年度工作總結(jié)月計(jì)劃

年度工作總結(jié)月計(jì)劃201*年工作總結(jié)及201*年計(jì)劃09年是我在樂利家工作重要的一年，有喜亦有憂。為了發(fā)揚(yáng)光大好的優(yōu)點(diǎn)，改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，對(duì)09年工作進(jìn)行總結(jié)一.管理我完成了營運(yùn)主管到營運(yùn)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。09年初，門店數(shù)量已經(jīng)到了18家。不僅是業(yè)務(wù)管理量加大，門店區(qū)域也隨之?dāng)U大。營運(yùn)部的建制健全就應(yīng)運(yùn)而生。面臨由直接管理門店到指導(dǎo)督導(dǎo)進(jìn)行工作得這一轉(zhuǎn)變，我開始有些茫然了，主管到經(jīng)理的區(qū)別在哪里？督導(dǎo)和店長之間有什么差異？經(jīng)理和店長的管理關(guān)系如何處理？這些客觀問題就凸現(xiàn)出來，而且急待解決。經(jīng)過公司組織學(xué)習(xí)和向同行業(yè)了解情況及結(jié)合公司自身情況，最終找到了管理的突破口----督導(dǎo)分區(qū)管理。前任兩個(gè)督導(dǎo)各自負(fù)責(zé)10家店的日常經(jīng)營管理、執(zhí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，并制定了各項(xiàng)日常工作流程、表格、制度。但因?yàn)槎綄?dǎo)任命比較倉促，且自身業(yè)務(wù)能力欠缺、資歷較淺，加之營運(yùn)部紀(jì)律執(zhí)行力差，致使督導(dǎo)沒有起到應(yīng)有的作用。最終導(dǎo)致兩個(gè)督導(dǎo)不勝工作壓力離職而去。在工作方法上也出現(xiàn)了由自信到迷茫到堅(jiān)定的轉(zhuǎn)變。多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，對(duì)一線員工要人性大過于制度，調(diào)動(dòng)大家積極性，才能產(chǎn)生無窮的經(jīng)營動(dòng)力；對(duì)店長、督導(dǎo)這一級(jí)的管理人員則應(yīng)該嚴(yán)格要求。對(duì)員工的弛和對(duì)店長的張是保證提高工作效率的制勝法寶。在我工作過的零售公司及其他成功的零售公司都信奉這一道理。由于我公司的國企性質(zhì)遺留下的管理方式和我沒有適應(yīng)門店快速發(fā)展而及時(shí)調(diào)整方法，導(dǎo)致營運(yùn)部安排的工作得不到徹底的執(zhí)行。經(jīng)過反思后，和各部門積極溝通提高其服務(wù)意識(shí)和效率，快速解決門店實(shí)際問題才是取得門店支持的關(guān)鍵。二.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)籌備了4家店的開業(yè)。街撤店工作。以及對(duì)店的布局調(diào)整。自年初以來，聯(lián)合采購部組織9次豐禾店、豐慶店等單店的促銷活動(dòng)，五一、國慶兩次全連鎖促銷活動(dòng)。完成促銷銷售金額68萬。營運(yùn)部組織8次員工培訓(xùn)和考核，其中有5次新員工入職培訓(xùn)，3次店長、老員工業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。包含內(nèi)容有集團(tuán)和公司情況、門店管理制度、崗位職責(zé)、工作流程、盤點(diǎn)損耗的控制、門店促銷技巧、提升顧客滿意度的營銷策略、店長管理注意事項(xiàng)等。通過筆試、實(shí)際操作的方式對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)強(qiáng)化。同時(shí)改進(jìn)了培訓(xùn)制度和內(nèi)容，增加了個(gè)案分析教材。完善了督導(dǎo)崗位的工作流程、考核機(jī)制。結(jié)合公司情況完善了巡店檢查等工作表格。通過考察和總結(jié)門店，提高了門店設(shè)計(jì)和陳列的認(rèn)識(shí)。為門店形象提升積累了經(jīng)驗(yàn)。三.思想今年的7月1日我光榮地成為一名中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員，完成了我在學(xué)校未了的志愿。是我在個(gè)人思想認(rèn)識(shí)上得到了提高，精神上找到了支柱。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和培養(yǎng)下，感謝各位同事的支持和信任。201*年計(jì)劃一.完善管理從工作需要出發(fā)通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)合理的完善部門建制。協(xié)調(diào)好本部門各崗位的關(guān)系，并有效地考核督導(dǎo)、店長經(jīng)營管理績效。正確處理營運(yùn)部各項(xiàng)日常事務(wù)。二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過培訓(xùn)、考核提高督導(dǎo)和店長的業(yè)務(wù)能力，提升督導(dǎo)和店長職業(yè)思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理人員的管理水平。組建高效經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，特別是店長隊(duì)伍。三.強(qiáng)化合作溝通采購部、配送部、信息部、行政部，高效解決門店問題；優(yōu)化新品上架、退換貨、配送商品、數(shù)據(jù)處理、人員招聘、員工晉升等工作流程。四.任務(wù)承擔(dān)協(xié)同營運(yùn)部全體人員完成部門201*年工作計(jì)劃和公司其他工作任務(wù)。五.加強(qiáng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及成功事例，提高自身管理水品和工作指導(dǎo)能力。六.思想認(rèn)識(shí)刻苦學(xué)習(xí)，全身心工作，完成黨員的轉(zhuǎn)正。201*-12-擴(kuò)展閱讀201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃目錄一、體系運(yùn)行總體情況二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評(píng)審總結(jié)六、認(rèn)證審核情況七、目前存在的問題點(diǎn)八、體系推行的改進(jìn)建議九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)十、201*年度主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃一、體系運(yùn)行總體情況1、201*年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實(shí)際與各部門工作的意見，對(duì)質(zhì)量環(huán)境體系文件進(jìn)行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001201*、ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗(yàn)合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進(jìn)一步改善?？傮w上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)。2）環(huán)境方針滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。201*年度體系的有效運(yùn)行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實(shí)到各部門。質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競爭能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況1、質(zhì)量目標(biāo)1）產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)合格率98%以上；2）客戶滿意度80%以上。2、環(huán)境目標(biāo)1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達(dá)成。201*年度公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)達(dá)成匯總部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)201*年度總計(jì)1、文件發(fā)放有效率100%每月已達(dá)成體系辦2、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、采購材料一次批合格率≥90%每月已達(dá)成2、準(zhǔn)時(shí)到貨率≥98%每月已達(dá)成PMC部3、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥90%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、物料錯(cuò)檢率≤1%每月已達(dá)成2、客戶退貨率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7個(gè)月未達(dá)成品管部3、客戶投訴率≤3%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、訂單評(píng)審率100%每月已達(dá)成營銷部2、訂單出錯(cuò)次數(shù)0每月已達(dá)成3、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、新品開發(fā)達(dá)成率≥90%只在6月份有新品開發(fā)，已達(dá)成2、工程變更發(fā)放及時(shí)率100%只在6、9月份有工程變更，每月已達(dá)成工程部3、樣品按時(shí)完成率≥98%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、人員流動(dòng)率≤10%1、4、5、8、9、10等6個(gè)月未達(dá)成2、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率100%每月已達(dá)成人力資源3、考核合格率≥95%每月已達(dá)成部4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達(dá)成（出現(xiàn)2起偷竊事件）5、安全事故0起每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4至11月份均未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%每月已達(dá)成生產(chǎn)部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4、5月份未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%7月份未達(dá)成SMT部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成從表中可看出，未達(dá)成的項(xiàng)目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動(dòng)、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點(diǎn)分析其根本原因，及時(shí)作改進(jìn)措施。