汽車用品采購年終工作總結(jié)

汽車用品采購年終工作總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)時(shí)間總是在悄無聲息中流逝，很快來到公司近一年了。真的很感謝公司給我提供磨練自己、提高自身水平與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!新的一年即將開始了，現(xiàn)在我將過去一年工作中的心得體會(huì)做一個(gè)匯報(bào)。體會(huì)過去的近一年的工作日夜，無論是在公司運(yùn)營部，還是商品部，都是我人生學(xué)習(xí)、提高的大舞臺，臉上雖留有工作閱歷般的皺紋，但離正規(guī)公司、正規(guī)管理、正規(guī)經(jīng)營還有一定距離。只有永無止盡地學(xué)習(xí)、摸索才能探索出一塊平坦的大道，才能順利地走到人生的工作盡頭。201*年是困難的一年，同時(shí)也是機(jī)遇的一年，公司不但加強(qiáng)了內(nèi)部經(jīng)營管理，更進(jìn)一步的規(guī)范了管理程序、審批程序，讓管理更透明、更高效；在經(jīng)營管理方面，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還投入了大量人力物力，樹公司品牌，打品牌優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略，通過公司上下努力基本審核通過了ISO服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系的貫標(biāo)第一關(guān)，為今后提高自身服務(wù)水平、對外宣傳推廣，打下扎實(shí)基礎(chǔ)。從這里就不難看出企業(yè)有著更好、更高的遠(yuǎn)景。今年2月到公司以來，能積極落實(shí)運(yùn)營部、商品部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作內(nèi)容與計(jì)劃要求。堅(jiān)持兩個(gè)基本則一是運(yùn)營管理的“指導(dǎo)、服務(wù)原則”，二是“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在商品部施部長、運(yùn)營部王課長（王培其、王?。┑闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)和及公司其他同仁的配合、支持、幫助下，201*年共完成以下幾項(xiàng)主要工作內(nèi)容（一）運(yùn)營指導(dǎo)管理方面（201*年2月-8月）201*年（2月6至8月31日半年）共完成下店巡查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)助經(jīng)營47天，指導(dǎo)、糾正、規(guī)范基層運(yùn)營行為25次，杜絕重大事故發(fā)生一次。成功開展店鋪洗車比賽活動(dòng)一次。編寫店鋪運(yùn)營操作、規(guī)范施工流程項(xiàng)目107個(gè)，字?jǐn)?shù)達(dá)1萬元字以上。為基層培訓(xùn)課17課時(shí)，培訓(xùn)人員57人。具體工作如下1）、店鋪、4s店檢查、指導(dǎo)、巡店工作。店鋪運(yùn)營的好壞，總部了解、服務(wù)一線非常重要。作為運(yùn)營指導(dǎo)的我主要工作內(nèi)容是，檢查糾正店鋪不良行規(guī)范，正確引導(dǎo)規(guī)范員工日常操作、工作生活行為。發(fā)現(xiàn)、總結(jié)基層運(yùn)營狀況，及時(shí)反應(yīng)店鋪經(jīng)營困難，解決店鋪提出問題，為店鋪排憂解難。定期制作檢查報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確經(jīng)營決策提供一手資料。本人在運(yùn)營部工作半年，下店47天，其中學(xué)習(xí)10天，幫助工作5天，檢查指導(dǎo)19天，培訓(xùn)6天，洗車預(yù)賽4天，臨時(shí)協(xié)助指導(dǎo)2天，處理問題1天。2）、參與、配合各種促銷活動(dòng)。配合、參與公司、人事、市場部等組織的各項(xiàng)促銷，如美容節(jié)、貼膜節(jié)、涼墊節(jié)、會(huì)員節(jié)等。為全面店鋪貫徹落實(shí)與執(zhí)行，相繼下店檢查8次8店，期間編寫制作相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料5篇。嚴(yán)格店鋪按照公司要求布置、安排、貫徹落實(shí)；為公司活動(dòng)成功舉開展保駕護(hù)航。3）、協(xié)助店鋪季度盤點(diǎn)工作。為確保店鋪正常運(yùn)營管、規(guī)范店鋪商品管理，每季配合店鋪開展一次全面商品大盤點(diǎn)。共參加7次，店鋪4個(gè)，成山店1次，松江店2次，吳中店1次，大華店3次。無一次出現(xiàn)重大差錯(cuò)，均符合公司要求。4）、組織店鋪洗車比賽。組織各店鋪進(jìn)行了洗車比賽相關(guān)的培訓(xùn)、預(yù)賽、決賽、打分、總結(jié)匯報(bào)等工作。201*年安吉黃帽子第五屆洗車技能比武（決賽），在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，店鋪精心組織，員工認(rèn)真努力，以及部門間密切配合下，順利完成全部比賽。參加店鋪100%，參賽人員4組8人，吳中店以高出大華店微弱的5分，榮獲本次比賽的第一名。5）、店鋪輪胎布置。為提高商品展示效果，提升輪胎購買率。組織、參與、配合了，店鋪輪胎的重置、布置、罷放、設(shè)計(jì)等具體工作。共參與設(shè)計(jì)布置圖稿方案2個(gè)，采用1個(gè)，參與擺放、布置店鋪2個(gè)（吳中店、成山店），通過大家共同努力，不僅在陳列上有了全新的改觀，同時(shí)也對輪胎品牌、型號、常用性、主推性等都做認(rèn)真細(xì)致的研究與設(shè)計(jì)，為8月份后輪胎提升銷售工作，做好了充分的準(zhǔn)備。6）、運(yùn)營管理ISO貫標(biāo)工作。貫標(biāo)是有關(guān)公司決策性、品牌化、強(qiáng)大化、規(guī)范化的關(guān)鍵。運(yùn)營部是關(guān)系到店鋪一線，尤其是一線員工，思想理論水平不是太高，工作時(shí)間繁忙，集中困難的特點(diǎn)。本人將利用員工休息時(shí)間，分批、次，多方面進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，開展培訓(xùn)17課時(shí)，培訓(xùn)人員57人，其中部份多（兼）崗人員，由于內(nèi)容差別，分次開展。本次ISO工作中制作了店鋪、工位等操作流程、檢查規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一百多項(xiàng)。（二）商品采購方面（9月1日11月25日）；本人于9月1日正式來到公司商品部，通過近三個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的教育、指導(dǎo)，同事幫助、指點(diǎn)下?，F(xiàn)基本掌握了公司商品采購相關(guān)流程、程序，系統(tǒng)操作，店鋪服務(wù)等環(huán)節(jié)內(nèi)容。親身體會(huì)、深刻領(lǐng)悟了商品在零售企業(yè)的作用性。在采購近3個(gè)月中，我能認(rèn)真按照商品部工作手冊中的采購程序進(jìn)行采購，供應(yīng)商洽談、商品質(zhì)量判定，同類商品對比。按時(shí)、保質(zhì)、足量的完成采購及服務(wù)售后工作，并每月（周）店鋪銷售情況進(jìn)行跟蹤，制作分析表格數(shù)據(jù)，全面解析店鋪經(jīng)營狀況，了解分析商品銷售明細(xì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策經(jīng)營方向、準(zhǔn)確判定提供原始依據(jù)。