醫(yī)院保安服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

勞醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1第一章項(xiàng)目需求分析 1.1.項(xiàng)目概述 1.1.1.項(xiàng)目名稱 1.2.基本要求 1.2.1.安全保衛(wèi)管理服務(wù)內(nèi)容和要求 1.2.2.保安員崗位職責(zé) 1.2.3.器械配備要求 第二章項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 2.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 2.1.1.環(huán)境的特殊性 2.1.2.對(duì)象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 2.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案 252.2.1.暢通的溝通渠道 2.2.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 2.2.3.各類不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件的管理 2.3.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 2.3.1.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 2.3.2.項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 22.3.3.項(xiàng)目進(jìn)行期 2.4.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 372.4.1.人員配置原則 2.4.2.人員管理 2.4.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 2.5.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性的管理措施 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口與火警演習(xí) 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盜、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 第三章項(xiàng)目服務(wù)理念 3.1.各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施方法和技術(shù)措施 3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理 3.1.2.醫(yī)院秩序維護(hù) 3.1.3.消防安全 3.1.4.常態(tài)化巡邏 3.1.5.守衛(wèi)方案 3.1.6.車輛管理 3.1.7.公共秩序維護(hù) 3.1.8.調(diào)解糾紛 3.1.9.疏導(dǎo)人流 3.2.保安服務(wù)管理方案 33.2.1.保安部職權(quán)范圍 3.2.2.崗位職責(zé) 3.2.3.紀(jì)律規(guī)定 3.2.4.儀容儀表規(guī)定 3.2.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定 3.2.6.保安員工作規(guī)程 3.2.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 3.2.8.保安員招聘管理制度 3.2.9.夜間巡查制度 3.3.門崗管理措施 3.3.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角 3.3.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.監(jiān)控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要點(diǎn) 3.4.4.強(qiáng)化消防意識(shí) 3.4.5.建立消防隊(duì)伍 3.4.6.建立日常巡檢制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警報(bào)監(jiān)視 3.4.9.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 3.4.10.消防工作的控制過程 43.4.11.消防演練流程圖 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作規(guī)程 3.5.2.停車場(chǎng)管理制度 3.6.服務(wù)管理目標(biāo) 第四章項(xiàng)目人員配備 4.1.擬派駐人員組織機(jī)構(gòu) 4.1.1.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 4.2.管理人員配備 4.2.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素質(zhì)高技能 4.3.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 4.3.1.政治素質(zhì) 4.3.2.思想素質(zhì) 4.3.3.個(gè)性修養(yǎng) 4.3.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 4.3.5.公關(guān)素質(zhì) 4.3.6.創(chuàng)新素質(zhì) 4.3.7.心理素質(zhì) 4.3.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 4.4.管理者應(yīng)具備的能力 4.4.1.管理者能力區(qū)別 4.4.2.管理者特點(diǎn) 54.5.人員職責(zé) 4.5.1.保安員 4.5.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé) 4.5.3.消防巡查員工作崗位職責(zé) 4.6.人員培訓(xùn)目標(biāo) 4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.6.2.培訓(xùn)方式 4.7.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4.7.1.崗前培訓(xùn) 4.7.2.定期訓(xùn)練 4.7.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書 4.7.4.安全教育培訓(xùn) 4.8.軍事訓(xùn)練 4.8.1.軍事訓(xùn)練 4.8.2.消防技能訓(xùn)練方案 4.9.在崗人員培訓(xùn)方案 4.9.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 4.9.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.9.3.各部門主管培訓(xùn) 4.9.4.一般管理人員培訓(xùn) 4.9.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 4.9.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 4.9.7.培訓(xùn)的措施 4.10.培訓(xùn)周期 64.10.1.崗前培訓(xùn) 4.10.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 4.10.3.培訓(xùn)的時(shí)間安排 4.11.培訓(xùn)體系方案 4.11.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 4.11.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 4.11.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 4.11.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 4.11.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 4.11.6.培訓(xùn)考核 4.11.7.培訓(xùn)檔案管理 第五章文明禮貌服務(wù)方案 5.1.文明禮貌服務(wù)目標(biāo) 5.1.1.儀容儀表 5.1.2.禮貌，禮節(jié) 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌輸服務(wù)意識(shí) 5.1.6.服務(wù)對(duì)象 5.2.文明禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范 5.2.1.語(yǔ)言 5.2.2.態(tài)度 5.2.3.動(dòng)作 5.2.4.儀表、儀容 75.2.5.素質(zhì) 5.2.6.注意事項(xiàng) 5.2.7.端正服務(wù)態(tài)度 5.3.文明禮貌培訓(xùn)方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿勢(shì)要求 5.3.4.微笑服務(wù) 5.3.5.敬語(yǔ)服務(wù) 5.3.6.優(yōu)雅的舉止 第六章服務(wù)質(zhì)量保證方案 6.1.質(zhì)量保證體系 6.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 6.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程 6.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 6.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 6.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè) 6.1.8.內(nèi)容基本要求 6.2.安全控制體系 6.2.1.綜合管理部 6.2.2.秩序維護(hù)部 6.2.3.工作職能組織運(yùn)行圖 86.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施 6.3.1.項(xiàng)目服務(wù)方針 6.3.2.人員錄用流程 6.3.3.監(jiān)督檢查服務(wù) 6.4.質(zhì)量目標(biāo) 6.4.1.項(xiàng)目操作前期 6.4.2.