三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)1、201*年度在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進(jìn)行了全面的換版修改，于4月份對(duì)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進(jìn)行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開始，對(duì)其他《程序文件》、《三級(jí)文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制程序》2個(gè)程序文件。2、公司建立文件的類別與數(shù)量質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)1個(gè)，程序文件26個(gè)，三級(jí)文件220個(gè)（工程部三級(jí)文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個(gè)，外來文件13個(gè)，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標(biāo)識(shí)整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、存檔、發(fā)放、修改、評(píng)審等進(jìn)行了有效的管理，確保公司的各項(xiàng)工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時(shí)要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)保存管理。3、公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成。4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。5、本年度管理評(píng)審?fù)瓿伞?、各部門每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒達(dá)成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施；。7、通過客戶的審核驗(yàn)廠康佳驗(yàn)廠；金立驗(yàn)廠；智訊驗(yàn)廠及其他客戶驗(yàn)廠。8、增強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。9、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。四、內(nèi)部審核情況總結(jié)1、本年度內(nèi)部審核從201*年9月19日至201*年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)不合格，其中一般不合格5項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持下，內(nèi)審小組的審核工作順利地按計(jì)劃全面完成了審核任務(wù)。在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個(gè)部門，共開5份不合格報(bào)告，并分布條款分別為a)質(zhì)量管理體系46334b)環(huán)境管理體系無；這些不合格項(xiàng)均為一般的不合格項(xiàng)，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗(yàn)證結(jié)果于201*年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗(yàn)證。2、審核結(jié)論通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運(yùn)行方面已按照ISO9001:201*及ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。3、管理體系出現(xiàn)的問題點(diǎn)和不符合項(xiàng)報(bào)告數(shù)比去年內(nèi)審時(shí)要少，相關(guān)主要問題點(diǎn)也在減少，可見管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進(jìn)，逐步走向完善。4、畢竟內(nèi)審工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、從某種層度上來看，審核員隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能正確理解管理手冊(cè)和程序文件的團(tuán)隊(duì)。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對(duì)后續(xù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在201*年度將進(jìn)行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時(shí)為以后的體系推行做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備工作。五、管理評(píng)審總結(jié)201*年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號(hào)召下，各部門如期提交了管理評(píng)審的資料，并準(zhǔn)時(shí)召開了管理評(píng)審會(huì)議，體系辦于會(huì)議前將各部門提交的資料和問題點(diǎn)進(jìn)行整理，會(huì)上管理者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以往管理評(píng)審情況、公司環(huán)境監(jiān)測(cè)及合規(guī)性評(píng)價(jià)狀況、公司發(fā)展的新要求對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及其它各部門提出的改進(jìn)性建議等進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，并給出了相關(guān)改善性建議。需改善問題點(diǎn)1、為了進(jìn)一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識(shí)，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織體系文件與7S的培訓(xùn)。2、每月確實(shí)跟進(jìn)各部門目標(biāo)的實(shí)施情況，不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分析、進(jìn)行整改，以達(dá)到客戶和自身改進(jìn)的需求。3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，需定期對(duì)外進(jìn)行招聘。會(huì)后由體系辦負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問題點(diǎn)的改善情況進(jìn)行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時(shí)得到解決。本次管理評(píng)審會(huì)議是公司建立、實(shí)施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評(píng)審會(huì)議，為各部門以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。通過本次管理評(píng)審過程，證明了本公司ISO9001201*/ISO14001201*質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進(jìn)。六、認(rèn)證審核情況1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001:201*），發(fā)證時(shí)間201*年10月8日，有效期至201*年10月7日；2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（ISO14001:201*），發(fā)證時(shí)間201*年9月30日，有效期至201*年9月29日；3、201*年度兩個(gè)體系沒有進(jìn)行年度監(jiān)督審核，當(dāng)時(shí)CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）也過問何時(shí)年審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請(qǐng)另外第三方來認(rèn)證時(shí)，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注冊(cè)資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因?yàn)閲也辉试S第三方認(rèn)證公司這樣做。4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測(cè)證書、報(bào)告已過期，如果要求認(rèn)證公司審核時(shí)，可能需重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并辦證。