卷煙營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)范文

卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)201*年以來(lái)，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下一、201*年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況一是卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步提升。共銷(xiāo)售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，完成年計(jì)劃的？？%；二是銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷(xiāo)售一、二類(lèi)煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷(xiāo)售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)，單箱銷(xiāo)售收入？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%；三是經(jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)。共實(shí)現(xiàn)毛利？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%，在09年5月份稅改影響利潤(rùn)的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%。二、201*年的主要工作（一）、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)調(diào)控，合理利用貨源，確保卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)中有升。一是做好信息采集，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握消費(fèi)走勢(shì)，根據(jù)月份、季節(jié)變化將全年計(jì)劃分解到每個(gè)訪銷(xiāo)日，每天監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控。二是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，堅(jiān)持低檔煙向農(nóng)村傾斜的原則，滿(mǎn)足不同區(qū)域、不同客戶(hù)對(duì)不同品牌、不同規(guī)格的需求，切實(shí)利用好有效貨源，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）、加大品牌培育力度，提升工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)水平。一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，選取適合本地市場(chǎng)的全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌進(jìn)行重點(diǎn)培育，并將培育情況與培育中存在的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)工業(yè)反饋，共同制定改進(jìn)措施，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌快速發(fā)展；二是積極探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定了中華煙精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，確定了中華煙信息采集客戶(hù)與潛在需求客戶(hù)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高品牌培育能力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌健康成長(zhǎng)。三是積極與民政部門(mén)協(xié)調(diào)，掌握婚慶消費(fèi)者信息，及時(shí)反饋給婚慶用煙重點(diǎn)客戶(hù)，并協(xié)同相關(guān)廠家定期召開(kāi)婚慶用煙客戶(hù)懇談會(huì)，加大婚慶用煙推廣力度，挖掘婚慶市場(chǎng)內(nèi)在潛力，改變結(jié)婚用煙單一現(xiàn)狀，達(dá)到培育品牌目的。四是在相關(guān)工業(yè)公司配合下，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，利用“婚慶用煙懇談會(huì)”、“工商協(xié)同會(huì)”、“新入網(wǎng)客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)”、“優(yōu)秀客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)”、“煙信通培訓(xùn)會(huì)”“手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)”進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的培訓(xùn)，不斷提高其經(jīng)營(yíng)能力，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面，培育品牌的目的。201*年共銷(xiāo)售重點(diǎn)骨干品牌（不含四五類(lèi)煙）？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷(xiāo)量比重？？%，同比提高了？？個(gè)百分點(diǎn)。（三）、拓展思路、創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)手機(jī)訂貨工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)早。在市公司手機(jī)訂貨準(zhǔn)備會(huì)結(jié)束的當(dāng)天即召開(kāi)班子會(huì)議，專(zhuān)題研究部署手機(jī)訂貨工作，會(huì)后，又召開(kāi)了全體營(yíng)銷(xiāo)人員手機(jī)訂貨專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員在與零售戶(hù)的接觸中有針對(duì)性地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作；二是多措并舉，效果好。為提高手機(jī)訂貨的成功率，我部采取“煙草e通”專(zhuān)題業(yè)務(wù)客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)、與電信客戶(hù)經(jīng)理結(jié)組下鄉(xiāng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多種行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟蹤，服務(wù)好。建立了手機(jī)訂貨客戶(hù)檔案，提前提醒客戶(hù)訂貨時(shí)間，針對(duì)訂貨不成功的客戶(hù)，聯(lián)合電信部門(mén)及時(shí)做好電話(huà)指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)工作，針對(duì)扣款不成功的客戶(hù)，及時(shí)通知客戶(hù)交存貨款，確保訂貨成功率。201*年共召開(kāi)手機(jī)訂貨培訓(xùn)會(huì)？？場(chǎng)，培訓(xùn)客戶(hù)？？余人，占全部客戶(hù)的？？%，目前，我部共有“煙草e通”客戶(hù)？？戶(hù)，占入網(wǎng)供貨戶(hù)的？？%，此項(xiàng)工作得到了市公司的表彰，榮獲了二等獎(jiǎng)。（四）、結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化措施，積極推進(jìn)優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動(dòng)。我部去年申報(bào)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作已于今年7月份順利通過(guò)了省公司驗(yàn)收，為將此項(xiàng)工作繼續(xù)推向深入，我部參照去年創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，將今年的工作重點(diǎn)放在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)上。一是年初制定了營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)中通過(guò)注重培訓(xùn)的實(shí)效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，有計(jì)劃地做好培訓(xùn)工作；二是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)師技能鑒定，制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃與學(xué)習(xí)時(shí)間表，利用休息時(shí)間組織培訓(xùn)，既保證了參訓(xùn)人員的培訓(xùn)課時(shí)，又做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤；三是組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)“135”工作法進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行了考試，每人撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)體會(huì)，為明年“135”工作法的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，使我部營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，客戶(hù)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。今年共有五名營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)技能鑒定，其中高級(jí)兩名，中級(jí)三名，并在市公司舉辦的營(yíng)銷(xiāo)崗位技能大練兵活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得了優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)。（五）、積極探索，推進(jìn)山區(qū)客戶(hù)服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作。一是做好山區(qū)客戶(hù)培訓(xùn)。先后協(xié)同福建中煙與川渝中煙召開(kāi)了三場(chǎng)山區(qū)客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)提高山區(qū)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，加深山區(qū)客戶(hù)對(duì)煙草行業(yè)的了解和認(rèn)知度，增進(jìn)彼此友誼；二是發(fā)放“客戶(hù)明白紙”。利用二次配貨，將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷(xiāo)安排、品牌供應(yīng)、卷煙價(jià)格等重要信息印成“客戶(hù)明白紙”，隨貨送到客戶(hù)手中，使客戶(hù)及時(shí)了解我部近期工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，確保節(jié)前平穩(wěn)銷(xiāo)售；三是優(yōu)化送貨線(xiàn)路。在做好送貨時(shí)間與送貨里程登記的同時(shí)，召開(kāi)了兩次線(xiàn)路優(yōu)化會(huì)議，組織送貨人員對(duì)送貨線(xiàn)路進(jìn)行了認(rèn)真討論，重點(diǎn)征求了山區(qū)送貨人員對(duì)送貨線(xiàn)路的意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)送貨線(xiàn)路進(jìn)行了調(diào)整；四是完善定點(diǎn)取貨。每季度堅(jiān)持對(duì)取貨點(diǎn)與取貨戶(hù)進(jìn)行逐一拜訪，尤其針對(duì)新辦證戶(hù)，對(duì)定點(diǎn)取貨單的填寫(xiě)，定點(diǎn)取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進(jìn)行重點(diǎn)講解，以規(guī)范定點(diǎn)取貨程序，確保定點(diǎn)取貨工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。（六）、加強(qiáng)物流精細(xì)化管理，促進(jìn)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個(gè)關(guān)鍵，積極探索推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理和ISO9000貫標(biāo)工作，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。二是定期召開(kāi)線(xiàn)路優(yōu)化會(huì)議，根據(jù)客戶(hù)地理分布、要貨數(shù)量與交通路況，對(duì)送貨線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化，以節(jié)約送貨時(shí)間與配送成本；三是司機(jī)與送貨員克服種種困難，按時(shí)完成了對(duì)送貨戶(hù)的衛(wèi)星定位，為打破區(qū)域送貨提供了保障。（七）統(tǒng)籌安排，做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。一是送貨員在送貨過(guò)程中做好三方協(xié)議簽訂的宣傳工作，讓客戶(hù)提前準(zhǔn)備好所需資料；二是采用客戶(hù)經(jīng)理日常拜訪簽訂與通知客戶(hù)到單位集中簽訂相結(jié)合的方式，以節(jié)省簽約時(shí)間，提高簽約效率；三是在簽約過(guò)程中，認(rèn)真核實(shí)簽訂人身份，保證簽約信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與簽約的嚴(yán)肅性，并對(duì)痕跡化資料整理歸檔；四是密切關(guān)注簽約中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與市公司聯(lián)系，確保簽約工作順利進(jìn)行。