待遇患者管理制度

待遇患者管理制度第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范醫(yī)院對待患者的管理，提升服務質量，保障患者的權益，訂立本制度。本制度依據國家相關法律法規(guī)、醫(yī)院章程以及其他相關規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部職工對待患者的管理。各部門、各崗位應依照本制度的要求訂立相應認真管理方法。第三條定義待遇患者：指接受醫(yī)院醫(yī)療服務的患者。患者關懷：指醫(yī)院職工對待患者時的關懷、照料、關注、支持等行為。第二章職責和義務第四條醫(yī)院的責任和義務醫(yī)院應當訂立患者權益保護政策，明確權益保護的目標、原則和措施。醫(yī)院應當供應良好的醫(yī)療環(huán)境和服務條件，確?；颊叩陌踩c舒適。醫(yī)院應當建立健全患者投訴處理機制，及時處理患者投訴，保護患者的合法權益。醫(yī)院應當加強對醫(yī)務人員的培訓，提升醫(yī)療服務質量和專業(yè)本領。醫(yī)院應當加強與患者的溝通，及時、準確地向患者供應醫(yī)療信息和相關知識。第五條職工的責任和義務職工應當遵守患者權益保護政策和相關規(guī)定，敬重患者的人格尊嚴和隱私權。職工應當保持良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，供應高質量的醫(yī)療服務。職工應當加強溝通本領和服務意識，與患者建立良好的互動關系。職工應當樂觀學習醫(yī)療知識和技術，提升專業(yè)本領，為患者供應更好的醫(yī)療服務。職工應當維護醫(yī)院的聲譽和形象，不得以任何形式損害患者的權益。第三章溝通與關懷第六條溝通管理醫(yī)院應當建立暢通的患者溝通渠道，傾聽患者的看法和需求。醫(yī)院應當加強對職工溝通本領的培訓，提升溝通效果。職工應當耐性傾聽患者的訴求和疑慮，樂觀解答患者的問題。職工應當用簡明易懂的語言向患者解釋醫(yī)療知識和相關信息。第七條關懷管理醫(yī)院應當加強對患者的關懷和照料，供應安全、便捷的服務。醫(yī)院應當建立并完善患者關懷機制，定期對患者的需求進行調查和分析。職工應當自動關懷患者的身體和心理情形，樂觀供應幫忙和支持。職工應當敬重患者的隱私，保護患者的個人信息不得泄露。第四章投訴處理第八條投訴受理醫(yī)院應當建立健全投訴受理機制，對患者的投訴進行認真調查和處理。醫(yī)院應當設立投訴受理專崗，及時受理患者的投訴。投訴受理制度應當明確投訴的受理條件和程序，做到公開、公平、公正。第九條投訴處理醫(yī)院應當及時調查和核實患者的投訴內容，盡快做出處理看法。醫(yī)院應當自動向患者解釋問題產生的原因，并提出合理化建議和處理方案。醫(yī)院應當將投訴處理結果及時反饋給患者，除去不良影響。第十條糾紛解決醫(yī)院應當建立糾紛解決機制，對于患者投訴引發(fā)的糾紛進行及時化解。醫(yī)院應當依法保障患者的合法權益，幫助患者尋求法律幫助和維權途徑。醫(yī)院應當與患者和解，通過友好協(xié)商或者其他方式解決糾紛。第五章監(jiān)督與檢查第十一條內部監(jiān)督醫(yī)院應當建立健全內部監(jiān)督機制，對患者管理工作進行監(jiān)督和檢查。醫(yī)院應當定期組織對各部門、各崗位對待患者的管理情況進行檢查。醫(yī)院應當設立患者權益保護干部，協(xié)調處理患者管理方面的問題。第十二條外部監(jiān)督醫(yī)院應當接受社會和相關部門的監(jiān)督，接受患者信訪和投訴。醫(yī)院應當自動搭配相關部門的檢查和評估工作，接受合法合規(guī)的審查。第六章法律責任第十三條違規(guī)處理對于違反本制度的職工，醫(yī)院將依法依規(guī)進行相應的紀律處分。對于嚴重違反患者權益的行為，醫(yī)院將依法追究刑事責任。第十四條損害賠償對于因醫(yī)院違規(guī)行為給患者造成損害的，醫(yī)院應當承當相應的賠償責任。醫(yī)院應當建立健全賠償處理機制，及時妥當處理患者的賠償事宜。第七