商務(wù)接待流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)接待流程及工作標(biāo)準(zhǔn)編制 日期審核 日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄日日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1、流程概況流程目的適用范圍流程主導(dǎo)及參與門(mén)、人員部門(mén)

規(guī)范公司商務(wù)接待流程，明確接待工作標(biāo)準(zhǔn)，提高接待效率。適用公司層面各類(lèi)商務(wù)接待。董事長(zhǎng)/員（保安、保潔、維修工）流程中承擔(dān)職責(zé)1、確定商務(wù)接待的單位、到訪時(shí)間、人員名單。董事長(zhǎng)/總經(jīng)理 2、公司出席接待的領(lǐng)導(dǎo)名單。3、審批《接待行程安排。1、負(fù)責(zé)編制《接待行程安排，并發(fā)布；2、負(fù)責(zé)商務(wù)接待環(huán)境的布置；行政人力資源中各中心負(fù)責(zé)物業(yè)保潔維修

3、負(fù)責(zé)商務(wù)接待酒水點(diǎn)心水果紙巾4、負(fù)責(zé)臺(tái)卡的制作、會(huì)議室布置；5、負(fù)責(zé)商務(wù)接待車(chē)輛安排；6、負(fù)責(zé)接待過(guò)程中的會(huì)務(wù)服務(wù)。1、參與公司商務(wù)接待活動(dòng)。1、做好商務(wù)接待過(guò)程中的配合工作。1、負(fù)責(zé)接待辦公區(qū)域、會(huì)議室的清潔工作。1、負(fù)責(zé)接待辦公區(qū)域會(huì)議室照明電梯電梯轎廂燈光的檢查更換；2、負(fù)責(zé)開(kāi)啟辦公區(qū)外圍綠化噴泉。2、工作標(biāo)準(zhǔn)2.1商務(wù)接待前期籌備2.1.1行政人力資源中心行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)/總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，提前1天確商務(wù)接待的到訪人員信息（包括公司名稱(chēng)、人員姓名及職務(wù)、具體時(shí)間、人數(shù)及我司陪同人員、行程安排等相關(guān)事項(xiàng)。2.1.2根據(jù)確認(rèn)的商務(wù)接待信息，行政專(zhuān)員編寫(xiě)《接待行程安排（客戶(hù)版）及《接待行程安排（內(nèi)部版，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核/審批，并提前0.5天將董事長(zhǎng)審批后的《待行程安排（客戶(hù)版）發(fā)給客戶(hù)《接待行程安排（內(nèi)部版）發(fā)給參與接待的公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。2.1.3行政人力資源中心總經(jīng)理根據(jù)接待規(guī)模規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)整體安排布置接待任務(wù)具體待任務(wù)分工明細(xì)如下表：接待具體任務(wù)商務(wù)會(huì)議中議資料的準(zhǔn)

任務(wù)描述會(huì)議資料的準(zhǔn)備，會(huì)議投影歡迎背景頁(yè)面的制作等

中心/部門(mén) 責(zé)任人行政人力 總經(jīng)理資源中心 理1、辦公樓環(huán)境，包括但不限于（1）一樓大廳、董（2大廳接待臺(tái)七樓電梯前廳茶幾第一會(huì)議室沙發(fā)（3植行政人力接待環(huán)境布置 物鮮花顏色形狀的選擇及提前0.5天至1天擺放資源中到位。2、酒店或餐廳等環(huán)境，包括但不限于：酒店接待歡臺(tái)卡擺放。3、提前0.5天至1天布置到位。

行政主管制作臺(tái)卡布標(biāo)

1、按照公司既定模版，粉紅色彩紙打?。?、提前 行政人力0.5天至1天擺放到位。 資源中心1、行政人力

網(wǎng)絡(luò)管員人力資源會(huì)議室布置 備用水等。 資源中心2、按照商務(wù)接待的既定標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。3、提前0.5天至1天布置到位。1

主管/專(zhuān)員多媒體電子備檢查

筒、無(wú)線話筒、筆記本電腦等設(shè)備調(diào)試正常，確其正常使用。2、攝像、拍照設(shè)備提前準(zhǔn)備，確保正常使用。3、提前0.5天至1天調(diào)試到位。1叉等提前整理、清洗干凈。

行政人資源中

網(wǎng)絡(luò)管員2點(diǎn) 行政人接待用品準(zhǔn)備 心、水果（1）會(huì)議時(shí)間在2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)的，不準(zhǔn) 資源中2（2心等食品準(zhǔn)備以無(wú)防腐劑、近期出廠為主；水果無(wú)籽、可削皮、分切的為主。1茅臺(tái)、五糧液、水井坊、劍南春為主；紅酒價(jià)格分為兩種300元/瓶，500元/瓶；洋酒為XO，價(jià)格控

行政專(zhuān)員酒水禮品采買(mǎi)

