機(jī)關(guān)大院保安服務(wù)應(yīng)急事件處理預(yù)案

機(jī)關(guān)大院保安服務(wù)應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 1一、指導(dǎo)思想 1二、應(yīng)急處置原則 1三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 4第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 5一、目的 6二、適用范圍 6三、職責(zé) 6四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 6第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 9一、防火應(yīng)急預(yù)案 9二、防盜應(yīng)急預(yù)案 11三、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 12四、巡邏中常見可疑情況應(yīng)急預(yù)案 14五、治安、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案 15六、突發(fā)社會公共事件應(yīng)急預(yù)案 16七、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 20八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 21九、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 22十、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 23十一、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 25十二、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 26十三、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 27十四、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 29第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、指導(dǎo)思想以全國政法工作會議精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識當(dāng)前人民法院安全保衛(wèi)工作所面臨的嚴(yán)峻形勢，以防案件、防事故、防破壞、保安全為重點，堅持以防為主，嚴(yán)防、嚴(yán)管、嚴(yán)控相結(jié)合，早檢查，早預(yù)防，周密部署、精心組織，狠抓落實，堅決消除各類安全隱患，積極防范和妥善處置各類矛盾糾紛，確保我院審判執(zhí)行工作順利有序進(jìn)行。二、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和機(jī)關(guān)大院主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與機(jī)關(guān)大院協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護(hù)原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險做出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)針對本項目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊，主要包括：應(yīng)急隊隊長：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊隊長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信息收集、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)落實隊長各項指令要求，及時下達(dá)任務(wù)，確定法律服務(wù)團(tuán)隊，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展服務(wù)行動，做到集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運轉(zhuǎn)高效。四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（根據(jù)項目實際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)地使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類警示類監(jiān)測類消防類防護(hù)類通訊類防身類（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進(jìn)行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進(jìn)行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當(dāng)時在培訓(xùn)中進(jìn)行強化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高各部門應(yīng)對突發(fā)公共事件及風(fēng)險的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)發(fā)生突發(fā)公共事件時。三、職責(zé)（一）安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；（二）日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則（一）自然災(zāi)害處置重點收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。（二）制訂預(yù)案根據(jù)機(jī)關(guān)大院實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。（三）組織培訓(xùn)項目安保部負(fù)責(zé)按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。（四）建立網(wǎng)絡(luò)安保部負(fù)責(zé)與機(jī)關(guān)大院、消防隊、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。（五）宣傳教育日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機(jī)關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（六）工作原則防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護(hù)公眾安全及所服務(wù)單位財產(chǎn)、生命安全。（七）現(xiàn)場保護(hù)案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。（八）制定嚴(yán)格的群眾上訪工作秩序及異常事件處理流程。機(jī)關(guān)大院保安隊保安員需要熟知國務(wù)院《信訪條例》和相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位需熱情對待信訪者，不得對信訪者報以敵視或嘲諷等不良態(tài)度，對信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo)，幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜；對走訪人數(shù)較多的群眾或團(tuán)體，應(yīng)請其推選代表到相應(yīng)部門反映情況。1.治安類事件處理原則。當(dāng)發(fā)生治安類事件后，當(dāng)值保安員必須迅速向機(jī)關(guān)大院相關(guān)部門、保安隊及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以采取相應(yīng)措施。如上訪人員人數(shù)較多或情緒較為激動時，現(xiàn)場保安員可根據(jù)情況決定向保安隊請求增援；接到增援信息后，保安特勤隊?wèi)?yīng)安排人員在X分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時安排X至X名便衣隊員或其他后勤服務(wù)人員，在現(xiàn)場維持秩序。當(dāng)出現(xiàn)過激行為時，現(xiàn)場保安員應(yīng)馬上控制辦公樓大門，同時將監(jiān)控攝錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控。對故意破壞公共設(shè)施或?qū)λ诉M(jìn)行人身攻擊的上訪人員，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即采取措施予以制止，同時報警方進(jìn)行處理。當(dāng)出現(xiàn)毆打保安員時，保安員必須保持克制，嚴(yán)禁還手，并報警方處理。當(dāng)出現(xiàn)擾亂正常秩序的任何情況時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像、以保留汪據(jù)。便衣崗在人員情緒比較激動時協(xié)助現(xiàn)場保安員維持秩序，平常情況下密切關(guān)注人員，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報現(xiàn)場保安員應(yīng)隨時與機(jī)關(guān)大院及附屬單位相關(guān)對接部門保持聯(lián)系，并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件。