廣州東華軒物業(yè)管理清潔服務(wù)合同書

東華軒物業(yè)管理清潔服務(wù)合同書甲方：東華軒物業(yè)管理中心以下簡稱甲方;乙方：廣東星航清潔設(shè)備有限公司廣州萬家美物業(yè)清潔有限公司以下簡稱乙方;根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲方與乙方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意將其管轄的東化軒的日常保潔工作委托乙方完成，特立本合同書，以資共同遵守。服務(wù)內(nèi)容、范圍及安排1、服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方的東化軒公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。2、服務(wù)范圍：a.A1-A6棟、B1-B2棟的公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備（包含各大堂玻璃）；b.售樓部及管理處辦公室（包含1.8米以下玻璃幕墻）；c.地下車庫、外圍道路的公共設(shè)施設(shè)備；d.公共廁所、空中花園的公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備；3、人員安排：設(shè)保潔員17人，其中駐場主管1人，共計18人（含輪休）。4、工作時間：日常保潔：員工根據(jù)實際情況在06：00-17：30之間為東化軒提供服務(wù)，并保證中午和傍晚業(yè)主回家時段有人隨時保潔。5、服務(wù)要求：同意按照《附件》中的條款。二、甲方責(zé)任甲方應(yīng)積極配合乙方工作，并提供保潔工作之便利，提供房間作為員工休息及放置工具、辦公場所。2、為配合保潔工作順利，甲方免費提供水、電給乙方使用。3、甲方有權(quán)利對乙方工作質(zhì)量進行檢查，提出意見并要求乙方改正。4、甲方有權(quán)利對乙方工作質(zhì)量進行檢查，提出意見并要求乙方改進。5、向乙方提供有關(guān)部門負責(zé)人名單、聯(lián)系電活。三、乙方責(zé)任乙方包工包料，挑選綜合素質(zhì)高的人員負責(zé)本合同的工作，保證遵守甲方有關(guān)管理規(guī)章制度。乙方嚴格按照《附件》中的條款進行工作，并達到合同中所規(guī)定的內(nèi)容和標準。3、工作過程中，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，離開工作區(qū)域時注意關(guān)好門窗、水電。4、乙方負責(zé)駐甲方工作員工的保險、勞保福利。甲方無須為這些員工承擔(dān)任何責(zé)任。5、乙方員工需服從甲方的監(jiān)督檢查。6、注意教育員工遵守“東化軒管理處”的各項管理制度，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的各項條款服從，接受“東化軒管理處”管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。7、員工必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服，佩帶工作卡，不準穿拖鞋上班。8、員工不得擅自向任何人和商戶索取額外的酬勞。9、員工不得在工作范圍內(nèi)吵鬧、酗酒、堵博、吸毒、偷窺等任何違章或違法行為。10、員工必須小心愛護甲方客戶的物品和財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電。11、承擔(dān)其員工因工作不慎或意外造成的經(jīng)濟損失。12、積極配合甲方完成突發(fā)性的工作。13、乙方使用的清潔劑均為環(huán)保型清潔劑，對人體及物體無害，所提供的一切物品為優(yōu)質(zhì)合格品。服從甲方對環(huán)保型清潔劑使用的監(jiān)督。14、乙方建議甲方在垃圾桶和垃圾收集點作垃圾分類標識。15、乙方保證保潔后的廢水、污水在指定地點清倒，不隨地亂倒。四、履行合同的期限合同履行時間2007年1月1日起至2008年12月31日止。有效期兩_年。五、驗收標準和方法甲方指定人員會同乙方駐場領(lǐng)班，每天根據(jù)《附件》中的條款進行驗收、檢查。六、違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)遵守合同條款，如出現(xiàn)違約，應(yīng)協(xié)商解決。一方未履行本合同規(guī)定的條款，則視為違反合同。違約方應(yīng)負責(zé)向另一方賠償因違約引起的一切經(jīng)濟損失。在正常環(huán)境或合理的情況下，如果乙方未按合同規(guī)定的責(zé)任向甲方提供保潔服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知、乙方收到通知后的次日內(nèi)仍未整改，對甲方造成經(jīng)濟損失的，賠償全部由乙方負責(zé).3、甲、乙雙方須按本合同的規(guī)定履行義務(wù)與責(zé)任，除本合同第四條之外，如單方無故終止合同，須向?qū)Ψ劫r償一個月保潔服務(wù)費作為違約金。七、承包金額及付款時間、方式1、每月日常保潔承包費用為人民幣：24,660元（貳萬肆仟陸佰陸拾元整）。其中包括：員工工資、保險、福利、補貼、物料費、機械折舊費、管理費、利潤及稅費。2、乙方在每月5日前向甲方提供上月承包費用發(fā)票，甲方收到發(fā)票十五日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬支票或現(xiàn)金形式一次性支付該項費用。八、適用法律及爭議解決方式1、本合同的訂立、效立、解釋、履行及爭議解決方式均受中華人民共和國法律的保護和管轄。2、因執(zhí)行本合同發(fā)生爭議，首先由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以達成書面仲裁協(xié)議提請仲裁或者向人民法院提起訴訟。九、合同生效、變更和解除1、本合同由生效之日起，至服務(wù)期滿，驗收合格并結(jié)清款項后止。合同一經(jīng)簽訂，即為生效，雙方應(yīng)全面履行，但由于發(fā)生不可抗力使合同不能履行時，可以變更或解除本合同，變更或解除合同，須雙方達成一致意見。2、本合同到期前一個月，以書面形式通知對方是否續(xù)簽合同事宜，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)簽合同的權(quán)利。十、附則1、甲、乙雙方必須嚴格遵守保密原則，不得向任何人泄露或公開合同條款及其內(nèi)容。2、合同內(nèi)所有條款、標題或注釋，必須視為整體，不可只對個別條款、標題或注釋作單方面理解或處理。3、本合同如由未盡事宜，可由甲、乙雙方協(xié)商后，另簽訂補充協(xié)議為合同附件。合同附件與本合同具有同等的法律效力。4、本合同一式叁份。甲方貳份、乙雙方壹份。5、甲、乙雙方同意本合同及其附件中所有責(zé)任義務(wù)，并愿意遵守本合同中各項條款。十一、附件:內(nèi)容附后甲方（蓋章）：東華軒物業(yè)管理中心乙方（蓋章）：廣東星航清潔設(shè)備有限公司廣州萬家美物業(yè)清潔有限公司代表簽名：代表簽名：日期：年月日日期：年月日附件:清潔工作計劃（一）清潔工作總體范圍A1-A6棟、B1-B2棟的公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備；售樓部及管理處辦公室；地下車庫、外圍道路的公共設(shè)施設(shè)備；公共廁所、空中花園的公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備；（二）清潔工作范圍及細則A、首層大堂清潔頻率全面打掃并拖抹地面每日兩次巡回保潔地面不定時全面擦抹告示牌開關(guān)、低位燈具及飾物表面每日一次全面擦抹進出口門表面每日一次全面擦抹滅火器、消防栓、報警鈴公共設(shè)施設(shè)備表面每日一次擦抹花盆和盆栽表面每周兩次全面清倒并清洗垃圾桶每日一次巡回擦抹垃圾桶、清倒垃圾不定時全面洗刮玻璃門及玻璃窗與框每周兩次擦抹低位部分墻壁（1.8米以下）每周一次掃除天花板、燈具、風(fēng)口的蜘蛛網(wǎng)每周一次擦抹燈具、風(fēng)口每季一次【檢驗標準】目視清潔后的地面無垃圾雜物、無泥沙、無污跡；消防栓、燈具等各種設(shè)施表面無灰塵、無污跡；門框、窗框表面干凈無灰塵，玻璃光潔明亮，無污跡、無水跡；低位墻壁及擺放設(shè)施表面無灰塵、無污跡；目視天花板、燈具、風(fēng)口無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶表面無灰塵、無污跡。