服務(wù)人員管理制度樣本

服務(wù)人員管理措施為適應(yīng)電力體制改革發(fā)展進(jìn)程，適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，提升企業(yè)競爭力，特制訂本措施。依據(jù)改革目標(biāo)和目前實際情況，企業(yè)決定對服務(wù)崗位人員取消檔案工資，試行以崗定薪薪酬管理措施。依據(jù)崗位價值，結(jié)合個人業(yè)績，確定服務(wù)崗位人員收入，從而實現(xiàn)企業(yè)效益和個人收入統(tǒng)一。本措施制訂中遵照以下幾方面標(biāo)準(zhǔn)：簡化工資結(jié)構(gòu)，逐步和市場接軌；以職位特點、個人能力、工作業(yè)績和行業(yè)平均水平為依據(jù)確定工資水平，實現(xiàn)外部公平、內(nèi)部公平和個人公平統(tǒng)一；經(jīng)過設(shè)置考評工資和績效工資提升職員工作主動性；服務(wù)崗位范圍服務(wù)崗位是指為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供后勤服務(wù)，或為生產(chǎn)提供配合，工作重結(jié)果，不負(fù)擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，工作業(yè)績以服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量來衡量崗位。依據(jù)國家勞動統(tǒng)計口徑對服務(wù)人員進(jìn)行劃分，依據(jù)勞動崗位測評“四個要素”對企業(yè)服務(wù)崗位分類以下：崗位類別崗位名稱一類小車司機(jī)、維修隊長、班長、炊事班長二類維修電工、焊工、水暖工、炊事員、打字、油、復(fù)印員、物資保管員、采購員、現(xiàn)場消防員、電話維修、物業(yè)管理會計、房產(chǎn)管理、機(jī)關(guān)服務(wù)員、勞保員、后勤會計三類文具保管、旅館化管理、廠區(qū)、生活區(qū)清潔綠化、護(hù)廠、門衛(wèi)、水電費收費員、電話員及現(xiàn)場浴室管理員、收發(fā)員、勤雜人員工資及考評服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)工資以下：類別標(biāo)準(zhǔn)工資（元/月）一類1200二類1000三類900小車司機(jī)月收入由標(biāo)準(zhǔn)工資和績效工資組成。小車司機(jī)績效工資按超公里計算，具體措施由辦公室制訂，報總經(jīng)理簽字同意后實施；物業(yè)管理部維修人員收入由標(biāo)準(zhǔn)工資和績效工資組成。實施維修工程單獨核實，按利潤分成提取效益工資。核實措施由經(jīng)營開發(fā)部和財務(wù)部制訂，報總經(jīng)理簽字同意后實施；分配措施由物業(yè)管理部制訂，報企業(yè)立案。其它服務(wù)崗位人員收入由固定工資和考評工資組成。固定工資為崗位標(biāo)準(zhǔn)工資70%，考評工資為崗位標(biāo)準(zhǔn)工資30%。企業(yè)每個月對各崗位人職員作進(jìn)行考評，考評合格者考評工資全額發(fā)放；考評不合格者按考評分?jǐn)?shù)對應(yīng)扣發(fā)考評工資。管理程序服務(wù)崗位招聘本著“先內(nèi)部，后外部”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先從企業(yè)待崗人員或其它內(nèi)部人員中擇優(yōu)錄用。內(nèi)部人員沒有合格人選，則經(jīng)過外部招聘進(jìn)行補充；服務(wù)崗位人員聘用，需經(jīng)過人力資源部和用人單位招聘考評；招聘合格，簽署勞動協(xié)議；上崗后試用期三個月；用人單位依據(jù)崗位要求，定時或不定時組織服務(wù)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)分為單位組織進(jìn)行培訓(xùn)和經(jīng)過自學(xué)培訓(xùn)兩種；電工、焊工等特殊工種需持證上崗；服務(wù)崗位社會保險費用由企業(yè)和職員各自負(fù)擔(dān)一部分，具體百分比依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求；服務(wù)崗位人員享受和其它崗位人員相同節(jié)假日休息、加班加點工資等勞動保障待遇，詳見《薪酬管理制度》；對企業(yè)組織崗位公開招聘，服務(wù)崗位人員享受和其它人員相同競爭上崗權(quán)利；工作出現(xiàn)以下情況之一，用人單位有權(quán)報人力資源部要求將人員退回勞務(wù)中心或解聘：9.1、試用期不合格；9.2、專業(yè)技能培訓(xùn)不合格，達(dá)不到崗位要求；9.3、特殊工種上崗證在協(xié)議期內(nèi)過期失效或沒有經(jīng)過年檢；9.4、連續(xù)兩個月考評不合格；9.5、工作失誤給企業(yè)造成