艾媒咨詢：2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費洞察報告

2024年全球家政服務(wù)行業(yè)市場趨勢重點研究課題系列艾媒咨詢2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費洞察報告艾媒生活服務(wù)研究院本報告主要采用市場調(diào)查、行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法，并使用艾媒咨詢旗下各大數(shù)據(jù)計算系統(tǒng)和>政府?dāng)?shù)據(jù)與信息>行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點草莓派數(shù)據(jù)調(diào)查與計算系統(tǒng)(),數(shù)據(jù)監(jiān)測截至2024年5月。·面向全球針對各領(lǐng)域征集優(yōu)秀案例企業(yè)進(jìn)行中，詳情可咨詢research@.市場規(guī)模：預(yù)計2026年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破13000億元iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家政服務(wù)市場規(guī)模為11641億元，中國家政服務(wù)市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，預(yù)計到2026年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元。用戶調(diào)研：已婚已育女性是家政服務(wù)消費主力軍，家庭保潔和家居服務(wù)為重要服務(wù)場景iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國消費者使用過家政服務(wù)的女性占比較高，達(dá)到67.0%,且消費者為已婚已育的女性居多。從消費場景來看，對家庭保潔、家居服務(wù)(收納、搬家、家電安裝等)及日常勞務(wù)的需求最為強烈，占比分別為43.1%、33.6%、31.9%。家庭收納自2022年以來，中國出臺多項政策法規(guī)，對家政服務(wù)的質(zhì)量、能力、市場供給等做出明確規(guī)定，行業(yè)發(fā)展逐漸規(guī)范化。伴隨著中國家政服務(wù)市場規(guī)模的持續(xù)擴大，未來消費者需要的家政服務(wù)將2中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中國家政服務(wù)行業(yè)消費者情況調(diào)研5·中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(一)·中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(二)·中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(三)美國家政學(xué)自19世紀(jì)已經(jīng)開始發(fā)展，形成了一整套結(jié)構(gòu)完整、形式多樣、質(zhì)量可靠的家政服務(wù)體系，每年接受家政培訓(xùn)的學(xué)生超過百萬人。美國的家政服務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，分為方案提供商、家政服務(wù)平臺、傳統(tǒng)家政企業(yè)三個層次。三個層級的家政企業(yè)并存并保持合作共贏的局面，但家政服務(wù)020平臺是美國目前發(fā)展最為快速的家政企業(yè)模式，未來傳統(tǒng)家政企業(yè)數(shù)量會逐步縮減。方案提供商家政服務(wù)平臺傳統(tǒng)家政企業(yè)領(lǐng)下的共享經(jīng)濟模式，O20模式相對成熟，企業(yè)成長快速，如日本家政服務(wù)業(yè)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)日本對于無經(jīng)驗從業(yè)人員要求須擁有至少3個月的專業(yè)級別培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的資格證書才可以上崗。日本的家政培訓(xùn)，不僅僅是讓員工學(xué)會一項技能，而是要讓員工真的能做好這項技能才會安排以株式會社日醫(yī)學(xué)館為例，其服務(wù)流程實行標(biāo)準(zhǔn)化，如疊一個床單的角需要六道工序、為老人洗澡由三人執(zhí)行等。日醫(yī)學(xué)館成立于1973年，已在日本上市，擁有1500多家營業(yè)廳，主要從事養(yǎng)老培家政人員就業(yè)率排名前5,社會地位高日本的家政服務(wù)行業(yè)被視為重要的學(xué)科。由于家政大學(xué)，日本為家政服務(wù)行業(yè)儲備足夠的高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人才。日本國家較為重視家政服Research(艾媒咨詢)整理菲律賓家政服務(wù)業(yè)一勞務(wù)輸出規(guī)范化和專業(yè)化700萬+規(guī)范化和專業(yè)化中專以上學(xué)歷百余年來已成功培養(yǎng)超過7000英國家政服務(wù)業(yè)一管家式保姆百余年來已成功培養(yǎng)超過7000即通過頂尖學(xué)院進(jìn)修畢業(yè)，再進(jìn)入雇主家庭成為“管家式”保姆。英國家政服務(wù)人員一般具備極高的素質(zhì)頂尖學(xué)院進(jìn)修畢業(yè)頂尖學(xué)院進(jìn)修畢業(yè)文化水平：普遍文化水平高，會英語中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程2022至今智能化發(fā)展萌芽發(fā)展2022至今智能化發(fā)展萌芽發(fā)展破土而出擴張發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+家政云計算家政人們初步借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)一步解決家政服務(wù)行業(yè)信息不對稱問題，同時出現(xiàn)了信息過剩、無新興的互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)合傳統(tǒng)模式，例如上海市家政協(xié)會旗下的——云家政網(wǎng)，出現(xiàn)了家政服務(wù)行業(yè)與云計算相結(jié)合，通過云計算的概念為雇主的需求智能劃分與匹隨著智能化時代的到來，家政服務(wù)行業(yè)逐漸向智能化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級。