版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
超市店長工作總結(jié)不足(精選18篇)撰寫月工作總結(jié)可以讓我們剛好發(fā)覺和改進(jìn)工作中的不足之處,為提高自己的工作實力供應(yīng)參考和借鑒。我為大家收集了一些月工作總結(jié)的寫作要點和技巧,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
年超市店長工作總結(jié)報告,超市店長工作總結(jié)不足
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了20xx年,但是,我依舊清楚的記得,當(dāng)時剛上任的時候,經(jīng)驗了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,須要付出比以前更過的勞動和努力,公司支配我接任20xx專柜店長一職。
而面對激烈挑戰(zhàn),我有些彷徨,自己是否有實力挑起這副重?fù)?dān),看到專柜品牌齊全,知名度洪亮,人員團(tuán)結(jié),心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們特殊快樂也很欣慰,讓我們看到了我們品牌會有更好的`發(fā)展前景,使我對將來有了更大的目標(biāo)。
本年總體任務(wù)xxx,實際完成xxx,完成任務(wù)的96%。經(jīng)過堅持不懈的努力工作,成果突出的有兩個月,xx月份和xx月份。完成任務(wù)的同時超額24%,其他幾個月均在xx左右,xx月份柜組導(dǎo)購離職一人,但并沒有因此影響銷售,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來,20xx月份,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因xx月份20xx撤柜,對銷售有一部分的影響,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
xx月份實行大型促銷活動,20xx連續(xù)8天,總體任務(wù)20xx-20xx但我們只完成了20xx-20xx多,任務(wù)完成的不是很志向,從中我吸取了許多的教訓(xùn):
1、派單不主動,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動;
2、賣場播音不頻繁;
3、贈品供應(yīng)不剛好;
4、因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客;
5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少。
超市店長工作總結(jié)
3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率,包括:坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)。
專業(yè)實力。
1、具有制定預(yù)算的實力,理解生鮮毛利表的組成部分及其含義,并依據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。
2、熟識生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質(zhì)管理的特性,能對不合理庫存實行相應(yīng)的措施,以確保滿意商品的銷售和周轉(zhuǎn)。
3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,熟識影響門店生產(chǎn)效率的因素,并實行相應(yīng)的措施。
(二)業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)。
1、安排和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查,了解其動態(tài)和價格,剛好應(yīng)對,對生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營商品調(diào)價等向選購 提出建議,以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。
3、負(fù)責(zé)選購 及促銷部支配的促銷安排的實施,制定生鮮促銷安排。
6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作,確保生鮮商品符合平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),滿意顧客的需求。
7、負(fù)責(zé)生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的精確。
8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和平安。
專業(yè)實力。
3、熟識生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比,駕馭生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點,駕馭各種促銷標(biāo)記、道具的運用規(guī)范,并能結(jié)合商品的特點合理的運用各種道具。
5、熟識生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗限制點,有較強的成本限制意識及成本限制方法。
6、了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐穭偤玫膶嵭写胧?/p>
7、熟識生鮮商品的盤點安排和流程,對盤點數(shù)據(jù)能推斷其精確性,并對盤點結(jié)果進(jìn)行分析。
8、熟識生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求。
9、熟識生鮮營運標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,嫻熟應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表。
(三)人事職責(zé)。
1、為員工供應(yīng)平安、衛(wèi)生的工作環(huán)境。
3、安排并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理,對其評估和考核。
4、培育指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理,幫助其自我提升,并培育好本崗位的接班人。
6、主動執(zhí)行店總經(jīng)理的工作支配,能提出創(chuàng)建性的見解,并付之于實施。
7、以主動、開放的看法與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通,保持良好的協(xié)作。
8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理。
專業(yè)實力。
1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度。
2、具有公正、開放的人格,良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)實力。
3、正確駕馭公司的考核、評估政策,并能合理運用。
4、具有教練實力,對下屬實行人性化的管理。
5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),并能合理的運用。
6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)建力。
7、較強的人際關(guān)系處理和溝通實力。
8、熟識公司的促銷員制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
9、熟識門店的排班原則和方法。
超市店長工作總結(jié)
在過去的,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在公司的重視和培育下,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說,我們這年取得了長足進(jìn)步,工作狀況總結(jié)如下:
門店狀況
通過我們廣場店全部員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高:
現(xiàn)在廣場店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素養(yǎng)有了很大的提高,財務(wù):賬目清楚,出入明確,透亮化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
完成的其他工作
(1)仔細(xì)貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定,對員工進(jìn)行思想教化工作,每天都有例行交接會議,支配好大家所要做的事情。
(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突,如有突發(fā)狀況,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探究,使自己更加勝任本職工作。
a、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對超市的全面整改工作,協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
d、主動組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
超市業(yè)績的影響:
a、大環(huán)境受金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價、來客數(shù)相對削減,特殊是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)峻,購買力嚴(yán)峻不足,因xxx店的主要消費層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對削減。
b、促銷場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特殊是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)峻影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違反了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,修理期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)峻影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻,大大影響了顧客購買的回頭率。
e、人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由,員工流失比較嚴(yán)峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。
f、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念相識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳設(shè)不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
g、超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的主動性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,特殊是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻,特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題:
a、溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,對下面管理干部和員工的培育不夠,零售競爭形式改變莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年頭。