（八）、強(qiáng)化溝通，確保四員聯(lián)動(dòng)工作順利運(yùn)行。一是運(yùn)行規(guī)范。要求“四員”嚴(yán)格按照“四員聯(lián)動(dòng)”工作要求按時(shí)發(fā)送、接收、處理聯(lián)動(dòng)信息；二是專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合緊密。利用四員聯(lián)席會(huì)議，使四員明白當(dāng)前各部門(mén)的重點(diǎn)工作，使之有的放矢地管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)；三是異常情況及時(shí)處理。客戶(hù)經(jīng)理與送貨員在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常營(yíng)情況，及時(shí)反饋，稽查員及時(shí)查處，將違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮為銷(xiāo)售保駕護(hù)航的作用。201*年通過(guò)“四員聯(lián)動(dòng)”模塊處理聯(lián)動(dòng)信息？？條，有力地保障了規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（九）、全員參與，積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。一是開(kāi)展企業(yè)文化故事征集和“如何打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)”論文征集活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷(xiāo)人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫(xiě)，講我所做”的指導(dǎo)思想，開(kāi)展“崗位在我心中”為主題的新聞稿件投放活動(dòng)，形成人人參予的良好氛圍，通過(guò)形式多樣的投稿形式，真實(shí)地反映實(shí)際工作。三是將工作成績(jī)和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使之內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，使文化宣貫成為全體營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實(shí)力。201*年，我部共發(fā)表政務(wù)信息？？條，其中省公司采納？？條，共發(fā)表稿件？？篇，其中的兩篇論文分獲市公司二等獎(jiǎng)與三等獎(jiǎng)，并已推薦到省局，參加省局評(píng)選，其中的企業(yè)文化故事獲市公司三等獎(jiǎng)兩篇，獲優(yōu)秀獎(jiǎng)兩篇，在市公司組織的“崗位在我心中”演講比賽中，取得了個(gè)人三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。（十）、做好安保工作，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，定期對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、倉(cāng)庫(kù)保管員及送貨司機(jī)等從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，做好安全知識(shí)培訓(xùn)；二是定期對(duì)微機(jī)、空調(diào)、送貨車(chē)等重點(diǎn)部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障；三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，將安全文化建設(shè)工作推向深入。三、存在的問(wèn)題:1、對(duì)市場(chǎng)把握能力與經(jīng)營(yíng)調(diào)控能力不強(qiáng)，導(dǎo)致了利潤(rùn)指標(biāo)完成過(guò)早，銷(xiāo)量指標(biāo)差距較大，對(duì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。2、營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)在今年得到全面提升，但距打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)的要求仍有較大差距，部分定性工作完成質(zhì)量較低。3、對(duì)6S現(xiàn)場(chǎng)管理了解不夠，此項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。四、201*年工作安排1、繼續(xù)做好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，力爭(zhēng)201*年底實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷(xiāo)人員持證上崗。2、積極向兄弟縣學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理。3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，按照市公司要求，做好物流二級(jí)核算工作。擴(kuò)展閱讀卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門(mén)緊緊圍繞“卷煙上水平，稅利保增長(zhǎng)”這一目標(biāo)，著眼大局，深入基層，致力于打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)、網(wǎng)建基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作嚴(yán)格、規(guī)范、有序地開(kāi)展，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)基本完成進(jìn)度要求；工商協(xié)同品牌培育工作進(jìn)一步深入展開(kāi)；重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率和控制力；終端建設(shè)取得了階段性的成績(jī)。201*年工作情況回顧一、以“卷煙上水平”為工作重心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)購(gòu)進(jìn)、科學(xué)銷(xiāo)售。（一）卷煙各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、總體銷(xiāo)售情況201*年，我市共計(jì)銷(xiāo)售卷煙112200箱，與去年同期的110053箱相比增加了2147箱，增幅95%，完成省公司下達(dá)的112065箱的年度銷(xiāo)售計(jì)劃的100.12%。其中，銷(xiāo)售一類(lèi)煙5870箱，同比去年的4848箱增加1022箱，增幅208%；二類(lèi)煙銷(xiāo)售9163箱，同比去年的7312箱增加1851箱，增幅232%；三類(lèi)煙銷(xiāo)售20983箱，同比去年的19199箱增加1784箱，增幅3%；四類(lèi)煙銷(xiāo)售50892箱，同比去年的47829箱增加3063箱，增幅4%；五類(lèi)煙銷(xiāo)售25292箱，同比去年的30864箱減少5572箱，減幅18%。省產(chǎn)煙銷(xiāo)售70819箱，同比去年的71684箱減少865箱，減幅21%；省外煙銷(xiāo)售40586箱，同比去年的37603箱增加2983箱，增幅9%。其中，省產(chǎn)一類(lèi)煙（舊口徑）銷(xiāo)售3610箱，同比去年的2793箱增加816箱，增幅223%，完成省公司下達(dá)的3520箱的確保任務(wù)數(shù)的1055%；省產(chǎn)二類(lèi)煙（舊口徑）銷(xiāo)售5718箱，同比去年的4766箱增加952箱，增幅198%，完成省公司下達(dá)的5500箱的確保任務(wù)數(shù)的1097%。2、條均價(jià)情況201*年我市卷煙條均價(jià)為60.01元，同比去年的52元增加81元，增幅8%。從以上情況來(lái)看，我市卷煙銷(xiāo)售總體結(jié)構(gòu)正逐步提升，同時(shí)，一年來(lái)的品牌培育卓有成效，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)售，特別是全國(guó)重點(diǎn)品牌“七匹狼”的銷(xiāo)售呈跨越式增長(zhǎng)的即定目標(biāo)。（二）組織有效貨源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心按照市場(chǎng)的需求，科學(xué)合理地安排卷煙購(gòu)進(jìn)，為市場(chǎng)有效供應(yīng)和提高資金運(yùn)作效率提供保障。一是加強(qiáng)貨源銜接，提供有效貨源。每月與各工業(yè)企業(yè)進(jìn)行月度貨源溝通和銜接，根據(jù)我市的實(shí)際銷(xiāo)售趨勢(shì)、庫(kù)存、運(yùn)輸在途時(shí)間等因素，對(duì)月度計(jì)劃進(jìn)行批次分解和調(diào)撥，確保常銷(xiāo)品牌的充足供應(yīng)，緊俏品牌的節(jié)奏供應(yīng)。二是嚴(yán)格控制庫(kù)存，確保成本與效率的統(tǒng)一。年末庫(kù)存39箱，低于省局下發(fā)的庫(kù)存控制數(shù)。其中預(yù)計(jì)一類(lèi)煙庫(kù)存324箱，二類(lèi)煙庫(kù)存為220箱。（三）完善預(yù)測(cè)模型，延伸消費(fèi)需求分析。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局的預(yù)測(cè)規(guī)范，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測(cè)的非市場(chǎng)因素，每月由客戶(hù)經(jīng)理提報(bào)形成各個(gè)分公司的預(yù)測(cè)結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測(cè)值，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測(cè)值。根據(jù)月度預(yù)測(cè)結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢(shì)，安排次月的貨源購(gòu)進(jìn)工作。同時(shí)，應(yīng)用“面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系系統(tǒng)”并行開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)工作，充分考慮到卷煙消費(fèi)者在預(yù)測(cè)工作的作用，增加了消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的影響因素，使預(yù)測(cè)工作更加貼近消費(fèi)市場(chǎng)。年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)98%。（四）加大品牌培育力度，實(shí)現(xiàn)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)1、進(jìn)一步加大培育品牌的力度，營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境。在結(jié)合國(guó)家局、省局各項(xiàng)文件精神的基礎(chǔ)上，在年初形成《卷煙品牌規(guī)劃》，并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行《卷煙品類(lèi)管理方案》，明確主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌，對(duì)主導(dǎo)品牌進(jìn)一步做大做強(qiáng)，輔助品牌、補(bǔ)充品牌形成品牌成長(zhǎng)梯隊(duì)。在同品類(lèi)卷煙規(guī)格中，可替代品牌不少于2個(gè)，使緊俏品牌不能完全滿(mǎn)足市場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者可選擇替代品牌。2、重點(diǎn)加大對(duì)“七匹狼”品牌的培育工作，有效提升了品牌的形象和價(jià)值。從201*年初，南平市公司就把“七匹狼”一、二類(lèi)卷煙的品牌培育作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，公司領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)次卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建例會(huì)中多次強(qiáng)調(diào)和部署了“七匹狼”一、二類(lèi)卷煙的銷(xiāo)售工作。一是開(kāi)展延伸考核。為了能夠做到品牌培育工作有措施、有落實(shí)，市公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心特別出臺(tái)了延伸考核的相關(guān)文件，針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)結(jié)合本地市場(chǎng)情況，將任務(wù)細(xì)分到分公司、細(xì)分到客戶(hù)經(jīng)理、細(xì)分到零售客戶(hù)。要求客戶(hù)經(jīng)理積極向零售終端推薦“七匹狼”一、二類(lèi)卷煙品牌規(guī)格，幫助客戶(hù)做好一系列品牌進(jìn)店后的陳列、品牌知識(shí)的培訓(xùn)、卷煙推薦的技巧，積極進(jìn)行專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。通過(guò)延伸考核的嚴(yán)格執(zhí)行，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至一線(xiàn)員工，延伸至零售客戶(hù)，都形成了“七匹狼”品牌培育的思想共識(shí)，在卷煙市場(chǎng)中形成了良好的培育氛圍。二是加強(qiáng)與福建省工業(yè)公司的協(xié)作。在08年開(kāi)發(fā)并成功運(yùn)行“福建工商協(xié)同系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)配貨模塊的運(yùn)用，提高了配貨的準(zhǔn)確率。同時(shí)，對(duì)“七匹狼”一類(lèi)煙的重點(diǎn)規(guī)格軟盒七匹狼（灰）開(kāi)展全市范圍內(nèi)的入店促銷(xiāo)活動(dòng)，極大地促進(jìn)了零售客戶(hù)的銷(xiāo)售積極性。