從信息管理系產(chǎn)業(yè)的智能化升級近年來，中國政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。2024年4月，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2024年工作要點》,進(jìn)一步對家政行業(yè)服務(wù)擴容提質(zhì)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高2022-2024年中國家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策(部分)發(fā)布時間2024年4月商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等部門《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)聚焦家政服務(wù)“提質(zhì)”,開展家政產(chǎn)教融合專項行動和從業(yè)人員職業(yè)化水平提升2023年7月商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等部門工作方案》鼓勵運作規(guī)范、信譽良好的家政企業(yè)、家政培訓(xùn)機構(gòu)開展校園招聘，為年輕人才提供更多就業(yè)選擇。鞏固拓展家政扶貧成果，更好發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)促消費、惠民2023年5月商務(wù)部、國家發(fā)展改革委《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)要求提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)及保障水平，強化政府監(jiān)管和行業(yè)自律，搭建供需對接平臺，積極推動家政進(jìn)社區(qū)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴2023年2月民政部、商務(wù)部全面落實黨中央國務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的決策部署，對近3年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。2022年12月國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》到2023年底，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動重點推進(jìn)城市的社區(qū)家政網(wǎng)點服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，全國家政服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)能力進(jìn)一步提升。 資料來源：iiMediaResearch(艾媒咨詢)整理中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求數(shù)據(jù)顯示，2023年中國出生人口數(shù)量為902萬人，65歲及以上人口數(shù)量為21676萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴(yán)峻。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“一老一小”是家政服務(wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務(wù)創(chuàng)造了大量的潛在需求。2012-2023年中國出生人口數(shù)量2012-2023年中國65歲及以上人口數(shù)量■出生人口數(shù)量(萬人)■65歲及以上人口數(shù)量(萬人)20122013201420152016201720182019202數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，艾媒數(shù)據(jù)中心()中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析2012-2023年中國家政服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻(xiàn)度從0.25%上升至0.92%,提升將近3倍。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國家政服務(wù)行業(yè)整體市場規(guī)模較大，近年來始終保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。家政服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模以及國民經(jīng)濟收入都在逐年提高，未來家政服務(wù)市場前景可觀。2012-2023年中國家政行業(yè)營收規(guī)模占GDP比重數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，商務(wù)部，艾媒數(shù)據(jù)中心(dat中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬億級市場行列，2023年市場規(guī)模達(dá)到11641億元。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，中國家政服務(wù)市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，預(yù)計2026年有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大；且在家政機器人應(yīng)用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)2015-2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模和增長率及預(yù)測市場規(guī)模(億元)——增長率數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()數(shù)據(jù)顯示，2015年至2023年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2023年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約為11.8千元，同比增長約6.