裝飾公司的客戶分析

客戶分析基本信息客戶性別客戶年齡習(xí)性喜好尊重客戶的個人習(xí)慣或生活特點，要了解客戶對于裝修事宜喜歡什么和忌諱什么。多和客戶談他們所熟悉的話題，增進與客戶的感情。文化修養(yǎng)文化水平越高，要求越嚴(yán)，客戶也就越細(xì)心。當(dāng)你服務(wù)的客戶文化素質(zhì)越高，你的工作就應(yīng)該越認(rèn)真細(xì)致，這部分客戶正是特別理性，所以只要你的工作做到很細(xì)致入微，那就是征服他的有效手段。職業(yè)角色不管客戶做什么工作，不管他是否喜愛自己的職業(yè)，面對外人，他首先一定對自己的職業(yè)有一種內(nèi)心的偏袒心理。所以一定要肯定客戶的職業(yè)，跟客戶多溝通他職業(yè)的知識或信息，讓他有一種認(rèn)同感，這樣也會對打動客戶起到一定效果的。稱呼中國人是很在意稱呼的，特別是企事業(yè)單位里的客戶，喜歡別人稱呼他的官名。比如某局長、某總、某經(jīng)理、某主任。你稱他為“某先生”他覺得很疏遠，稱“某哥”又覺得太過親昵或覺得地位一下子降低。因為官名代表了他的地位、權(quán)力。如果實在不知道客戶職位的，叫“*哥*姐”也可以。裝修日期客戶是不是急于裝修，急于入住，這個信息很重要。裝修選擇與客戶溝通，要充分了解客戶是想選擇半包還是全包，找了幾家裝飾公司，我們是第幾家，客戶對前面的公司有什么看法。當(dāng)然，客戶不可能主動告訴你這些信息，就需要我們?nèi)シ治?。有些客戶已?jīng)與其他幾家洽談的差不多了，但還想到別家去看，以免價高或上當(dāng)受騙，所以他們需要直接報價；有的客戶從別家那里學(xué)了不少知識，所以問起來感覺比較專業(yè)。如果我們是第一家，我們要在兩方面下力氣，一是要消耗客戶的時間，讓他沒有時間去別人家，或者讓他顯得比較疲倦；另一方面，形成第一形象，即讓客戶以我們公司為標(biāo)準(zhǔn)去比較別的公司。所以我們要給客戶最高的標(biāo)準(zhǔn)，最低的報價，最好的品牌，最到位的服務(wù)。如果我們之前已經(jīng)有很多公司為客戶提供了服務(wù)，那么此時我們要以最短的時間為客戶服務(wù)，否則時間拖延，客戶可能就與別人定下了。握，大多采取死纏爛打的方式，當(dāng)然前提是自己工作做到位。經(jīng)濟分析要想順利與客戶簽單，一個重要的問題，要在裝修造價上與客戶的實際支付能力形成默契。既不能完全根據(jù)公司報價系統(tǒng)來做，不考慮客戶實際情況；也不能完全按照客戶的經(jīng)濟能力和支付意愿來做預(yù)算，這樣會違反公司的利益。所以必須將二者有機結(jié)合?？纯蛻舻慕?jīng)濟能力，有幾個方法：看客戶的物業(yè)本身，地段、面積、租金、這些因素很關(guān)鍵?？纯蛻舻奈飿I(yè)來源方式，是租的還是買的。通過客戶的衣著穿戴和交通工具來了解，當(dāng)然這只是分析的一個方面，不能作為經(jīng)濟實力的絕對論據(jù)。了解客戶在裝修材料、施工質(zhì)量上要求的品牌或檔次。認(rèn)真分析客戶對裝修的認(rèn)知，對我們是否順利簽單也很重要，這里從三個方面來分析：客戶對裝修本身的認(rèn)知客戶對裝修行業(yè)的認(rèn)知客戶對我們公司的認(rèn)知而客戶對裝修本身的認(rèn)知又分為多個方面：對裝修材料的認(rèn)知對裝修流程的認(rèn)知對裝修設(shè)計的認(rèn)知對裝修施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知最后，我們可以從裝修的各種風(fēng)險化解方面與客戶進行逐一溝通。價格風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小設(shè)計風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小施工風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小質(zhì)量風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小管理風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小售后風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小綜合風(fēng)險--選擇我們風(fēng)險最小與客戶逐一介紹我們公司如何風(fēng)險最小，我們公司的預(yù)算有何特點，我們的設(shè)計方案具備哪些方面的優(yōu)勢，我們公司是如何管理工程質(zhì)量的，我們公司在市場經(jīng)營中采取