三是拓展渠道，從品牌影響力上加強(qiáng)“七匹狼”一、二類(lèi)卷煙的培育力度。（1）進(jìn)行政府用煙的渠道拓展。各縣市分公司積極進(jìn)行了政府（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）招待用煙的公關(guān)活動(dòng)，如邵武對(duì)全市十九家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行走訪，通過(guò)協(xié)商計(jì)劃將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、財(cái)政局簽訂“卷煙購(gòu)銷(xiāo)三方協(xié)議”，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道食堂辦理零售許可證；浦城分公司與福建省中煙公司共同召開(kāi)了“尚品狼、灰狼推介會(huì)”，對(duì)各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)拜訪，通過(guò)設(shè)立政府接待用煙定點(diǎn)戶(hù)，簽訂卷煙購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理零售許可證等方法提高“七匹狼”一、二類(lèi)煙在一、二類(lèi)煙市場(chǎng)的占有率；松溪通過(guò)拜訪縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)發(fā)放七匹狼家族宣傳單頁(yè)、與各單位一把手的直接交談等形式，引導(dǎo)單位接待用煙使用省產(chǎn)一類(lèi)狼系列品牌。（2）通過(guò)百合形象店這一陣地加強(qiáng)七匹狼品牌影響力。開(kāi)展對(duì)百合形象店的裝修。全市對(duì)占零售客戶(hù)總數(shù)5‰的零售店進(jìn)行具有統(tǒng)一百合形象的裝修，目前各分公司已完成形象店的改造。在形象店改造中，在店堂內(nèi)部裝飾上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜臺(tái)突出擺放。通過(guò)七匹狼品牌的視覺(jué)刺激，一定程度上加強(qiáng)了七匹狼品牌的影響力。（3）以樓堂館所作為切入點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。樓堂館所作為特殊的卷煙消費(fèi)場(chǎng)所，它的消費(fèi)水準(zhǔn)普遍較高，接受新事物能力較好，消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，對(duì)我公司的高端品牌培育能夠有積極的影響。我公司做到加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)場(chǎng)所的走訪、檢查和監(jiān)控，杜絕假、非、私煙。同時(shí)，將品牌培育的陣地延伸至此，引導(dǎo)高消費(fèi)人群吸食省產(chǎn)一、二類(lèi)卷煙。二、以終端建設(shè)為網(wǎng)建工作的重中之重，深化渠道變革，建立“四個(gè)共同體”。加強(qiáng)終端建設(shè)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。高素質(zhì)的客戶(hù)群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過(guò)加強(qiáng)終端建設(shè)，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶(hù)構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售渠道的影響力和控制力，有利于國(guó)內(nèi)煙草零售市場(chǎng)的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，成為促進(jìn)煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。（一）服務(wù)終端，不斷提高服務(wù)水平1、研究業(yè)態(tài)變化，提高服務(wù)效率通過(guò)每半年對(duì)客戶(hù)業(yè)態(tài)分布存在的合理性進(jìn)行一次調(diào)查摸底，并針對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，研究客戶(hù)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，以持續(xù)保持煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售終端的市場(chǎng)控制力。逐步完善以星級(jí)評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的零售客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，執(zhí)行零售客戶(hù)的星級(jí)測(cè)評(píng)新標(biāo)準(zhǔn)，從不同層次深入研究卷煙零售和消費(fèi)環(huán)節(jié)的情況，為提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供依據(jù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)體系。通過(guò)201*年的ISO9000的貫標(biāo)工作，共制訂部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化控制程序8個(gè)，并制訂相應(yīng)的三級(jí)文件以及客戶(hù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)程序，將客戶(hù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶(hù)投訴、客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、農(nóng)村客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容的完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)普通服務(wù)、粗放服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)服務(wù)向情感服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的提升。3、強(qiáng)化信息建設(shè)，提升服務(wù)水平一是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字終端工具，推行1+3的訂貨模式，即通過(guò)電話(huà)呼叫為主，輔以網(wǎng)上訂貨、語(yǔ)音訂貨、終端機(jī)訂貨三種輔助訂貨模式。目前全市使用輔助訂貨共計(jì)4805戶(hù)，其中網(wǎng)上訂貨951戶(hù)、語(yǔ)音訂貨2951戶(hù)、終端機(jī)訂貨903戶(hù)，使用輔助訂貨的戶(hù)數(shù)占零售戶(hù)總數(shù)的39%，基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)數(shù)。二是積極探索移動(dòng)平臺(tái)的使用。與南平移動(dòng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)集銷(xiāo)售、專(zhuān)賣(mài)、煙葉三個(gè)部門(mén)的移動(dòng)平臺(tái)，為零售客戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)搭建一個(gè)兼具客戶(hù)訂貨服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)、信息告知服務(wù)的功能強(qiáng)大、信息海量、交流共享的信息平臺(tái)。（4）比對(duì)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)秀基層單位結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司活動(dòng)，抓好基層服務(wù)部建設(shè)。借國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司活動(dòng)的契機(jī)，我公司再次整理了各分公司的主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)各分公司的情況進(jìn)行了建檔。通過(guò)與先進(jìn)地市的先進(jìn)指標(biāo)的比對(duì)差距，尋求突破后，我公司確定了3年內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)的工作方案。方案要求，在創(chuàng)建活動(dòng)中必須著眼基層，抓好基層服務(wù)部的指標(biāo)建設(shè)、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)等工作。201*年，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作的持續(xù)推進(jìn)，武夷山分公司已基本完成創(chuàng)優(yōu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超出國(guó)家局要求，很好地為各分公司做出了表率，也帶動(dòng)了各分公司在服務(wù)客戶(hù)方面不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。201*年度，我公司的零售客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率為89%，在客戶(hù)服務(wù)方面取得了一定成效。（二）管理終端，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序一是科學(xué)、有效的終端環(huán)境規(guī)范管理機(jī)制。根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證合理布局規(guī)定》，針對(duì)實(shí)施終端建設(shè)進(jìn)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，出臺(tái)《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費(fèi)者管理辦法》、《卷煙零售戶(hù)“六職責(zé)”工作管理規(guī)定》、《零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)保證書(shū)》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)終端建設(shè)進(jìn)程中卷煙專(zhuān)用煙柜、煙架、燈箱標(biāo)識(shí)等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機(jī)配等一系列終端建設(shè)措施進(jìn)行綜合管理，并詳細(xì)說(shuō)明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項(xiàng)目及違規(guī)處理辦法。二是靈活、機(jī)動(dòng)的零售戶(hù)評(píng)價(jià)激勵(lì)與進(jìn)退機(jī)制。為提高零售客戶(hù)對(duì)終端形象建設(shè)的積極性，按照《卷煙零售戶(hù)積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)管理辦法》、《零售客戶(hù)星級(jí)評(píng)定管理辦法》、《卷煙誠(chéng)信守法零售戶(hù)評(píng)選管理辦法》等辦法，定期于百合會(huì)所或客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)客戶(hù)交流座談會(huì)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行表彰激勵(lì)，獎(jiǎng)懲分明，大大提高零售客戶(hù)的主動(dòng)性。三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境監(jiān)督機(jī)制。為營(yíng)造規(guī)范的農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、誠(chéng)信管理、科學(xué)評(píng)價(jià)”為內(nèi)容開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范區(qū)。通過(guò)建立卷煙先行賠付社區(qū)活動(dòng)，采取相應(yīng)的措施杜絕假煙生存空間，保障消費(fèi)者權(quán)益，建立起以“零售戶(hù)自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)管理運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)零售戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營(yíng)造一個(gè)規(guī)范有序、公平誠(chéng)信的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。有效提升零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的同時(shí)，較好地維護(hù)消費(fèi)者利益，在廣大農(nóng)村市場(chǎng)樹(shù)立了誠(chéng)信煙草的良好企業(yè)形象。（三）延伸終端，充分挖掘終端價(jià)值1、建立兩個(gè)維度的信息采集點(diǎn)，建立完善的信息收集體系。（1）客戶(hù)經(jīng)理以及120戶(hù)零售客戶(hù)組成的省一級(jí)信息收集網(wǎng)?？蛻?hù)經(jīng)理以及120戶(hù)省公司確定的零售客戶(hù)信息點(diǎn)每周四向省公司提報(bào)價(jià)格信息，每月末向省公司提報(bào)庫(kù)存信息，很好地形成了信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，方便我公司比對(duì)其他地市的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略。（2）1160戶(hù)終端機(jī)零售客戶(hù)、1000位VIP消費(fèi)者為公司提供社會(huì)庫(kù)存、社會(huì)價(jià)格信息。