在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。通過不斷的學(xué)習(xí)體會(huì)到，一個(gè)采購人員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購；堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識，在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則。來到采購課具體工作如下1）、店鋪巡查商品部店鋪巡回檢查。商品部主要工作內(nèi)容是總部方針執(zhí)行情況如對于總部方針中商品部統(tǒng)一商談決定的銷售計(jì)劃，積極配合明確落實(shí)。并需要所有店員了解熟知當(dāng)月方針和內(nèi)容。二是商品部通達(dá)重點(diǎn)商品情況。三是促銷活動(dòng)情況相關(guān)促銷政策必須確實(shí)通達(dá)到具體崗位人員；賣場嚴(yán)格按照商品部通達(dá)的銷售方式操作；本人就是以上的內(nèi)容為中心，帶著問題去巡回檢查，做到一看，二聽，三了解。一是看清店鋪實(shí)際布置情況，看商品陳列狀況，看員工精神面貌。二是聽取員工、客戶對商品的看法，聽取在辦公室聽不到的商品信息。三是了解。除了解前面檢查必須內(nèi)容外，更多的是了解銷售人員、消費(fèi)者的想法與需求。了解了店鋪各方面的需求，也幫店鋪解決商品中存在的問題，了解、處理滯銷、不銷商品的原因，能解決就當(dāng)場解決，不能解想辦法解決，盡量不影響店鋪銷售，為店鋪?zhàn)龊梅?wù)。2）、店鋪銷售店鋪的銷售情況是公司經(jīng)營之本。及時(shí)反應(yīng)、統(tǒng)計(jì)、制作銷售數(shù)據(jù)是了解、掌握、分析店鋪經(jīng)營的基本前提。同時(shí)更是領(lǐng)導(dǎo)了解、分析店鋪經(jīng)營狀況的重要理論依據(jù)，還是判斷商品采購正確于否的實(shí)踐結(jié)果。來商品部后制作銷售分析7次，其中月度3次，周銷售4次。涉及內(nèi)容5項(xiàng)20余個(gè)，有重點(diǎn)商品銷售、供應(yīng)情況分析表。在今年重點(diǎn)商品設(shè)定方面將作適當(dāng)調(diào)整，不僅滿足客戶需求，同時(shí)擴(kuò)大銷售，增加銷售額和毛利方面下功夫。3）、供應(yīng)商替換、新商品導(dǎo)入為不斷推新?lián)Q舊，把更多、更好的供應(yīng)商及商品引導(dǎo)公司，不斷滿足市場變化和市場需求。提升商品質(zhì)量與售后服務(wù)，降低商品進(jìn)貨成本，增大商品銷售毛利空間，增加同業(yè)市場競爭力，加速提升銷售額，提升銷售利潤。本人管域商品4個(gè)大類中，電子是始終走在更新、變化的前沿，及時(shí)及時(shí)了解市場變化動(dòng)態(tài)尤為重要。它對毛利著舉足輕重的地步。新商品開發(fā)與引進(jìn)，是吸引客戶來店的重要原因之一，只有更多、更新的適合商品，才能不斷吸新的客源，新的客戶人群。來商品以來，由于供應(yīng)服務(wù)原因已經(jīng)更換供應(yīng)2個(gè)，一個(gè)逆變器，另一個(gè)是便攜導(dǎo)航。無論從銷量上，還是店鋪服務(wù)上都不能滿足發(fā)展與需求。新引進(jìn)供應(yīng)及商品大類一個(gè)，型號3個(gè)（是行車記錄儀），從導(dǎo)入公司一個(gè)半月的銷售情況較好（三款一共銷售40臺左右）。合理利用公司品牌資源，導(dǎo)入公司供應(yīng)商在合作方面，盡量考慮全面，無論是供應(yīng)商的實(shí)力、售后服務(wù)、信譽(yù)狀況，商品質(zhì)量、生命周期。同時(shí)還要爭取各方面支持，如廣告、條碼、返利、DM、促銷等，從而增加公司營業(yè)處收入，增加商品凈利潤。4）、返利、廣告、條碼費(fèi)支持工作返利是關(guān)系到公司總部增加利潤的一塊收入，也是商品重要工作之一。該項(xiàng)工作不僅反應(yīng)收入狀況，同時(shí)也折射一個(gè)商品采購擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)際洽談和溝通能力。為規(guī)范加強(qiáng)現(xiàn)有合作供應(yīng)商的廣告支持力度，在引進(jìn)新的供應(yīng)商之前，將廣告考慮為新產(chǎn)品進(jìn)場的首要條款。5)、業(yè)務(wù)發(fā)展課配合工作今年加盟店的業(yè)務(wù)全部由業(yè)務(wù)發(fā)展課進(jìn)行接手，但許多方面還是需要采購課的配合，比如新品開發(fā)、售后服務(wù)跟蹤，我們會(huì)努力配合業(yè)務(wù)科的工作，做到店鋪、4S店、加盟店整體銷量提升。（三）黨務(wù)工作方面；到公司以來，參加上級布置學(xué)習(xí)班一次（萬名黨員進(jìn)黨校），通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解掌握了中國共產(chǎn)黨的新篇章，同時(shí)學(xué)習(xí)了回眸“十一五”，展望“十二五”，中的重要理論知識。通過考核，順利地拿到了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，使自己的理論水平上了一個(gè)新臺階。二是參加預(yù)備黨員政審一次，走訪單位4個(gè)，調(diào)閱歷史資料3份，為黨內(nèi)新鮮血液把好關(guān)。（四）工作中的不足與今后的努力方向在201*年度的工作雖然取得了一定的成績，但也存在很多的不足，主要是對商品流程與操作，DCM系統(tǒng)方面的的熟悉程度還有一定的差距，特別是對供應(yīng)商洽談技巧方面，接觸相對較少，今后應(yīng)該加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。在崗位專業(yè)知識學(xué)習(xí)上還不夠，還應(yīng)該再多看一些專業(yè)書籍，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。201*年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有小小的成功,也有淡淡的失落。201*年這一年也是一個(gè)有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。展望201*年，我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。匯報(bào)人汪軍鵬201*年11月25日擴(kuò)展閱讀汽車用品進(jìn)入4S店渠道的工作總結(jié)汽車用品進(jìn)入4S店渠道的工作總結(jié)隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4S店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯(cuò)的成績，起到了示范作用。而汽車4S店，隨著車市的競爭激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4S店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4S店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來，和大家一同交流。一、開拓篇如何進(jìn)入4S店1、首先要了解4S店選擇汽車用品的原則和顧慮汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4S店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠家為了保護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部采購一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因?yàn)槠嚿a(chǎn)廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來一刀切的要求。