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政市場近年持續(xù)火熱但惡性事件頻發(fā)，讓家政從業(yè)2015-2023年家政服務(wù)業(yè)薪資及其增長率數(shù)據(jù)來源：職友集，艾媒數(shù)據(jù)中心(data.limedia.員工型平臺型員工型平臺型中國家政服務(wù)業(yè)在不同的模式下，其產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也有所不同。在員工型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游分別是家政工具產(chǎn)品的供應(yīng)商、家政服務(wù)公司和家政服務(wù)消費者(家庭/企業(yè)客戶、政府/社會組織)。在平臺型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游包括家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商、家政服務(wù)提供者以及家政服務(wù)技術(shù)支持；中游是020平臺，主要負(fù)責(zé)將家政服務(wù)提供者引進(jìn)平臺進(jìn)行登記；下游則是家政服務(wù)消費者。家政服務(wù)公司家政工具產(chǎn)品家政服務(wù)公司供應(yīng)商企業(yè)客戶企業(yè)客戶020平臺020平臺家政服務(wù)技術(shù)支持中游下游上游中游下游iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國消費者使用過家政服務(wù)的女性占比較高，達(dá)到67.0%;27-39歲的中青年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費的主力軍，占比分別達(dá)59.0%和79.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政服務(wù)在中國消費者中滲透率極高，中國家庭對家政服務(wù)的需求強烈，尤其在“養(yǎng)老”、“育兒”方面，需求規(guī)模還將持續(xù)走高。中國消費者使用家政服務(wù)性別分布數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心(data.iimedia.中國家政服務(wù)消費者情況■26歲及以下■27-39歲60歲及以上中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是線下人才線下人才市場線下中介線數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心(data.iimedia.中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，42.0%中國消費者會經(jīng)常但不連續(xù)地雇用家政服務(wù)人員，47.2%中國消費者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在工作繁忙與育幼、養(yǎng)老的矛盾下，中國消費者使用家政服務(wù)頻率較高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大的需求。中國消費者使用家政服務(wù)的頻率■經(jīng)常且連續(xù)不經(jīng)常，偶爾需要中國消費者需要的家政服務(wù)形式Formsofdomesticservicethat■不住家，僅白天在家服務(wù)數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()中國消費者使用家政服務(wù)的場景iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，家庭保潔是中國消費者最常使用家政服務(wù)的場景，占比達(dá)到43.1%。此外，家居服務(wù)、日常勞務(wù)也是家政服務(wù)消費的熱門項目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，從消費場景來看，對家庭保潔、家居服務(wù)(收納、搬家、家電安裝等)及日常勞務(wù)的需求最為強烈，占比分別為43.1%、33.6%、31.9%。家庭收納整理成為繼保潔、家居服務(wù)、日常勞務(wù)等之外的又一熱門項目，中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，工作質(zhì)量、收費價格、服務(wù)經(jīng)驗是中國消費者選擇家政服務(wù)人員最注重的三個因素，分別占比48.0%、43.5%和40.1%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)對員工的服務(wù)質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化評估方案，企業(yè)或平臺應(yīng)做好家政從業(yè)人員的培訓(xùn)與準(zhǔn)入，建立符合市場需要的人才梯隊。中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素工作質(zhì)量個人情況(性別/年齡/性格等)數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()收費價格工作速度服務(wù)經(jīng)驗其他雇主評價其他雇主評價中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)滿意度iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，59.7%的中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)表示滿意，表示不滿意的消費者占比不足1.0%。中國消費者認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)存在的主要問題是家政公司缺乏管理。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，家政公司管理不規(guī)范，十分不利于市場及人員管理的規(guī)范化，容易造成行業(yè)混亂。