圖書營銷中心工作總結(jié)和工作計劃

圖書營銷中心201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃圖書營銷中心一、201*年工作總結(jié)全力以赴，力爭完成全年經(jīng)營指標。圖書營銷中心作為集團的圖書營銷部門，圖書銷售是第一要務(wù)。年初，對各業(yè)務(wù)人員高限下達任務(wù)指標，自我加壓，挖掘員工的工作潛力，倡導(dǎo)相互配合、團結(jié)協(xié)作，力爭完成全年經(jīng)營指標。截止到11月底，實現(xiàn)銷售碼洋72億元、銷售實洋57億元、回款98億元，銷售碼洋、銷售實洋、回款與201*年基本持平。其中，英大書香網(wǎng)注冊用戶13000余人，銷售預(yù)計逾201*萬，完成集團下達的書香網(wǎng)銷售指標，達到集團201*年突破項目要求。網(wǎng)絡(luò)書店銷售碼洋2651萬元，銷售實洋1733萬元，回款1563萬元。（非最終數(shù)據(jù)）加強書香網(wǎng)建設(shè)，提升文化服務(wù)水平。201*年是英大書香網(wǎng)快速發(fā)展和成長的一年。今年，書香網(wǎng)圍繞“創(chuàng)新書香網(wǎng)營銷模式，優(yōu)化購物體驗，完善功能和強化規(guī)范化管理工作”的要求，進行系統(tǒng)升級，完成全新改版，以全新域名、人性化設(shè)計及完善的產(chǎn)品體系服務(wù)客戶。系統(tǒng)內(nèi)推廣成果顯著，影響力和知名度明顯提升。截止201*年底，在線產(chǎn)品近60萬個品種，實現(xiàn)集團圖書、雜志在線征訂，全面升級購物體驗，進一步提升文化服務(wù)水平。與北京公司、新源公司等單位的成功開展讀書活動和書香班組行活動，構(gòu)建了書香網(wǎng)特色服務(wù)模式和營銷宣傳網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新營銷模式，提升管理水平。201*年，中心著力渠道建設(shè)，規(guī)范各項工作流程，開展信息常態(tài)化宣傳及各類主題營銷活動策劃。首先，營銷中心制定《圖書銷售臺賬管理制度》、《關(guān)于規(guī)范編輯推薦銷售業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》、《圖書營銷中心合同管理實施細則》等系列銷售制度，規(guī)范銷售流程。其次，落實集團與各系統(tǒng)單位戰(zhàn)略合作，大力開展電力職工書屋共建活動，積極推廣書香卡銷售，取得一定成效。第三，施行圖書信息常態(tài)化宣傳，利用包括定期紙質(zhì)書目、電子版書訊、主題活動、店面促銷活動等多種形式進行信息宣傳，促進銷售。二、201*年工作計劃（一）工作思路管理上，加強制度化建設(shè)，建立標準化工作流程，切實提高管理水平、風險防控能力；經(jīng)營上，創(chuàng)新營銷方式，將營銷活動與公司工作緊密結(jié)合，構(gòu)建以傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相結(jié)合的全面、有效的營銷網(wǎng)絡(luò)。（二）重點工作加強制度化建設(shè)，完善內(nèi)控機制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高風險防控能力和工作效率。目前圖書營銷工作中存在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、財務(wù)、內(nèi)控制度和流程與信息化管理不相適應(yīng)的問題，尤其是面對實體書店的經(jīng)營風險，需要進一步健全、完善包括銷售業(yè)務(wù)、庫房管理、內(nèi)控監(jiān)督等各項規(guī)章制度，建立完善的、切實可行的流程制度體系，做到有據(jù)可依、流程規(guī)范，以提高風險防控能力和工作效率。進一步提高銷售能力，加大在傳統(tǒng)渠道的營銷力度，提高集團的市場影響力。在零售趨勢下滑的大環(huán)境下，采取靈活多樣的促銷形式，策劃主題多樣的推廣活動，以提高銷售、集團的社會影響力。在電力站店渠道建設(shè)上，著力建設(shè)暢通的信息宣傳通道，繼續(xù)開展電力職工書屋共建活動，提高電力站店銷售積極性，充分發(fā)揮電力站店渠道對主專業(yè)圖書銷售的支撐作用。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，進一步提高網(wǎng)絡(luò)銷售的市場占有率。加快網(wǎng)絡(luò)書店基礎(chǔ)信息完備工作，為圖書銷售打下堅實基礎(chǔ)。充分利用網(wǎng)絡(luò)銷售特點，適時開展靈活多樣的宣傳推廣活動和營銷活動，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷影響力、促進銷售。加強書香網(wǎng)等自有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)。加強書香網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)推廣和提高運營能力，擴大其在系統(tǒng)單位的影響力，重點是與公司總部開展合作和服務(wù)工作；繼續(xù)完善平臺功能，提升用戶體驗；與集團相關(guān)部門開展合作，發(fā)展電子書以及數(shù)字化出版、廣告等業(yè)務(wù)。強化編發(fā)聯(lián)動機制，暢通信息宣傳、傳遞通道，建立市場信息反饋制度。利用靈活多變的溝通形式，使編發(fā)聯(lián)動常態(tài)化。強化圖書宣傳固定制度，暢通信息傳遞通道，使出版社與書店、讀者之間的圖書信息完全對稱。同時建立市場信息反饋制度，每月反饋銷售情況、讀者需求以及同業(yè)競爭情況等市場信息，為圖書選題策劃提供參謀。三、對集團201*年工作的建議建議市場類圖書編輯中心面對網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長現(xiàn)狀，有針對性地策劃適合網(wǎng)絡(luò)銷售的圖書。建議按電子書生產(chǎn)、銷售的特點，策劃專門的電子書、通過書香網(wǎng)或社會渠道銷售，跳出電子書僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書電子化的思維。擴展閱讀汽車4S店銷售經(jīng)理201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一201*年工作總結(jié)201*年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把201*年的工作做的更好。下面我對201*年一年的工作進行簡要總結(jié)A任務(wù)完成度從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責闡述1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標。這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，SSI第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。B經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在201*年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓(xùn)。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。2“過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗公司的目標或者一個計劃之所以出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計劃，為什么到最后沒有帶來明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來過程控制就是一個關(guān)鍵！