BSC戰(zhàn)略地圖模板

戰(zhàn)略地圖模板運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律和社會(huì)流程長期股東價(jià)值提高資產(chǎn)利用率增加收入時(shí)機(jī)改善本錢結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略價(jià)格財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關(guān)系效勞品牌客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/效勞特征關(guān)系形象供給生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長時(shí)機(jī)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境平安與健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作財(cái)務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入時(shí)機(jī)提高客戶價(jià)值減少現(xiàn)金支出減少缺陷，提高本錢率新收入來源：新的產(chǎn)品、市場和伙伴現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力進(jìn)行增量投資減少瓶頸改善現(xiàn)有客戶的盈利性客戶層面：戰(zhàn)略根底是差異化的價(jià)值主張長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶盈利性客戶保持率客戶獲得率市場份額客戶份額價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關(guān)系服務(wù)品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象客戶價(jià)值主張客戶價(jià)值主張類型最終用戶的高轉(zhuǎn)換本錢為輔助廠商增加價(jià)值為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和效勞提供一致、及時(shí)、低本錢的產(chǎn)品和效勞本錢最低的供給商一貫的高質(zhì)量快速的采購適當(dāng)?shù)倪x擇性首先進(jìn)入市場新細(xì)分市場滲透表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、尺寸、精確性、重量……已提供方案的質(zhì)量每位客戶的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量客戶保持率客戶生命周期盈利性提供易用的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)提供大量的客戶根底平臺(tái)穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新提供多種選擇和方便的接入提供廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)總本錢最低系統(tǒng)鎖定全面客戶解決方案產(chǎn)品領(lǐng)先采取不同客戶價(jià)值主張的企業(yè)組織價(jià)值主張總本錢最低：豐田麥當(dāng)勞戴爾美國西南航空沃爾瑪系統(tǒng)鎖定：微軟、思科E-BAY、黃頁VISA、萬事達(dá)全面客戶解決方案：IBM高盛美孚產(chǎn)品領(lǐng)先：索尼奔馳英特爾內(nèi)部層面：為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值財(cái)務(wù)層面內(nèi)部層面客戶層面長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關(guān)系服務(wù)品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象客戶價(jià)值主張運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會(huì)流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價(jià)值的流程供給生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長時(shí)機(jī)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境平安與健康招募員工社區(qū)內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值的周期各不同股東價(jià)值長期增長運(yùn)營管理流程法規(guī)與社會(huì)流程創(chuàng)新流程客戶管理流程短波中波長波6-12個(gè)月12-24個(gè)月24-48個(gè)月13452時(shí)間〔年〕股東價(jià)值運(yùn)營有效客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新好市民戰(zhàn)略是由一套基于價(jià)值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成長期股東價(jià)值生產(chǎn)率增長運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程人力資本信息資本組織資本產(chǎn)品效勞特征關(guān)系形象財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長層面內(nèi)部層面客戶層面適時(shí)制彈性制造解決方案銷售關(guān)系管理內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系關(guān)系管理無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入時(shí)機(jī)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關(guān)系效勞品牌產(chǎn)品/效勞特征關(guān)系形象客戶價(jià)值主張運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會(huì)流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和效勞的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造準(zhǔn)備度人力資本組織資本信息資本技能培訓(xùn)知識(shí)文化·協(xié)調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)力·

團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長層面戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形

資產(chǎn)、目標(biāo)值和方案。戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算盈利性收入增長減少飛機(jī)市場價(jià)值座位收入飛機(jī)租賃成本30%CAGR20%CAGR5%CAGR吸引和保持更多的客戶航班準(zhǔn)時(shí)最低票價(jià)回頭客數(shù)量客戶數(shù)量FAA準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率客戶排序70%每年提高12%第一名第一名實(shí)施CRM系統(tǒng)質(zhì)量管理客戶忠誠項(xiàng)目＄XXX＄XXX＄XXX快速地面周轉(zhuǎn)降落時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起飛率30分鐘90%周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化＄XXX開發(fā)必要的技能開發(fā)支持系統(tǒng)地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度信息系統(tǒng)可用性戰(zhàn)略意識(shí)地面員工持股比例第一年70%第三年90%第五年100%100%100%100%地面員工培訓(xùn)完成員工安排系統(tǒng)溝通項(xiàng)目