紅太陽物業(yè)《業(yè)戶手冊》文案

紅太陽物業(yè)《業(yè)戶手冊》文案歡迎詞歡迎您選擇紅太陽物業(yè)，更多謝您對紅太陽物業(yè)的支持和愛護(hù)，我們期待著將紅太陽物業(yè)的信念與您分享。紅太陽物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對顧客的鄭重承諾。成立于一九九七年的紅太陽物業(yè)管理集團(tuán)股份限公司，在全體員工銳意進(jìn)取、不懈努力之下，憑借不斷的創(chuàng)新、統(tǒng)一規(guī)范的管理，使服務(wù)延伸到深圳、北京、上海、天津、沈陽、大連、鞍山、成都、北海等城市，并都成為當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)公司。紅太陽物業(yè)在行業(yè)中首創(chuàng)“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理模式；首倡“無人化管理”、“個性化服務(wù)”和實行公開季度“管理報告制度”；率先邁入辦公自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化。在全國物業(yè)管理第一次、第二次公開招標(biāo)中中標(biāo)，為中國物業(yè)管理的發(fā)展做出了積極而有益的探索。我們著眼未來，視昨日的成功為今日的起點。不斷規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、追求創(chuàng)新，著力為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，營造現(xiàn)代化理想家園，為社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。本《業(yè)戶手冊》根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司特點編制，向您介紹公司的各項管理服務(wù)，方便您生活之用。管理處可根據(jù)相關(guān)法規(guī)及合理需要增刪及修訂本《業(yè)戶手冊》。特別提示：本《業(yè)戶手冊》不構(gòu)成正式的權(quán)利與義務(wù)的承諾與約束，其內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)委托管理合同、業(yè)主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)。物業(yè)管理1）管理處作為物業(yè)管理人，管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對本住宅區(qū)實施物業(yè)管理。管理服務(wù)內(nèi)容包括（小區(qū)/大廈范圍內(nèi)）：*房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。*公共地方清潔衛(wèi)生。*車輛行駛及停泊。*公共秩序。*社區(qū)文化活動。*住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用，制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。管理處以服務(wù)業(yè)主為宗旨，按相關(guān)法律、法規(guī)及委托合同實施管理和從事經(jīng)營活動，接受業(yè)委會及業(yè)主監(jiān)督。2）管理人員本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費用或物品，敬請業(yè)戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。3）業(yè)主委員會為加強(qiáng)本物業(yè)民主化管理，實行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式，根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見，并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會章程和工作細(xì)則由業(yè)委會制定，并由業(yè)主大會批準(zhǔn)通過。業(yè)主委員會行使下列職責(zé)1、召集和主持業(yè)主大會。2、審議決定住宅維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用。3、聘請物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。4、審議物業(yè)公司年度管理計劃、配套工程和重大維修工程項目。5、審議管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)。6、監(jiān)督物業(yè)公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會履行下列義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定。遵守和履行物業(yè)委托管理合同。不得從事各種投資和經(jīng)營活動。對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。業(yè)主委員會決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。業(yè)主大會的決定，業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。入伙須知物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對所購物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利：業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途合理專項使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。入伙業(yè)戶收到入伙（入住）通知在限定期限內(nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶須從入伙之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費。3）入伙資料入伙時，業(yè)戶需提供下列資料：家庭戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、家庭成員身份證和復(fù)印件、照片、指定銀行存折等。公司戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、法人代表、職員身份證和復(fù)印件、照片、營業(yè)執(zhí)照和復(fù)印件和指定銀行存折等。為節(jié)省業(yè)戶時間，避免往返及排隊輪候，請于入伙時仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。