個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。c計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計劃，是否調(diào)整，并布置下一段時間的工作任務(wù)d建立一支和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性，主動性都需要有一個公平的激制機制，否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺經(jīng)驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會回報于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵機制的建設(shè)。e由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去。以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。三．201*年銷售部工作計劃在201*年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。（是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量）可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。B銷售策略思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。1結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客55分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。3銷售部職責明確化，組織機構(gòu)圖的建立如下銷售助理-----銷售顧問（其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員）---------銷售車管-------銷售落戶員，二手車專員，----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理（信息員）-------------銷售組長（展廳主管）-----銷售經(jīng)理（主管）其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢？是否有人事任免的權(quán)利呢？C銷售部建設(shè)和管理1，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2．完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識3．績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面（1）出勤率，（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（4）培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑，也是公司財務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。（5）KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4．培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次5在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售從今天來看，綏化在安達設(shè)二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度以上只是對201*年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。友情提示本文中關(guān)于《圖書營銷中心201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，圖書營銷中心201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。青少年活動中心圖書館工作總結(jié)青少年活動中心圖書館工作總結(jié)今年以來，在全體館員的共同努力下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圖書館本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書活動、提高人員素質(zhì)入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了201*年的各項工作。一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)1．滿足讀者需求，力求做到更好。隨著辦證人員的增加，借閱圖書人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到5200余人。在資金和人員緊缺的情況下，為滿足讀者需要，年初我們新開設(shè)了一個窗口，避免了排長隊等候的局面。為了方便學生我們主要開展周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。年接待讀者25萬人次。其中圖書借閱13萬人次、86萬冊次。新書上架1072冊，排檢讀者目錄卡片2100余張，提供信息60余條，裝訂、登錄09年期刊合訂本169冊。2．完善排架，更新導(dǎo)引標識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進行了重新標識，3、利用休息時間進行破損圖書修補，重新上架工作。對下架雜志進行分類裝訂，為了方便家長和學生借閱，對其中24種雜志進行分類裝訂，分類歸檔，對外實施借閱。4、做好日常的維護清理工作，做到專人專項，具體負責，如每周進行一次大掃除，每周報紙整理上架，新到雜志錄入貼磁條上架。整理庫房，及時對空出的書架進行補充。5、始終以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以文明用語接待讀者，節(jié)假日不閉館，保持潔凈優(yōu)美的讀書環(huán)境，為讀者提供了方便。６開展圖書館宣傳。每月一次的新書推薦，了解學生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁，及館內(nèi)公示欄向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，發(fā)布新書通報，發(fā)布好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。二、拓展圖書館功能圖書館以進一步加強和改進未成年人思想道德教育建設(shè)工作為中心，為提升我區(qū)未成年人的思想道德素質(zhì),進一步推進精神文明建設(shè)，提供了展示自我的平臺:１、我館利用圖書資源開展圖書下校活動。為讓農(nóng)村偏遠學校享受同樣的圖書資源，今年我館為各學校送書下校情況為東港三小送書200冊，東港二小送書100冊，為劉家河小學送書100冊，為歸提寨小學送書８０冊，慕義寨小學送書８０冊，為李畔莊小學送書100冊。白塔嶺小學１６０冊，接受燕秀里團體選書２００冊。各校還組織學生上報了優(yōu)秀讀書筆記，讀后感120余篇。２、進行了“愛護圖書”廣告語征集活動。為了創(chuàng)建更好的閱讀氛圍，體現(xiàn)小讀者當家做主的精神，圖書館利用開館期間，對讀者進行了“愛護圖書”廣告語征集活動。本次活動歷時２各月，共有４８１名學生投票，經(jīng)過宣傳，展出，選拔，定稿幾個步驟，我們選出通俗易懂，具有代表性的作品做成展示牌擺放在閱覽桌上，不僅美化了環(huán)境，而且具有警示的語言，使圖書亂放，損壞圖書的現(xiàn)象得到了改善。３、《不輸在家庭教育上》系列講座的成功舉辦，使學生讀書的興趣增加。