散熱器有限公司咨詢方案(2)樣本

重慶東京散熱器QS9000：1998咨詢方案擬制：吳建軍審核：何曉勝編號(hào):JCJ-QS-196日期：.06.18目錄序言...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...…31.1概述...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….31.2集思杰教導(dǎo)特色...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…4 詢工作方案...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…52.1咨詢工作目標(biāo)...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…52.2咨詢工作策劃...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…52.3咨詢依據(jù)...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….62.4咨詢項(xiàng)目及工作內(nèi)容說(shuō)明...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….72.5質(zhì)量體系文件策劃...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…14培訓(xùn)方案...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…16企業(yè)推行QS9000：1998組織和人力資源要求...….............…...….…...….…...….…...….…...….23QS9000：1998咨詢?nèi)诠ぷ鬟M(jìn)度計(jì)劃...….….….….….…...….…...….…...….…...….….....….24附件：1、集思杰企業(yè)用戶目錄1前言1.1概述經(jīng)過(guò)和貴企業(yè)—重慶東京散熱器初步溝通，了解到貴企業(yè)有意為未來(lái)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，市場(chǎng)拓展和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作好準(zhǔn)備，所以主動(dòng)準(zhǔn)備推行這一汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系。集思杰管理顧問(wèn)企業(yè)很期望，且有足夠信心，能夠以其豐富專業(yè)知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)，參與到這一進(jìn)程中來(lái)為貴企業(yè)QS9000：1998推導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。QS9000:1998汽車行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)不是方法，達(dá)成這些標(biāo)準(zhǔn)要求并不難，關(guān)鍵是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為全方面改善內(nèi)部管理一次機(jī)會(huì)，不應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)做為一個(gè)簡(jiǎn)單模式對(duì)現(xiàn)有步驟運(yùn)作進(jìn)行套用，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有組織運(yùn)作步驟進(jìn)行具體分析，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)并改善現(xiàn)有管理體系、改善微弱步驟、改善運(yùn)作步驟及內(nèi)部溝通，并有效地將優(yōu)異管理思想融合到具體實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)真正作用。取得認(rèn)證證書不是最終目標(biāo)，建立有責(zé)、有序、有效、高效系統(tǒng)管理體系，提升職員管理意識(shí)和質(zhì)量，不停獲取并利用優(yōu)異管理思想和管理方法才能使企業(yè)得以連續(xù)發(fā)展和提升。1.2集思杰服務(wù)特色優(yōu)異咨詢師及講師團(tuán)體集思杰現(xiàn)有多名含有ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS16949審核員資格咨詢師和多名培訓(xùn)師，她們?nèi)縼?lái)自于汽車OEM整車廠或汽車零部件生產(chǎn)廠，有多年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，成功地教導(dǎo)過(guò)近百家企業(yè)。我們將依據(jù)貴企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)，安排最適合一個(gè)咨詢師團(tuán)體為貴企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理（崔詠）咨詢部助理（陳詠梅）培訓(xùn)/審核顧問(wèn)師（何曉勝）輔助顧問(wèn)師咨詢部助理（陳詠梅）培訓(xùn)/審核顧問(wèn)師（何曉勝）輔助顧問(wèn)師（劉獻(xiàn)軍）2）QS9000:1998+管理咨詢+軟件實(shí)施全套服務(wù)集思杰在提供QS9000:1998咨詢服務(wù)同時(shí)，將依據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況，在推行QS9000:1998過(guò)程中有針對(duì)性地提供必需管理咨詢，如在體系建立階段利用業(yè)務(wù)步驟再造（BPR）管理方法以改善內(nèi)部接口及溝通，改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作步驟，提升運(yùn)作效率；體系實(shí)施階段依據(jù)企業(yè)需求提供對(duì)應(yīng)企業(yè)管理培訓(xùn)（5S和現(xiàn)場(chǎng)管理，品管7大手法等）；體系評(píng)價(jià)及改善階段幫助建立財(cái)務(wù)質(zhì)量成本系統(tǒng)，以定量評(píng)價(jià)體系實(shí)施有效性并降低質(zhì)量損失成本。