七、目前存在的問題點(diǎn)1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)的欠缺，有個(gè)別內(nèi)審員積極能動(dòng)性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細(xì)去審查對(duì)應(yīng)部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強(qiáng)；2、各部門對(duì)管理評(píng)審工作不重視，總結(jié)本年度部門的工作與不足難度大，也沒認(rèn)真去總結(jié)；3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不及時(shí)或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，需要各部門提升，持續(xù)改進(jìn)；4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來，同時(shí)及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費(fèi)；5、有些部門對(duì)體系認(rèn)識(shí)還是不足，對(duì)本部門的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募皇?，喜歡憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運(yùn)行工作；6、公司的現(xiàn)場(chǎng)與外在形象有待于整改，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等；7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒有真正落實(shí)到各部門工作實(shí)踐及公司全體員工；8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；9、客戶退貨率及制程檢驗(yàn)批合格率未達(dá)成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應(yīng)同心協(xié)力加強(qiáng)過程的控制，對(duì)影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行10、人員流動(dòng)率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門員工，讓其認(rèn)識(shí)在公司工作的價(jià)值；11、公司各項(xiàng)管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時(shí)員工工資報(bào)酬應(yīng)盡可能按國家規(guī)定執(zhí)行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會(huì)更高的認(rèn)可；12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。八、體系推行對(duì)各部門改進(jìn)的建議1、人力資源部1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)督；2）人力資源的需求，對(duì)人力資源需求的補(bǔ)充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進(jìn)員工所需的入職培訓(xùn)；5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。2、體系辦1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應(yīng)積極配合，7S管理重在全員參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因?yàn)橹鲃?dòng)意識(shí)不強(qiáng)，不清楚其重要性，公司應(yīng)重視，并加大支持力度。7S管理的作用提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費(fèi)；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價(jià)值；可以為公司帶來效益。2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門工作必須按體系要求規(guī)范流程來開展，運(yùn)行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價(jià)值所在。3）希望公司部門主管配合對(duì)部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體系文件各項(xiàng)控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO體系管理進(jìn)一步加強(qiáng)，以便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。4）積極支持并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？6）在體系沒有及時(shí)外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護(hù)公司體系的有效運(yùn)行，隨時(shí)滿足客戶要求公司進(jìn)行外審的要求。3、營銷部1）接到客戶訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門；2）必要時(shí)接到客戶訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評(píng)審，并記錄；3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報(bào)告；4）有客戶投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。4、工程部1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)；3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的合理與否？必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審；4）BOM、SOP的制作；5）產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)與問題的提出，對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時(shí)出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了技術(shù)保障。5、品管部1）人員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動(dòng)不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；2）加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強(qiáng)品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；3）加強(qiáng)來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗(yàn)，每個(gè)工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時(shí)上報(bào)反映；4）品管早會(huì)必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決；5）樣辦、測(cè)試設(shè)備的有效管理；6）文件資料，如報(bào)表、圖紙、SIP、客訴報(bào)告等整理；7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對(duì)產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時(shí)主導(dǎo)各部門開品質(zhì)改善會(huì)議，要有記錄；8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報(bào)廢品，及時(shí)監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；9）定期按計(jì)劃培訓(xùn)品管人員。6、生產(chǎn)部1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實(shí)際的工作計(jì)劃，根據(jù)客戶與公司計(jì)劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動(dòng)分析改善或停產(chǎn)；3）產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，必須及時(shí)懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物料務(wù)必填寫物料標(biāo)識(shí)，沒有物料標(biāo)識(shí)并經(jīng)QC檢驗(yàn)的物料，不可以投入下工序使用或入庫；5）生產(chǎn)各班組按具體計(jì)劃要求進(jìn)行工作上配合，以保證產(chǎn)品達(dá)到出貨的交期；6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報(bào)及時(shí)上交總經(jīng)理審核；7）加強(qiáng)上班紀(jì)律管理，每天要召開早會(huì)（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題；8）新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識(shí)等培訓(xùn)，做到安全、生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識(shí)，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報(bào)廢的產(chǎn)品必須開立報(bào)廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報(bào)廢流程；10）生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。7、PMC部1）采購員根據(jù)采購申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。2）堅(jiān)持進(jìn)廠前品質(zhì)檢查驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。3）計(jì)劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進(jìn)度問題；根據(jù)客戶要求適當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃；及時(shí)分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；4）及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對(duì)產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；5）倉庫物料的分類擺放并標(biāo)識(shí)；6）了解物料的儲(chǔ)存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進(jìn)、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時(shí)處理。