譚小芳中層干部領導力培訓

譚小芳：中層干部領導力培訓1

一、領導的角色定位二、領導工作的原則三、領導工作的內容四、領導工作的過程五、領導與制度化建設六、優(yōu)秀領導者的素質七、領導如何激勵下屬八、中高層干部的溝通藝術

目錄2

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關鍵取決于企業(yè)的領導。管理語錄（一）3一、領導的角色定位1、領導的產生

——一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領導便產生了。2、領導的概念

——領導是社會組織鏈條上的關鍵點位，是指揮和協(xié)調社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導力和驅運力。42、領導的概念（1）領導是一個社會組織系統(tǒng)（2）領導是一個動態(tài)的行為過程（3）領導是高層次的組織管理活動（4）領導具有一定的權威性3、領導在企業(yè)中的地位于作用

——領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者

——領導是高層次的管理者

——領導是企業(yè)成敗的關鍵所在一、領導的角色定位54、領導者的職位、職權和職責（1）領導者的職位——領導者的職位是指權力機關或人事行政部門根據法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領導者所擔任的職務和責任。其有三個特點：職位的設置有一定的數量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對的穩(wěn)定性一、領導的角色定位64、領導者的職位、職權和職責（2）領導者的職權——領導者的職權是法定的與職位相當的領導權力職位的性質決定了職權的性質職位的高低決定了職權的范圍（3）領導的責任——行政責任、法律責任、經營責任（4）領導三要素——領導、被領導、領導環(huán)境一、領導的角色定位7企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調研咨詢宏觀

戰(zhàn)略中觀

策略微觀

戰(zhàn)術民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術開發(fā)生產制造市場營銷確定目標制定計劃擬定方法一、領導的角色定位8

隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領導，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當領導的人必須掌握處世原則，學會與形形色色的人打交道的本領和方法。管理語錄（二）9二、領導工作的原則1、領導管理的九大原則——領導原則是領導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領導行為必須遵循的基本規(guī)范——領導管理有九大原則：（1）激勵原則：通過物質激勵和精神激勵，最大限度地調動被領導者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標導向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。101、領導管理的九大原則（3）分層原則：依據企業(yè)規(guī)模劃分領導管理層次，各層次領導在自己的職責范圍內行使職權。（4）適度原則：把握和處理好質與量的關系。（5）權變原則：市場是瞬息萬變的，領導者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應變。（6）寬嚴相宜原則：——寬嚴公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時機——寬嚴相濟，交替使用二、領導工作的原則111、領導管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領導活動中，領導者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結構性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調節(jié)。二、領導工作的原則12三、領導工作的內容1、領導工作的內容之一——管人（招、育、用、留）2、領導工作的內容之二——管事（事業(yè)、事情、事務）3、領導工作的內容之三——管物（財物、商品、資產）4、領導工作的內容之四——“上管天”5、領導工作的內容之五——“下管地”6、領導工作的內容之六——“中間管空氣”

人是生產力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉化的結果。13四、領導工作的過程領導工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領導環(huán)境被領導者領導者決策過程反饋過程14管理語錄（三）15五、領導與制度化建設16利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結果顧客滿意受員工服務價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質的服務價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領導與制度化建設員工與利潤的關系17五、領導與制度化建設18五、領導與制度化建設196、領導的目標與管理的目標——領導的目標是變革組織以長期適應環(huán)境的變化——管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行7、目標管理的四個基本過程——建立目標體系（鎖鏈式目標—手段/次目標）——制定目標（目標體系、組織結構、負責人）——組織實施（主管人員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評價五、領導與制度化建設208、管理工作一般性思路五、領導與制度化建設戰(zhàn)略目標階段目標工作規(guī)劃實施方案總體計劃相關部門分解計劃相關人員組織學習責任明確充分授權發(fā)布命令適度指導反饋對照過程考核結果考核綜合評估自主完成目標策劃項目實施人員組織過程監(jiān)控結果評估21管理語錄（四）22六、優(yōu)秀領導者的綜合素質1、領導者素質的基本特征（1）綜合性：

——“通才”與“德、才、學、識、質、體”（2）層次性：

——領導一般分為高層、中層和基層（3）動態(tài)性：

——在學習化生存的今天，能力是個變量23六、優(yōu)秀領導者的綜合素質技術能力人事能力判斷能力備注

高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者

各層次人員必要技能分析表

242、領導者的綜合素質（1）品德素質：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、品德修養(yǎng)（2）知識素質：合理的知識結構、廣博的知識范圍、較高的知識層次（3）能力素質：學習能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學習能力：

觀念

態(tài)度

方法

行動——創(chuàng)新能力：

洞察

預見

決斷

推動

應變——綜合能力：

信息獲取能力

知識綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調能力六、優(yōu)秀領導者的綜合素質252、領導者的綜合素質（4）心理素質：——敢于決斷的氣質：氣質是比較穩(wěn)定的個性特征

膽汁質

多血質

粘液質

抑郁質——競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應的習慣行為方式

競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）

開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學習態(tài)度和包容性）——堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領導者的綜合素質262、領導者的綜合素質（5）個人魅力：魅力是人的素質能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力?！I導的形象魅力：星相術存在價值與合理性——領導的品格魅力：