而且將提供管理軟件系統(tǒng)，如SPC控制圖，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等計(jì)算軟件，以提升企業(yè)運(yùn)作效率，大大降低因?yàn)閷?shí)施QS9000:1998而帶來(lái)大量復(fù)雜書面工作。對(duì)有條件企業(yè)，我們將提供文件管理軟件，CAD/CAM/CAE等軟件，以提升工作效率和效果。咨詢過(guò)程嚴(yán)格受控Ⅰ、以項(xiàng)目管理方法管理整個(gè)咨詢過(guò)程，最大程度地表現(xiàn)“以用戶為焦點(diǎn)”，滿足用戶要求和超越用戶期望。=2\*ROMANII、細(xì)致周密咨詢項(xiàng)目策劃咨詢師入企業(yè)后，將依據(jù)診療結(jié)果為企業(yè)指定一個(gè)全期教導(dǎo)計(jì)劃。每個(gè)月月底由集思杰咨詢部提供下月教導(dǎo)日程和工作計(jì)劃。=3\*ROMANIII、咨詢師每次教導(dǎo)后全部要編寫教導(dǎo)匯報(bào)，具體統(tǒng)計(jì)此次教導(dǎo)內(nèi)容、進(jìn)度，體系實(shí)施提議和下一步工作安排。=4\*ROMANIV、提供全方面完善培訓(xùn)教材，配置優(yōu)異教學(xué)設(shè)備。=5\*ROMANV、教導(dǎo)過(guò)程定時(shí)向用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，方便立即掌握貴企業(yè)需求和期望。完善售后服務(wù)Ⅰ、企業(yè)獲證后，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一次監(jiān)督審核前，集思杰企業(yè)依據(jù)用戶要求將派咨詢小組為企業(yè)做一次內(nèi)審，幫助企業(yè)進(jìn)行體系維持和連續(xù)改善。Ⅱ、企業(yè)獲證后，當(dāng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行版本變更時(shí)，集思杰企業(yè)無(wú)償為用戶提供新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。Ⅲ、將長(zhǎng)久取得無(wú)償電話咨詢。企業(yè)獲證后，在體系維持中，碰到問(wèn)題全部能夠隨時(shí)向集思杰進(jìn)行咨詢。Ⅳ、集思杰企業(yè)服務(wù)用戶參與集思杰企業(yè)舉行公開培訓(xùn)課程時(shí)，將長(zhǎng)久取得公開班8折優(yōu)惠。2咨詢工作方案經(jīng)過(guò)和貴企業(yè)溝通，基礎(chǔ)了解到貴企業(yè)部分基礎(chǔ)情況，我們制訂了一個(gè)初步咨詢方案以供貴企業(yè)參考。我們還將依據(jù)隨即深入診療結(jié)果，在推導(dǎo)過(guò)程中以《教導(dǎo)全期進(jìn)度計(jì)劃》,《月計(jì)劃》等形式來(lái)加以調(diào)整完善，使QS9000:1998質(zhì)量管理體系能夠在原管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上得以正確地建立并實(shí)施。2.1咨詢工作目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部建立切實(shí)有效規(guī)范化，系統(tǒng)化,科學(xué)化QS9000:1998質(zhì)量管理體系；在要求時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證；提升內(nèi)部職員管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，掌握優(yōu)異管理方法；為貴企業(yè)培訓(xùn)一批熟悉規(guī)范化管理人員，提升管理人員管理水平；提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率、效果及外部用戶滿意率；建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）質(zhì)量管理體系；2.2咨詢工作策劃2.2.1全期咨詢進(jìn)度策劃咨詢工作將是有計(jì)劃地進(jìn)行，全期計(jì)劃提出了一個(gè)初步全期工作計(jì)劃。在咨詢開始階段，我們將依據(jù)管理體系診療結(jié)果,對(duì)這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，較正確地確定咨詢工作全期計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容、方法和雙方責(zé)任。全期咨詢計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃性文件，是制訂咨詢階段計(jì)劃基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性文件。2.2.2定時(shí)咨詢階段計(jì)劃加強(qiáng)咨詢工作計(jì)劃性，是達(dá)成我們雙方預(yù)期目標(biāo)確保，我們將根據(jù)雙方所確定方案和企業(yè)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行實(shí)際情況，制訂咨詢階段計(jì)劃來(lái)具體要求在一定時(shí)間內(nèi)所要開展工作任務(wù)、方法和雙方具體責(zé)任。