4）驗樓業(yè)戶入伙時，管理處工作人員將陪同您依照國家驗收規(guī)范及房屋買賣合同驗收房屋，有疑問之處，請?zhí)钔住斗课萁桓厄炇毡怼方换毓芾硖帲员愠薪ㄉ棠茉缛者M(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會接受保修期后呈報之返修工程。5）水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時只需核對水電表讀數(shù)。6）煤氣服務(wù)業(yè)戶欲申請煤氣服務(wù)，請致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理。7）電話服務(wù)各單位已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶只需致電電信公司申請。8）有線電視業(yè)戶欲申請有線電視，請致電有線電視申請熱線。9）遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時，請通知管理處預(yù)約電梯使用時間。在搬運(yùn)時，請督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場。裝修管理裝修申請；所有裝修及維修工程必須符合有關(guān)政府法規(guī)及《業(yè)主公約》條款，向管理處提交裝修工程圖紙，填妥申請表并繳付相應(yīng)保證金。未得到書面認(rèn)可前，請勿動工。施工單位：業(yè)戶請選擇合法有效可靠之裝修承建商，提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資歷。如因裝修造成有關(guān)損毀責(zé)任，最終由業(yè)戶承擔(dān)。施工人員進(jìn)出：當(dāng)業(yè)戶選定裝修承建商時，請要求施工人員提供身份證復(fù)印件、照片等資料以辦理臨時出入證。裝修人員于屋苑內(nèi)須隨身配掛臨時出入證。為公共安全及減少外來干擾，未獲業(yè)主聘請及未曾向管理處辦妥手續(xù)之裝修承建商，可被拒絕進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4)單位門窗為統(tǒng)一美觀，管理處備有防盜門及窗花樣板，須參照管理處所定款式及要求制作安裝。室內(nèi)裝修：業(yè)戶室內(nèi)裝修，必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全，切勿在承重墻上切割或開孔，如需更改室內(nèi)墻壁、管道等，請在裝修申請項目中列明，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險。建筑物外墻為維持建筑物外貌整體美觀，業(yè)戶請勿在室外更改或加建防盜網(wǎng)、遮陽蓬、天線、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。裝修垃圾：請將裝修垃圾按管理處指定的時間地點堆放，并及時轉(zhuǎn)運(yùn)至政府指定的傾倒場所。請勿將垃圾棄置于公眾地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費用將由業(yè)戶承擔(dān)。

裝修期限及時間：裝修期限最長不得超過三個月。裝修施工作業(yè)時間為每天7：00--12：00，14：00--19：00。19：00后施工人員須離開小區(qū)。裝修驗收：裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗收申請，以便及時退還裝修保證金。管理處只負(fù)責(zé)核驗施工項目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗收責(zé)任。五、管理費用1）管理費為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納管理費。2）管理費交繳為節(jié)約業(yè)戶時間，避免輪候，請盡量采用自動轉(zhuǎn)賬方式交繳管理費。管理費由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。3）管理費用途管理費主要用于支付下列各項及其他未及一一詳列之雜項費用：----管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費用；----公共地方保安服務(wù)；----公共地方清潔服務(wù)；----公共地方園藝綠化；----公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費用（包括材料費、公共水電費、設(shè)備損耗費等）；----就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；----共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用；----必要的社區(qū)文化活動費用；----法定稅費。----管理公司酬金。----其他管理上開支；現(xiàn)行管理費金額可隨日后實際開支情況而予以調(diào)整。調(diào)整前會先通告各業(yè)主。若管理費不足應(yīng)付各項開支時，將在下年度追加管理服務(wù)費，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之賬目。4）管理費公布管理賬目實行實報實銷，管理處每季度以《管理報告》的形式公布收支情況。服務(wù)收費公共服務(wù)費用在管理服務(wù)費中支出。家庭清潔、維修等特約服務(wù)需要收費，有關(guān)項目及價格詳情，請參閱管理處服務(wù)項目價格資料。會所消費、車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費之不足。為方便業(yè)戶，管理處將于入伙期間免費協(xié)助代辦電話、煤氣開通等服務(wù)。6）房屋本體維修基金根據(jù)政府規(guī)定，物業(yè)交付使用一年以上的，由業(yè)主自保修期滿后第一個月起，按月繳納房屋本體維修基金。業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋本體維修基金不予退還。房屋本體維修基金用于房屋本體公（共）用設(shè)施的維修保養(yǎng)項目。不夠支出時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專賬代管。六、業(yè)戶須知1）廣告/宣傳標(biāo)志安裝小區(qū)（大廈）內(nèi)業(yè)戶請勿在戶外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。2）空調(diào)安裝及維修業(yè)戶請于安裝空調(diào)時知會管理處?？照{(diào)室外機(jī)須安裝于指定位置并將空調(diào)水排入指定管道。。同時，業(yè)戶應(yīng)定期檢查維修空調(diào)機(jī)。