2.突發(fā)類疾病事件處理要求上訪人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病，保安員應(yīng)迅速撥打120急救電話，打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址、病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場，以免延誤急救時間。如有需要，派員協(xié)助患者家屬送患者至醫(yī)院，到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中，遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則，把損失降低到最小的程度。第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案一、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的強化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責(zé)1.監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作、消防設(shè)備運行。2.義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。3.班長主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監(jiān)控室人員。1）自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。2）火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。3）向消防部門報警，向上級通報。4）啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5）通過對講，警鈴疏散機(jī)關(guān)大院。6）做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員1）在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。2）接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報警擎并立即組織滅火。3）保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶干線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送機(jī)關(guān)大院有秩序地疏散至安全地帶。二、防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。6.防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。三、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2.項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）自然災(zāi)害事件的報告1.各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。3.任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。（三）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2.根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進(jìn)行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3.關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4.災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織地將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8.災(zāi)情過后要及時進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報。（四）責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。四、巡邏中常見可疑情況應(yīng)急預(yù)案加強巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪分子的一項行之有效的措施，而對可疑情況視級別采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點，以下是在巡邏中幾種常見可疑情況及處理方法，供從業(yè)者參考。1.保安人員發(fā)現(xiàn)有人在機(jī)關(guān)大院內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址時，應(yīng)密切注意其舉動，必要時勸其離開。2.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)來者身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具時，應(yīng)仔細(xì)問明其攜帶工具的用途，如用途不明的，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員外出攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品，又無任何證明時，應(yīng)及時上前詢問情況，并查驗有關(guān)人員的證件，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包時，應(yīng)立即設(shè)法攔截、詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交轄區(qū)派出所處理。5.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員單車、摩托車無牌，有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走時，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行詢問，待查明后放行。6.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員駕駛機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證時，應(yīng)立即聯(lián)系車管崗?fù)?，待查明后放行；若無任何證明，應(yīng)及時報警。7.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑時，應(yīng)設(shè)法阻截（用對講機(jī)向巡邏人員通告），查明原因。8.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具時，應(yīng)不動隱藏工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。9.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹或物品時應(yīng)輕輕走上前，小心查看，如有可疑情況，立即報警。五、治安、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案（一）斗毆事件1.執(zhí)勤中或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。提醒：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：（1）勸阻雙方住手、住口。（2）對爭吵或斗毆的雙方或一方勸其離開現(xiàn)場。（3）持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。（4）有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。2.迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。3.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌動粗，不允許惡言相向。（二）接報治安案件1.接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否帶有兇器。2.通報主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。4.派人記錄毀壞物品的數(shù)量。5.向公安機(jī)關(guān)報案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。六、突發(fā)社會公共事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護(hù)機(jī)關(guān)大院公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。（三）管理職責(zé)1.項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。（四）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和機(jī)關(guān)大院財物或威脅、機(jī)關(guān)大院人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被強盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且移交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送機(jī)關(guān)大院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機(jī)關(guān)。