項(xiàng)目操作中期 6.4.3.項(xiàng)目后期操作 6.4.4.培訓(xùn)計(jì)劃 6.5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.5.1.加強(qiáng)對(duì)車輛出入的管理 6.5.2.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出內(nèi)物資的管理 2486.5.3.保證夜間安全 6.5.4.白班站崗無(wú)缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防設(shè)施正常使用 6.6.質(zhì)量保證承諾 第七章項(xiàng)目管理制度 7.1.員工檔案管理制度 7.1.1.檔案材料的收集與歸檔 7.1.2.檔案的查閱 7.1.3.檔案的保護(hù)與傳遞 7.2.信息通報(bào)實(shí)施方案 7.2.1.信息反饋渠道 97.2.2.控制方式 7.3.項(xiàng)目信息管理的主要內(nèi)容 7.3.1.信息流分類 7.3.2.信息管理措施 第八章突發(fā)事件預(yù)防方案 2658.1.風(fēng)險(xiǎn)防范總則 8.1.1.組織保障 8.1.2.客戶關(guān)系維護(hù) 8.2.員工管理與服務(wù)方案 2668.2.1.員工管理 8.2.2.員工服務(wù)與關(guān)懷 8.3.員工福利制度 8.3.1.員工激勵(lì)制度 8.3.2.降低離職率制度 8.4.工傷處理方案 8.4.1.員工工傷處理辦法 8.4.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分 2708.4.3.意外工傷事故處置安排 8.4.4.工傷申報(bào)需要的材料 8.4.5.工傷類型 8.4.6.工傷申報(bào)、處理程序 8.4.7.工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 8.4.8.工傷就診范圍 8.4.9.事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：2748.4.10.及時(shí)召開事故分析會(huì) 8.4.11.必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施 8.5.工傷致殘的鑒定 8.5.1.工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 8.5.2.工傷護(hù)理 8.6.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案 8.6.1.勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程 8.6.2.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防 8.6.3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 8.7.突發(fā)事件應(yīng)急處置 8.7.1.總則 8.7.2.應(yīng)急預(yù)案體系 8.7.3.應(yīng)急工作原則 8.8.作業(yè)人員響應(yīng)能力 8.8.1.面對(duì)壓力應(yīng)有的素質(zhì) 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障應(yīng)急預(yù)案 8.9.工期調(diào)整響應(yīng) 8.9.1.組織架構(gòu)及人員配置 8.9.2.保證措施 8.10.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 8.10.1.突發(fā)性事件處置流程 8.10.2.處置原則 2978.10.3.應(yīng)急處置方案 8.10.4.案件防控處置預(yù)案 8.10.5.可疑物品處置預(yù)案 8.10.6.工傷事故應(yīng)急預(yù)案 8.10.7.勞動(dòng)糾紛應(yīng)急預(yù)案 8.10.8.觸電事故的現(xiàn)場(chǎng)處置方案 8.10.9.機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 8.10.10.化學(xué)品傷害的現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 8.10.11.食物中毒緊急預(yù)案 8.10.12.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 8.10.13.人身傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 3148.11.特殊天氣應(yīng)急方案 3168.11.1.抗震緊急預(yù)案 8.11.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 8.11.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 8.12.應(yīng)急管理和流程 8.12.1.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查 8.12.2.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類型 第九章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度 9.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 9.1.1.巡邏崗崗位職責(zé) 9.1.2.巡邏內(nèi)容 9.1.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 9.1.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 9.2.考核指標(biāo)方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核種類 9.2.3.員工工作條例 9.3.考核范圍 9.3.1.日常評(píng)價(jià) 9.3.2.行為評(píng)價(jià) 9.3.3.交接班要求 9.4.獎(jiǎng)懲規(guī)定 9.4.1.獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值 9.4.2.獎(jiǎng)勵(lì)說明 9.4.3.懲處說明 9.5.獎(jiǎng)罰機(jī)制 9.5.1.人員考核機(jī)制 9.5.2.考核辦法目錄 9.5.3.考核具體措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.獎(jiǎng)懲制度 9.6.4.基本原則 9.7.售后服務(wù) 9.7.1.人員保障 9.7.2.財(cái)力保障 9.7.3.設(shè)備保障 9.7.4.機(jī)制保障 9.7.5.售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾 第一章項(xiàng)目需求分析情防控應(yīng)對(duì)措施和預(yù)防火災(zāi)等各類突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。①保安公司必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在②保安公司必須具有公安機(jī)關(guān)備案的保安服務(wù)許可相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情⑧檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩18保安公司需要每日向保衛(wèi)科提供保安人員上崗名單及考勤表，保安年工資168萬(wàn)元(包含但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、器械費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等所有相關(guān)費(fèi)用),具體每月20保安員要禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)21保安員要每天對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全23保安員要禁止在醫(yī)院擺攤設(shè)點(diǎn)和進(jìn)行各種表演義賣，及時(shí)制止打架斗毆杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。24保安員要對(duì)破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷制止并立即上報(bào)。25保安員要對(duì)醫(yī)院院區(qū)巡查要有高度的責(zé)任感，對(duì)用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并報(bào)告。26保安員要協(xié)助各部門處理各類突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)27保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄。28保安員要負(fù)責(zé)醫(yī)院院區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院正常工作和生活秩序。29保安員要禁止院外的閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院各個(gè)區(qū)域，制止小商小販到醫(yī)院就診區(qū)域叫賣商品行為。30保安員要愛護(hù)院區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應(yīng)立31保安員要對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行安全檢查，不允許攜帶易燃易爆品和國(guó)家明令禁止的違禁品。32應(yīng)急事件處理預(yù)案：處置突發(fā)事件的原則、突發(fā)事件的種類、處置突發(fā)事件的程序，針對(duì)本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案制定合理、全面、有針對(duì)性的服務(wù)方案33甲方對(duì)保安、消防人員隨時(shí)進(jìn)行考核，考核不合格的人員乙方必須按照甲方規(guī)定更換。