同時(shí)，汽車4S店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸袊钠囦N售市場環(huán)境中，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有絕對的話語權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4S店銷售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告）。每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤最大化的，汽車4S店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤空間，市場價(jià)格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是，市場價(jià)格非常透明，汽車4S店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。特別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種情況，汽車4S店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況下，汽車4S店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，在其4S店里銷售，究竟能有多大的量。一般每個(gè)4S店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車4S店選擇汽車用品時(shí)要考慮的一個(gè)問題。那些銷量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車用品，當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會(huì)非常樂意選擇的。另外汽車4S店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)情況下）要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因?yàn)槠?S店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜，手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因?yàn)槠涑鲇谧约豪娴目紤]（不壓自己的現(xiàn)金與庫存）和自己所處的強(qiáng)勢地位。2、其次要弄清4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店，還有一點(diǎn)就是必須弄清4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示（大致）。由于每個(gè)4S店的情況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4S店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4S店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺維修接待）、技術(shù)主管（維修工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4S店后具體負(fù)責(zé)銷售的人員；象配件主管（庫管）、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過程中，能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化，這才是最重要的。（例如在奧迪的4S店里相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理；例如在有的4S店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一而同）3、與4S店主管人員電話溝通在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4S店的工作，就好開展了。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問題，日后單辟主題另行交流），說明意圖，然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。4、當(dāng)面談判進(jìn)入4S店的方式。跟4S店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后，無非最后涉及到一個(gè)問題；是對方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4S店鋪貨為結(jié)局，這也是由4S店處于強(qiáng)勢地位的現(xiàn)實(shí)情況所決定的。當(dāng)然也有4S店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過程中，但這樣的情況比較少。如果是以給4S店鋪貨的合作方式進(jìn)入4S店，當(dāng)場要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié)后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。接下來就是安排往4S店上貨的問題了。在上貨的過程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。二、維護(hù)篇如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問題，這個(gè)環(huán)節(jié)如果做不好，就等于前功盡棄。一般4S店上貨十幾天后，如果還沒出貨，就應(yīng)該考慮是不是以下哪個(gè)方面還沒做到位了，或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問題了；就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4S店了，但由誰去負(fù)責(zé)具體銷售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，并宣布貫徹執(zhí)行下去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。順便需要說明一下，由于各個(gè)4S店的管理規(guī)定不一樣①有的4S店不允許顧客進(jìn)入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；②有的4S店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進(jìn)入維修車間觀看施工；所以針對每一個(gè)4S店要弄清楚誰是具體的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開展工作，理順銷售環(huán)節(jié)。前面第一種情況，重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷售的是前臺維修接待；第二種情況應(yīng)該是前臺維修接待和車間維修人員并重，并且車間維修人員的對顧客的說服力應(yīng)該是更強(qiáng)一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。