員工招聘與配置（人力資源管理課件）

招聘成功的關(guān)鍵招聘成功的關(guān)鍵所在

人力規(guī)劃是前提；任職資格分析是基礎(chǔ)；招聘策略是保證；面試考核是關(guān)鍵；招聘什么樣的人招不招招多少如何吸引應(yīng)聘者怎么選擇合格的人合理的人力規(guī)劃科學(xué)的資格分析靈活的招聘策略有效的面談考核招聘的基本流程員工招聘的一般步驟獵聘基本情況介紹獵頭公司（Headhunter）專(zhuān)門(mén)為委托人“搜捕”和推薦高層次管理人員或技術(shù)人員，并設(shè)法誘使他們離開(kāi)正在服務(wù)的組織的公司。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，成功率高；能招聘到關(guān)鍵職位上的高層次員工；時(shí)間省，效率高缺點(diǎn)：費(fèi)用較高，一般為所推薦人年薪的1/4到1/3。思考：企業(yè)和應(yīng)聘者對(duì)獵頭公司招聘應(yīng)該注意什么？企業(yè)借用獵頭公司招募人員應(yīng)該注意：第一，要了解獵頭公司的能力、信譽(yù)和服務(wù)效果；第二，向獵頭公司說(shuō)明需要的人才規(guī)格及要求；第三，事先確定服務(wù)費(fèi)的水平和支付方式；

一家獵頭公司在替前位雇主完成招募工作的二年內(nèi)，不得替另一家新客戶挖自己已給前一位客戶招募的人員。小常識(shí)獵頭公司的工作程序分析客戶需要；搜尋目標(biāo)候選人；對(duì)目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和測(cè)評(píng)；提交候選人評(píng)價(jià)報(bào)告；跟蹤與替換；與獵頭公司合作的注意事項(xiàng)選擇獵頭公司應(yīng)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行考察；約定雙方的責(zé)任與義務(wù)；選擇獵頭公司中最好的顧問(wèn)為你服務(wù)；非語(yǔ)言行為的含義觀:注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為面部眼神姿勢(shì)語(yǔ)調(diào)舉止從中可以反應(yīng)出對(duì)方的一些個(gè)性，如誠(chéng)實(shí)、自信心等非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷面試提問(wèn)的技巧1）開(kāi)放式提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。開(kāi)放式提問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式和有限開(kāi)放式。無(wú)限開(kāi)放式提問(wèn)沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的是讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)話，有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通，同時(shí)也能測(cè)試應(yīng)聘者表達(dá)的條理性、邏輯性。例如，“請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)?！庇邢揲_(kāi)放式提問(wèn)要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對(duì)回答問(wèn)題的方向有所限制。例如，“請(qǐng)談?wù)勀阕罱硞€(gè)月的工作情況與體驗(yàn)。”2）封閉式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)即讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)。例如，“你曾做過(guò)秘書(shū)工作嗎？”一般用“是”“否”回答。它比開(kāi)放式的提問(wèn)更加深入、直接。封閉式提問(wèn)可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)話；二是表示面試考官不想讓?xiě)?yīng)聘者就某一問(wèn)題繼續(xù)談?wù)撓氯?，不想讓?duì)方多發(fā)表意見(jiàn)。3）清單式提問(wèn)

清單式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從多個(gè)選項(xiàng)中優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力及決策風(fēng)格。在這類(lèi)提問(wèn)中，主考官除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)聘者提供了思考問(wèn)題的參考，使問(wèn)題易于回答，不致讓?xiě)?yīng)聘者錯(cuò)誤理解主考官意圖，同時(shí)，也利于測(cè)試應(yīng)聘者的決策能力。4）假設(shè)式提問(wèn)

假設(shè)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)聘者假設(shè)一種情況，讓?xiě)?yīng)聘者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問(wèn)題，進(jìn)而來(lái)考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。例如，“如果你是辦公室主任，辦公室一秘書(shū)模仿你的字跡簽字，派單位車(chē)將其男朋友送到機(jī)場(chǎng)，你將如何處理這件事情？”5）連串式提問(wèn)

連串式提問(wèn)即考官向應(yīng)聘者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)聘者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的緊張程度、記憶能力、歸納能力、反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。例如，“你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)比較大的失誤嗎？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類(lèi)情況，你會(huì)如何處理？”

6）重復(fù)式提問(wèn)

重復(fù)式提問(wèn)即讓?xiě)?yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。例如，“你是說(shuō)……如果我理解正確的話，你說(shuō)的意思是……”7）確認(rèn)式提問(wèn)

確認(rèn)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。例如，“我明白你的意思！這種想法很好！”這種提問(wèn)，并不需要應(yīng)聘者回答。8）壓力式提問(wèn)

一般來(lái)說(shuō)，考官要盡力為應(yīng)聘者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)聘者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)聘者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)聘者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等。比如，“這次公開(kāi)競(jìng)聘，很多人都托了關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)你也走后門(mén)了?！薄皬哪愕膶?zhuān)業(yè)來(lái)看，你似乎不適合這項(xiàng)工作，你認(rèn)為呢？”“這個(gè)問(wèn)題你沒(méi)有給我們滿意的答復(fù)，你被錄用的可能性很小?！睙o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指由多個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)小組，依據(jù)給定的某個(gè)問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)充分進(jìn)行討論，并最終得出統(tǒng)一的結(jié)論；而評(píng)分者（主考官）會(huì)依據(jù)每個(gè)應(yīng)聘者在討論過(guò)程中的行為表現(xiàn)，為應(yīng)聘者在各個(gè)維度上進(jìn)行評(píng)分。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作方法就是給接受評(píng)價(jià)的一組應(yīng)聘者一個(gè)緊急的壓力性問(wèn)題，要求他們?cè)谝粋€(gè)小時(shí)的時(shí)間之內(nèi)解決。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的關(guān)鍵性問(wèn)題就是討論主題的確定，不僅要求與待評(píng)價(jià)的職位的工作情境有密切的聯(lián)系，而且具有一定的深度，有深入展開(kāi)討論的可能性。小組討論比較合適的情況是：6個(gè)應(yīng)聘者，6個(gè)主考。主考不參與應(yīng)聘者的討論，他們的工作只是觀察和記錄應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)。討論小組的成員之間是平等的，合作的，他們自己來(lái)決定和組織整個(gè)討論的過(guò)程：自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)組織整個(gè)討論，也有人主動(dòng)承擔(dān)秘書(shū)的工作，記錄討論的結(jié)果和控制討論的時(shí)間，等等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型兩難問(wèn)題

你認(rèn)為是工作取向的領(lǐng)導(dǎo)好？還是人本取向的領(lǐng)導(dǎo)好？

當(dāng)今社會(huì)是需要通才，還是需要專(zhuān)才？

考察重點(diǎn)：思維敏捷性、言語(yǔ)表達(dá)能力圖1：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1）

評(píng)分者應(yīng)聘者圖2：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2）

評(píng)分者或攝像機(jī)的位置應(yīng)聘者無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分維度思維分析能力

人際交往能力壓力反應(yīng)人際影響力組織協(xié)調(diào)能力積極性（成就動(dòng)機(jī)）測(cè)評(píng)報(bào)告樣例

編號(hào)：102