送貨員年度工作總結(jié)（18篇）

送貨員年度工作總結(jié)（優(yōu)秀18篇）月工作總結(jié)的目的是為了提高工作質(zhì)量和效率，不斷進步和成長。你可以參考這篇月工作總結(jié)范文，來了解如何寫出一份具體、全面的月工作總結(jié)。

送貨員個人工作總結(jié)

回顧20xx年，是縣局快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為縣局的一名一般送貨員，我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人實力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。工作中堅持學(xué)習(xí)理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡述如下：

1.按時按線路送貨到位，使零售客戶能夠剛好的接收卷煙，銷售出缺貨的品牌，提高剛好率。

2.主動收取零售戶的相關(guān)信息，隨時更新客戶動態(tài)，完成客戶信息維護工作，有效的提升客戶利潤。

3.堅持“兩個至上”共同價值觀，維護客戶利益，維護消費者利益。

在自身建設(shè)方面，“誠懇做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的`職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

在20xx年，我將接著完成好各項工作任務(wù)，堅持自身崗位，不斷提升自己的素養(yǎng)：

一、提高思想相識，增加勤勞意識?？釔圩约旱膷徫?，任勞任怨，甘于奉獻；

二、專心學(xué)習(xí)，提高專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析實力量、視察實力和綜合實力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析，把有效的信息剛好精確地進行上傳下達，以達到幫助客戶經(jīng)理限制市場的實力。

三、堅固樹立責(zé)隨意識自覺踐行“兩個至上”。每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責(zé)。

在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中看法的端正、工作的細致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

送貨員年終工作總結(jié)

在經(jīng)過了10幾年的求學(xué)生涯，我最終走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學(xué)徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個浩大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的驚慌，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個轉(zhuǎn)折是特別大的。從09年1月起先我經(jīng)過了將近1個月的實習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡潔的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必需能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實力。在這將近一個月實習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡潔的匯報。

1.送貨前送貨員應(yīng)仔細核對送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺貨單與商品不相符時，應(yīng)剛好向當(dāng)日值班員匯報狀況，并解決。仔細檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過程中，送貨員須要特別熟識客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，假如當(dāng)天福善要趕場，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最終放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避開把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂蠹偃绠?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避開出現(xiàn)這種狀況就須要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨依次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進行裝車。

1.平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，確保卷煙能剛好平安的送到客戶手中。在送貨過程中，常常遇到一些特別狀況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必需下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避開被盜。

2、剛好：送貨速度要快，只有嫻熟駕馭了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特殊留意客戶是否定購。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點實物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最終核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶須要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

物流中心送貨部擔(dān)負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)看法對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)看法的好壞將干脆影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，剛好幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。

2.在配送過程中必需根據(jù)規(guī)范的配送服務(wù)流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無誤，保證完好剛好地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠度。

認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細對待，細心說明，直到客戶消退誤會。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐性細致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

送貨員工作總結(jié)

20xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為濱州煙草的一名一般送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人實力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣。黨的十七大的成功召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

在自身建設(shè)方面，誠懇做人、扎實做事是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求。他們說在他們的心中，在全部煙草人的心中，兩個至上是他們的信念，兩個維護是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。安排如下：

1、提高思想相識，增加勤勞意識。送貨崗位是五大員中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)啟動機。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識，一是教化每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；二是提倡艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

2、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市嘗與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析實力量、視察實力和綜合實力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ妗⒎治銎?，把有效的信息剛好精確地進行上傳下達，以達到幫助客戶經(jīng)理限制市場的實力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删础⒖蓯鄣臒煵菟拓泦T以及工作在煙草一線的煙草人，像天使一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)剛好、精確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，靜默的奉獻著自己的青春。

3、抓教化，培育送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶干脆溝通的渠道，他的'一舉一動也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的相識，干脆關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，干脆影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教化力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處相識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)國家利益至上、消費者利益至上的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

