郵政業(yè)務(wù)（營銷）員理論知識練習(xí)題－高級05附有答案

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員理論知識練習(xí)題－高級05[復(fù)制]一、單項(xiàng)選擇(第21題～第60題。每題0.5分，滿分20分。)領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。[單選題]*A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形(正確答案)以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A、中速TNT快件B、國際航空包裹(正確答案)C、中速Aramex快件D、中速佐川快件以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作錯誤的是（）。[單選題]*A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按【Enter】鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張(正確答案)中郵快貨業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是（）。[單選題]*A、中小企業(yè)(正確答案)B、國有大中型企業(yè)C、民營企業(yè)D、外資企業(yè)以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(正確答案)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。[單選題]*A、二級干線郵路(正確答案)B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路C、支線郵路D、農(nóng)村郵路很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。[單選題]*A、職業(yè)B、生活方式C、經(jīng)濟(jì)狀況D、個性與自我觀念(正確答案)以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述錯誤的是（）。[單選題]*A、執(zhí)行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫方案應(yīng)用于幻燈片中B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動畫”，可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C、設(shè)置的動畫可以進(jìn)行刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除(正確答案)下列選項(xiàng)中，不屬于無效合同的情形是（）。[單選題]*A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D、因重大誤解訂立的合同(正確答案)優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度(正確答案)（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識接近客戶的方法。[單選題]*A、廣告介紹接近法B、他人介紹接近法(正確答案)C、自我介紹接近法D、產(chǎn)品介紹接近法一般來說，消費(fèi)者購買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購后行為(正確答案)B、購買決策C、確認(rèn)需求D、收集信息營銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。[單選題]*A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情C、如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A、次晨達(dá)B、同城快遞(正確答案)C、次日遞D、承諾服務(wù)以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法正確的是（）。[單選題]*A、是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證B、是郵政員工在工作中應(yīng)履行的法律義務(wù)C、是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則(正確答案)D、實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的根本保證新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。[單選題]*A、西B、青C、寧D、新(正確答案)溝通的重要特征就是（）。[單選題]*A、平等性B、雙向性(正確答案)C、反饋性D、建設(shè)性郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。[單選題]*A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D、開拓市場，雙贏為本下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述錯誤的是（）。[單選題]*A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入C、絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管(正確答案)以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣下列不符合房地產(chǎn)廣告有關(guān)規(guī)定的是（）。[單選題]*A、發(fā)布房地產(chǎn)廣告要嚴(yán)格審查手續(xù)B、不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容C、對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實(shí)際的銷售價格，明示價格的有效期限D(zhuǎn)、房地產(chǎn)中表示項(xiàng)目位置，應(yīng)以該項(xiàng)目到達(dá)市中心的相對距離表示(正確答案)（）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。[單選題]*A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念C、大市場營銷觀念(正確答案)D、全面營銷觀念消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。[單選題]*A、消費(fèi)者本身的需求欲望(正確答案)B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳為了充分利用消費(fèi)者的（），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。[單選題]*A、饋贈消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理(正確答案)為了充分利用消費(fèi)者的（），營銷員針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。[單選題]*A、饋贈消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理(正確答案)D、留念消費(fèi)心理以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。[單選題]*A、人口密度B、年齡結(jié)構(gòu)C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)D、人口的地理分布以下姓氏讀音錯誤的是（）。[單選題]*A、戢jíB、賡gēngC、蕢guì(正確答案)D、琚jūA、戢jíB、賡gēngC、蕢guìD、琚jūA、戢jíB、賡gēngC、蕢guìD、琚jū協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。[單選題]*A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)B、中間業(yè)務(wù)C、負(fù)債業(yè)務(wù)D、代理業(yè)務(wù)下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。[單選題]*A、窗口推銷B、上門推銷C、特殊場合推銷D、電視直銷(正確答案)以下郵政服務(wù)不能滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的是（）。[單選題]*A、郵政特快專遞提供上門服務(wù)B、郵政鮮花禮儀、賀卡很方便的為朋友送去祝福C、郵政提供便利的短信查詢郵件信息服務(wù)D、郵政普通包裹資費(fèi)較低(正確答案)以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、進(jìn)行支付能力鑒定時，首先是鑒定客戶現(xiàn)有支付能力B、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力C、掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場D、只要客戶值得信任，營銷員應(yīng)主動協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問題(正確答案)以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。[單選題]*A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B、應(yīng)符合TPO原則C、以舒適為主(正確答案)D、整潔各類郵件應(yīng)當(dāng)按（）封發(fā)，當(dāng)班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。