B、管理處辦公室①辦公室、通道全面清掃辦公室、通道地面每日兩次全面拖抹辦公室、通道地面每日兩次擦抹服務(wù)臺、辦公臺椅、文件柜及各種辦公設(shè)施設(shè)備（電腦、電話等）表面每日兩次全面擦抹沙發(fā)、茶幾表面每日兩次全面擦抹并整理報架、資料架每日兩次清掃地面，整理沙發(fā)、茶幾、報架、資料架每日兩次擦抹飲水機、空調(diào)柜機表面每日一次擦抹門、開關(guān)、插座、消防設(shè)施、報警裝置、標示牌、告示欄表面每日一次擦抹花盆、盆栽及各種擺飾物表面每日一次擦抹窗臺、窗框、防盜網(wǎng)，保潔窗玻璃每日一次洗刮窗玻璃每周三次清潔設(shè)備房每日一次擦抹高位空調(diào)機表面每周一次掃除天花板、燈具的蜘蛛網(wǎng)每日一次掃除天花板、燈具的灰塵每周兩次擦抹燈具表面每月一次全面清倒并清潔垃圾桶、垃圾簍每日兩次清洗垃圾桶、垃圾簍每日一次【檢驗標準】目視清潔后的地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；目視服務(wù)臺、辦公臺椅、文件柜、辦公設(shè)施表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；沙發(fā)、茶幾表面干凈整潔，無垃圾雜物、無灰塵、無污漬；報架、資料架、飲水機、消毒柜、空調(diào)柜機、標示牌、告示欄以及各種公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；花盆表面無灰塵、無污漬；盆栽植物表面光潔明亮，無灰塵；窗臺、窗框、防盜網(wǎng)表面無灰塵，玻璃光潔明亮，無污漬；目視天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時清理。注：1、低位部分：200cm或200cm高度以下；2、高位部分：200cm②會議室、會客室全面清掃地面每日一次全面拖抹地面每日一次擦抹會議桌椅、文件柜表面每日一次擦抹門、開關(guān)、插座、消防設(shè)施、報警裝置、標示牌、告示欄表面每日一次擦抹花盆、盆栽及各種擺飾物表面每日一次擦抹窗臺、窗框每日一次洗刮窗玻璃每周一次擦抹高位空調(diào)機表面每周一次掃除天花板、燈具的蜘蛛網(wǎng)每日一次掃除天花板、燈具的灰塵每周一次擦抹燈具表面每月一次全面清倒并清潔垃圾桶、垃圾簍每日兩次清洗垃圾桶、垃圾簍每日一次地毯吸塵每周一次地毯清洗每月一次【檢驗標準】目視清潔后的地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；目視會議桌椅、文件柜表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；門、開關(guān)以及各種公共設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬；花盆表面無灰塵、無污漬；植物表面光潔明亮，無灰塵；窗臺、窗框表面無灰塵，玻璃光潔明亮，無污漬；目視天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時清理。③洗手間全面清潔地面每日兩次全面清洗便器每日兩次全面清潔洗手臺、洗手盆、皂液盒、開關(guān)、卷紙盒、風(fēng)干機和鏡面每日一次巡回保潔地面、便器、洗手臺、洗手盆以及鏡面等設(shè)施每日兩次全面擦抹門、隔板和低位壁面每周一次全面擦抹窗臺窗框并保潔玻璃每日一次洗刮玻璃每周一次擦抹高位墻壁表面每月一次打掃天花板、燈具、風(fēng)口的蜘蛛網(wǎng)每日一次打掃天花板、燈具、風(fēng)口的灰塵每周兩次擦抹天花板、燈具、風(fēng)口每月一次全面清倒并清潔垃圾桶、垃圾簍每日兩次【檢驗標準】洗手間地面無垃圾雜物、無污漬、無痰跡、無積水；目視便器表面無污漬；洗手臺、洗手盆、鏡面以及風(fēng)干機等設(shè)施表面無灰塵、無污漬，鏡面光潔明亮；門、隔板、低位墻壁、玻璃窗表面無灰塵、無污漬；目視天花板、墻壁、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時清理。C、售樓大廳、等候區(qū)、收銀室1、抹凈大門、信箱、告示牌等設(shè)施每天二次2、巡回保潔不定時3、抹凈大廳內(nèi)所有座椅及桌子每日一次4、清潔不銹鋼垃圾桶及清倒垃圾每日二次5、執(zhí)抹干凈大廳低位部分墻壁及玻璃門窗每日一次6、執(zhí)抹干凈大廳高位部分墻壁及玻璃門窗每周一次7、抹凈大廳天花板及燈飾風(fēng)口每季一次8、抹凈大廳內(nèi)所有花盆、樹木每日一次【檢驗標準】1)目視清潔后的地面無垃圾雜物、無泥沙、無污跡；2)消防栓、燈具等各種設(shè)施表面無灰塵、無污跡；3)門框、窗框表面干凈無灰塵，玻璃光潔明亮，無污跡、無水跡；4)低位墻壁及擺放設(shè)施表面無灰塵、無污跡；5)目視天花板、燈具、風(fēng)口無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；6)垃圾桶表面無灰塵、無污跡。D、外圍、空中花園①地面及設(shè)施上班后全面清掃外圍道路、休閑區(qū)每日一次巡回保潔馬路、休閑區(qū)不定時雨停后，立即掃除地面積水隨時鏟除地面香口膠及其它污漬隨時全面擦抹外圍指示牌、廣告牌、燈具、電箱等低位公共設(shè)施表面每日一次全面清潔保安崗?fù)っ咳找淮尾聊ǜ鬟M出口車道閘表面每日一次清掃花基、花壇表面的泥沙和垃圾雜物每日一次擦抹花基、花壇表面每日一次擦抹并消毒兒童游樂設(shè)施、公共設(shè)施每日一次全面擦抹垃圾桶、果皮箱表面每日兩次巡回保潔垃圾桶、果皮箱不定時用清潔劑全面擦洗垃圾桶、果皮箱每日一次清理排水明渠每日一次清理沙井、下水井每周一次清理污、雨水井每月一次打掃業(yè)主（馬路邊）防盜門以及靠馬路邊欄桿的灰塵每周一次沖洗馬路、休閑區(qū)地面每月一次沖洗保安崗?fù)け砻婷吭乱淮巍緳z驗標準】目視馬路、休閑區(qū)地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；指示牌、廣告牌、燈具、電箱、護欄等各種低位公共施設(shè)備表面無灰塵、無污漬；目視花壇、花基表面無垃圾雜物、無灰塵、無污漬；保安崗?fù)じ蓛粽麧?；兒童游樂設(shè)施表面無灰塵、無污漬；垃圾桶外表干凈無灰塵、無污漬、無粘附物，內(nèi)部垃圾及時清理；高位燈具和設(shè)施設(shè)備表面無明顯黑塵；目視清理后的排水明渠、沙井、下水井、雨污水井干凈，無樹葉和垃圾雜物。E、電梯候梯間及通道1.打掃及拖抹各層電梯間、通道地面每日一次2.擦抹干凈電梯門、告示牌及擺設(shè)物每日一次3.抹凈煙灰盅、花盆表面及清潔垃圾每日一次4.收集樓層公共區(qū)域內(nèi)的垃圾到指定收集點每日二次5.洗抹干凈各層電梯間、通道壁面及門窗每日一次【檢驗標準】1)電梯間及通道地面無雜物、污漬；潔凈有光澤。2）公共區(qū)燈具、風(fēng)口、消防栓等設(shè)施目視無明顯污漬和積塵。F、公共廁所1.沖洗及抹干凈廁所所有潔具每日二次2.抹干凈水臺表面及鏡面每日二次3.推抹干凈地面每日一次4.抹干凈壁面及設(shè)施每日一次5.全面擦洗干凈廁所地面每日一次6.全面擦洗干凈廁所壁面每周一次7.洗抹干凈洗手間天花板、照明燈、風(fēng)口每月一次8.巡回保潔不定時【檢驗標準】1）天花板、墻角及燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）目視墻壁、便器、潔具潔凈、無黃漬。3）目視鏡面光潔、明亮。4）清潔后廁所地面無煙頭紙屑；無污漬積水和異味。G、地下車庫1.全面打掃干凈廣場外圍、地下車庫地面每日一次2.執(zhí)抹干凈廣場外圍燈具、指示牌等設(shè)施每日一次3.拖抹干凈外圍臺階地面每日一次4.打掃地下車庫天花燈具、管道灰塵;抹凈消防栓柜每月一次5.沖洗干凈大樓外圍、地下車庫、外圍通道每月一次6.清理地下車庫集水井沙泥每季一次7.清洗干凈果皮箱每日一次8.清理干凈排水明渠余泥、垃圾每周一次【檢驗標準】1)廣場、車庫地面目視無明顯污漬。