于保安、消防人員對(duì)醫(yī)院造成的財(cái)產(chǎn)損失由乙方承擔(dān)負(fù)責(zé)、35安保服務(wù)方案：人員安排、服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程，37安保公司應(yīng)對(duì)安保人員進(jìn)行系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)，包含消防頭盔、滅火防護(hù)服、防護(hù)靴、破拆工具、滅火器、②執(zhí)崗保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗、④防割手套。材料：防割材料、鋼絲。功能：防割、第二章項(xiàng)目重難點(diǎn)分析2.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析2.1.1.環(huán)境的特殊性本項(xiàng)目所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂服務(wù)計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。2.1.2.對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展服務(wù)工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。服務(wù)工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急躁情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z(yǔ)引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。2.1.3.管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體服務(wù)員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名在崗員工都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、服務(wù)要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線服務(wù)在崗人員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一份子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。2.1.4.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其他類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。在做好醫(yī)院服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案2.2.1.暢通的溝通渠道醫(yī)院項(xiàng)目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務(wù)管理要面對(duì)來(lái)自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息反饋，如何在第一時(shí)間內(nèi)將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、各部門，達(dá)到反應(yīng)零時(shí)滯、處理零耽誤的目標(biāo)，難度較大。鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管理模式。(1)對(duì)外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們將在和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，指定專人負(fù)責(zé)和醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合事務(wù)管理對(duì)接，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞。服務(wù)中心定期向醫(yī)院匯報(bào)事務(wù)管理情況，同時(shí)就工作中的疑難點(diǎn)，尋求醫(yī)院的幫助。(2)對(duì)內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級(jí)管理：首先，設(shè)醫(yī)院服務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的門診大樓、住院部、病房等所有的醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)本管理區(qū)域的綜合事務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督。第三，服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域綜合事務(wù)管理員的中央調(diào)度，隨時(shí)掌控各綜合事務(wù)管理員的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，可及時(shí)調(diào)度必要的人力、物力2.2.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管由于醫(yī)院的門診大樓、住院部等附屬樓宇的管理區(qū)域相對(duì)分散，各區(qū)域管理服務(wù)要求不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是服務(wù)中心監(jiān)管的一大難點(diǎn)。針對(duì)這種情況，我們將在日常工作監(jiān)管中推行“機(jī)制驅(qū)動(dòng)、全員參與、內(nèi)外互動(dòng)”的監(jiān)控原則。(1)機(jī)制驅(qū)動(dòng)、持續(xù)約束：針對(duì)每項(xiàng)工作，我們都將確定工作標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、責(zé)任到個(gè)人、部門，要求個(gè)人、部門每日每時(shí)都應(yīng)對(duì)自己工作情況進(jìn)行自檢，填寫相關(guān)表格，通過內(nèi)部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務(wù)中心還將設(shè)立24小時(shí)熱線電話及督察員，在對(duì)各部門做好每天常規(guī)性監(jiān)管的同時(shí)，隨時(shí)接受并處理醫(yī)護(hù)人員及病患者投訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部醫(yī)護(hù)人員及病患者面前，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動(dòng)，立體監(jiān)管。(2)全員參與、減少漏洞：服務(wù)提供給醫(yī)護(hù)人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行、管理陪護(hù)等整體的感知，我們要求公司的所有員工全員參與，從細(xì)節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自己無(wú)法做的，每個(gè)人都有責(zé)任報(bào)告相關(guān)部門。如地面有廢棄的紙張，而清潔員在忙于處理其他事情，若安防員看到，則有義務(wù)將其撿起并放入垃圾桶內(nèi)。通過全員參與監(jiān)控，確保管理無(wú)死角，反應(yīng)零時(shí)滯。(3)重點(diǎn)突出、糾偏無(wú)限：在具體工作中，我們將會(huì)對(duì)容易引起醫(yī)護(hù)人員及病患者投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)(2)定期模擬練內(nèi)功：針對(duì)各種由于不可抗力發(fā)生的(3)部門互動(dòng)快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確立服務(wù)中心當(dāng)值人員即為值班經(jīng)理，2.3.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制醫(yī)院保安部是醫(yī)院行政部分的重要組成部分，保安部主要負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院日常程序順利進(jìn)行，確保人民群眾財(cái)產(chǎn)及人身安全的關(guān)鍵部門，更對(duì)醫(yī)院改革形勢(shì)順利發(fā)展起著重要作用。安全保衛(wèi)工作的宗旨是確保醫(yī)院程序安全進(jìn)行，使人民群眾在醫(yī)院得到有效的安全保障。保安部在日常管理中要加強(qiáng)醫(yī)院的安全防范工作，通過采取相關(guān)防范措施，將醫(yī)院違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故抹殺在萌芽之中，通過與當(dāng)?shù)毓膊块T配合，使各類危險(xiǎn)事件發(fā)生率降到最低，提高社會(huì)及醫(yī)院的和諧安穩(wěn)，使人民群眾得到有效的安全保障。所以良好的醫(yī)院安保工作，可為醫(yī)院新形勢(shì)改革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而確保了醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2.3.1.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制(1)為規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、處置、應(yīng)對(duì)和化解能力，確保公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力穩(wěn)步提升，以過程管理、等級(jí)管理和責(zé)任原理為全面風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度。(2)本制度所稱風(fēng)險(xiǎn)管理是指公司依據(jù)總體戰(zhàn)略和項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，通過識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)擬定風(fēng)險(xiǎn)管理策略并在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過程中落實(shí)規(guī)范化的風(fēng)險(xiǎn)防控要求，從而將風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)承受度范圍以內(nèi)的過程和方法。