活動電話回訪話術(shù)

活動電話回訪話術(shù)一、維修保養(yǎng)客戶回訪：二、預(yù)約保養(yǎng)客戶回訪：三、流失客戶回訪：四、公司新活動或通知傳達：五、接聽客戶來電：活動電話回訪話術(shù)第二章一、回訪流程概述：二、電話回訪適宜時間：上午：10:00-11:30下午：15:00-17:30三、回訪話術(shù)內(nèi)容詳解：1.新會員關(guān)懷話術(shù)：尊敬的阿姨（叔叔、女士、先生），您好，我是XX藥房XX店的健康顧問XXX。為了確保我們能為您提供最優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，可否占用您一分鐘時間，核對一下您的會員資料？作為對您成為我們會員的感謝，公司特此贈送您一張價值5元的抵用券（或一份精美小禮品），我們將通過短信發(fā)送給您，下次購物時可憑此短信使用。感謝您對我們工作的支持，打擾了，再見！2.VIP顧客定期回訪話術(shù)：3.會員生日祝福：您好！請問是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？我是XX店的健康顧問XXX。在這個特別的日子里，首先祝您生日快樂！作為我們的生日會員，您在生日當天購物可享受金卡會員折扣（*折），并且我們將贈送您一份小禮品。希望您不要錯過這些專屬權(quán)益，再次感謝您的寶貴時間，祝您生日快樂，再見！4.流失會員關(guān)懷：您好，請問是XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？我是XXX店的健康顧問XXX，許久未見，您的身體近況如何？如果您對我們有任何不滿意之處，請不吝賜教，以便我們改進服務(wù)。為了表達我們的謝意，公司特此贈送您一張5元的抵用券（或一份小禮品），我們將通過短信發(fā)送給您，下次購物時可憑此短信使用。感謝您的支持，打擾了，再見！5.抵用券贈送短信內(nèi)容：感謝您選擇XX藥房成為我們的會員，我們非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務(wù)。本月內(nèi)，您來店購物可憑此短信享受5元抵扣優(yōu)惠（特定商品除外，且此短信不可轉(zhuǎn)發(fā)）。如需咨詢，請致電XX店。6.會員生日短信內(nèi)容：親愛的XX會員，生日快樂！隨著季節(jié)的更迭，XX藥房將繼續(xù)關(guān)注您和您家人的健康。本月內(nèi)，憑此短信及會員卡，您可到開卡店領(lǐng)取生日禮物一份（此短信不可轉(zhuǎn)發(fā)）。如需咨詢，請致電XX藥房XX店?；顒与娫捇卦L話術(shù)第三章您好，抱歉打擾。請問是xx先生/女士嗎？我是科勒旗艦店的XX，今日致電是為了對我們的老客戶進行回訪，感謝您對XX產(chǎn)品的支持。請問您對所購產(chǎn)品的使用效果滿意嗎？我們的服務(wù)有哪些方面需要改進？感謝您的寶貴建議。為了回饋老客戶，我們將于6月15日（父親節(jié)當天）上午9點至12點舉辦“XX第一桿”短桿釣魚大賽，地點在廣西水牛城魚樂園。我們誠邀像您這樣的成功人士參加，活動獎品豐厚，名額有限，不知您是否有興趣參加？如果未能參與，我們?nèi)詴皶r向您通知未來的活動或新品信息，祝您生活愉快，再見。感謝您對我們活動的支持。如果您對XX產(chǎn)品感到滿意，希望您能向您的朋友推薦，五一活動期間，您帶來的朋友可享受銀卡會員優(yōu)惠，包括購物滿5000元贈送加勒比水上世界門票，以及衛(wèi)浴產(chǎn)品的折扣和組合購買優(yōu)惠。這樣，您