制在1500元/瓶。 行政人力2控 資源中制在600元/份。3前0.5天至1天采購(gòu)到位。

行政主管接待點(diǎn)心水果1、時(shí)令水果，確保新鮮。2、提前0.5天至1天采買(mǎi) 購(gòu)到位。3、會(huì)議前做好分切準(zhǔn)備。接待物資采買(mǎi) 簽字筆、鉛筆、電池、激光筆、餐具等。

行政人資源中行政人資源中

行政專(zhuān)員行政主主導(dǎo)，政專(zhuān)員行政內(nèi)配合1、酒店、餐廳預(yù)定，編制在《接待行程安排》中，酒店餐廳預(yù)定并將具體地理位置提前發(fā)送給接待相關(guān)工作人員。2、確定餐標(biāo)、菜單。3、提前將酒水放在接待車(chē)中或放置用餐酒店。行政人力資源中心行政專(zhuān)員接待司機(jī)車(chē)輛1、合理調(diào)配司機(jī)、車(chē)輛。2桶清潔，無(wú)雜物，接待前需清洗車(chē)輛。行政人力行政人力安排3、駕駛?cè)藛T著商務(wù)裝。4、車(chē)輛保養(yǎng)，確保安全，接待前加滿油箱。5、如長(zhǎng)途需使用ET。資源中心資源總監(jiān)1除常規(guī)清潔外需提前重點(diǎn)保潔區(qū)域一樓大廳玻璃、門(mén)口地毯、外圍水池、石材清洗、辦公區(qū)域清衛(wèi)生

電梯轎廂、第一會(huì)議室、董事長(zhǎng)辦公室及外部等候區(qū)。 保潔2腦球、洗手液等。3、寶潔用品不得隨意丟放，做到人走物清。1、衛(wèi)生間內(nèi)小廚寶水溫調(diào)節(jié)適度。辦公區(qū)域照明 2維護(hù)辦公外圍辦公室、第一會(huì)議室、一樓大廳、七樓衛(wèi)生間、電噴泉的開(kāi)啟 梯轎廂燈光。3、客人到達(dá)前保證外圍水池噴泉處于開(kāi)啟狀態(tài)。1前0.5梯前廳、走廊、衛(wèi)生間照明。2前2置為25度。迎賓及前臺(tái)管 3理 置。4大廳門(mén)口。5、備好客人所需的雨傘、報(bào)紙等。6、一樓大廳所有物品擺放及前臺(tái)物資的收撿工作。1、行政人力資源中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)工

行政人力

維修工物業(yè)行政人力監(jiān)督檢查

作的落實(shí)情況。

資源中心

資源中心總經(jīng)理2.1.4此外，行政人力資源中心及公司其他各中心的各崗位人員須根據(jù)公司商務(wù)接待要求，積極配合、支持公司安排的相關(guān)接待任務(wù)；2.1.6項(xiàng)接待任務(wù)的完成情況，并跟蹤責(zé)任人落實(shí)。2.2商務(wù)接待2.2.1參與接待的我司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按《接待行程安排董事長(zhǎng)/總經(jīng)理要求做好客人的迎接、會(huì)議及陪同工作。2.2.2商務(wù)接待過(guò)程中會(huì)務(wù)服務(wù)2.2.2.1視接待規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)假日酒店配合：2.2.2.1.1客人引領(lǐng)。2.2.2.1.2客人入座5其他需求。2.2.2.1.3每隔15-30分鐘給客人續(xù)一次茶。2.2.2.1.4根據(jù)接待要求、會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短，為客人提供點(diǎn)心、水果。2.2.2.1.52.2.2.1.5要控制與會(huì)無(wú)關(guān)人員隨便出入會(huì)場(chǎng)；掌握公司員工通訊方式，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。2.2.2.2物業(yè)保安人員在接待過(guò)程中全程配合。2.2.2.3網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)接待過(guò)程中的攝像、拍照工作。2.2.2.4接待司機(jī)按照行程安排，負(fù)責(zé)客人的接送。2.2.2.52.2.2.5商務(wù)接待各崗位不得擅離職守，保證接待信息的對(duì)稱(chēng)，做好突發(fā)事件相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。2.2.2.6所有直接對(duì)客服務(wù)的公司員工，在接待商務(wù)客人時(shí)，原則上須著商務(wù)裝。2.2.3會(huì)議結(jié)束后參與接待的我司領(lǐng)導(dǎo)按《接待行程安排董事長(zhǎng)/總經(jīng)理要求做好客人的用餐、項(xiàng)目考察陪同或歡送工作。2.2.4會(huì)議結(jié)束后，行政專(zhuān)員/人力資源專(zhuān)員/保潔及時(shí)清理會(huì)議室，還原物品。2.3商務(wù)接待結(jié)束物資盤(pán)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2.3.1員1（詳見(jiàn)附件3本次采買(mǎi)數(shù)量、本次使用數(shù)量、結(jié)余數(shù)量，發(fā)送行