9）每月必有盤點(diǎn)工作；九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)1、各部門人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運(yùn)行需要公司全員參與；2、7S管理工作，需公司全員參與；3、內(nèi)審與管理評(píng)審，部門主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門人員應(yīng)積極參與；4、客戶審核與認(rèn)證公司審核時(shí)，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；5、各部門要落實(shí)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計(jì)劃排程等也同時(shí)分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；7、體系運(yùn)行于工作過程當(dāng)中，有問題時(shí)各位請(qǐng)?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。201*年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001201*、ISO14001201*質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實(shí)證明ISO9001201*、ISO14001201*質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果！十、201*年度體系主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃1、結(jié)合公司實(shí)際與客戶要求，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)，使體系更有效運(yùn)行于公司各部門工作實(shí)踐，給公司帶來效益。2、對(duì)體系文件進(jìn)行有效管理，發(fā)放文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對(duì)失效的體系文件予以回收；3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運(yùn)行于各部門工作實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到客戶滿意；5、主導(dǎo)7S工作的有效運(yùn)行；6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行年度檢查；7、進(jìn)行年度集中管理評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行中取得的績效及存在問題點(diǎn)、文件和目標(biāo)的適宜情況等進(jìn)行綜合性評(píng)審；8、應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠審核及認(rèn)證公司年度監(jiān)督審核；9、負(fù)責(zé)其他對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。相信通過對(duì)201*年主要工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃的落實(shí)，公司的體系管理工作在新的一年會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會(huì)更好地滿足于客戶要求，一定會(huì)擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！201*年，感謝林總對(duì)體系工作的指導(dǎo)及各位同事對(duì)體系工作的大力支持！201*年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！體系辦201*-12-友情提示本文中關(guān)于《年度工作總結(jié)月計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度工作總結(jié)月計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇201*年年終工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃每個(gè)追求進(jìn)步、求得發(fā)展的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。轉(zhuǎn)眼間，到公司工作已經(jīng)將近3年了，去年圍繞公司年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，根據(jù)公司管理制度，在各方面落實(shí)了一系列的管理措施，加大了管理力度和監(jiān)督力度，有力的保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。也為201*年的工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的工作條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)部門工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就201*年的工作總結(jié)匯報(bào)如下一、人事管理方面1、勞動(dòng)關(guān)系管理，社會(huì)保險(xiǎn)、公積金福利自員工入職后公司與其簽訂正式勞動(dòng)合同并為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)，老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，再生育、工傷等特殊時(shí)期有所保障，免除了后顧之憂。201*年各個(gè)公司全年繳納保險(xiǎn)金為乾華151萬元；明欣24萬元；明昊33萬元；明佶01萬；奕福睿0.27萬元；201*年各公司社會(huì)保險(xiǎn)與公積金繳納情況表2、勞動(dòng)年檢按照勞動(dòng)部門的要求，每年進(jìn)行勞動(dòng)年檢和保險(xiǎn)稽查，對(duì)于公司勞動(dòng)工資、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)、相關(guān)制度、工時(shí)管理等在合法性方面進(jìn)行綜合檢查，此項(xiàng)工作分別在3月份、5月份進(jìn)行，并圓滿的完成了任務(wù)。3、薪酬管理工作薪酬福利管理是本崗位的一項(xiàng)工作職責(zé)，主要是日常薪資的發(fā)放，按月進(jìn)行。除此之外，還需對(duì)用人成本進(jìn)行分析。經(jīng)過歷史回顧和現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)存的薪酬體系存在職位體系不清晰，沒有建立職位評(píng)估體系、激勵(lì)不足、福利有待提高等一系列問題，需要建立全面回報(bào)體系框架、職位評(píng)價(jià)等，為進(jìn)一步優(yōu)化崗位績效薪酬體系奠定了基礎(chǔ)。4、招聘工作隨著公司的不斷發(fā)展，公司的崗位空缺也比較多，人員需求量較大并且需求相對(duì)緊迫，因此人員招聘工作迫在眉睫。本年度，在招聘方面采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗和熟人介紹等辦法。針對(duì)不同的職位，應(yīng)采取不同的招聘方式，201*年的招聘工作還需繼續(xù)下去。二、行政管理方面1、工商注冊(cè)、年檢與政府打交道是我工作的一部分，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維，在工作中的確造成了不少苦難，好在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次的鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在可以獨(dú)立完成企業(yè)注冊(cè)、變更、年檢等全部流程，并積極配合財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。2、其他行政工作行政工作是繁瑣的，小到傳真、訂餐、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管；大到訂機(jī)票、訂房、辦理員工報(bào)銷、采購辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，每一項(xiàng)工作都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政人員也同樣適合。本崗位按照崗位職責(zé)，為人事行政部的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為其重要組成部分應(yīng)有的作用，但是在年度結(jié)束時(shí)，也仍有一些工作并未完成，同時(shí)在有些工作推進(jìn)過程中，存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地發(fā)展，先簡要總結(jié)如下在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作細(xì)節(jié)上未給予充分重視，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻討論。在“細(xì)”多下工夫。杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽的出現(xiàn)。根據(jù)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，將在201*年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下一、加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部員工溝通溝通與協(xié)調(diào)，為公司發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液為規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，保證公司各部門崗位能及時(shí)有效的補(bǔ)充到所需要的人才，使其促進(jìn)公司更快的發(fā)展。