今年３月開始，圖書館開展了針對如何教育孩子，家長應(yīng)怎樣和孩子一起成長方面聘請專人進行了講座，每周一次，和專家面對面座談，一起探討家庭中出現(xiàn)的各種問題。本活動歷時５各月，共１８次講座，從開始的宣傳，到登記，調(diào)查，咨詢，每個環(huán)節(jié)管理員都做到細心，耐心。使培訓(xùn)收到了很好的效果。４、暑期開展了“爭做小小圖書管理員”實踐活動。本次活動得到了學生家長的積極響應(yīng)，活動報名的當天就接到４０余人報名，本次活動有３００余名家長學生咨詢報名，經(jīng)過面試，初評，我們選取了２０名優(yōu)秀的學生作為第一批上崗的小小圖書管理員，經(jīng)過培訓(xùn)，使他們掌握了借閱圖書的流程，館內(nèi)圖書的分布，圖書的管理辦法，書證的辦理，檔案整理等知識?；顒咏Y(jié)束后我館還向每個小小圖書管理員頒發(fā)了獎狀，實踐活動評語，紀念品，大大的激發(fā)學生的參與意識。通過本次實踐活動，鍛煉了孩子與人交流溝通，待人接物基本禮節(jié)，增加了他們的責任意識，養(yǎng)成良好的借閱習慣，增強了讀書的興趣。這次活動收到了很好的效果，我們會再接再厲把活動更好的開展下去。５、配合其他部門活動，團結(jié)合作。為了更好利用圖書資源，配合培訓(xùn)工作，圖書館閱覽室利用每天下午放學時間對特長班學生免費開放，給學生提供便利，免除家長后顧之憂。由于圖書館開館每天接納１２００左右的讀者，每天咨詢特長培訓(xùn)的人很多，圖書館在培訓(xùn)咨詢招生方面起到了很好的宣傳作用。６、接待各級部門領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作10余次，對圖書館今后發(fā)展方向，部門整體服務(wù)意識的提高，起到了積極的推進作用。以上是圖書館在201*年里所做的工作，從總體來講內(nèi)容是豐富多彩的，社會效果是顯著的，在今后的工作中我們會加大創(chuàng)新力度，更上一層樓把館里各項工作做好。青少年活動中心圖書館201*年11月20日擴展閱讀道真自治縣青少年活動中心工作總結(jié)道真自治縣青少年活動中心201*年工作總結(jié)201*年，在縣委政府、市縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的指導(dǎo)支持下，我縣青少年活動中心深入踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，精心組織安排了全年各項工作，開展了以藝體、科技、德育、文化學科等為內(nèi)容的公益性普及活動，同時舉辦了旨在培養(yǎng)興趣、激發(fā)潛能的各種培訓(xùn)，使縣城區(qū)青少年學生擁有了豐富多彩而富有意義的校外生活、教育環(huán)境，滿足了部分青少年兒童多樣化的課外活動要求，收到了良好的效果，現(xiàn)將我縣青少年活動中心201*年工作總結(jié)如下一、管理日趨規(guī)范效益日漸彰顯本年度，我中心根據(jù)以前工作經(jīng)驗，調(diào)整了內(nèi)設(shè)部門，認真研究制定了主任、辦公室、活動部、培訓(xùn)部、安全綜治部、后勤部、社團辦、工會婦聯(lián)等工作職責，在進一步完善了出勤、值班、班主任人員、安全綜治等工作管理制度；在抓其他中心工作的同時，把安全工作放在首位，詳細制定了安全應(yīng)急預(yù)案、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；與城區(qū)派出所聯(lián)系，設(shè)立警務(wù)辦公室；加大了值班管理力度，與學生家長簽訂安全協(xié)議書；強化了參加培訓(xùn)學員的安全保障工作；能認真執(zhí)行各項安全制度，切實履行職責，做到了安全起步、安全貫穿過程始終、安全滲透各個工作環(huán)節(jié)，確保了活動中心培訓(xùn)、活動順利開展?；顒又行陌凑章毮苈氊?，制定了工作總目標和部門目標，努力做到科學、精細化管理，年度制定了詳細的總工作要點和部門工作計劃、個人工作計劃，中心領(lǐng)導(dǎo)及部門負責人堅持過程檢查、督導(dǎo)；各興趣培訓(xùn)、公益性開放接待、活動實行月報制度；職工考勤實現(xiàn)簽到、按月月公示兌現(xiàn)；培訓(xùn)項目實行專人負責，隨班管理，對培訓(xùn)對象實現(xiàn)跟蹤服務(wù)管理；完善了兼職教師管理制度和流程，定時檢查各培訓(xùn)項目的進度、效果，及時指出工作中存在的問題及時建議與整改；完善了資料收集整理工作，健全了檔案；逐步完善了中心大事研究、討論、決策、落實制度并施行。在活動方面，堅持了公益性原則和普及性原則，創(chuàng)意性開展工作，強化了各活動過程管理、目標管理、社會效益管理，對活動進行效益評估，不斷改進工作活動方式；活動開展注意了與學校結(jié)合、與主管局工作部門協(xié)作、與社會職能部門合作，重視上級安排活動與自主開發(fā)活動結(jié)合，力爭體現(xiàn)了藝體、科技、學科與德育的滲透結(jié)合。在校外社團建設(shè)方面已經(jīng)有了良好的開端，跆拳道“聚英”俱樂部，成功實現(xiàn)省市跆協(xié)結(jié)合，專業(yè)化更為明顯；活動中心“仡佬之花”少兒藝術(shù)團的藍圖繪就，聘任了專業(yè)主教，組建團隊正在行進中；指導(dǎo)、服務(wù)了學校課外興趣小組建立與運行，各種校外興趣團隊就將組建成功，同時，活動中心加強了各社團章程、會員、活動運作管理。后勤工作開展良好，能有效為活動中心各項工作提供后勤保障。資產(chǎn)管理制度完善，責任明確，執(zhí)行較好；賬務(wù)、財務(wù)管理、經(jīng)費使用流程日漸規(guī)范，能為單位領(lǐng)導(dǎo)準確、快速、提供科學決策依據(jù)；及時、合理添置單位工作、培訓(xùn)、活動所需的用具用品及設(shè)備設(shè)施，維護管理良好。活動中心工會、婦女組織工作也常規(guī)開展，充分利用節(jié)假日開展職工活動，開展了生病、困難職工的慰問活動，有效履行了工會參政議政職責。二、結(jié)合需求抓做載體，積極推進素質(zhì)教育培訓(xùn)、活動是我活動中心的主要工作方式，我縣教育現(xiàn)狀決定了廣大社會對校外補充教育的內(nèi)容及形式的需求。藝術(shù)教育以其獨特的作用已成為實施素質(zhì)教育的重要途徑。中心始終把全面推進素質(zhì)教育作為中心的重要任務(wù)來抓，精心設(shè)計和廣泛開展生動活潑、怡情益智的興趣小組培訓(xùn)活動，培訓(xùn)部對興趣特長培訓(xùn)工作進行了詳細、周密安排，制定出教學培訓(xùn)、活動計劃，計劃詳盡的公布了活動中心招生時間、招生對象、開設(shè)專業(yè)、開展活動項目和形式，并對中心各部室工作做出明確分工，細化責任，落實到人，為各項活動做好了準備工作。各部室按照中心工作計劃，辦公室負責招生宣傳工作，培訓(xùn)部負責培訓(xùn)活動方案的實施，活動部負責各項活動計劃的落實。按照計劃今年我們開設(shè)了九個類二十多個培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達1352人次，滿足了部分青少年兒童的需求。培訓(xùn)工作中教師（或者兼職教師聘、管）是關(guān)鍵，結(jié)合興趣特長培訓(xùn)班各專業(yè)，以高標準，嚴把關(guān)組建了外聘兼職教師隊伍，提出相關(guān)的要求和規(guī)定，做到管理制度嚴格，堅持做到教師有特色輔導(dǎo)方案、堅持教師輔導(dǎo)激趣方式多樣、堅持輔導(dǎo)小班額個性化、堅持過程檢查探討、堅持學生自愿家長監(jiān)督的原則。規(guī)范的培訓(xùn)，激發(fā)了青少年的興趣和熱情，促進了他們?nèi)姘l(fā)展和快樂健康的成長，提高了青少年學生對文藝、美術(shù)、健身等不同方面興趣、愛好和特長的發(fā)展。各培訓(xùn)班結(jié)束時舉辦了小型成果匯報活動，得到廣大家長和社會群眾的好評和信任。活動與活動相互促進，培訓(xùn)是為了學生活動更好的開展，培訓(xùn)為學生提供參加活動的技術(shù)支持，活動是為學生搭建展示、成長才藝的平臺，也是激勵學生的全面發(fā)展提供社會環(huán)境，活動也培訓(xùn)的導(dǎo)向，促進了培訓(xùn)的健康發(fā)展。