2.火警處理程序（1）保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其職。（4）應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。（1）值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去機(jī)關(guān)大院救治。5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。6）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。七、刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞機(jī)關(guān)大院財物的犯罪行為時，立即進(jìn)行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報警。3.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。5.機(jī)關(guān)大院內(nèi)人員或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。3.發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。九、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備；（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作；（7）立即報告機(jī)關(guān)大院，經(jīng)同意后向警方報告；（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；（10）加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3.記錄一切詳細(xì)情況，保安部呈報公司總經(jīng)理。十、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。（一）如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話1.接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門。2.要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。3.應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（二）應(yīng)向打電話人提的問題1.炸彈何時爆炸？2.炸彈位于何處？3.炸彈的形狀？4.是何種炸彈？5.在何種情況下炸彈會爆炸？6.是你放置的炸彈嗎？7.為什么要這樣做？8.你從何處打來電話？9.請問你的地址？10.請問你的姓名？（三）如何處理爆炸恐嚇信1.接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。2.偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；（2）如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；（3）郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；（4）信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查寄出點是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；（5）較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；（6）未付郵資或沒有郵戳的郵件；（7）郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；（8）破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；（9）沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；（10）當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（四）注意可疑情況1.注意可疑人員。2.發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。3.注意平時不易被注意的角落。（五）其他注意事項1.準(zhǔn)備布巾。2.協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。3.協(xié)助疏散人群。4.協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。5.協(xié)助報案。十一、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動：（1）立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層位置，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有甲方，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內(nèi)。2.如高空墜物引起有人受傷，保安人員應(yīng)做到：（1）通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。（2）協(xié)助照顧傷者。（3）設(shè)法尋找違例者或證人。（4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。（5）記錄一切有關(guān)資料于保安日常管理記錄簿內(nèi)。（6）報告保安主管及呈交書面報告。（7）協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十二、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。4.對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5.保安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)大院匯報，請示處理意見。十三、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案（一）目的為了及時、有效消除因門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時對人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急處理流程1.門禁道閘系統(tǒng)包括出入口門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)。2.出入口門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急處理（1）當(dāng)個別道閘門無法使用通行時，出入口保安人員立即報修，并使用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等待相關(guān)技術(shù)人員到場維修；引導(dǎo)工作人員使用其他道閘門、速通門通行。（2）當(dāng)出入口道閘門禁系統(tǒng)故障無法使用時，出入口保安人員立即報修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控設(shè)備觀察現(xiàn)場，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時排除隱患。（3）相關(guān)技術(shù)人員接到系統(tǒng)故障報修后，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場維修。（4）中控值機(jī)員在獲得維修廠家認(rèn)可時，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修。（5）在系統(tǒng)故障維修過程中，如現(xiàn)場受阻人員較多，派人進(jìn)行現(xiàn)場安撫、解釋，避免人員情緒激動，同時對現(xiàn)場人員進(jìn)行疏導(dǎo)。（6）當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時，出入口保安人員，對出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，加強人防控制管理。（7）如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進(jìn)行緊急救助，必要時，項目經(jīng)理請示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請求醫(yī)療救援。（8）在請求醫(yī)療救援后，保安人員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。（9）撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案。3.梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)出現(xiàn)此狀況時，迅速報修，由電梯工恢復(fù)手動控制處理，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常使用狀態(tài)。4.消防通道門禁應(yīng)急處理（1）如出現(xiàn)緊急情況，可以通過擊碎防火門側(cè)方的緊急按鈕玻璃，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動失效，順利通行。