1、招聘的基本原則:公司遵照“有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅(jiān)決不用，因崗擇人、擇優(yōu)錄用、人盡其才、才盡其用”的用人原則。2、招聘需求各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員的使用狀況，向人事行政部提員工招聘要求，并填寫《人員需求表》，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事行政部，再根據(jù)用人崗位與急需程度發(fā)布招聘信息，安排應(yīng)聘人員面試。3、招聘方式及渠道目前公司的招聘方式單一，明年我希望可以多渠道招聘，針對(duì)不同的崗位采取不同的招聘方式，目前的網(wǎng)絡(luò)招聘我建議還是延用，畢竟現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，上網(wǎng)的人還是比較多的，信息量傳播廣泛，也應(yīng)該結(jié)合其他招聘方式，比如報(bào)紙招聘和校園應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。（具體招聘費(fèi)用和招聘方式詳見附頁）4、做好人才儲(chǔ)備工作人才儲(chǔ)備不能只停留在剛畢業(yè)的大學(xué)生身上，不能只停留在培訓(xùn)、培養(yǎng)上。許多優(yōu)秀的人才要經(jīng)常保持聯(lián)系，讓這部分人成為我們公司的潛在員工，機(jī)會(huì)適當(dāng)可以為我公司所用。5、對(duì)員工要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)新招員工進(jìn)行3-5年職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)個(gè)人興趣、價(jià)值觀、技能等進(jìn)行規(guī)劃，把人才放在合適的崗位，對(duì)不適合工作崗位的要及時(shí)做出調(diào)整，保證員工對(duì)工作的滿意度并降低離職率。二、做好員工培訓(xùn)，提升員工總體素質(zhì)，為公司高速發(fā)展提供高素質(zhì)人才1、培訓(xùn)目的（1）明確自己的責(zé)任，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。（2）提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。（3）激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。2、培訓(xùn)方式（1）新員工的入職培訓(xùn)工作，對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)于公司發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德、勞動(dòng)用工管理制、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等開展培訓(xùn)。（2）在職培訓(xùn)，是提升在職員工工作能力，態(tài)度及技能的重要手段。我們應(yīng)該采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式,內(nèi)部培訓(xùn)從員工內(nèi)部選拔一批優(yōu)秀工作人員進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作技能培訓(xùn)，3月份我們對(duì)內(nèi)部員工將進(jìn)行企業(yè)文化及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使公司員工對(duì)企業(yè)文化更進(jìn)一步的了解。由于企業(yè)內(nèi)部沒有較強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。三、規(guī)范檔案管理，及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)；做好員工關(guān)系管理，保證用工合法。1、公司全體員工的人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理，包括員工信息登記表、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書、資格證書以及在企業(yè)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的一切文件。2、加強(qiáng)信息管理，規(guī)范花名冊(cè)建立全面的人員管理檔案模式，方便員工情況的分析。四、掌握國家政策，創(chuàng)造非生產(chǎn)性利潤；做好福利管理，保障員工權(quán)利；開展節(jié)日慰問，提升員工向心力。1、做好社保管理，按時(shí)完成公司、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的扣繳和上報(bào)各項(xiàng)資料，并按照國家政策規(guī)定，辦理公司養(yǎng)老、事業(yè)等保險(xiǎn)的緩繳工作。3、福利按公司經(jīng)營狀況具體安排，節(jié)假日對(duì)物品的發(fā)放，應(yīng)建立福利獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定激勵(lì)政策，月（季度，年度）優(yōu)秀員工，予以表彰，建議公司考慮其他的福利，如節(jié)日慰問、伙食費(fèi)等進(jìn)行改善，以便提高現(xiàn)有員工的工作效率。五、企業(yè)文化建設(shè)，任重道遠(yuǎn)其實(shí)公司有許多優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是沒有加以提煉、總結(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長期發(fā)展的智力保障，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。企業(yè)文化是一個(gè)長期工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同完成。人事行政部馬雯201*年1月6日第二篇201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃前臺(tái)201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃過去的201*年里前臺(tái)所有員工，進(jìn)行了緊張的開業(yè)籌備與試營業(yè)階段。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工的努力下。酒店與201*年底盛大開業(yè)。在過去的201*年中，針對(duì)前臺(tái)員工都是剛從事酒店的新人。我們對(duì)每位員工進(jìn)行了深入淺出，從思想概念到操作技能，手把手進(jìn)行講解，指導(dǎo)。但是由于實(shí)際操作與理論講解缺乏足夠的聯(lián)動(dòng)。造成開業(yè)初期員工在前臺(tái)不知從何著手工作。有力使不上。針對(duì)這一情況，我們及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式。采用大量情景模擬演練。配合實(shí)際演示，讓員工克服了緊張情緒。鼓勵(lì)員工與客人交流。說出自己的想法。對(duì)前臺(tái)管理制度提出意見。讓每個(gè)員工參與進(jìn)來。經(jīng)過兩個(gè)月實(shí)踐，現(xiàn)在前臺(tái)員工都已能夠獨(dú)立進(jìn)行對(duì)客服務(wù)與操作。除此之外前臺(tái)各個(gè)員工盡全力完成圣誕餐券的銷售。并積極參與前廳開業(yè)慶典的準(zhǔn)備。再接下來的201*年里。前臺(tái)計(jì)劃依據(jù)酒店政策。繼續(xù)加強(qiáng)客史檔案的完善。要求每個(gè)客史檔案都有詳細(xì)地址。爭取取得客人聯(lián)系方式為酒店后續(xù)的銷售與服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫支持。每周收集10張客人名片。為銷售部門的業(yè)務(wù)開拓提供信息。針對(duì)酒店的高端定位積極推動(dòng)豪華景觀房與套房的銷售。爭取每天增銷兩間。增加酒店收入。使酒店與員工獲益。取得共同發(fā)展。第三篇工作總結(jié)與工作計(jì)劃工作總結(jié)與工作計(jì)劃工作總結(jié)經(jīng)過小半年的學(xué)生會(huì)工作真的感覺到學(xué)生會(huì)真的是一個(gè)鍛煉人的地方。我能夠在學(xué)生會(huì)工作首先真心的謝謝萍姐，感覺自己挺幸運(yùn)的，萍姐把我調(diào)劑到咱們社團(tuán)管理委員會(huì)，這也算是歪打正著吧！來到咱們社團(tuán)管理委員會(huì)我發(fā)現(xiàn)這里才是真正適合我的地方，才是我想尋找的那個(gè)地方！在咱們社管的這一段時(shí)間，我感覺咱們大家都很團(tuán)結(jié)，有一種家的感覺！開會(huì)的時(shí)候來到學(xué)生會(huì)辦公室里雖然稍微會(huì)感覺到一點(diǎn)壓抑，但是和咱們社管在一塊就感覺很輕松。經(jīng)過這一段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，首先我經(jīng)常會(huì)忘了周五那次例會(huì)，我就很郁悶為什么老是忘呢，總是去晚了。不過這個(gè)問題已經(jīng)解決了，后來我就在手機(jī)上設(shè)置了提示在周五開例會(huì)前半小時(shí)提醒我，后來就沒有忘了。再有就是我可能在學(xué)生會(huì)工作時(shí)間不是很長，有些事情不是很懂，缺少點(diǎn)眼力勁，交給我的工作我敢保證肯定可以做的很好，就是自己的工作做完了沒有留點(diǎn)眼力勁找找什么別的事做做！這點(diǎn)我覺得我應(yīng)該好好地和宏臣好好地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，相信以我的小機(jī)靈還是可以做好的！！這段時(shí)間里我還發(fā)現(xiàn)咱們社管也有一點(diǎn)缺點(diǎn)，可能是沒有組織過幾次正式活動(dòng)的原因，我個(gè)人感覺每次咱們組織的活動(dòng)都有些倉促，細(xì)節(jié)沒有太注意。我的感覺就是每當(dāng)咱們辦活動(dòng)時(shí)就是開例會(huì)提到一些，大家說一說，準(zhǔn)備一下過幾天活動(dòng)就正式開始了！咱們?nèi)绻e辦活動(dòng)，首先應(yīng)該在例會(huì)中提出來，大家稍微發(fā)表一下意見，決定要舉辦活動(dòng)了我們應(yīng)該專門再為活動(dòng)開會(huì)，具體研討活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)定一個(gè)方案。