電信公司實習心得體會

第一篇電信公司實習心得體會今天應該是我分區(qū)暑期實習的最后一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因為明天就要去南校參加新疆亞歐博覽會志愿者的培訓，便稍微的收拾了一下東西。結束之后便急忙的出門，到達中山路賣場已經(jīng)上午12點多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個人忙來忙去，似乎永遠沒有清閑的時間，對于他來說，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來處理，并且在短暫的時間內(nèi)無法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領導建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領導，脾氣很好，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學習的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。臨走之前，我一直記得我自己一直負責的項目---我家電器的運營，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時做好各種工作的交接，希望我走了之后它會繼續(xù)發(fā)揮它的生機與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時間來思索，來回憶……時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實習的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂，收獲了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問我為什么那么熱切的來分區(qū)實習呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說不清楚，或許是為了收獲一份成長，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說過一個人應該利用他一生中50%的時間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學習到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。俗話說得好:在小企業(yè)中學做事，在大企業(yè)中學做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習中，不僅在這個領域中學到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹記想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯(lián)想5p文化時刻的指導著我們前行。第二篇電信實習心得體會大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。第一剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。第四擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement)。第三篇電信實習心得體會大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。第一剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較第四篇電信實習心得體會電信實習心得體會電信新員工實習通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。201*年電信新員工實習總結的延伸閱讀架好工作總結的“三個支點”盤點工作任務、梳理經(jīng)驗成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是年終總結的基本套路，但如何在年復一年的年終總結中總結出干貨，總結出新意，總結出有借鑒意義、有指導意義的東西，讓總結不，而是成為緊跟形勢、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領導和每一個操筆的人深思?？偨Y，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認識的過程。面對年終總，結這項例行的似乎應該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難，難的是“做好”。因為總結是一個將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程，年終總結要想在跨越一年時間的句點上有所收獲，就需要通過解決三個問題，著力構架三個支點，切實把年終總結這口“大鼎”給立起來。