正常情況下，每個(gè)月制訂一次階段計(jì)劃。2.2.3計(jì)劃實(shí)施跟蹤為了確保咨詢階段計(jì)劃有效完成，工作過(guò)程跟蹤及結(jié)果回顧和溝通將在各層次進(jìn)行：咨詢組內(nèi)溝通和研討；咨詢組組員和企業(yè)體系關(guān)鍵責(zé)任人員間溝通和交流；和貴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起定時(shí)地檢討計(jì)劃完成情況，決定將要采取方法，并作為制訂下一階段咨詢計(jì)劃依據(jù)。檢討情況將會(huì)形成書面紀(jì)要。2.2.4輸出文件策劃過(guò)程我們提供輸出文件包含:全期工作計(jì)劃月度工作計(jì)劃教導(dǎo)工作匯報(bào)階段工作匯報(bào)2.3咨詢依據(jù)2.3.1QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)要求2.3.2ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)要求2.3.3QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)其它參考手冊(cè)(SPC，PPAP，APQP，MSA，QSA，F(xiàn)MEA)要求2.3.4業(yè)務(wù)步驟再造方法(BPR)2.4咨詢步驟及工作內(nèi)容說(shuō)明2.4.1咨詢項(xiàng)目工作階段立即間安排咨詢項(xiàng)目工作階段立即間安排工作階段工作項(xiàng)目咨詢時(shí)間（人天）累計(jì)項(xiàng)目序號(hào)工作項(xiàng)目第一階段:體系建立準(zhǔn)備1體系診療和調(diào)查13.52制訂全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃13和高層管理者溝通4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)5標(biāo)準(zhǔn)了解和實(shí)施培訓(xùn)1.5第二階段：體系建立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)0.59.57業(yè)務(wù)步驟重組和文件制訂培訓(xùn)18業(yè)務(wù)步驟識(shí)別和確定19體系文件編寫/修訂610體系文件討論/審批/公布1第三階段：體系運(yùn)行階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員0.523.512體系試運(yùn)行及檢驗(yàn)213體系完善修訂114相關(guān)管理手冊(cè)/管理技術(shù)培訓(xùn)1415管理層培訓(xùn)不計(jì)16體系正式運(yùn)行及檢驗(yàn)417內(nèi)審員培訓(xùn)2第四階段：體系評(píng)價(jià)和改善階段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改2519第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改220管理評(píng)審1第五階段：體系認(rèn)證階段21審核準(zhǔn)備0.53.522正式審核223正審不符合項(xiàng)整改1第六階段：體系維持和改善24體系維持和連續(xù)改善不計(jì)不計(jì)全期計(jì)劃7個(gè)月完成，累計(jì)45個(gè)工作人日（其中，教導(dǎo)27人天，培訓(xùn)18人天）。2.4.2咨詢項(xiàng)目工作內(nèi)容說(shuō)明全期計(jì)劃各階段工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容概要工作階段工作項(xiàng)目J．C．J工作東京散熱器工作教導(dǎo)內(nèi)容及預(yù)期效果項(xiàng)目序號(hào)工作項(xiàng)目第一階段:體系建立準(zhǔn)備1體系診療和調(diào)查體系調(diào)查表，診療計(jì)劃診療檢驗(yàn)表診療匯報(bào)填寫體系調(diào)查表，配合體系診療了解用戶各階層內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)步驟改善、職員管理意識(shí)、管理成本等方面意見，全方面客觀地了解企業(yè)現(xiàn)有管理體系情況，了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)實(shí)狀況,作為管理體系策劃依據(jù)；2制訂全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃全期計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)體系建立進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度策劃，為項(xiàng)目提供指導(dǎo)方向；3和高層管理者溝通會(huì)談統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)任命管理者代表和推行小組管理者代表任命推行小組任命和企業(yè)高層間建立溝通渠道；建立管理組織,為順利建立和實(shí)施體系提供確保；4動(dòng)員大會(huì)/基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織在全企業(yè)營(yíng)造實(shí)施QS9000氣氛，并讓職員對(duì)QS9000有初步了解。