如何提供護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)課件

候巧紅優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)什么是溝通？什么是護(hù)患溝通？溝通是一種能力，并不是一種本能。溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深的影響人際間的親密程度”護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)溝通的形式語言溝通非語言溝通如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)語言溝通的類型書面語言口頭語言如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)非語言溝通的類型儀表和身體的外觀身體的姿勢(shì)和步態(tài)面部表情目光的接觸手勢(shì)觸摸如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)影響護(hù)患溝通的因素（1.）來自患者方面（2.）來自護(hù)理人員如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)患者方面：1.患者存在明顯的生理障礙

2.患者錯(cuò)誤的把自己擺在被動(dòng)位置

3.角色的行為異常如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)護(hù)理人員方面：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差

護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊

知識(shí)貧乏如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策：

加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。人們常把護(hù)士尊為“天使”，“天使”即“真、善、美”的代名詞。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理、樂觀開朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠相助的態(tài)度。這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)注重心理因素在溝通中的作用。抓住一切與患者溝通中的機(jī)會(huì)，掌握溝通技巧，正確運(yùn)用語言溝通和非語言溝通，這是護(hù)患有效溝通的關(guān)鍵。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)與患者談話時(shí)注意語言的針對(duì)性、教育性、通俗性、藝術(shù)性，做到不卑不亢，語言溫和、吐字清晰、語調(diào)適中。學(xué)會(huì)傾聽。要全神貫注面帶微笑，表情平和，不隨意發(fā)笑、點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對(duì)方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽到對(duì)方談話為宜如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善充實(shí)：病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況、所需獲取的信息、內(nèi)容、量也不相同，這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒、體態(tài)、姿勢(shì)、手勢(shì)。一個(gè)人如果出現(xiàn)了生理缺陷、功能障礙，如：耳聾、失明等，則他的手勢(shì)、體態(tài)語言將成為其傳情達(dá)意的最直接方式，這就要求我們要隨時(shí)嚴(yán)密觀察，從而獲取準(zhǔn)確的信息，實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，提高生存質(zhì)量如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)注意引導(dǎo)、試探性語言的應(yīng)用有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達(dá)困難或拒絕與人交流，應(yīng)采用引誘、引導(dǎo)、試探性語言，往往會(huì)收到滿意的效果如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)如何提供個(gè)性化服務(wù)結(jié)合患者的年齡結(jié)合其文化背景充分了解患者的心理熟悉掌握患者的病情找準(zhǔn)患者的觀察要點(diǎn)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽接受理解幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄獨(dú)處陪伴安撫鼓勵(lì)與抑郁病人的溝通技巧：觀察注意關(guān)心重視與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心氣氛方法與危重病人的溝通技巧：簡(jiǎn)潔身體語言與不合作病人的溝通技巧：“請(qǐng)盡量說說您的看法，聽您一說確實(shí)有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧：“不過我有這樣的想法”如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”、“六一句”、“十個(gè)一點(diǎn)”五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)六一句:入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說明一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個(gè)性化服務(wù)成功學(xué)大師戴爾.卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在最前面的，溝