b、創(chuàng)新力實力較差超市的發(fā)展須要創(chuàng)新,特殊是營銷方式須要創(chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c、細(xì)微環(huán)節(jié)管理不夠超市須要細(xì)微環(huán)節(jié)管理,過于信任人性化管理的觀點,信任全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。安排性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多細(xì)微環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
a、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與埋怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。
b、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳設(shè)藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存,避開積壓資金。同時做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費市場的同時,進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢。
c、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。
d:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,協(xié)作選購 部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升商場業(yè)績。
e、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊作為一名店長深感到責(zé)任的重大,這一年的店面管理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個道理:
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟方針,同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并剛好的傳達(dá)給每個店員,做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作主動性,了解每位店員的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增加本店的凝合力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3、通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教化店員要有全局團(tuán)隊相識,凡事要從公司整體利益動身。
誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚成果,克服不足,以百倍的信念,飽滿的工作熱忱,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,堅韌拼搏,為廣場店發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
年超市店長工作總結(jié)報告,超市店長工作總結(jié)不足
通過我們廣場店全部員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高:
現(xiàn)在廣場店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素養(yǎng)有了很大的提高,財務(wù):賬目清楚,出入明確,透亮化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
完成的其他工作。
(1)仔細(xì)貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定,對員工進(jìn)行思想教化工作,每天都有例行交接會議,支配好大家所要做的事情。
(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突,如有突發(fā)狀況,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探究,使自己更加勝任本職工作。
a、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對超市的全面整改工作,協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
d、主動組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
超市業(yè)績的影響:
a、大環(huán)境受金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價、來客數(shù)相對削減,特殊是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)峻,購買力嚴(yán)峻不足,因xxx店的主要消費層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對削減。
b、促銷場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特殊是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的`甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)峻影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違反了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,修理期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)峻影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻,大大影響了顧客購買的回頭率。
e、人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由,員工流失比較嚴(yán)峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。
f、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念相識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳設(shè)不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
g、超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的主動性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,特殊是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻,特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題:
a、溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,對下面管理干部和員工的培育不夠,零售競爭形式改變莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年頭。
b、創(chuàng)新力實力較差超市的發(fā)展須要創(chuàng)新,特殊是營銷方式須要創(chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c、細(xì)微環(huán)節(jié)管理不夠超市須要細(xì)微環(huán)節(jié)管理,過于信任人性化管理的觀點,信任全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。安排性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多細(xì)微環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
a、提升專業(yè)技能。
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與埋怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。
b、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳設(shè)藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存,避開積壓資金。同時做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費市場的同時,進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢。
c、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。
d:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,協(xié)作選購 部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升商場業(yè)績。
e、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊作為一名店長深感到責(zé)任的重大,這一年的店面管理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個道理:
1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟方針,同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并剛好的傳達(dá)給每個店員,做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作主動性,了解每位店員的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增加本店的凝合力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3、通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教化店員要有全局團(tuán)隊相識,凡事要從公司整體利益動身。
誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚成果,克服不足,以百倍的信念,飽滿的工作熱忱,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,堅韌拼搏,為廣場店發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長工作總結(jié)
超市店長年終工作小結(jié)。
作為一名店長深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)學(xué)問做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子,我要做到以下幾點:
二.做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作主動性,了解每位店員的美麗所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增加本店的凝合力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教化店員要有全局團(tuán)隊相識,凡事要從公司整體利益動身。
五.以熱情周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮全部店員的主動性和主動性,為公司創(chuàng)建更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,成果只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!!!