5標(biāo)準(zhǔn)了解和實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)資料考卷培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備組織培訓(xùn)和考試全體管理人員（班組長(zhǎng)以上）了解并掌握標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求第二階段：體系建立6體系架構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)圖確定職能分配表確定崗位說(shuō)明書確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定體系文件制訂計(jì)劃依據(jù)診療結(jié)果和企業(yè)需求，對(duì)體系組織結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作步驟、資源進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，為建立有職責(zé)、有秩序、有效果、高效率管理體系作準(zhǔn)備。7業(yè)務(wù)步驟重組和文件制訂培訓(xùn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織讓文件編寫人員明確業(yè)務(wù)步驟重組方法，文件構(gòu)架，各類文件編寫步驟及方法，能夠順利地完成業(yè)務(wù)步驟重組和體系文件編寫工作8業(yè)務(wù)步驟確實(shí)定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟分析企業(yè)業(yè)務(wù)步驟設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)步驟圖分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟,尤其對(duì)業(yè)務(wù)步驟中常出現(xiàn)問(wèn)題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是用戶反饋問(wèn)題及內(nèi)部常見不合格現(xiàn)象等，以確保我們提出體系步驟能表現(xiàn)企業(yè)管理風(fēng)格和特點(diǎn)，并有針對(duì)性地改善，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程簡(jiǎn)化、清楚、高效運(yùn)作。業(yè)務(wù)步驟范圍包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程（從了解用戶需求、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯存、交付）和為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要管理過(guò)程（管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改善），我們將依據(jù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)步驟來(lái)編制具體程序文件內(nèi)容。9體系文件編寫提供程序文件范本文件編寫指導(dǎo)及檢驗(yàn)質(zhì)量手冊(cè)編寫程序文件編寫作業(yè)指導(dǎo)書編寫表格編制咨詢師對(duì)文件編寫工作進(jìn)行指導(dǎo)，并審查文件完整性和覆蓋性，文件和標(biāo)準(zhǔn)符合性，文件可操作性，和文件之間接口和協(xié)調(diào)性。咨詢師將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后文件提交給原文件編寫人并對(duì)修改具體方法進(jìn)行獨(dú)立教導(dǎo)。以完成體系文件含有適用、實(shí)用、操作性強(qiáng)、接口性/協(xié)調(diào)性好，層次清楚特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有微弱步驟有針對(duì)性改善方法10體系文件討論/審批/公布文件修訂意見文件討論意見程序文件修訂文件審批、公布文件討論完成后，咨詢師將指導(dǎo)對(duì)文件進(jìn)行修訂，對(duì)討論過(guò)程中提出問(wèn)題，如文件可操作性和運(yùn)作部門及職位接口，假如能夠取得一致意見能夠直接進(jìn)行更改，假如對(duì)具體運(yùn)作職責(zé)尚不能取得共識(shí)，咨詢師將經(jīng)過(guò)和企業(yè)高層進(jìn)行溝通幫助處理出現(xiàn)問(wèn)題，確保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn)行。修訂后文件含有愈加好操作性、協(xié)調(diào)性，實(shí)現(xiàn)管理和文件互動(dòng)提升。文件按要求步驟和權(quán)限進(jìn)行審核、同意和發(fā)放，以確保以后運(yùn)行。第三階段：體系運(yùn)行階段11體系運(yùn)行總動(dòng)員參與動(dòng)員大會(huì)動(dòng)員大會(huì)組織體系文件正式實(shí)施前將組織對(duì)全部和實(shí)施相關(guān)人員進(jìn)行一次動(dòng)員，目標(biāo)是營(yíng)造企業(yè)運(yùn)行QS9000整體氣氛，建立根據(jù)文件要求實(shí)施意識(shí)，咨詢師將講述怎樣建立根據(jù)文件實(shí)施意識(shí)及體系運(yùn)行總體要求，企業(yè)最高管理者應(yīng)講明企業(yè)實(shí)施QS9000決心和各部門配合要求以引發(fā)各層人員重視。12體系試運(yùn)行體系試運(yùn)行指導(dǎo)、運(yùn)行情況檢驗(yàn)及匯報(bào)體系試運(yùn)行形成必需運(yùn)行統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，并留下對(duì)應(yīng)試運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)文件和實(shí)際操作不宜地方，提出文件修訂意見和提議。