產品分析報告：小度音箱App

產品分析報告：小度音箱App一、產品基本信息二、市場背景1.行業(yè)背景2014年亞馬遜發(fā)布智能音箱Echo，打響智能音箱領域第一槍，隨后谷歌、蘋果等公司紛紛入局，搶占互聯網時代的下一個風口。目前為止，國內科技巨頭BAT、小米、科大訊飛，以及創(chuàng)業(yè)公司出門問問、Rokid等都陸續(xù)通過自研或合作的方式入局。智能音箱市場體量急速上升，據麥姆斯咨詢報道，2018年全球智能音箱市場規(guī)模預計為26.8億美元。美國市調公司StrategyAnalytics發(fā)布的《2018年第三季度全球智能音箱市場報告》顯示：2018年第三季度，全球智能音箱出貨量同比增長197%，達到創(chuàng)紀錄的2270萬臺。StrategyAnalytics同時預測2018全年智能音箱銷量有望超過1億臺。在全球出貨量前五的智能音箱品牌廠商中，中國廠商占據三席，分別是阿里、小米和百度，各自排名為第三、第四、第五，僅次于美國的亞馬遜和谷歌。中國智能音箱市場再來看智能音箱在中國的發(fā)展，京東發(fā)力最早，2015年8月第一款智能音箱叮咚A1上市。到2017年阿里和小米入場后才迎來大爆發(fā)，17年雙十一天貓精靈出貨量大增。再到18年騰訊、百度入場，與此同時，智能音箱的售價也越來越低，各大公司都想搶占第一批用戶。根據Canalys發(fā)布的智能音箱出貨量數據，中國市場的前三分別是阿里、小米和百度，百度新入局便能迅速達到100萬臺的出貨量，與之低價補貼的策略有很大關系，持續(xù)的價格補貼讓百度成為當季黑馬。2.產品背景智能硬件app端，幾乎是每一個智能硬件產品的標配，智能音箱更是如此。每一款智能音箱的聯網、技能查看、家居設備綁定等都必須通過app實現，且各個品牌的音箱都有自家的app，如小米小愛音箱app、阿里天貓精靈app、京東叮咚音箱app、華為的華為AI音箱app，對于百度旗下的小度智能音箱，則有小度音箱app。三、產品分析1.產品概述小度音箱2018年6月上市，距今已有6個月，現售價89；小度智能音箱pro5個月后上市，現售價299。小度音箱app主要面向購買小度智能音箱（基礎版和PRO版）的消費者，提供與智能音箱配套的設備聯網、技能查看、語音問答訓練、智能家居控制等服務。產品slogan：“伶俐動聽的百度AI小當家”。從slogan中可以看出小度音箱的定位是“AI小當家”，通過手機app控制智能音箱，通過語音操作智能音箱完成聽音樂、定鬧鐘、查詢等任務，同時控制其他智能家居設備，扮演管家類的角色。同時“伶俐”，要求小度智能，懂用戶所思所想；“動聽”要求小度聲音好聽，因此2018.11.26小度音箱app上線4種不同音色的聲音。值得一提的是，小度音箱app不強制綁定智能設備，只需登錄百度賬號，即可使用app（部分功能受限），這與天貓精靈相同策略，但小愛音箱、叮咚音箱、小雅音箱等則需綁定智能設備后方可使用app。這樣就意味著，app同時也承載著一部分音箱功能介紹與推廣作用，可以在音箱產品拉新上發(fā)揮一定的作用。（只是一種可能性，實際中是否真的有未購音箱的app用戶尚未可知）2.產品發(fā)展趨勢近兩個月來，小度音箱app在iPhone端生活榜排名100左右，最好排名45；而競品小愛音箱和天貓精靈app則分別保持生活榜前20和工具榜前30。