超市店長工作總結(jié)
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年,面對20xx年的工作,新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,我從個人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力:
1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理,駕馭規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章,主動參加公司的各項促銷活動,及店內(nèi)的各項活動,充分做好宣揚及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,剛好調(diào)整,以順應(yīng)市場的發(fā)展改變,提高市場占有率。
6、可能的降低成本,開源節(jié)流,以削減開支。
7、日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng)。
9、對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)建最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工的集體榮譽感和主子翁意識,以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到的高素養(yǎng)人才。
12、分明的獎懲制度,以激勵和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)建、布臵良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員關(guān)系,削減不必要的麻煩。
15、常??偨Y(jié),總結(jié)過往閱歷將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法;已經(jīng)勝利的事情找尋實施時的不足把這些閱歷投入到將來的工作中去,更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、常常與我店周邊地區(qū)相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動須要幫助時創(chuàng)建良好的條件。
不積跬步,無以致千里。點點滴滴,造就不凡,過去的一年中,由于工作閱歷的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中,我將不斷加強個人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作實力,適應(yīng)新形勢下本職工作的須要,揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好,樹立起良好形象。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)
時間荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間xx年的工作即將接近尾聲,在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,付出了許多的努力和汗水,同時也收獲了許多閱歷,最重要的是也熬煉了自己的各方面實力,在崗位工作中我能夠做到聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配,同時也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù),完成自我的本職工作?;仡?0xx年中,有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,年末了,也該總結(jié)的時候了,今年的工作總結(jié)如下:
優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝合力和號召力。
店長講話不能為所欲為,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說“言必行,行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評。
在日常經(jīng)營管理中,店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)學(xué)問和閱歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)超市遇到困難時,店長更應(yīng)發(fā)揮作用,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使超市盡快走出逆境。
俗話說,“打鐵先得自身硬”。超市店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才,對表現(xiàn)好的店員,要留意發(fā)揚其優(yōu)點,反而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都干脆影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必需有危機意識,不能有絲毫懈怠。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己實力范圍內(nèi),一力擔(dān)當(dāng),趨利避害。
對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的實力。有些新員工接待顧客時有恐驚心理,店長應(yīng)剛好幫助他們消退這種恐驚心理。
對商品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早打算,并將信息反饋至總部,以備參考。
店長乃一店之主,每天面臨著許多難題,很簡單出現(xiàn)懊喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的超市店長,必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通商品、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手靈敏,雙肢勤快,而且思索敏捷。運用雙手的是勞工;運用雙手與腦袋的是舵手;運用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有運用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的超市店長。
超市店長工作總結(jié)
回首上半年年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵??傮w來說,我們這半年取得了長足進(jìn)步,工作狀況總結(jié)如下:
一、工作回顧1門店狀況。
通過我們**店全部員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高:
現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素養(yǎng)有了很大的提高,財務(wù):賬目清楚,出入明確,透亮化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
2完成的其他工作。
(1)仔細(xì)貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定,對員工進(jìn)行思想教化工作,每天都有例行交接會議,支配好大家所要做的事情。
(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突,如有突發(fā)狀況,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu),努力做到在工作。
中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探究,使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及須要改進(jìn)的地方。
雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到有不少不足之處:
1、閱歷不足溝通不夠。
我比較偏向直率的溝通方式,不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和。
工作想法。在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的實力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。
我對工作的看法較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清晰,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,原來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和須要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成果。
三、工作安排。
1.了解員工。
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解。
3.完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議。
4.對員工的責(zé)任明確工作安排到位。
5.讓員工了解我敬重我不是怕我。
6.了解消費群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)
年年歲歲花相像,歲歲年年人不同。充溢機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,回首往事,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成果,慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是xx超市的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的途徑。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況,梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清晰的相識,增加了風(fēng)險意識,為規(guī)避和化解危機,供應(yīng)了有益的幫助,今年本著鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展的原則,總結(jié)如下:
1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。
4、對xx商場競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,過去的一年,是零售競爭形式改變莫測的一年,明年也是,后年更是,面對形式,是商場須要做出快速反應(yīng)的一年,但對我來說,熟識環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應(yīng)付日常事務(wù)多,賣場實踐操作閱歷少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐閱歷,工作時時限于被動之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展須要創(chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多,過細(xì)的思想工作較少,過于信任人性化管理的觀點,信任全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán),常常將上級支配的工作遺忘,袒護(hù)縱容自己及員工,由于本人性格緣由,惰性化較為嚴(yán)峻,時常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不行缺的`氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的損害,縱容別人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威歷,公司在縱容中失去朝氣,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒.唐的,在新的一年中,希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
1、提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與埋怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。
2、努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳設(shè)藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。
4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。
5、強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚成果,克服不足,以百倍的信念,飽滿的工作熱忱,與班子成員一道,團(tuán)結(jié)全體干部職工,勤奮工作,堅韌拼搏,為xx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),管理對于本人而言,恒久如履薄冰!
