【二級客戶服務員論文：淺析廣告對消費者行為的影響5400字（論文）】

二級客戶服務員論文：淺析廣告對消費者行為的影響目錄TOC\o"1-3"\h\u10264二級客戶服務員論文：淺析廣告對消費者行為的影響 16813一、緒論 219165（一）研究現(xiàn)狀 215203（二）研究意義 223539二、相關概念概述 2523（一）消費者購買行為的內(nèi)涵 27635（二）消費者購買行為因素 3286671.文化因素 3230302.社會因素 3184003.個人因素 3212484.心理因素 427062三、廣告對消費者行為影響中存在的問題 46466（一）廣告市場混亂 47109（二）廣告節(jié)目吸引力比較低 423605（三）廣告消費者購買風險高 54269四、廣告對消費者行為影響的對策建議 526844（一）提高廣告的收視率 515040（二）提高電視廣告的吸引力 617456五、結論 716183參考文獻 8摘要：由于我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市生活水平正在逐步提高?，F(xiàn)在由于社會的發(fā)展，人們的消費觀念和價值觀也可以反映在人們的衣食上?，F(xiàn)在一般人，選擇需要的物品，不但商品的滿意度在于物品對于大家的生活所需是否需要，也取決于其它的因素，要通過這些因素來吸引人們購買增加大家的購買欲。消費者需要了解這些額外的價值和象征價值，大多數(shù)的人由廣告的形式而的得知的消息。本研究首先通過對消費者購買行為的相關概念進行表述，進而基于相關概念，發(fā)現(xiàn)廣告對消費者的購買起到了很大的作用，相信本研究對消費者購買行為以及對我國企業(yè)的發(fā)展有一定的啟示作用。關鍵詞：廣告；消費者；購買行為；影響一、緒論（一）研究現(xiàn)狀在上個世紀90年代，隨著中國改革開放的不斷前進，科學技術水平也大幅提高，經(jīng)濟實力也大幅增強。在這段時間里，一些有影響力的產(chǎn)品出現(xiàn)了，商業(yè)廣告的發(fā)展開始與時代同步，創(chuàng)造了一個特定的市場和快速的經(jīng)濟發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，廣告進入了一個發(fā)展時代。經(jīng)過深思熟慮的政策、增加新企業(yè)的數(shù)量、品牌公司的實力和商品經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展導致了國內(nèi)市場的擴大。隨著不斷進入國際市場，商業(yè)廣告在中國取得了重大進展。（二）研究意義人們生活中的一切都與食物，衣服，住所和交通密不可分。電視廣告是人們生活中最基本的購物形式。并且，經(jīng)濟一直在飛速發(fā)展，對于社會的進步和技術的發(fā)展，因此對于傳統(tǒng)的線下交易也改變了很多。這其中電視廣告所帶來的銷售量也在逐步變化，從而也促進了消費者行為的變化。二、相關概念概述（一）消費者購買行為的內(nèi)涵消費者購買行為指的是消費者購買商品以滿足其個人或家庭生活的決策過程。購買者的行為是復雜的，內(nèi)部和外部因素之間的相互作用受到消費者購買行為的影響。對商業(yè)市場的研究將使我們能夠管理公司的采購行為，實施有效的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)商業(yè)營銷目標。（二）消費者購買行為因素消費者的購買力行為取決于他們自己的需求和欲望，習慣和行為。消費者的需求和欲望受到多種因素的影響，包括文化、社會、個人和心理因素。這四個因素對消費者的購買力行為有不同的影響。