2)車庫天花頂燈具、管道目視無明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)。3)廣場外圍燈具、指示牌目視無污漬、無灰塵。4)果皮箱外表干凈無污漬,果皮箱無異味。H、樓層步梯、天臺和平臺1.打掃及拖抹步梯地面、扶手每日一次2.拖抹干凈步梯級地面站每日一次3.洗抹干凈步梯墻壁積塵、蜘蛛網(wǎng)每月一次4.打掃干凈天臺及平臺地面、抹干凈圍墻表面每日一次5.沖洗或拖抹干凈天臺、平臺地面、下水道每周一次6.擦試干凈天臺、天臺設(shè)施每月一次7.全面清掃架空層每月一次8.巡回保潔不定時【檢驗標準】1)步梯地面無污漬、無雜物；扶手、門窗無積塵、污漬。2)平臺、天臺地面無積苔，排水溝、地漏口無沙泥，排水暢通。I、公共電梯1.擦抹干凈電梯轎廂內(nèi)壁、門每日一次2.用吸塵器清潔干凈電梯轎廂內(nèi)地面每日一次3.更換電梯轎廂膠地氈每三日一次4.電梯門壓條、門縫吸塵清潔每周一次5.抹凈電梯內(nèi)風(fēng)口、照明燈罩（需專業(yè)人員配合）每季一次6.電梯井底清理垃圾每月一次7.電梯不銹鋼表面涂抹不銹鋼油保護每周二次8.清除香口膠每日二次9.巡回保潔不定時【檢驗標準】1）電梯內(nèi)鏡面及不銹鋼門內(nèi)外表面用紙巾抹50CM長度無灰塵。2）電梯門縫、門軌道無積泥沙、污垢。3)天花、燈具、風(fēng)口、消防栓等設(shè)施無明顯積塵和污漬。4)玻璃光潔明亮,玻璃表面無污漬積塵。5）目視電梯排氣扇無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6）照明燈罩目視無積塵、死昆蟲。J、樣板房家私、電器等1）、拖抹室內(nèi)地面每日二次2）、抹凈室內(nèi)所有家私、電器等每日二次3）、抹凈廚房所有用具、設(shè)施等每日二次4）、擦凈室內(nèi)玻璃門、窗每日一次5）、擦抹洗手間每日二次6）、洗抹干凈室內(nèi)天花、照明燈風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口每周一次7）、巡回室內(nèi)保潔不定時8）、清洗窗簾每季度一次【檢驗標準】1)、室內(nèi)家私、電器、廚房用具、設(shè)施表面潔凈;地面無污漬。2)、目視天花、燈具、墻角無蜘蛛網(wǎng)。3)、玻璃窗無積塵、無污漬。4）、窗簾目視無污漬積塵。（三）清潔工作時間安排1．正常班時間：上午：06:00—11:00下午：14:00—17:30；晚上：20:00—21:00收運垃圾2．值班時間：中午：11:00—14:00晚上：17:30—20:303．另大做時間不定，不影響清潔范圍內(nèi)的正常秩序。清潔工作程序（一）大堂清潔工作程序【目的】保障大堂公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備干凈整潔【適用范圍】大堂公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備【工作程序】1、到達崗位后馬上巡掃清理大廳地面，清倒煙盅雜物。2、用潔凈濕拖把拖抹地面，清拖次數(shù)視地面干凈程度而定。3、用潔凈濕布擦抹沙發(fā)、桌椅、柜子表面、消防設(shè)備、指示牌等。4、用潔凈干布擦抹開關(guān)、大門玻璃、拉手以及不銹鋼門框。（不銹鋼門框定期用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)）5、及時清倒煙灰缸內(nèi)煙頭雜物，視污漬程度及時清洗干凈放回原處。6、大門口內(nèi)外擦腳膠地氈，吸塵次數(shù)視客流量多少而定，大門膠地氈每晚沖洗干凈后晾干備用。7、留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、邊角位等是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時掃除，每月安排一次擦抹燈罩、風(fēng)口?！咀⒁馐马棥績x表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹。地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進行。使用的工具要保持整潔。（二）樓層公共區(qū)域清潔工作程序【目的】保障樓層公共區(qū)域及衛(wèi)生間、茶水間干凈整潔。【適用范圍】樓層公共區(qū)域及附屬設(shè)施、設(shè)備【工作程序】1、早上到達崗位后先將熱水器電源開關(guān)打開（配有熱水器）。2、巡掃干凈本崗位的樓層候梯間、通道地面、步梯，清理煙盅、垃圾桶。3、用潔凈拖把拖抹候梯間、通道地面和步梯。4、巡回清潔男、女洗手間按《衛(wèi)生間清潔工作程序》。5、用潔凈干布擦抹玻璃、指示牌、開關(guān)、公用電話，不銹鋼設(shè)施用不銹鋼保養(yǎng)劑進行護理。6、用潔凈濕布擦抹玻璃窗、各出入口門、步梯扶手、消防設(shè)施表面。7、及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾雜物，視污漬程度及時清洗干凈放回原處。8、留意天花板、燈罩、邊角位等是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時掃除。每年安排一次擦抹燈罩、風(fēng)口。【注意事項】儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。擦抹電器開關(guān)、燈具要用干布輕抹。地面清洗和保養(yǎng)，按有關(guān)程序統(tǒng)一安排人員。使用的工具要保持整潔。（三）室內(nèi)（辦公室）清潔工作程序【目的】保持辦公室內(nèi)環(huán)境及設(shè)施家具整潔【適用范圍】所有室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生【工作程序】1、禮貌地輕敲房門或與客人打招呼說明來意，獲準后才能進入室內(nèi)作業(yè)。2、清潔工作要計劃地從上而下，從里面外進行清潔。工作時敏捷利索，盡量減少對客戶人員的影響。3、濕毛巾沾少量清潔劑溶液擦抹辦公臺和辦公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清潔臺椅的腳部及邊角位置。4、臺面上筆墨漬、污漬可用毛巾沾少量清潔而亮擦抹除污。電腦、電話、空調(diào)、熱水器等電器表面用干布輕抹。5、擦抹玻璃和窗臺，并注意清潔隔板線面及地腳線。6、清倒紙簍垃圾后，拖抹地面，注意噪聲干擾客人。7、作業(yè)完畢檢查整體衛(wèi)生效果，征求客戶意見，收點工具離場。【注意事項】擦抹臺面時嚴禁翻閱臺面上的文件、資料，清潔臺面后，立即把文件、資料放回原處。清潔電腦時，應(yīng)用干布輕擦；不準動用電腦插座，以免電腦內(nèi)存資料無意丟失。抹布、地拖、水桶保持潔凈，清潔家具臺面的抹布、水桶要分類。作業(yè)完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關(guān)好房門下班。（四）玻璃、門窗、鏡面清潔工作程序【目的】保持玻璃、門窗、鏡面潔凈【適用范圍】適用于玻璃或鏡面的清洗操作【工作程序】1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面上的污漬斑點。2、將玻璃清潔劑按1:8比例兌配清水。3、將浸上清潔劑的毛套，擰干多余水份，然后稍用力從上而下擦抹玻璃或鏡面，再用玻璃刮從上而下刮去表面上的污水。4、一洗一刮連貫進行，擦低位玻璃時玻璃刮橫向移動。5、用干布抹去玻璃表面和邊框上的殘余水印水珠，不留清潔死角。6、清潔玻璃窗、門、墻時，用干布覆蓋玻璃窗、門、墻底下，避免污水污染墻壁、窗臺和地面，最后用拖把抹凈地面上的殘留污水。7、清潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、保潔時有污漬手印的位置先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈?！咀⒁馐马棥棵酌看紊纤畷r必須洗干凈套上的沙塵臟物，避免擦花玻璃表面。愛護使用玻璃刮，刮上的膠條一面損破后，可調(diào)換另一面使用，完全損破的需要更換。