(3)按照目標(biāo)的不同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)分為：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。①戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：沒有制定或制定的戰(zhàn)略決策不正確，影②經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)決策的不當(dāng)，妨礙或影響項(xiàng)目實(shí)施③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：包括財(cái)務(wù)報(bào)告失真風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)安全受到④法律風(fēng)險(xiǎn)：沒有全面、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定影響合規(guī)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。(4)按風(fēng)險(xiǎn)能否帶來(lái)盈利機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。(5)按照風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，風(fēng)險(xiǎn)分為一般風(fēng)險(xiǎn)和重要風(fēng)(6)公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定風(fēng)險(xiǎn)管控原則。①全面風(fēng)險(xiǎn)管控原則：風(fēng)險(xiǎn)管控工作應(yīng)覆蓋經(jīng)營(yíng)與管理過程中所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施重點(diǎn)管②分級(jí)分類管控原則：公司各級(jí)內(nèi)控管理部門負(fù)責(zé)管控各自面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類管理；③可知、可控、可承受原則：公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，做到風(fēng)險(xiǎn)可知，通過分析、評(píng)估并制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略和措施加以防范和控制，將風(fēng)險(xiǎn)降至各自可承受范圍之內(nèi)；④風(fēng)險(xiǎn)收益匹配原則：公司不能單純追求目標(biāo)而忽略風(fēng)險(xiǎn)管控，也不能因過度防范風(fēng)險(xiǎn)而制約項(xiàng)目的正常實(shí)施。(7)各部門廣泛、持續(xù)不斷地收集與風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息，包括歷史數(shù)據(jù)和未來(lái)預(yù)測(cè)，應(yīng)把收集初始信息的職責(zé)分工落實(shí)到項(xiàng)目部各小組，然后具體到(8)公司對(duì)收集的初始信息應(yīng)進(jìn)行必要的篩選、提煉、對(duì)比、分類、組合，以便進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。(9)公司可以采用多種方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息收集與識(shí)別工作，包括資料查閱法、問卷調(diào)查法、面談采訪法、歷史事件(10)項(xiàng)目部可以在公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管控制度的框架下制定更符合本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理辦法，設(shè)立專人與公司溝通信息，匯報(bào)本項(xiàng)目在運(yùn)作過程中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其可能的(11)公司及時(shí)匯總項(xiàng)目部的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，展開相應(yīng)(12)項(xiàng)目部應(yīng)就本項(xiàng)目實(shí)施過程分階段實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)跨部門協(xié)作應(yīng)對(duì)的重大事項(xiàng)，組織討論完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，由總經(jīng)理審批后組織實(shí)施備案。(18)公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。方案一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)解決的具體目標(biāo)，所需的組織領(lǐng)導(dǎo)，所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程，所需的條件、手段等資源，風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前、中、后所采取的具體應(yīng)對(duì)措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理工具。(19)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)策略一致、風(fēng)險(xiǎn)控制與運(yùn)營(yíng)效率及效果相平衡的原則，項(xiàng)目部制定風(fēng)險(xiǎn)解決的內(nèi)控方案，針對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)所涉及的各管理及業(yè)務(wù)流程，制定涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的全流程控制措施；對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)所涉及的業(yè)務(wù)流程，要把關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為控制點(diǎn)，采取相應(yīng)的控制措施。①建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對(duì)象、條件、范圍和額度等，任何組織和個(gè)人不得超越授權(quán)做出風(fēng)險(xiǎn)性決定；②建立內(nèi)控報(bào)告制度。明確規(guī)定報(bào)告人與接受報(bào)告人，報(bào)告的時(shí)間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負(fù)責(zé)處理報(bào)告的部門③建立內(nèi)控批準(zhǔn)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要事項(xiàng)，明確規(guī)定批準(zhǔn)的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準(zhǔn)的部門和人員及其相應(yīng)責(zé)任；④建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負(fù)⑤建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確規(guī)定審計(jì)檢查的對(duì)象、內(nèi)容、方式和⑥建立內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度；⑦建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變⑧建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會(huì)計(jì)記錄、財(cái)產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約；明確該崗位的上級(jí)部門或人員對(duì)其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任；將該崗位作為內(nèi)部審計(jì)的重點(diǎn)等。(21)公司應(yīng)當(dāng)按照各有關(guān)部門的職責(zé)分工，認(rèn)真組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。(22)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與考核是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果和效率進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，并根據(jù)監(jiān)督或考核的結(jié)果，持續(xù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改④重大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控報(bào)告和預(yù)警應(yīng)對(duì)是否全面、及時(shí)、(1)人員配備：甄選適合本項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員，因人(2)設(shè)備配備：工欲善其事必先利其器，所以設(shè)備的配備也很關(guān)鍵，我公司有固定的設(shè)備配備供應(yīng)商，為多個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的過程中證明，設(shè)備質(zhì)量值得信賴。(3)與招標(biāo)人的溝通：只有通過不斷地溝通了解才能更細(xì)致的為本項(xiàng)目更好的服務(wù)2.3.3.