本年我中心的活動主要是以藝術(shù)、科技為內(nèi)容展開的，每次每項活動有方案、有目標、有機構(gòu)、有分工、有資料印證，在活動中注重學校過程指導(dǎo)、活動排練指導(dǎo)、預(yù)演指導(dǎo)、推廣指導(dǎo)，聘請專業(yè)人士與教師座談探討，打造特色和品牌，在活動內(nèi)容上深刻挖掘我縣以仡佬族、苗族、土家族為主體的民族民間文化元素，自覺、得體、科學融入各藝術(shù)活動中，使我縣推出的節(jié)目、作品深深具有民族的地域的民族民間文化的烙印，也有鮮明的時代特色，彰顯了特色，傳承了文化，體現(xiàn)了文化自覺性和文化自信品質(zhì)。在科技活動上，第二次承辦（或者協(xié)助）全縣科技創(chuàng)新大賽了，極大激發(fā)了學生學科學、愛科學、用科學的極大熱忱，且在參加市級大賽上成績優(yōu)異。常規(guī)的團體、個體開放活動堅持開展，是活動中心逐漸成為青少年學生從沒有看見過的“想起來就心動、做起來就激動”的樂園?；顒印⑴嘤?xùn)的開展是我中心主要的工作形式，藝術(shù)、科技是我們的主要內(nèi)容，以此為載體，穩(wěn)步推進素質(zhì)教育，自覺融入大教育的格局。為我縣教育的健康發(fā)展增添異彩。三、把握方位突出重點搭建平臺工作始行快車道我縣青少年活動中心積極探索校外教育和學校教育的結(jié)合方式，側(cè)重青少年個性品質(zhì)的養(yǎng)成，注重青少年學生道德情感的升華和文明行為習慣的培養(yǎng)。在培訓(xùn)活動中我們積極創(chuàng)設(shè)載體，創(chuàng)新活動形式，開展一系列活動。寓教育于豐富多彩的活動之中，為青少年兒童創(chuàng)造了一個更為廣闊的活動空間。1、根據(jù)縣教育局文件，針對縣城區(qū)中小學學生，持續(xù)開展了“我體驗、我快樂”公益性團體體驗活動，免費開放科技室、圖書閱覽室、微機室、舞蹈室、健身室、書畫室、音樂等室，按照個校興趣小組分分類指導(dǎo)、體驗。全年接待學校209團隊，學生4356人次，大大提高校外教育的普及率。2、積極組織參加“貴青杯”文化藝術(shù)大賽活動。201*年1月14-15日，我青少年活動中心在各校選送的28個節(jié)目中篩選17個優(yōu)秀節(jié)目參加貴州省第五屆“貴青杯”藝術(shù)大賽，經(jīng)過省級初評，我縣有6個節(jié)目進入決賽。選送的件書法美術(shù)類作品中，玉溪中學朱亞莉、馮慧同學的美術(shù)作品獲銀獎，玉溪中學鄒瑤同學美術(shù)作品獲銅獎；目前正在組織開展第六屆“貴青杯”活動。3、積極有效開展了貴州省第四屆中小學生文化藝術(shù)大賽活動。活動中心根據(jù)縣教科局文件，認真擬制方案，積極運作，在收集各地各校作品后，于4月16日邀請縣內(nèi)相關(guān)專家評委進行書法、繪畫、攝影作品評比，一共選出65幅作品各選出優(yōu)秀作品參加市級級評比；其中八件入圍市級；在我縣選送的舞臺表演節(jié)目中有了32個節(jié)目入圍市級，入圍總數(shù)位居全市第二，更喜的是有十二個節(jié)目被遵義市選送到省，參加貴州省第四屆中小學生藝術(shù)展演評比；其中上壩中學的《土家妹子》和民族小學的《背水姑娘》二個節(jié)目在高手林立、精品繁多節(jié)目中，有幸躋身參加遵義市教育局、宣傳部文明辦、市廣播電視局、市電臺于5月29日在綏陽舉辦的現(xiàn)場表演活動，表演圍繞“陽光下成長”這一主題，用動人的舞蹈，表達了對家鄉(xiāng)的熱愛，充分展示了他們奮發(fā)進取的精神風貌和藝術(shù)風采，同時也贏得觀眾和專家的好評。在各地排練、選拔過程中，活動中心按照職能職責分別于教育局的相關(guān)部門一起，深入玉小、二小、民中、民族小學、玉溪鎮(zhèn)、上壩鄉(xiāng)等地進行過程指導(dǎo)；4、積極參加學校課外活動。本年活動中心先后到民族小學參加了課外興趣小組活動指導(dǎo)和驗收；參加了民族中學、上壩中學、民族小學等校藝術(shù)節(jié)及師德師風演講活動；指導(dǎo)了上壩、隆興等鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)工作；5、在公益性團隊體驗活動持續(xù)開展的同時，免費開放活動中心功能室，其中玉小、二小、民小、民中、道中、職中、舊城、忠信等舞蹈、科技愛好者到活動中心免費體驗、排練指導(dǎo)。6、今年6月，為進一步豐富我縣青少年校外活動內(nèi)容，我縣青少年活動中心特別邀請紅花崗區(qū)青少年活動中心到現(xiàn)場協(xié)助設(shè)計及建議，經(jīng)過討論決定先添置一批以航空、航天、航海、建筑、車輛模型為主的系列科技設(shè)備，并及時進行了購置，開辟了活動、培訓(xùn)新領(lǐng)地。7、9月，為進一步提升彩票公益資金使用效益，豐富我縣青少年校外活動內(nèi)容，縣青少年活動中心根據(jù)活動中心的工作實際和前瞻發(fā)展需要，經(jīng)過認真討論并報主管局批準，決定并添置了一批科技、音樂、美術(shù)、益智等的系列器材，進一步完善了舞蹈室、健身室、音樂室、書畫室、科技室建設(shè)。8、10月初，為結(jié)合上級“六五”普法工作的安排，中心組織全體教職工開展了系列普法教育活動，11月，中心認真組織全體員工觀看了十八大開幕式及胡總書記代表中共第十七屆中央委員會向大會作題為《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗》的報告，并要求立足實際，學習貫徹并落實好十八大精神，創(chuàng)造性地干好自己的本職工作。9、6月8月，中心配合縣勞動和社會保障局舉辦了失業(yè)人員再就業(yè)技能培訓(xùn)。四、今后的工作思路今年，我們雖然做了大量的工作，但要達到滿足全縣未成年人素質(zhì)教育的需求這一目標，我們還差之甚遠，還要我們進一步的開拓思路，創(chuàng)出適合我們自己發(fā)展的長遠之路。進一步搞好校內(nèi)素質(zhì)教育與校外素質(zhì)教育的有效銜接，促進全縣青少年兒童的素質(zhì)教育上新臺階，具體發(fā)展目標任務(wù)如下1、主管局、活動中心對文化、體育、藝術(shù)、科技工作要進行總體規(guī)劃，形成一體化模式，促進起發(fā)展。在這個層面上要理順體制，賦予活動中心更多的工作職能與權(quán)力。2、進一步使課外、校外藝術(shù)活動規(guī)范化、制度化，加強校外活動場所與學校的交流與聯(lián)系，將校內(nèi)教育與校外教育有效銜接，充分發(fā)揮校外活動場所在組織、輔導(dǎo)學生藝術(shù)活動方面的資源優(yōu)勢和育人功能。3、強化藝體、科技教育的過程指導(dǎo)力度，使指導(dǎo)、督導(dǎo)、評估工作常態(tài)化。4、結(jié)合科普教育，大力開展科技活動；廣納人才，開展藝術(shù)興趣特長培訓(xùn)，提高培訓(xùn)品位；結(jié)合社會創(chuàng)建工作，銜接相關(guān)部門，廣泛開展德育活動。5、逐步完善學校課外興趣小組與校外興趣社團對接體制。6、充分利用我縣民族民間文化底蘊豐富優(yōu)勢，開展民族民間文化進校園活動，指導(dǎo)學校特色創(chuàng)辦。在今后的工作中，我們將進一步加強學習，不斷摸索，大膽嘗試，與時俱進，開拓創(chuàng)新，克服一切困難，進一步加強與中小學校、學生的聯(lián)系，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，進一步樹立公益形象，與家庭、學校、社會形成合力，共同促進我縣青少年學生德智體美勞全面發(fā)展，為開創(chuàng)校外教育工作的新局面而努力奮斗。附目201*年11月，縣活動中心被市教育督導(dǎo)評估團認為是道真教育“三大亮點之一”；同年次月活動中心工作為省教育督導(dǎo)檢查團高度贊許。201*年10月，縣活動中心被縣教科局、縣科協(xié)評為“科技創(chuàng)新大賽”組織獎；201*年2月縣活動中心縣教科局年度綜合目標考核二等獎；201*年12月，活動中心被省評為“貴青杯”優(yōu)秀組織獎，全省僅5個單位獲該項獎勵。201*年5月，在活動中心具體組織參加的遵義市第四屆中小學生藝術(shù)展演活中，為此，我縣教科局被市評為優(yōu)秀組織獎。201*年6月，活動中心被縣人民政府評為先進校外教育單位.201*年11月，我活動中心被省教育廳評為全省中小學體育藝術(shù)工作先進單位（全省表彰的校外教育機構(gòu)僅2個）。