超市店長工作總結(jié)
盤點xxxx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的'途徑。對xxxx年的工作總結(jié)如下:
xxxx下半年,我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,日均客流量1647人,日均客單價39.88元,全年中,12月份銷售表現(xiàn)突出,占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。
下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、10月對生鮮的調(diào)整和改造,特殊是對生鮮區(qū):散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳設(shè)位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出,圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,其力度和頻率都很不錯,也取得了一些較好的業(yè)績。
3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,在12月地方土貨灌香腸的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小,主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度,銷售缺失的緣由主要來源于以下幾個方面:
1、開業(yè)后,對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,9月社區(qū)便利店家益在旁邊開張競爭對手的頻頻出擊,客流量有所下降,以致至10月份銷售有大幅度的下降。
2、9月19中秋節(jié)特價力度不大,中秋節(jié)月餅團(tuán)購客戶不多,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的限制,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)干脆購買,以降低選購 成本。
3、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量,打算工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,供應(yīng)商不愿超低特價上dm,從而導(dǎo)致dm促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣揚力度不夠,積分兌換沒有讓顧客感覺到,沒有實行過換購活動,不知道到積分的作用。
超市店長工作總結(jié)
充溢機遇與挑戰(zhàn)的x年已經(jīng)過去,回首往事,x年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全年員工的合作與努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高。盤點,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的途徑。對于x年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點x年的工作。
a、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對超市的全面整改工作,協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
d、主動組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問題。
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事務(wù)、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價、來客數(shù)相對削減,特殊是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)峻,購買力嚴(yán)峻不足,因x店的主要消費層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對削減。
b:促銷場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特殊是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)峻影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違反了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,修理期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)峻影響超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻,大大影響了顧客購買的回頭率。
e:人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由,員工流失比較嚴(yán)峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。
f:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念相識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳設(shè)不能實現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
g:超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的主動性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的,商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,認(rèn)知率較低,特殊是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻,特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題:
a:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,對下面管理干部和員工的培育不夠,零售競爭形式改變莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年頭。b:創(chuàng)新力實力較差超市的發(fā)展須要創(chuàng)新,特殊是營銷方式須要創(chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c、細(xì)微環(huán)節(jié)管理不夠超市須要細(xì)微環(huán)節(jié)管理,過于信任人性化管理的觀點,信任全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。安排性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多細(xì)微環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
a、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱,加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與埋怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。
b、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳設(shè)藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存,避開積壓資金。同時做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費市場的同時,進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢。
c、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。
d:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,協(xié)作選購 部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升商場業(yè)績。
e、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊。
誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚成果,克服不足,以百倍的信念,飽滿的工作熱忱,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,堅韌拼搏,為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長工作總結(jié)
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年,面對的工作,新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ魉龅呐Γ?/p>
1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理,駕馭規(guī)律,提高商品庫存。
周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做xx,主動參加公司的各項促銷活動,及店內(nèi)的各項活動,充分做好宣揚及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,剛好調(diào)整,以順應(yīng)市場的發(fā)展改變,提高市場占有率。
6、可能的降低成本,開源節(jié)流,以削減開支。
7、日常管理,特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng)。
9、對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
17、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)建最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工的集體榮譽感和主子翁。
意識,以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到的高素養(yǎng)人才。
12、分明的獎懲制度,以激勵和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)建、布臵良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊的`環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系,削減不必要的麻煩。
15、常常總結(jié),總結(jié)過往閱歷將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法;已經(jīng)勝利的事情找尋實施時的不足把這些閱歷投入到將來的工作中去,更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、常常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動須要幫助時創(chuàng)建良好的條件。
人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)
為加強對店面、店員有效管理,使店長工作正常、有序的履行,避開出現(xiàn)無章可循的狀況,特制定此安排。
一、早班:按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,早八點半開門后,支配一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘),后輪換。八點四十五分支配早班工作,詳細(xì)為依據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪番站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
留意要點:因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例溝通(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接:下午班店員xxxx點進(jìn)店后,店長和副店進(jìn)步行現(xiàn)金、賬目的交接,店員進(jìn)行貨品的交接,交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢,應(yīng)幫助店員點貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的.庫存,另外每周二中午兩班清點全部貨品的庫存。
三、下午班:下午接班后,主要留意四個問題,應(yīng)于店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點整,起先作銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
留意要點:下午班時,由于工作時間較長,顧客流為時斷時續(xù),肯定留意調(diào)整好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時,同中午交接班一樣,肯定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存:每月最終一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,其次日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售:不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)建多少利潤上。
應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊的氣氛帶動好,把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適,如何讓能者上、庸者下。
應(yīng)考慮怎樣把xxxxxx品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌。
應(yīng)怎樣把沒有品牌概念但有消費實力的潛力顧客充分挖掘出來。
這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題,希望我們共同努力!