蚌埠煙草企業(yè)實文化思想體系的宗旨，增加了馬健兩個利益至上行業(yè)價值觀和以實為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的主子翁思想和主觀能動性及創(chuàng)建性仔細履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責(zé)隨意識，在社會上樹立負責(zé)任的形象，真正對國家負責(zé)、對消費者負責(zé)。責(zé)任又是詳細的，不同崗位有著不同的責(zé)任。

對于國家局、總公司就是要對中央負責(zé)、對社會負責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責(zé)這一神圣責(zé)任。從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責(zé)，對消費者負責(zé)，對零售客戶和自己負責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持求實、務(wù)實、扎實，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以實為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)記著時代的進步和呼喚。

樊利軍說：在許多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責(zé)。

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿足是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)勝利，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工看法的端正、工作的細致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做實，做細，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

送貨員要熟識各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，駕馭送貨各環(huán)節(jié)流程。以下是我整理的，希望對大家有幫助！1在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，配送中心全體職......

送貨員年終工作總結(jié)

20xx年××月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智實力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)切、公司兩級管理人員仔細務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)發(fā)奮的干勁，體會到的是xx人作為拓荒者的艱難和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的根底。現(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結(jié)。

在思想上，我深刻地相識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的開展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面實力的時機。在工作初期，我仔細了解了公司的開展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟識了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些根底學(xué)問，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，主動熬煉自己的工作實力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的.是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，防止疏漏和過失。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我根本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我根本上保證了辦公室日常工作的有序運上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了剛好、精確、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如?關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務(wù)工程的有關(guān)規(guī)定?等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也主動主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

送貨員年終工作總結(jié)

20xx年是xx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。作為xx的一名一般送貨員，我目睹和親歷了xx發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，個人實力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人實力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。

工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，提高自己的思想覺悟，樹立正確的'“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求細致、崗位堅決堅守為原則，主動主動做好自己本職工作，隨時打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

在自身建設(shè)方面，“誠懇做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

我們的很多同行心存感謝，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在全部xx人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

送貨員年度工作總結(jié)報告

不記得是從什么時候起，在收到快遞時發(fā)覺送貨員手里不僅有發(fā)送的貨物，還多了一個被他們稱做巴槍的東西。今日我給大家找來了送貨員。

供大家參考和閱讀。

20xx年××月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智實力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員仔細務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮勉的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結(jié)。

在思想上，我深刻地相識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面實力的機會。在工作初期，我仔細了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的。

規(guī)章制度。

熟識了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)學(xué)問同時也從多方面努力摸索工作的方式、方法主動熬煉自己的工作實力力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，()上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了剛好、精確、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也主動主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能主動主動地發(fā)揮自身聰慧才智，而是被動消極地適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏仔細鉆研、開拓進取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的高校生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新學(xué)問、駕馭新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。首先，加強學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今學(xué)問經(jīng)濟時代，必需時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以肅穆的看法，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱忱、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員供應(yīng)滿足的服務(wù)。再次，提高工作實力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作實力，以主動的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注意熬煉自己的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、組織實力以及創(chuàng)建實力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有勸服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習(xí)，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的歡樂，在以往的工作中有許多的不足：

一：聽從。認(rèn)仔細真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必需具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。須要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的支配就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我聽從了也更加懂得聽從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅決不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣支配確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在將來的工作中也會更加的聽從調(diào)動。

二：工作中的不足。

1、個人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)須要進一步提高。

2、理論水平和工作實力上還略顯不足，須要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，須要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分相識“到處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還須要進一步提高。

三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個傲慢的兵。公司也不斷供應(yīng)機會賜予培訓(xùn)、熬煉，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問短期內(nèi)得到快速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是驕傲的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要擅長總結(jié)，要擅長在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累閱歷;擅長在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時間觀念。

在許多狀況下簡單出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分狀況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)則不成方圓”，必需在制度約束的同時，進行自我約束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點。

20xx年，物流營運中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，仔細執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);主動擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;細心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效嘉獎制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、同心同德，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探究有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以及工作準(zhǔn)備報告如下：

一、主要業(yè)績指標(biāo)完成狀況。

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長50、101%，完成總進度的51、68%，實現(xiàn)利潤2、1萬元，完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標(biāo)，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。