在這兩年里，活動中心所開展的活動及領(lǐng)導(dǎo)先后多次被縣電視臺采訪。在這兩年里，活動中心的7個教師中，有一人評為縣師德標兵，一人評為縣優(yōu)秀科技教育工作者、一人評為市優(yōu)秀藝術(shù)教育工作者；兩人考核年度為優(yōu)秀。友情提示本文中關(guān)于《青少年活動中心圖書館工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，青少年活動中心圖書館工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。品控中心工作總結(jié)及計劃201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃品控部作中冠品質(zhì)工作快兩個年頭，好快，真有“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感覺。拼搏奮斗的201*年已然過去，充滿機遇與挑戰(zhàn)的201*悄然到來，心中思緒萬千沒有隆重的點禮，沒有隨從的擁戴，只有張總領(lǐng)著我在幾分焦躁與怯生生的心情中走馬上任。坐在位置上，看著凌亂的四周。本想說些什么，但在沉思片刻后又停住，因為我想到先別唐突，多思考一下再說，那樣也許更有把握的把第一炮打響，品管畢竟是一個比較煩瑣的部門，品管品管（頻管頻管），需要頻繁的管理。從已具備的管理知識與技術(shù)背景，從計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制綜合事務(wù)方面全面考量。上任伊始，秉承全面繼承，不全盤否定，適當改進與完善，尋求適合澳典的品質(zhì)管理風格，201*年做了如下工作1、人員分工與管理根據(jù)公司的部門編制與實際狀況，品管現(xiàn)有人員12人新廠設(shè)有來料檢驗兩名負責所有來料的檢驗工作與產(chǎn)線反饋來料問題的跟蹤處理，制程檢驗與成品檢驗兩責由巡檢負責共3人；沖壓車間兩名即是巡檢也是來料檢驗，老廠新廠共有一名品質(zhì)班長，負責統(tǒng)籌供應(yīng)商來料與生產(chǎn)中的問題，并負責指導(dǎo)培訓(xùn)各檢驗員，執(zhí)行上級與各部門的臨時面瑣碎的工作。以上8人作為品管基石，及時將來料與生產(chǎn)過程中的問題點反饋上來，品質(zhì)經(jīng)理第一時間處理解決。配備一名工程師專門負責制作進料與包裝車間的SIP、巡檢記錄表與成品檢驗記錄表，同時負責所有樣品確認的檢驗與試驗工作，下屬一名樣品檢驗員。另設(shè)統(tǒng)計文員一人，保證資料運轉(zhuǎn)及時，有效，有序，嚴格履行收發(fā)登記，建檔方便檢索與查閱，每天存檔統(tǒng)計來料、沖壓、包裝不良，完善公司每個供應(yīng)商每月的來料履歷，能及時了解各供應(yīng)商的進料合格率，通過對包裝與沖壓的不良統(tǒng)計可以很明了每個車間每天每月的前三項不良，為生產(chǎn)改善與評估兩車間的績效考核作數(shù)據(jù)依據(jù)。本人負責統(tǒng)籌，重心放在解決問題方面，消除陌生，融于其中，實現(xiàn)主導(dǎo)，管理從進料到成品出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事務(wù)與售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。工作中奉行“員工的執(zhí)行力就是反重復(fù)把同一件事做對”的指導(dǎo)原則，執(zhí)行客戶與公司制定的檢驗標準與檢驗流程，長期的工作中以領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與為人處事，引導(dǎo)品管人員必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放與健康的人生觀，通過品質(zhì)績效考核提醒員工工作中保持緊張感，不偏離正常工作軌道，跟上大部隊的步伐。同時工作中給員工創(chuàng)造一個合諧的工作氛圍，減輕他們的思想壓力與包袱，我始終秉承“有功從員工開始，有過從領(lǐng)導(dǎo)開始”，讓員工甩開包袱，努力做好工作，貫以“只有認真的工作，才能快樂的生活”理念，在不斷的總結(jié)才能完善自身，作為領(lǐng)導(dǎo)我要做他們的堅強后盾，每隔一段時間的集資聚餐，來調(diào)節(jié)、緩和與安撫，以保持團隊的凝聚力與向心力。2、標準與流程建設(shè)根據(jù)客戶的最終產(chǎn)品要求，我們重新制定了《產(chǎn)品首件/末件檢驗內(nèi)容》、《熱鍍鋅產(chǎn)品的鋅層厚度檢測方法與外觀要求細則》、《噴塑品的百格測試與判定》、《塑膠件的外觀標準》，及《沖壓件的檢測規(guī)范》，把缺陷標準的上下限數(shù)字化，減少模糊標準對檢驗員的判定影響，同時貫以標準是死的，人是活的，對標準的把握心中要有個“度”，這個度就是一個積累的過程，是通過不斷的對不良品的認知與判別積累的。流程方面主要梳理了進料檢驗的工作方法，總結(jié)起來就是IQC驗貨四大原則1、依圖紙與樣板核對來料，2、按AQL抽樣檢驗外觀，3、每批5PCS作尺寸檢測，4、作簡易的功能性檢查（主要是裝配）與測試來保證來料的合格率。制程方面建立以我為主導(dǎo)的快速反應(yīng)機制，對員工培訓(xùn)異常問題的處理方法，通過三即三現(xiàn)原則（立即趕到現(xiàn)場，立即查看現(xiàn)貨，立即掌握事實），走入現(xiàn)場，去觀察、發(fā)掘，，通過掌握事實、慎思決定、采取措施與結(jié)果確認四個階段迅速處理問題，盡量不花費金錢改善的原則，盡量減少產(chǎn)品的停機率與提升產(chǎn)品的直通率，以滿足生產(chǎn)與交期的要求。3、品管日常事務(wù)工作A、改善品管與各部門之間的關(guān)系，改變以往的品不管部形象，加強品管在各部門間的話語權(quán)。與各部的橫向溝通，了解工作中的問題點及時改進；B、與上級、與客戶的縱向溝通，洞悉上級與客戶的要求、提前布署；C、與員工座談，及時化解員工心中的疑慮。D、通過生產(chǎn)車間每月報廢率與稽核細則評分硬性指標與獎罰掛鉤，將公司期望與品管意愿很好實現(xiàn)E、負責外協(xié)廠商零部件的SIP編制與工藝流程的確認，將潛在的問題浮出水面，開發(fā)階段解決好各種問題；F、主導(dǎo)制程的SIP和品質(zhì)控制要點，及每周的生產(chǎn)稽核，做到持續(xù)改善；G、主導(dǎo)客訴的分析、改善、跟進及NPI階段的總結(jié)協(xié)調(diào)已有產(chǎn)品在現(xiàn)有基礎(chǔ)上盡量做到生產(chǎn)一種，完善一種（按新產(chǎn)品開發(fā)標準制作進料、制程、出貨的SIP和品質(zhì)控制要點）。與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系，積極改善客戶提出的各項要求，提升客戶滿意度H、通過采購窗口將供應(yīng)商的來料問題與品質(zhì)整改要求落實與供應(yīng)商建立互惠互利的關(guān)系，加速品質(zhì)信息的傳遞，做到問題描述、不良比例、不良發(fā)生批次、生產(chǎn)日期清楚反饋，方便供應(yīng)商查找真因，快速糾正預(yù)防，除此我們還要在供應(yīng)商的甄選、評價、稽核與輔導(dǎo)方面投入更大的精力I、每周一的部門會議，通過對上一周工作大事的回顧，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，安排本周的工作任務(wù)和要求事項，以此平臺增強領(lǐng)導(dǎo)意思，消除逆反心理，快捷傳遞要求，達成統(tǒng)一意見現(xiàn)場解決問題J、每個月第一周周四與生產(chǎn)開生產(chǎn)品質(zhì)會議，及時解決生產(chǎn)疑惑與布置下階段生產(chǎn)改善前三項不良K、新產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入的銜接4、持續(xù)改善A、年初將卷揚機輪轂的焊接從騰元全部轉(zhuǎn)回自主焊接，明確來料要求與過程控制要點，生產(chǎn)與品質(zhì)現(xiàn)也走入正軌，良率也有大的提升，對我們公司的焊接能力是一個大的提升；B、CBS伸縮衣架的功能改進，從雙勝轉(zhuǎn)回時產(chǎn)品組裝過程中伸縮死機。