一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結的“高。起點”總結雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮崒嵉亍白哌^場”。總結其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是“回頭看”的目的就是為了更好地彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個角度來說，年終總結是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個階段的終結，更標志著一個新階段的啟程。總結工作是單位建設發(fā)展、個人成長進步的重要基礎。一個單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結前人的經(jīng)驗教訓和當下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應當從思想上認清總結的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結作為理清新思路、探索新方法、推進新發(fā)展的重要舉措來抓，以一種正確的態(tài)度對待年終總結，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結，以一種務實的態(tài)度投身年終總結，切實使年終總結成為統(tǒng)一思想、凝聚力量。的“加油站”二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結的“切。入點”因為種種因素，當下的(轉(zhuǎn)載需注明來源許多總結報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風光無限，這固然是一種正當?shù)募钍侄危珔s不是總結的全部。總結的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個角度來說，真正的總結是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績奠定基礎，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的“總結”不是“終結”風光盡情傾訴。，不是把剛剛過去的工作“打成、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當中，有的人擔當重任，全程參與了重大活動的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無言使命，這里面肯定有許多值得總結的地方。一年來，單位各個方面的工作、成績和問題也都歷歷在目，總結出來就是寶貴的財富。因此，很有必要借著年終總結的機會，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結的重點放在回顧工作、查找單位建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個亮點說足說透，也把存在的問題找準找實，通過到位的反思，切實提高總結的質(zhì)量和效果，、，提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結的“調(diào)。度點”年終歲尾是最繁忙的時候，各項工作頭緒相互交錯，臨時性工作任務隨時會壓下來，造成相互搶時間、搶人員、搶精力的問題。從這個角度來說，年終總結的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個十分關鍵的關鍵。越是在工作盤根錯節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來，以總結為重，擺正業(yè)務工作和年終總結的關系，調(diào)整安排好總結期間的業(yè)務工作，訂好“日程表”，避免“錯漏忘”，防止“打亂仗”，學會“彈鋼琴”。不然，隨波逐流，亂來亂去，最后一哄而散，不僅會對一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒，而且會對明年應該干什么、怎么干沒有思路，這無論是對自己、對領導、對單位，還是對前人、對后人、對事業(yè)，都沒法交待。在年終總結過程中，各級領導需要充分利用年終總結的時機，通過談心交心的形式，認真傾聽部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對組織有什么意見和建議，統(tǒng)籌把握年終總結的要點、節(jié)點，為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎。組織總結的牽頭部門人員尤其應當扮好“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學計劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結能夠有模有樣地準備，有力有序地進行，有聲有色地完成。