二、主要工作開展?fàn)顩r。

1、穩(wěn)步發(fā)呈現(xiàn)營業(yè)務(wù)。

xx項目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時主動拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，零售點布局，配送線路設(shè)計等前期工作。

2、變更營銷策略。

收入777837、38元，占總收入的64、04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1735元。度，物流營運中心仔細執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中找尋客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并勝利攻克的有、等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有、等客戶。仔細執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的嘉獎?wù)?，動員廣闊員工的主動性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

3、主動發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)。

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，主動發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和鋼材市場主動聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)找尋發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過地理優(yōu)勢(接壤x，x，x)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅對外貿(mào)易。

三、下一步工作準(zhǔn)備。

仔細貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路途，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，主動營銷。

針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思索：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。

3、接著從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標(biāo)客戶。

4、接著貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

煙草送貨員工作總結(jié)

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識。

一是教化每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；

二是提倡艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市場的分析實力量、視察實力和綜合實力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ妗⒎治銎?，把有效的信息剛好精確地進行上傳下達，以達到幫助客戶經(jīng)理限制市場的實力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真實、最熱誠的服務(wù)剛好、精確的'送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，靜默的奉獻著自己的青春。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶干脆溝通的渠道，他的一舉一動也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的相識，干脆關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，干脆影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教化力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處相識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以劇烈的主子翁思想和主觀能動性及創(chuàng)建性仔細履行自己的職責(zé)，奠定堅固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責(zé)隨意識，在社會上樹立負責(zé)任的形象，真正對國家負責(zé)、對消費者負責(zé)。責(zé)任又是詳細的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負責(zé)、對社會負責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負責(zé)這一神圣責(zé)任。”從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責(zé)，對消費者負責(zé)，對零售客戶和自己負責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)記著時代的進步和呼喚。樊利軍說：“在許多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿足是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)勝利，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工看法的端正、工作的細致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

送貨員年度工作總結(jié)

送貨員隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，卷煙零售客戶已經(jīng)成為煙草流通企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，在這種形勢下，煙草流通企業(yè)實行客戶滿足戰(zhàn)略、今日我給大家?guī)砹怂拓泦T。

希望對大家有所幫助。

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習(xí)，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵，以及同事們的關(guān)懷就是最大的歡樂，在以往的工作中有許多的不足：

一：聽從。認(rèn)仔細真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，這是一個企事業(yè)單位員工必需具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。須要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的支配就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我聽從了也更加懂得聽從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅決不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣支配確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在將來的工作中也會更加的聽從調(diào)動。

二：工作中的不足。

1、個人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)須要進一步提高。

2、理論水平和工作實力上還略顯不足，須要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，須要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分相識“到處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還須要進一步提高。

三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個傲慢的兵。公司也不斷供應(yīng)機會賜予培訓(xùn)、熬煉，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問短期內(nèi)得到快速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是驕傲的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心蒸蒸而上的發(fā)展。

四：業(yè)務(wù)。

要擅長總結(jié)，要擅長在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累閱歷;擅長在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五：時間觀念。

在許多狀況下簡單出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分狀況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)則不成方圓”，必需在制度約束的同時，進行自我約束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點。

20xx年××月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智實力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員仔細務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮勉的干勁，體會到的是**人作為拓荒者的艱難和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結(jié)。

在思想上，我深刻地相識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面實力的機會。在工作初期，我仔細了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的。

規(guī)章制度。

熟識了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)學(xué)問同時也從多方面努力摸索工作的方式、方法主動熬煉自己的工作實力力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了剛好、精確、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也主動主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能主動主動地發(fā)揮自身聰慧才智，而是被動消極地適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏仔細鉆研、開拓進取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的高校生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新學(xué)問、駕馭新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。首先，加強學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今學(xué)問經(jīng)濟時代，必需時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以肅穆的看法，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱忱、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員供應(yīng)滿足的服務(wù)。再次，提高工作實力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作實力，以主動的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注意熬煉自己的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、組織實力以及創(chuàng)建實力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有勸服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