（五）洗手間清潔工作程序【目的】維持洗手間及設(shè)施干凈整潔【適用范圍】洗手間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備【工作程序】1、清潔前在洗手間門口掛上“清潔中，請稍候”的告示牌，然后進入洗手間打開門窗通風(fēng)。2、先用夾子夾出便器里的煙頭雜物，然后按沖水閥用新水沖洗潔具。3、將適量的清潔劑倒在清潔布或百潔布上，將潔具擦洗干凈，較頑固的污漬用潔瓷精反復(fù)擦洗干凈，然后沖新水。4、整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，噴灑消毒劑，然后用抹布擦凈，注意不留衛(wèi)生死角。5、擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水源開關(guān)用干布擦抹干凈污漬、水印，每日洗刮鏡面。6、檢查地漏是否暢通，同時清洗地漏內(nèi)、外格網(wǎng)，清除沉積物和沙泥。7、裝好廁紙，添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液盒、門鎖、周圍瓷片、隔板。8、清倒廁所紙籮，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面?！咀⒁馐马棥渴褂脻崕蛩P凈，應(yīng)戴好手套做好勞動保護。洗抹便器的抹布、百潔布要有區(qū)別，地拖每天洗擦干凈漂洗消毒。禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙刷具，以免損壞瓷具釉面；下水管道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報告有關(guān)部門。（六）廣場、外圍、綠化帶清潔工作程序【目的】保持外圍廣場、外圍、停車場、籃球場、自行車棚、綠化帶干凈整潔【適用范圍】適用于大廈廣場、外圍、臺階、停車場、籃球場、自行車棚、綠化帶【工作程序】1、上班后全面清掃廣場、外圍、停車場、籃球場、自行車棚、綠化帶的樹葉、樹枝和垃圾雜物。2、用潔凈抹布擦抹廣場內(nèi)指示牌、低位燈具等設(shè)施設(shè)備。3、地面有個別污漬用清潔劑和地刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。4、巡回清掃廣場、外圍、停車場、籃球場、自行車棚、綠化帶的樹葉樹枝和垃圾雜物。5、雨停后及時用膠掃掃凈廣場、籃球場、停車場的積水和泥沙。6、每月用擦地機擦洗廣場、籃球場、停車場地面，然后用高壓槍沖洗干凈。【注意事項】沖洗廣場地面時，應(yīng)豎立告示牌，注意車輛和行人。使用的工具清洗干凈。（七）排水渠、集水井清潔工作程序【目的】保持排水渠、集水井干凈，保障排水暢通【適用范圍】適用于大廈（樓）排水渠、廠區(qū)排水渠、集水井【工作程序】1、巡回保潔時打掃干凈渠面井蓋，用夾子撿起渠內(nèi)垃圾和紙屑。2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范圍設(shè)置警告標志。3、先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和壁上的污漬和青苔，渠蓋同時沖洗干凈。4、集水井清理井底淤泥后，同樣沖洗干凈井壁及井蓋。5、渠蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并沖洗干凈附近地面，將蓋子蓋好。6、清點工具撤退警告標志后離場。【注意事項】清理廣場和道路排水溝時，設(shè)告示標志，避讓車輛。清理的淤泥、垃圾用膠桶裝運，避免污染環(huán)境。（八）電梯清潔工作程序【目的】保持升降電梯清潔干凈【適用范圍】適用于大廈（樓）廂式客、貨電梯【工作程序】保潔時備用干濕毛巾，巡回抹凈轎廂和門的污漬、手印，拖抹干凈地面。大做清潔時通知管理處，選點固定電梯。用吸塵機干凈電梯轎廂內(nèi)地面和門軌凹槽的沙塵。用中性清潔劑洗刮玻璃鏡面，用濕布沾上全能清潔劑擦抹干凈梯門和壁面不銹鋼表面。用無絨毛布噴上不銹鋼油，然后均勻涂抹在不銹鋼表面上，不能涂抹過量而造成目視油膩。關(guān)上電梯門，繼續(xù)上述方法清潔梯門內(nèi)側(cè)，并用工具抹干凈兩邊門縫隙。用濕拖配清潔劑拖抹地面后用干地拖抹干地面；所有清潔工作完畢后把電梯控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱。【注意事項】操控電梯員工必須掌握操控知識。注意保護梯內(nèi)告示牌和標志。清理干凈吸塵機身內(nèi)外盤好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈。（九）天臺、陽臺、雨篷清潔工作程序【目的】保特大廈(樓)天臺、陽臺、雨篷潔凈排水暢通【適用范圍】適用于大廈(樓)天臺、陽臺、雨篷【工作程序】1、掃除天臺、陽臺地面沙泥垃圾,并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)走,擦抹干凈圍墻表面;2、掃除和清理天臺、陽臺各排水溝渠泥沙垃圾,清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng),保持格網(wǎng)潔凈,保證排水疏通、不積水;3、清潔雨篷時先將梯子放穩(wěn),沿梯子爬上雨篷,按上述(1)、(2)程序工作?！咀⒁馐马棥渴褂锰葑討?yīng)注意安全,上下有人看護;2、清理垃圾、雜物和工具不能往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。（十）停車場清潔工作程序【目的】保持停車場范圍內(nèi)干凈整潔【適用范圍】適用于大廈(樓)、小區(qū)專用停車場及設(shè)施【工作程序】時巡掃停車場地面垃圾泥沙、紙屑,拖抹干凈各出入口處地面；抹干凈所有出入口門,抹凈指示牌、消防栓柜、警鈴、報警器、電箱表面;定時清理垃圾筒,沖洗干凈垃圾筒;定期沖洗車場時,先將地面分區(qū)域全面清除垃圾和雜物,布放的毒鼠藥要撿起;用膠水管接駁水源全面沖洗地面,個別油污倒少量除污漬在污跡處,用洗地機刷洗除污,再用水沖洗干凈;清理排水溝和下水口,下水口格網(wǎng)要清理沉積物和沙泥,保證排水暢通;沖洗完畢后,掃除地面積水,重新布放毒鼠藥;每周掃除天花頂蜘蛛網(wǎng),用適當(dāng)洗潔劑兌水,擦抹風(fēng)口、燈罩、標志牌、警示筒、防撞杠;每季度用抹布全面擦抹車場種類管道和線排?！咀⒁馐马棥壳鍧嵾^程中應(yīng)小心細致,不要碰損停放車輛;清洗工具,盤好膠水管。清潔工作檢驗標準及評分細則分類序號項目標準檢驗方法說明考核分數(shù)清潔員工素質(zhì)1儀容儀表1、上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；2、上下班時，手不放在衣口袋內(nèi)，手不搭肩挽背；3、精神飽滿，儀表整潔，不篷頭散發(fā)；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分2服務(wù)態(tài)度1、使用規(guī)范文明禮貌用語；2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；3、辦事認真負責(zé)，有較強的奉獻精神；4、服從領(lǐng)導(dǎo)；5、文明服務(wù)，禮貌待人；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分3工作紀律1、履行職責(zé)，遵守員工紀律；2、上班不遲到、早退、不曠工離崗；3、上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；4、不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔；5、不收受住戶錢財；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分4服務(wù)意識1、客戶第一，服務(wù)至上；不與客戶發(fā)生沖突；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分2、工作質(zhì)量要求：全面的清潔工作合理安排，以不干擾客戶作息為準，全日保潔，繁忙時段加強清潔保潔力度，以保證清潔質(zhì)量達到標準；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