快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)承諾

快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)承諾合同編號：__________合同方信息：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意甲方為其提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；(2)軟件升級與維護；(3)網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；(4)安全防護與數(shù)據(jù)備份；(5)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。(1)電話支持：工作時間內(nèi)，乙方報修后1小時內(nèi)響應(yīng)；(2)現(xiàn)場支持：乙方報修后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。第二條服務(wù)時間2.1甲方提供的服務(wù)時間為每周一至周日，每天8小時，法定節(jié)假日除外。2.2甲方應(yīng)在服務(wù)時間外提供緊急支持時，與乙方協(xié)商確定服務(wù)時間和費用。第三條服務(wù)費用3.1甲方提供的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式按時支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用支付方式如下：(1)甲方提供服務(wù)后，乙方按合同約定支付服務(wù)費用；(2)乙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的5%。4.2乙方未按照本合同約定的時間支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的日息收取滯納金。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)承諾一、服務(wù)承諾1.1甲方承諾在服務(wù)時間內(nèi)為乙方提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方業(yè)務(wù)正常運行。1.2甲方承諾按照本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時間提供服務(wù)，如未按時響應(yīng)，將承擔(dān)違約責(zé)任。二、技術(shù)支持2.1甲方設(shè)有專業(yè)的技術(shù)支持團隊，團隊成員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識。2.2甲方提供包括但不限于電話支持、現(xiàn)場支持、遠程登錄支持等多種服務(wù)方式，以滿足乙方的不同需求。三、服務(wù)響應(yīng)時間3.1電話支持：工作時間內(nèi)，乙方報修后1小時內(nèi)響應(yīng)；3.2現(xiàn)場支持：乙方報修后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。四、服務(wù)滿意度4.1甲方將定期對乙方進行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解乙方的需求和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方如有任何建議和意見，可隨時向甲方提出，甲方將及時予以處理和改進。五、培訓(xùn)與指導(dǎo)5.1甲方承諾為乙方提供免費的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方提高運維能力。5.2甲方可根據(jù)乙方的需求提供定制化的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操演練等。六、售后服務(wù)6.1甲方提供完善的售后服務(wù)，包括故障排查、軟件升級、硬件維修等。6.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準操作，確保乙方權(quán)益一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表4.服務(wù)滿意度調(diào)查表5.培訓(xùn)需求調(diào)查表6.服務(wù)費用支付憑證7.故障報修單二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修，視為違約。2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。3.甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，視為違約。4.乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供快速響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)的公司。2.乙方：指接受甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的公司。3.服務(wù)費用：指甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費用。4.違約金：指一方違約時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.滯納金：指乙方未按約定時間支付服務(wù)費用時，按照逾期支付金額計算的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，協(xié)商確定合理的響應(yīng)時間，必要時可要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，提醒乙方按時支付服務(wù)費用，必要時可拒絕提供服務(wù)。3.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)，如有損失，可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定使用甲方提供的服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，告知乙方正確使用服務(wù)的方法，如有損失，可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方業(yè)務(wù)運行過程中遇到系統(tǒng)故障，需甲方提供技術(shù)