銷售公司規(guī)章制度

銷售公司規(guī)章制度原公布者：文鑫網(wǎng)上資料庫(kù)1、目的配合激光事業(yè)部營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確崗位員工使命，調(diào)動(dòng)員工積極性，提升員工營(yíng)銷素養(yǎng)、工作效率。2、適用范圍激光事業(yè)部參加營(yíng)銷活動(dòng)所有人員3、細(xì)則3.1日常管理制度3.2部門組織設(shè)置3.3崗位使命3.4工作匯報(bào)制度3.5檔案管理制度4、日常管理制度4.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同公司人力資源部，將依照“公司的有關(guān)制度〞對(duì)銷售人員工進(jìn)行考核。4.2銷售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。4.3服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。4.4銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和氣可親4.5在銷售過(guò)程中，如未得到直接上司同意，不得擅自降低銷售價(jià)格。4.6誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未通過(guò)公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同意，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。4.7做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和保密技術(shù)，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)展開狀況保守秘密。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。4.8以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。4.9學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)特別和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。5、銷售部崗位設(shè)置銷售助理銷售助理6、崗位使命6.1銷售總監(jiān)崗位使命6.1.1.職位名稱：銷售總監(jiān)6.1.2任職要求：銷售總監(jiān)8年或以上銷售總監(jiān)職位經(jīng)驗(yàn)，年度個(gè)人業(yè)績(jī)不少于2000萬(wàn)人民幣，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不少于5000萬(wàn)人民幣。6.1.3.職位目的：在總經(jīng)理1、先必需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利展開營(yíng)銷部工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位使命，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提升工作效率，幫助員工盡快提升自身營(yíng)銷素養(yǎng)。2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該合適公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。3、將該營(yíng)銷制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度。4、在制度細(xì)則方面，寫清楚對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。激勵(lì)營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。5、必需要寫明營(yíng)銷人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常展開的，交行政部處理。6、把營(yíng)銷人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫清楚，要求營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)特別和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度〞對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常展開的，交行政部處理。銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。9.在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理同意，不得私自降低銷售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未通過(guò)過(guò)公司經(jīng)理同意，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)展開狀況，保守秘密，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)特別和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。擴(kuò)展資料銷售管理是指通過(guò)銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售發(fā)貨、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價(jià)格管理等功能，對(duì)銷售全過(guò)程進(jìn)行有效的控制和跟蹤?？梢詭椭髽I(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)內(nèi)部的信息共享，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時(shí)掌握銷售訂單內(nèi)容，準(zhǔn)確地做出生產(chǎn)計(jì)劃及其他計(jì)劃安排，可以及時(shí)了解銷售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確狀況和數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，通過(guò)減少訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低出錯(cuò)率及迅速解答客戶查詢來(lái)提供企業(yè)的服務(wù)水平。該系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)、應(yīng)收管理、生產(chǎn)、成本等子系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，能提供企業(yè)全面的銷售業(yè)務(wù)信息管理。管理過(guò)程在明確了什么是銷售管理之后，銷售管理的過(guò)程大致如下：1.依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定銷售目標(biāo)及預(yù)算2.依據(jù)銷售目標(biāo)和預(yù)算制定銷售計(jì)劃及相應(yīng)的銷售策略3.依據(jù)銷售計(jì)劃和策略配備相關(guān)的資源〔包括：建立銷售組織并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)〕等4.把公司的整體的銷售目標(biāo)和預(yù)算進(jìn)行分解進(jìn)而制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo)5.銷售人員依據(jù)自己的目標(biāo)、預(yù)算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計(jì)劃6.對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估策略計(jì)劃企業(yè)在確定了營(yíng)銷策略計(jì)劃之后，銷售部門便必需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計(jì)劃，以便展開、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必必需清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，對(duì)這些問(wèn)題有了清楚的了解之后，才能夠制定出切實(shí)而有效的銷售策略和計(jì)劃。在制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，必必需合計(jì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)本身的實(shí)力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項(xiàng)因素。在企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)。依據(jù)推測(cè)的銷售目標(biāo)及銷售費(fèi)用，銷售部必必需決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓(xùn)安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評(píng)估及報(bào)酬都是銷售部在制定銷售計(jì)劃時(shí)所必必需合計(jì)的問(wèn)題。銷售計(jì)劃必必需包括銷售人員的工作任務(wù)安排。每一個(gè)地區(qū)的銷售工作都必必需安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計(jì)劃必必需要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個(gè)地區(qū)或者每一個(gè)銷售人員必需要完成的銷售指標(biāo)。銷售組織銷售部必需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費(fèi)。銷售管理制度：一、業(yè)務(wù)流程〔一〕、準(zhǔn)備：1、當(dāng)值員工必必需在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。2、銷售經(jīng)理必需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；3、銷售人員必需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天必需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；4、接待人員必需做的準(zhǔn)備：檢查線路，確保各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格?！捕场F(xiàn)場(chǎng)接待〔1〕客戶接待制度〔前臺(tái)秘書〕為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)吵，由前臺(tái)秘書來(lái)首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎參觀。〞然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種狀況：1客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。2假設(shè)客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。關(guān)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。3假設(shè)業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必必需由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證實(shí)客戶來(lái)意?！?〕接聽與登記制度一、客戶來(lái)電：秘書在接聽時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由秘書接聽〔判別方法同接待客戶〕，如果客戶來(lái)過(guò)售樓部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的必需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別?！灿捎诮勇牊峋€的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深〕。前臺(tái)秘書天天還應(yīng)將上門客戶總量〔新客戶量〕，接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣揚(yáng)方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。合計(jì)到前臺(tái)秘書工作的特別性，假設(shè)出現(xiàn)人為的有意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。