通過查找原因，提請項目工程師改進方滾筒與中心管的定尺來改善產(chǎn)品功能，全面解決死機問題；C、天線支架熱鍍鋅工藝變更，通過走訪不同供應(yīng)商，尋求最適合客戶要求的生產(chǎn)工藝，通過制作專門的熱鍍鋅手持掛具和有規(guī)律的抖動解決了內(nèi)外套管的端部積鋅問題，切實大幅提高生產(chǎn)產(chǎn)能，節(jié)約人工成本；D、通過天然氣大規(guī)模的量產(chǎn)與直管螺紋向錐形螺紋的轉(zhuǎn)向過程中，規(guī)范生產(chǎn)與外協(xié)環(huán)節(jié)一系列標準各細節(jié)，為我司的技術(shù)升級提供了一個有力的范本；E、卷揚機生產(chǎn)過程中供應(yīng)商與來料改善對于Advansa的卷揚機零部件我們根據(jù)圖紙與供應(yīng)商作一一整理，對不符合要求又影響到產(chǎn)品功能的尺寸我們會從工藝與制程上和供應(yīng)商逐項確認改良，來料時做到影響功能的尺寸及時退貨與SCAR并行。制程改善根據(jù)客戶提供的成品卷揚機與吊車的檢驗程序，結(jié)合本公司裝配的實際情況，我們會按照游艇卷揚機，吊車卷揚機，大卷揚機，吊車幾個大類做CHECKLIST，包含內(nèi)容1、各工位當?shù)拦ば虻淖詸z內(nèi)容與當?shù)拦ば驅(qū)ι系拦ば虻膹?fù)查內(nèi)容，即每個工位的自檢表；2、標準的產(chǎn)品最終檢查表，要求我們的裝配線全職檢驗員對每一項的檢驗內(nèi)容進行打鉤檢驗。制程中固定好各崗位操作員，CHECKLIST做出來后對裝配工人進行培訓(xùn)，讓其了解操作要領(lǐng)與自檢內(nèi)容。讓客戶確信我們是有信心有能力做好目前和后續(xù)訂單的。工作中存在的不足A、雖然制定了噴塑廠、塑膠廠與制管廠的稽核細則，但目前做到的只有每個月對噴塑廠的現(xiàn)場稽查與評分跟進改善，精力不夠；B、人員的技術(shù)水平與解決問題的能力不夠，許多事情需要我親力親為，不能把主要工作放在質(zhì)量策劃方面；C、有些供應(yīng)商為了減少退貨機率，掌握了我們的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來，沒有問題處理周期。讓供應(yīng)商從側(cè)面利用“JIT”方式（準時生產(chǎn)方式JustInTime簡稱JIT)，201*年工作規(guī)劃1、加強對各供應(yīng)商的稽查與現(xiàn)場輔導(dǎo)，提升來料合格率與品質(zhì)2、給員工搭建培訓(xùn)框架，做好實戰(zhàn)型培訓(xùn)，建好人才梯隊；3、做實員工的月度總結(jié)計劃，結(jié)合各崗位職責績效考核，充分掌握員工動態(tài)與主觀需求改善，充分發(fā)揮員工的主觀能動性；4、繼續(xù)完善標準化建設(shè)與流程再造；5、強化品管檢驗手段的不斷建立、更新和完善6、完善品管月報會制度,所有部門參加,討論公司品質(zhì)狀況,并由品管主持宣布公司當月的品質(zhì)狀況.斗轉(zhuǎn)星移，歲序更新，百尺竿頭，更進一步。感謝張總對品管工作的支持！品管部201*年元月15日擴展閱讀201*品控部年終總結(jié)溫州市百珍堂食品有限公司品控部201*年年度工作總結(jié)201*年是公司成立以來的第4個年頭,4年的風風雨雨,讓公司經(jīng)歷了很多,也成熟了很多,一步步走來,百珍堂的腳步越走越穩(wěn)健、越來越踏實，他在用最傲人的身姿迎接明天的太陽。201*年是百珍堂不平凡的一年，在這一年里，公司進行了多項設(shè)備改造、技術(shù)革新、新產(chǎn)品開發(fā)，也經(jīng)歷了產(chǎn)品質(zhì)量帶來的巨大沖擊，讓人感慨頗多。201*年品控部圍繞著公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，以“全面監(jiān)控質(zhì)量體系，原輔料監(jiān)督檢測、分析，品質(zhì)控制及安全生產(chǎn)，營造良好衛(wèi)生環(huán)境，嚴把產(chǎn)品源頭、質(zhì)量關(guān)，提高自我素質(zhì)和專業(yè)水平”為工作主線，用實際行動堅守著我們的崗位。在全體品控人員的共同努力下，實現(xiàn)了品控部一點小小的成績作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化的目標；通過公司的內(nèi)審、外審、QS年審及QS認證，品控部對相關(guān)的體系文件也作出了相應(yīng)的完善，提高了品控部實現(xiàn)質(zhì)量目標統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤能力。現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:一、質(zhì)量管理體系執(zhí)行總體情況1、體系的有效運行公司在201*年獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO2201*食品安全管理體系（HACCP）認證證書，體系運行至今，公司能通過日常品質(zhì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題，能通過日常工作結(jié)合體系對文件進行優(yōu)化，保證了體系的策劃、實施和改進。通過ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO2201*食品安全管理體系的有效運行，公司的質(zhì)量、食品安全目標（產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意率95%以上，全年無食品安全事故），具備完成質(zhì)量、食品安全方針的能力。為強化ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO2201*食品安全管理體系的運用及規(guī)范操作流程，提升公司的執(zhí)行力，品控部對本部門的文件、標準、要求進行了完善，如整理制定了受控文件《原輔料、添加劑、包材檢驗指標規(guī)定》、對到檢定日期的計量器具進行了送檢等，以備順利通過公司將在201*年1月7日至8日由專業(yè)性、綜合性最強的中國方圓認證中心對我公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)性和有效性的審核評估（外審），我們有信心也有能力相信本次外審能圓滿成功。2、QS換證及QS擴項201*年5月5日公司申請了《罐頭-畜禽水產(chǎn)罐頭》和《水產(chǎn)加工品-干制水產(chǎn)品》食品生產(chǎn)許證換證，在市局唐旭東主任和侯曉梅老師的審核組審核后順利通過，取得了201*年這兩大單元的食品生產(chǎn)許可證。在201*年4月初到8月，公司對四車間和一車間進行了歷時近5個月的技術(shù)革新和工藝改造，并成功開發(fā)出了《調(diào)味汁》和《椰果燕窩罐頭》兩大新型產(chǎn)品，并制定了相關(guān)的企業(yè)標準，經(jīng)過專家組的審定后報送浙江省衛(wèi)生廳批準備案。公司于201*年8月30日申請了調(diào)味料（液體）和罐頭（其他罐頭）的生產(chǎn)許可，在經(jīng)過市局侯老師，趙老師對資料的修訂后正式上報省局，在9月12日由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局盛華棟老師任組長、肖先鋒老師、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局趙老師，來我公司現(xiàn)場審核。在審核結(jié)束的時候，其他罐頭單元（《燕窩罐頭》《椰果燕窩罐頭》）開出了三個一般不合格項，調(diào)味料（液體）單元（《調(diào)味汁》）開出了四個一般不合格項，均沒有嚴重不合格項，盛華棟老師當場宣布我們申請的上述兩個單元順利通過食品生產(chǎn)許可（QS認證）的現(xiàn)場審核。在本次審核中，挖掘出了公司的許多不足之處，特別是品控部，有兩個不合格項都是開在了我們部門，一個是過程檢驗記錄與檢驗規(guī)程不一致，另一個是提供不出滅菌鍋壓力表以及冷庫的溫度監(jiān)測設(shè)施的檢定證書。