這一方面是因為因為小愛音箱和天貓精靈比小度音箱上線更早，在智能音箱市場上早早占據了市場份額，app自然也能拔得頭籌；另一方面也看出該產品與競爭對手仍有差距。IOS端下載量預估從小度音箱IOS端日下載量（估算）來看，近3個月日下載量在3000上下波動。雙十一期間有大幅增長，最高至9000+、雙十二期間最高至6000+。相比于天貓精靈3w上下浮動的下載量估算，小度音箱的成績不太理想。小度音箱app閱讀獨立設備數從艾瑞數據的月度獨立設備數，即該月使用過該app的設備總數（單個設備重復使用不重復統(tǒng)計）來看。2018年11月月度獨立設備數有41萬臺，2018年9月到11月，月增長率20.1%-31.7%-49.7%，呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，而同期小愛音箱app增長率只有1.1%-7.9%-23.7%。如果百度之后能夠持續(xù)推出吸引力的新品音箱，保持這個增勢，小度音箱app的成績迎頭追上小愛音箱和天貓精靈的日子指日可待。3.產品歷史迭代版本4.結論小度音箱app在產品迭代上可分為三個階段：（1）第一階段：產品上線一個多月以內，版本v.2.56-v.2.64，主要以解決網絡問題、修復bug和體驗流程/交互優(yōu)化。這個階段主要目標是“可用性”，保證用戶能夠通過app實現設備聯網和一些基礎的功能。（2）第二階段：版本v.2.66-v.3.00，這個階段更加注重節(jié)目內容的完善和音箱基礎功能的完善，比如通過接入QQ音樂正版曲庫資源讓用戶享受更好的音樂內容服務；通過首頁節(jié)目分類的調整讓用戶更容易找到推薦、音樂、有聲讀物、新聞、兒童等對應板塊的節(jié)目內容。同時還對音箱基礎功能做了進一步完善，比如新增兒童模式/極客模式、定鬧鐘等功能。這個階段主要解決“易用性”，讓用戶更快更容易找到對應的服務，同時增大服務內容的范圍，優(yōu)化用戶體驗。（3）第三階段：版本v.3.0.2至今，這個階段主要通過提供個性化服務和小度福利社積分功能增加用戶的“使用頻次”和“在線時長”，上線“音色自由切換”、“鬧鐘鈴聲多種選擇”、“導入喜愛的歌曲”、“專人客服服務”等個性化配置功能；“小度福利社”鼓勵用戶通過做每日任務賺取積分，積分可在福利商店兌換禮品。以此鼓勵用戶多多與“小度”互動，增加用戶的“使用頻次”和“在線時長”?？v覽三個階段，可以看出，小度音箱app于音箱來說，是“使用手冊”：教用戶怎么使用音箱；是“AI管家”，作為一個終端設備連接音箱和其他設備；也是音箱語音之外的“視覺延申”：彌補純語音的不足，提供用戶在手機（視覺界面）上瀏覽節(jié)目、選擇節(jié)目的入口；更是“音箱+”服務的入口：如音箱基礎功能之外，挖掘更多社區(qū)活動，積分福利玩法，技能開發(fā)PK（小度技能商城在版本迭代上未提及，但作為一個單獨的tag，作用不容小覷，下文會提及）等，通過“音箱+”服務，增加智能音箱的社區(qū)屬性、用戶之間的互動性等，增加用戶粘性，進一步增加用戶“使用頻次”和“在線時長”。在當前以及后續(xù)的產品迭代中，百度應該會更加看重app的后面兩個功能，在語音技能可視化呈現、挖掘更多“音箱+”服務和玩法、打造語音技能商店等方面下功夫。四、用戶&場景分析1.用戶畫像關于小度音箱app用戶性別分布、年齡分布、區(qū)域分布等信息艾瑞app指數還沒有相關數據。（1）性別分布

