質(zhì)量方法與工具多選題

質(zhì)量方法與工具多選題題庫及答案1.

下列關(guān)于波士頓矩陣的說法正確的是（

）。A

放棄戰(zhàn)略適用于金牛業(yè)務(wù)B

明星業(yè)務(wù)應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略C

無法轉(zhuǎn)型的問題業(yè)務(wù)也適用于放棄戰(zhàn)略D

瘦狗業(yè)務(wù)一般采用放棄戰(zhàn)略參考答案：BCD2.

態(tài)勢分析法主要適用于（

）。A

競爭對手分析B

企業(yè)戰(zhàn)略制定C

分析市場環(huán)境D

制定生產(chǎn)計劃參考答案：AB3.

標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括（

）。A

戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段B

全球性標(biāo)桿管理階段C

自由競爭性標(biāo)桿管理階段D

標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段參考答案：AB4.

戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素

（

）。A

價值觀B

宏觀環(huán)境C

盈利能力目標(biāo)D

市場競爭地位目標(biāo)參考答案：ABCD5.

下列屬于平衡計分卡衡量業(yè)績的維度有（

）。A

財務(wù)B

信息安全C

學(xué)習(xí)與成長D

顧客參考答案：ACD6.

平衡計分卡體系的作用是（

）。A

制定戰(zhàn)略B

描述戰(zhàn)略C

衡量戰(zhàn)略D

管理戰(zhàn)略參考答案：BCD7.

流程的關(guān)鍵要素包括（

）。A

輸入B

輸出C

流程符號D

流程活動參考答案：ABD8.

下列關(guān)于流程說法正確的是（

）。A

流程具有規(guī)范性作用B

流程一旦確定就不能再發(fā)生變化C

流程不包含做事的方法D

流程是一系列活動的組合參考答案：ACD9.

屬于服務(wù)藍圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點的有（

）。A

技術(shù)點B

等待點/等候點C

決策點/判斷點D

失敗點參考答案：BCD10.

服務(wù)藍圖構(gòu)成的基本要素有（

）。A

分割行為的三條分界線B

前后臺服務(wù)行為C

無形的氛圍D

顧客行為參考答案：ABD11.

屬于服務(wù)藍圖有形展示的是（

）。A

酒店的財務(wù)軟件系統(tǒng)B

酒店前臺的微信支付二維碼C

酒店的辦公管理系統(tǒng)D

酒店介紹的資料參考答案：BD12.

業(yè)務(wù)流程重組實施的誤區(qū)有（

）。A

忽視人的因素B

質(zhì)量部門直接推動C

選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程D

組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整參考答案：ABD13.

流程分類框架的作用有（

）。A

全面診斷組織過程管理體系B

保障組織戰(zhàn)略的推進及落地C

促進消除部門壁壘D

提高響應(yīng)市場變化速度參考答案：ABCD14.

服務(wù)藍圖包括（

）。A

橫向的客戶服務(wù)過程B

縱向的內(nèi)部協(xié)作C

客戶拜訪的服務(wù)過程D

客戶體驗流程參考答案：AB15.

流程描述應(yīng)遵循的原則有（

）。A

可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號B

需要建立流程版本變更管理C

明確每個流程的關(guān)鍵控制點D

明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等參考答案：BCD16.

流程管理的特點有（

）。A

目標(biāo)性B

結(jié)構(gòu)行C

層次性D

穩(wěn)定性參考答案：ABC17.

構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有（

）。A

財政貨幣政策B

互聯(lián)網(wǎng)變革C

潮流與風(fēng)尚D

失業(yè)率水平參考答案：AD18.

屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（

）。A

服務(wù)操作系統(tǒng)B

服務(wù)傳遞系統(tǒng)C

服務(wù)跟蹤系統(tǒng)D

服務(wù)營銷系統(tǒng)參考答案：ABD19.

根據(jù)流程涉及的內(nèi)容、作用范圍流程可以分為的三個層級是（

）。A

生產(chǎn)流程B

戰(zhàn)略流程C

核心流程D