[單選題]*A、時間B、頻次(正確答案)C、內(nèi)容D、類型以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。[單選題]*A、比較費(fèi)時費(fèi)力，帶有較大的盲目性B、把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(正確答案)C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D、利用中心開花尋找法會削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力以下關(guān)于郵寄調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、將設(shè)計印制好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫后再寄回來的一種方法B、優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者有較充裕的時間考慮回答問題C、缺點(diǎn)是問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性D、優(yōu)點(diǎn)是能夠深入互動，了解客戶的內(nèi)心真實(shí)想法(正確答案)專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。[單選題]*A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%(正確答案)以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。[單選題]*A、溝通(正確答案)B、關(guān)聯(lián)C、反映D、回報營銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（）。[單選題]*A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)(正確答案)B、企業(yè)資源C、調(diào)查對象的區(qū)域分布和專業(yè)分布D、市場調(diào)查的目的和范圍分布以下地名拼音錯誤的是（）。[單選題]*A、亳州BózhōuB、秭歸ZǐguīC、攸縣YōuxiànD、溆浦Xùbǔ(正確答案)三、多項(xiàng)選擇(第61題～第100題。每題0.5分，滿分20分。)以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、年齡(正確答案)B、性別(正確答案)C、資源D、收入水平(正確答案)以下選項(xiàng)中，不能在國內(nèi)郵件中寄遞的物品有（）。*A、煙葉B、人民幣(正確答案)C、炭疽(正確答案)D、經(jīng)藥制的獸骨下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵，說法正確的有（）。*A、在全國劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局(正確答案)B、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心(正確答案)C、組成全國、省和郵區(qū)、市、縣五級郵政網(wǎng)D、郵區(qū)中心局是郵件集散中心(正確答案)根據(jù)產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品包括（）。*A、有形產(chǎn)品(正確答案)B、奢侈產(chǎn)品C、信息產(chǎn)品D、服務(wù)(正確答案)以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的有（）。*A、發(fā)現(xiàn)夾寄金銀應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)反動報刊書籍應(yīng)移交國家新聞出版部門處理C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)毒品應(yīng)移交國家安全部門處理以下選項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)的有（）。*A、不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)(正確答案)B、尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)(正確答案)C、檢查的義務(wù)D、履行“三包”的義務(wù)(正確答案)下列屬于成長期營銷策略的有（）。*A、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌(正確答案)B、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)C、收縮銷售渠道D、靈活應(yīng)用價格策略(正確答案)以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。*A、營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個行業(yè)的幾乎最有價值的那部分潛在客戶(正確答案)B、可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時間(正確答案)C、適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品D、比較費(fèi)時費(fèi)力直接請求成交法的缺點(diǎn)有（）。*A、可能會破壞原本不錯的銷售氣氛(正確答案)B、分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點(diǎn)銷售C、可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力(正確答案)D、可能造成銷售被動，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他(正確答案)下列屬于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利的有（）。*A、求償權(quán)(正確答案)B、結(jié)社權(quán)(正確答案)C、受教育權(quán)(正確答案)D、監(jiān)督權(quán)(正確答案)比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。*A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半(正確答案)B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間(正確答案)D、剛上班下列對技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述正確的有（）。*A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的改變，網(wǎng)上購物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場需求快速增加(正確答案)B、營銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的發(fā)展趨勢(正確答案)C、營銷員應(yīng)密切注意技術(shù)環(huán)境的變化對市場營銷活動的影響，并及時地采取適當(dāng)?shù)膶Σ?正確答案)D、互聯(lián)網(wǎng)時代和3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的發(fā)展D、互聯(lián)網(wǎng)時代和3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的發(fā)展下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（）。*A、廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息(正確答案)C、廣告不受時間和版面的限制(正確答案)D、廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力下列選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、時限要求(正確答案)B、特殊需求(正確答案)C、客戶規(guī)模D、投遞要求(正確答案)以下姓氏讀音正確的有（）。*A、邾zhū(正確答案)B、甕wèng(正確答案)C、邽fēngfēngfēngD、炔guì營銷員代接電話時，下列做法符合禮儀的有（）。*A、不要向來電者詢問他與所找之人的關(guān)系(正確答案)B、當(dāng)對方表明有急事時，可以告訴其同事的手機(jī)號碼C、當(dāng)對方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時候，要認(rèn)真做好筆錄(正確答案)D、不要向不相干的人提及代接電話的相關(guān)內(nèi)容(正確答案)郵政信息網(wǎng)主要包括（）。*A、郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)(正確答案)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計算機(jī)網(wǎng)(正確答案)以下影響消費(fèi)者購買行為的因素中，屬于社會因素的有（）。*A、相關(guān)群體(正確答案)B、家庭(正確答案)C、角色和地位(正確答案)D、職業(yè)營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具(正確答案)與推銷觀念相比，關(guān)于市場營銷觀念表述正確的有（）。*A、采用由外向內(nèi)的視角(正確答案)B、從一個界定明確的市場出發(fā)(正確答案)C、注重企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品D、通過建立基于客戶價值和滿意之上的長期客戶關(guān)系來取得利潤(正確答案)下列關(guān)于我國疆域說法錯誤的有（）。*A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上(正確答案)B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（）。