第五篇大學生電信實習心得與體會實習心得與體會假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……這是我第一次經(jīng)歷社會實踐，對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會實踐的道路，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司，開始了我這個假期的社會實踐。在公司，我被分配到了網(wǎng)絡運維部屬下的接入維護中心。剛剛來的時候，中心的主管就告訴我說，這個部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因為無論是大熱天還是刮風下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因為從小我就很怕曬，很怕蚊蟲之類的小動物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅持我就能成功。剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導出新裝用戶的工單，然后整理好標簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的，沒事的，最后下來的時候自己都覺得自己跨過了人生的一個小坑。第二個是爬山，山是位于一個比較偏僻的地方，很陡，上到去整個人都累到不行了，結果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵了。在短短的一個月左右的時間里，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小孩，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地?？傊厴I(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果。第一篇支教實習心得體會吉縣三中中學頂崗支教心學校學院專業(yè)班級姓名學號時間山西師范大學現(xiàn)代文理英語0805喬婷婷0890030509201*.015—201*.025得體會初中英語支教總結近四個月的支教就要結束了，在這一百多天的時光里，我們山西師范大學實習支教的大學生們在吉縣的實習支教學校辛勤付出，為當?shù)氐慕逃暙I出自己的一份力量，展現(xiàn)出山西師大學生的優(yōu)秀風采。2月15日，一百多名支教實習大學生抵達吉縣，身為其中的一員我感到無比的光榮。從臨汾到西面的吉縣，從熟悉的校園到陌生的支教學校，我心中充滿了新奇和興奮，也有無限的力量在心中涌動。身為一名師范大學的學生，三尺講臺便是我向往的圣地，而即將在講臺上教書育人更讓我內(nèi)心激動不已。我支教實習的學校是吉縣第三中學，是一所全日制初中，全校學生幾乎都是偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)來的，全校的班級有將近30個班。其中，初一有10個班，初二有11個班，初三8個。在各級領導和老師的關懷和幫助下，自己很快地適應了轉(zhuǎn)換工作，并能積極投身于支教工作之中。下面我將就來吉縣第三中學后近五個月的工作、學習以及思想等各方面的情況匯報如下一、工作方面我擔任初一年級一個班的英語課教學任務。我不敢忘“因材施教”的教育原則，在教學中，對待不同的學生我采取不同的教學方法。對于那些學得很好的學生，我鼓勵他們拋書本，去學一些課本以外的知識，以此來獲得進一步的提高；對于一些基礎比較薄弱的學生，我抽出業(yè)余時間給他們“吃偏飯”，手把手地教，以使他們盡快跟上來。另外我還積極配合學校的關系，把好的資源及時地帶到班級中來，比如，每次的月考，我都積極地監(jiān)考、批卷，月考一結束，我就把初一的月考試題拿來作分析，一一糾正他們的錯誤。這種舉措很受吉縣校領導的歡迎。二、學習方面我時刻提醒自己要隨時時隨地的向其他經(jīng)驗豐富的老師請教和學習，虛心聽取他們的意見和建議。我能積極參加學校教研組的活動，認真學習其他老師的寶貴經(jīng)驗，并能和其他老師一塊兒討論，使自己盡快成熟起來。在向其他老師學習的同時，我還注意向?qū)W生學習，使得教與學相得益彰。我深知教育應以“學生”為本，不應脫離"學生"這個主體而談教育。所以在教學過程中我很重視學生的感受經(jīng)常向他們尋問情況，學生給我反饋的意見和要求使我能更合理的的安排教學任務、高速教學計劃。通過向?qū)W生學習，我能及時了解學生思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，從而能更好的解決問題，真正做到教學相長！在工作中，我隨時強調(diào)“理論聯(lián)系實際”，以往我們在學校中學的大都是書本上的知識，畢竟理論的東西要多一些，而現(xiàn)在，在工作崗位上，只有把所學的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，才能更好使得所學有所用！