分3、節(jié)約用水電資源；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分4、工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現(xiàn)象；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現(xiàn)不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分序號區(qū)域標準檢驗方法考核方法評分標準1首層大堂地面無泥沙、無垃圾雜物、無污跡；門框、窗框表面干凈無灰塵，玻璃光潔明亮，表面無灰塵、無污跡；垃圾桶表面無灰塵、無污跡；每月抽查2次，每次抽查2處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分2辦公室會議室目視地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；服務(wù)臺、辦公臺椅、會議桌椅、沙發(fā)、茶幾表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；文件柜、辦公設(shè)施、表面無灰塵、無污漬；窗臺、窗框表面無灰塵、無污漬；天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬；垃圾及時清理，垃圾桶、垃圾簍表面無污漬；每月抽查2次，每次抽查5處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分3洗手間目視地面無垃圾雜物、無污漬、無積水、無痰跡；便器干凈整潔，無污漬；洗手盆、洗手臺、鏡面、風(fēng)干機等低位公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬，鏡面光潔明亮；高位墻壁表面無明顯灰塵、無污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無污漬，內(nèi)部垃圾及時清理；每月抽查2次，每次抽查3處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分4空中花園、天臺、平臺地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；各種公共設(shè)施表面無灰塵、無污跡；下水井、沙井無灰塵、無污漬；每月抽查2次，每次抽查2處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分5步梯地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；各種設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無污漬；玻璃光潔明亮，窗框表面無灰塵、無污漬；每月抽查2次，每次抽查2處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分6樓道目視公共區(qū)域地面無垃圾雜物、無明顯污漬；玻璃窗及公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；洗手間干凈整潔；每月抽查2次，每次抽查3處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分序號區(qū)域標準檢驗方法考核方法評分標準7外圍馬路、休閑區(qū)無垃圾雜物、無明顯污漬；綠化帶內(nèi)無垃圾雜物；各種低位公共設(shè)施表面無灰塵、無污漬；花壇、花基表面無垃圾、無污漬；兒童游樂設(shè)施表面無灰塵、無污漬；垃圾桶表面無灰塵、無污漬；目視清理后的排水明渠、沙井、下水井內(nèi)無垃圾雜物，無明顯泥沙；每月抽查2次，每次抽查3處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分8綠化帶目視無枯枝落葉、雜物、有色無垃圾；每月抽查2次，每次抽查3處每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分注：每扣0.1分相當(dāng)于人民幣3元。注:每月累計扣分滿20分者，則扣除每月保潔費的5%；每月累計扣分滿30分者，則扣除每月保潔費的10%；每月累計扣分滿40分者，則扣除每月保潔費的20%；連續(xù)兩個月扣分滿40分者，則甲方有權(quán)取消合同，不負責(zé)任何賠償。服務(wù)承諾將依照東化軒清潔服務(wù)合同條款提供充足的員工和機器、物料。按照清潔工作范圍和項目細則內(nèi)容，遵從工作程序、操作規(guī)程進行清潔服務(wù)，提供一套完善及高素質(zhì)的專業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)，使物業(yè)本體的使用價值能有效延長，并達到如下目標：1、清潔服務(wù)承包所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)國家和地方環(huán)境衛(wèi)生標準；2、有義務(wù)協(xié)助東化軒管理公司在物業(yè)管理行業(yè)中，就此住宅小區(qū)在物業(yè)管理考評創(chuàng)優(yōu)中獲優(yōu)稱號；3、按合同要求保潔率達到100%；4、客戶滿意率達到98%；5、客戶投訴處理率100%。員工及工程管理（一）員工管理1、主管從事本行業(yè)兩年以上，應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識，掌握公司的各項規(guī)章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。我方派出機構(gòu)負責(zé)人，就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系，授權(quán)負責(zé)以下工作：負責(zé)派出機構(gòu)的日常的行政管理工作；按合同的要求制定和實施清潔服務(wù)計劃，實現(xiàn)管理目標；及時解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。2、領(lǐng)班能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識，具備一定的管理水平，協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作，檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質(zhì)量。以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項日常清潔工作。實施對員工進行定期的崗位和實操培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。嚴格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè)，確保安全作業(yè)。3、保潔員派駐東化軒的保潔員工，必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程，并能通過嚴格試用期考核，方能派駐小區(qū)作業(yè)。4、根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì)，加強對員工進行社會公德和職業(yè)道德方面的教育，做好安全防范工作，有義務(wù)協(xié)助小區(qū)“四防”工作。5、在小區(qū)內(nèi)進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。6、所有派駐東化軒的清潔員工應(yīng)當(dāng)遵守東化軒的管理規(guī)章制度，服從東化軒管理部門人員的監(jiān)督管理。7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌，做到衣冠端正，文明服務(wù)。8、員工除工作之需要或接獲批準之外，均不得擅自進入東化軒的任何地方或逗留。