最具有影響力的文化因素影響每一個社會階層和家庭，還影響每個人的心理過程。最直接的影響、決定和個人心理特征。1.文化因素文化也是營銷的一個因素。不同的文化傳統(tǒng)區(qū)分了消費者的需求和消費習慣。一般來說，高文化風格要求產(chǎn)品更精致。此外，一些在東方的西方人認為漂亮的東西不漂亮。這表明人們在促進交易時，是一種文化概念，是影響消費者的購物行為。每個社會文化都能夠分成許多不同的亞文化。每個國家都有各自不同的文化傳統(tǒng)。2.社會因素市場營銷認為，家庭、家人、同事、鄰居、社會集團、名人等與消費者有直接或間接關系的其他個人或團體，它將對消費者的購買行為產(chǎn)生不同的影響。家庭對人們的行為、生活、生活方式、審美情趣和個人習慣的影響非常大，其中大部分是由家庭所造成的。所以有必要對不同群體的個性來進行了解。不同的群體有不同的宣傳方式。3.個人因素即使有其他同樣的原因，人們的購買習慣也不一樣。這主要受人的年齡、人的社會職業(yè)、人自身的實際收入、自己的生活習慣等因素的影響。消費者的購買力行為在很大程度上取決于他們自己。4.心理因素在日常生活中，當消費者決定消費某一特定需求時，他們?nèi)匀粫艿叫睦碛绊懙挠绊?。這個心理過程的作用是成為人們的動機。根據(jù)社會心理學的發(fā)展，人的行為主要是由動機產(chǎn)生的，動機是由人們的需要產(chǎn)生的。不受環(huán)境影響的人的需求，帶著自己的不安，刺激著人們的行動。三、廣告對消費者行為影響中存在的問題（一）廣告市場混亂目前，各大電視臺紛紛把電視廣告視作為電視臺獲取盈利的重要途徑。同時，電視臺為了能夠獲得越來越多的利潤，更希望選擇那種能夠獲得高額利潤的企業(yè)進行合作。電視廣告公司租用電視臺播出廣告所支付的天價費用，必定最終由消費者來買單。“為了獲取高額的利潤，拍攝虛假廣告的情況非常普遍,給消費者帶來損失，嚴重損害了消費者的合法權益。”值得注意的是，若商品出現(xiàn)問題廣告公司與電視臺責任不明確，售后的措施也不到位，并且服務意識比較淡薄，給消費者帶來很多麻煩，增加消費者的負擔。因此，導致了電視廣告在消費者心目中信譽度比較低。伴隨著網(wǎng)絡廣告的出現(xiàn)，電視廣告市場份額嚴重下滑?；靵y電視廣告市場已經(jīng)嚴重阻礙了正當電視廣告企業(yè)的發(fā)展。（二）廣告節(jié)目吸引力比較低眾所周知電視廣告對消費者沒有吸引力，一方面是因為消費者一打開電視機,各種五花八門的廣告層出不窮，各種廣告公司為了搶奪市場賣力宣傳，無所不用其極，給消費者造成一定的反感。不得不承認在廣告中夸張的語言和視覺沖擊可能會誘惑一部分消費者購買本商品。但是在電視廣告被爆出為了獲取暴利、涉嫌虛假宣傳、缺乏售后服務等一系列問題后,廣告主并沒有對此進行廣告形式的改變,只會讓觀眾對這類廣告產(chǎn)生抵觸心理，使電視廣告的市場份額原來越低。（三）廣告消費者購買風險高從消費者的角度來看，電視廣告是一種無店鋪式的購買方式，在購買之前沒有辦法對其進行檢查，這導致了信息不對稱，也不能保證消費者的售后保障等。與傳統(tǒng)的購買方式相比，電視廣告本身具有更高的購買風險，消費者的購買風險也相對較高。四、廣告對消費者行為影響的對策建議（一）提高廣告的收視率在電視購物廣告直播頻道中,電視廣告的節(jié)目編排由電視購物公司決定,由專業(yè)的直播帶貨主播作為主持人。消費者可以任意選擇自己感興趣的廣告進行切換，隨時觀看。在傳統(tǒng)的電視廣告中充斥著各種虛假信息，并且廣告公司也難以管理，以至于讓電視臺的公信力頻繁遭到破壞，并且他們的節(jié)目都是錄播之后在各個電視臺循環(huán)播放的形式出現(xiàn)，長時間的循環(huán)播放，觀眾的新鮮感一旦消失，消費者就會產(chǎn)生抵觸心理。