二、非客戶來(lái)電：秘書必必需登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，內(nèi)容等，都要具體登記?？蛻艚哟轰N售人員首先致以問(wèn)侯，再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解〔如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等〕，使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶必需求〔如面積、樓層、購(gòu)買意圖等〕，做到心中有數(shù)，以便隨后推舉。做完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)樣板間陳列物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問(wèn)客戶必需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)懷的問(wèn)題做解答并具體告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并依據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推舉。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定〔但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白〕。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好必需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購(gòu)買性會(huì)很大，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。在客戶猶疑不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天合計(jì)時(shí)間，在合計(jì)期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，合計(jì)期過(guò)后，如該客戶不想購(gòu)買，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還?？蛻粲幸赓?gòu)買，先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元，上不封頂，并馬上簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并依據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)督促客戶將余款付清。二、業(yè)務(wù)制度1、客戶登記制度每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積存客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員2、工作日記制度工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作狀況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以依據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在天天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中碰到的問(wèn)題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。3、客戶追蹤制度業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際狀況定期進(jìn)行跟蹤〔時(shí)間間隔。第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX元。第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出以下界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第六條銷售人員對(duì)特別客戶執(zhí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表〞，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守以下規(guī)定：〔一〕注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；〔二〕嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；〔三〕不得接受客戶禮品和招待；〔四〕執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；〔五〕不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；〔六〕工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：〔一〕向客戶講明產(chǎn)品使用用途、制定使用注意事項(xiàng)；〔二〕向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；〔三〕處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；〔四〕會(huì)同經(jīng)銷商搜集以下信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；2客戶對(duì)價(jià)格的反映；3用戶用量及市場(chǎng)必需求量；4對(duì)其他品牌的反映和銷量；5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；6新產(chǎn)品調(diào)查?！参濉扯ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；〔六〕督促客戶訂貨的進(jìn)展；〔七〕提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議；〔八〕退貨處理；〔九〕整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第九條公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡〞和“新老客戶狀況調(diào)查表〞，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應(yīng)將一按時(shí)期內(nèi)〔每周或每月〕的工作安排以“工作計(jì)劃表〞的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還必需提交“一周銷售計(jì)劃表〞“銷售計(jì)劃表〞和“月銷售計(jì)劃表〞，呈報(bào)上級(jí)主管。第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡〞和“客戶名冊(cè)〞，以便更全面地了解客戶。第十二條關(guān)于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問(wèn)卡〞，以作為開拓新客戶的依據(jù)。第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為假設(shè)干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表〞、“客戶等級(jí)分類表〞、“客戶路序分類表〞和“客戶路序狀況明細(xì)卡〞，以確保推銷工作的順利進(jìn)行。第十五條各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表〞，以供銷售人員參照。第十六條銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，依據(jù)客戶等級(jí)確定。第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。第十九條銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，假設(shè)庫(kù)存不夠，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。第二十條銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。第二十一條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。第二十二條假設(shè)遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證實(shí)單〞。第二十三條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表〞送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單〞，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化貨款回收管理。第二十四條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表〞，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿〞。第二十六條外勤營(yíng)銷員收到“應(yīng)收款催收單〞及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋〞中，以免丟失。第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表〞和“日差日?qǐng)?bào)表〞，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。第二十八條銷售人員應(yīng)定期〔周和旬〕填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表〞，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表〞，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。第三十章關(guān)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表〞，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所必需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用確保書。第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表〞。一、制定目的為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利展開營(yíng)銷工作，明確營(yíng)銷人員的崗位使命，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提升工作效率，幫主員工盡快提供自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特指定以下規(guī)章制度。二、使用范圍本制度合適公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員三、制度總述：本營(yíng)銷制度具體分為管理制度細(xì)則營(yíng)銷人員崗位使命營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度四、制度細(xì)則1、管理制度明細(xì)⑴、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營(yíng)銷人員考核制度’對(duì)營(yíng)銷人員驚醒月終和年終考核⑵、營(yíng)銷員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。⑶、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常展開的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、和氣可親。⑹、銷售過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場(chǎng)。⑺、誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，碰到特別問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未通過(guò)同意，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。⑻、做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場(chǎng)狀況，保守秘密，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場(chǎng)⑽、學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)特別和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。⑿、區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)〔決定權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商〕。