如何搞好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

如何搞好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理？1什么叫團(tuán)隊(duì)？——團(tuán)隊(duì)與一個(gè)群體有什么區(qū)別2工作群體（workgroup）成員們通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，作出決策，每個(gè)成員需要承擔(dān)起自己的責(zé)任。3工作團(tuán)隊(duì)成員們的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。4團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)個(gè)體成員貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。5工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作團(tuán)隊(duì)工作群體集體績(jī)效目標(biāo)信息共享積極協(xié)同配合中性（有時(shí)消極）個(gè)體的和共同的責(zé)任個(gè)體化相互補(bǔ)充的技能隨機(jī)的或不同的6我們必須首先明白:團(tuán)隊(duì)管理,重要的不只是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的工作方法.這才是團(tuán)隊(duì)課程的精髓.7團(tuán)隊(duì)的三種基本類(lèi)型問(wèn)題解決型自我管理型多功能型8？問(wèn)題解決型自我管理型多功能型團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型圖示9高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成與選擇團(tuán)隊(duì)的角色分配10團(tuán)隊(duì)的規(guī)模12人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)相互信賴凝聚力忠誠(chéng)感高效信息交流高效溝通高效研討11管理人員要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。如果一個(gè)自然工作單位本身較大，而你又希望達(dá)到團(tuán)隊(duì)的效果，那么可以考慮把工作群體分化成幾個(gè)小的工作團(tuán)隊(duì)。12團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類(lèi)型的人團(tuán)隊(duì)需要具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員團(tuán)隊(duì)需要具有解決問(wèn)題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。13如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類(lèi)成員，就不可能充分發(fā)揮其績(jī)效潛能。對(duì)具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配是及其重要的。一種類(lèi)型的人過(guò)多，另兩種類(lèi)型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上三個(gè)方面的成員全部具備。在必要時(shí)，一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能的事情并不少見(jiàn)。143、分配角色以增強(qiáng)多樣性人們的人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績(jī)效水平容易提高。就工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊(duì)有不同的需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)該以員工的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?5九種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者：分析決策方案。4、推動(dòng)者-組織者：提供結(jié)構(gòu)5、總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。6、控制者-核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。7、支持者-維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。8、匯報(bào)者-建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。16中國(guó)特色的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成領(lǐng)袖型軍師型先鋒型外交型管家型文牘型監(jiān)察型操作型傳令兵型17所以我們說(shuō):無(wú)論古今中外,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立,要的就是角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自然互利,互利則自然多贏.因此,挑選人才時(shí),不要“物以類(lèi)聚,人以群分”,而要“成”因“互補(bǔ)”,“功”由“互利”.18影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)期影響其績(jī)效因素不一樣。組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期19組合期團(tuán)隊(duì)新建立，隊(duì)員之間未必有深切的了解，彼此的相對(duì)地位尚未確定。隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)多不清楚，大家處事未形成默契；工作成果和效率偏低；——需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊(duì)的形成？20游戲上項(xiàng)目——興趣愛(ài)好各三個(gè)，看是否有重復(fù)——上具體項(xiàng)目目的：接納的延展21團(tuán)隊(duì)組合初期:了解萬(wàn)歲!感情萬(wàn)歲!只有主動(dòng)了解,才有可能理解,只要真正理解,就會(huì)建立感情,只要有了感情,就能真正和協(xié),只有達(dá)成和諧,才能合作成事.22摸索期此階段，隊(duì)員之間可能相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競(jìng)爭(zhēng)可能不明顯，也可能受到抑制；可能“以和為貴”思想掩蓋了沖突，表面的和諧隱蔽了一個(gè)事實(shí)：目標(biāo)并非由成員共同擬訂，合理的崗位守則和工作規(guī)則尚未確立；工作效率和成果較低?！芏鄨F(tuán)隊(duì)從未超越這個(gè)階段，原因是公開(kāi)的沖突沒(méi)有得到很好的解決，團(tuán)隊(duì)停滯在摸索階段，團(tuán)隊(duì)整體處于“沉睡狀態(tài)”，能量不能爆發(fā)出來(lái)；——如何才能使全員全情投入，沖出這個(gè)階段呢？23游戲腦力激蕩——講故事：從前有個(gè)人……腦力風(fēng)暴——杯子的作用信任24摸索階段:既然有幸共事,就要想到有緣“同發(fā)”!既要“同發(fā)”,就要磨合出共同的方法!既要“磨合”,就有“不同”與“沖突”,就需要時(shí)間和耐心,就需要彼此信任.在團(tuán)隊(duì)摸索期,只有彼此信任,才可能彼此最終勝任.25共識(shí)期隊(duì)員共同擬訂目標(biāo)與守則。他們遵守這些目標(biāo)于守則，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)；隊(duì)員們相處自然，共同發(fā)揮和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊(duì)為榮；工作成果和效率顯著。——即便如此，我們還要作什么呢？我們還欠缺什么呢？26團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施目標(biāo)的重要性成功100％＝目標(biāo)？％＋方法？％27團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的管理和實(shí)施