項(xiàng)目進(jìn)行期(1)日常工作的檢查和監(jiān)督：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各班長(zhǎng)肩負(fù)起重任，能承上啟下、協(xié)調(diào)員工、具有一定的組織管理能力、使團(tuán)隊(duì)人員更好的為醫(yī)院安保服務(wù)(2)與招標(biāo)人的溝通：及時(shí)了解項(xiàng)目完成的不足和改(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘1)知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)的要求，管理層人員除要求100%2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、(2)量才適用、合理配置(3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于管理中，存在著許多不3)規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，(4)素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。2)末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%(5)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，1)樹立員工也是客戶的管理理念2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才4)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取5)員工上崗科技化長(zhǎng)坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測(cè)反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問題及時(shí)得到解決。2.4.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置(1)巡邏范圍安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購(gòu)單位內(nèi)的區(qū)域。(2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對(duì)本項(xiàng)目的特殊情況，將以上巡邏方式進(jìn)行不定期的調(diào)整穿插使用。1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏其好處在于對(duì)各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏的規(guī)律后，會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有時(shí)必要的采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保本項(xiàng)目及內(nèi)部2)穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護(hù)衛(wèi)人員穿安護(hù)制服巡邏，安全管理員和公司其他管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。3)白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為甲方提供一些咨詢服2.5.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性的管理措施方案2.5.1.防火措施燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會(huì)因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對(duì)火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。引起。b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火勢(shì)因此會(huì)變得更為猛烈。乙炔等。如氣體燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會(huì)有電壓的危險(xiǎn)。2.5.2.通道、出入口與火警演習(xí)萬(wàn)一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無(wú)阻、每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每?jī)尚r(shí)一次；巡視無(wú)盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到時(shí)間接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的2.5.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證整個(gè)大各部門人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)安保服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強(qiáng)過程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。全員防范：秩序維護(hù)員、安保員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理，對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)志，和各類消防設(shè)施的使用強(qiáng)化消防意識(shí)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率?！窠⑾狸?duì)伍消防維保人員要求：經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有市消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、防消結(jié)合”方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。項(xiàng)目經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí)，擔(dān)任安保服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責(zé)任制度。各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患、及時(shí)制止、糾正違章行為。報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效。●消防工作的控制過程客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室外的消防栓、消防水員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，第三章項(xiàng)目服務(wù)理念(1)質(zhì)量目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)安全目標(biāo)1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，4)不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(yùn)作的事件；6)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；7)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8)不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9)現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。3.1.各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施方法和技術(shù)措施3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理院區(qū)保安勤務(wù)的任務(wù)是：協(xié)助公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)組織，維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動(dòng)，保障醫(yī)院工作秩序正常進(jìn)行，確保進(jìn)入醫(yī)院的車輛停放有序以及通道暢通，保護(hù)醫(yī)院人員的人身安全、公私財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的院區(qū)治安環(huán)境。3.1.2.醫(yī)院秩序維護(hù)維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進(jìn)出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，認(rèn)真履行安保秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。(1)門崗◆維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立行政樓來(lái)人來(lái)訪登記制度與全院巡邏登記制度。合理指揮車輛進(jìn)出，檢查車輛及人員是否有可疑情況，車輛按指定的路線行駛及位置停放，禁止在非停車區(qū)域停放車輛，防止車輛堵塞造成院內(nèi)各種通道擁堵，防止院內(nèi)禮貌回答來(lái)訪人員或病人的詢問，耐心告知相應(yīng)醫(yī)院大樓位置或相關(guān)流程，展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的各類物品實(shí)(2)門診大廳◆對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治◆維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況(3)停車場(chǎng)對(duì)所有進(jìn)出車輛實(shí)施管理，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。(4)巡邏崗◆實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使所有崗位保持互動(dòng)聯(lián)接?！