機動車檢測站管理評審報告

一、評審目的、范

管理評審報告目的評審我站質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和適宜性充分性（包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針）。范圍：管理體系覆蓋的所有部門二、評審類型管理評審三、評審時間、地點時間：年度管理評審時間安排在2012年12月10地點：公司會議室四、會議組織主持人：隗禮英（法人代表組織者：尹記錄人：尹勇與會人員：隗禮英尹勇黃偉田勇孟令宏隗志濤孔長豐王元元根據(jù)管理評審的計劃安排我站2012年度管理評審會議于2012年12月10日在公司會議室召開。參加會議人員有法人人等會議由法人代表隗禮英主持會上由質(zhì)量負責(zé)人及各部門負責(zé)人就本站的質(zhì)量體系的適宜性和有效性,各部門在實際檢測工作的開展中碰到的有關(guān)問題發(fā)表了自己的意見和建議與會認為:我站的質(zhì)量體系的運行情況是正常的,是適宜當(dāng)前的檢測工作的。但在人員資源配置等方面仍需進一步改進,跟上時代發(fā)展的步伐。評審內(nèi)容：（一、上次管理評審的改進措施落實情況1年管理評審的改進措施在各部門得到基本落實且措實行達到預(yù)期目標(biāo)。（二、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和程序的適應(yīng)性我站的質(zhì)量方針是認真貫徹質(zhì)量為本服務(wù)第一的方針確保檢測工作的準(zhǔn)確性公正性和科學(xué)性為客戶提供滿意的服務(wù)合格率達到100一般差錯率應(yīng)低于2.0%以后逐年遞減堅定不移地執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，使客戶滿意率達97以上；加強全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的認同。經(jīng)過幾年的有效運行表明：1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)與本檢測站的實際情況是適宜、可行、有效的滿足了用戶的期望和需求在今后的工作中決不能放松要持之以恒進一步加強對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解與貫徹執(zhí)行。2、管理體系是文件化的管理體系，對本檢測站的各項工作進行識到體系運行中的一些不足從今年的內(nèi)審結(jié)果來看有個別地方需做進一步改進要加強對檢測流程特別是底盤檢驗工序的控制要加強對儀器設(shè)備地管理做好設(shè)備的維護保養(yǎng)及相關(guān)記錄同時按程序管理工作的理念欠充分一些部門對檢驗過程的管理能力還顯得比較薄弱各部門要在整改的基礎(chǔ)上對照所涉及目前發(fā)展的需要，并得到全體員工的理解及貫徹執(zhí)行。（三、質(zhì)量體系內(nèi)部審核結(jié)果：2012年1月213出1項，已經(jīng)得到有效的糾正和全面改進控制措施，經(jīng)驗證糾正/預(yù)防措施有效實用（詳見內(nèi)審報告）（四、糾正與預(yù)防措施實施情況：本年度未發(fā)生嚴(yán)重不合格項,對不合格項糾正措施實施得當(dāng)，現(xiàn)有的糾正和預(yù)防措施基本滿足了現(xiàn)有需要。（五、實驗室比對或能力驗證的結(jié)果2012年我站進行了1次內(nèi)部比對，組織了相關(guān)檢測人員進行比對試驗采用了重復(fù)檢測進行比對目前比對效果是滿意的（六、工作量和工作類型的變化2012于1年沒有太大的變化。從目前的工作量看，我站的質(zhì)量保證沒有影響設(shè)施和資源的要求適應(yīng)目前現(xiàn)狀。（七、申訴、投訴及客戶反饋我站目前收到客戶的投訴1起，99%以上客戶滿意。為進一了解客戶需要為了不斷提高中心的報務(wù)及管理工作應(yīng)制作戶滿意度調(diào)查表，及時了解反映客戶需求，加以改進。（八、改進的建議：1、加強對管理體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)，講究方式，提高效率；加強對檢驗專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)加大對新上崗人的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保他們具有與其所承擔(dān)任務(wù)相適應(yīng)的工作能力不斷提高實驗室全員的質(zhì)量意識保證管理體系的有效運和持續(xù)改進，提高體系文件的運行效率。2、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要落實到人，要有措施，及時糾正，并及時督導(dǎo)驗證，確保整改到位，防止再次發(fā)生。3、實驗室間的比對和能力驗證要經(jīng)常性的開展，確保檢驗工作質(zhì)量。