9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。10、積極協(xié)助東化軒的管理工作，明確全體員工有義務(wù)愛護和維護小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全，并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。（二）工程管理1、根據(jù)東化軒的實際情況，制定清潔工作程序和細則，制訂一份計劃工序表，詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目，接受客戶檢查。2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率，必須要求管理人員和員工按需要填寫“投訴處理單”、“工作簽到表”等，完善管理制度。3、在東化軒內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約使用水電資源。4、日?；蛞勋@客戶同意的清潔項目外，所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作，應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進行，保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。5、有特別需要（可預(yù)見災(zāi)害如臺風(fēng)、暴雨）應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故（爆管、水浸等），應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機器到現(xiàn)場幫助解救工作。經(jīng)營理念我們的理念是：客戶的利益就是自己的利益員工是公司存在的基礎(chǔ)，公司視所有的員工為合作伙伴。客戶是公司發(fā)展的源泉，公司視所有的客戶都為衣食父母。求實與進取是萬家美人的精神，通過求實與進取，我們才能站在行業(yè)的最前端，才能真正實現(xiàn)萬家美、美萬家的豪壯之言。品質(zhì)讓客戶驚喜，服務(wù)讓客戶感動是萬家美人永恒的信念，永遠的追求?？记谥贫龋ㄒ唬┕ぷ鲿r間06：00-23：00簽到規(guī)定1)所有員工上下班實行簽到制度，員工每日上下班時，應(yīng)親自到簽到地點簽到，員工上下班進入或離開工作場所的時間以簽到記錄為準。2)因公外出不能按時簽到者，要事前辦理外勤手續(xù)。3)員工遲到每五分鐘扣2元，每月累計遲到一小時的，作曠工一天處理。4)早退每五分鐘扣2元，每月累計達30分鐘的，按曠工一天處理。5)上班時間內(nèi)沒有簽到記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)而缺勤者將視作曠工處理。6)上下班托人或代人簽到，將被處以書在警告處分，一年內(nèi)累計兩次者作嚴重違紀辭退處理。加班公司實行定人定崗責(zé)任制，原則上不提倡員工加班。下列情況不列入加班范圍：1）未經(jīng)批準的。2）屬于日常職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因員工個人方面的原因，本應(yīng)在正常上班時間內(nèi)完成而際未完成的。3）約定的形式獲取傭金或者獲取固定數(shù)額的報酬而不計時工作的員工。4）連續(xù)加班時間不足3小時的。5）因公出差的另按公司有關(guān)規(guī)定處理。（四）休假員工申請各類假期均需填寫假期申請單，2天內(nèi)由主管批準，2天以上由項目經(jīng)理批準，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準休息的作曠工處理，假期申請單交辦公室。1）病假員工請病假須持有區(qū)級以上醫(yī)藥病假證明及收費單，因急診等特殊情況可先電話知會，但須在事后補辦請假手續(xù)，病假一天/月內(nèi)扣當(dāng)天50％全額工資，超過一天/月的病假一律不計發(fā)工資。2）工傷假員工因工傷的假期，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。3）事假員工請事假必須提前（除特殊情況外）向項目經(jīng)理提出申請?zhí)顚懠倨谏暾垎危ㄌ厥馇闆r先電話知會后，可于返崗當(dāng)日補填）月累計事假二天內(nèi)扣事假天數(shù)的100％全額工資，月累計事假兩天以上扣事假天數(shù)150％全額工資，月累計請事假超過10天者按自動離職處理。（五）曠工員工曠工一天（不足一天按一天處理下月）簽發(fā)《員工過失單》并罰款50元，曠工累計二天，簽發(fā)《員工過失單》并罰款100元，曠工累計三天，扣罰當(dāng)月全額工資并作開除處理，試用期內(nèi)員工曠工，即作辭退處理。（六）離職員工離職需提前15天提出書在申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準離職后，在規(guī)定時間內(nèi)辦好交接手續(xù)，離職員工的當(dāng)月薪金在辦好離職手續(xù)15天內(nèi)以現(xiàn)金形式發(fā)放，公司已代為預(yù)交的費用將被扣除，員工未辦妥手續(xù)而已擅自離職者，公司將不發(fā)放其當(dāng)月工資并追究其造成的工作損失。五、員工標兵胸卡：員工入職由辦公室配發(fā)，離職時必須交回公司，員工在工作期間必須配戴胸卡于左前胸。無故遺失胸卡者第一次扣罰20元，第二次扣罰40元。制服：員工入職后，統(tǒng)一著公司制服。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)：公司培訓(xùn)體系由新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、員工自我提高培訓(xùn)四部分組成。（一）入職培訓(xùn)新員工錄用報到后應(yīng)接受公司辦公室的入職培訓(xùn)，使每位新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標，公司規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境盡早融入到員工隊伍中。入職培訓(xùn)內(nèi)容如下：1）講解公司創(chuàng)業(yè)史，現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、經(jīng)營目標。2）講解公司組織架構(gòu)，介紹各部門的人員或主管人員。3）學(xué)習(xí)員工守則及其它各項規(guī)章制度。4）介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)各種設(shè)備、工具使用方法。（二）崗前培訓(xùn)：使新員工盡早掌握，工作要領(lǐng)和工作程序方法，達到工作質(zhì)量標準，更快地進入工作狀態(tài)完成或達到崗位所要求的職責(zé)。（三）在崗培訓(xùn)：1）進一步提高、完善和充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整創(chuàng)造條件。2）減少工作中的失誤，工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失保障員工的人身安全。3）減少員工工作無效消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率。4）提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。安全服務(wù)公司將盡力使員工在安全情況下工作及教導(dǎo)員工以安全方法去完成任務(wù)，為確保公司客戶及員工生命財產(chǎn)的安全，全體員工必須遵守公司制定的安全守則。一、員工應(yīng)嚴格遵守一切防火規(guī)定。二、員工應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的走火通道，消防設(shè)施的位置及滅火工具的使用。三、時刻提高警惕下班前認真檢查火種，切實排除消防隱患。