魧?duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對(duì)所屬院方公共財(cái)物(如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)◆發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)。a.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》,持證上崗。b.消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)中心實(shí)行24小時(shí)雙崗值班制，有詳細(xì)c.平時(shí)實(shí)行不間斷巡視，對(duì)防火重點(diǎn)部位，消防通道d.定期對(duì)消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有過期前2個(gè)月及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)科。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防e.做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動(dòng)用消防設(shè)施的，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。f.積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進(jìn)g.加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，h.保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊(duì)員，所有隊(duì)員有參加滅火搶險(xiǎn)的義務(wù)。(1)防火巡查、檢查制度1)落實(shí)逐級(jí)安全責(zé)任制和崗位安全責(zé)任制，落實(shí)巡查2)每日對(duì)院區(qū)進(jìn)行防火巡查。每月進(jìn)行一次防火檢查3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。若發(fā)現(xiàn)存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。4)嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時(shí)應(yīng)立即報(bào)告部門主管或有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門工作。5)對(duì)防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進(jìn)行季節(jié)性的檢查，及時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。6)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。(2)安全疏散設(shè)施管理1)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙2)應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)4)嚴(yán)禁將安全出口上鎖。5)嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。6)所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火2)做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電3)按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理4)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及5)非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防6)上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，7)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。3.1.4.常態(tài)化巡邏根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶單位的要求制定本方案。保衛(wèi)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)的安全。通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)公共場(chǎng)所和客戶可能造成的不法侵害、非法通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。◆對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。◆檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、搶劫、盜竊等不法侵害。◆在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的侵害案件或自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)巡邏勤務(wù)的實(shí)施擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，根據(jù)需要攜帶通訊設(shè)備，夜間巡邏應(yīng)攜帶照明工具。在徒步巡邏時(shí)兩人巡邏應(yīng)采用一字或一路行。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況(如火災(zāi)、盜竊等),接到通知問清情況后要迅速到位，并及時(shí)通知備視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。保安人員在巡邏時(shí)，不得影響單位人員和辦公人員(5)巡邏中的觀察1)可疑情況員要及時(shí)查明這些物體或物品的性質(zhì)、種類，有無(wú)危險(xiǎn)性、異常的聲響。在巡邏時(shí)要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、異常的設(shè)施設(shè)備。如公共區(qū)域自來(lái)水管道漏水、噴水，防設(shè)施器材破損、消防通道被臨時(shí)占用，消防疏散通道被臨時(shí)封堵；門窗有破損痕跡，防盜門破損，重要目標(biāo)的門窗破2)可疑人員行為和身份矛盾、行為和時(shí)間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。眼神飄忽不定，惶恐不安，躲避保安員視線甚至不敢看保安員眼睛的，應(yīng)屬可疑人員。保安員和查問對(duì)象交談時(shí)，查問對(duì)象突然吞吞吐吐、回答前后矛盾，或突然停止回答，下意識(shí)捂嘴的應(yīng)屬可疑人員。見到保安員主動(dòng)上前搭話，言語(yǔ)過于熱情而又沒有什么具體內(nèi)容，或熱情說話卻眼神飄忽的，應(yīng)屬可疑人員?？吹奖０矄T立即躲避，或者經(jīng)過保安員或被保安員查問后，立即離開，有躲避跡象的，應(yīng)屬可疑人員。體貌特征可疑人員。體貌特征與公安機(jī)關(guān)要求協(xié)查人員相似的，身體上有新外傷、刀傷、血跡或衣服撕破的人都屬攜帶物品可疑人員。例如，穿著打扮不合時(shí)宜的，攜帶物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，關(guān)系可疑人員。例如，兩人或多人同行，說不清同行者的姓名、職業(yè)等基本情況的，都屬于可疑人員。方言、方音可疑人員。交談中，對(duì)方言、方音的辨認(rèn)可以幫助保安員分析備查問對(duì)象來(lái)自哪個(gè)地區(qū)?？梢傻娜巳?。是指在不該有多人同時(shí)出現(xiàn)的地方，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多人并且行為異常的情形。這些可疑的人群可能會(huì)發(fā)生靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等事件。(6)巡邏裝備和器材的使用對(duì)講機(jī)的使用在巡邏作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置專用頻道，并與其他用途的頻道區(qū)分，這樣可以避免通話時(shí)占用同一頻道而發(fā)生信息混亂的狀況，影響巡邏任務(wù)的正常開展。電源板也必須有明確的識(shí)別標(biāo)志，避免混淆與遺失，在巡邏上崗及結(jié)束時(shí)，均應(yīng)辦理使用及歸還手續(xù)。巡邏上崗前，保安員應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)的電量，以保證對(duì)講以避免遺失。對(duì)講機(jī)的備用電板應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，集中充電、對(duì)講機(jī)通話必須使用規(guī)范用語(yǔ)。呼叫著應(yīng)先呼“***(人名或部門),聽到請(qǐng)回答?！北缓艚姓呗牭胶髴?yīng)回答“我是***,請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，呼叫者應(yīng)主動(dòng)說“通話完畢”。被呼叫者則應(yīng)回答“明白”或“再見”。巡邏時(shí)可將保安棍的卡鉤掛在身體右側(cè)的武裝帶或腰(1)職責(zé)任務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行守衛(wèi)，維(2)崗位要求◆執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)守衛(wèi)勤務(wù)實(shí)施守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機(jī)作案。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安員不應(yīng)棄崗(1)醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護(hù)人員私家車輛管理a.醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務(wù)車輛、b.醫(yī)護(hù)人員私家車輛，根據(jù)院方提供的車輛停車證，c.