《消費者行為學(xué)》A卷

第5頁共6頁A卷202×～202×學(xué)年春（秋）季學(xué)期消費者行為學(xué)（第5版）試卷（A）使用班級：×××專業(yè)考試時長:__90__分鐘考試形式:閉卷班級姓名學(xué)號一、填空題（每小題1分，共15分）1．消費者心理現(xiàn)象可以分為_________和_________。2．指出下列各句所描述的是何種心理過程（要求寫學(xué)過的）：（1）怒發(fā)沖冠______（2）眼觀六路，耳聽八方案______3．“萬綠叢中一點紅”是由于刺激物之間的對比關(guān)系而引起的______注意。4．想象活動就其是否帶有目的性和自覺性，可分成_____和_____兩大類。5．霍夫施泰德的價值觀衡量方法包括（1）________（2）________（3）________（4）________和長期/短期取向等五個維度。6．顧客讓度價值是顧客總價值與________的差額。其中，顧客總成本中包括_______、_______和_______等三個主要成本。二、解詞題（每小題3分，共15分）1．感覺閾限2．自我概念3.從眾行為4．情境5．消費倫理三、判斷改錯題（每小題2分，共10分）注意：正確打√錯誤打×，并改正為正確的。望梅止渴是無條件反射。將一根木棒的一截插入水中，看起來木棒彎曲了，這是感覺。后攝抑制就是先前學(xué)習(xí)的材料對后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用。短時記憶的容量是有限的，大多數(shù)人能記住20個不連續(xù)的數(shù)字，但短時記憶的材料如果進行適當(dāng)?shù)木幋a，組成“組塊”其儲存的容量可以加大。刺激的辨別是指消費者將某一刺激與另一刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程。四、單選題（每小題1分，共10分）1．在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況時，利用下列那種方法效果最好______（A）購買者意向調(diào)查法（B）銷售人員綜合意見法（C）市場試驗法（D）角色扮演法2．由于市場環(huán)境不斷變化，新產(chǎn)品、新品牌不斷涌現(xiàn)，消費者的購買行為必需經(jīng)過多方搜集有關(guān)信息之后才能作出購買決策，這本身就是一個______過程（A）刺激（B）學(xué)習(xí)（C）強化（D）反射3．用霓虹燈做廣告是利用了人的______（A）無意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是4．看小說《射雕英雄傳》時頭腦中出現(xiàn)郭靖的形象，主要是_____（A）表象（B）無意想象（C）創(chuàng)造想象（D）再造想象5．下列關(guān)于思維功能固著的正確描述是_____（A）在過去經(jīng)驗的影響下對于解決問題帶有一定的傾向性（B）人能靈活機智地使用已有的工具或材料，將已有知識經(jīng)驗運用到新情景中去（C）當(dāng)一個人看到某個物體通常用途之后，就很難看出它的其他新用途（D）憑借已有經(jīng)驗或其他事物的媒介，理解或把握那些沒有直接感知過的事物6．寶潔公司希望解釋顧客對三種品牌的態(tài)度偏好程度，在這種情況下，它易采用_____（A）方差分析法（B）費希賓模型（C）理想點模型（D）多元分析法7．下列不屬于消費者學(xué)習(xí)基本特征的是______（A）學(xué)習(xí)的強度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨別（D）行為的準(zhǔn)確8．某地區(qū)蘋果原價每斤0.7元，需求為120萬斤，當(dāng)每斤上漲到0.84元，需求量下降到85萬斤，其需求價格彈性為______（A）1．3（B）1．35（C）1．4（D）1．459．整數(shù)定價法滿足的是消費者的_____（A）求實心理（B）求廉心理（C）求精心理（D）求高心理10．在新產(chǎn)品推廣過程中，消費者性格特點屬于革新型、喜歡冒險，而且愿意承擔(dān)創(chuàng)新可能帶來的風(fēng)險的是_____（A）創(chuàng)新采用者（B）早期采用者（C）早期大眾（D）晚期大眾五、簡述題（每小題5分，共25分）1．簡述生活方式與消費行為2.簡述口碑傳播的特點。3．簡述意見領(lǐng)袖的一般特征。4．簡述研究網(wǎng)絡(luò)消費者行為的營銷價值。5．簡述非理性行為的動機。六、心理問答及設(shè)計題（1、2每小題2分，3小題6分，共10分）要求：請根據(jù)消費者行為學(xué)中所學(xué)知識作簡要回答。1．“動感地帶”2005周杰倫“無與倫比”演唱會最大的亮點，莫過于在45天的推廣期中的宣傳了：“M-zone人獨享！全市無售票！”，只要是“動感地帶”用戶預(yù)存話費就能得到門票。例如，每月話費40元，現(xiàn)在，只需預(yù)存480元并承諾每月消費40元話費，就能獲得價值380元的演唱會門票，一年不用給手機充值了，請用參照群體或品牌知識簡單分析。2．美國《侏羅紀(jì)公園》播放取得成功以后，許多公司推出了與之相關(guān)的約5000多種產(chǎn)品進入市場銷售，取得了極好的業(yè)績。該電影以出售生產(chǎn)許可權(quán)的方式又獲利10億美元。其原因何在？3．上海南京路一百商場，為了改變經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求，準(zhǔn)備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一種新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語，請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部（淑女裝、職業(yè)裝任選一個）、婚紗攝影及娛樂部。要求：（1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖，根據(jù)所學(xué)知識為你選出的商品部重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語。（2）說明你這樣設(shè)計的理由。七、案例分析題（每小問5分，共15分）紅葉超市的購物環(huán)境紅葉便利超市營業(yè)面積260平方米，位于社區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有二三個商場和同類超市。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差、檔次低。聽到這種反映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，經(jīng)?？吹絼e的超市人頭攢動而本店較為冷清，本店怎么會擁擠呢？本點的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎么說質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過對紅葉超市購物環(huán)境的分析，找出了其中原因。原來，紅葉超市為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也不易找到所需的商品，往往是草草轉(zhuǎn)一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差，檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明和屋頂都進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。裝修一新重新開業(yè)后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%?？墒请S后的銷售額和利潤又不斷下降，半個月后又降到了以往的水平，一個月后低于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是新增的顧客沒有流失的老顧客多。對部分顧客的調(diào)查表明，顧客認為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，楓葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因為總的來說，楓葉超市裝修后商品的價格并未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，減少了部分微利商品，增加正常利潤和