銀行職業(yè)培訓(xùn)心得分享大全

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得分享大全培訓(xùn)是每個(gè)大學(xué)生必需面對(duì)和經(jīng)驗(yàn)的過程，正確相識(shí)培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生的意義，對(duì)以后的就業(yè)和工作都會(huì)起到特別有利的推動(dòng)作用。下面我給大家?guī)磴y行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全，盼望能協(xié)助到大家!

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全1

懷著空杯的心態(tài)和期盼的心境，我參與了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深化淺出的細(xì)致講解中，異樣是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語(yǔ)言，深深地感染了我，原先業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們進(jìn)取、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅僅給人幾分活力，更讓人感慨頗深。

學(xué)習(xí)能夠提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能夠開啟才智，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)的須要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的開展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充溢自我，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。

不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，謹(jǐn)慎探究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開展供應(yīng)好的提議和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)困難的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推開工作的開展。

說起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國(guó)家、團(tuán)體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，或許人們心中一向都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的效勞，但經(jīng)過__主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到效勞有著更深的含義，效勞有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更須要我們?nèi)ネ诰?，這就須要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮叫?，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿意客戶的需求，僅有加強(qiáng)式效勞，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化效勞、針對(duì)不一樣客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)謹(jǐn)慎的聽，細(xì)致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全2

作為___信用聯(lián)社的新員工，第一期就參與了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：

作為___信用聯(lián)社的新員工，第一期就參與了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感受頗深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步起先的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融根底一》、《金融根底二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)根底》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程支配豐富緊湊、繪聲繪色。我們用這些最平凡，但又最實(shí)在的鑰匙翻開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)會(huì)金融無(wú)限風(fēng)光。

二、天行健，君子以自強(qiáng)不息

“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的肅穆帶著下，我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以造就我們堅(jiān)毅的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)文風(fēng)不動(dòng)的挺立軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能造就人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)驗(yàn)很多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)毅的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三、無(wú)他，唯手熟爾

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵教師那超群的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見她那嫻熟地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵教師點(diǎn)的如此超群，傳授技能技巧和經(jīng)歷時(shí)，邵教師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵教師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的勝利歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四、送人玫瑰,手留余香

這次培訓(xùn)，作為___聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給___學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒效勞。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些根本學(xué)問，對(duì)課上教師講的也能較快理解，在晚自修小組探討上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員說明問題，主動(dòng)的關(guān)懷他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們___聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的效勞到位時(shí)，我是有說不出的驕傲和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的歡樂共享給別人,也就得到了共享別人歡樂的時(shí)機(jī),因?yàn)槿A蜜是：送人玫瑰,手留余香。

培訓(xùn)生活完畢了，學(xué)問僅僅是扎實(shí)了根底，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)產(chǎn)和無(wú)盡的思憶。

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全3

大學(xué)畢業(yè)后，起先參與工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參與了民生信用卡中心20__年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了多數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、造就人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次時(shí)機(jī)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做打算我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清楚的相識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期開展目標(biāo)和開展方向。公司的快速開展也是我們個(gè)人的開展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的看法方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆憧憬的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要堅(jiān)信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂工作，快樂生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所承受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣袤地開展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)展經(jīng)常性的溝通與溝通，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營(yíng)銷策略，捕獲商機(jī)，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，心態(tài)確定成敗凹凸。工作從微小處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，開掘合作的廣袤天地，同時(shí)要細(xì)心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲蘊(yùn)參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺得自己非常幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝合在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的根本狀況，融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。

作為一家這樣勝利的股份制商業(yè)銀行，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同開展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的開展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)完畢了，我們將被分到不同的小組上起先工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家造就了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)驗(yàn)，或許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能快速造就出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充溢自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的教師和協(xié)助我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了幻想啟程吧。

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全4

在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。當(dāng)然，這只是總行給我供應(yīng)了一把駕馭世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展匯報(bào)：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球探究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾教師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)學(xué)問優(yōu)勢(shì)，向我們敏捷多樣地講解并描述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心效勞”打算。“心效勞”就是專心為我們的客戶供應(yīng)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細(xì)心視察與體會(huì)，才能深化了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要踴躍主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的效勞品牌必需用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必需教會(huì)員工親歷他們效勞的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是教師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，或許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深刻印象。而其次次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感快速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門打算用餐，樓層效勞生尊敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很驚奇，反問：“你怎么知道我姓于?”效勞生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟全部客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)閬砘厥澜绺鞯?，入住多?shù)酒店，這種狀況還是第一次遇到。于先生開心地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：“于先生，里面請(qǐng)?！庇谙壬討岩桑骸澳阒牢倚沼?”效勞生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。

于先生剛進(jìn)餐廳，效勞小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚異再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，莫非這里的效勞小姐記憶力那么好?”看到于先生驚異的目光，效勞小姐主動(dòng)說明說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近其次個(gè)窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”效勞小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”此時(shí)此刻于先生已經(jīng)不再驚異了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“敬愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員特別惦念您，盼望還能再次見到您。今日是您的生日，祝您生日開心?！庇谙壬?dāng)時(shí)特別感動(dòng)，發(fā)誓假如再去泰國(guó)，必須住在東方飯店，而且要?jiǎng)穹咳ヌ﹪?guó)的摯友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們?cè)谌粘５男谥幸矐?yīng)當(dāng)專心效勞，留意細(xì)微環(huán)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而開展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告知我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的本錢是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)奉獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增加我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、學(xué)習(xí)的敏捷多樣性

我們這次學(xué)習(xí)，教師采納互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，教師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施效勞品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)展分組探討，學(xué)員們針對(duì)效勞禮儀與無(wú)縫交接效勞流程實(shí)況演練，并進(jìn)展聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡送等等都特別適用。

無(wú)縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶引薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的協(xié)作。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。

在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何埋怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的心情。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的埋怨與不滿，進(jìn)展一連串的說明、反問與推托，反而使客戶心情不斷積累、埋怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的效勞不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的致歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“氣憤、生氣”的心情而表示歉意。并不意味著我們成認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢择R上緩和客戶的心情，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩嫘谥薪?jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿心情。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，呈現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我相識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。

四、是參與培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)當(dāng)分工不分家，相互協(xié)作，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他很多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱忱。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和效勞水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，遵照浦發(fā)銀行“心效勞”打算的要求，塑造自己的形象，標(biāo)準(zhǔn)自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體效勞的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

銀行職業(yè)培訓(xùn)心得共享大全5

白駒過隙，兩個(gè)多月的試用期即將完畢!從_月_號(hào)工作至今，每天都過得很充溢，我從