當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛(2)外來(lái)車輛管理a.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車b.保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時(shí)暢(3)摩托車及非機(jī)動(dòng)車管理a.摩托車及非機(jī)動(dòng)車在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確b.監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏(1)遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，(2)對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安(3)遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦(4)遇到醫(yī)療糾紛，對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及(1)值班人員或其他人員確認(rèn)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立(2)疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員按疏散(3)當(dāng)有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人(4)事故現(xiàn)場(chǎng)有受到威脅被困人員時(shí)，疏散人員應(yīng)勸后視情況公開通報(bào)，告訴其他部位(區(qū)域)人員進(jìn)行有序疏(6)處置程序(6.1)口頭引導(dǎo)疏散(6.2)廣播引導(dǎo)疏散(6.3)強(qiáng)行疏導(dǎo)、疏散段強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯(cuò)方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(1)保安部經(jīng)理職責(zé)(1.1)在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)(1.3)負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制(1.5)負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典(1.6)負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高(1.7)定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整(1.8)完成總經(jīng)理交辦其他工作。(2)管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)(2.1)在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安(2.2)根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故(2.5)負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行考核，提高保安員綜合素質(zhì)。(2.6)負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處(2.7)組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作中存在的問題。(2.9)完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)保安領(lǐng)班職責(zé)(3.1)在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體(3.2)督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。(3.3)負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思(3.4)負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。(3.5)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并做好交接班(3.6)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7)保安員職責(zé)(7.1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，車輛及其他公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。3)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主排憂解困。5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(7.2)門崗保安員職責(zé)1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天，保持良好形象。2)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責(zé)1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備的2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗3)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作。4)負(fù)責(zé)錄像拷貝的保管工作。5)負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處6)負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。7)做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(7.4)巡邏崗保安員職責(zé)1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查，留意治安消防情況，并做好記錄。2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄3)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。4)負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。5)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7.5)義務(wù)消防員職責(zé)1)每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須3)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技4)轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器5)凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警6)發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火7)做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞8)協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及做好安置等善后工第一條服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊、嬉第十四條值勤時(shí)保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點(diǎn)第十九條愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。第二十條應(yīng)遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。3.2.4.儀容儀表規(guī)定第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值第六條對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面禮迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望，步第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)1.對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言談舉止差，引起業(yè)主有效投2.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意4.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，7.以查物驗(yàn)證或其他借口為由敲詐勒索的，或私放嫌8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開9.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情除名，并處其面值10倍的罰款。第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次2.當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款303.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予7.在規(guī)定的睡覺時(shí)間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款1009.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或次罰款100元。第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員(1)門崗工作規(guī)程(1.