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文檔簡(jiǎn)介

03.080.99

A

1645

27752023

and

DB45/T

2775—2023前 言本文件按照

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣西壯族自治區(qū)民政廳提出、歸口并宣貫。吉、馬東躍、彭菲、陳曉東、李想、楊勇、王倩、羅懿德。IDB45/T

2775—2023旅居養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1

范圍本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展旅居養(yǎng)老服務(wù)。2

規(guī)范性引用文件文件。GB

31654 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T

35560

景區(qū)GB

50437 城鎮(zhèn)老年人設(shè)施規(guī)劃規(guī)范GB

50763 無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB

55019 建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范JGJ

450

老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)LB/T

051 國(guó)家康養(yǎng)旅游示范基地LB/T

052 旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范MZ/T

190 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范3

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1旅居養(yǎng)老群體

eldercare

生活自理或基本自理,且有旅居養(yǎng)老需求的老年人。3.2旅居養(yǎng)老服務(wù)

eldercare

為旅居養(yǎng)老群體提供的系列活動(dòng)。3.3旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

eldercare

agency為旅居養(yǎng)老群體提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4

基本要求4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備營(yíng)業(yè)資質(zhì),具備旅居養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的服務(wù)管理能力,包括但不限于安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)規(guī)范、崗位工作規(guī)范等。1DB45/T

2775—20234.2

機(jī)構(gòu)應(yīng)具備旅居養(yǎng)老群體所需的交通、餐飲、住宿等方面的服務(wù)能力。4.3

機(jī)構(gòu)具備或能推介、對(duì)接所需的旅游觀光、文化休閑、健康療養(yǎng)等方面的服務(wù)能力。4.4

機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)及建設(shè)應(yīng)符合

GB

50437、GB

4.5

周邊資源與環(huán)境符合

LB/T

051

5

設(shè)施要求5.1 交通設(shè)施5.1.1 外部交通可進(jìn)入性良好,有直達(dá)公路、旅游專線或水路交通,交通便利。5.1.2 內(nèi)部交通布局完整,能滿足醫(yī)療救護(hù)、消防應(yīng)急救援的車輛通達(dá),宜配備電瓶車等交通工具。5.1.3 滿足停車需求,設(shè)置機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。機(jī)動(dòng)車位設(shè)有團(tuán)體車位、老年人專用車位,宜建設(shè)帶有充電功能停車位。5.1.4應(yīng)設(shè)有交通指示標(biāo)志和停車指引導(dǎo)示牌。5.2 環(huán)境設(shè)施5.2.1 公共綠地?zé)o裸露地面,選擇無(wú)刺激性氣味、無(wú)飛絮等特點(diǎn)的植被。5.2.2 室外活動(dòng)場(chǎng)地道路平緩,有防風(fēng)、防滑處理。5.2.3 室外活動(dòng)場(chǎng)地配置休息設(shè)施、遮陽(yáng)措施,宜設(shè)置花廊、亭、榭等休閑設(shè)施。5.3 安全設(shè)施5.3.1 內(nèi)設(shè)治安室,有監(jiān)控、報(bào)警等救助系統(tǒng)。5.3.2 可結(jié)合綠地與活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置臨時(shí)應(yīng)急避難場(chǎng)所。5.4 醫(yī)療設(shè)施5.4.1 周邊

15

km

內(nèi)宜有二級(jí)以上醫(yī)院。5.4.2 宜設(shè)立醫(yī)務(wù)室,具備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施和日常急救藥品。5.5 公共服務(wù)設(shè)施5.5.1

15km

5.5.2 公共廁所數(shù)量充足,做到衛(wèi)生、干凈、無(wú)味。5.5.3 主要公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施,應(yīng)符合

GB

的規(guī)定。5.5.4 標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)完善,有區(qū)域?qū)в[圖、服務(wù)說(shuō)明標(biāo)牌、安全提示牌等,字體應(yīng)適當(dāng)放大,便于老年人觀看,宜設(shè)置語(yǔ)音信息提示裝置。5.6 旅居養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施5.6.1住房與用餐場(chǎng)所符合

JGJ

450、RISN-TG035、

等規(guī)定。5.6.2至少設(shè)立

2

項(xiàng)健康療養(yǎng)場(chǎng)所,包括但不限于:健身房、溫泉水療池、游泳池、球類運(yùn)動(dòng)室、瑜伽室、按摩保健室、心理疏導(dǎo)室、中醫(yī)養(yǎng)生室等健康療養(yǎng)場(chǎng)所。5.6.3至少設(shè)立

2

項(xiàng)文娛休閑場(chǎng)所,包括但不限于:棋牌室、閱覽室、講座室、書(shū)畫(huà)室、手工制作活動(dòng)室、小型電影院、老年大學(xué)、培訓(xùn)場(chǎng)所等文娛休閑場(chǎng)所。2DB45/T

2775—20236

服務(wù)內(nèi)容6.1生活照料服務(wù)6.1.1 提供迎送接待和分送行李服務(wù),包括預(yù)訂、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等。6.1.2 房間