性別來看，競品天貓精靈男女占比分別為39.45%和60.55%；但小愛音箱男女占比分別為54.03%和45.97%，兩者差距還是蠻大的。由此可見音箱類產品的性別分布還是因產品而異，不同定位會吸引來不同的消費者。（2）年齡分布年齡分布年齡來看，天貓精靈和小愛音箱的年齡分布幾乎一樣，也和全球智能音箱市場報告的數據一致。由此推測小度音箱年齡分布也呈現類似的特點：40歲以下年齡段的用戶達到90%以上，25-40歲之間的用戶占比80%左右，用戶以年輕群體為主，是消費的主力軍。（3）區(qū)域分布

區(qū)域上來看，各家智能音箱的數據也都趨同，主要集中在廣東、山東、江蘇、浙江、河南、河北等人口、經濟大省。2.用戶特征小度音箱app的用戶幾乎都是小度音箱的購買者，因此兩者用戶特征趨同，都以25-40歲的年輕群體為主，一、二線城市消費者為主。同時小度音箱售價89元，雙十一/雙十二活動價更是低至69元，相比其他品牌智能音箱，消費門檻大大降低，相對較低消費水平的消費者也有能力購買使用。產品的種子用戶主要有以下幾類：（1)科技潮人：喜歡嘗鮮體驗并分享前沿科技產品的一群人；（2)音樂愛好者：部分是傳統(tǒng)藍牙音箱的用戶，比較在意家庭音樂的美好體驗；（3)效率達人：希望日程井井有條，隨時隨地都有有聲讀物相伴，追求生活和工作效率的一群人；（4)殘障人士：行動不便的用戶，通過語音控制能夠帶來極大的生活便利；（5)普通家庭：無特殊標簽的家庭用戶，在家居生活場景下享受音樂體驗、智能家居控制、日常聞訊等功能。3.場景分析小度音箱與小度音箱app的使用場景不同。對于智能音箱，家庭是最主要的使用場景，用戶最喜歡將智能音箱放在客廳和書房（52%），其次是廚房（21%）和主臥（19%）。播放音樂（58%）、家居控制（25%）和咨詢天氣（21%）是最常見的任務。但對于小度音箱app，它更多地是智能音箱的輔助，是工具，就像app名稱說的：“小度音箱——更流暢地體驗百度AI智能硬件”。小度音箱app主要的使用場景如下：（1)設備聯網：用戶購入新的智能音箱設備，需要下載app實現設備的聯網；（2)設備固件升級：智能硬件產品定期會升級新版本，這時就需要通過app完成升級；（3)產品使用手冊：包括查看智能音箱有哪些技能、日常使用中出現疑問的時候通過app查看幫助等；（4)新功能探索：查看音箱是否上線新技能；（5)智能家居控制：通過app實現智能家居聯網、與智能音箱等語音交互設備的綁定、遠程控制智能家居等；（6)其他：如通過app挑選自己喜歡的有聲讀物/音樂播放、糾正設備語音識別的內容、對設備進行燈光、聲音等個性化設置等。五、產品功能分析1.產品功能結構小度音箱app功能結構分為五大模塊：①發(fā)現②技能③對話④智能家居⑤我的。五大模塊均可通過底部的tag進入。其中①發(fā)現是有聲節(jié)目的內容展示頁，如介紹音樂欄目有哪些推薦歌單；有聲讀物推薦；新聞節(jié)目瀏覽等，app打開后默認進入該頁面；②技能是一個展示智能音箱全部技能的技能商店；③對話模塊展示了用戶與智能音箱語音對話的歷史記錄；④智能家居模塊可添加其他智能家居設備，實現語音控制家具功能；⑤我的則是app常見功能模塊，對于小度音箱app，該模塊除登錄個人賬戶外，還承載著綁定音箱設備以及基礎設置的功能。具體功能結構如下：小度app功能結構圖2.