終端機(jī)和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶(hù)銷(xiāo)售、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)零售價(jià)格、消費(fèi)行為特征，掌握了從市場(chǎng)銷(xiāo)售到消費(fèi)行為過(guò)程的所有信息，實(shí)現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術(shù)化的提升；應(yīng)用消費(fèi)者分析系統(tǒng)，以及雷達(dá)圖等先進(jìn)的工具，進(jìn)行VIP分析、商圈分析、預(yù)測(cè)分析，提供了強(qiáng)大的分析查詢(xún)功能，初步實(shí)現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶(hù)向消費(fèi)者的延伸。2、建設(shè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象在消費(fèi)者層面的延伸。依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結(jié)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推廣201*年福建省卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)成果，突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特色，創(chuàng)建南平煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建示范窗口。（1）集成的LED展示屏。與中軟海晟軟件公司合作，根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開(kāi)發(fā)窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運(yùn)行指標(biāo)、面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系、終端標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、績(jī)效考核管理系統(tǒng)、站務(wù)管理等模塊，進(jìn)一步溶縮近年來(lái)南平網(wǎng)建成果，努力做到窗口建設(shè)具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平。（2）“三站合一”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建站。按照《南平市基層工作站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，以標(biāo)準(zhǔn)化抓好農(nóng)村工作站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到形象建設(shè)上求高，在基礎(chǔ)建設(shè)上求質(zhì)，在配套措施上求全，為提升農(nóng)村卷煙市場(chǎng)服務(wù)、管理水平提供有力的后勤保障。進(jìn)一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會(huì)所四個(gè)功能區(qū)，讓客戶(hù)在“百合會(huì)所”享受到訂貨、信息查詢(xún)、真假煙識(shí)別等服務(wù)。（3）“百合”形象一條街的建設(shè)站點(diǎn)外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營(yíng)能力的示范標(biāo)桿、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的示范標(biāo)桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標(biāo)桿。一是根據(jù)省公司閩煙司銷(xiāo)【201*】28號(hào)文精神，開(kāi)展終端品牌形象店建設(shè)。根據(jù)南平品牌形象店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出柜臺(tái)陳列、燈箱標(biāo)識(shí)、門(mén)楣、店堂形象改造。二是突出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，為零售客戶(hù)“量身訂做”適合自身的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案，要求零售客戶(hù)星級(jí)穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升、忠實(shí)消費(fèi)者不流失。3、建設(shè)工商協(xié)同辦公室，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。為工業(yè)企業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟工商協(xié)同辦公室，配計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施，同時(shí)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)帳號(hào)，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢(xún)、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營(yíng)造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。（四）形象終端，提升終端經(jīng)營(yíng)形象與能力提煉“百合”標(biāo)準(zhǔn)，提升終端環(huán)境形象。一是打造“百合”服務(wù)品牌，援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵，在終端建設(shè)中全力打造這一品牌；二是突出終端陳列，建立并完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指導(dǎo)意見(jiàn)，制定不同規(guī)模、業(yè)態(tài)適用的終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范零售客戶(hù)陳列，推廣卷煙生動(dòng)陳列；三是優(yōu)選百合門(mén)店，在近年開(kāi)展核心戶(hù)帶動(dòng)相鄰戶(hù)的終端建設(shè)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)以“地段好、門(mén)店好、能力好、誠(chéng)信好”為四好標(biāo)準(zhǔn)精選百合零售客戶(hù)示范店活動(dòng)，實(shí)施以“千店萬(wàn)戶(hù)、千店萬(wàn)人”為載體的雙千終端建設(shè)工程，繼續(xù)深入開(kāi)展“我的精品街”，并做好零售客戶(hù)“我的店鋪、我的經(jīng)驗(yàn)”的交流。201*年，我市客戶(hù)劉英在參加全省終端建設(shè)技能競(jìng)賽的“我的店鋪、我的經(jīng)驗(yàn)”演講比賽中獲得“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”。四是制作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，編制《南平煙草百合終端形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范VI統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，提升百合形象店整體形象。并注重做到終端建設(shè)過(guò)程中權(quán)利與義務(wù)的有機(jī)結(jié)合，明確百合形象店的四個(gè)優(yōu)先，即享受店堂改造待遇、優(yōu)先作為新品牌推介窗口，優(yōu)先享受銷(xiāo)售策略、優(yōu)先得到政策幫扶，其門(mén)店可享受四個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺(tái)形象、統(tǒng)一數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)規(guī)定零售客戶(hù)六個(gè)職責(zé)，即規(guī)定六項(xiàng)職責(zé)培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)、合理得利，政策宣傳、正確主動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)陳列、科學(xué)有序，反饋信息、及時(shí)準(zhǔn)確，電子交易，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，做到終端建設(shè)權(quán)力與義務(wù)的相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范終端建設(shè)。三、以用工制度改革為契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)。1、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理角色分明，基層員工有明確的晉升通道和發(fā)展空間。一是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)給予客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理提升自我的機(jī)會(huì)。201*年，全市共舉辦統(tǒng)一的培訓(xùn)班二期，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)30學(xué)時(shí)，為客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)提升打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，在全省終端建設(shè)技能競(jìng)賽中，我市取得了較好成績(jī)，其中，建甌的魏倩同志獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)。二是積極打通基層員工的晉升通道。通過(guò)用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場(chǎng)經(jīng)理，還有3位客戶(hù)經(jīng)理走上了客戶(hù)服務(wù)中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以客戶(hù)為中心、以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為工作目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。集中客戶(hù)的合理需求，作好相關(guān)服務(wù)；多為零售戶(hù)的合法利益著想，通過(guò)一切可能的辦法，取得廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者的配合和支持。201*年工作計(jì)劃安排卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的要求，不斷深化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的目標(biāo)任務(wù)。一、重視市場(chǎng)，重視品牌培育，確保卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)步增長(zhǎng)今年的任務(wù)指標(biāo)很艱巨，要完成總體的任務(wù)目標(biāo)是113350箱，省產(chǎn)一類(lèi)煙2290箱，省產(chǎn)二類(lèi)煙6250箱。其中省產(chǎn)一、二類(lèi)煙分別要增長(zhǎng)55%和7%，因此，我們要做好以下幾點(diǎn)工作1、加強(qiáng)市場(chǎng)的研究和分析，合理安排卷煙的購(gòu)進(jìn)與投放。要重點(diǎn)研究市場(chǎng)的庫(kù)存、價(jià)格信息，研究消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)的變化，加強(qiáng)品牌市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力保持市場(chǎng)供求稍緊平衡，把社會(huì)庫(kù)存保持在合理水平。2、突出抓好軟灰狼的品牌培育，持續(xù)提升七匹狼品牌價(jià)值。福建省中煙和我們福建商業(yè)企業(yè)是同根同源的兄弟。抓好七匹狼的銷(xiāo)售，提升七匹狼的品牌價(jià)值，是我們義不容辭的責(zé)任。而做好七匹狼的銷(xiāo)售對(duì)商業(yè)企業(yè)自身而言，也有著重大的意義。它能夠讓我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)控方面，在穩(wěn)定市場(chǎng)、提升市場(chǎng)占有率方面都占據(jù)主動(dòng)權(quán)。要重點(diǎn)抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規(guī)格和支柱規(guī)格，帶動(dòng)其他規(guī)格的全面發(fā)展。要采取多種營(yíng)銷(xiāo)措施手段，拓展軟灰狼的目標(biāo)客戶(hù)群和目標(biāo)消費(fèi)群，在提升銷(xiāo)售量的同時(shí)，也要提升品牌的美譽(yù)度和再購(gòu)率。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核與激勵(lì)，激發(fā)所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售積極性，主動(dòng)、自覺(jué)地推薦軟灰狼。3、加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，建立穩(wěn)固的工商合作關(guān)系。要共享營(yíng)銷(xiāo)信息，做好對(duì)全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)需求、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋。二、提高認(rèn)識(shí)，把握重點(diǎn)，全面建立終端客戶(hù)“四個(gè)共同體”要持續(xù)抓好終端建設(shè)工作，重點(diǎn)從建立零售客戶(hù)“經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體”著手，樹(shù)立卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建導(dǎo)向在終端、檢驗(yàn)在終端、決勝在終端、實(shí)現(xiàn)在終端的思想觀念，積極推動(dòng)終端建設(shè)工作深入開(kāi)展。1、充分認(rèn)識(shí)終端建設(shè)的戰(zhàn)略意義。