我們工作、學(xué)習(xí)了一個階段后，回顧、檢查一下前一階段的狀況，看看有哪些成果，哪些缺點，把閱歷和教訓(xùn)找出來，以便今后改進，將這些寫成書面文字，就是“總結(jié)”。

總結(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類也較多。按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“。

”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分，有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。寫總結(jié)時，有些種類往往是結(jié)合起來的，如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。

寫總結(jié)，一般包括以下四個部分:。

一、狀況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間、背景、大體過程和成果、效果等。

二、主要做法、閱歷和體會。這部分是總結(jié)的重點，可以先講做法，后講體會、閱歷;也可以依據(jù)內(nèi)容分成幾個問題，一個一個地寫，每個問題既有做法，又有體會;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段，按時間依次來介紹狀況，談體會。

三、存在的問題和教訓(xùn)。問題要提得精確，以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要留意避開和克服的方面。

四、今后的努力方向。努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、支配看法要提得切實可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要依據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定，敏捷支配。

寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。假如只排列幾條成果和缺點，那是不夠的?？隙ㄒ鹿し蚝煤梅治鲆幌鲁晒窃趺吹脕淼模秉c是怎么產(chǎn)生的，根本緣由是什么，有哪些基本閱歷和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清晰了，就能自覺地發(fā)揚成果，克服缺點，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。

寫總結(jié)還要依據(jù)實際狀況，抓住特點，突出重點。假如不分主次輕重，什么都寫，勢必什么都說不清晰，使人讀了印象模糊。抓住了重點，還得詳細地說明重點，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。

例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道:“‘學(xué)而時習(xí)之’，這是學(xué)習(xí)的閱歷之談。常常復(fù)習(xí)，學(xué)問就不斷鞏固，進而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個階段，我就進行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如:學(xué)習(xí)文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來便利，也熬煉了自己的實力。”這樣寫，讀了感到清晰、詳細。所以，除了概括性的說明外，最好還能協(xié)作一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特殊是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。

送貨員工作總結(jié)

20xx年，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署支配，在各位同事的支持幫助下，努力根據(jù)“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

1、創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，主動主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布狀況，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)看法，想方設(shè)法地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3、降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時間，細致核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，仔細做好貨品發(fā)送工作，耐性地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量，并主動幫助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成果也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，仔細學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，仔細做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力氣。

在經(jīng)過了10幾年的.求學(xué)生涯，我最終走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學(xué)徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個浩大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的驚慌，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個轉(zhuǎn)折是特別大的。從09年1月起先我經(jīng)過了將近1個月的實習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡潔的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必需能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實力。在這將近一個月實習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡潔的匯報。

1.送貨前送貨員應(yīng)仔細核對送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺貨單與商品不相符時，應(yīng)剛好向當(dāng)日值班員匯報狀況，并解決。仔細檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過程中，送貨員須要特別熟識客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，假如當(dāng)天福善要趕場，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最終放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避開把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂蠹偃绠?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避開出現(xiàn)這種狀況就須要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨依次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進行裝車。

1.平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，確保卷煙能剛好平安的送到客戶手中。在送貨過程中，常常遇到一些特別狀況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必需下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避開被盜。

2、剛好：送貨速度要快，只有嫻熟駕馭了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特殊留意客戶是否定購。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點實物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最終核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶須要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

物流中心送貨部擔(dān)負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)看法對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)看法的好壞將干脆影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，剛好幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。

2.在配送過程中必需根據(jù)規(guī)范的配送服務(wù)流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無誤，保證完好剛好地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠度。

認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細對待，細心說明，直到客戶消退誤會。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐性細致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

送貨員年度工作總結(jié)

20xx年xx月，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人才智實力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員仔細務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮勉的干勁，體會到的是xx人作為拓荒者的艱難和堅決，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個月來的工作狀況作一簡潔總結(jié)。

在思想上，我深刻地相識到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面實力的機會。在工作初期，我仔細了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟識了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)學(xué)問，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，主動熬煉自己的工作實力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的`是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

三個月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了剛好、精確、無誤。三個月來，我參加起草了一些文件，如《禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參加或變相參加公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參加了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也主動主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)實力，還是從思想上都存在很多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在許多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。不能主動主動地發(fā)揮自身聰慧才智，而是被動消極地適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏仔細鉆研、開拓進取的精神，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。

