家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理章程第一章總則第一條本章程為家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理的基本規(guī)范，適用于所有在本賣(mài)場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶及工作人員。第二條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保商戶和顧客的合法權(quán)益。第三條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)公共利益。第四條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、民主監(jiān)督的原則。第二章管理機(jī)構(gòu)第五條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理由賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)，公司下設(shè)物業(yè)管理處，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。第六條物業(yè)管理處設(shè)主任一名，副主任若干名，工作人員若干名。主任負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作，副主任協(xié)助主任工作。第七條物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)家電賣(mài)場(chǎng)的日常管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施維護(hù)等；（二）制定和實(shí)施家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理的規(guī)章制度；（三）協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，維護(hù)商戶的合法權(quán)益；（四）組織策劃家電賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升賣(mài)場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度；（五）負(fù)責(zé)家電賣(mài)場(chǎng)的招商工作，優(yōu)化商戶結(jié)構(gòu)；（六）收集商戶和顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。第八條物業(yè)管理處應(yīng)定期向家電賣(mài)場(chǎng)商戶大會(huì)報(bào)告工作，接受商戶的監(jiān)督。第三章管理制度第九條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行準(zhǔn)入制度，商戶需具備合法經(jīng)營(yíng)資格，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，方可入駐。第十條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行商戶信用管理制度，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)信用良好的商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的商戶進(jìn)行處罰。第十一條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行商品質(zhì)量管理制度，商戶應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。第十二條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行價(jià)格管理制度，商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提價(jià)或降價(jià)。第十三條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，商戶應(yīng)保持?jǐn)偽坏恼麧?，不得亂扔垃圾。第十四條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行安全管理制度，商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電源線。第十五條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行設(shè)施維護(hù)管理制度，商戶應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得損壞。第十六條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行促銷(xiāo)活動(dòng)管理制度，商戶應(yīng)遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定，不得擅自變更促銷(xiāo)內(nèi)容。第十七條家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行商戶培訓(xùn)制度，定期對(duì)商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升商戶的服務(wù)水平。第四章糾紛處理第十八條家電賣(mài)場(chǎng)設(shè)立糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理商戶之間的糾紛。第十九條糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，及時(shí)處理糾紛。第二十條商戶之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向糾紛處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。第二十一條糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并書(shū)面通知當(dāng)事人。第二十二條當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理決定書(shū)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第五章法律責(zé)任第二十三條家電賣(mài)場(chǎng)商戶違反本章程的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十四條家電賣(mài)場(chǎng)商戶違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司違反本章程的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十六條家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十七條本章程的解釋權(quán)歸家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司所有。第二十八條本章程自發(fā)布之日起施行。在上述的“家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理章程”中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是“家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)行準(zhǔn)入制度，商戶需具備合法經(jīng)營(yíng)資格，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，方可入駐?！边@一條款是整個(gè)章程的基礎(chǔ)，它關(guān)系到整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序和品牌形象。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：家電賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)入制度詳細(xì)說(shuō)明一、準(zhǔn)入條件1.合法經(jīng)營(yíng)資格：商戶必須擁有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且營(yíng)業(yè)范圍應(yīng)包含所經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別。商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照必須在有效期內(nèi)，且不得有重大違法記錄。2.遵守法律法規(guī)：商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)商業(yè)、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，不得從事任何非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.