2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫247題

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫247題

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要

求的選項。）

1.QC小組"通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和管理水平"

為選題范圍，其課題是指（）。

A、攻關(guān)型課題

B、創(chuàng)新型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、管理型課題

正確答案：D

2.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用

和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A、計量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

3.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可

預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

4.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性

標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的

標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、強制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

5.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

6.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

正確答案：A

7.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

8.某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性

對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC

控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

9.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（）錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

10.產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終

產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了

全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

1L依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要

質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分

提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

14.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

15.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控

制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

16.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

17才鄭兩顆骰子,在點數(shù)為7時,其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

18寸苗述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的

正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

19.平衡記分卡的四個維度不包括（）。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

20.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因

素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以

下不屬于九條基本理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這"四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段

活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設(shè)計和計劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)

效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團(tuán)隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值

觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)

量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A、數(shù)據(jù)隨時間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程

的a水平大約為（）。

A、1.5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、"偶然原因"引起的波動是不可避免的

正確答案：B

34.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）。

A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，

還可應(yīng)用（）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6。）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得彳惠魯克在（）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

39.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，

為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小

組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強度有所提高。

那么，下面陳述正確的是（）。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量

改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其

稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

42.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單

獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培

訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指（）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

46.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)"卓越績效"正

確描述的是（）。

A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)"。

B、”是組織綜合的績效管理方法"。

C、"要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了"。

D、”是符合性的評價方法”。

正確答案：B

48.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是

（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運行中出現(xiàn)缺

陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長期

B、B27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，

包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)

量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用

來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

56.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量

文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高"，這成為海

爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N

圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、"偶然原因"引起的波動是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布

圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應(yīng)對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的（）

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

63.QC小組活動源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下

不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質(zhì)量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對質(zhì)量定義

解釋不正確的是（）。

A、客體是指"可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指"明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望"。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

正確答案：B

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值

為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為

一個樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：D

69.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)

C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

正確答案：B

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定,

以（）為標(biāo);隹。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機構(gòu)的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一

種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時那么最不可能的原因是（）。

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

正確答案：D

73.標(biāo)桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報

D、項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險小

正確答案：D

75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

76.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)

貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正

確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理

的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是

二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率

是（）。

A、1/3

B、1/6

c、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中，用"方法-開展-學(xué)習(xí)

-（）”來評價組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

82.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下

不屬于社會責(zé)任范疇的是（）。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

83.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

正確答案：D

84據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)量，

朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法

屬于（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗

D、計量

正確答案：B

85.標(biāo)桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列不

屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）

A、顧客響應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

87.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指()

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

88.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出

現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

89.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

90.未達(dá)到TMP"零事故""零不良""零故障""零浪費"的目標(biāo)，

以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

91.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素（）

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

92.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，"質(zhì)量"是指"客體的一組固有特性滿

足要求的程度，這里的要求的程度"，這里"要求”通常不包括（）的

要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

93.QC小組活動起源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

95啟窗］化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自倒］化的稱述，不

準(zhǔn)確的是（）

A、自匍）化的含義是要自律地控制異常情況

B、自匐］化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自倒）化的主要支持之一是防錯

D、自勘化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

96.平衡計分卡的四個維度不包括（）

A、供應(yīng)鏈維度

B、財務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

97.”利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動"描述

的是（）

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

98?計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

99.QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

正確答案：D

100.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

101.關(guān)于《卓越績效評價》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

102.《卓越績效評價》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，

以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

103.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出

的"KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特

性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，

這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：c

104.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

105.親和圖一般和()方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

106?企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，

質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

107.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,

則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、1.5a

B、3a

C、4o

D、6a

正確答案：B

108.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的（）

批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級機關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

109.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

&公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

110.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評價

正確答案：A

Ill.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

112.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（）

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

正確答案：B

113.整頓中的3定是指（）

A、定點、定方法、定標(biāo)示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

正確答案：B

114.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于

計量型數(shù)據(jù)的是（）

A、定顧客相應(yīng)時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

115.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

正確答案：D

116.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）

A、來源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

117.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）

A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、B+C

正確答案：D

118.檢查表主要應(yīng)用于（）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

正確答案：A

119.質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

120.防錯法（）即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程中采用自動作用、報警、

標(biāo)識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法

A、過程差錯發(fā)生之后

B、過程差錯發(fā)生之前

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

正確答案：A

121.質(zhì)量功能展開是用來（）

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

正確答案：c

122.流程圖用（）符屆定了所要研究的過程

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

正確答案：A

123?設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此

11個數(shù)據(jù)的均值為（）

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

正確答案：B

124.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

125.產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

126.質(zhì)量概念涵蓋的對象（）

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

127.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

128.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

正確答案：A

129.在選擇質(zhì)量改進(jìn)時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以確

定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

130.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值

正確答案：D

131.浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和nMuda型。以下說法

正確的是（）

A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、

不論是I型Muda還是HMuda型都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除II型

正確答案：B

132.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出而至四項最符合題

目要求的選項，多選或少選不得分。）

1.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（）。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實驗設(shè)計

E、樹圖

正確答案：ABE

3.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

4.目標(biāo)管理的特點包括（）。

A、強調(diào)員工自我控制

B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)

C、提供給下屬更多的自主權(quán)

D、指揮鏈原則

E、結(jié)果導(dǎo)向

正確答案：ABCE

5.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（）。

A、減少設(shè)備停機時間

B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流"組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