廣告難以適應觀眾的生活，無法得到持續(xù)的發(fā)展。同時由于更換代言人，頻繁的拍攝廣告，也會帶來一筆不小的開支?？尚哦缺容^低。此外，網(wǎng)絡直播比電視廣告占用更多的時間。雖然可以更詳細地介紹產(chǎn)品功能，但它們很少會娛樂觀眾。如今，隨著消費者分眾化趨勢變得越來越明顯，電視廣告商應該更加努力地研究和開放專業(yè)化頻道。根據(jù)不同的消費者來創(chuàng)建綜合或?qū)ｉT的虛擬百貨，滿足不同群體的需求，以便產(chǎn)品能夠更好地融入客戶的生活，吸引更多的消費者購買產(chǎn)品。與此同時，根據(jù)產(chǎn)品銷售的人口特征或行業(yè)，可以將電視頻道的一般專業(yè)化劃分為專業(yè)化。電視廣告和購物頻道專業(yè)化包裝要求布局直播頻道和圖像相對具體和統(tǒng)一,強調(diào)個性化和專業(yè)化,包含的節(jié)目在統(tǒng)一的版塊下再細分為小版塊來分享給特定的人群為其進行進行服務,從微觀到宏觀,實現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容的專業(yè)化和專業(yè)內(nèi)容的豐富。（二）提高電視廣告的吸引力電視廣告應包含“思想性、藝術性和趣味性”等元素，并應將其納入電視廣告中，拓寬電視廣告的核心作用。消費者通?？措娨暿菫榱朔潘珊蛫蕵贰V告必須能夠吸引消費者，以達到銷售商品的目的。首先，需要堅定地理解消費者的需求，并利用消費者尋找放松和幸福。讓藝人參與電視購買節(jié)目，采用生動有趣的表達方式，調(diào)動公眾情緒，滿足他們的娛樂需求，提高電視廣告的知名度。與一般電視節(jié)目一樣，購買電視的有吸引力的節(jié)目必須至少具有以下特點：高質(zhì)量的電視廣告，包括文化品味和技術及藝術標準：與類似廣告相比獨特；形象代言人（三）降低消費者購物風險首先，要通過借鑒網(wǎng)絡廣告的推廣方式和信譽評級制度，恢復電視廣告公司的形象，同時降低電視廣告中的消費者風險。此外，社會對電視廣告的負面評價導致許多消費者放棄購買電視上的商品，從而形成惡性循環(huán)。為了獲得公眾對電視廣告的認可，我們必須消除消費者對電視廣告的模糊性，降低電視廣告給消費者帶來的風險。推廣網(wǎng)絡廣告的方法，增加電視廣告中的消費者數(shù)量。目前，在線購物在消費者中受到高度重視，主要是因為促銷方法和聲譽評估系統(tǒng)可以降低消費者所經(jīng)歷的風險，值得電視廣告借鑒。五、結論廣告是一種信息傳播行為，它最大的兩點是可以被廣告宣傳，與此同時，信息可以傳遞給更多的消費者。廣告對消費者有非常大的影響。這可能會最大化消費者的注意力。廣告以新穎和獨特的方式吸引消費者們。通過廣告向消費者傳播農(nóng)夫山泉的信息，使消費者能夠塑造他們對產(chǎn)品的了解，特別是農(nóng)夫山泉品牌的形象?，F(xiàn)在的廣告已經(jīng)成為人們生活的一部分，一種新的生活方式。它微妙地影響了價值導向和消費導向，也控制著人們的思想和行為。很明顯，我們的生活和廣告是分不開的。廣告給人們帶來了無盡的快樂和笑聲，使世界豐富多彩，甚至喚起情感。它已經(jīng)成為一種藝術，現(xiàn)代廣告是傳播給大眾的，但成功的廣告是一種為大眾所接受的文化，并非高高在上的高雅藝術。所以怎樣被大眾接納喜歡就成為了現(xiàn)代廣告前進的目標。參考文獻[1]張瑞林,李凌,賈文帥.冰雪體育廣告對消費行為的影響研究:基于態(tài)度的調(diào)節(jié)效應[J].武漢體育學院學報,2020,54(5):8.[2]嚴磊,梅姝娥,仲偉俊.消費者廣告屏蔽行為對媒體平臺競爭與社會福利的影響研究[J].管理工程學報,2020,34(1):8.[3]張安然、許正良、喻昕.善因營銷捐贈額度和廣告