人格的力量

意志的力量

信念的力量

性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領導者的綜合素質272、領導者的綜合素質（5）個人魅力：——領導的情感魅力：人是情感動物，以情動人的藝術3、提高領導者綜合素質的途徑：（1）學習化生存：——內容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結六、優(yōu)秀領導者的綜合素質28六、優(yōu)秀領導者的綜合素質StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)29認知坐標示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124六、優(yōu)秀領導者的綜合素質304、企業(yè)領導班子素質結構（1）年齡結構：整體年輕化與老、中、青三結合“35歲是道坎”與“年齡是個寶”（2）知識結構：知識結構立體化技術、管理、金融、法律、社會常識（3）智能結構：智能優(yōu)化的綜合體組織、學習、調研、思維、表達、創(chuàng)新（4）氣質結構：氣質協(xié)調互補型六、優(yōu)秀領導者的綜合素質31六、優(yōu)秀領導者的綜合素質32六、優(yōu)秀領導者的綜合素質331、領導方法——實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領導方法的根本點——群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調查研究的方法：沒有調查就沒有發(fā)言權——一般號召與個別指導相結合的方法——全局與局部相結合的方法：以點帶面七、領導如何管理激勵下屬342、創(chuàng)造性領導的藝術

樹立領導的權威性

讓下級有一定的自主權

學會“彈鋼琴”，分清主與次

因人而異，區(qū)別對待

嚴于律己，寬以待人

善于溝通，巧于協(xié)調

相互尊重，各自職權

抓大事，勿拘泥于瑣事

永恒的管理創(chuàng)新七、領導如何管理激勵下屬353、領導服人的三種方式——之一：力服

案例一：美國國際電報電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧

案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒

七、領導如何管理激勵下屬海爾對各層次領導干部的要求：

張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認真的作風，不斷超越自我，真正意識到能否承擔起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質、人格的考驗。36——之二：才服

從三國時期的曹操說起案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨——之三：德服

歷史上的劉備與宋江案例一：日本經營之神松下幸之助案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠七、領導如何管理激勵下屬37——力服、才服、德服的評價

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點：“怎么做”，效果：產生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點：“做什么”，效果：建立信任感。七、領導如何管理激勵下屬384、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領導者嚴格自律的示范效應

——其身正，不令而從（3）常用的有效領導方法——先表揚后批評：“三明治技巧”——公平對待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領導如何管理激勵下屬39（3）常用的有效領導方法——多聽下屬意見并歡迎反對意見——掌握授權的火候

合理分權：管理的輻度與層級關系

充分授權：明確職責與下屬工作的自由空間

有效控權：考核與監(jiān)督問題——做時間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說服）動之以情，曉之以理，損之以利七、領導如何管理激勵下屬40小游戲：

閉目撕紙游戲內容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談談從這個游戲中感受到了什么？七、領導如何管理激勵下屬411、溝通的種類及結構——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術準確性、完整性、及時性、策略性422、企業(yè)中的人際關系人際關系在管理活動中非常重要，良好的人際關系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關系人際行為是指具有一定人際關系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：

——具有良好人際關系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關懷、支持等；

——具有不良人際關系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術43人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡

——不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解

——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細膩，內涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術443、部門沖突與合作部門沖突

——觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異

——利益沖突：各部門都會存在小團體利益

——職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙

——目標沖突：不同部門工作目標會有差異部門沖突的危害性與合作必要性

——內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張，

——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術453、部門沖突與合作部門合作

——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調一致的活動

——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系合作有助于提高工作效率

——合作的前提合作部門的共同利益：目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴

——結構性合作與非結構性合作八、基中層干部的溝通藝術463、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件

——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動

——競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍

——競爭、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術474、企業(yè)內平級關系的協(xié)調處理同級關系的五大原則

——尊重：做人的第一前提

——信任：相互信任，互不猜疑，

——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”

——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術484、企業(yè)內平級關系的協(xié)調協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法）

先治己，后治人

合理授權

顛倒論長短

健全制度

以德報怨

忌“越俎代庖”

主動溝通，增進感情

敢于承擔責任

“海納百川，有容乃大”八、基中層干部的溝通藝術494、企業(yè)內平級關系的協(xié)調協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法）

怒不對人

相逢開口笑

甘當配角

顧全大局

切勿妒忌

紅花須有綠頁扶持

勿“聽風就是雨”

管理=服務

雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術505、如何處理企業(yè)內的上下級關系（1）上下級關系結構

——隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系

——職能關系：傳遞、控制、協(xié)調、激發(fā)

——依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪）領導者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術515、如何處理企業(yè)內的上下級關系（2）上下級的差異性

——權位差異：

——素質差異：

——職責差異：

——角色表演差異：（3）處理上下級關系的原則

——對待下級：平等、公正

——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術526、處理上下級關系的藝術（1）協(xié)調上下級關系

——上下級之間要互尊互重

——上下級之間要互諒互讓

——上下級之間要互來互往（2）處理下級關系的藝術

——處理藝術之一：引力藝術

作風的吸引性態(tài)度的相近性利益的共同性需求的互補性