3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的高校生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新學(xué)問、駕馭新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。首先，加強學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今學(xué)問經(jīng)濟時代，必需時刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以肅穆的看法，飽滿的熱忱，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱忱、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員供應(yīng)滿足的服務(wù)。再次，提高工作實力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作實力，以主動的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時，我也將注意熬煉自己的應(yīng)變實力、協(xié)調(diào)實力、組織實力以及創(chuàng)建實力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有勸服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

范文合集總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進行分析探討的書面材料，它可以幫助我們有找尋學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起仔細地寫一份總結(jié)......

-年終工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才能的一種好方法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么......

送貨員年度工作總結(jié)報告

來到公司營運部工作已有三個多月?，F(xiàn)將工作狀況作如下簡要匯報。

三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我很快了解并熟識了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)。

上半年我主要負責(zé)報刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營戶干脆接觸的過程中能把經(jīng)營戶所想的問題和需求快速和精確的解決和匯報，工作中點點滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。飲料水的銷量在原有的基礎(chǔ)上有肯定的上升。勝利勸服2—032亭從新在公司的物流中心進貨，解決了2—002亭老賬未結(jié)清的問題。有個別的經(jīng)營戶不擺放飲料的陳設(shè)，不打開pos機進行銷售，送貨不剛好，貨品不全，庫存不足等問題。所以在今后的工作中耐性跟經(jīng)營戶溝通和講解，在提高飲料水銷量的同時，也把陳設(shè)和開啟pos機銷售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨狀況下，立刻通過電話和qq群通知營運部同事，從而削減工作中的失誤，降低對公司和經(jīng)營戶的損失。

在下半年的工作中加強對報亭和自身的管理，在服務(wù)看法上要有所加強，遇事要有換位思索的實力，使經(jīng)營戶對公司有充分的相識和接受度，更好的搞好銷售。

今后須要各部門多多溝通和支持，達到剛好要貨剛好到貨的原則，各部門要耐性的給經(jīng)營戶解決可以解決的問題，希望公司達到人性化管理，夏季對經(jīng)營戶和公司員工發(fā)點預(yù)防中暑之類的藥品。

以上是我個人任職營運部工作以來的小結(jié)，也是我個人20xx年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

送貨員個人工作總結(jié)

20xx年，xx物流營運中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，仔細執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員.管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);主動擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;細心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效嘉獎制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德.同心同德，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探究有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以及工作打如下：

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤化，實現(xiàn)收入1214535.28元，同比增長50.101%，完成總進度的51.68%，實現(xiàn)利潤2.1萬元，完成利潤目標(biāo)的52.5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標(biāo)，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。

1.穩(wěn)步發(fā)呈現(xiàn)營業(yè)務(wù)。xx項目完成收入432076.9元，占總收入的35.58%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時主動拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市xx公司xx物流中心就xx至xxxx配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，xx零售點布局，配送線路設(shè)計等前期工作。

2.變更營銷策略。xx收入777837.38元，占總收入的64.04%;xx營業(yè)部收入2896元;xx營業(yè)部收入1735元。20xx年度，物流營運中心仔細執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中找尋客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，等大客戶。等客戶。仔細執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的嘉獎?wù)?，動員廣闊員工的主動性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

3.主動發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，主動發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場.礦產(chǎn)品市場.煙酒類市場等，目前已和xx鋼材市場主動聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4.國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)找尋發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過xx地理優(yōu)勢(接壤x，x，x)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅xx對外貿(mào)易。

仔細貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路途，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，主動營銷。

針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思索：

1.結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)約成本擴大效益。

2.維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化.嚴(yán)懲不良化”。

3.接著從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標(biāo)客戶。

4.接著貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場.勇闖高峰。

送貨員個人工作總結(jié)

