管理學(xué)原理：第4章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展第3章管理的基本原理第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任

4.1管理道德

4.1.1管理道德

4.1.2影響管理道德的因素

4.1.3國際環(huán)境中的道德

4.1.4改善道德的行為2011/02/22管理小故事

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?011/02/222011/02/22vs.

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7,800家商場，員工總數(shù)200多萬人，分布在全球16個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪全球采購中心總部于2002年在深圳設(shè)立。經(jīng)過十三年的發(fā)展，目前沃爾瑪已經(jīng)在全國共89個(gè)城市開設(shè)了146家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場138家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店2家，同時(shí)擁有好又多35%的股權(quán)和好又多102家門店。沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過70,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十二年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過5,800萬元的物品和資金。沃爾瑪十分重視環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，并把環(huán)保360的理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)沃爾瑪也鼓勵(lì)合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計(jì)劃的一部分，共同致力于中國的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。2011/02/22vs.成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區(qū)。以2004年為例，整個(gè)集團(tuán)稅后銷售額726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人，僅次于沃爾瑪，于世界量販集團(tuán)排名第二。家樂福1995年開設(shè)了中國大陸第一家購物廣場，后來推出“開心購物家樂福”和“一站式購物”等理念。2005年家樂福對(duì)中國大陸的組織結(jié)構(gòu)作出大幅調(diào)整，包括人事和管理兩部分，還將設(shè)立東、南、西、北四個(gè)地區(qū)管理總部，并且任命4名高級(jí)管理人員。2006年10月，家樂福的全球第1,000家大賣場于北京郊區(qū)開幕（2007年09月，在中國大陸已有101家分店）。

連續(xù)多年蟬聯(lián)中國零售行業(yè)“門店數(shù)冠軍”的家樂福將退居第二位了。目前沃爾瑪在中國已經(jīng)有160多家門店，而家樂福目前門店數(shù)為145家，沃爾瑪門店數(shù)首度超過了家樂福，成為中國門店數(shù)量最多的外資零售企業(yè)。2011/02/221.礦泉水菌落總數(shù)超標(biāo)

2006年，國家質(zhì)檢總局15日公布瓶裝飲用水產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，家樂福自有品牌因菌落總數(shù)不合格上了黑榜。2.出售假LV包

2006年上海家樂福超市銷售的廉價(jià)女包和“LV”女包極其相似，為此路易威登馬利蒂(法國)公司將家樂福超市告上法庭。3.出售過期豬肉

2006年上海家樂福曲陽店分3次購進(jìn)3000多公斤超過保質(zhì)期限的美國進(jìn)口豬頸骨肉，其中1670多公斤已被售出。4.水晶肴肉菌落超標(biāo)13倍

2006年國家質(zhì)檢總局公布家樂福牌水晶肴肉菌落總數(shù)、大腸菌群嚴(yán)重超標(biāo)又上黑名單。5.家樂福售賣不合格玩具

2006年5月24日，北京市工商局公布兒童商品抽檢結(jié)果，北京華融家樂福商業(yè)有限公司的3款玩具上了黑榜。6.《華夏時(shí)報(bào)》曝光事件

2006年5月29日的《華夏時(shí)報(bào)》刊載消費(fèi)者投訴文章，稱“在家樂福超市方圓店盛咸魚干的玻璃陶里，有上百條蠕動(dòng)的蟲子”；5月30日該報(bào)繼續(xù)曝光稱，北京家樂福雙井店售賣“2007年”產(chǎn)的面包并有異味，導(dǎo)致消費(fèi)者的連鎖投訴。7.中新社曾報(bào)道武漢家樂福一種面包有三層標(biāo)簽，每一層的保質(zhì)日期都不一樣。8.2004年9月9日，杭州工商局在剛剛開業(yè)才一個(gè)多月的杭州家樂福店發(fā)現(xiàn)了一批假的茅臺(tái)酒，查扣了當(dāng)時(shí)貨架上的157瓶酒，當(dāng)時(shí)已經(jīng)售出了23瓶。僅僅兩天之后，上海家樂福兩個(gè)分店也涉嫌假冒茅臺(tái)酒，有480瓶被查處。2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.1.1管理道德管理道德

道德是規(guī)定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則。價(jià)值觀是關(guān)于“什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的”的基本信條。

人的活動(dòng)空間法律道德社會(huì)責(zé)任2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

在美國調(diào)查不道德企業(yè)活動(dòng)質(zhì)量控制敷衍了事(16%)豆腐渣、樓脆脆、食品安全等掩蓋事故(14%)礦難、杭州70碼等對(duì)顧客撒謊或進(jìn)行欺騙(9%)虛假廣告、樓房惜售等對(duì)他人施加不恰當(dāng)?shù)膲毫?7%)潛規(guī)則、霸王條款等篡改數(shù)據(jù)或報(bào)告(6%)上市公司數(shù)據(jù)造假、學(xué)術(shù)腐敗等濫用或盜取公司財(cái)物(4%)挪用公款、貪污等侵犯版權(quán)或軟件侵權(quán)(3%)盜版返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.1.2影響管理道德的因素