規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律，代表團(tuán)隊(duì)的最有價(jià)值想法。28游戲信息大爆炸“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”29共識(shí)期:只有出規(guī)范,才能出模范只有出模范,才能出模式只有出模式,才能出功力!只有即時(shí)建立規(guī)范,才能鞏固共識(shí)只有按規(guī)范辦事,才能在工作中有效和省力只有按規(guī)范辦事,才能產(chǎn)生成功的合力規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的規(guī)范,在規(guī)范面前沒(méi)有特殊成員30發(fā)揮期隊(duì)員相互支持，全情投入工作，努力達(dá)成整體目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作靈活，可以自我管理，自我提升，工作成果卓越。——此時(shí)的團(tuán)隊(duì)又要注意什么呢？31游戲“堅(jiān)強(qiáng)的水手”32忠誠(chéng)是團(tuán)隊(duì)精神的最核心基礎(chǔ)堅(jiān)持是忠誠(chéng)最佳具體表現(xiàn)形式

33世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)管理礪煉請(qǐng)問(wèn)哪三條是最重要的？34353637建立團(tuán)隊(duì)的方法第一步，最重要的是確定團(tuán)隊(duì)工作方式的基礎(chǔ)——共同的目的，共同的設(shè)想38第二步是建立的基本方法團(tuán)隊(duì)的名稱團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將要采取的行動(dòng)將會(huì)取得的結(jié)果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地的條款必須具備的技術(shù)和品質(zhì)其他重要規(guī)則——成員人數(shù)——其它39建立團(tuán)隊(duì)的方法第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)。40案例分析——XEL公司工作團(tuán)隊(duì)的建立。41團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作1對(duì)于共同目的承諾2建立具體目標(biāo)3領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)4社會(huì)化和責(zé)任心5適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系6培養(yǎng)相互信任精神7信任的維度8塑造團(tuán)隊(duì)選手421、對(duì)于共同目的承諾是否每個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目的？這種目的是一種遠(yuǎn)見(jiàn)，比具體目標(biāo)要廣泛。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會(huì)用大量的時(shí)間和精力來(lái)、討論修改和完善一個(gè)在集體層次上和個(gè)人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海知識(shí)對(duì)船長(zhǎng)一樣----在任何情況下，都能起到指引方向的作用。432、建立具體目標(biāo)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也能使群體充滿能力。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊(duì)把自己的精力放在達(dá)成有效的結(jié)果上。443、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)成的結(jié)果。但高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還需要領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來(lái)提供方向和焦點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于誰(shuí)做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員必須取得一致意見(jiàn)。另外，團(tuán)隊(duì)需要決定的問(wèn)題還有：如何安排工作日程，需要開(kāi)發(fā)什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策。決定成員具體的工作任務(wù)內(nèi)容，并使工作任務(wù)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能水平。所有這些，都需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。有時(shí)，這些事情可以由管理人員直接來(lái)做，也可以由團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)扮演探索-倡導(dǎo)者、推動(dòng)者-組織者、總結(jié)者-生產(chǎn)者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色自己來(lái)做。454、社會(huì)化和責(zé)任心個(gè)人可能會(huì)隱身于群體中，他們?cè)诩w努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會(huì)化的一員，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人貢獻(xiàn)無(wú)法直接衡量。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通過(guò)使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來(lái)消除這種傾向。成功的團(tuán)隊(duì)能夠使其成員各自共同為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚：哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。465、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員在集體和個(gè)人兩個(gè)層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。個(gè)人績(jī)效評(píng)估、固定的小時(shí)工資、個(gè)人激勵(lì)等等與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)是不一致的。