6.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖是區(qū)分"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"

C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性

D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

正確答案：ABCE

7.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要求。

A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

8.在標(biāo)桿管理過程中，組建項目團(tuán)隊成員一般應(yīng)包括（）。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

9.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說："A公司的

外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買他家的吧"。小李說："好

啊！"小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能

性

B、時間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

10在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素養(yǎng)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

正確答案：ABCE

11.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、物質(zhì)文化

D、品牌文化

正確答案：ABC

12.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬

于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。

A、產(chǎn)品合格率

B、熱處理的油溫

C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D、測量誤差

E、不合格零件數(shù)

正確答案：ACE

13.標(biāo)桿管理的三個階段是（）。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項目設(shè)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

14.企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、品牌文化

正確答案：ABCD

15.質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有（）等功能。

A、塑造功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

正確答案：BCDE

16.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

正確答案：ABD

17.QC小組活動的特點有（）。

A、民主性

B、科學(xué)性

C、群眾性

D、統(tǒng)一性

E、自主性

正確答案：ABCE

18?企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）。

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C、文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D、管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E、生活標(biāo)準(zhǔn)體系

正確答案：ABD

19在精益生產(chǎn)中，自創(chuàng)）化（Jidoka）是指（）。

A、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象

B、在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

正確答案：AD

20.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E、可用控制圖識別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里

的“相關(guān)方"包括（）。A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

正確答案：ACDE

22.六西格瑪方法論通常包括（）。

A、過程改進(jìn)流程DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗

D、過程設(shè)計流程DFSS

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

23.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。

A、5s管理

B、目視化管理

C、全員參與

D、教育訓(xùn)練

E、連續(xù)小組活動

正確答案：ABCE

24.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。

A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B、改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況

C、減少過程輸出的隨機波動

D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E、減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BC

25.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

正確答案：ABCD

26在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

正確答案：ABCD

27.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A、自主性課題

B、上級下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

28.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（）。

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

C、棄真

D、取偽

正確答案：BD

30按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是（）

A、減少設(shè)備故障停機時間

B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

31.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個階段

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

正確答案：BCD

32.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施

和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

正確答案：BC

33.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位差

正確答案：ABD

34.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）

A、產(chǎn)品價格

B、社會責(zé)任

C、信譽

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

正確答案：CD

35.關(guān)于"全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）

A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理

D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)

正確答案：ABE

36.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

正確答案：BD

37.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，

對于控制圖的選用，下列正確的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖,效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

38.確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求

E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手）的變化

正確答案：AC

39.判別目視化管理是否有效原則（）

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

40.以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實管理

C、無邊屆合作與突破性改進(jìn)

D、注重財務(wù)收益

E、長期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也

可應(yīng)用（）方法。

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6。）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，不正

確的是（）

A.自動化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C.自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

平衡計分卡的四個維度不包括（）

A.供應(yīng)鏈維度

B.財務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組

織帶來效益，表述的是（）

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C

選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）

A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素,

以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題。

A.績效指數(shù)

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：c

質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級機關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個

數(shù)的均值為（）

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

質(zhì)量功能展開一般是用來（）

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

精益管理五個基本原則中"識別價值流”的含義是（）

A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

正確答案：C

平衡計分卡的四個維度不包括（）。

A.供應(yīng)鏈維度

B.財務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（）

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A

以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，

質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A.質(zhì)量知識培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識教育

D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）

A.選擇標(biāo)桿對象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.組建項目團(tuán)隊

D.完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵

正確答案：B

檢查表主要用于（）

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最

終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全

面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C

質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

整頓中的“3定"是指（）

A.定點、定方法、定標(biāo)示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

正確答案：B

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設(shè)計DOE的階段是（）

A.測量階段

B.分析階段

C.改進(jìn)階段

D.控制階段

正確答案：C

"利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是

()

A.產(chǎn)品

B.過程

G程序

D體系

正確答案：B

關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：c

產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：B

企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括（）

A.小改小革

QC小組活動C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）

A.流程圖

B排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A?子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動

C?子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D.自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致

正確答案：D

"樣本最大值和最小值之間的差異"，描述的是（）

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則（）

A.判斷結(jié)果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）

A.顧客驅(qū)動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進(jìn)

D.注重財務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.強制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E彳亍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）

A.減少設(shè)備故障停機時間

B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（）

A.全員參與

B.持續(xù)改進(jìn)

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進(jìn)

E.基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法

正確答案：ABCE

標(biāo)桿管理的三個階段是（）

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調(diào)查階段正確答案：BCD

在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點

數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是：（）

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用p控制圖，效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的

"相關(guān)方"包括（）。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

正確答案：ACDE

下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）

A方差

B極差

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E.中位數(shù)

正確答案：ABD

用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

關(guān)于"全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）

A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D.它已經(jīng)過時，目前到了卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABE

標(biāo)桿管理的三個階段是（）

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）

A.產(chǎn)品價格

B.社會責(zé)任

C.信譽

D.質(zhì)量

E.技術(shù)

正確答案：CD

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進(jìn)

D.績效評價

正確答案：A

《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,

以下不屬于九條基本理念的是（）

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是（）

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，沒有關(guān)系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險，關(guān)系不確定

正確答案：A

開展質(zhì)量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問

PDCA是指（）

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C.方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出

現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長期

B