān)系有賴于溝通。（4分）

7、不同的場合對于著裝有不同的要求，在公共場合應(yīng)當莊重保守、

在社交場合強調(diào)時尚個性、在休閑場合強調(diào)舒適自然。（6分）

8、在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場合吸煙、吃東

西發(fā)出聲音、當眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃動物內(nèi)臟、不吃動

物的頭和腳、不吃淡水魚、不吃無鱗無鰭的魚、不吃寵物、

不吃珍惜動物。（6）

10、國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當坐在主人的右側(cè)，主人應(yīng)當

先向主賓敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務(wù)交往中，在接別人的名片時，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是腰上掛東西、

二是袖口商標未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）

二、簡答題（40分）

1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對于誰先掛機有何要求？（5分）

1）、“尊者”先掛機。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。

2）、同級通話，應(yīng)打電話的人先掛機。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時候，要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對方的需要。

3、正式涉交場合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）

黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套；

穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。

4、請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。（12分）

不能非議黨和政府；

不涉及國家和商業(yè)秘密；

不隨便非議交談對象；

不在背后議論領(lǐng)導同事；

不涉及格調(diào)不高的話題；

不談個人隱私問題。

5、商務(wù)交往中，贈送禮品應(yīng)遵循的5w原則是什么？（10分）

who送給誰；whAT送什么；when什么時候送；wheRe什么地方送；who有誰來送。

篇二：商務(wù)禮儀考試試題

商務(wù)禮儀培訓考試題目

一、單項選擇題（每題3分，共36分）

1.標準站姿要求不包括(D)

A端立

b身直

c肩平

D腿并

2.男士西裝的最高水準要求是（b）

A二色原則

b三色原則

c四色原則

D五色原則

3.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(c)

A介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

b介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

4.握手時(D)

A用左手

b戴著墨鏡

c使用雙手與異性握手

D時間不超過三秒

5.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)

A先伸手者為地位低者

b客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手

c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手

6.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)(A)行進

A靠右側(cè)單行

b靠左側(cè)單行

c靠右側(cè)并排

D靠左側(cè)并排

7.一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）在后面(c)

A單行、前、男

b并排、后、男

c單行、前、女

D并排、后、女

8.送名片時，需要（A）

A雙手或右手

b左手

c右手

D雙手

9．當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(D)

A先問清對方是誰；

b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；

c先問對方有什么事；

D先告訴對方他找的人不在。

10.下列哪一項不是穿西裝必要的（c）

A一定要打領(lǐng)帶

b一定要穿皮鞋

c一定要配領(lǐng)帶夾

11.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（c）

A.求職電話什么時間打都可以

b.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

c.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯

D.當別人夸獎自己時越謙虛越好

12.女士蹺腿的坐姿是（c）

A不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮

b男士可以，女士不可以

c只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

二、多項選擇題（每題4分，共32分）1.儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（Abc）

A、自我標識b、修飾彌補c、包裝外表形象趣。

2.在正式場合男士穿西服要求：（Ab）、表明審美情D

A、要扎領(lǐng)帶

b、露出襯衣袖口

c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

D、穿淺色的襪子

e、穿西服背心，扣子都要扣上。

3.自我介紹應(yīng)注意的有（bDe）

A、先介紹再遞名片

b、先遞名片再做介紹

c、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

e、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

4.引導客人參觀時，按照商務(wù)禮儀下列說法不正確的是（bcD）

A左前方引路

b左后方指路

c右前方引路

D右后方指路

5，商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（AbcD）

A符合身份，以少為佳

b，同質(zhì)同色

c不佩戴珍貴的首飾

D,不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）

6，問候稱呼包括以下哪些（AbcD）

A.稱呼行政職務(wù)

b.稱呼技術(shù)稱呼

c.稱呼行業(yè)稱呼

D.時尚性稱呼

7.雙方通電話，應(yīng)該誰掛電話（Ac）

A主叫者先掛電話

b被叫者先掛電話

c尊者先掛點電話

D不做要求,誰先講完誰先掛，最好同時掛

8.商務(wù)交往中，個人應(yīng)注意自己的儀容包括哪些（AbcDe）

A頭發(fā)干凈，無頭屑，男性不留長發(fā)

b耳朵內(nèi)外干凈，女士不戴齊心怪狀的耳環(huán)

c鼻孔干凈。沒有鼻涕。鼻毛不外露

D胡子干凈整潔，不留長胡子，不留八字胡和其他怪狀的胡子

篇三：商務(wù)禮儀試題(含答案)