13相關(guān)手冊(cè)培訓(xùn)培訓(xùn)教材/考卷培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織在體系運(yùn)行過(guò)程中，我們將進(jìn)行相關(guān)管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)有效性，并經(jīng)過(guò)實(shí)際案例利用使相關(guān)人員能夠掌握這些相關(guān)管理技術(shù)。14體系修訂完善體系修訂意見體系文件修訂指導(dǎo)體系文件修訂依據(jù)試運(yùn)行情況和各部門提出文件修訂意見，進(jìn)行文件修訂完善，提升體系可操作性。15管理層培訓(xùn)培訓(xùn)教材培訓(xùn)地點(diǎn)/培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)組織為讓企業(yè)高層管理者了解她們?cè)隗w系運(yùn)行中所負(fù)責(zé)任，提升她們參與性和帶頭作用，對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)。16體系正式運(yùn)行體系運(yùn)行檢驗(yàn)及匯報(bào)體系運(yùn)行，留下運(yùn)行統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)體系運(yùn)行，驗(yàn)證體系運(yùn)行有效性、適宜性、充足性；17內(nèi)審員培訓(xùn)對(duì)企業(yè)確定內(nèi)部質(zhì)量審核員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)合格人員給資格確定培訓(xùn)組織及考試審核員掌握內(nèi)部質(zhì)量審核過(guò)程、審核方法、審核技巧、不合格判定及審核過(guò)程文件編寫，包含審核計(jì)劃、檢驗(yàn)表、不合格匯報(bào)、審核匯報(bào)等。第四階段：體系評(píng)價(jià)和改善階段18第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改內(nèi)審率領(lǐng)審核計(jì)劃審核檢驗(yàn)表審核匯報(bào)不符合項(xiàng)匯報(bào)審核觀摩檢驗(yàn)質(zhì)量體系運(yùn)行效果，立即處理出現(xiàn)文件和實(shí)施問(wèn)題，對(duì)體系進(jìn)行完善改善，并對(duì)體系符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；經(jīng)過(guò)審核過(guò)程使審核員熟悉審核技巧和方法；19第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改內(nèi)審指導(dǎo)審核計(jì)劃審核檢驗(yàn)表審核匯報(bào)不符合項(xiàng)匯報(bào)審核實(shí)施再次對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)體系符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，糾正出現(xiàn)不合格,改善質(zhì)量體系，使審員最終掌握審核全過(guò)程20管理評(píng)審管理評(píng)審指導(dǎo)管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審會(huì)議組織管理評(píng)審匯報(bào)經(jīng)過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系有效性、適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，立即處理出現(xiàn)問(wèn)題，改善現(xiàn)有體系；使最高管理者掌握管理評(píng)審過(guò)程組織和實(shí)施方法，為以后每十二個(gè)月管理評(píng)審作示范；第五階段：體系認(rèn)證階段21審核準(zhǔn)備審核應(yīng)對(duì)培訓(xùn)模擬審核審核準(zhǔn)備不符合項(xiàng)整改使認(rèn)證過(guò)程順利展開，降低無(wú)須要人為不合格。22正式審核正審不符合項(xiàng)匯報(bào)（認(rèn)證企業(yè)）正審配合23正審不符合項(xiàng)整改正審不符合項(xiàng)整改指導(dǎo)正審不符合項(xiàng)整改及回復(fù)立即完成不符合項(xiàng)糾正和回復(fù)認(rèn)證企業(yè)，立即取得證書。第六階段：體系維持和改善24體系維持和連續(xù)改善指導(dǎo)體系維持，回復(fù)在體系維持中碰到多種問(wèn)題；第一次監(jiān)督評(píng)審前內(nèi)審及管理評(píng)審指導(dǎo)。進(jìn)行正常體系維持活動(dòng)包含:體系正常實(shí)施體系改善內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。確保使體系根據(jù)文件要求正常運(yùn)作,而且順利經(jīng)過(guò)監(jiān)督評(píng)審。2.5QS9000:1998質(zhì)量體系文件策劃依據(jù)對(duì)貴企業(yè)初步了解，我們初步策劃了貴企業(yè)需建立QS9000:1998質(zhì)量體系。注：貴企業(yè)最終需建立體系文件在咨詢師進(jìn)行體系診療后，依據(jù)企業(yè)實(shí)際具體情況進(jìn)行策劃和調(diào)整。