對相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷售技巧的培訓(xùn)產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4S店了，接些來就應(yīng)該對相關(guān)的銷售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，如果銷售人員對該產(chǎn)品一無所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品知識來很好的運(yùn)用自己的銷售技巧呢？汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對自己的產(chǎn)品比較熟悉，應(yīng)該在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的知識，這也需要培訓(xùn)給4S店的相關(guān)銷售人員，以減少他們在該產(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開始產(chǎn)品的銷售。銷售技巧中的解說介紹技巧對產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來介紹，根據(jù)實(shí)際情況，可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買此產(chǎn)品；②產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢③產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購買此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。銷售技巧中的實(shí)證技巧3、產(chǎn)品展示和終端宣傳這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，需要做仔細(xì)的一個(gè)工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經(jīng)常不定期的對其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4S店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗費(fèi)一些腦力進(jìn)行思考才行（希望大家能給一些借鑒方法、形式方面的）。汽車用品在4S店終端宣傳最常規(guī)最常見的方法就是在4S店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個(gè)X展架或易拉寶（因?yàn)檫@兩個(gè)地方是客戶經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁。這些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì)不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在每個(gè)4S店都有專門的精品部，或是自營的，或是聯(lián)營的，或是承包給他人經(jīng)營的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以，我覺得。在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)該了解4S店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的大致安排，在接下來的時(shí)間里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷售推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷量。4S店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動(dòng)，一般規(guī)模都比較大，時(shí)間持續(xù)也比較長。當(dāng)然還有象“XX周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等。總之，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)該提前了解情況，制定自己的產(chǎn)品促銷方案，努力爭取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷方案，應(yīng)以4S店的大促銷方案為基礎(chǔ)，可以有（1）贈(zèng)送形式（2）買贈(zèng)形式等，這里不再展開，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。為了擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是多拜訪多溝通多問候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)間長了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度，如果4S店的相關(guān)主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎？感情來源于哪里？來源于見面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長短。所以要增進(jìn)與4S店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情一是要多拜訪溝通，有事沒事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪一下4S店的相關(guān)主管人員和銷售人員，詢問一下產(chǎn)品的銷售情況，有什么問題沒有，可以不必呆多長時(shí)間；二是要多問候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇進(jìn)入其它4S店汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4S店，再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S店，也就相對容易了。一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4S店并與之怎么合作的一番切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進(jìn)入和合作的該汽車品牌4S店的影響和延伸價(jià)值。一個(gè)汽車品牌的全國的經(jīng)銷商，即4S店，汽車廠家一般是劃分為幾個(gè)大區(qū)來進(jìn)行管理的，比如說華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車4S店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認(rèn)識，有的關(guān)系還非常好，因?yàn)槊磕晁麄兌家谝黄饏⒓訌S家的各種培訓(xùn)會(huì)議或活動(dòng)。因此，如果汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4S店，再進(jìn)入該大區(qū)的該品牌的其它4S店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷量還不錯(cuò)，其它該品牌的4S店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一下，向別的該大區(qū)的4S店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn)品就更容易進(jìn)入其它該品牌的4S店了。