嘉美家具商務(wù)禮儀試卷（答案卷）

部門：姓名：得分：

第一部分：基本禮儀常識（多項選擇題，每題2分共50分）

1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（c）

A.以對方為中心原則b.以相互溝通為原則c.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則

2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（c）

A.內(nèi)強素質(zhì)b.外塑形象c.增進交往D.使問題最小化

3.學習商務(wù)禮儀的目的是（AbD）

A.提高個人素質(zhì)；b.便于理解應(yīng)用；c.為了應(yīng)酬別人；D.維護企業(yè)形象。

4.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（AbcD）

A.符合身份，以少為佳；b.同質(zhì)同色；c.不佩戴珍貴的首飾；D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

5、基本商務(wù)禮儀包括（AcDe）

A.電話乘車b.贈送禮品c.手機電梯D.用餐e.握手名片

6、穿職業(yè)正裝的目的（Abc）

A.尊重對方b.塑造形象c.增加信心D.引人注目

7.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（AbcD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；b語言要正規(guī)標準；

c.商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

8.對索取名片的方法描述正確的有（AbcD）

A.交易法：首先遞送名片；b.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

c.平等法：“如何與你聯(lián)系？”c.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

9.名片使用中的五不要是指（AcegI）

A.職位個數(shù)不要超過兩個。b.不要聯(lián)系方式太多。c.不要在別人名片上記錄。D.不要顏色奇特。e.不要手寫修改自己的名片。F.不要內(nèi)容不符。g.不要把玩名片。h.不要斜體字。I.不要存放褲兜。J.不要用特殊材質(zhì)制作名片。

10.接受名片時應(yīng)該（b）

A.立即接過裝入口袋。b.上身前傾五指并攏手心向上雙手接過。c.自然有禮不卑不亢。

D.及時接過。

11.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（AbD）

A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學術(shù)頭銜；

c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。

12.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（Ac）

A.主叫先掛電話；b.被叫先掛電話；c.尊者先掛電話；

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（b）

A.先問清對方是誰；b.先告訴對方他找的人不在；

c.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

14.銷售人員使用手機的不正確說法是：（Ac）

A.下班或休息時間可以關(guān)機；b.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)；

c.陌生人的來電可以不接；D.手機不適合傳遞重要商業(yè)信息。

15.電話通話過程中，以下說法正確的有（Abc）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

16.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（bcD）

A.不大聲講電話b.不響c.不聽D.不出去接聽

17.對于汽車上座描述正確的有（AbcD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；b.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；c.雙排座轎車有的VIp上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

18.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（bcDeF）

A.先伸手者為地位低者；b.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：

19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（AbD）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

c.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級商務(wù)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

20.商務(wù)著裝基本規(guī)范（AbD）

A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

21.男性的“三個三”是指（bcD）

A.全身不能多過三種品牌；b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

c.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

22.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。（AbDeF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料；b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

c.熱情三到：眼到、心到、手到;D.微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIp和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員(:商務(wù)禮儀培訓考試題)）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；

23.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝；b.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

c.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（bcD）

A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往.

25.自我介紹應(yīng)注意的有（bDe）

A.先介紹再遞名片；b.先遞名片再做介紹；c.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘e.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

第二部分：列舉題（每題5分，共25分）

1.拜訪結(jié)束時，應(yīng)注意做到哪些事宜：

感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位2.5分

處理水杯、回頭致意、關(guān)門道別2.5分

2.職場著裝六忌是：

1）過分鮮艷2）過于雜亂3）過于暴露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身

1過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。2過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

3過于暴露：在正式的商務(wù)場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

4過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。

5過于短小：在正式場合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。

6過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場合不可以