24h

6.1.3 房間提供起居照料、清潔洗滌等服務(wù)。6.1.4 提供集中用餐服務(wù)和個(gè)性用餐服務(wù)(如點(diǎn)餐、送餐、代加工等),結(jié)合老年人的生理特點(diǎn)、身體狀況制定營(yíng)養(yǎng)食譜。6.1.5飲食安全與衛(wèi)生須符合

GB

相關(guān)要求。6.1.6 應(yīng)支持老年人使用符合其能力和習(xí)慣的服務(wù)方式,保留并完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)金支付等方式。6.2 健康管理服務(wù)6.2.1

提供陪同就醫(yī)服務(wù)。6.2.2

宜對(duì)旅居養(yǎng)老群體建立健康檔案,提供定制化健康服務(wù)。6.2.3

宜提供智能馬桶、智能手環(huán)、多功能護(hù)理輪椅等智能化產(chǎn)品和服務(wù)。6.2.4

宜提供醫(yī)療巡診、保健咨詢、健康管理、健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生保健、康復(fù)理療等服務(wù)。6.2.5

宜提供養(yǎng)生養(yǎng)老、美容美體、抗衰老、用藥安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)、講座或宣教服務(wù)。6.3 安全管理服務(wù)6.3.1 有自然災(zāi)害應(yīng)急救援、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援、消防救援部門聯(lián)防機(jī)制。6.3.2 公共區(qū)域提供

24h

6.3.3 制定旅居養(yǎng)老群體常見(jiàn)意外傷害的預(yù)防措施,并在旅居活動(dòng)過(guò)程中執(zhí)行。6.4 文旅休閑服務(wù)6.4.1 參照

GB/T

、

052

宜,行程中的自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)提前明示,旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與旅居養(yǎng)老群體簽訂旅游服務(wù)合同。6.4.2 提供交通接送和交通協(xié)助服務(wù),旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)須與旅居養(yǎng)老群體簽訂用車服務(wù)合同。6.4.3 為有購(gòu)物需求的旅居養(yǎng)老群體提供特色商品推薦服務(wù),正確引導(dǎo)消費(fèi),不得強(qiáng)制購(gòu)物。6.4.4 定期舉辦參觀游覽、學(xué)習(xí)座談、文藝演出、手工制作、書(shū)畫(huà)才藝展示等交流性活動(dòng)。6.4.5 提供廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等文化傳播服務(wù)。6.4.6 依據(jù)自身健康療養(yǎng)場(chǎng)所、文娛休閑場(chǎng)所功能,開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。6.5 特色康養(yǎng)服務(wù)6.5.1 利用廣西中醫(yī)藥資源及壯瑤醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),提供長(zhǎng)壽養(yǎng)生食療、中醫(yī)藥膳、中醫(yī)理療、中醫(yī)保健、藥物熏蒸、中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)宣講等養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)。6.5.2 利用廣西森林、濱海等自然生態(tài)資源及長(zhǎng)壽福地優(yōu)勢(shì),提供休閑養(yǎng)生、生態(tài)療養(yǎng)、避寒度假、鄉(xiāng)村康養(yǎng)等服務(wù)活動(dòng)。6.5.3 圍繞劉三姐歌謠、壯族歌圩、桂劇、壯族織錦技藝等國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目,開(kāi)展老年研學(xué)、文化教育、節(jié)慶娛樂(lè)等服務(wù)活動(dòng)。3DB45/T

2775—20237

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理7.1 健全管理制度,包括行政辦公制度、人力資源制度、服務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度、后勤管理制度、評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度等。7.2 財(cái)務(wù)、人事和其他檔案的保管期限,應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.3 不泄露旅居養(yǎng)老群體信息。7.4 在旅居活動(dòng)過(guò)程中為旅居養(yǎng)老群體提供基本保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或協(xié)助旅居養(yǎng)老群體購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)。7.5 應(yīng)購(gòu)買機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)。7.6 應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,每年至少開(kāi)展

1

次綜合應(yīng)急預(yù)案演練,檔案記錄完整。8

服務(wù)人員管理8.1 服務(wù)人員應(yīng)符合

MZ/T

190

8.2 服務(wù)人員應(yīng)按照行業(yè)要求持證上崗,并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。8.3 服務(wù)人員要求遵紀(jì)守法,尊重服務(wù)對(duì)象隱私,維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,尊重民族宗教習(xí)俗,尊重地域文化特點(diǎn),服務(wù)熱情文明,細(xì)致耐心。8.4服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能,專業(yè)技術(shù)技能人員應(yīng)持與崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)證書(shū)或經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)后上崗。膳食服務(wù)從業(yè)人員須持有效健康證明。8.5 定期開(kāi)展或參加服務(wù)理念、服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。9

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1 評(píng)價(jià)方式9.1.1 應(yīng)采取設(shè)置意見(jiàn)箱、網(wǎng)上收集等方式收集信息,并定期收集整理意見(jiàn),及時(shí)對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行反饋。9.1.2 應(yīng)定期開(kāi)展機(jī)構(gòu)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢查與考核。9.1.3 宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)。每年開(kāi)展不少于

1次的自我檢查,并形成檢查報(bào)告。9.1.4 應(yīng)每年開(kāi)展不少于

1

9.1.5 宜邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.2 評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括但

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