超市店長工作總結(jié)
超市店長連鎖經(jīng)營企業(yè)的店長作為連鎖超市營銷戰(zhàn)略在各門店的執(zhí)行者和實現(xiàn)各項經(jīng)濟指標(biāo)的管理者,其實力的大小干脆確定著每一個門店經(jīng)營業(yè)績。今日我給大家?guī)砹顺械觊L。
希望對大家有所幫助。
充溢機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,回首往事,20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全年員工的合作與努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高。
盤點20xx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的途徑。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點20xx年的工作。
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作,協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下,避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
d、主動組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問題。
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事務(wù)、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價、來客數(shù)相對削減,特殊是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)峻,購買力嚴(yán)峻不足,因xxx店的主要消費層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對削減。
b:促銷場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特殊是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到肯定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
在即將過去的,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培育下,個人取得了很大的進(jìn)步,同時,也覺得有許多的不足之處。
作為一名店長深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個道理:
一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;。
二是要有的專業(yè)學(xué)問做后盾;。
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子,我要做到以下幾點:
一.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟方針,同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并剛好的傳達(dá)給每個店員,做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作主動性,了解每位店員的美麗所在,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,增加增加本店的凝合力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對性,從而避開因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教化店員要有全局團(tuán)隊相識,凡事要從公司整體利益動身。
五.以熱情周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,發(fā)揮全部店員的主動性和主動性,為公司創(chuàng)建更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,成果只能代表過去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!
**年,本人靠著自己的熱忱和志向應(yīng)聘于**公司。幾年來,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問,如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中,我無怨無悔,每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,直至開店。至此,我起先了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,經(jīng)過半年的努力,市場最終打開,家樂在唐山的知名度提高,銷售額提高了,顧客滿足了,員工的臉充溢了喜悅,這一年我被評為“先進(jìn)員工”。
一年來,在這個生疏的城市,我利用一切人際關(guān)系,克服地域差別,了解唐山市場及各項政策規(guī)定,與合作方緊密協(xié)作,同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作,并聽取各項合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,唐山有超市多家左右,競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,面對這種環(huán)境,使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此,我對員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),大家都不會遺忘這個工作中心,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,就會吸引顧客,就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),銷售額超安排完成。比××年增長了85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對閃光的成果,我并不滿意。我仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存,避開積壓資金。因唐山路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,在肯定程度上影響銷售。年初,公司在唐山成立商品組,由我擔(dān)當(dāng)組長,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的談判原則,使商品組在完善唐山市場的同時,進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,在我的帶領(lǐng)下,唐山××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比101年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,管理的加強降低了成本,服務(wù)水平的提高贏得了顧客。××年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿足超市”。
一上來,我在擔(dān)當(dāng)唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想方法,大膽放權(quán),競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣闊員工的工作主動性、創(chuàng)建力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們供應(yīng)機遇,才能充分發(fā)揮他們的才智,才能增加員工的凝合力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
我來唐山已經(jīng)4年了,在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了,剛來時兒子年僅5歲,4年來,妻子獨自一人支撐著這個家,從沒有一句怨言,始終在靜默地支持著他的工作,我認(rèn)為,應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,來報達(dá)家人的厚望。
超市店長工作總結(jié)
盤點xxxx,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的途徑。對xxxx年的工作總結(jié)如下:
xxxx下半年,我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,日均客流量1647人,日均客單價39.88元,全年中,12月份銷售表現(xiàn)突出,占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。
