如何提供護(hù)理與個性化服務(wù)課件

候巧紅優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)什么是溝通？什么是護(hù)患溝通？溝通是一種能力，并不是一種本能。溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深的影響人際間的親密程度”護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)溝通的形式語言溝通非語言溝通如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)語言溝通的類型書面語言口頭語言如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)非語言溝通的類型儀表和身體的外觀身體的姿勢和步態(tài)面部表情目光的接觸手勢觸摸如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)影響護(hù)患溝通的因素（1.）來自患者方面（2.）來自護(hù)理人員如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)患者方面：1.患者存在明顯的生理障礙

2.患者錯誤的把自己擺在被動位置

3.角色的行為異常如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)護(hù)理人員方面：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差

護(hù)理人員少、任務(wù)重、時間緊

知識貧乏如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)促進(jìn)護(hù)患溝通的對策：

加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。人們常把護(hù)士尊為“天使”，“天使”即“真、善、美”的代名詞。一個護(hù)士具有健康的心理、樂觀開朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度。這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)注重心理因素在溝通中的作用。抓住一切與患者溝通中的機(jī)會，掌握溝通技巧，正確運(yùn)用語言溝通和非語言溝通，這是護(hù)患有效溝通的關(guān)鍵。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)與患者談話時注意語言的針對性、教育性、通俗性、藝術(shù)性，做到不卑不亢，語言溫和、吐字清晰、語調(diào)適中。學(xué)會傾聽。要全神貫注面帶微笑，表情平和，不隨意發(fā)笑、點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)注重知識結(jié)構(gòu)的完善充實(shí)：病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況、所需獲取的信息、內(nèi)容、量也不相同，這就要求護(hù)士必須具備豐富的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒、體態(tài)、姿勢、手勢。一個人如果出現(xiàn)了生理缺陷、功能障礙，如：耳聾、失明等，則他的手勢、體態(tài)語言將成為其傳情達(dá)意的最直接方式，這就要求我們要隨時嚴(yán)密觀察，從而獲取準(zhǔn)確的信息，實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，提高生存質(zhì)量如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)注意引導(dǎo)、試探性語言的應(yīng)用有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達(dá)困難或拒絕與人交流，應(yīng)采用引誘、引導(dǎo)、試探性語言，往往會收到滿意的效果如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)如何提供個性化服務(wù)結(jié)合患者的年齡結(jié)合其文化背景充分了解患者的心理熟悉掌握患者的病情找準(zhǔn)患者的觀察要點(diǎn)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽接受理解幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄獨(dú)處陪伴安撫鼓勵與抑郁病人的溝通技巧：觀察注意關(guān)心重視與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心氣氛方法與危重病人的溝通技巧：簡潔身體語言與不合作病人的溝通技巧：“請盡量說說您的看法，聽您一說確實(shí)有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧：“不過我有這樣的想法”如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)護(hù)患溝通中的“五主動”、“六一句”、“十個一點(diǎn)”五主動：主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)六一句:入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)十個一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)如何提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理與個性化服務(wù)成功學(xué)大師戴爾.卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在最前面的，溝