因此，除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。476、培養(yǎng)相互信任精神高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任(trust)。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。但是，從個(gè)人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，因?yàn)樾湃螘?huì)帶來(lái)信任，不信任會(huì)帶來(lái)不信任，要維持一種信任關(guān)系就需要管理人員處處留意。487、信任的維度最近的研究為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，如圖3所示。信任正直開(kāi)放忠實(shí)一貫?zāi)芰D3信任的維度498、塑造團(tuán)隊(duì)選手下面幾種方案可供那些要把員工塑造成為團(tuán)隊(duì)選手的管理人員參考。選拔有些人已經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊(duì)成員的人際技能在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具備工作所需技術(shù)才能之外，還要考慮他們是否具備扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必須具備的其他才能。培訓(xùn)從樂(lè)觀的一面講，在重視個(gè)人成就的背景中成長(zhǎng)起來(lái)的大部分人，通過(guò)培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊(duì)選手。培訓(xùn)專(zhuān)家會(huì)通過(guò)種種練習(xí)讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的好處。專(zhuān)家們通常是讓員工參加培訓(xùn)班，幫助員工解決問(wèn)題，與員工溝通、談判、處理沖突并指導(dǎo)他們技能等獎(jiǎng)酬組織的獎(jiǎng)酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。50組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)作出無(wú)私貢獻(xiàn)的個(gè)人得到其應(yīng)有的報(bào)酬。應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工行為很多，如幫助、指導(dǎo)新同事，與團(tuán)隊(duì)伙伴共享信息，幫助解決團(tuán)隊(duì)沖突，主動(dòng)掌握那些團(tuán)隊(duì)需要的新技能等等。51五、解決團(tuán)隊(duì)間沖突有五個(gè)基本方法1、回避2、和解3、競(jìng)爭(zhēng)4、妥協(xié)5、協(xié)作52方法行為特征使用方法的理由1、回避不會(huì)造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會(huì)這個(gè)爭(zhēng)論；不把這項(xiàng)爭(zhēng)論當(dāng)作問(wèn)題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)。53方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個(gè)人目標(biāo)的代價(jià)冒險(xiǎn)破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。54方法行為特征使用方法的理由3、競(jìng)爭(zhēng)正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價(jià)，一定要贏適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在方向上與專(zhuān)業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。55方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的，能夠圓滿處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲。56方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬亍⒒バ哦矣质趾献?。?dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人作出重大的讓步。57團(tuán)隊(duì)成員異見(jiàn)處理的原則要有好的風(fēng)氣要有好的方法要有好的習(xí)慣要有好的方案58要有好的風(fēng)氣對(duì)事不對(duì)人，不是說(shuō)，而是要做到。任何異見(jiàn)，不要改變小組的人際關(guān)系氣氛。59要有好的方法將不同的意見(jiàn)匯集成為綜合意見(jiàn)。60要有好的習(xí)慣對(duì)待異見(jiàn)，最好的習(xí)慣是“檢討自己”61要有好的方案好的方案，不是最完美的，而是可以實(shí)行的，有效的，你可用以下模式(階梯技巧)：62團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系處理的原則保持清晰的導(dǎo)向要有適當(dāng)?shù)牧鞒瘫苊庑〖瘓F(tuán)思想將不同的意見(jiàn)匯集成為綜合意見(jiàn)。63保持清晰的導(dǎo)向樹(shù)立顧客意識(shí)，并以此為導(dǎo)向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善。64“團(tuán)隊(duì)”不是封閉的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)像一個(gè)人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個(gè)器官和是相互影響的，不能封閉，也不能獨(dú)立。因此，處理內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒?。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的能力。65容易犯的錯(cuò)誤小集團(tuán)思想1、易受攻擊的幻象2、過(guò)份樂(lè)觀和喜歡冒險(xiǎn)3、對(duì)任何警告采取文過(guò)飾非輕視的傾向。4、對(duì)反對(duì)派產(chǎn)生成見(jiàn)。5、自我檢查6、不采用專(zhuān)家意見(jiàn)，并會(huì)有抉擇的偏見(jiàn)。66團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)精神是全員公關(guān)團(tuán)隊(duì)精神是集體英雄主義團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與集體的同步發(fā)展