四、如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告管理處或公安機關(guān)，不得擅自處理。五、員工得悉臺風(fēng)、暴雨等信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，以便提前做好應(yīng)對工作。六、保潔人員不準私自接用電源、扯拉電線。七、保潔工作所使用各類工具、用品，必須存放在指定的地點，禁止隨處堆放，堵塞交通，防止火災(zāi)。八、合理使用和存放各類清潔劑、消毒劑、尤其具有腐蝕性的各類消毒劑，應(yīng)在工作時間內(nèi)調(diào)配。九、保潔時如抬取超大、超長、超重的物品時（臺梯子、架子等），必須由兩人以上負責(zé)責(zé)，防止傷刮行人。十、保潔員工作在通道或有業(yè)主（客戶）通行的電梯、樓梯等地方做帶水清潔，或用清潔劑做清潔時，通道兩端在距離作業(yè)區(qū)5米處，樓梯上下兩端必須設(shè)立“工作進行中”、“小心地滑”的防滑標志，有雙通道的可用隔離帶阻隔。十一、保潔員應(yīng)掌握基本的用電常識、機械常識、防火常識、防盜規(guī)范，不準野蠻作業(yè)。十二、如發(fā)生火警或火災(zāi)，無論程度大小必須做到：1）鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）迅速關(guān)閉火警現(xiàn)場的電源開關(guān)和門窗，利用就近滅火器迅速投入滅火工作爭取在火警初起時撲滅，防止火勢蔓延擴大，切勿用水或泡沫撲救因漏電引致的火警，盡可能迅速通知消防中心及部門主管。3）如火警蔓延，應(yīng)及時引導(dǎo)在場人員撤離，撤離人員時，切不可乘搭電梯，須走走火通道。十三、緊急事故如發(fā)生意外，業(yè)主（客戶）或員工受傷、應(yīng)馬上通知管理處或急救中心迅速協(xié)助傷者前往醫(yī)院。2）如遇臺風(fēng)暴雨、火災(zāi)、水災(zāi)等，員工應(yīng)無條件服從公司的工作安排。消防安全措施一）、電氣的防火、滅火電氣線路火災(zāi)原因主要有：短路、超負荷、接觸電阻過大。1、主要防范措施有：1）正確選擇導(dǎo)線種類；2）要裝配電保護裝置；3）嚴格遵守電氣、安裝規(guī)范。防止遺留隱患；4）經(jīng)常檢查接頭、開關(guān)、定期測試絕緣性能。2、主要撲救措施：1）先斷電、后滅火；2）帶電滅火可采用手提貯壓式（BC）干粉滅火器。二）、消防栓系統(tǒng)操作先后順序1、按壓玻璃警鈴。2、相鄰警鈴響，消防水泵啟動。3、拉開消防箱門。4、拉出水龍帶。5、向火點拋出火龍帶。6、在水龍帶上接上消防噴槍。7、把火龍帶緊扣在消防栓上。8、擰開消火栓。9、拖動水龍帶噴槍向火點噴水。10、火熄滅，按聯(lián)動復(fù)位開關(guān)，系統(tǒng)停止。三）、消防噴淋系統(tǒng)先后順序：低位水池→噴淋加壓水泵→恒壓泵→壓力開關(guān)→濕式服警器→延遲器→水力警鈴→信號閥→噴淋頭四）、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時如何服警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時及時準確報告火災(zāi)，對于減少火災(zāi)危險有非常重要的作用，我國火警電話119，一般直接撥打，報警火災(zāi)時為能讓消防隊員迅速到達現(xiàn)場，應(yīng)講清楚起火單位的名稱、地址、燃燒的物質(zhì)、有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄露、火勢情況、報警人姓名、電話號碼、并說出起火部位附近有無明顯標志，然后到路口迎接消防車。五）、發(fā)生火災(zāi)后怎么辦?就地取材、及時滅火。保持鎮(zhèn)定、大聲呼叫。因地制宜及時逃生。及時撥打119火警電話報警。文明服務(wù)意識為了更好地作好小區(qū)的清潔工作，給業(yè)主（客戶）提供一個舒適的生活環(huán)境，結(jié)合我司的規(guī)范服務(wù)，制定本服務(wù)手冊，供員工自我提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度。一）、工作態(tài)度：1、不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、堅守本職崗位，不擅離職守，不做私人事情。3、對客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠相待。4、各崗位應(yīng)互相協(xié)作、配合、同心協(xié)力解決問題。5、發(fā)現(xiàn)問題匯報要及時，遇事不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任。6、發(fā)揚勤勞踏實的精神，以良好的精神狀態(tài)高質(zhì)地完成工作。7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應(yīng)主動做好服務(wù)工作。二）、服務(wù)意識、態(tài)度：1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語十個字“您好、請、對不起、謝謝、再見”。2、誠信：以誠信的態(tài)度主動對待旅客，當(dāng)拾揀財物時應(yīng)主動交還客戶或上交公司領(lǐng)導(dǎo)。3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達善意。4、熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心：對客戶的要求耐心聆聽，在不違背原則的前提下幫助客戶解決問題，遇客戶籍詢問，應(yīng)按規(guī)定指明方向。三）、儀表儀容：1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，并將工卡端正的佩戴在左胸前。2、不準穿拖鞋、高跟鞋，不準赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無破損，鞋底不準打釘碼。3、男員工不準留胡須，留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過衣領(lǐng)，；女員工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準佩帶明顯飾物等。4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；禁止串崗、閑聊、看書、看報、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。5、清潔個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤換衣服。6、禁止依靠在任何物體或坐在小區(qū)休閑椅上休息；禁止觀看電視節(jié)目；禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態(tài)出現(xiàn)。四）、言行舉止：1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。2、注意走路姿勢，在工作場所不得奔跑（緊急情況下除外）。3、進入辦公場所清潔時，應(yīng)先站在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)，工作完畢出來應(yīng)隨手關(guān)門。4、進出電梯如遇客戶同乘應(yīng)主動上前一步先按住電梯門按鈕，請客戶先行，電梯擁擠時，主動禮讓。