4、進一步加強實驗室內(nèi)部管理，不斷提高實驗室的管理水平，進一步加強對現(xiàn)場檢驗的質(zhì)量控制確保檢驗數(shù)據(jù)的真實性靠性。5、日常檢驗工作的安排要提前，加強計劃性，使各項工作開之前有足夠的時間準(zhǔn)備（人員、設(shè)備檢查等，降低忙中出錯幾率。6、加強對儀器設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理，提高儀器設(shè)備正確使用率。7、加強對糾正和預(yù)防措施、申訴、投訴處理的學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)不符能力，增強重點項目、重點客戶的關(guān)注程度。8加強質(zhì)量活動的記錄工作一是保證進行了的工作均有記錄而且必須是當(dāng)時就記錄不允許事后追記補記二是所有記錄都必須詳細確保有足夠的信息原始記錄確保能復(fù)現(xiàn)當(dāng)時的工作三是必須按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求進行記錄四是記錄地更改必須符合體系文件地要求五是完成地工作記錄必須及時交辦公室歸檔；六是記錄的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。（九、質(zhì)量控制活動、資源以及人員培訓(xùn)情況1、2012分析不夠。在下一步的工作中有待加強。2人員培訓(xùn)和資源配置在2012為了達到我站對技術(shù)人員的需求我們加大了對技術(shù)人員的培訓(xùn)對員工培訓(xùn)采取了筆試，口試，研討等形式進行，培訓(xùn)合格率100全部填寫了培訓(xùn)記錄。員工能夠按質(zhì)量手冊的規(guī)定嚴(yán)格要求自己所有員工基本都能勝任本崗位的工作檢測能力得到了有力的提升。在2009年,我站全體員工都已通過省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于檢測線業(yè)務(wù)知識的培并取得了上崗證。這使我站的人員管理更加規(guī)范,也從整體上提高了人員素質(zhì)。同時我站還積極組織相關(guān)人員參加了各方面進行的檢測專業(yè)知識的培訓(xùn)我們始終堅持狠抓員工素質(zhì),豐富員工的檢測理論知識,從而提高整個檢測站的檢測水平的原則。隨著時代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷提高,各種類型的車輛逐日增加,各種新的檢測技術(shù)和符合實際要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也隨之產(chǎn)生因為了跟上社會的節(jié)拍保障我們檢測工作的科學(xué)性精確性、可靠性狠抓員工素質(zhì),深入學(xué)習(xí)檢測知識這一條不僅不能松,而且還要一如既往的堅持下去并加強。綜合部每年都必須指定詳盡的培訓(xùn)計劃并貫徹實施,對于新產(chǎn)生的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)要及時學(xué)習(xí)。我站現(xiàn)有員工16名，中級工程師1人，儀器設(shè)備均符合定要求資源配置情況按目前的檢驗工作和未來的發(fā)展趨勢本上能夠滿足實際工作的需要。評審結(jié)論：1和本檢測站的實際情況，通過努力正在逐步實現(xiàn)。2、本檢測站的技術(shù)能力是真實的，與之相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)和崗位設(shè)之相關(guān)聯(lián)的人力資源和儀器設(shè)備資源配置較充分的，是合理的與之相關(guān)聯(lián)的實驗室環(huán)境條件基本符合要求的各個要素各個程序和各個環(huán)節(jié)之間的銜接循環(huán)是封閉的。3、體系運行以來，管理及監(jiān)督人員開展了有效的工作，成效明顯。但還要進一步地加強。4、內(nèi)部審核覆蓋了本檢測站所有的管理和技術(shù)活動，發(fā)現(xiàn)的問題已安排了糾正和預(yù)防。5、內(nèi)部質(zhì)量控制活動正常，但信息網(wǎng)絡(luò)還需進一步通暢，員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍還有待增強，培訓(xùn)的方式要不斷改進。本檢測站的體系文件是一套文件化的完整的受準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和有效服務(wù)由此建立的一個為達到質(zhì)量方針和標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)的要素進行了系統(tǒng)優(yōu)化整合的質(zhì)量體系對本檢站開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作是適宜、充分和有效的。會議作出如下決議：1、現(xiàn)行實施的體系文件是本檢測中心管理體系運行的唯一、規(guī)范、指導(dǎo)性文件。2、各部門