*A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈他人B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安(正確答案)C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠(正確答案)D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)(正確答案)以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。*A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表(正確答案)B、建立圖表后可對圖表類型進(jìn)行更改(正確答案)C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表(正確答案)市場細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。*A、消費(fèi)者需求的差異性(正確答案)B、企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益C、消費(fèi)者需求的相似性(正確答案)D、產(chǎn)品的同質(zhì)性下列選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。*A、違約責(zé)任(正確答案)B、解決爭議的方法(正確答案)C、爭議的內(nèi)容D、履行期限(正確答案)以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國際郵件，表述正確的有（）。*A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件(正確答案)B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件(正確答案)C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件(正確答案)人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有（）。*A、自行生產(chǎn)(正確答案)B、強(qiáng)取(正確答案)C、乞討(正確答案)D、交換(正確答案)產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（）。*A、改變市場策略(正確答案)B、改變市場調(diào)研策略C、改變4P組合策略(正確答案)D、改變產(chǎn)品策略(正確答案)以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的有（）。*A、按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B、國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)(正確答案)C、地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、mailorderservice郵購業(yè)務(wù)(正確答案)B、claim包裝C、stampedenvelope郵資信封(正確答案)D、stampalbum郵品營銷員可以通過觀察客戶（）來讀出表情信號。*A、語言變化B、情感變化(正確答案)C、眼神變化(正確答案)D、臉部變化(正確答案)以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有（）。*A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003(正確答案)B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003(正確答案)關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述正確的有（）。*A、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化(正確答案)B、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要(正確答案)C、在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段D、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P(正確答案)以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有（）。*A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿(正確答案)B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿(正確答案)C、執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿(正確答案)D、按快捷鍵【Ctrl+S】，可保存演示文稿(正確答案)客戶接近法中的難題接近法的缺點(diǎn)有（）。*A、發(fā)現(xiàn)難題的機(jī)會比較少(正確答案)B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C、實(shí)踐操作中有一定難度(正確答案)D、易因?yàn)樯虡I(yè)味太濃而招致客戶的反感在Excel操作中，選中單元格后執(zhí)行“編輯\刪除”命令，彈出“刪除”對話框，刪除類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可刪除。*A、右側(cè)單元格左移(正確答案)B、下方單元格上移(正確答案)C、整行(正確答案)D、整列(正確答案)以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）。*A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分(正確答案)B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分(正確答案)C、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分(正確答案)以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。*A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會(正確答案)D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。*A、購買動機(jī)(正確答案)B、追求利益(正確答案)C、生活方式(正確答案)D、年齡下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。*A、受硬件環(huán)境限制(正確答案)B、針對性強(qiáng)(正確答案)C、表現(xiàn)手法多樣(正確答案)D、信息量少隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征。[判斷題]*對(正確答案)錯國內(nèi)保價郵件的保價費(fèi)按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費(fèi)1元。[判斷題]*對(正確答案)錯系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等類型。[判斷題]*對錯(正確答案)營銷員開發(fā)旅游類客戶要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂、紀(jì)念品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯郵政市場細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)輸入設(shè)備主要有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。[判斷題]*對錯(正確答案)國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。[判斷題]*對(正確答案)錯各級郵政企業(yè)在進(jìn)行營業(yè)推廣時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)通信類客戶為了維護(hù)在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定，有回饋客戶的需求。[判斷題]*對(正確答案)錯與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。[判斷題]*對(正確答案)錯“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。[判斷題]*對(正確答案)錯企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費(fèi)心理。[判斷題]*對錯(正確答案)獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。[判斷題]*對錯(正確答案)郵政營銷員的職責(zé)包括信息搜集、市場細(xì)分、客戶開發(fā)和客戶維護(hù)。[判斷題]*對錯(正確答案)集郵品包括首日封、紀(jì)念封、鑲嵌封、年冊、專題郵冊、郵折、極限明信片、蓋銷票、郵戳卡、以郵政圖案制作的金銀制品等。[判斷題]*對(正確答案)錯營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。[判斷題]*對錯(正確答案)消費(fèi)者最有效的信息來源一般來自于商業(yè)來源或獨(dú)立權(quán)威的公共來源。[判斷題]*對錯(正確答案)在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)任何企業(yè)都處于一定的社會文化環(huán)境中，郵政企業(yè)營銷活動同樣受到所在社會文化環(huán)境的影響和制約。[判斷題]*對(正確