具體產品功能分析（1）【發(fā)現】頁：有聲節(jié)目的內容展示頁上面產品分析時有提到，app扮演著音箱語音之外的“視覺延申”入口的作用，而【發(fā)現】頁就是這樣的一個入口。通過這個頁面，彌補了智能音箱語音功能不能完成的“選歌”、“選節(jié)目”等服務。.通過【發(fā)現】頁，用戶可以瀏覽歌單、有聲節(jié)目但、新聞，可點擊查看節(jié)目詳細內容，并選擇自己感興趣的內容播放。小度在家?guī)林悄芤粝渑c小度音箱、小度音箱app不共用一個app，可能也是由于這方面的差異，小度在家本身自帶屏幕，音箱的屏幕就能滿足用戶的視覺需求?；诖朔治觯摴δ茼撁娴氖滓繕耸牵鹤層脩粢暂^短的時間找到自己感興趣的有聲內容并播放（語音方式or手機端控制播放）。來看具體的頁面截圖：【發(fā)現】頁比較好的有以下幾點：節(jié)目內容較豐富，用戶可以選擇的范圍很廣；分為五大類：推薦、QQ音樂、有聲、新聞、兒童，分類比較清晰，用戶能快速定位到對應分類，瀏覽相關內容并選擇自己喜歡的；每個板塊的節(jié)目都附有說法引導，如“小度小度，播放時間上的人物”，用戶能夠一眼就知道怎么語音控制播放。但同時問題也比較多：【發(fā)現】頁過長，全部拉下來一共有30+個細分板塊，雖分了五大模塊，但只能通過點擊頂部tab定位到具體模塊，操作較繁瑣——建議五大模塊拆分為5頁，增加左右滑動跳至對應模塊的交互操作；部分地方留白過多，間距較大，如截圖中標注【頁面間距對比】的位置，小度音箱當前設置為節(jié)目介紹（1-2行）和說法引導間距固定，但只有一行時間距明顯過大，用戶需要滑動很多次才能下翻看到更多內容，與目標“讓用戶以較短的時間找到自己感興趣的有聲內容”沖突?！ㄗh節(jié)目介紹文字做截斷處理（只1行），板塊之間布局更緊湊一些；五大分類模塊的交互布局不一致，如【QQ音樂】和【新聞】點擊后最上直接顯示八大分類標簽，但【推薦】、【有聲】和【兒童】頂部卻留有一塊區(qū)域以滾動播放圖片的形式展示節(jié)目，不符合一致性的原則——建議統(tǒng)一標準，如頂部都為滾動圖片；五大分類模塊下的更細分類標準不一致，如截圖種【QQ音樂】只提供了8種，未提供【全部分類】的標簽，首先不符合MECE分類的原則，其次和【有聲】模塊的細分類也不一致——建議標簽設置符合MECE原則，同時建立統(tǒng)一分類標準，如下方最右統(tǒng)一為【全部分類】；【發(fā)現】頁的全部內容點擊后都進入歌單頁or節(jié)目列表頁，不直接播放操作，需用戶再次點擊具體歌曲/第x集才能開始播放，用戶操作路徑較長，與用戶的預期不符?！ㄗh跳轉至詳情頁的同時立即播放，從第一集/第一首歌曲（之前沒聽過）開始播放或者從上一次開始播放（之前有收聽記錄）。（2）【技能】頁：展示智能音箱技能的商店【技能】頁承載著“使用手冊”的功能，用戶主要通過【技能】頁知道音箱有哪些技能，怎么用；同時技能的展示要讓用戶覺得新鮮有趣，激發(fā)用戶的好奇心，讓用戶有點進來看一看的欲望?！炯寄堋宽撎峁┘寄芩阉魅肟?，可以看熱門技能搜索和搜索歷史；技能類別標簽處有【內容資源】、【教育學習】、【益智游戲】和【休閑娛樂】等，點擊【技能分類】可查看更多技能，這部分是給相對專業(yè)的技能開發(fā)者（個人/團隊）的技能入口；【小度訓練師】是小度普通技能（現多為趣味一問一答形式）的入口，進去后可以看到大家都訓練小度來干什么，點擊進去可直接選擇添加至我的訓練；個人中心：可查看全部技能、已購技能和代金券；【智能家居】在v.2.67版本已經將入口前置成一個單獨的tag，這個地方再次出現我認為是多此一舉，可以去掉。