文件類別QS9000對(duì)應(yīng)要素文件編號(hào)文件名稱第一層次：質(zhì)量手冊(cè)QM-01QS9000：1998質(zhì)量手冊(cè)第二層次：程序文件4質(zhì)量管理體系QP01質(zhì)量體系文件控制程序QP02技術(shù)文件控制程序QP03質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制程序5管理職責(zé)QP04質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序QP05經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序QP06管理評(píng)審程序6資源管理QP07培訓(xùn)管理程序QP08工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃管理程序QP09工裝管理程序7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)QP10產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理程序QP11生產(chǎn)件同意程序QP12銷售管理程序QP13供給商選擇和評(píng)定管理程序QP14采購(gòu)管理程序QP15生產(chǎn)過(guò)程管理程序QP16設(shè)備管理程序QP17服務(wù)控制程序QP18標(biāo)識(shí)和可追溯性程序QP19用戶財(cái)產(chǎn)管理程序QP20產(chǎn)品防護(hù)程序QP21測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序QP22測(cè)量系統(tǒng)分析程序QP23試驗(yàn)室管理程序8測(cè)量、分析和改善QP24用戶滿意度管理程序QP25質(zhì)量體系審核管理程序QP26檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序QP27不合格品控制程序QP28統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序QP29連續(xù)改善控制程序QP30糾正和預(yù)防方法控制程序第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書5管理職責(zé)WI-01部門職責(zé)WI-02崗位說(shuō)明書7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)WI-03FMEA作業(yè)指導(dǎo)書WI-04控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書WI-05應(yīng)急計(jì)劃WI-06各類產(chǎn)品控制計(jì)劃WI-07各類產(chǎn)品特殊特征清單WI-08原材料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書WI-09生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書（生產(chǎn)工藝文件）WI-10設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程WI-11庫(kù)房管理制度WI-12試驗(yàn)規(guī)程8測(cè)量、分析和改善WI-13各類產(chǎn)品工序檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書WI-14各類產(chǎn)品最終檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書WI-15返工作業(yè)指導(dǎo)書3培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)課程依據(jù)貴企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，我們?cè)跒橘F企業(yè)提供咨詢服務(wù)過(guò)程中,設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)課程：序號(hào)課程名稱課程綱領(lǐng)培訓(xùn)效果參與人員1QS9000:1998介紹暨動(dòng)員大會(huì)（3小時(shí)）QS9000:1998發(fā)展；QS9000:1998適用范圍；QS9000:199目標(biāo)；推行QS9000:1998好處；QS9000:1998內(nèi)容；QS9000:1998質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)10、QS9000:1998相關(guān)手冊(cè)；11、QS9000:1998審核要求；12、QS9000:1998教導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度；13、相關(guān)部門及人員在體系推行過(guò)程中職責(zé)；使相關(guān)人員了解QS9000:1998相關(guān)知識(shí)，在全企業(yè)營(yíng)造良好推行QS9000:1998氣氛。全體職員2QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)要求（9小時(shí)）4.1管理職責(zé)4.2質(zhì)量體系4.3協(xié)議評(píng)審4.4設(shè)計(jì)控制4.5文件和資料控制4.6采購(gòu)4.7用戶提供產(chǎn)品控制4.8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性4.9過(guò)程控制4.10檢驗(yàn)和試驗(yàn)4.11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制4.12檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)4.13不合格品控制4.14糾正和預(yù)防方法4.15搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付4.16質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制4.17內(nèi)部質(zhì)量審核4.18培訓(xùn)4.19服務(wù)4.