藍太陽-項目咨詢培訓(xùn)

目錄一、咨詢概述；二、管理咨詢的基本規(guī)范和素質(zhì)；三、咨詢的一般程序；四、各咨詢模塊簡介。12管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高3我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說“你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了。”，“你這個問題，不是我所關(guān)心的重點?！?；用完了項目的調(diào)研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿；費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……4探討：作為咨詢顧問需要具備的基本素質(zhì)？5咨詢師基本管理素質(zhì)知識和經(jīng)驗技能分析和解決問題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團隊合作責任心堅韌不拔6敬業(yè)：熱愛這個行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠保持學(xué)無止境的心態(tài)；務(wù)實：在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價值增長中認識自己的價值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對客戶、上級、同級、下級，找準自己定位，貢獻自己的專業(yè)價值，別人因與我的合作而提高效率、提升價值；與時俱進：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動調(diào)整，保持競爭能力。管理咨詢的基本規(guī)范（一）7個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí)管理咨詢的基本規(guī)范（二）8管理咨詢的基本規(guī)范（三）積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀要等，為項目留下可追溯的依據(jù)正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認感謝9101112131415161718192021222324252627282930戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理管理咨詢公司也需要管理!!31我們的目標是：提高作為培訓(xùn)咨詢顧問需要具備的基本能力。32用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了