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(1.3)對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離(1.4)對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌(2)各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程(2.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(2.2)接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情(2.3)接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真做好記(2.4)每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、公共設(shè)施(2.5)對(duì)業(yè)主的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后(2.6)發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班。(3)巡邏崗保安員工作規(guī)程(3.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(3.2)接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情(3.3)按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，(3.4)巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,(3.5)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)做好教育勸其離(3.6)發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，(4)監(jiān)控中心保安員工作程序(4.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。(4.2)接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。(4.3)當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。(4.4)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。(4.5)與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要做好登記。(4.6)白天接到投訴，要做好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并做3.2.7.保安員軍體培訓(xùn)制度為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度。第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人2.每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練。第三條軍訓(xùn)內(nèi)容1.列隊(duì)項(xiàng)目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、2.拳術(shù)項(xiàng)目a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b)拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。3.體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓(xùn)要求1.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，3.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。4.非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。第五條軍訓(xùn)考評(píng)1.每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)2.公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全3.隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)。第二條招聘程序2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)3.具有奉獻(xiàn)精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉4.近兩年的退伍軍人。5.具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。3.2.9.夜間巡查制度為確保夜間各崗位正常值班，保證xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院安全，特制定本制度。第一條各班班長(zhǎng)在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，每隔一小時(shí)巡查各崗位值勤情況。第二條班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時(shí)間。第三條保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第五條巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防第六條保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時(shí)，要有各崗位值班保安員簽名。第七條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休半天；保安隊(duì)長(zhǎng)夜間巡查的第二天補(bǔ)休三小時(shí)。全感就會(huì)增強(qiáng)。但門崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺戒備森嚴(yán)，(1)來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要求，按每1小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔1小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢3.3.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院形成立體防范體系，有效提高xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院安全系數(shù)。3.4.1.消防管理措施(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使公司每個(gè)員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。二是建立xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門，確保消防工作萬(wàn)無(wú)一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護(hù)員巡查xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，(3)消防警報(bào)監(jiān)視消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也(4)消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，檢查xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。(5)消防培訓(xùn)公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)課，以保證xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院的消防隊(duì)具有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。(6)消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每年與甲方共同對(duì)全體職員組織一次消防演習(xí)。(7)消防宣傳公司在xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請(qǐng)消防局人員來(lái)公司作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。并在單位不斷開展消防“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來(lái)承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干式系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對(duì)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。3.4.2.監(jiān)控中心管理措施(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作范圍之內(nèi)的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)專業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記錄，嚴(yán)禁擅自強(qiáng)行排故。(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要求3.4.3.消防安全管理要點(diǎn)(1)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防任命義務(wù)消防隊(duì)員。(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。(6)加強(qiáng)過程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服(10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)識(shí)，和