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)使相關(guān)人員了解QS9000：1998標(biāo)準(zhǔn)要求班組長(zhǎng)以上管理人員3業(yè)務(wù)步驟再造培訓(xùn)（BPR）（9小時(shí)）以步驟為基礎(chǔ)體系/管理體系審核組織步驟和步驟圖編制；步驟評(píng)定；實(shí)施改善行動(dòng)了解步驟管理觀念，建立以內(nèi)、外部用戶滿意為導(dǎo)向步驟，協(xié)力進(jìn)行步驟改善，進(jìn)而提升企業(yè)整體管理績(jī)效,提升用戶整體滿意度。使學(xué)員有能力計(jì)劃步驟并實(shí)施評(píng)定，利用適宜工具及技術(shù)，去檢討其質(zhì)量體系，找出改善之處，分析其結(jié)果,并提議改善。各部門主管及關(guān)鍵工作人員、文件制訂責(zé)任人4體系文件制訂培訓(xùn)（6小時(shí)）體系文件架構(gòu)；體系文件作用；體系文件基礎(chǔ)要求；質(zhì)量手冊(cè)編寫；程序文件編寫；作業(yè)指導(dǎo)書編寫；使文件編寫人員了解文件編寫方法。各部門文件制訂責(zé)任人5APQP&CP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（9小時(shí)）產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)和責(zé)任矩陣圖；產(chǎn)品質(zhì)量策劃基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)、組織小組、確定范圍、培訓(xùn)、用戶和供給商參與、同時(shí)技術(shù)等）；產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度計(jì)劃；APQP階段劃分說(shuō)明；APQP各階段和相關(guān)技術(shù)手冊(cè)關(guān)系；計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作要求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段工作要求；過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)階段工作要求；產(chǎn)品和過(guò)程確定階段工作要求；10、反饋、評(píng)定和糾正方法階段工作要求；11、控制計(jì)劃概論、分類；12、控制計(jì)劃制訂依據(jù)；13、控制計(jì)劃?rùn)谀刻顚懸螅?4、控制計(jì)劃分發(fā)、實(shí)施；15、控制計(jì)劃更新時(shí)機(jī)、要求。明確要求確保新產(chǎn)品使用戶滿意所需步驟；以最低成本按用戶要求時(shí)間立即提供開發(fā)和制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；在新產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃階段由多功效小組采取團(tuán)體合作方法消除潛在不合格，確保新產(chǎn)品開發(fā)最大程度地滿足用戶提出技術(shù)、質(zhì)量、成本、價(jià)格、進(jìn)度和交付期等要求和期望。集中企業(yè)人力、財(cái)力資源采取同時(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，使用戶滿意；各部門主管及關(guān)鍵工作人員6FMEA失效模式和后果分析（6小時(shí)）FMEA目標(biāo)、起源、分類和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)FMEA（DFMEA）介紹、用戶定義、實(shí)施時(shí)機(jī)；DFMEA小組成立；設(shè)計(jì)框圖制訂和分析；DFMEA小組實(shí)施步驟；嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；采取后續(xù)改善方法時(shí)機(jī)；DFMEA跟蹤；過(guò)程FMEA（PFMEA）介紹、用戶定義、實(shí)施時(shí)機(jī)；10、PFMEA小組成立；11、過(guò)程步驟風(fēng)險(xiǎn)分析；12、PFMEA小組實(shí)施步驟；13、嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；14、采取后續(xù)改善方法時(shí)機(jī)；15、PFMEA跟蹤；16、案例研究。在企業(yè)內(nèi)部建立和實(shí)施連續(xù)改善體系；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)/過(guò)程開發(fā)中明確潛在失效模式，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)其后果嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度，找到能夠避免或降低潛在不合格預(yù)防方法；連續(xù)降低產(chǎn)品不合格率，提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意程度，滿足用戶提升要求和期望；最大程度地降低成本、降低用戶投訴、退貨。全部技術(shù)人員/工程師、內(nèi)審員7測(cè)量系統(tǒng)分析MSA（9小時(shí)）MSA目標(biāo)、適用范圍和術(shù)語(yǔ)；測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特征；測(cè)量系統(tǒng)變差分類；測(cè)量系統(tǒng)變差（偏倚、反復(fù)性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性）定義、圖示表示方法；測(cè)量系統(tǒng)研究準(zhǔn)備；偏倚分析方法、判定準(zhǔn)則；反復(fù)性、再現(xiàn)性分析方法、判定準(zhǔn)則；穩(wěn)定性分析方法、判定準(zhǔn)則；線性分析方法、判定準(zhǔn)則；10、量型測(cè)量系統(tǒng)研究指南；11、量具特征曲線；12、計(jì)數(shù)型量具小樣法研究指南；13、計(jì)數(shù)型量具大樣法研究指南；14、案例研究。