下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.10月對生鮮的調(diào)整和改造,特殊是對生鮮區(qū):散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳設(shè)位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。
11月2次超低限時促銷活動中,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,其力度和頻率都很不錯,也取得了一些較好的業(yè)績。
3.12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小,主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的`業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度,銷售缺失的緣由主要于以下幾個方面:
1、開業(yè)后,對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,
9月社區(qū)便利店家益在旁邊開張競爭對手的頻頻出擊,客流量有所下降,以致至10月份銷售有大幅度的下降。
2.9月19中秋節(jié)特價力度不大,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的限制,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)干脆購買,以降低選購 成本。
3、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量,打算工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,供應(yīng)商不愿超低特價上dm,從而導(dǎo)致dm促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。
我對工作的看法較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清晰,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,原來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和須要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成果。
1.了解員工。
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解。
3.完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議。
4.對員工的責(zé)任明確工作安排到位。
5.讓員工了解我敬重我不是怕我。
6.了解消費群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)
回首20xx上半年年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵??傮w來說,我們這半年取得了長足進(jìn)步,工作狀況總結(jié)如下:
一、工作回顧
門店狀況
通過我們**店全部員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高:
現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:整體素養(yǎng)有了很大的提高,財務(wù):賬目清楚,出入明確,透亮化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
完成的其他工作
(1)仔細(xì)貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定,對員工進(jìn)行思想教化工作,每天都有例行交接會議,支配好大家所要做的事情。
(2)妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突,如有突發(fā)狀況,要員工始終保持專業(yè),因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探究,使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及須要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到有不少不足之處:
1、閱歷不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式,不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的實力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對工作的看法較謹(jǐn)慎,養(yǎng)成了凡事要問清晰,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,原來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和須要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成果。
三、工作安排
1.了解員工
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解
3.完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議
4.對員工的責(zé)任明確工作安排到位
5.讓員工了解我敬重我不是怕我
6.了解消費群體和顧客溝通人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動,用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)
年年歲歲花相像,歲歲年年人不同。充溢機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,回首往事,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成果,慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必需抓緊學(xué)習(xí),從實際動身,加強調(diào)查探討,探求解決錯綜困難問題的途徑。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況,梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清晰的相識,增加了風(fēng)險意識,為規(guī)避和化解危機,供應(yīng)了有益的幫助,今年本著鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展的原則,總結(jié)如下:
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作,協(xié)作店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。
c、幫助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。
e、完成對彭田商場人員
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 安卓移動開發(fā)課程設(shè)計
- 基礎(chǔ)剪輯攝影課程設(shè)計
- 《分?jǐn)?shù)與除法》(教學(xué)設(shè)計)-2024-2025學(xué)年五年級上冊數(shù)學(xué)北師大版
- 《圓的周長》(教案)-2024-2025學(xué)年冀教版數(shù)學(xué)六年級上冊
- 人教版初中生物七年級下冊第四單元生物圈中的人第三章 人體的呼吸教案(無答案)
- 第一次階段性測試-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文三年級上冊
- 《習(xí)作:我想對您說》教案-2024-2025學(xué)年五年級上冊語文統(tǒng)編版
- 酒店裝修工程設(shè)計合同模板
- 商業(yè)綜合體停車場裝修合同
- 商業(yè)步行街景觀合同模板
- 廣東省深圳市2024年中考英語真題(含答案)
- 外研版(三起)(2024)三年級上冊英語Unit 3《It's a colourful world!》單元整體教學(xué)設(shè)計(4課時)
- 國開2024年秋《機電控制工程基礎(chǔ)》形考任務(wù)1答案
- 2024年典型事故案例警示教育手冊15例
- 20K607 防排煙及暖通防火設(shè)計審查與安裝
- 《金剛石、石墨和C60》第一課時名師課件
- 中國天眼完整版本
- 汽車覆蓋件低碳維修技術(shù)規(guī)范 第2部分:金屬件
- 橢圓的第三定義
- 2.2《晝夜交替現(xiàn)象》課件
- 工程倫理-核工程的倫理問題
評論
0/150
提交評論