⒀、每日下午18:00-19:00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等；并制定出次日工作計(jì)劃⒁、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18:00-19:00其他時(shí)間不給于報(bào)銷⒂、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)⒃、產(chǎn)品銷售期間必必需按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式背離公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。2、區(qū)域經(jīng)理的崗位使命⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位使命和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程⑵、落實(shí)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。⑶、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)⑷、對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。⑸、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)真空。3、銷售內(nèi)勤的崗位使命⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。銷售部管理制度1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況、終端用戶狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況等信息，銷售員必必需了如指掌；2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，假設(shè)遇特別狀況必必需收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司；3、銷售人員在工作推動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用必需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示；4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程；5、關(guān)于任何客戶提出的特別費(fèi)用〔如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用〕要求必必需在征得銷售部經(jīng)理同意的狀況下方可承諾；6、特別費(fèi)用的支付到底采納何種形式必必需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失；7、正式《銷售合同》形成后，假設(shè)無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨；8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要具體、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承當(dāng)責(zé)任；9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善儲(chǔ)存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理儲(chǔ)存，銷售員不得私自保管；10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔；11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款狀況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生；12、關(guān)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。一.制定目的：為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利展開營(yíng)銷部工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位使命，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提升工作效率，幫助員工盡快提升自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。二.適用范圍：本制度合適公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員三.制度總述：本營(yíng)銷制度具體分為1.管理制度細(xì)則；2.營(yíng)銷人員崗位責(zé)任；3.營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。四.制度細(xì)則1.管理制度細(xì)則：1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度〞對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常展開的，交行政部處理。1.5銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。1.6在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理同意，不得私自降低銷售價(jià)格。1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未通過(guò)過(guò)公司經(jīng)理同意，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承當(dāng)，與公司無(wú)關(guān)。1.8做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)展開狀況，保守秘密，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)特別和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)〔決定權(quán)歸技術(shù)部〕，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署看法交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承當(dāng)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、必需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等狀況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總依據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所碰到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位使命2.2.1落實(shí)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。2.3銷售內(nèi)勤崗位使命2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理；2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一、總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提升銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)展開工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。銷售部經(jīng)理使命1、對(duì)銷售任務(wù)的完成狀況負(fù)責(zé)。2、對(duì)回款率的完成狀況負(fù)責(zé)。3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲處和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成狀況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特別狀況必需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。二、銷售部工作流程1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程1〕銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行制定和計(jì)劃個(gè)人月、周和天天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄天天工作日志2〕銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃狀況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)3〕銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪4〕在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息狀況統(tǒng)計(jì)表》5〕銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)6〕銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品1〕銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)〔重大比價(jià)或投標(biāo)必需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕2〕對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理〔必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助〕3〕技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持4〕采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研5〕銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核〔重大比價(jià)或投標(biāo)必需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕確認(rèn)后方可進(jìn)行打印6〕制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程1〕銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，依據(jù)實(shí)際狀況可進(jìn)行商務(wù)談判2〕銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)狀況〔重大合同必需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕3〕與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款必需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)4〕待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同5〕正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔6〕關(guān)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶/通知訂貨的必必需由銷售部經(jīng)理〔必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示〕確認(rèn)后方可執(zhí)行4、發(fā)貨流程1〕銷售員或分部銷售內(nèi)勤依據(jù)《銷售合同》填寫〈必需貨申請(qǐng)單〉2〕〈必需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部3〕由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈必需貨申請(qǐng)單〉3〕由銷售內(nèi)勤依據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈必需貨申請(qǐng)單〉開具《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管4〕庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)5〕將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程1〕銷售員催款2〕銷售員填寫收款申請(qǐng)單3〕銷售部和財(cái)