禮賓部實習(xí)報告

禮賓部實習(xí)報告禮賓部實習(xí)報告本實習(xí)報告是對于四月份在中國大酒店禮賓部實習(xí)工作的總結(jié)，其主要目的是闡明整個禮賓部的全套工作流程，工作職能及工作情況。并針對實操期間所出現(xiàn)的問題提出個人意見和相對應(yīng)的解決方案。其中所有資料均為個人搜集整理所得。以供酒店專業(yè)教學(xué)及實習(xí)培訓(xùn)參考之用。禮賓部簡介：禮賓部(Concierge)是屬于房務(wù)部所轄一個對于星級酒店而言十分重要的部門。它與接待處(Reception)，賓客服務(wù)臺(GuestServiceDesk)以及客車服務(wù)處(Limousine)一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時間是24小時。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個性化的服務(wù)其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面。是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。管理者感言在中國大酒店工作了整整的十四年，從一個酒店代表升為禮賓部的主任，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艱辛。見證了中國大酒店整整十四年發(fā)展的風(fēng)雨歷程確實很不容易TonyWang禮賓部柜臺主任禮賓部的主要職能：1.送收行李-為酒店的住客送收行李2.開關(guān)車門-為客人開關(guān)車門及裝卸行李3.保存行李-為客人保存行李4.開門服務(wù)-為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)5.收發(fā)各類郵件-為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報紙、留言、物品等：6.代客寄信-代客寄信等7.咨詢服務(wù)-提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)8.輪椅服務(wù)-為傷病、殘疾人士提供輪椅9.電梯服務(wù)-為重要可人的入住和離店安排電梯10.找尋服務(wù)-在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)11.嬰兒車服務(wù)-為酒店住客提供出租嬰兒車服務(wù)12.旅游服務(wù)-與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)13.外出服務(wù)-為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務(wù)個人感言從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務(wù)確實是不可不少了。如廣交會期間，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對于行李的搬運和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。由于中國大酒店有近90%的外籍住客，因此，每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達(dá)出來。而每天大量的報紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項十分具有挑戰(zhàn)性的工作。禮賓部的主要職員：禮賓部主管：目前中國大酒店的禮賓部主管為TonyMark,也就是我們部門的話事人，其等級為C級。他的主要工作為制定禮賓部的日常工作安排，如廣交會的計劃，員工工作日表等等，還有對于禮賓部所有主任，員工工作質(zhì)量的監(jiān)督。柜臺主任：禮賓部共有六個主任,其主要工作為負(fù)責(zé)禮賓部的前臺接待、咨詢工作以及對對員工工作質(zhì)量的監(jiān)督。酒店樂隊：是一個四人樂隊，由中提琴手，單簧管手和兩名小提琴手組成，每周1-5于下午5：30準(zhǔn)時與大堂演奏音樂。Bellboy：主要由具有比較豐富工作經(jīng)驗的老員工組成，其主要職能為提取行李，行李寄存，外出，咨詢等服務(wù)。由于Bellboy是大堂內(nèi)唯一能夠上房服務(wù)的工種，所以與客人接觸的機會十分的頻繁，每個月往往會有不匪的小費收入。每當(dāng)酒店的班車出發(fā)或是尋人時，Bellboy總會手執(zhí)提示牌，邊走變搖動鈴鐺提示顧客。信使：共設(shè)兩名信使，主要負(fù)責(zé)信件，郵遞，報紙，雜志，通知的內(nèi)部快遞工作。Doorman：是酒店前臺接待的第一站以及客人離店服務(wù)的最后一站。主要職能是拉車門服務(wù)，交通疏導(dǎo)工作，咨詢服務(wù)，出租車服務(wù)以及酒店升降旗等，必要時可以提供上房服務(wù)。Doorman主要由酒店的實習(xí)生，幫工，以及處于試用期的員工組成。其工作較為辛苦，不過仍會有少量的額外小費收入。Doorgirl：顧名思義，全部由女員工組成，主要為客人提供酒店大堂拉門服務(wù)。提示是否有遺棄物等等。