管理者的行為是否合乎道德，是管理者道德發(fā)展階段與個(gè)人特征、

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度這些變量復(fù)雜相互作用的結(jié)果

道德困境決策行為問題強(qiáng)度道德發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.1.2影響管理道德的因素道德發(fā)展階段

個(gè)人道德判斷是否依賴外界的影響，衡量在外界影響下的獨(dú)立性個(gè)人特征個(gè)人在社會(huì)化進(jìn)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀，個(gè)人的認(rèn)知因人而異組織結(jié)構(gòu)因素組織結(jié)構(gòu)中監(jiān)督機(jī)制的設(shè)置、明確的規(guī)章制度、績效評(píng)價(jià)體系、領(lǐng)導(dǎo)的示范作用組織文化文化的內(nèi)容(文化導(dǎo)向)和力量(強(qiáng)文化和弱文化)

道德問題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性、輿論、危害的可能性等返回2011/02/22

4.1.3國際環(huán)境中的道德國家間社會(huì)與文化差異的重要性1999年，《全球契約》

人權(quán):

在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)；絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)：

維護(hù)結(jié)社自由，承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)力；徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)；消滅童工制；杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆；主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任；鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣；企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。返回2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.1.4改善道德行為的途徑

1、雇員甄選

2、道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

3、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)示范

4、工作目標(biāo)和績效評(píng)估

5、道德培訓(xùn)

6、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

7、正式的保護(hù)機(jī)制2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

第1章管理概述第2章管理思想的發(fā)展第3章管理的基本原理第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任

4.1管理道德

4.2社會(huì)責(zé)任2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任

企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)，是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)：古典觀點(diǎn)

管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化；管理者將組織資源用于社會(huì)利益的決策都是在增加企業(yè)經(jīng)營成本社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)

管理的社會(huì)責(zé)任還包括保護(hù)和促進(jìn)社會(huì)福利；企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，社會(huì)認(rèn)可企業(yè)行為，通過購買產(chǎn)品和服務(wù)為其提供支持

2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

(1)產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合社會(huì)的需要，反映社會(huì)發(fā)展的基本方向和社會(huì)的進(jìn)步；

(2)顧客：考慮顧客的利益，保證產(chǎn)品售價(jià)真實(shí)，宣傳得當(dāng)，便于使用，經(jīng)常征詢顧客的意見，滿足顧客的要求；

(3)職工：保證職工的健康和安全，提高職工的生活水平，重視職工的發(fā)展，關(guān)心他們的文化娛樂、疾病、家庭、退休等問題，并予以幫助和解決；

(4)環(huán)境：重視環(huán)境保護(hù)，消除對(duì)水源、空氣、文物、生態(tài)等的污染和破壞；

(5)政府和法律：遵守政府法令和政策，照章納稅，嚴(yán)格履行合同，保持信譽(yù)；

(6)公眾形象：重視輿論，尊重各方利益主體的權(quán)利，不搞非正當(dāng)競爭，在對(duì)外關(guān)系中保持國家的信譽(yù)和形象；此外，最近對(duì)于增進(jìn)社會(huì)福利方面的社會(huì)責(zé)任成為了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面。萬科、carrefour案例2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論

4.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展

歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)時(shí)代企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任

小大2011/02/22第一篇管理學(xué)導(dǎo)論4.2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)

1、辦好企業(yè)，改善經(jīng)營

2、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)符合道德規(guī)范

3、社區(qū)福利投資

4、自覺保護(hù)自然環(huán)境，提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)

5、社會(huì)慈善事業(yè)2011/02/22思考題：社會(huì)責(zé)任是什么？請舉例說明社會(huì)責(zé)任的重要性影響管理道德的因素有哪些？“利潤最大化”與社會(huì)責(zé)任是否矛盾？2011/02/22案例：如果在實(shí)際工作中有人違反了公司的規(guī)章制度，你作為管理者將會(huì)如何處理他？2011/02/22違反規(guī)章制度可能有多種不同的情況有意辦錯(cuò)事：行為后果對(duì)組織不利，且有意；不小心辦錯(cuò)事：行為后果對(duì)組織不利，且無意；好心辦錯(cuò)事：行為后果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的；合理不合法：行為后果對(duì)組織有利，但違規(guī)；王子犯法：違反的人是該組織的重要人物；首先，很難說：2011/02/22其次，總的來說：既要照章處理，又要考慮特殊情況。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓—有章要循。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧—目標(biāo)導(dǎo)向。總體而言，規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面。處理原則：在一般情況下，照章處理；在特殊情況下，酌情處理。2011/02/22取決于特殊情況的界定和酌情原則的明確特殊情況：與組織目標(biāo)的一致性或?qū)M織目標(biāo)的利弊性主觀一致性或有利性，有好心客觀一致性或有利性，做好事主觀不一致性或危害性，有惡心客觀不一致性或危害性，做壞事酌情原則：與組織目標(biāo)的一致性程度，對(duì)組織目標(biāo)的有利程度或有害程度。2011/02/22最后，具體而言：有意辦錯(cuò)事：從嚴(yán)處理