品牌授權(quán)：經(jīng)營(yíng)品牌商品的商戶，必須提供品牌授權(quán)書(shū)或代理協(xié)議，確保所售商品為正規(guī)渠道來(lái)源。4.商品質(zhì)量保證：商戶所售商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期或損壞的商品。5.信用記錄：商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良信用記錄。二、準(zhǔn)入流程1.提交申請(qǐng)：有意入駐的商戶需向家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理處提交書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.資質(zhì)審核：物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)對(duì)商戶提交的材料進(jìn)行審核，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。3.現(xiàn)場(chǎng)考察：審核通過(guò)后，物業(yè)管理處將對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)能力及服務(wù)水平。4.簽訂合同：考察合格后，商戶與物業(yè)管理有限公司簽訂入駐合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.繳納費(fèi)用：商戶需按照合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于租金、保證金、物業(yè)管理費(fèi)等。6.開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備：商戶在繳納費(fèi)用后，可進(jìn)行店鋪裝修和商品陳列，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。三、準(zhǔn)入后的管理1.定期檢查：物業(yè)管理有限公司將定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，確保商戶持續(xù)符合準(zhǔn)入條件。2.信用管理：建立商戶信用檔案，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)信用良好的商戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的商戶進(jìn)行處罰或清退。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：物業(yè)管理有限公司定期組織商戶培訓(xùn)，提升商戶的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)能力。4.糾紛處理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理商戶之間的糾紛，維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。5.信息反饋：建立信息反饋機(jī)制，收集商戶和顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)管理工作。四、違規(guī)處理1.警告與整改：商戶如違反章程規(guī)定，物業(yè)管理有限公司將給予警告，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.處罰措施：對(duì)于整改不到位的商戶，物業(yè)管理有限公司有權(quán)采取罰款、暫停營(yíng)業(yè)等措施。3.合同解除：嚴(yán)重違反章程規(guī)定的商戶，物業(yè)管理有限公司有權(quán)解除入駐合同，并要求其退出賣(mài)場(chǎng)。4.法律責(zé)任：商戶的違規(guī)行為如涉及違法，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。通過(guò)上述詳細(xì)說(shuō)明，我們可以看到，準(zhǔn)入制度是家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理的核心，它不僅關(guān)系到商戶的資質(zhì)和商品質(zhì)量，還涉及到賣(mài)場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和品牌形象。因此，這一細(xì)節(jié)是家電賣(mài)場(chǎng)物業(yè)管理中需要特別關(guān)注和嚴(yán)格執(zhí)行的部分。五、商戶支持與激勵(lì)1.市場(chǎng)推廣支持：物業(yè)管理有限公司將定期組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升賣(mài)場(chǎng)的整體知名度和吸引力，同時(shí)為商戶提供展示和銷(xiāo)售產(chǎn)品的平臺(tái)。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：提供定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)、商品知識(shí)等，幫助商戶提升業(yè)務(wù)能力。3.信息共享：建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)向商戶提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求變化等信息，幫助商戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。4.優(yōu)秀商戶獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)突出的商戶，物業(yè)管理有限公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，如租金優(yōu)惠、延長(zhǎng)合同期限等。六、環(huán)境保護(hù)與綠色經(jīng)營(yíng)1.環(huán)保要求：商戶應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，采取有效措施減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。2.綠色包裝：鼓勵(lì)商戶使用環(huán)保包裝材料，減少塑料袋等一次性用品的使用。3.節(jié)能減排：商戶應(yīng)采取措施節(jié)約能源和減少排放，如使用節(jié)能燈具、減少不必要的電力消耗等。4.垃圾分類(lèi)：商戶應(yīng)按照賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定進(jìn)行垃圾分類(lèi)，確保垃圾得到正確處理。七、安全與應(yīng)急處理1.安全培訓(xùn)：定期對(duì)商戶進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防安全、防盜防損等，提高商戶的安全意識(shí)。2.應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、顧客糾紛等常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程。3.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施、安全通道等處于良好狀態(tài)。4.事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理有限公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保商戶和顧客的安全。八、顧客服務(wù)與投訴處理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商戶應(yīng)遵守賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。2.顧客投訴：建立顧客投訴處理機(jī)制，確保顧客的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。3.顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。4.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在顧客服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶，物業(yè)管理有限公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。九、技術(shù)支持與創(chuàng)新1.技術(shù)更新：鼓勵(lì)商戶采用新技術(shù)，提升經(jīng)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)，如使用智能支付、電子價(jià)簽等。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在技術(shù)應(yīng)