房地產(chǎn)企業(yè)管理內(nèi)容包括標桿房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理表格/制度/崗位說明/績效薪酬/考核制度/財務(wù)控制/管控模式/房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理/企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告等…住宅地產(chǎn)營銷策劃內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項目定位、競標提案、全程策劃、定價、營銷策略、推廣方案、前期策劃、策劃報告等……企業(yè)實戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火……《中瑞2010年3月三亞鳳凰水城項目市場研究報告》--27頁ppt《天啟開啟2009年12月大連琥珀灣項目市場研究報告》--59頁ppt《世聯(lián)2010年合肥金宇房地產(chǎn)肥西9號地塊項目市場調(diào)研報告》--37頁《禾瑞營銷2010年4月29日陜西省渭南市房地產(chǎn)市場調(diào)研報告》--81頁word《2010年07月18日成都龍湖長橋郡精品營銷調(diào)研》--27頁ppt《2010年6-7月區(qū)域房地產(chǎn)市場價格月度分析報告》--82頁word《2010年3月14日山東臨沂1500畝地塊市場調(diào)研淺析報告》--125頁《2009年夏季萬科新產(chǎn)品分析：四大產(chǎn)品形態(tài)代表詳析》--65頁ppt《2009年12月10日蚌埠綠地·花都房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性研究報告》--61頁word《思源經(jīng)紀2010年7月天津房地產(chǎn)市場研究報告》--64頁word《世聯(lián)2010年第34周（8.23-8.29）無錫房地產(chǎn)市場周報》--4頁《世聯(lián)2010年第34周（8.23-8.29）上海房地產(chǎn)市場周報》--7頁《世聯(lián)2010年第34周（8.23-8.29）南京房地產(chǎn)市場周報》--5頁《世聯(lián)2010年第34周（8.23-8.29）合肥房地產(chǎn)市場周報》--4頁《世聯(lián)2010年7月上海房地產(chǎn)市場運行監(jiān)測報告》--20頁《經(jīng)緯行2010年廣州房地產(chǎn)市場上半年總結(jié)與下半年預(yù)測》--14頁word《東北證券2010年8月24日房地產(chǎn)行業(yè)近期政策回顧及展望》--6頁《成全機構(gòu)2010年8月16日-8月22日中國房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)》--28頁《博思堂2010年7月19日－2010年7月25日長沙地產(chǎn)廣告監(jiān)控》--75頁ppt《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心2010年8月9日（第32期）房地產(chǎn)業(yè)要參》--29頁word《世聯(lián)2010年8月26日未來一段時間房地產(chǎn)市場走勢與調(diào)控方向分析》--39頁pd《2010-2015年中國旅游地產(chǎn)市場調(diào)查與投資發(fā)展前景預(yù)測分析報告》--169頁《百達行2010年6月7日—2010年6月13日房地產(chǎn)市場動態(tài)監(jiān)測報告》--17頁word《2010年8月丹陽市濱江國際新城A、B地塊項目可行性研究報告》--105頁word2006年淮南市斯瑞明珠城營銷推廣策劃方案.doc2006年深圳市卓越時代廣場商業(yè)裙樓投資分析報告.doc2006年深圳福田區(qū)住宅、寫字樓推盤總結(jié)及2007年預(yù)測.doc2006年溫江縣縱合世紀公平鎮(zhèn)項目整合推廣投標方案.doc2006年湖州市新華上府項目市場推廣策略提案.doc2006年濰坊市東方世紀城項目營銷合作提案.doc2006年濰坊幸福街項目可行性研究與初步營銷報告.doc2006年聊城市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)李太屯項目考察分析報告.doc2006年蘇州大觀名園二期開盤前建議及開盤方案.doc2006年蘇州易亞物業(yè)管理有限公司保潔作業(yè)指導(dǎo)書.doc2006年萊西市福林天地1#2#3#樓轉(zhuǎn)換層施工方案.doc2006年連云港市灌云縣裕鎏生活垃圾無害化處理廠項目可行性研究報告.doc2006年鄭州公路物流港漢風(fēng)路雨水工程單位工程施工組織設(shè)計.doc2006年重慶雅豪麗景商務(wù)樓項目物業(yè)管理投標書.doc2006年重慶香港城購物中心開盤前營銷推廣方案.doc2006年長沙縣百里茶廊飛躍茶葉專業(yè)合作社有機茶基地建設(shè)項目建議書.doc2007年12月成都市成華區(qū)惠民服務(wù)中心大樓建設(shè)工程項目管理招標文件.doc2007年7月衡山縣富驪花園住宅小區(qū)建設(shè)工程可行性研究報告.doc2007年7月謝崗國際建材工業(yè)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)產(chǎn)業(yè)園之項目招商策劃方案及整合推廣計劃.doc2007年中國石油獨山子石化17萬噸年丁二烯裝置工程主裝置管廊鋼結(jié)構(gòu)施工技術(shù)方案.doc2007年佛山宏城地產(chǎn)石灣CG-05地塊項目初步建議.doc2007年北京上海等12城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告.2007年北京獅城百麗莊園整合營銷策劃思路及運作方案.doc2007年南京市中醫(yī)院干部病房樓改造擴建工程施工招標文件.doc2007年南通市新華建筑安裝工程有限公司職業(yè)健康安全危險辨識和風(fēng)險評價表.doc2007年合肥興佳新型材料裝飾有限公司1#—5#廠房施工組織設(shè)計.doc2007年合肥彬達制衣有限責(zé)任公司生產(chǎn)大樓土建安裝工程招標文件.doc2007年安徽省渦陽縣年產(chǎn)8000萬塊煤矸石燒法磚項目.doc2007年岳陽市中建五局七公司新建廉租房和經(jīng)濟適用房項目可行性研究報告.doc2007年岳陽市湘泰置業(yè)錦銹河山小區(qū)第三期商住樓招標文件.doc2007年成都市現(xiàn)代工業(yè)港南北大道南北延線綠化工程施工招標文件.doc2007年成都隧道掘進機制造項目建設(shè)一期工程施工邀請招標招標文件.doc2007年杭州市國茂現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)項目可行性研究報告.doc2007年某市某區(qū)某幢單元樓住宅用地土地使用權(quán)估價報告.doc2007年某海濱旅游休閑娛樂區(qū)景觀項目沙灘中段泳池區(qū)工程施工招標文件.doc2007年某省出口蜂水產(chǎn)品行業(yè)藥殘監(jiān)控檢測技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)項目可行性研究報告.doc2007年汕頭市潮南區(qū)110千伏院西變電站工程施工招標文件.doc2007年江都市嘶華線丁泰河橋、鹽良河橋、野田河橋工程開工報告.doc2007年沈環(huán)線孤山子至高臺子段公路改擴建工程施工組織設(shè)計.doc2007年河北張北縣興和小區(qū)4#住宅樓施工組織設(shè)計.doc2007年河北省XX醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院新建門診樓工程施工組織設(shè)計.doc2007年河南某工程項目斷橋鋁合金門窗制作、安裝工程招標文件.doc2007年浙江溫嶺市房地產(chǎn)市場分析及九龍大道北地塊初步可行性報告.doc2007年深圳市蔚藍海岸登良路商業(yè)街及內(nèi)街銷售報告.doc2007年溫州市甌海區(qū)麗岙住宅區(qū)項目投資可行性研究報告.doc2007年濰坊安丘世紀新城項目整合營銷策劃方案.doc2007年濰坊市某1800畝大型綜合性社區(qū)項目的前期調(diào)研報告.doc2007年甘肅省白銀區(qū)年節(jié)水灌溉增效示范項目可行性研究報告.doc2007年鹽城市濱海四星級酒店及高檔住宅項目可行性報告.doc2007年西安鐵路學(xué)院建設(shè)西部職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)基地項目可行性研究報告.doc