中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)的滿意度調(diào)查■非常滿意■比較滿意數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()中國消費者認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)主要問題多心份帝’。心亦亦中國消費者未來使用家政服務(wù)意愿iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近七成消費者未來還會有繼續(xù)使用家政服務(wù)的打算。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于國家多項相關(guān)政策的陸續(xù)出臺以及企業(yè)內(nèi)部的自我約束，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展日漸規(guī)范化，家政服務(wù)人員的素質(zhì)也日益提高。消費者未來對家政服務(wù)仍有較高需求，前景可觀。中國消費者未來使用家政服務(wù)的打算■打算繼續(xù)使用■不打算使用數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心(data.數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(一)需求多樣性具備家政服務(wù)能力的用戶，對家政服務(wù)人員的專隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺的快速發(fā)展，用戶需求中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(二)中國社會的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。家政服務(wù)行業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是民生產(chǎn)業(yè)，對于吸納就業(yè)、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重大推動力。家政服務(wù)市場規(guī)模近年來保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，其營業(yè)收入在國民經(jīng)濟中的占比也不斷提高，從業(yè)人員數(shù)量也在逐年增加，已達(dá)3000萬中國家政服務(wù)行業(yè)將朝規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式，占比67.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障，隨著政府政策的完善、家中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(三)中國家政服務(wù)行業(yè)市場不斷細(xì)化，用戶對于技能水平要求高的家政細(xì)分業(yè)務(wù)種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務(wù)多樣性顯著,服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量不斷提升。因此家政服務(wù)公司可以與其他相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作，如醫(yī)療器械、康復(fù)設(shè)備、健康食品、寵物用品清潔工具等，為用戶提供健康VV行業(yè)也迎來新的發(fā)展機遇。家政行業(yè)與上門經(jīng)濟的艾媒生活服務(wù)研究院艾媒生活服務(wù)研究院：艾媒生活服務(wù)研究院是艾媒研究院(iiMediaInstitute)的一部分，中心針對該領(lǐng)域他們可以借助新經(jīng)濟時代的互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視當(dāng)前的社會環(huán)境和產(chǎn)需要了解有關(guān)iiMediaResearch(艾媒咨詢)和更多研究，請訪問。法律聲明本報告由iiMediaResearch(艾媒咨詢)制作，文件所涉的文字、圖片、商標(biāo)、表格、視頻等均受中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律保護(hù)，經(jīng)許可引用時請注明報告來源。未經(jīng)艾媒咨詢許可，任何組織或個人均不得以任何形式擅自使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)載本報告或向第三方實施許可，否則，艾媒咨詢將保留追究其一切法律責(zé)任之權(quán)利。艾媒咨詢允許媒體和學(xué)術(shù)研究機構(gòu)部分引用本報告數(shù)據(jù)和相關(guān)內(nèi)容，但是必須標(biāo)注出處。本報告所涉之?dāng)?shù)據(jù)，主要由行業(yè)訪談、用戶調(diào)研、市場調(diào)查、桌面研究等樣本數(shù)據(jù)，結(jié)合專業(yè)人員分析及艾媒咨詢大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測、艾媒相關(guān)數(shù)據(jù)分析模型科學(xué)計算獲得。由于調(diào)研樣本及計算模型的影響與限制，統(tǒng)計數(shù)據(jù)僅反映當(dāng)前調(diào)研樣本及模型計算的基本情況，未必能夠完全反映市場客觀情況。報告所載的資料、意見以及推測僅反映艾媒咨詢于報告發(fā)布當(dāng)日的判斷，相關(guān)預(yù)判可能會隨著社會以及政治、法律、技術(shù)等環(huán)境的變化而發(fā)生改變，艾媒咨詢不保證本報告所載信息為讀者閱讀時的最新狀態(tài)。鑒于上述情形，本報告僅作為市場和學(xué)術(shù)研究的參考資料，不作為投資決策依據(jù)，艾媒咨詢不因本報告(包括但不限于統(tǒng)計數(shù)據(jù)、模型計算、觀點等)承擔(dān)法律責(zé)任。若確有必要，艾媒咨詢保留對本報告所載信息在不發(fā)出通知的情形下做出補充和修改的權(quán)利，閱讀者可自行關(guān)注艾媒官網(wǎng)上相應(yīng)的修改或更新。艾媒大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析工具矩陣DataiiMedia(艾媒北極星)移動應(yīng)用運營監(jiān)測DataiiMedia(艾媒北極星)移動應(yīng)用運營監(jiān)測科學(xué)統(tǒng)計分析流量來源，透視用戶活躍留存流失，提升推廣效率降低成本。需求，危機預(yù)警追蹤。及時發(fā)現(xiàn)機器造假刷量，評