67團(tuán)隊(duì)精神的應(yīng)用

1.營(yíng)造人才成長(zhǎng)氛圍2.提高員工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力

68團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

1.目標(biāo)錯(cuò)亂2.決策模式不良3.授權(quán)模糊4.角色不定5.溝通不足6.領(lǐng)導(dǎo)失誤7.前景不明8.不良氛圍9.喪失信任69喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（一）

703讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)莫大的收益。.我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了！

4讓部屬擁有個(gè)人的具體目標(biāo).我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒(méi)辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！5明確地褒揚(yáng)部屬的良好效益

.我的一番努力總算沒(méi)有白費(fèi)。.主管真是個(gè)有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見(jiàn)了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓?lè)的事，好吧，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊(duì)工作干勁的技巧（二）

71團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（一）●恪守信用，遵守時(shí)間：

△遵守時(shí)間；△要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使用人信用；72團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（二）注重形象，形象得體；73團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（三）定位準(zhǔn)確，服務(wù)至上；

74團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（四）隨時(shí)隨地維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益；75團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的五個(gè)優(yōu)秀習(xí)慣（五）事事關(guān)心，注重綜合素養(yǎng)76好習(xí)慣是邁向人生成功的軌道習(xí)慣與自我控制－－習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改變之前是想改變。叉手的習(xí)慣算命者的絕招－－成功源自不同的習(xí)慣77讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（一）責(zé)任＝掌握＝成功游戲1：我是一個(gè)責(zé)任者78讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（二）積極＝旺盛的生命力＝強(qiáng)大的生命圈－－“競(jìng)爭(zhēng)上崗”游戲79讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（三）自信＝信心＋方法80讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（四）我要什么……我怕什么……－－人總是被想象的困難所嚇倒！案例1:盲人故事案例2:老公故事案例3:膽大者的故事81讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（五）學(xué)習(xí)＝邁向成功－－復(fù)制游戲老者涉水而行82讓自己有正面影響力的五大心態(tài)（六）團(tuán)結(jié)＝擁有團(tuán)隊(duì)精神＝擁有團(tuán)隊(duì)支持83快速自我成長(zhǎng)

——融入團(tuán)隊(duì)的卓越心態(tài)培養(yǎng)感恩的心態(tài)－－活動(dòng)“感恩的心”——“薪火相傳”活動(dòng)84溝通的根本屬性(一)你對(duì)溝通有怎樣的定義，將會(huì)有怎樣層次上的溝通85溝通的通俗定義（一）溝：渠道通：通暢86溝通的通俗定義（二）你說(shuō)和寫(xiě)（發(fā)出）50％50％達(dá)成共識(shí)我聽(tīng)和讀（接收）87溝通的通俗定義(三)——是傾聽(tīng)——是疏導(dǎo)——是補(bǔ)充、說(shuō)明——是學(xué)習(xí)和提升——是雙方的舒暢——是收獲——它不是………88溝通的根本定義（一）必須有一個(gè)發(fā)送人（信息的來(lái)源）每次溝通一定都有一個(gè)目的意思被編譯為符號(hào)符號(hào)經(jīng)由媒介輸送出去接受人將符號(hào)譯解成有意義的思維如果發(fā)送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會(huì)發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。89溝通的根本定義（二）溝通的基礎(chǔ)一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺(jué)信號(hào)二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)90（既知）多（既知）少溝通的根本定義（三）91影響溝通的其它因素