當天品控部門人員就進行了分工，對不合格項進行了分析，立即對不合格項做出整改，并在一個星期內(nèi)完成了整改。通過這次整改，我們重新整理了《成品檢驗規(guī)程》、《半成品檢驗規(guī)程》，并在公司備案加蓋受控文件，為以后的工作開展奠定了基礎(chǔ)。二、原輔料、半成品、成品等的監(jiān)督檢測在201*年7、8月份，品控部引進了高科技智能設(shè)備恒溫振蕩器和均質(zhì)器，解決了產(chǎn)品檢驗和運輸過程中的疑難問題，以最前沿的檢測手法對公司的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)控，讓我們更快、更早的發(fā)現(xiàn)問題，更精準的提供檢測數(shù)據(jù)。購恒溫振蕩器后，充分模擬產(chǎn)品在高溫和運輸過程中受到損害程度，在原來的保溫箱37℃基礎(chǔ)上增加搖晃功能，通過調(diào)整搖晃頻率可以充分使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化，保證出廠產(chǎn)品能夠經(jīng)得起市場的檢驗；同時購無菌均質(zhì)器，并配有無菌均質(zhì)袋，將產(chǎn)品全部拍碎，使產(chǎn)品內(nèi)外微生物分布均勻，解決了之前存在檢驗死角的疑難問題，為檢驗數(shù)據(jù)的準確性提供了保障。201*年，品控部對原輔料、半成品、成品、工器具、空氣沉降菌、人手涂抹、自來水、污水的監(jiān)督檢測面和檢測頻率平均分布如下品控部微生物監(jiān)測分布工器具、空氣沉降菌、人手涂抹7%自來水、污水3%原輔料5%成品75%半成品10%由圖可以看出,在201*年品控部的微生物檢測重心放在了成品上,其他方面檢測較少,在201*年,我們將實行檢測前移,將重點提到源頭、過程控制中來，更早的發(fā)現(xiàn)問題，減少質(zhì)量問題的發(fā)生機率。201*年品控部微生物抽樣檢測次數(shù)1月合2月檢合3月檢合4月檢合5月檢合6月檢合7月檢合8月檢合9月檢合10月檢合11月檢合12月檢合內(nèi)容檢原輔料39項目測格測格測格測格測格測格測格測格測格測格測格測格33272495302727638399265783993445727732417177373236212872266038539814344596143952354326462441931333529712294796111814108半成品15314997成品10298971111971110148145127126765555116116103100161315121412211910710693111113313033工器具7空氣沉降菌人手涂抹自來水污水111671110997755331312111717131214142421332911271122112111201*1411141117111610300300111111111111101111111111合計372355275268270262207197181174240223273248243223241226201*942182056861201*年品控部抽樣檢測合格率微生物檢測合格率900%900%900%900%90.00%800%800%800%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合格率94094090091091099090.80970970950900870今年品控部對原輔料、半成品、成品共進行了310批檢測，合格率97%，對工器具、空氣沉降菌、人手涂抹共進行了52批檢測，合格率82%，對自來水、污水共進行了12批檢測，合格率83%。在監(jiān)督檢測中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)不合格波動較大的時期主要集中在6、7、8月份，這幾個月是我公司技術(shù)改造的時候，存在著技術(shù)工藝不完善，機器設(shè)備不熟悉，員工食品安全意識薄弱、生產(chǎn)操作行為不規(guī)范等等情況，，這三個月也正值高溫季節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)控制難度很大，在質(zhì)量問題發(fā)生后，品控部積極配合領(lǐng)導(dǎo)及車間分析、查找問題原因，商定整改措施，跟進實施情況，通過大家的不懈努力，在9、10、11月這幾個月以來，我們的產(chǎn)品基本趨于了穩(wěn)定。在今后的工作中，品控部一定要走在問題的前面，堅持檢驗前移，盡早發(fā)現(xiàn)問題，杜絕因為環(huán)境、人員、場地、機器設(shè)施等的變動帶來的質(zhì)量問題。三、產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)、客訴及退貨處理..\\8質(zhì)量報告（質(zhì)量警鐘）\\201*年OEM\\寶明堂退貨信息一覽表（截止123）.xls寶明堂退貨信息匯總品名寶明堂血批次總數(shù)(批)化水比例超2%(批)批次總產(chǎn)量(瓶)退貨總數(shù)(瓶)退貨總比例%備注00703批692瓶檢驗11燕盞70寶明堂血82712589415%不合格未發(fā)貨33147981%00603批550瓶檢驗燕盞150不合格未發(fā)貨00703批536瓶、寶明堂血14燕盞230不合格未發(fā)貨合計3381598510756．72%2305瓶357138345%00903批527瓶檢驗四車間產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)201*年四車間產(chǎn)品（燕窩）質(zhì)量可以分為以下幾個階段（一）停產(chǎn)改造前1、配送產(chǎn)品生產(chǎn)血燕盞-1共16批，血燕-1共24批，基本沒有接到燉品閣任何質(zhì)量投訴，質(zhì)量投訴率低。關(guān)于燕窩分量和燙制方法的爭議比較多，經(jīng)品控部和燉品閣協(xié)商制定統(tǒng)一標準，于6月22日和6月28日分別在馬鞍池店和安陽店同廚師長對燕窩分量進行測試，并由品控部起草制定文字標準，經(jīng)劉總和蔣總審核后于7月1日正式下發(fā)實施。2、禮盒產(chǎn)品生產(chǎn)34批次，其中造成客訴的有血燕盞-5，批次分別是4月15日00903批、4月22日01003批、5月7日01203批，還有寶明堂血燕盞70克4月27日00303批，退貨比例達到了20%，這四個批次均是由20倍出品提高到23倍出品的帶來的飽滿度問題，客戶無法接受。（二）停產(chǎn)改造后停產(chǎn)改造的時間為5月8日至5月30日，并且經(jīng)過了一周的機器設(shè)備的調(diào)試1、配送燕窩出現(xiàn)多批次質(zhì)量問題主要存在于產(chǎn)品燙制后分量不足，按照7月1日正式下發(fā)的燕窩燙制標準執(zhí)行；具體的批次是血燕盞-10201*批至02802批，共9個批次。為了能夠在201*年實現(xiàn)血燕盞-1配送類產(chǎn)品實現(xiàn)常溫儲存，解決真空度不足問題，必須實施熱灌裝工藝造成的。從6月28日開始熱灌裝開始，產(chǎn)品品質(zhì)有了較大幅度的提高而損失了分量，客戶也無法接受。在分量的控制上很難精確到210-220克的標準范圍內(nèi)，見下表批次數(shù)量/瓶標準方法燙標準分量處理方法后分量gXYZ-10201*805198g210-220補貨給燉品閣24瓶XYZ-102102XYZ-102202XYZ-102302XYZ-102402XYZ-102502XYZ-102602XYZ-102702XYZ-102802總計9個批次15198031211124415201*111525618198206196190195208204198210-220210-220210-220210-220210-220210-220210-220210-220210-220二次殺菌后確認可以發(fā)加盟店二次殺菌后發(fā)門店正常使用二次殺菌后發(fā)門店正常使用9月1日起調(diào)價105元降至98元，分量調(diào)整為180-190克；正常使用。總量10456平均199通過二次殺菌后分量達標，門店又可以正常出品現(xiàn)象可以看出經(jīng)過殺菌參數(shù)調(diào)整可以滿足正常品質(zhì)水平，后續(xù)產(chǎn)品經(jīng)過提高參數(shù)（2℃），解決了分量問題。