如果能彩排最好彩排一下，這樣可以脫離紙上談兵，讓大家對(duì)這個(gè)活動(dòng)更熟悉，正式開始就會(huì)覺得不陌生就可以應(yīng)對(duì)自如！自己也學(xué)到了不少東西，這一段時(shí)間對(duì)每個(gè)社團(tuán)都有一定的了解，對(duì)學(xué)生會(huì)也有了更深刻的了解，自己的能力真的也有所提升。自己要學(xué)習(xí)的還很多，還應(yīng)該多多學(xué)習(xí)。工作計(jì)劃接下來的社管的工作會(huì)是一段忙碌的日子！其實(shí)忙點(diǎn)挺好的，不會(huì)老是覺得無事可做，覺得生活比較充實(shí)！首先，努力做好社團(tuán)的納新工作！努力地服務(wù)好每個(gè)社團(tuán)，讓他們注入充實(shí)的新鮮活力，社團(tuán)更好的發(fā)展！納新的時(shí)候及時(shí)了解各個(gè)社團(tuán)的情況，多去東校及時(shí)了解納新工作的進(jìn)展，盡自己最大的努力幫助他們，使納新工作有條不紊的進(jìn)行。納新后幫助各社團(tuán)做好新成員的工作，想辦法減少社團(tuán)新成員的流失，我認(rèn)為每個(gè)社團(tuán)都應(yīng)該讓新成員在社團(tuán)里找到“主人翁”的感覺！納新后的交流會(huì)我想應(yīng)該創(chuàng)新一下不要只是大家做一下自我介紹就完事了，最好是展現(xiàn)一下自己社團(tuán)的特色，可以讓新成員感覺到他們的選擇沒錯(cuò)，讓他們?nèi)谌氲缴鐖F(tuán)的氛圍中，不要讓大家覺得自己只是個(gè)旁觀的，努力挖掘每個(gè)人的才能，尋找人才！其次，我想盡自己的能力，辦好那場(chǎng)晚會(huì)！再有，我想多和我分管的那兩個(gè)協(xié)會(huì)好好地交流一下，和他們一塊把協(xié)會(huì)做的更好！圣舞堂我想幫助他們舉辦一個(gè)他們自己活動(dòng)，我想的最好是做成一個(gè)經(jīng)典活動(dòng)，每一屆都可以舉辦，希望他們?cè)谧⑷胄迈r血液后可以用這樣的一個(gè)活動(dòng)發(fā)掘人才，防止人員的流失！毽球協(xié)會(huì)可能上一階段交流的較少我想接下來多和他們接觸一下，更多的了解一下他們的情況。更了解他們的情況以后，根據(jù)情況做下一步的工作！接下來自己就好好干吧，相信在咱們社管的這一段時(shí)間里將會(huì)是我的一筆巨大的精神財(cái)富?。?！另外，接下來的一段時(shí)間我們社團(tuán)也會(huì)有一段忙碌的時(shí)間，可能會(huì)和咱們社管的工作有一定的沖突，我會(huì)做適當(dāng)?shù)娜∩?，希望萍姐可以諒解，呵呵！第四?01*年度工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃一轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間過去了，這一周一直在思考，年度總結(jié)該怎么寫？這一年來我們都做了哪些事情？我們都取得了哪些成績？我們的成績又如何？三產(chǎn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)如何？201*年還有哪些遺憾？能否畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，201*年度工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃。。。這都是作為三產(chǎn)負(fù)責(zé)人我要思考的。首先在201*年我沒有帶好這個(gè)好頭，三產(chǎn)的總目標(biāo)還是有一定的差距，為什么會(huì)這樣，我應(yīng)該思考，我們的管理層應(yīng)該思考，我們的同事們也應(yīng)該思考。。。。。。家和萬事興，在公司也一樣，我們是一家人，我們都是鼎園的一份子，我們都是鼎園的好員工，我們應(yīng)該懂得“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理，每個(gè)人都應(yīng)該為鼎園的奉獻(xiàn)一份力。在各部門的溝通交流上，我做的不到位，沒有經(jīng)常主動(dòng)去與各部門的負(fù)責(zé)人去溝通、去協(xié)調(diào)，所以在執(zhí)行過程中，我們出現(xiàn)過誤會(huì)與隔閡（gehe）、也出現(xiàn)過不理解和摩擦，但是今天我們意識(shí)到了，我們能否及時(shí)的去改正，去調(diào)整，能否把一切一切的不愉快思想和消極態(tài)度統(tǒng)統(tǒng)的都去掉，用一顆齊心協(xié)力的心、共同發(fā)展的心去打造我們鼎園大家的事業(yè)，年度工作總結(jié)《201*年度工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃》。這次，公司為了調(diào)整戰(zhàn)略，公司將勞務(wù)與網(wǎng)絡(luò)合并統(tǒng)稱人力資源部，重心是為了堅(jiān)定不移的把我們勞務(wù)做好。中介，受到整個(gè)大環(huán)境的影響，下半年的業(yè)績一直沒有什么好轉(zhuǎn)，不斷下滑，中介點(diǎn)的阿姨們也非常的著急、也很無助，沒有成績我們說的最好也沒有用，在這點(diǎn)上，公司也決定了在新的201*年里以出租房為主，開設(shè)民工居住房工程，目前已經(jīng)有兩棟房子在開工，希望能通過這種模式，中介在201*年新的一年里，帶上一個(gè)新的起點(diǎn)。家政部門，在201*年也是一個(gè)開始也是一種創(chuàng)新，通過半年的時(shí)間整理、整段、開發(fā)、維護(hù)已經(jīng)上了一個(gè)臺(tái)階，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面目前已經(jīng)達(dá)到了一種持平，家政也有201*年的規(guī)劃，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)保潔、石材翻新等業(yè)務(wù)，家庭保潔作為輔助。在公司的高層會(huì)議上我們鼎園三產(chǎn)發(fā)展有了新的戰(zhàn)略，這次對(duì)三產(chǎn)的調(diào)整既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，希望我們鼎園三產(chǎn)能齊心協(xié)力共創(chuàng)201*！謝謝祝大家新年快樂，萬事如意！第五篇201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼201*年就快過去了，年底是該對(duì)一年的工作做出總結(jié)并對(duì)來年的工作安排出一個(gè)計(jì)劃的時(shí)間。我于201*年11月底進(jìn)入的公司，由于進(jìn)入公司正式投入工作才1個(gè)月的時(shí)間，也沒有太多的工作及心得可以匯報(bào)，所以我就將我這1個(gè)月的實(shí)際工作情況作一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)如下1、進(jìn)入公司之前，參加了公司的統(tǒng)一培訓(xùn)與考核，使我對(duì)公司的企業(yè)文化、經(jīng)營類型和模式有了初步的了解，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)也有了較為基礎(chǔ)性的認(rèn)知，考核通過后，進(jìn)入公司工作，主要負(fù)責(zé)的是公司的郵寄和庫房出庫的管理工作。2、郵寄的工作是一個(gè)看似簡單枯燥但卻不容出錯(cuò)的工作，客戶的郵寄地址、聯(lián)系人和電話都必須準(zhǔn)確無誤，否則會(huì)帶來不必要的麻煩，所以剛開始接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，我就嚴(yán)格按照流程去做，但由于剛接手不是很熟練，為了保證準(zhǔn)確率我的工作效率不是很高，后來慢慢的比較熟悉了，與各部門的溝通也更為默契、流暢了，在保證準(zhǔn)確率的同時(shí)，我的工作效率也有了很大的提高，尤其實(shí)際參與了一次大批量的郵寄工作，讓我對(duì)自己的工作更為得心應(yīng)手也比之前更有經(jīng)驗(yàn)了。根據(jù)實(shí)際工作情況我總結(jié)出了一套更為適合我自己的工作流程結(jié)合系統(tǒng)仔細(xì)核對(duì)郵寄地址、聯(lián)系人、電話等，確認(rèn)無誤后，填寫郵寄單（按照緊急程度(更多請(qǐng)關(guān)注價(jià)格高低對(duì)比選擇最為合適的快遞公司）→打印郵寄詳單→配貨→打包→通知師傅上門取件→及時(shí)在系統(tǒng)中做好錄入，這是每天常態(tài)性的工作。然后每月底需要做當(dāng)月郵寄的統(tǒng)計(jì)表（透視表）→定期在系統(tǒng)中對(duì)更新檔案號(hào)的客戶相關(guān)信息做好錄入→跟月結(jié)的快遞公司核對(duì)當(dāng)月郵寄單，協(xié)助他們結(jié)款等等。3、庫房的管理工作我主要負(fù)責(zé)的是做出庫的工作，然后定期進(jìn)行庫房的盤點(diǎn)（一般在大批量郵寄后或者是新物品到來時(shí)）→整理庫房（將物品分類，按出庫頻率找合適的位置碼放整齊）以上便是我進(jìn)入公司1個(gè)月以來的工作總結(jié)，在這一個(gè)月的時(shí)間里，在身邊同事的幫助之下，我無論是從工作上還是在對(duì)這個(gè)新環(huán)境的適應(yīng)上都有了很大的進(jìn)步。201*年即將過去，新的一年即將到來，總結(jié)今年的工作，為了201*年能夠在工作中取得更好的成績和突破，我為自己制定了一個(gè)工作計(jì)劃1、對(duì)待自己本崗位的工作要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門同事之前的及時(shí)溝通，保證客戶信息更新（如地址、電話變更等）能及時(shí)的掌握，并做好系統(tǒng)的同步更新，確保沒有遺漏或者是不同步。2、進(jìn)一步研究并掌握各快遞公司的價(jià)格信息，在郵寄協(xié)議或物品時(shí)，要在盡可能保證客戶需求，及時(shí)送達(dá)的前提基礎(chǔ)上，選擇最為合適、綜合性價(jià)比最高的快遞公司進(jìn)行郵寄，以保證公司郵寄成本的最低化，杜絕不必要的資源浪費(fèi)。3、因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕匠⑴c公司的培訓(xùn)或者是其他活動(dòng)的機(jī)會(huì)比較少，所以我會(huì)盡可能及時(shí)的與同事交流、溝通，與他們他們的心得；同時(shí)利用工作以外的時(shí)間做好自我學(xué)習(xí)與增值，爭取在完成本崗工作的前提下，更全面的發(fā)揮所長，更大限度的參與部門內(nèi)部的其他行政工作上去，為本部門、為公司作出自己最大的貢獻(xiàn)，也更全面的完善自我。以上便是我201*年的工作總結(jié)和201*年的工作計(jì)劃，期待201*年的工作中，作為公司這艘大船上的一員，我可以與公司共同成長，共建輝煌。