終端建設(shè)對(duì)煙草企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。渠道終端是企業(yè)的立企之本，贏得了終端，在競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。終端建設(shè)不僅是對(duì)企業(yè)的立企之本的鞏固和發(fā)展，也是鞏固專(zhuān)賣(mài)體制，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的必要手段。2、通過(guò)四個(gè)終端建設(shè)，打造四個(gè)共同體。楊總在龍巖網(wǎng)建會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是最終要實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)與零售客戶(hù)共同構(gòu)筑四個(gè)共同體，即經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營(yíng)效益。要研究不同零售業(yè)態(tài)的運(yùn)行方式和發(fā)展趨勢(shì)，了解服務(wù)需求，加強(qiáng)服務(wù)需求分析，細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)模式。要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，繼續(xù)探索現(xiàn)代化服務(wù)模式。要規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)與ISO9000全面質(zhì)量管理體系相結(jié)合，不斷規(guī)范和完善流程標(biāo)準(zhǔn)。作為山區(qū)，我們還要重視邊遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。加大營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。管理終端重在規(guī)范終端經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)管理，提高客戶(hù)的配合度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要加強(qiáng)與專(zhuān)賣(mài)管理的結(jié)合，重點(diǎn)抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。要建立市場(chǎng)占有、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)評(píng)價(jià)三大類(lèi)管理指標(biāo)和零售客戶(hù)廣泛參與的終端管理機(jī)制。延伸終端重在增強(qiáng)終端信息收集功能。大力推動(dòng)終端信息化建設(shè)，完善與推廣面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)零售終端機(jī)推廣與管理，提高利用終端搜集市場(chǎng)信息的能力，把終端打造成連接工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁與紐帶。形象終端重在改善終端經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加大終端硬件設(shè)施投入，探索建立店堂改造投入機(jī)制。推廣“百合”形象店建設(shè)模式，加強(qiáng)終端誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店堂形象。通過(guò)多種措施的實(shí)施，確保零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有所得，利益有保障，文化能相通，發(fā)展求雙贏，真正實(shí)現(xiàn)“四個(gè)共同體”的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升要重視基層建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級(jí)分公司的創(chuàng)建工作，通過(guò)樹(shù)立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，進(jìn)而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進(jìn)步。四、創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化模式，加快推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以職能專(zhuān)業(yè)化分工為主要內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思路，形成“專(zhuān)業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、分類(lèi)培訓(xùn)、績(jī)能考評(píng)”的模式。按照客戶(hù)服務(wù)中心的工作分類(lèi)，將客戶(hù)經(jīng)理職能分為品牌的培育管理，內(nèi)務(wù)和信息的收集分析反饋，客戶(hù)的服務(wù)與溝通，部門(mén)的綜合管理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)崗的專(zhuān)業(yè)化，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊(duì)合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷(xiāo)量為主向績(jī)能考評(píng)全面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動(dòng)，完善了工作機(jī)制，客戶(hù)經(jīng)理工作的有效性和針對(duì)性將明顯提高。五、完善預(yù)測(cè)模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局的預(yù)測(cè)規(guī)范，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測(cè)的非市場(chǎng)因素，每月由客戶(hù)經(jīng)理提報(bào)形成各個(gè)分公司的預(yù)測(cè)結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測(cè)值，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測(cè)值。根據(jù)月度預(yù)測(cè)結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢(shì)，安排次月的貨源購(gòu)進(jìn)工作。同時(shí)，應(yīng)用“面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體系系統(tǒng)”并行開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)工作，充分考慮到卷煙消費(fèi)者在預(yù)測(cè)工作的作用，增加了消費(fèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的影響因素，使預(yù)測(cè)工作更加貼近消費(fèi)市場(chǎng)。要求年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。六、加強(qiáng)ISO貫標(biāo)工作，注重業(yè)務(wù)流程再造要持續(xù)推進(jìn)ISO貫標(biāo)工作，做好對(duì)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，要重視對(duì)各項(xiàng)工作的檢查、檢視、改正，對(duì)不符合行業(yè)、公司發(fā)展的流程要積極進(jìn)行再造。例如，要在201*年內(nèi)對(duì)我公司的策略制訂、制作、管理流程進(jìn)行重點(diǎn)的梳理和再造，簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，將原有的“二級(jí)策略”制訂權(quán)限收回，使策略制訂工作更加公正、公開(kāi)，便于檢查與監(jiān)督。七、貫徹《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》，提升管理效率嚴(yán)格按照閩煙司銷(xiāo)[201*]17號(hào)文下發(fā)的《福建省卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理及其他營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的工作效率、管理效率。八、建設(shè)服務(wù)文明窗口，樹(shù)立企業(yè)形象按照201*年的規(guī)劃方案，在武夷山興田建設(shè)現(xiàn)代化的LED展示平臺(tái)、現(xiàn)代化的“三站合一”工作站、標(biāo)準(zhǔn)化的百合形象一條街，將現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念與“百合”服務(wù)品牌結(jié)合在一起，將興田工作站建設(shè)成為具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性的站點(diǎn)，全面提升站點(diǎn)的軟、硬件建設(shè)水平，使武夷山興田工作站成為一個(gè)具有“三個(gè)層次、八大功能”的著眼于服務(wù)廣大零售戶(hù)、消費(fèi)者、煙農(nóng)的現(xiàn)代煙草服務(wù)窗口，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平現(xiàn)代卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平，使煙草公司在鄉(xiāng)村基層的影響力大幅提高，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象，成就“百合”服務(wù)品牌。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心二○○九年十二月十四日友情提示本文中關(guān)于《卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇營(yíng)銷(xiāo)部201*年度上半年工作總結(jié)舒城營(yíng)銷(xiāo)部201*年度上半年工作總結(jié)舒城營(yíng)銷(xiāo)部始終以保持卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)為工作重心，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順利實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。201*年上半年主要工作一、卷煙銷(xiāo)售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售12475箱，完成了全年卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃的534%，同比1201*.52箱，增長(zhǎng)430.48箱，增幅57%。含稅銷(xiāo)售收入3185萬(wàn)元，同比26713萬(wàn)元增長(zhǎng)5140.6萬(wàn)元，增幅124%。卷煙條均價(jià)為102元，同比89元上升11元，增幅174%。省外卷煙銷(xiāo)售220348箱，占銷(xiāo)售比重的169%，同比201*.608箱增長(zhǎng)1674箱，增幅為17%。低檔卷煙銷(xiāo)售61944箱，同比9889箱下降3794箱，降幅為38%。二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成201*年《客戶(hù)服務(wù)指南》填寫(xiě)和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫(xiě)要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)《服務(wù)手冊(cè)》的嚴(yán)格要求，及時(shí)糾正部分不規(guī)范行為，全面提升《服務(wù)手冊(cè)》填寫(xiě)質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理核銷(xiāo)比考核。特別是五月份營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶(hù)經(jīng)理核銷(xiāo)比，既提高客戶(hù)經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提升零售戶(hù)店面形象。營(yíng)銷(xiāo)部以營(yíng)銷(xiāo)人員幫助零售戶(hù)整潔柜臺(tái)為服務(wù)內(nèi)容，注重提升零售戶(hù)店面形象，零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶(hù)更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶(hù)價(jià)格較為穩(wěn)定，零售利潤(rùn)有所提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。四是積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，真實(shí)把握市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶(hù)經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理傳、幫、帶的作用，促進(jìn)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開(kāi)展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。營(yíng)銷(xiāo)部將培育品牌作為工作第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷(xiāo)售情況，制定了《舒城營(yíng)銷(xiāo)部201*年度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營(yíng)銷(xiāo)部201*年度重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃》和《舒城營(yíng)銷(xiāo)部201*年度‘責(zé)任品牌’培育計(jì)劃》。