在一個(gè)地區(qū)，以一個(gè)省省會(huì)為例，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4S店，你也完全有可能進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對來說比較容易一些。況且，有許多該地區(qū)的不同品牌的汽車4S店，本身就屬于一個(gè)大的集團(tuán)公司的。這樣的情況在全國來說，應(yīng)該為之不少。至于說，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4S店，再具體怎么進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S店，不斷把汽車4S店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩(wěn)，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問題了。本人不能一一展開與大家交流，希望能就一些具體的問題與大家另辟主題私下探討。友情提示本文中關(guān)于《汽車用品采購年終工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車用品采購年終工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇汽車4S店售后工作年終總結(jié)汽車4S店售后工作年終總結(jié)忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。201*年12月第二篇汽車4S店售后服務(wù)工作流程汽車4S店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。(3)恰當(dāng)稱呼顧客。(4)注意接待順序。3、環(huán)車檢查(1)安裝三件套。(2)基本信息登錄。(3)環(huán)車檢查。(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用(1)查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。(2)盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。(3)詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。(4)將以上信息錄入dms系統(tǒng)。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。(6)印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。(4)向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長檢驗(yàn)(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。(2)自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。(3)檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(2)通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。(6)其它檢查除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。(2)與顧客約定交車時(shí)間。(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車(1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。(2)向顧客展示更換下來的舊件。(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。(6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。(8)當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單(1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(3)對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。(5)告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用(1)依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。(2)請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳(1)服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客(1)服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。(2)將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝四、跟蹤服務(wù)第三篇汽車4S店售后計(jì)劃主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的針對目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動(dòng)對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50%2，拉動(dòng)老客戶留店量3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率售后服務(wù)的重要性對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的?！敝匾砸粋€(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。三、活動(dòng)主題主辦方售后維修協(xié)辦方客服中心，市場部，配件部活動(dòng)時(shí)間8月15日----8月17日為前期廣告投放8月18-----8月19日為售后會(huì)場布置8月20日----------9月20日為整個(gè)活動(dòng)周期四、活動(dòng)概述汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場的發(fā)展。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9月份以教師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的，客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果。拉高單車產(chǎn)值。推高柳州鴻潤的知名度。最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。第四篇汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理如何維護(hù)客戶關(guān)系？【摘要】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？【關(guān)鍵詞】維護(hù)客戶關(guān)系售后服務(wù)【正文】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營銷活動(dòng)中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關(guān)系的維護(hù)1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、研究，分析喜好。