3）晾曬衣物各業(yè)戶請勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)/大廈外觀?；ɑ軡菜畼I(yè)戶給陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下住戶及行人。共用（消防）通道為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)戶請勿于共用（消防）通道及天臺堆放、安裝及加建任何障礙物。6）寵物飼養(yǎng)業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對其他業(yè)戶構(gòu)成滋擾。7）訪客行為業(yè)戶須對其訪客之行為負(fù)責(zé)。8）危險物品存放各業(yè)戶切勿在單位內(nèi)貯存危險物品或超過家庭用量之易燃?xì)怏w，以確保安全。9）滋擾業(yè)戶絕對不可做出或準(zhǔn)許他人在戶內(nèi)或公眾地方做出任何行為，而對小區(qū)/大廈內(nèi)其他人造成滋擾或不便。10）高空拋物請勿于高空向下拋物，并請妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。11）房屋保養(yǎng)業(yè)戶有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象。七、溫馨提示防止罪案*遇見任何可疑人士，請立即向小區(qū)/大廈工作人員報告。*在未清楚訪客身份前，請勿隨意開啟入口大門。*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來訪，請查驗清楚其證件。*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。*外出時請將有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。晚上外出可保持屋內(nèi)亮燈。2）訪客小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢進(jìn)出屋苑陌生人士身份，請各業(yè)戶通知貴親友配合。為確保能使業(yè)戶安居樂業(yè)，對于查詢時所引起的不便，本公司先致歉意。3）物資搬出為保障業(yè)戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離屋須辦理放行手續(xù)。由業(yè)戶或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)方可放行。若使用電梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾垺?）防火A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶應(yīng)留意下列各項：*切勿超負(fù)荷用電。*切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。*火柴及打火機(jī)等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。*人員離開時，請關(guān)閉煤氣及電器。*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。*室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。B、遭遇火警*打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報警及通知本小區(qū)/大廈消防控制中心。切勿假設(shè)他人已采取此項行動。*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。*關(guān)上所有門窗。*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。C、火災(zāi)逃生*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門。*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢沿墻角前進(jìn)。*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。5）煤氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。6）防風(fēng)措施刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時，盡量減少外出。7）防水措施*將貴重物品移至高處；*切斷電器電源；水浸后：*清點損失；*去除積水，打掃衛(wèi)生；*加強(qiáng)保安，防止盜賊；8）防震須知*保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；*躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；*立即通知管理處或救援人員。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施：*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等。*在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。八、停車場守則1）屋苑內(nèi)停車場為收費停車場，提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費，所收費用用于彌補(bǔ)管理費之不足。任何進(jìn)入或使用本屋苑停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場守則：*車輛進(jìn)出車場時，必須進(jìn)行登記（錄），并由車主及車場管理員對登錄內(nèi)容核實。*車輛應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識停放于規(guī)定位置。*車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務(wù)必帶走《車輛進(jìn)出憑證》。*車場應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識行車，車速小于10公里/小時，禁止鳴笛。*場內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。*請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。2）摩托車、自行車禁止無牌摩托車進(jìn)入，業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。九、溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專注于保安事務(wù)及清潔事務(wù)，對于保安和清潔以外