－－溝通的噪音嘈雜喧鬧的溝通環(huán)境傳遞信息過(guò)于繁瑣或過(guò)于簡(jiǎn)略接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話接收人對(duì)發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接收人和發(fā)送人對(duì)溝通的評(píng)估正確與否。（甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“凍結(jié)評(píng)估”的現(xiàn)象）。92溝通綜合技巧的訓(xùn)練（一）良性溝通定式

——定式一，針對(duì)一般性溝通——定式二，針對(duì)異議問(wèn)題溝通——定式三，針對(duì)批評(píng)、抱怨者的溝通93溝通綜合技巧的訓(xùn)練（二）無(wú)本萬(wàn)利之術(shù)——贊美

——為什么要贊美他人——如何贊美94溝通綜合技巧的訓(xùn)練（三）小投入大便宜——關(guān)懷——人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己?！绾芜m度關(guān)懷他人95怎樣與上司相處

與上司相處必須遵循六大原則－－換位思索原則（理解上司的立場(chǎng)）－－準(zhǔn)確定位原則（言行符合身份）－－渠道原則－－尊重原則－－親和原則－－距離原則（避免和上司之間過(guò)于“親密無(wú)間”）96換位思維原則案例：小故事——“總統(tǒng)號(hào)”——“豬”——“鄉(xiāng)下人和城里人”請(qǐng)問(wèn)：為什么？從中，我們悟出什么樣的道理？97準(zhǔn)確定位原則BA上司98渠道原則機(jī)制致勝——按規(guī)律辦事，事半而功倍。

－－用你還是你的機(jī)制？99彼得原理技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？——意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話——提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠(chéng)、付出心態(tài)100尊重原則

按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上司101成功者超級(jí)致勝原則“到中心去”的含義是什么？102親和原則信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司103距離原則避免和上司之間過(guò)于“親密無(wú)間”104如何給上司提建議——盡量以正式的、書(shū)面的方式提建議——以請(qǐng)教的方式提建議——以關(guān)懷的方式提建議——注重提問(wèn)題用公眾角度立場(chǎng)公正——建議的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確——提出問(wèn)題同時(shí)，提出自己解決方案105怎樣得到上司的賞識(shí)

——有事情及時(shí)先向上司報(bào)告每一個(gè)工作階段，對(duì)上司都要有匯報(bào)?！獓?yán)格執(zhí)行上司的指示——在各種場(chǎng)所維護(hù)上司的尊嚴(yán)——關(guān)懷地贊美上司——完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí)——有禮貌愛(ài)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)106與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦

1探明事情原委2信任上司3對(duì)解除誤會(huì)充滿信心4主動(dòng)致歉，當(dāng)面講明自己的錯(cuò)誤5在溝通的過(guò)程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對(duì)立，擁有良好的自控力6感謝上司107讀懂上司的肢體信號(hào)（一）上司說(shuō)話時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無(wú)能。當(dāng)然這不是絕對(duì)的，有時(shí)也受心情身體狀況等因素影響。上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)；上司把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門(mén)?，F(xiàn)在跟你說(shuō)的話是要保密的，你的表情應(yīng)當(dāng)莊重些；當(dāng)你向上司匯報(bào)時(shí)，他聽(tīng)了一陣后，看了一下手表或翻動(dòng)桌子上的文件。說(shuō)明你匯報(bào)的事情是否太繁瑣？或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？總之，他對(duì)你的匯報(bào)不感興趣，此時(shí)你需起身告辭，另?yè)駮r(shí)間匯報(bào)。108讀懂上司的肢體信號(hào)（二）你仍在說(shuō)話，但上司已經(jīng)背身向你了。說(shuō)明上司需要冷靜獨(dú)自思考你提出的建議，這時(shí)你應(yīng)語(yǔ)氣放緩或暫時(shí)停止說(shuō)話；當(dāng)你問(wèn)上司是否