三、思想方面我能積極參加校黨組織開展的各項活動，認真完成組織交給的各項任務，一絲不茍的參與學校黨員和支部的民主評議活動，主動開展批評和自我批評。我還堅持讀書看報，通過各種渠道學習黨的路線方針政策，了解國內(nèi)外大事，關注國際形勢。同時，我沒有放松理論學習，通過學習黨的理論知識，并和其他黨員進行討論，使得自己在思想上隨時隨地和黨保持一致，在行動中能明辨是非，勇往直前！四、社會工作方面在吉縣中學任教不過四個月的時間，可我卻早已融入了這個大集體當中，我能時刻以集體為重，積極投身于學校的建設之中，積極參加學校開展的各項活動。在學校迎接檢查期間，我承擔了學校部分資料整理工作，幫數(shù)學教研組老師減輕了負擔；在學校月考期間，我主動去教導處幫忙登記分數(shù)。我還積極協(xié)助學校團委老師搞好團隊工作。我時刻牢記支教所肩負的使命，盡自己最大的可能去幫助他人?？吹接行W生學習數(shù)、理、化很吃力，我發(fā)揮自己學理的優(yōu)勢，利用課余時間義務幫他們補習短短幾個月的支教生活，自己的工作和表現(xiàn)贏得了學生的喜愛，受到同事的好評，也得到了學校的肯定。而我自己同時也得到了鍛煉，可以說獲益非淺！今后的日子里，我將再接再厲，把工作做得盡善盡美。第二篇支教實習心得體會支教實習心得體會生活本來就是在逆境中成長，在風雨中成長，乘著年輕，有朝氣，多經(jīng)歷一些風雨，真的對自己很有用。支教生活短短的四個月，自己失去了許多時間，但是也懂得了很多東西，不管是教學經(jīng)驗，還是人際交流的學問，或是做人的一些道理，覺得自己多多少少在長大，自己在慢慢得長大你！9月5號，坐上接送實習支教生的大巴，一上車，自己肩上便覺得擔子很重，自己真的要做一名老師了，這是多么神圣的工作，曾經(jīng)是自己的理想。教書育人，授人知識、做人的道理，好自豪，但其背后更多的是壓力。一個乳臭未干的大學生支教，什么經(jīng)驗都沒有，“下去支教會不會教不好而誤人子弟，下去會不會與當?shù)厝税l(fā)生沖突，怎樣做好一名教師，怎樣和學生家長溝通，怎樣講好每一節(jié)課，怎樣讓學生學好考下好成績”，許多問題浮現(xiàn)在腦海中。帶著一片迷茫和神圣的責任來到息縣曹寨小學，覺得自己來到了陌生的世界，找不到回去的路，陌生的環(huán)境，陌生的工作，好在當?shù)氐睦蠋煴容^熱情。匆匆忙忙整理了宿舍，稍微熟悉了一下環(huán)境，第二天校長給分配了所教課程，我?guī)迥昙壍恼Z文，專業(yè)對口。第二天便著手準備備課，當自己真正的拿起筆寫一份真正的教案的時候，卻又無從下手?！暗谝还?jié)課怎么講啊，跟孩子們認識的時候該說些什么，一向寡言少語的我萬一站在講臺上打結巴沒話說了怎么辦，自己可是老師啊，必須給孩子們留下好的第一印象，將來才有可能在學生當中扮演好老師的角色，管理好學生，教好學生”，想想這些，真的好難，做一名老師真的好難。第三天開始正式上課，本學校是學案教學，得寫學案，自己借了一份學案看了一下，覺得也挺簡單，擔當自己拿起筆準備學案時又覺得筆好沉，“哪些地方該寫，哪些地方不該寫，萬一給孩子們短缺了知識點怎么辦”，覺得什么地方都該寫，真的是一字值千金啊，因為教師要對孩子們負責。要給孩子們上課了，站在講臺上的感覺很神圣，但第一節(jié)課便又發(fā)現(xiàn)了很多問題課堂上學生不注意聽講，有的還搗亂，有的學生貌似在聽課，其實早已形神分離；有的學生聽話，有的亂的課都講不下去，課堂上光處理學生就夠了，課程的進度便有了差距，又該怎樣去合理調(diào)節(jié)這種差距；學生的很多面孔多的記不住，怎樣去認識他們，該怎樣去管理；自己的學期計劃怎么安排，一節(jié)課分幾個課時講才適合，進度該怎樣安排一個個問題接踵而至，哎，整個支教過程就要在問題中度過了！當自己真的成為老師，心中背負責任的時候，你會覺得當一名老師也不容易啊。支教的生活已經(jīng)結束了，我也在當中得到了鍛煉和成長?，F(xiàn)就四個月來的工作做一總結，談談我的心得體會1、政治思想方面我能夠認真學習落實教育方面的方針、政策，堅定自己的政治立場，服從學校領導和帶隊老師的各項安排，在自己的工作崗位上認真工作，認真向各位老師請教，學習有關教學管理和實際教學的經(jīng)驗，讓他們給予自己指導。能夠跟上學校的計劃安排，積極實行新課程改革，到許店中心校學習參觀，在校認真聽課，向其他老師學習怎樣在課改的腳步中和同學們共同學習，共同進步。2、教學工作方面通過自己去聽課，其他老師給予很多指導，自己也一步步的講課實踐，孩子們給自己提出建議和期望，我在具體教學和教學管理過程中學到了很過的東西。在具體教學方面，孩子們給予我許多建議指導，作業(yè)經(jīng)常完成不起，很大程度在于一次性布置太多，要分開，每節(jié)課少留點，這樣同學們就能做起作業(yè)；課堂上背誦記憶的東西，當天要抽查，課下布置的作業(yè)第二天一定要去檢查，并要及時處理作不好的學生，不能培養(yǎng)孩子們的惰性；課堂上不要講得太快，每一堂課板書都要認真去寫，做到善始善終；課堂上多留一些時間讓學生去發(fā)揮，讓他們討論、思考，展示自己的思考成果，并且要給予鼓勵等等，我學到很多東西，我和孩子們共同進步。