由“技能商店”的定位和個人技能中心的設置可以看出，百度是想對標手機上的應用市場，逐步打造音箱上的語音技能市場，鼓勵專業(yè)開發(fā)者開發(fā)出有趣的優(yōu)質技能資源（部分優(yōu)質技能用戶需付費購買）；同時鼓勵“用戶即開發(fā)者”，支持用戶自定義一些語音交互流程。但當前用戶更多處于嘗鮮的階段，后期能否做出真正強需求、能夠抓住用戶痛點的技能才是關鍵?！凹寄芸ㄆ闭故净诩寄苷故?新鮮有趣的考慮，技能展示上以“技能卡片”的形式呈現，一共有三種交互模板。對于重點推薦的技能，如圖示左側【推薦技能】處，上方是技能大卡片，圖片上含技能名稱、簡介+說法引導，下方左側技能頭像，右側技能名稱+技能類別+技能簡介，點擊任意位置進入技能詳情；左右滑動可查看下一張/上一張技能卡片。次級推薦的技能，在其下方的【機智的人都在玩】和【小度還能做這些】展示，頁面如圖示右側上方，上面中卡片展示一個技能（文字部分僅顯示說法引導），下面小卡片展示一左一右兩個技能，卡片左下側顯示技能名稱。整個板塊只展示三個技能，無左右滑動操作。一般的技能，展示樣式如圖示右側下方，左邊技能頭像＋右側技能名稱、技能類別和說法引導。交互樣式更多元，同時有重點推薦、次級推薦和一般推薦的區(qū)分，本身挺好的，但具體到內容上存在展示內容重復的問題，如次級推薦，即技能中卡片的內容其實重點推薦，即技能大卡片部分已經展示過了；頂部圣誕游戲大禮包的推送和下方【技能嘗鮮】的一樣。這點是需要做改善的，盡量不要有“重復展示”的用戶體驗。

（3）【對話】頁：展示用戶與音箱的對話歷史【對話】頁相比于天貓精靈，小度音箱的【對話】頁是非常簡約的，僅是對話歷史的展示，沒有對話記錄時上拉會有幾句說法示例；有對話記錄時用戶可對小度回復的內容和語音識別的內容做錯誤標注和錯誤類型選擇。各大音箱app幾乎都會做這一模塊，一方面，對話歷史可追溯讓用戶更有“掌握感”，知道音箱都說了什么、干了什么；另一方面，“可以幫助小度糾錯”給用戶營造出“主人翁”的感覺：我在不斷訓練你，幫你進步，同時也傳遞給用戶“小度會保持學習、保持更新”的信息，用戶容錯度會更高。當然，弊端也是比較明顯的，比如隱私問題，音箱一般放在客廳，整個家庭共用，或許偶爾還有客人來問點什么。然而所有的記錄在擁有小度音箱app的那個人手機上都有，細細想來還是稍有不妥的。該頁面還有一點不足是點擊收聽過的歌曲，無任何反饋，更不能跳轉到對應的歌曲播放，這點是不符合用戶預期的。建議后續(xù)優(yōu)化成點擊對話歷史中的有聲節(jié)目，都跳轉至節(jié)目詳情頁，同時播放對應節(jié)目。還有就對對話內容作為語音預料數據，除了能夠給語音模型提供訓練原料外，還可以嘗試從對話分析、語料數據中挖掘出好玩的活動，如學習用戶語音語調模仿一兩句等，作為亮點活動給用戶驚喜。（4）【智能家居】頁：添加智能家居設備的入口【智能家居】頁未連接任何設備時頁面分為三部分：添加智能家居設備、接入指南、查看可以控制的設備清單。頁面簡潔美觀，視覺體驗較好；接入指南采用圖、文、視頻的形式，較為直觀。各大家居廠商可以通過百度DuerOS智慧家庭解決方案，實現語音控制家電設備，而小度音箱在v.2.67版本將【智能家居】入口前置，可見百度對智能家居生態(tài)的重視，接下來百