2、真誠待人真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝?zèng)]有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、提供滿意的售后服務(wù)1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個(gè)重要信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。3、打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。4、不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。5、每兩個(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。6、不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e-mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。2、獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。第五篇汽車4S店工作總結(jié)工作總結(jié)我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的，在過去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我要帶領(lǐng)銷售顧問要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的三個(gè)月，是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展(敬請期待好文網(wǎng)更好文章汽車銷售是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。馮輝201*年9月201*年汽車銷售、汽車備件、計(jì)劃員、庫管員年終總結(jié)工作總結(jié)新崗位工作總結(jié)12月6日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事們的幫助下，作為銷售計(jì)劃員的我，非常榮幸的加入xx城市展廳成為了xx大家庭中的一員。在新公司，我的新崗位是備件計(jì)劃員。從xx到xx城市展廳，從前期銷售部門到后期保障部門，從銷售計(jì)劃員到備件計(jì)劃員，崗位的變化帶給了我新的挑戰(zhàn)，也帶給了我新的機(jī)遇，在感覺到肩上壓力的同時(shí)，也深切的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期盼。如何在新的工作崗位上，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，做出好的成績回報(bào)公司，成為我目前一直在思考的問題。雖然在集團(tuán)公司工作已經(jīng)兩年，基本上算是老員工，但在備件計(jì)劃員崗位上工作滿打滿算仍不到一個(gè)月，在這個(gè)工作崗位上我仍然是個(gè)新人。需要用時(shí)間和實(shí)踐，來逐步的強(qiáng)化自己的工作能力，完善自己的業(yè)務(wù)水平。在奧豐的這段時(shí)間，我的上級備件經(jīng)理給我了很大的幫助，對我較快的融入工作角色起到的非常大的作用，我很感謝。通過之前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和一個(gè)月的工作感受，我對未來的崗位工作也有了一些體會(huì)，請領(lǐng)導(dǎo)指正通過前期廠家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我清楚認(rèn)識到，備件計(jì)劃是保障4S店正常運(yùn)營中的非常重要的崗位，形象些說，備件倉庫就像是汽車4S售后的“彈藥庫”。合理庫存的保持直接影響到售后備件的周轉(zhuǎn)率、供貨率及資金的周轉(zhuǎn)率。在今后的工作中我將會(huì)用精益求精的工作要求和積極主動(dòng)的工作態(tài)度做到以下幾點(diǎn)一、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。三、根據(jù)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。201*年新年即將到來。在迎接新年的同時(shí)，我懷著喜悅的心情和同事們共同努力，一起見證了臨沂xx城市展廳的誕生。明亮的銷售展廳、寬敞的備件庫房、完善的配套設(shè)施，xx嶄新的一切每時(shí)每刻都在感染著我，看著這些我感受真切，深感自豪，對未來的工作充滿著信心。未來，我將在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡最大的努力為公司節(jié)約成本、提高效率、創(chuàng)造效益。在備件計(jì)劃員這個(gè)嶄新的富有挑戰(zhàn)性的崗位上發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己在新崗位上的人生價(jià)值！xx201x年xx月xx日擴(kuò)展閱讀201*1205備件部201*年總結(jié)以及201*年計(jì)劃汽車4S店一汽大眾備件部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃一總則1公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述在近幾年之內(nèi)，將駿寶威打造成一個(gè)綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)航人，成就一個(gè)典范。2公司201*年以來的重點(diǎn)工作及在本部門的進(jìn)展情況201*年進(jìn)行了奧運(yùn)會(huì)期間危險(xiǎn)品備件的儲(chǔ)運(yùn)周轉(zhuǎn)工作201*年開展了備件庫存ABC分類，合理設(shè)置備件高低儲(chǔ)備值的工作。201*年在備件部人員短缺的前提下，合理完成大眾任務(wù)，取得返利，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致，穩(wěn)定高效的一面。201*年完成備件部的整體遷移兩次，此項(xiàng)工程極為浩大，耗費(fèi)了我們的很多心血。近三年來備件盤點(diǎn)每次結(jié)果都是盤盈的，我們做到努力完成每一項(xiàng)工作。二備件部部門職能描述目的以充分滿足車間生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)；以科學(xué)的管理方法為導(dǎo)向，優(yōu)化庫存，目的是用最少的備件資金，合理的庫存儲(chǔ)備，及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫存管理小r3系統(tǒng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮魅粘浼?、入、存流程，確保備件庫存品種的帳、物一致，最大化滿足車間生產(chǎn)力的配件需求。保證車輛的維修需要以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。201*年備件訂貨任務(wù)為1250萬。備件部需要通過合理的分配訂貨，并符合一汽大眾的備件返利政策，拿到備件返利（3%）。三201*年的總結(jié)部分一年又即將過去，到了今年結(jié)束和總結(jié)過去的時(shí)候，感慨萬千。這一年是備件部營運(yùn)業(yè)績顯著上升的一年，部門各環(huán)節(jié)運(yùn)行充實(shí)有效，在最大限度滿足供貨率的前提下，保證公司正常生產(chǎn)。