在學生管理方面，在實際教學中，最重要的、最難的不是向同學們傳授知識，一個大學生對于中小學教育，知識儲備是足夠的，而重要的是管理好學生！很多老師給予我指導，我明白了無論做什么，都要靠自己，自己要親自去管理學生，處理不好學生問題的時候可以向班主任請教但不能交給他們?nèi)ヌ幚?，這樣自己永遠也管理不好；教育孩子們，不能夠體罰，使用暴力，體罰真的很愚蠢，自己要去慢慢的去感化、教化學生，讓他們自己明白認識到自己的錯誤，然后自己去改正；怎樣去處理學生之間的矛盾，應該讓他們把事情糾紛的具體過程一五一十的說出來，在老師的監(jiān)督下讓他們雙方自己處理，認識錯誤，向?qū)Ψ降狼覆⑶颐靼鬃鋈说牡览?；課堂上搗亂的、不好好聽講的、做小動作的一定要及時處理，叫去辦公室，但要課下去處理，注意節(jié)省大部分同學的時間等等。只有管理好學生才能為學生提供正常學習的環(huán)境，只有真正管理好學生，一個老師的能力才會得到真正的提高！3、在生活方面在支教的的過程中，無論是帶隊老師還是學校老師都給予了生活上的關心和問候，在寒冷的冬季有了溫馨之感。長期的住校生活也是自己多多少少有了自理能力，在支教的這一個學期，生活上基本沒有問題，能夠保障自身安全、不給組織添麻煩、能夠正常從事教學。在學校時就聽返校支教生說，下去吃得不好，天天吃土豆塊、白菜，下去可能要自己生爐子，有的人會抱怨。但是，扶貧支教，本來就是下來支援貧窮地方的教育，條件越是苦一點，將來到了社會上越是會好一點，風雨之后是彩虹，累之后自己得到的是鍛煉，得到的是碩果累累的經(jīng)驗和能力。一個學期的歷練，我學會了很多東西，長大了許多。在支教的過程中，最大的感悟是自己要敢于去思考，敢于去做，萬事開頭難，但有些事情總是要開頭的，關鍵就在于自己去不去做。去做了，去嘗試了，去一次一次努力了，你會發(fā)現(xiàn)，原來自己也可以做到，原來自己也行。只有去做了，才能發(fā)現(xiàn)問題，只有去想了，思考了，才能想出解決的辦法，生活當中的事就是這樣，只要敢想敢做，你就有可能成功，只要敢去思考，想象，沒有什么是不可能的，當你站在一個新臺階上的時候，向下望望走過的臺階，你覺得自己也行，值得驕傲，在長大！第三篇支教實習心得體會支教實習心得體會一來到上化學校這四個月留下的感情不是時間長短所能承載得了的。一群乖巧可愛的孩子，讓我也充滿了對童年的回憶，對童趣的追尋，對純真善良的探求。今天期末考試了，今年三年級在陳家?guī)X考試，我的一大半孩子都在我所監(jiān)考的教室的隔壁。發(fā)下題后，我迅速的看了一遍，比平時做的題要簡單好多，也沒有出現(xiàn)那種靈活的題，所有的知識都在他們的掌握范圍內(nèi)，作文也有背過能通用的范文，一切都很天時地利，我的心卻為他們緊緊提著。題簡單了最怕的就是他們粗心，不認真。總之，這一個半小時我都在向上天祈禱，祝愿我的孩子們能不負我望。想想令人頭疼的楊瑞鑫、陰康宏，一字錯百遍的的楊富森，字跡潦草又很愛撒謊的楊洋，純真不懂事但很乖的柴孟琪，漂亮活潑不好好學習的劉娜，思維敏捷的楊林剛，好學聽話的李夢琪，博學踏實的楊嘉培，認真穩(wěn)重的楊夢星，驕傲聰明的柴馨，才華橫溢的薛鴻暉，小巧靦腆的楊康寧，美麗善良的梁嘉憶，乖巧可愛我的班長耿王寧，俠膽仗義我的副班長龍承亮，愛玩愛鬧的王輝，英雄虎膽愛耍將軍威風我的得力助手梁搏，想想他們給我?guī)淼臍g樂，好多次的感動，我就萬分不舍。這是我用了整整四個月盡心盡力盡職盡責培養(yǎng)出來的花蕾，好想看到他們成才的那一天。說了這么多，只是想讓下一位接管四年級的老師能盡心盡責，認真的把他們教好，做人方面的教育還需要再拓展。為了讓四年級的學習生活可以更進一步，現(xiàn)在我簡單介紹一下我在上化學校的教學經(jīng)驗教訓和生活方面的心得。百事教育為先，下化聯(lián)區(qū)尤其重視學生的教育，每年的期中期末考試都要排名，所以在教學上容不得半點大意。本學期我?guī)У娜昙壵Z文，用的是人教版的教材。這本教材的特點是共分八個單元，八個語文園地，每個單元有三篇精讀課文，一片閱讀課文。為了配合嚴格的教學計劃，最好以周能講三篇課文，這樣才能為以后反復復習留下更多的時間，對于小學生來說，最重要的就是一定要把每個知識點在每個學生身上落實到位，對他們要不停的檢測驗收，教師心里要清楚每個學生的不同特點。為了配合教學工作，可以實行日日清、周周測、月月考的方針，使學生真正的學到知識才是目的。在教學中可以嘗試各種教學方法。新老師剛到的時候，要謹記一點上第一節(jié)課千萬不要給學生笑臉，不然以后再班級管理上會沒有什么太大的進步，我們這一批實習教師都在這上面吃了虧，所以一定一定要謹記!在開學一周后，學校會組織全校范圍內(nèi)的講課、聽課活動，所以一定要好好準備，好好摸索方法，這是給學校領導老師留下好印象的第一步。在4、5、6月份，聯(lián)區(qū)都會在南桑峪學校組織聽課、評課教研活動，尤其是在6月份的一次教師技能大賽，我很榮幸的代表學校的語文組出賽，同臺競技的教師教齡少則兩三年，多則十幾二十年，而我，只有兩個月的教學實踐，初生牛犢不怕虎，這種場合就是發(fā)揮你潛力的最佳時候了。如果你也有幸被派去參賽，一定記得要好好準備哦。通過這幾次的教研活動，我也長進了不少，學到了很多知識。