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注兩個(gè)前15品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時(shí)，主力引導(dǎo)、培育責(zé)任品牌，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長(zhǎng)、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充、長(zhǎng)遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。三是雙低品牌保持較好的銷(xiāo)售狀態(tài)。3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作維護(hù)與完善進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫(kù)存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注重收集零售戶(hù)需求，為上級(jí)部門(mén)制定相應(yīng)的卷煙計(jì)劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已有50戶(hù)掃碼點(diǎn)。4、積極做好示范店提升工作。營(yíng)銷(xiāo)部積極積極開(kāi)展示范店提升工作，在積極配合開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營(yíng)管理。目前，本區(qū)域示范店31戶(hù)，運(yùn)行情況良好。5、開(kāi)展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理工作行為。按照135工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶(hù)、市場(chǎng)、品牌作為營(yíng)銷(xiāo)人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營(yíng)銷(xiāo)工作平臺(tái)，全面提升一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。三、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量1、開(kāi)展學(xué)以致用讀書(shū)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部制定本部門(mén)的讀書(shū)計(jì)劃，購(gòu)置了相應(yīng)的書(shū)籍，組織客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)?？蛻?hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。2、通過(guò)qc活動(dòng)的開(kāi)展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。201*年?duì)I銷(xiāo)部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)》作為攻關(guān)課題，小組成員正按照adpa循環(huán)逐步實(shí)施。3、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)序列235教育實(shí)踐活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部積極開(kāi)展235教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的具體活動(dòng)豐富的實(shí)踐內(nèi)涵?？蛻?hù)經(jīng)理幫助零售戶(hù)整理柜臺(tái)、清潔店面、幫助殘疾零售客戶(hù)搬運(yùn)物品等，同時(shí)書(shū)寫(xiě)活動(dòng)期間的感受，形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。4、打造以客戶(hù)經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶(hù)經(jīng)理是卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主體，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部工作中起到非常重要的作用?？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）按照國(guó)家局四要精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶(hù)經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的工作能力和工作水平。四、認(rèn)真貫徹落實(shí)天價(jià)煙”治理通過(guò)學(xué)習(xí)《安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展天價(jià)煙和卷煙過(guò)度包裝專(zhuān)項(xiàng)治理工作意見(jiàn)的通知》，提高對(duì)開(kāi)展天價(jià)煙認(rèn)識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)零售環(huán)節(jié)價(jià)格的監(jiān)督和管理，較好完成本次千價(jià)煙治理工作。五、及時(shí)做好黃山品牌部分規(guī)格價(jià)格調(diào)整宣傳工作營(yíng)銷(xiāo)部先后在五顯、山七、城關(guān)召集部分零售戶(hù)商談黃山品牌部分規(guī)格價(jià)格調(diào)整后市場(chǎng)價(jià)格維護(hù)，并通過(guò)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格協(xié)議的形式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)雙方共同努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)，通過(guò)三員交叉宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管等形成，強(qiáng)化了宣傳效果。六、資金回籠上半年無(wú)差錯(cuò)。配送中發(fā)現(xiàn)情況異常立即于銀行溝通核對(duì)，及時(shí)退還客戶(hù)貨款避免了客戶(hù)投訴，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶(hù)對(duì)煙草誠(chéng)信度，提高了客戶(hù)對(duì)電子結(jié)算的信心和支持。六、加強(qiáng)安全管理工作，確保全年安全無(wú)事故。營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持把安全第一擺在日常管理工作的首位。每半月組織召開(kāi)全體營(yíng)銷(xiāo)人員安全例會(huì)，每一個(gè)月組織全體營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。通過(guò)晨檢、督察、培訓(xùn)、案例講解種種措施提高了大家的安全防范意識(shí)，保證了人員、車(chē)輛、資金安全。做到了全年安全無(wú)事故。工作中存在的問(wèn)題1、品牌培育工作任務(wù)重，特別是責(zé)任品牌銷(xiāo)售進(jìn)度遲緩。2、明碼標(biāo)價(jià)工作開(kāi)展參差不齊，距離100%覆蓋有一定的難度。3、每位客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)在240戶(hù)左右，服務(wù)客戶(hù)多、任務(wù)重亟待尋求解決辦法。4、135工作法運(yùn)行不正常，影響整體工作推進(jìn)。今后工作打算201*年下半年，營(yíng)銷(xiāo)部將堅(jiān)定不移地把卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)定增長(zhǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)工作的中心任務(wù)，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平作為工作目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行二次考核辦法,進(jìn)一步規(guī)范廣大營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。1、抓好卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)定這個(gè)根本任務(wù)，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)完成。營(yíng)銷(xiāo)部將通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員向廣大卷煙零售客戶(hù)宣傳從緊控制貨源、培育省外品牌、做好低檔卷煙銷(xiāo)售的意義和好處，讓卷煙零售客戶(hù)充分了解卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)，確保卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定、零售戶(hù)滿(mǎn)意。2、進(jìn)一步組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)135工作法，在工作中大力推廣使用135工作法，提高工作效率和服務(wù)能力。3、做好品牌培育工作，重點(diǎn)培育責(zé)任品牌，順利完成年度品牌培育工作。4、探索零售終端示范店建設(shè)。卷煙零售示范店和網(wǎng)上訂貨的工作開(kāi)展是明年網(wǎng)建工作的一項(xiàng)主要任務(wù)，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）將認(rèn)真組織做好卷煙零售終端示范店和消費(fèi)者信息采集工作，完善信息積累、信息處理，為市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)決策提供幫助。5、進(jìn)一步提高明碼標(biāo)價(jià)工作水平，深入貫徹卷煙明碼標(biāo)價(jià)管理規(guī)范，狠抓基礎(chǔ)工作，為客戶(hù)創(chuàng)造良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。6、繼續(xù)關(guān)注農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，全力推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)合，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)和監(jiān)督管理，不斷提高零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。7、進(jìn)一步落實(shí)以客戶(hù)經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作模式?？蛻?hù)關(guān)系管理是構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)終端的核心內(nèi)容，也是煙草行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員和專(zhuān)賣(mài)人員協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好市場(chǎng)、控制好市場(chǎng)的目標(biāo)。8、繼續(xù)開(kāi)展好讀書(shū)致用活動(dòng)和235教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)好活動(dòng)。9、繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作。營(yíng)銷(xiāo)部繼續(xù)加強(qiáng)安全監(jiān)督管理工作，嚴(yán)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生，始終保持企業(yè)較好的安全狀態(tài)，確保零事故、零違章、零傷亡安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舒城營(yíng)銷(xiāo)部201*年6月25日第二篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部201*年上半年工作總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部201*年上半年工作總結(jié)為了給下半年的工作指明方向，使下半年工作的重點(diǎn)更有針對(duì)性，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一總結(jié)和疏理。一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作1、上半年?duì)I銷(xiāo)工作及產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)分析201*年上半年簽署合同（不含現(xiàn)款交易合同）份，簽約合同金額萬(wàn)元，方量為m3，完成年計(jì)劃的（統(tǒng)計(jì)截止5月底，不含內(nèi)部工程）。從上半年簽訂合同總量上來(lái)看，201*年上海區(qū)域的外部營(yíng)銷(xiāo)量與去年同期基本持平，但內(nèi)部工程營(yíng)銷(xiāo)量明顯減少。201*年1-5月份產(chǎn)值共計(jì)17723萬(wàn)，完成年計(jì)劃產(chǎn)值的47%。其中內(nèi)部工程量為2790萬(wàn)、外部工程量為14923萬(wàn)。(統(tǒng)計(jì)截止5月20日)201*年1-5月份產(chǎn)值共計(jì)18170.4萬(wàn)。其中內(nèi)部工程量為9752萬(wàn)、外部工程量為8412萬(wàn)。和201*年同期相比較，其中內(nèi)部工程量大幅降低，外部工程量有明顯增長(zhǎng)。2、下半年為完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)所采取的各項(xiàng)措施。下半年?duì)I銷(xiāo)工作重點(diǎn)將放在現(xiàn)有的信譽(yù)好、資金好、工程量大的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源上。