第一篇工作總結(jié)及計(jì)劃財(cái)政所201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年，財(cái)政所在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)，，深入開展“科學(xué)理財(cái)創(chuàng)先進(jìn)，學(xué)習(xí)沈浩爭先鋒”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。依法組織收入，確保財(cái)政收入穩(wěn)定增長；優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，在保增長、保民生、保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)好對(duì)“三農(nóng)”等重點(diǎn)支出的政策力度，嚴(yán)格收支兩條線制度，加強(qiáng)監(jiān)督，積極開展增收節(jié)支，努力構(gòu)建和諧袁集。201*年具體工作一、收入方面一是切實(shí)強(qiáng)化依法理財(cái)，依法征管意識(shí)。在收入征管中，堅(jiān)持依率計(jì)征、依法減免；不受關(guān)系稅，杜絕人情稅，到應(yīng)收盡收。二是加強(qiáng)財(cái)稅部門之間密切配合，排查稅源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分解落實(shí)任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，財(cái)政收入中的每一分錢都凝結(jié)著財(cái)稅人員的辛勤和汗水。三是加強(qiáng)對(duì)收入的管理，防止截留，坐支財(cái)政收入現(xiàn)象的發(fā)生。四是嚴(yán)格票據(jù)管理。201*年11月份，完成財(cái)政收入235萬元，占年初目標(biāo)任務(wù)的109%，占預(yù)算數(shù)的103%。其中地稅完成118萬元，占年初目標(biāo)任務(wù)數(shù)的113%，占預(yù)算任務(wù)數(shù)的118%；國稅完成97萬元，占目標(biāo)任務(wù)數(shù)的97%，占預(yù)算任務(wù)的108%，耕地占用稅入庫15萬元，占年初目標(biāo)任務(wù)的70%。二、確保工資及重點(diǎn)支出的正常發(fā)放，保持和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。截止11月底，全鎮(zhèn)共支出579萬元，保障了工資正常發(fā)放和政府機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、積極響應(yīng)和認(rèn)真落實(shí)“鄉(xiāng)財(cái)縣管”改革政策和國庫集中支付改革制度，切實(shí)履行“鄉(xiāng)財(cái)縣管”業(yè)務(wù)規(guī)程，規(guī)范和凈化財(cái)政收支行為。四、加強(qiáng)財(cái)政各種專項(xiàng)資金的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按項(xiàng)目工程進(jìn)度撥付資金，確保項(xiàng)目實(shí)施到位，資金使用到位，監(jiān)督到位，確保專項(xiàng)資金創(chuàng)造應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五、認(rèn)真落實(shí)“三農(nóng)”政策，注重民生工程，確保財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金及時(shí)足額打卡發(fā)放到農(nóng)民手中。截止到201*年11月底共打卡發(fā)放農(nóng)民資金1123萬余元；其中1、五保戶資金補(bǔ)助48萬余元。2、撫恤（優(yōu)撫）資金117萬余元。3、農(nóng)村特困群眾低保補(bǔ)助資金176萬余元。4、村組干部補(bǔ)貼29萬余元。5、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金5萬余元。6、畜牧養(yǎng)殖小區(qū)2萬元。7、艾滋病生活補(bǔ)助2萬元。8、大病醫(yī)療救助27萬余元。9、離退休正職村干部固定生活補(bǔ)助7萬元。10、救災(zāi)款54萬余元。11、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠54萬余元。12、重癥殘疾人補(bǔ)貼20.8萬余元；13、糧食直補(bǔ)41萬余元；14、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼255萬元；15、部分困寄宿生補(bǔ)助7萬余元；16、留守兒童生活補(bǔ)助5萬元；17、獨(dú)生子女補(bǔ)助24萬余元；18、兒女戶結(jié)扎補(bǔ)助18萬余元；19、二女戶午收補(bǔ)助4萬余元；20、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)助40.5萬余元；讓公共財(cái)政的陽光普照農(nóng)村，使那些弱勢(shì)群體真正感受到黨的惠民政策的溫暖；201*年在補(bǔ)貼資金發(fā)放工作中沒有出現(xiàn)一例群眾上訪事件。六、認(rèn)真做好家電、汽車下鄉(xiāng)工作。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)家電、汽車下鄉(xiāng)有關(guān)文件精神，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等形式，加大宣傳力度，使廣大農(nóng)戶家喻戶曉。截止到201*年11月底，共兌付補(bǔ)貼資金190.8萬余元，使廣大農(nóng)戶受益，把黨和政府的溫暖送到農(nóng)民的心坎上。七、扎實(shí)做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作也是一項(xiàng)民生工程，201*年完成玉米保險(xiǎn)參保面積37058畝，占全鎮(zhèn)耕地面積的90%，農(nóng)民交保費(fèi)88940元，由于今年出現(xiàn)暴風(fēng)災(zāi)害，玉米受災(zāi)面積5559畝，保險(xiǎn)公司理賠201*38元；由于干旱，全鎮(zhèn)小麥?zhǔn)転?zāi)面積6630.97畝，保險(xiǎn)公司理賠34萬余元。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)不但解決農(nóng)民的后顧之憂，也提升了廣大農(nóng)民生產(chǎn)的積極性，201*年袁集鎮(zhèn)在全區(qū)也率先完成兩季政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)任務(wù)。八、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。九、積極完成各自行政包村工作。存在的問題通過近一年的努力，財(cái)政工作取得可喜的成績，但也存在不足之處。一是個(gè)別同志對(duì)政策把握不準(zhǔn)，有待加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高財(cái)政干部自身素質(zhì)。二是單位內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是財(cái)政所公用經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，正常運(yùn)轉(zhuǎn)十分困難。以上不足之處將在新的一年里進(jìn)一步改進(jìn)和完，不斷加強(qiáng)全所人員的政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和履職能力，繼續(xù)加強(qiáng)以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為核心的黨風(fēng)、政風(fēng)學(xué)習(xí)。201*年財(cái)政所繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)苦干，確保政令暢通，在財(cái)政局和鎮(zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，搞好部門協(xié)作，為開創(chuàng)我鎮(zhèn)財(cái)政工作新局面，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展而努力奮斗。201*年工作計(jì)劃一、在鎮(zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)部門協(xié)作，確保完成201*年的財(cái)政收入任務(wù)。二、按照必保支出，必要支出，專項(xiàng)支出，一般支出的順序和范圍，確保工資及重點(diǎn)支出的正常發(fā)放，規(guī)范工資基金卡管理措施的發(fā)放制度，體現(xiàn)社會(huì)公平、和諧。三、積極響應(yīng)和認(rèn)真落實(shí)“國庫集中支付”改革政策，嚴(yán)格財(cái)政紀(jì)律和報(bào)賬手續(xù)。四、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政各種專項(xiàng)資金的監(jiān)督和管理，充分發(fā)揮職能作用，跟蹤問效。五、認(rèn)真落實(shí)、支持“三農(nóng)”政策，重重民生工程，確保財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金及時(shí)足額發(fā)放，實(shí)行“四化”管理，從“一卡通”向“一線實(shí)”轉(zhuǎn)變，著力解決困難群眾等弱勢(shì)群體的生產(chǎn)和生活問題，確實(shí)做好民政優(yōu)撫對(duì)象等核查和清理工作，確保黨的政策實(shí)惠落到實(shí)處。六、扎實(shí)做好家電、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作。讓廣大農(nóng)民得到實(shí)惠，拉動(dòng)內(nèi)需和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長。七、認(rèn)真做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，使廣大農(nóng)民生活生產(chǎn)無后顧之憂。八、積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)財(cái)政干部隊(duì)伍建設(shè)。完善制度，嚴(yán)明紀(jì)律，提高工作效率，逐步形成科學(xué)化，制度化、規(guī)范化的管理模式，著力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、法制型、績效型、和諧型的財(cái)政機(jī)制，樹立財(cái)政部門的良好形象，爭創(chuàng)人民滿意的基層站所。