同時(shí)，為了配合公司的廠房改建工作，我們備件部（包括倉庫）在今年搬了兩次家。為此，我們付出了很多.1201*年備件訂貨任務(wù)完成情況（萬元/金額不含稅）201*年一汽大眾備件訂貨完成情況一覽表201*KPI201*完成完成率1月2月3月115812331063%4月5月6月7月8月101711831116%9月115811061016%10月8541246140.57%11月10171001985%12月10380.00%1158833112379410171017100.98994%105100.80%11589751189965%959970%1031%953%柱狀顯示圖140.00120.00100.0080.0060.0040.0020.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月11231233100.98105794201*年KPI201*年完成12461183110610019591189201*年備件訂貨實(shí)際完成情況與201*年，201*年的完成情況對比。1月2月3月4月5月6月7月9591188228月1183935100.69月1106101596410月124685684511月100198310312月92634合計(jì)1190.321230.721002201*完成1123794123100.9105118201*完成1168201*完成563821229681027310987744885803完成備件訂貨工作都是從以下做起a年初的任務(wù)分解，準(zhǔn)確到年，季度，月，周的每次訂貨。b每周訂貨的把握，任務(wù)的跟進(jìn)，進(jìn)度的掌握情況c為了完成任務(wù)的備件外銷，外銷供應(yīng)商的聯(lián)系，結(jié)賬，訂貨，清點(diǎn)碼放，提貨，此項(xiàng)工作具有相當(dāng)?shù)姆爆嵭浴按照進(jìn)度完成備件任務(wù)，年底壓力小。較201*年相比訂貨金額的提升意味著大家勞動(dòng)付出的增加，能完成現(xiàn)在這樣的情況，是備件部同事共同努力，團(tuán)結(jié)一致的付出所得。e201*年我站備件訂貨總?cè)蝿?wù)為1250萬元。根據(jù)一汽大眾201*年商務(wù)政策中的備件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%，方可獲得備件返利。根據(jù)我站所處的任務(wù)檔對應(yīng)返利點(diǎn)為3%.成果完成201*年任務(wù)可得到的返利預(yù)計(jì)35萬元。較201*年返利提升了5萬元展望201*年備件需求市場旺盛，新車型也在不斷的增長，這為201*年的備件訂貨的準(zhǔn)備工作提供了一個(gè)很好的支撐。2備件整體入出庫業(yè)務(wù)情況201*年的時(shí)候備件部還面臨著人員緊張的情況，但是去年我們也還很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司于201*年4月份左右，給備件部又調(diào)派來兩個(gè)新人，通過我們的培訓(xùn)和考核，目前已經(jīng)能適應(yīng)本部門的工作，這一年又要過去了，大家之間的配合也越見融洽，默契。201*年，注定又是忙碌的一年，豐收的一年。備件部整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力完成各項(xiàng)所需要完成的工作，滿足客戶的備件需求。備件業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)如下入庫單數(shù)出庫單數(shù)201*1831112945920337134180201*201*16643114548備件入出庫單數(shù)對比備件入出庫總金額情況（含稅）金額不含稅入庫金額出庫金額201*131215693201*16071900.46201*14561815不包含11年12月份數(shù)據(jù)備件整體業(yè)務(wù)毛利情況（不含稅/單位萬元）金額不含稅出庫成本金額備件毛利201*132042029201*16082479201*1500268不包含11年12月份數(shù)據(jù)備件部在崗人員201*201*在崗人數(shù)64201*5通過以上四組數(shù)據(jù)來反映我們所做的工作，備件工作是一個(gè)需要有耐心，細(xì)心的繁瑣工作。從出庫金額，單數(shù)，毛利的數(shù)據(jù)，折射到我們?nèi)粘９ぷ髦芯褪莾蓚€(gè)字忙碌。工作量在不斷增加和變化，大家此時(shí)就是一個(gè)共同體，工作一起干，遇到問題一起解決分析，每項(xiàng)工作都是幾乎所有人參與，出庫忙的時(shí)候一起上，到貨一起卸載和清點(diǎn)，入庫單多的時(shí)候均分入庫我們想證明的是我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體！穩(wěn)步踏實(shí)的工作！各種車型的出庫情況對比各種車型的出庫情況（金額不含稅/單位元）201*201*201*捷達(dá)408313843936833101706寶來A4226581219363681312723高爾夫A4140875177213199760新寶來688900754426745086高684104014425051359685速騰114692214885102036801邁騰CC開迪93107768182508103971228B7附件000合計(jì)103994631246648312234662255613240166345449511795655計(jì)算方法通用備件按照最低端所使用車型計(jì)算統(tǒng)計(jì)（故會(huì)顯示捷達(dá)用件較多）通過過去三年的各個(gè)車型的出庫對比能看出，一汽大眾EOP（停產(chǎn)）車型如寶來A4的備件需求量在減少，捷達(dá)車型所消耗備件量在減少，但是像速騰，高爾夫6，邁騰B7等新車型的逐步成熟，市場保有量越來越大，其所需備件消耗量較201*年和201*年相比飛快增長，甚至在成倍增加，隨著201*年到來，本店在今年銷售的車型保養(yǎng)和維修的車型陸續(xù)會(huì)到店。這樣一來，備件需求市場更為廣闊。201*年對新車型的備貨也是重要的一項(xiàng)工作，按照需求最大滿足客戶的需求，（需加大庫存）也是提高客戶滿意度的一種方式。預(yù)計(jì)201*年備件出庫量仍將增加，此方面的人員素質(zhì)能力培訓(xùn)等工作需同步完成。201*年備件供貨率的統(tǒng)計(jì)情況此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的提到的“工單供貨率=完全滿足備件需求的工單數(shù)量/當(dāng)月所有工單數(shù)量”數(shù)據(jù)來源于小R3和自己統(tǒng)計(jì)的備件訂貨情況。201*年各月工單供貨率情況一覽表1月98%2月93%3月97%4月96%5月97%6月7月8月9月10月11月990%930%920%920%980%910%12月暫無A備件供貨率的統(tǒng)計(jì)方法有好幾種，如數(shù)量供貨率，工單供貨率，金額供貨率等。再此用工單供貨率來統(tǒng)計(jì)的原因是假設(shè)一個(gè)維修工單需要用到50種備件，如果只能提供49種，那么此單也不算完美供貨。也會(huì)影響到客戶滿意度。此供貨率能反映的問題我們認(rèn)為會(huì)相對客觀一些。B通過對供貨率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以分析出備件部門在備件備貨工作上的情況。目前備件庫存采用備件ABC分類法對備件制定標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)的高低儲(chǔ)備量的數(shù)值。周訂貨踩著上一個(gè)周期內(nèi)的備件消耗，及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)了解新車型的上市和我公司的銷售情況，盡快將新車型所用備件訂貨儲(chǔ)備，以此來盡量提高備件供貨情況。