在生活方面，記得3月日晚上來到上化學校后，這里的宿舍基本上是兩個人住一間，辦公住宿集一體，但是來了之后要先把分到的宿舍清掃一遍，然后去找生活老師楊老師去領床上用品、吃飯用品，找阮老師領日常用品(毛巾、香皂、肥皂、臉盆等)。學校會根據(jù)時令調(diào)整時間，所以吃飯時間也會跟著變化，我記得早飯時間就是從10點變到9點30再變到8點三十，所以適應時間調(diào)整的速度要快。學校有專門給老師做法的阿姨，一天三餐，頓頓有米湯，菜的味道也還可以，以辣為主;每周三改善伙食，有時候吃包子，有時候吃油餅，總的來說，這個學校的飯菜確實不賴，平常想吃什么也可以直接去找楊老師說，老師會盡量滿足的。吃飯是要扣飯錢的，平時要去楊老師那里拿飯票，到最后發(fā)工資的時候吃多少扣多少，正常情況下一天三餐都吃，四個月下來也就三百多塊錢，挺劃算的。學校到了春天就不再供熱水了，即使有熱水也不是很熱，所以來了要先去上面的商店買一個熱水器。山上的夜晚比較黑，也比較冷，所以晚上出門記得帶手電、加衣服。出門的時候記得鎖門，鑰匙隨身帶著，不要放在窗臺上或是其他地方，我們有過被盜的親身經(jīng)歷，所以自己的東西一定要想辦法保管好了。支教實習心得體會二時間如白駒過隙，一去不復返，可一段難忘的歲月，卻將永遠留在我的心中，時光荏苒，任歲月的浸蝕，風雨的奏樂，怎么也不會失去以往的光澤，那里將永遠是一段難忘而美好的回憶。人生幾何，歲月匆匆!感謝生活讓我有這種經(jīng)歷。今年的下半年，大四的第一學期，意味著還有半年就要畢業(yè)了，面臨著考研與找工作，當初我也是在預備考研的，在這樣的一個特殊的時期里，我也是極度矛盾的，我想作為師范類的學生，實習支教變成了我們理所當然的，也是必須的任務。實習是高校學生即將畢業(yè)，走進社會，走進工作崗位前，進進社會檢驗自己的能力，查漏補缺的一個重要環(huán)節(jié)。還可以了解當?shù)氐那闆r，檢查自己是否適應這一項職業(yè)，為以后的就業(yè)做一個展墊。后來在同學的幫助下，我也選擇了支教，來的到了看江縣新壩中心學校。支教，一方面可以鍛煉我的專業(yè)技能，另一方面可以為當?shù)貛冗M的教學理念;也可以說是兩全其美，它既解決了我們走進工作崗位時工作經(jīng)驗不足，膽戰(zhàn)怯場心理，豐富了我們的教學生涯，也緩解了當?shù)厝苯處煹倪@一狀況。我所支教的學校是一所農(nóng)村小學，我了解到農(nóng)村教育的艱難及農(nóng)村教師的艱辛，但是在這樣的環(huán)境下我們的教育工作者仍然在堅持著，堅持著一個夢想，更確切地說是在庇護著一個又一個?？?我感動著農(nóng)村教師那黃土地般的人生情懷，能夠投身于祖國農(nóng)村建設的隊伍中，正是我一生的榮耀。第一次站上講臺的激動，那一聲聲親切的“老師好”，那一張張執(zhí)著的面容，看著他們渴看知識的雙眼;他們是那么可愛，聽到他們響亮的回答聲音，自己似乎回到從前，回到小學時代，那一幕幕的場景真溫馨?？吹剿麄兡遣紳M著渴看的雙眼，聽著他們那稚嫩的聲音，自己有一種沖動，恨不得一下子把自己所有的知識傳授給他們。而今回首內(nèi)心的那份悸動仍記憶猶新，很舍不得這些善良樸實的孩子。在這次的支教活動中，我初嘗了當老師的滋味，除此也感受到當一位老師的責任與不易，同時我也感受到了身為一個老師所享受到的巨大的幸福，而那份幸福是來自那一群可愛、純樸的學生。支教生活已過了一大半，我受到了很多啟發(fā)，無論是從別人身上，還是從自己身上，我覺得身為一位老師，就應該時時反省自己，時時進步自我，這樣才能一直保持著對教育的熱情，才能成為一位受學生喜歡的好老師。怎樣做一個學生喜歡的老師，無論是否自己教的學生首先我覺得做人要隨和熱情，別總是擺出一副師道尊嚴的樣子。課堂上你確實是一個教師，但是，課堂下你就不能做他們的益友嗎但是年輕人也別沒了自己的特色，我們的臉上應該是“朝陽多于滄?！?。試想假如我們的臉上總是一副愁大苦深的樣子，受我們的感染學生們的表情，又會是一種什么樣的表情那一天他們的心情又會是什么樣子進而影響到他們的學習，他們肯定會想“今天真是倒霉的一天”。支教，可以算是我工作的第一站，我有過短暫的停留，時代的車輪碾壓著我，追趕著我。這里是騏驥縱橫的疆場，這里是駑馬馳騁的闊地，也是伏櫪和孕育的圣地，相信學生能夠厚積博發(fā)，功在不舍。我也在期待著，我在這里的收獲，是我“獨上高樓，看盡天涯路”、“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”、“夢里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”的永不干涸的泉水，滋潤著我奮斗的歷程。我將以此為契機，“更上一層樓”，在整個的人生路上，“將上下而求索”。愛心點燃?？?，真情成就夢想。支教過程是含有酸甜苦辣的調(diào)料瓶。這個過程中，我有過愁，有過喜，生過氣，享過樂。沒有驚心動魄，只是在用自己的熱血實踐著自己的青春，在浮華和虛假之中，竭力尋求著自己生命的真實存在。馬上面臨著離開這里，心里很是不舍。固然支教的時間很短，所能做的事情也很有限，但我會在有限的時間里，為支教一線發(fā)揮出無窮的光和熱。人生的道路漫又長，支教生活將會在我的人生道路上寫下濃墨重彩的一筆，成為我人生經(jīng)驗中一筆寶貴的財富。