同時(shí)以“多贏”理念，與地方政府部門(mén)積極溝通，與原材料供應(yīng)商、社會(huì)中介等開(kāi)展各種方式的合作，充分利用各種社會(huì)資源，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在建立健全營(yíng)銷(xiāo)體系的同時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)，分解制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、各經(jīng)營(yíng)單位、營(yíng)銷(xiāo)員下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，將營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)層層進(jìn)行分解落實(shí)。經(jīng)營(yíng)部設(shè)專(zhuān)人對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集整理，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行考核。3、公司在非鋼及轉(zhuǎn)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道培育及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的具體舉措和建議。在寶山、嘉定等區(qū)域有許多市級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)的工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，還有許多大型的房地產(chǎn)、軌道交通、大型社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)。對(duì)這些大型項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)將采用高層的營(yíng)銷(xiāo)的方式，將通過(guò)商品混凝土分公司層面甚至借助上海公司的營(yíng)銷(xiāo)力量，并充分利用社會(huì)資源，開(kāi)展全方位的營(yíng)銷(xiāo)，以獲取非鋼市場(chǎng)份額的營(yíng)銷(xiāo)訂單。上海商品混凝土市場(chǎng)目前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，盡管我們幾乎壟斷了寶山區(qū)北部地區(qū)的重大工程，但這個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)總量有限，建議公司將通過(guò)合理布點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的市場(chǎng)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。二、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范和管控，以經(jīng)營(yíng)安全確保經(jīng)營(yíng)質(zhì)量1、年初與各單位簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)。對(duì)各種責(zé)權(quán)利進(jìn)行明確。提出明確的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。同時(shí)建立系統(tǒng)的考核體系，采用各種明晰的報(bào)表對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行監(jiān)督。2、公司每月中旬召開(kāi)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，對(duì)各單位上月的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。通過(guò)對(duì)標(biāo)分析，使經(jīng)營(yíng)單位之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高公司的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。3、每月中旬召開(kāi)法律事務(wù)會(huì)，經(jīng)營(yíng)部每月整理應(yīng)收賬款齡期超過(guò)180天的客戶(hù)并形成匯總表，在公司法務(wù)會(huì)上逐項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分析，并說(shuō)明降低風(fēng)險(xiǎn)的方法、措施，以及需要采取在措施，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。公司法律顧問(wèn)也將參加會(huì)議。4、公司對(duì)所有銷(xiāo)售合同均進(jìn)行合同評(píng)審，以降低銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)。在合同評(píng)審中特別關(guān)注客戶(hù)的資信情況調(diào)查。5、對(duì)于未簽訂正式合同用臨時(shí)合同生產(chǎn)的，公司規(guī)定每個(gè)拌站每月用臨時(shí)合同生產(chǎn)的商品混凝土方量最多不超過(guò)300立方，這一規(guī)定大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又滿(mǎn)足了臨時(shí)客戶(hù)的需求。6、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)作用，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)督。每月對(duì)各單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)的內(nèi)部審計(jì)，查找經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些不足和紕漏，并對(duì)其進(jìn)行后期跟蹤，加強(qiáng)內(nèi)部控制以幫助各拌站消除潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。三、持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部資料管理和統(tǒng)計(jì)工作，為公司的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部資料管理，強(qiáng)化“一合同一建檔”的辦法及時(shí)建檔、歸檔，主要是加強(qiáng)檢索的規(guī)范化、及時(shí)性、保證紙質(zhì)資料的完整性。2、按一客戶(hù)一檔案，做好客戶(hù)結(jié)算資料的歸檔、保存工作，為公司的經(jīng)營(yíng)安全提供原始的資料依據(jù)。3、加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、匯總工作，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。經(jīng)營(yíng)部201*年6月20日第三篇酒店?duì)I銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)酒店?duì)I銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)201*firsthalfoftheyear,hotelsaleministryisinfacultyjointefforts,everybodytheheartthinksto及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車(chē)管理，杜絕公車(chē)私用，提高公車(chē)使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)轄區(qū)報(bào)告制度等，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《北流市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì)，強(qiáng)化全體安全意識(shí)，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向部門(mén)員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營(yíng)銷(xiāo)部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門(mén)、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）無(wú)安全事故發(fā)生。三、存在問(wèn)題與困難1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}(cāng)庫(kù)保管，送煙車(chē)輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車(chē)輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。2、卷煙總量銷(xiāo)售不樂(lè)觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有一是今年以來(lái)，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo)，現(xiàn)在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷(xiāo)工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場(chǎng)的管理還要加強(qiáng)，整個(gè)北流市卷煙銷(xiāo)量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷(xiāo)售額同比減少只有8%，玉林市公司上半年卷煙購(gòu)進(jìn)量大，庫(kù)存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50.63%。3、本轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監(jiān)管，因?yàn)闊熃z的需求量較大，非法煙絲擺賣(mài)比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費(fèi)量。而我們北流卷煙總銷(xiāo)量偏低，就主要是中低檔煙的銷(xiāo)量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專(zhuān)賣(mài)力量分散，不利于專(zhuān)賣(mài)工作的開(kāi)展”。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)機(jī)構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門(mén)的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。公文素材庫(kù)()（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì)，鞏固穩(wěn)定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷(xiāo)品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷(xiāo)售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓創(chuàng)新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷(xiāo)售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷(xiāo)售同比下降的現(xiàn)狀，力爭(zhēng)今年銷(xiāo)售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(zhǎng)。（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開(kāi)展卷煙清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。（五）繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續(xù)開(kāi)展煙絲清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭(zhēng)取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展。我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第五篇煙草營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)煙草營(yíng)銷(xiāo)部上半年工作總結(jié)上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下一、上半年主要業(yè)務(wù)情況（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面上半年，我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的439%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅132%。累計(jì)銷(xiāo)售額84785萬(wàn)元，比去年同期89902萬(wàn)元減少了5117萬(wàn)元，降幅77%。繳納稅金1968萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙1027件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車(chē)輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值322萬(wàn)元。二、上半年工作回顧（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)）的3333平方米國(guó)有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、北流市土地儲(chǔ)備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶(hù)的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2、深耕農(nóng)村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè)頁(yè)、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。