倉長：是廣交會期間專門設(shè)置的職位，由于廣交會期間酒店出現(xiàn)爆房現(xiàn)象。所以相對應(yīng)的行李倉也會出現(xiàn)爆倉的現(xiàn)象。因此倉庫長的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)看管行李倉的行李，為入倉出倉的行李做好行李牌的登記等。個人感言在實習(xí)期間，我的職位是Doorman,每天在大堂里忙碌地工作著,自己經(jīng)歷了許許多多的第一次，第一次為客人開車門，第一次說歡迎光臨，第一次收到了客人給的小費，第一次被客人罵逐漸的，工作開始變得機械化了?？墒俏铱偸菚诿刻斓墓ぷ髦姓业讲煌氖斋@和樂趣。因為能夠與各個國家不同的客人交往，交流是一項十分幸運的事情。通過自己的真摯的微笑來為他們提供五星級的服務(wù)一直是我對我自己不懈的要求。每天的晚上八點，將酒店旗，萬豪旗，國旗一一降下，則標(biāo)志著我一日工作的結(jié)束。而每天，我都希望自己能夠保持一個快樂的心情去做好這最后一項工作。禮賓部主要的工作室、辦公流程、用具及工作表格介紹工作室：主要包括柜臺接待處，員工休息區(qū)(俗稱梯底)，內(nèi)倉(包含主管工作室)，貴賓接待室(廣交會期間用作倉庫)，S122號，佳速廳等。其主要工作室與接待處，房務(wù)部，客車服務(wù)部相通，以實現(xiàn)各單位之間的溝通與合作。其中大堂以及整個酒店的范圍都是禮賓部員工的工作范圍。主要的工作用具：行李車：供行李轉(zhuǎn)運使用行李牌和肥仔牌：供行李登記使用，也是提取行李的憑證。的士牌：供外籍客人使用，主要用于提示司機目的地以及出發(fā)地。咨詢手冊：主要包括地圖，中酒介紹，CITYTALK，THAT'SGZ等，供客人閱讀。柜臺及電腦查詢系統(tǒng)：供柜臺主任辦公使用。附送：社會主義五百年讀后感社會主義五百年讀后感社會主義五百年讀后感增強自信提高自己：普通黨員學(xué)習(xí)社會主義五百年心得體會...今天黨支部給每位黨員干部發(fā)了一本名為《世界社會主義五百年（黨員干部讀本）》的書，我隨手翻了一下，后來被書中章節(jié)所吸引，利用幾天的的業(yè)余時間，我認(rèn)真閱讀了該書。歷史一經(jīng)發(fā)生便凝固在它固定的時間線和空間點上，任憑風(fēng)起云涌、滄海桑田、思潮變遷，不會再有變化了。以史為鏡，可知興替，歷史需要解讀。以下便是本人對的《世界社會主義五百年》感后感：第一、充分感受《五百年》的重要思想性《世界社會主義五百年》的可讀性很強、該書史論結(jié)合、文風(fēng)通俗，從世界社會主義思想的源頭空想社會主義開始講起，共分六個階段，概要敘述了世界社會主義波瀾壯闊的發(fā)展歷程，深刻闡明了我們黨帶領(lǐng)全國各族人民艱苦奮斗、頑強拼搏，在艱辛的探索和實踐中，開創(chuàng)和發(fā)展了中國特色社會主義。最大的感受不在于千回百轉(zhuǎn)、絕境逢生的曲折情節(jié)，也不在于蕩氣回腸、扼腕長嘆的滄桑感慨，而在于追隨歷史步伐的過程中，進(jìn)一步加深了對共產(chǎn)黨人時代精神的領(lǐng)悟。該書展示的是一幅中國共產(chǎn)黨為民族獨立、人民解放、國家富強而艱苦奮斗的立體式畫卷。第二、關(guān)于對空想社會主義的理解《世界社會主義五百年》從空想社會主義開始談起?？障肷鐣髁x是科學(xué)社會主義的直接思想來源；唯物史觀和剩余價值學(xué)說兩大理論發(fā)現(xiàn)使社會主義從空想變成了科學(xué)；資本主義基本矛盾的發(fā)展，導(dǎo)致社會主義的必然出現(xiàn)。社會主義從空想到科學(xué)的發(fā)展，與哲學(xué)上的變革有著直接聯(lián)系，沒有唯物史觀和剩余價值學(xué)說的創(chuàng)立，就不可能創(chuàng)立科學(xué)社會主義?？茖W(xué)社會主義是“無產(chǎn)階級運動的理論表現(xiàn)”，它的任務(wù)就是考察“解放世界”這一偉大事業(yè)的歷史條件和性質(zhì)，從而使無產(chǎn)階級認(rèn)識到自己的行動的條件和性質(zhì)。因為“完成這一解放世界的事業(yè)，是現(xiàn)代無產(chǎn)階級的歷史使命。”科學(xué)社會主義是一種內(nèi)容深刻豐富、邏輯嚴(yán)密和在實踐中不斷地與時俱進(jìn)的科學(xué)真理。書中還寫世界社會主義波瀾壯闊的發(fā)展歷程。我堅信社會主義將在歷史的長河中破浪前行，最終戰(zhàn)勝資本主義。第三、充分感受黨的心系群眾、艱苦奮斗、頑強拼搏的光榮歷史《世界社會主義五百年》中寫到中國共產(chǎn)黨的歷史，黨的歷史，是我們偉大的祖國告別屈辱落后的歲月、迎著民族復(fù)興的曙光奮勇前行歷史；是中國人民掌握自己的命運、昂首闊步地邁向現(xiàn)代化夢想的歷史；我們黨積極應(yīng)對各種艱難險阻、不斷開創(chuàng)各項事業(yè)發(fā)展新局面。感悟歷史，歷史是一面映照現(xiàn)實的鏡子，也是一本飽含哲理的教科書；勇于實踐，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實踐出真知。歷史的目光正注視著我們，時代的重任在召喚著我們，讓我們繼續(xù)傳承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅定信念，艱苦奮斗，“從群眾中來，到群眾中去”，積極