它讓我在艱苦的環(huán)境中得到了磨練，讓我在繁重的學習中得到了成長，讓一直過著平淡生活的我收獲感動……我從支教中得到的樂趣與收獲，盡對不會比付出的少。將為我今后事業(yè)生涯增添光輝的一撇,將永遠沉淀在我人生美好的記憶中。第四篇支教實習心得體會支教實習心得體會學院:化學化工學院學院班級10級化本二班學號1009111241姓名武曉梅時光如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這近兩個多月的實習支教生活，真的感概萬千，有太多的話想說，有太多的的不舍，有太多的收獲，過往的經(jīng)歷在我腦中翻動著，這次支教實習生活必將成為我人生中得一次難忘的經(jīng)歷。201*年9月4日我懷著一顆激動而忐忑不安的心踏上了發(fā)往陽泉郊區(qū)的列車。所有的支教學生統(tǒng)一由學校送去，心情得到了一些安慰。經(jīng)過了幾個個小時的車程我們終于抵達了陽泉郊區(qū)蔭營鎮(zhèn)，經(jīng)過幾次周轉(zhuǎn)我們兩個終于到了我的實習學?！蠠熜W。這個學校給我的第一感覺是，學校真的很小，沒有我們學校的一百分之一大，但學生很熱情，搶著來幫我們拿行李。此時此刻，我便開始了為期一學期的實習支教生涯。學校的老師都特別的熱情，來到學校當天后勤主任就把我們這一學期的吃住安排好了，下午還帶我們兩人去了解了基本情況，而第二天9月5日我們就去學校教務處報道，正式投入了學校教學工作的第一線。心里想著這就是我實習的地方，多少有點擔心，在我面前是我人生中從未遇到的挑戰(zhàn)，還好這里的老師和領導很熱情，一來就熱情的招待我們。我想無論我前面的困難有多大，既然我選擇了就應該勇敢的接受。我的實習生活正式開始了。我的實習分為以下幾篇學校篇進入學校，我們沒有立即投入教學中，而是先了解學校各方面的情況。通過老師的介紹以及自己的觀察。我對學校有了一個初步的了解。上煙學校的規(guī)模很小，在職是老師僅有二十幾人。到學校之初，學校給我們沒人都安排了比較有經(jīng)驗的老師指導我們。2、生活篇這里的生活條件雖然不是很好，但卻比我想象中的好得多。我本身也是出生在農(nóng)村，因此對于這樣的條件我還是能接受的，因此在這幾個星期我已經(jīng)適應的這樣的環(huán)境了。最難熬的是晚上和周末，老師和學生們都回家了，所以學校只剩下我們兩個。3、聽課篇學校安排我們每個月要聽夠十五節(jié)課，我認為這是很有必要也是很重要的。首先盡管我們的專業(yè)知識足夠的勝任他們的老師，但我們所學的都是理論知識，卻很少的付出實踐。因此教學經(jīng)驗不足，認識到這一點我前兩個星期的工作主要是聽取各科老師的課。盡管這里的教學質(zhì)量不高，學校里確實有一批老教師，他們在教學教法上研究多年，有很多的教育教學經(jīng)驗值得我去探索。雖然年齡比較大，但是，在這方面，當之無愧的是“教授”級人物。通過這短時間的聽課，我感覺收獲不小。首先是一位六年級的數(shù)學老師，就是我的指導老師。她從事三十多年的教學，我感覺他特別值得我學習。比如他的教學邏輯很嚴謹，教學目標很明確，能很好的把握一堂課的重難點和時間。并且板書設計的很好使人一目了然。當然還有其他一些老師上課時的游刃有余，深入淺出，娓娓道來。工作篇我支教實習的學校是蔭營鎮(zhèn)上煙小學，是一所全日制六年小學，該小學設有6個年級6個教學班，我所實習的年級是二年級。在上煙小學的四個多月里，我?guī)У氖嵌昙壍臄?shù)學課程，指導教師是王秀麗老師，還有這個班的音樂、美術、安全。我認為我的工作重點是學以致用，認真鉆研，鉆研教學，提高教學。并準備為之努力。在實習支教期間，我深深的感受到，要上完一堂課不難，可是要上好一堂課卻要求我花大力氣去鉆研教材，設計教案，組織教學?；谶@些考慮，我認識到作為一名實習生，我對于教學工作需要學習的東西太多，態(tài)度要虛心，學習要刻苦，鉆研要踏實。這樣，就要求自己更加把教學工作作為一項長期的首要的工作去抓。事實證明，我積極地與指導老師交流，學習她的各種教學經(jīng)驗，認真鉆研教材，用心備課，細致認真批改作業(yè)，一心撲在教學的各個環(huán)節(jié)上，雖然不敢說有怎樣的成績，但我自認為我做到了一個老師應該做的，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待教學，做到了對學生負責，也做到了對自己負責。在這四個月中，我感覺我積累了一定的教學經(jīng)驗，我成長成為一名教學一絲不茍的教師。而這也必將對我今后的學習和教學有著重要的作用。收獲篇支教的四個多月，很快過去了。在這里，我收獲最大的是成長，我逐漸由一名師范生蛻變成為一名人民教師。教學的收獲，使我更坦然的給學生傳授知識。使我更加了解學生，學會了如何處理師生之間的關系。使我越來越堅定教師這一職業(yè)，在今后我也將不斷地努力學習，真正走上教師這一崗位必定會做到為人師表。認真的對待教學?；匚哆@四個多月，支教的生活就像一杯清茶，沒有華麗的色澤和醇香的味道，淡淡的清香，卻讓人回味無窮。人生幾何，歲月匆匆！感謝校領導讓我有這種經(jīng)歷，如果讓我說支教的感受，我會說“簡單并快樂著，平淡并享受著，付出并收獲著！上煙小學是我人生中的一個驛站，它將激勵著我不斷前進，不斷奮斗。支教生活讓我有了改變，僅僅四個多月，它讓我明白了什么是艱辛與付出，我不再是一個充滿理想但卻脫離了實際的小孩！