C我們盡量通過兄弟服務(wù)站的協(xié)作和緊急訂貨等方式來盡量的及時(shí)完成備件需求情況，一定要把能想到的辦法都用到，以使供貨率能在提升一些。讓客戶在備件環(huán)節(jié)上減少抱怨和損失。3庫存和周轉(zhuǎn)率情況平均庫存（不含稅）175201*年201*年201*轉(zhuǎn)率（年）A通過數(shù)據(jù)可以看出，近幾年中201*年的周轉(zhuǎn)率是最高的，今年到目前為止是有所下降，造成的原因是今年到目前為止的備件出庫量較去年相比有一定的減少。同時(shí)，庫存有所提升。B明年工作中需要優(yōu)化庫存，以減少備件滯留，提高資金周轉(zhuǎn)。C:備件備貨中要嚴(yán)格對待AB類備件中的進(jìn)口件，和新車型備貨中的進(jìn)口備件和即將國產(chǎn)化的備件。D數(shù)據(jù)中201*年的備件庫存周轉(zhuǎn)率中的數(shù)據(jù)，還缺少201*年12月的統(tǒng)計(jì)。預(yù)計(jì)實(shí)際還要提升一定空間。4201*年一汽大眾運(yùn)營評價(jià)備件部分得分情況第一季度第二季度第三季度第四季度得分101077201*年一汽大眾運(yùn)營評價(jià)審查中，涉及到備件部分的總分值為10分，我們在第一季度和第二季度拿到了滿分，第三季度和第四季度得到7分。原因第一季度和第二季度，我們的備件倉庫還在原先的老位置，對位置碼和倉儲(chǔ)備件維護(hù)較好，并且時(shí)間已久。迎接運(yùn)營評價(jià)這樣的檢查比較有信心。我們于七月份搬遷到了臨時(shí)的倉庫，此倉庫位置原址是車間，敞篷式。我們按照規(guī)劃好的位置碼放貨架，后期對倉庫都做了重新的整理和盤點(diǎn)，盡量去把倉庫收拾的干凈，利落。但是難免還有部分備件無處可放，凌亂。導(dǎo)致第三、四季度運(yùn)營評價(jià)中在此項(xiàng)上失分。目前備件部經(jīng)過二次搬遷，已經(jīng)搬到了新的倉庫，空間上夠了，貨架還有些許的緊張。我們還在做后期的整理工作，希望明年在此項(xiàng)上做到盡善盡美，爭取不丟分。5201*年備件倉庫搬遷工作情況通報(bào)201*年，公司為迎合一汽大眾公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我站開始對展廳及部分車間開始進(jìn)行改造，其中涉及到備件部的具體工作，有兩個(gè)1搬出去.2搬回來。這需要我們先把之前的位置騰出來，然后待新庫房蓋好后在搬進(jìn)去。倉庫的搬遷不同于辦公區(qū)的搬遷，需要考慮問題很多。為此我們在搬庫前后都做了大量的準(zhǔn)備工作，以保證備件倉庫的搬遷做到快，穩(wěn)！為了配合公司的改造，備件庫今年共搬庫兩次，這兩次的搬遷給我們帶來了很大的影響，搬庫前甚至還覺得是不能完成的工作，但實(shí)際我們已經(jīng)完成了兩次！每次的搬庫雖然都得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，但是備件人員的付出和努力是其他部門無法體會(huì)的，每一次搬庫前，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去丈量，測算現(xiàn)有庫區(qū)和新庫區(qū)的位置，貨架的尺寸。確定貨架的方位的時(shí)候都要反反復(fù)復(fù)確定它的可操作性，當(dāng)然在這個(gè)過程中也學(xué)到了不少備件之外的東西，耗費(fèi)了大量體力和精力的是備件倉庫的搬運(yùn)后的整理和貨位的編排工作，這個(gè)需要一段時(shí)間才能陸續(xù)完成，完成這些工作之后，跟進(jìn)的還有盤庫，這其中的工作量不言而喻。在此我們也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予的信任和支持，我們才能這么有效率的完成這項(xiàng)工作。6備件部的日常工作1備件到貨后的清點(diǎn)上貨架，發(fā)現(xiàn)問題后的及時(shí)辦理備件索賠做到了每次到貨后的逐一清點(diǎn)，避免漏件，錯(cuò)件，壞件的發(fā)生。在發(fā)生具體的盈虧錯(cuò)損后，及時(shí)的聯(lián)系一汽大眾中轉(zhuǎn)庫和物流供應(yīng)商做拍照證明等工作，保證出現(xiàn)問題的備件的后續(xù)退還處理工作。做好記錄和跟蹤。2備件位置碼維護(hù)根據(jù)不斷上市的新車的進(jìn)廠維修情況，及時(shí)記錄缺貨備件，在訂貨的時(shí)候關(guān)注此信息，根據(jù)備件的缺貨出現(xiàn)次數(shù)，備件價(jià)格（是否國產(chǎn)備件，是否總稱備件），主要是客戶的需求來確定新車型備件是否需要訂購和儲(chǔ)備，新來的備件做到定期的編排位置碼，做到備件和小R3的一致，方便備件的拿取。3備件外部借還件情況與北京幾乎所有的經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生借還件的經(jīng)銷商數(shù)量超過15家，也就是說達(dá)到某種意義上的庫存共享。大家通過網(wǎng)絡(luò)平臺來聯(lián)系備件的借還情況，方便快捷，還能節(jié)約成本。這樣對實(shí)時(shí)出現(xiàn)的備件缺貨情況能起到一定的緩解作用，也從一定程度上提高備件的供貨率。4備件訂貨后的通知信息維護(hù)發(fā)生備件訂貨的訂貨單通過登記到統(tǒng)一格式的表格上，對其訂購日期，車輛信息，備件具體信息，具體到貨時(shí)間都得到了體現(xiàn)，此文件共享于公司服務(wù)器上，服務(wù)顧問可以通過此表及時(shí)了解到自己訂購的備件的到貨情況和未到貨的處理情況。5在一汽大眾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競賽獲得的成績今年10月份，通過參加一汽大眾組織的第八屆全國備件杯比賽，備件部的馮國耀同志在決賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)（第八名）今年11月份，通過參加一汽大眾北區(qū)備件經(jīng)理盧偉林老師組織的“北區(qū)備件部競賽”，經(jīng)過三輪考試角逐，備件部的馮國耀同志獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。7存在的問題和不足以及改進(jìn)措施:1備件供貨率的提升目前各新老車型都存在這部分備件缺貨的情況，尤其是新車型的一次供貨率不能很好的完成，這對CSS也有著部分影響，目前有些備件無法訂貨，超長時(shí)間到貨，嚴(yán)重影響客戶的備件需求情況改進(jìn)A:實(shí)時(shí)關(guān)注大眾缺貨訂單，關(guān)注欠貨備件在各個(gè)中轉(zhuǎn)庫的到貨情況，尤其是在本公司實(shí)際發(fā)生實(shí)時(shí)需求的備件，此類備件如北京庫以外的中轉(zhuǎn)庫發(fā)生到貨，及時(shí)的通過緊急訂單方式訂購，來盡最大量的滿足需求。減少客戶抱怨，盡量的減少因備件缺貨造成的影響。B:在備件ABC分類中加入新的計(jì)算統(tǒng)籌方法，如金額供貨率，工單供貨率。通過此類的科學(xué)計(jì)算和對市場的預(yù)測更好對備件的備貨和訂貨進(jìn)行預(yù)測，盡可能提升部分供貨率，減少客戶因此產(chǎn)生的抱怨。C:抓住目前邁騰，高爾夫6，CC等客戶的高消費(fèi)，產(chǎn)值高等特點(diǎn)，備件供應(yīng)方向也重點(diǎn)向此偏移，提高對此類車型的備件儲(chǔ)備，盡量的去滿足這部分客戶，以提高利潤。2減少備件入出庫環(huán)節(jié)產(chǎn)生的誤差目前在備件入出庫流程中，有時(shí)也會(huì)發(fā)生備件錯(cuò)出（如區(qū)分左右的備件），備件報(bào)價(jià)慢等問題。改進(jìn)A組織備件知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過組織備件知識的培訓(xùn)來更進(jìn)一步的提升目前備件庫管員的水平