財(cái)政所201*年12月1日第二篇周工作總結(jié)及計(jì)劃周工作總結(jié)及計(jì)劃要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。以下是我的工作總結(jié)一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。有什么問題都要想辦法解決。二、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。三、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語您好！北京紫名都裝飾公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。四、認(rèn)真做好客戶登記、客戶回訪以及很好的協(xié)助設(shè)計(jì)師完成客戶服務(wù)，并且要及時(shí)上報(bào)相關(guān)客戶信息。本周工作計(jì)劃如下（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，回答客戶提問技巧等等。（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種心悅目的感覺。第三篇信訪工作總結(jié)計(jì)劃為了全面提高我局信訪工作整體水平和辦結(jié)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)好上訪群眾的基本生活權(quán)益和民主權(quán)利，減少重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、集體上訪。提出201*年信訪工作要點(diǎn)一、提高思想認(rèn)識(shí)今年在面對(duì)信訪工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，我局全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作對(duì)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和加強(qiáng)民主政治和重要性、必要性和緊迫性，切做好這項(xiàng)事關(guān)人民利益、社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府和形象的工作，通過扎實(shí)有效的工作，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，維護(hù)合法權(quán)益;通過有效的工作，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)黨的先進(jìn)性;通過扎實(shí)有效的工作，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關(guān)系，維護(hù)穩(wěn)定，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展;克服統(tǒng)計(jì)部門信訪案件少就麻痹大意的極端錯(cuò)誤思想。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度我局要把信訪工作納入201*年工作的重要議事日程，總體部署，統(tǒng)籌謀劃，合理安排局長負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體分工負(fù)責(zé)，各股、室、隊(duì)具體承辦;主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問題，實(shí)行信訪接待日制度;對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)多請(qǐng)示多匯報(bào)，爭取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財(cái)、物方面局里將會(huì)給予大力支持以確保工作順利進(jìn)行，確保一方平安。三、實(shí)行責(zé)任追究今年我局將進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和自覺性，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦量”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，層層落實(shí)，切實(shí)抓好信訪工作的督查督辦的工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成效顯著的要宣傳表揚(yáng)，推廣其工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的在全局通報(bào)批評(píng);對(duì)因工作不落實(shí)而造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格按照信訪工作首問制和信訪工作責(zé)任追究制，追究相關(guān)股、室、隊(duì)和人員的責(zé)任。四、確保辦結(jié)質(zhì)量信訪辦結(jié)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到信訪工作的好壞，為此今年我局將把信訪辦結(jié)質(zhì)量放在信訪工作的首位來抓好，要下大力氣調(diào)查研究、周密布置，對(duì)排查出來的案件梳理成冊(cè)，逐個(gè)立案辦理，絕不能把矛盾上交或下推。其次，在調(diào)查處理過程中，要認(rèn)真聽取上訪人員的意見，維護(hù)他們的合法權(quán)益，防止走過場(chǎng)，對(duì)上訪人員反映的問題，要本著實(shí)事求是的原則加以解決，對(duì)應(yīng)該解決的，要準(zhǔn)確、及時(shí)、快速地辦理;對(duì)不能解決的要多解釋、說明確，緩和其情緒;對(duì)堅(jiān)持過高或無理要求的，干擾社會(huì)和機(jī)關(guān)工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理?？傊獔?jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，切實(shí)解決群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保今年我局信訪工作順利、健康發(fā)展。第四篇工作總結(jié)和計(jì)劃銷售部工作總結(jié)和計(jì)劃尊敬的領(lǐng)導(dǎo)前段時(shí)間工作不盡人意，在這段時(shí)間進(jìn)行自我反省，以下是我本人對(duì)自己近3個(gè)月工作的一些總結(jié)，爭取日后能爭取有更大的進(jìn)步，在日后的工作中能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖擊更好的團(tuán)隊(duì)業(yè)績！一、任務(wù)完成情況4,5,6月份展廳實(shí)際完成銷售量為58臺(tái)車，其中g(shù)3為32臺(tái)。g3r為7臺(tái)，g6為18臺(tái)。離商務(wù)政策制定目標(biāo)量差距較大，完成目標(biāo)量只有50%?？偟膩碚f，銷量不是很理想，但是好在g6在銷量中的占有比例逐月提升，成為增長新亮點(diǎn)，并且g6作為利潤車型，銷量提高有助于提高利潤率。二、銷售部存在的問題經(jīng)過近兩年的磨合，再加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；大部分銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，兩個(gè)組長在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。1部分同事對(duì)待客戶管理積極性不高，自主性不強(qiáng)。三表兩卡需要靠后面一直督促回訪，才肯完成。特別是老客戶這塊，不能做到積極主動(dòng)。2組織紀(jì)律比較淡薄，工作有偷懶的現(xiàn)象發(fā)生，上班有時(shí)候會(huì)遲到。銷售顧問經(jīng)常抱怨工資待遇低，做事多了，工資卻不高，導(dǎo)致心理不平衡，究其原因是最近幾個(gè)月業(yè)績比較不理想導(dǎo)致。3銷售顧問邀約客戶到店積極性比較高，但是在邀約試乘試駕這塊比較薄弱，主要為目前展廳有能力單獨(dú)開車的銷售顧問少，導(dǎo)致試乘試駕比較麻煩，而且現(xiàn)在天氣炎熱，經(jīng)常邀請(qǐng)客戶試駕時(shí)候，客戶抱怨空調(diào)制冷效果不行，所以銷售顧問不愿意做試乘試駕。4銷售專業(yè)知識(shí)相對(duì)比較弱。競品車這塊，銷售部沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)在能做到的就是早會(huì)的時(shí)候安排競品知識(shí)講解，力爭有所提高。三、個(gè)人工作存在的問題1對(duì)待事物，缺乏足夠的遠(yuǎn)見，無法站在更高層次思考問題；2帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，與下屬員工溝通不夠順暢，無法隨時(shí)跟進(jìn)員工思想動(dòng)態(tài)，幫員工解決問題。3由于自己能力有限，平時(shí)員工培訓(xùn)工作做得比較一般，目前培訓(xùn)工作做得比較少。四、改善計(jì)劃通過以上不足打算做以下改進(jìn)銷售部方面1加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理這塊的引導(dǎo)，督促回訪，做到實(shí)時(shí)檢查,力爭客戶來源和去向分明！2明確展廳經(jīng)理工作職責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。并且做到罰分明，做到經(jīng)常跟做得不足的銷售顧問談心，給表現(xiàn)良好的銷售顧問給予表揚(yáng)。3,試乘試駕車準(zhǔn)備要充足，每天早會(huì)宣導(dǎo)試乘試駕車的重要性，并且做到跟進(jìn)每批客戶的試乘試駕情況。4提升自我，制定培訓(xùn)計(jì)劃表，并且實(shí)時(shí)完成，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使團(tuán)隊(duì)有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的方向。自我提升計(jì)劃1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，進(jìn)行分解，合理分配給底下銷售顧問，做到人人有指標(biāo)，有任務(wù)，爭取業(yè)績?cè)偬嵘粋€(gè)臺(tái)階。2、加強(qiáng)與公司其他部門的溝通，做到最好。3、每日開好晨夕會(huì)，每日通報(bào)業(yè)績指標(biāo)，宣導(dǎo)公司積極的一方面，并且在早會(huì)上解決銷售顧問遇到的問題。4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。5．提升自己的工作