為了根本解決分量問題，從8月9日029批開始，實行27倍工藝，分量標準降低至180-190克，后續(xù)出現(xiàn)了幾個問題，見下表小結(jié)批次產(chǎn)量/儲存方式燙后分量質(zhì)量情況瓶100809-029021010100815-030021528100919-031021497100920-032021535常溫常溫常溫常溫g187185195201穩(wěn)定較穩(wěn)定較穩(wěn)定第一次27倍工藝備注微生物超標，脫返工成03801批水101005-0330212201*1006-034021205101012-035021226101025-036022368101026-037022380合計9批常溫常溫常溫常溫常溫194195191193189色澤黃，脫水色澤黃，脫水及時轉(zhuǎn)入高溫庫及時轉(zhuǎn)入高溫庫色澤黃，脫水較及時轉(zhuǎn)入高溫庫脫水較多脫水較多及時轉(zhuǎn)入高溫庫及時轉(zhuǎn)入高溫庫總計13969平均192本來已經(jīng)放常溫的產(chǎn)品在11月份又重新放入了冷藏，目的是為了控制脫水，控制因產(chǎn)品脫水帶來的品質(zhì)變化，其中一批還因為微生物超標而造成返工，返工產(chǎn)品因品質(zhì)問題不能殺菌，造成門店只能堂食，嚴重影響銷售速度，最終還要補足門店損失的分量。為了解決脫水問題，車間不斷摸索，多次實行小批量試驗，分別在11月10日小試62瓶，11月15日小試20瓶和11月17日小試21瓶，并且品質(zhì)逐步趨于穩(wěn)定，取得了階段性的成績，在品控部留樣的21瓶產(chǎn)品（11月17日）質(zhì)量非常好，經(jīng)過常規(guī)檢驗和保溫破壞性試驗均比較理想，研究所也積極尋找應(yīng)對策略，此時新工藝應(yīng)運而生。經(jīng)過研究所多次小試，終于在11月25日投入中試，中試結(jié)果雖不理想，但是經(jīng)過中試總結(jié)了經(jīng)驗，獲得了信心，為后續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品逐步走向穩(wěn)定打下了基礎(chǔ)后續(xù)生產(chǎn)批次為12月1日生產(chǎn)2400瓶和12月14日2400瓶品質(zhì)基本趨于穩(wěn)定。2、禮盒產(chǎn)品多批次化水/質(zhì)量隱患主要出現(xiàn)在6、7、8月份，9月份情況出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，情況基本得到了比較有效的控制，出現(xiàn)質(zhì)量問題基本都在血燕條原料，為此品控部專門對產(chǎn)品進行了送檢，想通過外檢來對比自己的檢驗是否存在漏洞，并為此購了無菌均質(zhì)器，增加了檢驗手段。如下表所示批次100628XYZ-201*03100629XYZ-501403100705XY-201*03100705XY-201*03數(shù)量/瓶529158149850質(zhì)量問題化水處理方式備注報損緊急放行微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工微生物超標，常溫化水返工產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)脫水化水，客戶大量退貨化水常溫化水，即食退貨銷售報廢返工返工100712XYZ150-00603550100712XY-100703100712XY-100803462139100713XYZ230-00703536100713XYZ70-00703100720XYZ-201*03100726XYZ70-00803100727XYZ-201*03100727XYZ-5016036923068302996100803XYZ-201*03100816XYZ-201*03100824XYZ-201*03100826GY-500803100830XYZ-201*03100831XY-201*03總計:19個批次526274633106422663610434瓶脫水變稀，滿意度低脫水變稀，滿意度低脫水變稀，滿意度低脫水（原料不適宜）化水50%（報廢）化水超過2%即食銷售即食銷售即食銷售部分返工部分返工即食銷售化水退回從以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出，發(fā)生質(zhì)量問題全部出在血燕條原料上，這也是201*年燕窩事件的一個共同點，經(jīng)過多次的探討和檢測，真正原因還不得而知！后續(xù)九月份生產(chǎn)的禮盒產(chǎn)品逐步趨向穩(wěn)定，但是沒有解決實質(zhì)性的問題，從11月25日起，對血燕禮盒進行了中試，中試采取了抽濾和溶菌酶的新工藝，當天的生產(chǎn)沒有成功，主要是飽滿度不均勻，微生物超標，保溫箱出現(xiàn)化水。在總結(jié)此次中試的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，于12月2日又進行了第二次中試100瓶，采取蒸制和不蒸制兩種生產(chǎn)工藝，通過品控部和研究所驗證，微生物還是存在的，但是在恒溫振蕩器中搖晃17天（12月3日至12月19日）感官沒有變化；在12月9日進行了第三次100瓶中試，按照上述檢驗，至今也沒有出現(xiàn)感官變化；說明新工藝在車間的操作還是取得了階段性的成功，還需要時間驗證……，接下來的禮盒生產(chǎn)可以逐步放大，相信會越來越好！從201*年原料檢驗情況來看，水分基本上全部超標，菌落總數(shù)超標（被迫修改標準由八次方改為九次方），技術(shù)改造后存在著技術(shù)工藝不完善，機器設(shè)備不熟悉，員工食品安全意識薄弱、生產(chǎn)操作行為不規(guī)范等等情況，這三個月也正值高溫季節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)控制難度很大。隨著新工藝的出臺，不斷地進行中試，相信201*年的燕窩產(chǎn)品會有一個比較好的質(zhì)量，為完成201*年的目標打下基礎(chǔ)。一車間產(chǎn)品質(zhì)量總結(jié)今年一車間也進行了技術(shù)改造，改造期為6月1日至7月19日歷時50天；主要體現(xiàn)在以下幾個方面湯汁分層、發(fā)臭；魚翅太碎、分量不足；魚膠中含沙問題；莽撞膠條形問題（一）湯汁分層、發(fā)臭事件湯汁大部分出現(xiàn)在5月份改造前后，從門店反饋的情況來看，主要集中在改造前后，改造前為了滿足銷售需要，在5月份最后一周（5月23日至5月31日）實行了班產(chǎn)800袋湯汁另加200袋撈飯，產(chǎn)量不可謂不大；問題產(chǎn)品全部出在5月24日，5月25日以及5月29日和5月30日，集中在湯汁變臭，事后經(jīng)劉總主持召開分析會議，品控部、車間、研究所共同商討，確認為過程交叉污染造成，并制定了相應(yīng)的對策---《過程時間控制原則》；改造后的第一批湯汁-7月22日的魚翅湯，也遭到客戶投訴，事后經(jīng)驗證缺失也存在20%的發(fā)臭比例。事后門店一直在幫忙消化這些有問題產(chǎn)品，工廠也同意按照門店損耗補給門店，經(jīng)統(tǒng)計，補給門店的損耗湯汁總數(shù)為264袋（其中鮑魚湯92袋，魚翅湯192袋），撈飯湯汁補給張記撈飯217袋（鮑魚湯撈飯73袋，魚翅湯撈飯144袋）；從8月份開始生產(chǎn)的湯汁質(zhì)量得以控制，后續(xù)分層問題也通過四次循環(huán)法得到了明顯改善。（二）魚翅太碎，分量不足5月3日接到門店投訴6#翅太碎，分量稍有不足，門店無法正常出品，品控部查庫后發(fā)現(xiàn)門店投訴屬實，此時庫存已經(jīng)有3批，分別是4月25日00501批1078袋；5月1日00601批1020袋；5月8日00701批1318袋，經(jīng)分析，由于工藝中需要高壓，導(dǎo)致條形受到嚴重破壞，車間又要考慮到毛利率（當時毛利率有40%左右），所以發(fā)制倍數(shù)有點偏高；接下來生產(chǎn)，取消了高壓，把毛利率控制下來，產(chǎn)品品質(zhì)得到了很大的提升，得到了門店一致認可。由于市場壓力，在此之后公司把6#翅裝量改為90克，讓利給門店。（三）魚膠禮盒中含