1、使企業(yè)相關(guān)人員掌握測(cè)量系統(tǒng)變差分析方法；經(jīng)過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析了解全部生產(chǎn)過(guò)程中使用量具變差，并對(duì)不合格量具進(jìn)行分析、改善，提升檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)性和匯報(bào)正確性；降低產(chǎn)品在檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)過(guò)程中誤判可能性。各部門主管及關(guān)鍵工作人員、內(nèi)審員8SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（9小時(shí)）控制圖發(fā)展歷史；控制圖原理、種類和選擇；正態(tài)分布說(shuō)明；、風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明；一般原因、特殊原因；產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)原因分析；使用控制圖注意事項(xiàng)；Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm控制圖使用步驟；P、NP、C、U控制圖使用步驟；10、控制圖判讀。11、Ca、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk計(jì)算；12、依據(jù)Cpk怎樣預(yù)估產(chǎn)品不合格率、PPM；13、案例研究。使企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)等人員掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法；針對(duì)關(guān)鍵、關(guān)鍵工序產(chǎn)品特征或工藝參數(shù)（尤其是用戶和企業(yè)要求特殊產(chǎn)品特征）采取預(yù)防性統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法；在工序控制產(chǎn)生異常還未發(fā)生不合格品之前立即發(fā)覺(jué)潛在不合格原因,并采取有效改善方法確保工序恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)；不停提升工序能力指數(shù)、產(chǎn)品合格率，降低浪費(fèi)。技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)審員9PPAP生產(chǎn)件同意程序（6小時(shí)）PPAP目標(biāo)、適用范圍、路徑；完全同意情況；PPAP過(guò)程要求；通知用戶和提交要求；用戶不要求通知情況；PPAP提交等級(jí)要求；零件提交同意狀態(tài)要求；PPAP統(tǒng)計(jì)保留要求；三大汽車企業(yè)特殊要求說(shuō)明；10、零件提交確保書填寫要求；11、尺寸匯報(bào)、材料試驗(yàn)匯報(bào)、性能試驗(yàn)匯報(bào)填寫要求。使企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)、銷售等人員掌握汽車行業(yè)新產(chǎn)品批量生產(chǎn)認(rèn)可基礎(chǔ)要求；根據(jù)料客要求立即準(zhǔn)備和提交PPAP資料，及早取得用戶批量生產(chǎn)認(rèn)可；利用用戶批量生產(chǎn)認(rèn)可過(guò)程中反饋信息對(duì)新產(chǎn)品策劃過(guò)程進(jìn)行完善，確保批量生產(chǎn)產(chǎn)品100%滿足用戶全部要求。技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員、內(nèi)審員10管理層培訓(xùn)（3小時(shí)）QS9000：1998標(biāo)準(zhǔn)要求介紹管理層推行QS9000：1998職責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo)制訂和分解組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定組織機(jī)構(gòu)重組及步驟再造管理溝通基礎(chǔ)技巧g)質(zhì)量體系運(yùn)行和評(píng)價(jià)方法讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)了解在體系運(yùn)行和維持中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)含有什么樣職責(zé)。便于體系推進(jìn)。企業(yè)高級(jí)管理層11質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)（18小時(shí)）1、審核基礎(chǔ)概念2、質(zhì)量體系審核分類3、質(zhì)量體系審核目標(biāo)4、質(zhì)量體系審核特點(diǎn)5、內(nèi)部質(zhì)量體系審核步驟6、內(nèi)部審核策劃7、內(nèi)部審核實(shí)施8、內(nèi)部審核匯報(bào)9、內(nèi)部審核跟蹤10、內(nèi)部審核員要求掌握怎樣進(jìn)行質(zhì)量體系審核和體系審核技巧。內(nèi)審員預(yù)定人選12認(rèn)證前準(zhǔn)備培訓(xùn)（3小時(shí)）認(rèn)證審查對(duì)管理層要求認(rèn)證審查對(duì)實(shí)施層要求怎樣和審核人員溝通4、怎樣對(duì)待審核