電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)

電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)本范文包含合同主體特殊應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明多方為主導(dǎo)下的附加條款合同主體甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：中國(guó)電信股份有限公司地質(zhì)：[地質(zhì)]法定代表人：[姓名]乙方（電信服務(wù)用戶）：名稱：[姓名]地質(zhì)：[地質(zhì)]聯(lián)系號(hào)碼：[聯(lián)系號(hào)碼]鑒于甲方與乙方之間存在電信服務(wù)糾紛，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、電信服務(wù)糾紛概述1.1甲方為乙方提供固定方式、移動(dòng)方式、寬帶上網(wǎng)等電信服務(wù)。1.2雙方在電信服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，具體糾紛事項(xiàng)如下：[糾紛事項(xiàng)描述]。二、特殊應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明2.1乙方在使用甲方提供的電信服務(wù)時(shí)，遇到了[具體問(wèn)題]，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用電信服務(wù)。2.2雙方同意，甲方應(yīng)采取措施解決乙方的問(wèn)題，具體措施如下：[具體解決措施描述]。三、多方為主導(dǎo)下的附加條款3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)，將乙方的電信服務(wù)恢復(fù)正常。3.2甲方應(yīng)賠償乙方因電信服務(wù)糾紛所造成的損失，具體賠償金額如下：[具體賠償金額]。3.3雙方同意，若甲方未能按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或解除本合同，并要求甲方支付違約金，具體違約金金額如下：[具體違約金金額]。四、合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。五、附件5.1電信服務(wù)糾紛事項(xiàng)詳細(xì)描述5.2電信服務(wù)恢復(fù)正常的具體措施5.3電信服務(wù)糾紛損失賠償金額計(jì)算依據(jù)5.4違約金金額計(jì)算依據(jù)六、其他6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：[蓋章]乙方（簽字）：[簽字]日期：[日期]以下為本合同的多場(chǎng)景應(yīng)用示例一、應(yīng)用場(chǎng)合及注意事項(xiàng)1.方式信號(hào)不好，通話老斷線場(chǎng)景：小明家的方式信號(hào)總是很差，打方式經(jīng)常斷線，跟電信公司反映了很多次，但問(wèn)題一直沒(méi)解決。條款修正：甲方（電信公司）應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)檢查并優(yōu)化信號(hào)覆蓋，確保小明的通話質(zhì)量。注意事項(xiàng)：小明要記下每次通話斷線的時(shí)間和地點(diǎn)，提供給電信公司，以便他們定位問(wèn)題。2.寬帶速度慢，看視頻老卡場(chǎng)景：小紅家的寬帶網(wǎng)速很慢，看個(gè)視頻總是卡得不行，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。條款修正：甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提升小紅的寬帶速度，確保至少能達(dá)到合同約定的最低速度。注意事項(xiàng)：小紅可以先自己檢查一下路由器等設(shè)備是否正常，排除自身原因后再聯(lián)系電信公司處理。3.費(fèi)用計(jì)算出錯(cuò)，多收了錢場(chǎng)景：小剛這個(gè)月的方式費(fèi)比平時(shí)多了很多，仔細(xì)對(duì)賬單后發(fā)現(xiàn)電信公司多收費(fèi)了。條款修正：甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并退還多收的費(fèi)用，并向小剛道歉。注意事項(xiàng)：小剛要保存好通話記錄和賬單，以便有證據(jù)證明電信公司多收費(fèi)。4.合同到期，不想續(xù)約卻被自動(dòng)續(xù)約場(chǎng)景：小花的服務(wù)合同到期了，她不想續(xù)約，但電信公司卻自動(dòng)給她續(xù)約了，還收了費(fèi)用。條款修正：甲方應(yīng)立即停止服務(wù)并退還已收費(fèi)用，同時(shí)為小花辦理合同注銷手續(xù)。注意事項(xiàng)：小花應(yīng)該在合同到期前提前通知電信公司不續(xù)約，避免類似情況發(fā)生。5.新裝的寬帶一直沒(méi)信號(hào)，聯(lián)系客服沒(méi)人理場(chǎng)景：小李家新裝的寬帶一直沒(méi)有信號(hào)，聯(lián)系客服反映情況，但一直沒(méi)人處理。條款修正：甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)為小李解決寬帶信號(hào)問(wèn)題，若無(wú)法解決，應(yīng)退還安裝費(fèi)用。注意事項(xiàng)：小李要有耐心，可能客服忙，要多催幾次，同時(shí)要求給出具體處理時(shí)間和負(fù)責(zé)人。二、實(shí)際操作中的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法1.電信公司不履行協(xié)議解決辦法：如果電信公司不按照協(xié)議履行義務(wù)，可以再次聯(lián)系客服反映情況，如果還是不行，可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。2.賠償金額不滿意解決辦法：如果對(duì)賠償金額不滿意，可以與電信公司協(xié)商，爭(zhēng)取得到更合理的賠償。3.合同條款看不懂解決辦法：如果合同中有看不懂的條款，可以請(qǐng)專業(yè)人士幫忙解釋，或者要求電信公司用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言重新解釋。三、詳細(xì)附件列表1.電信服務(wù)糾紛事項(xiàng)詳細(xì)描述：記錄下具體的服務(wù)問(wèn)題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、影響等。2.電信服務(wù)恢復(fù)正常的具體措施：列出電信公司承諾采取的具體解決措施。3.電信服務(wù)糾紛損失賠償金額計(jì)算依據(jù)：詳細(xì)說(shuō)明賠償金額的計(jì)算方法和依據(jù)。4.違約金金額計(jì)算依據(jù)：詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方法和依據(jù)。以上就是針對(duì)電信服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)的多場(chǎng)景應(yīng)用示例，希望對(duì)大家有所幫助。在實(shí)際操作中，要記得保護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)也要合理合法地維護(hù)自己的權(quán)益。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：條款一：甲方有權(quán)在提前通知乙方的情況下，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行必要的維護(hù)和升級(jí)，以保障服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。條款二：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和政策調(diào)整電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)通知乙方，并給予乙方合理過(guò)渡期。條款三：甲方應(yīng)提供724小時(shí)的客戶服務(wù)，以便乙方在任何時(shí)間都能獲得及時(shí)的幫助和咨詢。條款四：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用電信服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供個(gè)性化的服務(wù)建議和優(yōu)化方案。條款五：甲方應(yīng)在乙方提出終止合同時(shí)，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)辦理手續(xù)，確保乙方權(quán)益不受損害。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：條款一：乙方有權(quán)在甲方未按合同約定提供服務(wù)時(shí)，要求甲方繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求甲方支付違約金。條款二：乙方有權(quán)在甲方提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)，如選擇不接受，甲方應(yīng)無(wú)息退還乙方已支付的費(fèi)用。條款三：乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)解決服務(wù)問(wèn)題時(shí)，向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，并要求甲方對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。條款四：乙方有權(quán)在甲方未按約定提供客戶服務(wù)時(shí)，要求甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償，如贈(zèng)送話費(fèi)、流量等。條款五：乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)自身需求調(diào)整服務(wù)套餐，甲方應(yīng)提供便利并確保乙方權(quán)益不受影響。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：條款一：第三方中介有權(quán)協(xié)助甲乙雙方解決電信服務(wù)糾紛，提供專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。條款二：第三方中介有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)記錄和相關(guān)資料，以便進(jìn)行糾紛調(diào)解。條款三：第三方中介有權(quán)要求乙方提供必要的使用情況和證據(jù)，以便進(jìn)行糾紛調(diào)解。條款四：甲乙雙方應(yīng)積極