首先，艱苦讓我分清了理想和現(xiàn)實，在這之前我認為學校的一切都應該是美好的，教室是明亮的，學生是可愛的，老師的和藹的，課堂是精彩的！到了這里才知道，這一切都是需要付出很大代價的。其實在工作中更多的時候需要的都是實戰(zhàn)精神，而并非理論！課堂的40分鐘需要的是一個全能的老師，因為孩子的腦子里有太多的為什么！其次，充實和幸福讓我堅定了我人生的方向和目標，在這里，每天都會忙忙碌碌，為了孩子們的學習和生活，看著孩子們在那樣艱苦的條件下努力學習，會讓人有一種把所有的知識和愛傳授給他們的沖動！最后，希望所有的支教的大學生都會用心去對待你的學生，為了你的責任去珍惜實習的每一天！為了祖國的孩子------做為教師自己該做什么要時刻要記住。第五篇支教實習心得體會實習心得體會時間像一道光，瞬間即逝但卻留下了明亮清晰的記憶，轉(zhuǎn)眼間一周又結束了，回顧這周的生活有些許的感觸跟多的是反思以前的生活。三月初我們離開了喧鬧的城市、離開了安逸的大學生活或許有些留戀，來到了和田市墨玉縣，但是在這個安靜的小鎮(zhèn)上讓我們感受到了更加真實的生活，感受到的是孩子們的天真和淳樸。我們從小生活在充滿愛的環(huán)境中，就像溫室里的花朵一樣，但是看著這里的有些孩子他們的心理年齡遠比實際年齡更加成熟，或許他們所經(jīng)歷的遠遠多于城市里的孩子。有些孩子的父母外出打工，他們只能跟隨著自己的爺爺奶奶或者寄宿在其他親戚家里，農(nóng)忙的時候大部分家長沒有時間看管孩子們，每天忙碌到深更半夜才能回到家中，根本沒有時間輔導孩子們的作業(yè)，甚至孩子們都無法吃上父母做的一頓熱飯。有個小姑娘給我的觸動很大，她是我所教班級的數(shù)學課代表，她每天學習都很認真刻苦，和她聊天時了解到她家有三個孩子，父母都外出打工，她甚至都不知道父母在那座城市，只知道是一個很遠的地方。每放學回家之后先幫年邁的奶奶干完家務活才有時間寫作業(yè)，寫完作業(yè)之后還要照顧年幼的弟弟，但是她并不覺得辛苦，而是覺得照顧奶奶和弟弟是一件幸福的事情，她最期待的就是每年過年的時候都可以和父母團聚，都可以抱抱爸爸媽媽?；蛟S這是眾多孩子中很普通的一個孩子，但是給我的觸動卻很大，留守兒童更加需要我們的關愛，也更加需要社會的關愛。作為人民教師，我也會用全力把我的知識教授給需要的孩子們。開學前幾周覺得自己的工作順風順水，同學們很乖也都在認真聽講，但是也許是新面孔的新鮮感慢慢過去，有些同學上課不認真聽講做小動作的習慣,作為一名實習教師我缺乏經(jīng)驗，不知道如何掌控課堂節(jié)奏，小孩子們的注意力無法集中整堂課，我應該向老教師學習經(jīng)驗。課后一有時間我就去聽教研組其他幾位老師的課，同時向有經(jīng)驗的老師請教如何管理學生課堂紀律等方面的經(jīng)驗，慢慢的也就適應了下來，上課也顯得沒有剛開始那么費勁，課堂紀律逐日好轉(zhuǎn)，并開始改進自己在教學環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，慢慢的得到了學生的認可，下課之后學生會主動找我交流，可以說和學生相處的很融洽。這為我今后正式參加工作打下了堅實的基礎，我也會更加虛心向有經(jīng)驗的教師學習。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經(jīng)驗將使我受益終生，并在今后的實際工作中得到驗證。這次實習支教不僅僅是學習專業(yè)技能和彌補自身不足，更重要的是它是一筆一生都享用不盡的寶貴財富。為我一個明年六月別業(yè)后找工作打下堅實的基礎，我會繼續(xù)保持謙虛好學的態(tài)度，不斷總結，不斷反思，不斷進步，從各方面提高自己。昌吉學院社會科學系b1001思想政治教育姓名龔世成學號:1025805036第一篇電信實習心得體會大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。第一剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。第二不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。第三勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。第四擺正心態(tài)，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學習的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學習，這樣會讓自己進步更快。對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement)。第二篇電信實習心得體會大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。除此之外，我們兩個實習生還負責咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。第一剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