活動目標(biāo)：

1、練習(xí)拖拉著玩具四散走和跑，發(fā)展幼兒走和跑的實力。

2、提高幼兒身體的協(xié)調(diào)實力，體驗玩嬉戲的樂趣。

活動打算：

塑料小盒子若干，用線串成“一列貨車”；“青草”“蘿卜”“蘑菇”“青菜”若干；“山洞”和獨木橋若干；椅子做的小兔家4個（椅子上分別貼著白。黑。黃。灰小兔畫）。

活動過程：

1、老師啟發(fā)。

老師：“我們都是小小送貨員，我們開著自己長長的貨車送貨去。嘀嘀，我們的貨車開動了?！庇變郝犚魳匪纳⒌亻_著“貨車”（拉著小盒子）在場地上走或者跑。

2、嬉戲“小小送貨員”

老師講解：“小兔子來電話了，要我們送些吃的東西給他們。”屈；老師。教，案網(wǎng)出處“我們送貨員們可以在倉庫里選它們喜愛的食物，給他們送去。送的時候不能撞到其他的貨車?！?/p>

3、嬉戲結(jié)束。

老師：“小小送貨員們，你們今日真好，送了很多東西給小兔子，每個小兔子都打電話來感謝你們了。下面我們開著”貨車"回家吧（回教室）。

活動反思：

活動中幼兒主動性特別高，豐富了不少學(xué)問，同時也體驗了各行各業(yè)人們工作的辛苦，更加體諒他們，珍惜勞動者的成果。在活動中，從生活閱歷入手，通過活動，讓孩子們更深層次地了解了不同工作者們對社會的貢獻，知道在生活中如何運用各種行業(yè)的資源。培育孩子敬重和酷愛成人的勞動。引導(dǎo)幼兒用感謝的話做力所能及的事情。從而激發(fā)了幼兒敬重勞動者的美妙情感及懂得疼惜勞動成果，并學(xué)會了與人互助、合作和共享，使嬉戲的情節(jié)性和長久性明顯增加。整個教學(xué)過程都體現(xiàn)了老師是幼兒活動的引導(dǎo)者、支持者和合作者。

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送貨員個人工作總結(jié)

20xx年，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的`各項工作部署支配，在各位同事的支持幫助下，努力根據(jù)“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，主動主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名.經(jīng)營地點.網(wǎng)點分布狀況，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間.線路和戶次。

2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)看法，想方設(shè)法地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細困難。同時，堅持做到不遲到.不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時間，細致核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù).報表，保存有關(guān)記錄文件，仔細做好貨品發(fā)送工作，耐性地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量，并主動幫助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成果也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，仔細學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，仔細做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力氣。

送貨員個人工作總結(jié)

在經(jīng)過了十幾年的求學(xué)生涯，我最終走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學(xué)徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個浩大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的驚慌，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個轉(zhuǎn)折是特別大的。從xx年1月起先我經(jīng)過了將近1個月的實習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡潔的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必需能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實力。在這將近一個月實習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡潔的匯報。

一、卷煙商品檢驗和裝車。

1、送貨前送貨員應(yīng)仔細核對送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺貨單與商品不相符時，應(yīng)剛好向當(dāng)日值班員匯報狀況，并解決。仔細檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2、裝車過程中，送貨員須要特別熟識客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，假如當(dāng)天福善要趕場，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最終放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避開把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象假如當(dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避開出現(xiàn)這種狀況就須要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨依次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進行裝車。

二、平安、剛好、精確的將卷煙送到客戶手中。

1、平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，確保卷煙能剛好平安的送到客戶手中。在送貨過程中，常常遇到一些特別狀況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必需下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避開被盜。

2、剛好：送貨速度要快，只有嫻熟駕馭了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3、精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特殊留意客戶是否定購。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點實物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最終核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶須要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。

物流中心送貨部擔(dān)負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)看法對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)看法的好壞將干脆影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1、在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，剛好幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。

2、在配送過程中必需根據(jù)規(guī)范的'配送服務(wù)流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無誤，保證完好剛好地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠度。

認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細對待，細心說明，直到客戶消退誤會。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐性細致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

送貨員個人工作總結(jié)

一、提高思想相識，增加勤勞意識。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識。

一是教化每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；

二是提倡艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡潔一點的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培育送貨員對市