專(zhuān)賣(mài)管理方面1、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，深入開(kāi)展清理整頓卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。今年來(lái)，在以周濤副書(shū)記、副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門(mén)的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開(kāi)展卷煙打假、打私、取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)突擊行動(dòng)。截止6月份，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開(kāi)展了11次大型專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙77件，案值5萬(wàn)元，營(yíng)造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢(shì)，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作，共謀維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的良計(jì)。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專(zhuān)賣(mài)局參加專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，并分別確立了《煙草專(zhuān)賣(mài)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣(mài)行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷(xiāo)量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線(xiàn)索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，非法煙絲擺賣(mài)行為得到了明顯的遏制。4、積極開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí)，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“15”期間，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了15消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)題晚會(huì)。晚會(huì)上我們通過(guò)搶答題形式對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開(kāi)展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷(xiāo)毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類(lèi)煙草標(biāo)語(yǔ)橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)咨詢(xún)法律法規(guī)、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)400余人、銷(xiāo)毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達(dá)22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)。5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽(tīng)證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽(tīng)證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè)，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶(hù)2996戶(hù)。內(nèi)部管理方面重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢(shì)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）認(rèn)真開(kāi)展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線(xiàn)大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí)，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線(xiàn)，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開(kāi)展開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求，出臺(tái)了《北流市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開(kāi)思路，努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車(chē)管理，杜絕公車(chē)私用，提高公車(chē)使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)轄區(qū)報(bào)告制度等，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《北流市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì)，強(qiáng)化全體安全意識(shí)，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來(lái)我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向部門(mén)員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營(yíng)銷(xiāo)部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門(mén)、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）無(wú)安全事故發(fā)生。三、存在問(wèn)題與困難1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}(cāng)庫(kù)保管，送煙車(chē)輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車(chē)輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。2、卷煙總量銷(xiāo)售不樂(lè)觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有一是今年以來(lái)，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo)，現(xiàn)在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷(xiāo)工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場(chǎng)的管理還要加強(qiáng)，整個(gè)北流市卷煙銷(xiāo)量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷(xiāo)售額同比減少只有8%，玉林市公司上半年卷煙購(gòu)進(jìn)量大，庫(kù)存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50.63%。3、本轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監(jiān)管，因?yàn)闊熃z的需求量較大，非法煙絲擺賣(mài)比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費(fèi)量。而我們北流卷煙總銷(xiāo)量偏低，就主要是中低檔煙的銷(xiāo)量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專(zhuān)賣(mài)力量分散，不利于專(zhuān)賣(mài)工作的開(kāi)展”。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)機(jī)構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門(mén)的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì)，鞏固穩(wěn)定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷(xiāo)品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷(xiāo)售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓創(chuàng)新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷(xiāo)售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷(xiāo)售同比下降的現(xiàn)狀，力爭(zhēng)今年銷(xiāo)售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(zhǎng)。（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開(kāi)展卷煙清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。（五）繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續(xù)開(kāi)展煙絲清理整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭(zhēng)取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展。我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？h卷煙營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)近幾年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部將客戶(hù)服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點(diǎn)來(lái)抓，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下一、加大宣傳力度，提高電子結(jié)算率與扣款成功率。通過(guò)宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點(diǎn)，打消客戶(hù)存款顧慮，增強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算的信心，幫助客戶(hù)做好電子結(jié)算簽約工作。客戶(hù)經(jīng)理在拜訪客戶(hù)時(shí)經(jīng)常性地提醒客戶(hù)存足貨款，下午回單位后，對(duì)扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，再次督促客戶(hù)存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開(kāi)展，在降低送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度，確保資金安全的同時(shí)，還提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、創(chuàng)新電子結(jié)算方式，將電子結(jié)算工作推向深入。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對(duì)單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財(cái)務(wù)科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶(hù)的借記卡更換為貸記卡，此項(xiàng)工作是今年的重點(diǎn)工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶(hù)，貸記卡的辦理將解決客戶(hù)資金不足、存錯(cuò)款、存錯(cuò)卡、忘記存款、無(wú)時(shí)間再次存款等問(wèn)題，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、拓展工作思路，積極推進(jìn)電子商務(wù)。以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開(kāi)始前，由營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)，逐戶(hù)發(fā)放宣傳單，做好零售戶(hù)的宣傳發(fā)動(dòng)工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過(guò)程中，采取召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運(yùn)行過(guò)程中做好跟蹤服務(wù)，通過(guò)短信提醒客戶(hù)訂貨時(shí)間，針對(duì)訂貨不成功的客戶(hù)，聯(lián)合通訊部門(mén)及時(shí)做好電話(huà)指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)工作，針對(duì)扣款不成功的客戶(hù)，及時(shí)通知客戶(hù)交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶(hù)664戶(hù)，“煙信通”客戶(hù)111戶(hù)，兩種客戶(hù)占入網(wǎng)供貨戶(hù)的58%，其中的手機(jī)訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎(jiǎng)。四、積極探索