（2）根據(jù)緊急情況類型，項目經(jīng)理下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實施。（3）對緊急情況現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報告》，并上報審批，備案。（五）應(yīng)急物資裝備警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等。十四、疫情防控應(yīng)急預(yù)案（一）工作目標(biāo)普及新冠病毒防治知識，提高機(jī)關(guān)大院內(nèi)人員的自我防護(hù)意識；完善傳染病疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療；建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制傳染病疫情發(fā)生和蔓延。（二）出現(xiàn)疫情的處置程序1.工作方針（1）項目傳染病防控工作遵循預(yù)防為主、常備不懈、堅持四早（早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療）的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強合作的原則。（2）項目迅速做出響應(yīng)，工作人員必須佩戴口罩并及時將機(jī)關(guān)大院進(jìn)行每天不少于X次消毒并粘貼消毒提示牌。（3）負(fù)責(zé)建立、健全項目疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報告管理工作制度、預(yù)案；（4）項目安保部負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大院內(nèi)傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件等健康信息的收集、匯總與報告工作；（5）協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對機(jī)關(guān)大院發(fā)生的傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查和處理，接受政府行政部門與衛(wèi)生行政部門對項目染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的督促、檢查；（6）負(fù)責(zé)組織開展對本項目人員傳染病防治知識的宣傳教育2.疫情應(yīng)急處置流程（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)大院內(nèi)人員有發(fā)熱咳嗽等癥狀時，應(yīng)按照“五步工作法”要求第一時間啟動應(yīng)急處理流程，及時妥善處理。第一步：及時發(fā)現(xiàn)，送醫(yī)就診項目管理人員、不在機(jī)關(guān)大院內(nèi)居住人員在每日上崗前應(yīng)自行監(jiān)測體溫，如無異常方可到崗；自檢發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等疑似病癥的，應(yīng)自行就近前往衛(wèi)生健康部門指定的發(fā)熱門診就診。項目部防控專員、保安人員在每日開工前對自檢情況進(jìn)行確認(rèn)，在個別入口處對每日到崗人員進(jìn)行體溫檢查，并每日對在崗人員進(jìn)行全覆蓋體溫檢測。發(fā)現(xiàn)員工及其親屬有發(fā)熱、咳嗽等癥狀后，立即報告防控專員及項目經(jīng)理，并立即向上級報告。員工本人出現(xiàn)病癥的，項目經(jīng)理要在第一時間安排專人專車（車牌號碼）將其就近送往部門指定的機(jī)關(guān)大院內(nèi)發(fā)熱門診就診，并等候檢查結(jié)果。員工共同生活的密切接觸人員出現(xiàn)病癥的，項目經(jīng)理應(yīng)督促員工及時將其就診。第二步：采取臨時措施，等候就診結(jié)果員工本人出現(xiàn)病癥的，該員工所在班組（部門）及交叉作業(yè)區(qū)相關(guān)人員立即暫停作業(yè)，并與其他班組隔離，等待門診結(jié)果。其他班組可照常工作。員工共同生活的密切接觸人員出現(xiàn)病癥的，項目經(jīng)理要將員工送至專門宿舍休息，并加強對該員工的實時觀測。及時跟蹤掌握員工的診斷情況，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)排除感染新型冠狀病毒的，繼續(xù)正常工作。經(jīng)門診為確認(rèn)為感染新型冠狀病毒或送往專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)觀測的，配合屬地疾病控制部門開展疫情防治。（2）項目疫情報告人職責(zé)1）在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)項目傳染病疫情和疑似傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告工作。2）協(xié)助項目建立、健全傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)及報告相關(guān)工作制度及工作流程；3）定期對項目員工的出勤、健康情況進(jìn)行巡查；4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目的晨檢工作。（3）項目疫情監(jiān)測建立由員工到部門負(fù)責(zé)人、到項目的疫情報告人、到項目經(jīng)理的傳染病疫情發(fā)現(xiàn)、信息登記與報告制度。項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人等情況時，應(yīng)及時報告給項目疫情報告人。機(jī)關(guān)大院疫情報告人應(yīng)及時進(jìn)行排查，做好記錄。1）檢測在項目報告人的指導(dǎo)下進(jìn)行，由安保人員對項目在崗的每個員工進(jìn)行觀察、詢問，了解學(xué)生健康狀況。發(fā)現(xiàn)有新冠癥狀（如發(fā)熱等）以及疑似新冠病人時，應(yīng)當(dāng)及時告知項目疫情報告人，疫情報告人要進(jìn)行勸離就醫(yī)，以確保做到對傳染病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。發(fā)現(xiàn)傳染病疫情填寫報告記錄。2）出現(xiàn)以下情況的應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案①發(fā)現(xiàn)相似癥狀且無醫(yī)院的檢測證明；②項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似新冠病人時；③辦公人員或項目員工出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促等癥狀時；（4）項目內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病或者其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件時。（5）應(yīng)急措施：一旦發(fā)生群體性疫情，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：1）疫情報告①員工發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時都應(yīng)立即向疫情報告人匯報同時進(jìn)行單獨隔離。②逐級上報。任何人不得瞞報、謊報、緩報疫情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)后果追究責(zé)任，直至依法追究刑事責(zé)任。2）應(yīng)急措施①對疑似傳染病的病人，在明確診斷前，安排在指定場所（隔離室）進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，不能確診的，應(yīng)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)診治。②經(jīng)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診為傳染病者，應(yīng)及時予以隔離治療，隔離期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定。③對引起傳染病傳播的可疑物品要進(jìn)行封存，控制傳染源，切斷傳染途徑，防止疾病擴(kuò)散，等待疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)來檢測和處理。④對被傳染病病人、病原攜帶者、疑似新冠病人污染的場所、物品，行政值班經(jīng)理指導(dǎo)相關(guān)工作人員做好消毒處理。與傳染病人或疑似病人密切接觸者，采取必要的檢查和預(yù)防措施，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。⑤傳染病人在醫(yī)院接受治療時，未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，任何同事不得前往探望。⑥暫時停止大規(guī)模的集體活動，加強機(jī)關(guān)大院出入管理，控制人員的進(jìn)出。⑦項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)傳染病人后，應(yīng)采取積極的措施，讓員工了解情況，穩(wěn)定的情緒，安定人心，維護(hù)機(jī)關(guān)大院秩序的運行穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。（6）善后處理1）要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作，要做好病人及其家人的安撫工作；要配合和協(xié)助有關(guān)部門做好疫病防治、調(diào)查和環(huán)境污染消除工作；要形成詳細(xì)的疫情報