機(jī)場物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1機(jī)場物業(yè)管理章程第一章總則第一條本章程旨在規(guī)范機(jī)場物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障機(jī)場運行安全，為旅客和駐場單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條本章程適用于我國境內(nèi)所有民用機(jī)場的物業(yè)管理活動。第三條機(jī)場物業(yè)管理遵循“以人為本、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理”的原則。第四條機(jī)場物業(yè)管理范圍包括：機(jī)場航站樓、停車場、辦公區(qū)、生活區(qū)、綠化區(qū)等。第二章機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第五條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定和實施機(jī)場物業(yè)管理規(guī)章制度，對機(jī)場物業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)。第六條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：（一）具有獨立法人資格；（二）具備相應(yīng)的資質(zhì)證書；（三）有完善的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員；（四）有良好的業(yè)績和信譽。第七條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與機(jī)場管理機(jī)構(gòu)簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三章機(jī)場物業(yè)管理內(nèi)容第八條機(jī)場物業(yè)管理內(nèi)容包括：（一）機(jī)場航站樓管理：包括旅客服務(wù)、商業(yè)經(jīng)營、安全檢查、衛(wèi)生清潔等；（二）停車場管理：包括車輛引導(dǎo)、收費、安全監(jiān)控等；（三）辦公區(qū)和生活區(qū)管理：包括房屋維修、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等；（四）綠化區(qū)管理：包括綠化規(guī)劃、植物養(yǎng)護(hù)、景觀打造等；（五）其他物業(yè)管理事項。第九條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的管理制度和操作規(guī)程，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第四章機(jī)場物業(yè)管理服務(wù)第十條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）旅客服務(wù)：為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、行李寄存、失物招領(lǐng)等服務(wù)；（二）商業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的招商、管理、監(jiān)督等工作；（三）安全服務(wù)：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)安全檢查、消防、治安等工作；（四）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔等工作；（五）綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪等工作；（六）其他服務(wù)：根據(jù)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)和駐場單位的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。第十一條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，滿足旅客和駐場單位的需求。第五章機(jī)場物業(yè)管理監(jiān)督第十二條機(jī)場管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保物業(yè)管理工作的正常運行。第十三條機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，對存在的問題提出整改要求。第十四條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動接受機(jī)場管理機(jī)構(gòu)和駐場單位的監(jiān)督，及時整改存在的問題。第六章法律責(zé)任第十五條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)違反本章程規(guī)定的，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求其整改，并視情節(jié)輕重，依法追究其法律責(zé)任。第十六條機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員違反本章程規(guī)定的，機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)予以處理；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。第七章附則第十七條本章程自發(fā)布之日起施行。第十八條本章程由機(jī)場管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。在上述機(jī)場物業(yè)管理章程中，需要重點關(guān)注的細(xì)節(jié)是“機(jī)場物業(yè)管理內(nèi)容”，因為這一部分直接關(guān)系到機(jī)場物業(yè)管理的具體職責(zé)和服務(wù)范圍，是整個章程的核心部分。機(jī)場物業(yè)管理內(nèi)容第八條機(jī)場物業(yè)管理內(nèi)容包括：（一）機(jī)場航站樓管理：包括旅客服務(wù)、商業(yè)經(jīng)營、安全檢查、衛(wèi)生清潔等；1.旅客服務(wù)：為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、行李寄存、失物招領(lǐng)等服務(wù)。在旅客服務(wù)方面，機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立咨詢臺，提供航班信息查詢、機(jī)場設(shè)施介紹、交通指引等服務(wù)。同時，應(yīng)設(shè)立行李寄存處，提供行李寄存和領(lǐng)取服務(wù)。還應(yīng)設(shè)立失物招領(lǐng)處，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的登記、保管和認(rèn)領(lǐng)工作。2.商業(yè)經(jīng)營：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的招商、管理、監(jiān)督等工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)各類商業(yè)品牌，豐富機(jī)場商業(yè)業(yè)態(tài)。同時，應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)經(jīng)營者的管理，確保其依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。還應(yīng)加強(qiáng)對商業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督，維護(hù)市場秩序，保障消費者權(quán)益。3.安全檢查：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)安全檢查、消防、治安等工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立安全檢查站，對進(jìn)入機(jī)場的人員、物品進(jìn)行安全檢查，確保機(jī)場安全。同時，應(yīng)建立健全消防管理制度，定期進(jìn)行消防演練，提高火災(zāi)防控能力。還應(yīng)加強(qiáng)治安巡邏，維護(hù)機(jī)場秩序，保障旅客和駐場單位的人身和財產(chǎn)安全。4.衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)機(jī)場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔等工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定衛(wèi)生清潔制度，明確清潔范圍、清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻次。同時，應(yīng)配備充足的清潔人員和設(shè)備，確保機(jī)場環(huán)境整潔。還應(yīng)加強(qiáng)對衛(wèi)生清潔工作的監(jiān)督，對存在的問題及時整改。（二）停車場管理：包括車輛引導(dǎo)、收費、安全監(jiān)控等；1.車輛引導(dǎo)：負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛的引導(dǎo)和調(diào)度。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立車輛引導(dǎo)員，指引車輛有序停放。同時，應(yīng)設(shè)立停車場導(dǎo)向牌，明確各個停車區(qū)的位置和剩余車位信息。還應(yīng)加強(qiáng)對車輛引導(dǎo)員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.收費：負(fù)責(zé)停車場的收費工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場入口處設(shè)立收費亭，進(jìn)行收費。同時，應(yīng)提供多種支付方式，如現(xiàn)金、刷卡、方式支付等，方便車主繳費。還應(yīng)加強(qiáng)對收費人員的監(jiān)督，防止亂收費現(xiàn)象發(fā)生。3.安全監(jiān)控：負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的安全監(jiān)控工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在停車場內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，對停車場進(jìn)行全方位監(jiān)控。同時，應(yīng)設(shè)立監(jiān)控室，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控視頻的查看和錄像保存。還應(yīng)加強(qiáng)對監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，確保其正常運行。（三）辦公區(qū)和生活區(qū)管理：包括房屋維修、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等；1.房屋維修：負(fù)責(zé)辦公區(qū)和生活區(qū)房屋的維修工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定房屋維修制度，明確維修范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)和維修流程。同時，應(yīng)設(shè)立維修隊伍，提供及時的維修服務(wù)。還應(yīng)加強(qiáng)對維修質(zhì)量的監(jiān)督，確保維修效果。2.設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)和生活區(qū)設(shè)備的維護(hù)工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)制度，明確維護(hù)范圍、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)頻次。同時，應(yīng)配備專業(yè)的維護(hù)人員，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。還應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備維護(hù)工作的監(jiān)督，確保設(shè)備正常運行。3.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)和生活區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)制度，明確養(yǎng)護(hù)范圍、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)頻次。同時，應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。還應(yīng)加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督，確保綠化效果。4.環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)辦公區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生制度，明確清潔范圍、清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻次。同時，應(yīng)配備充足的清潔人員和設(shè)備，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。還應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生工作的監(jiān)督，對存在的問題及時整改。（四）綠化區(qū)管理：包括綠化規(guī)劃、植物養(yǎng)護(hù)、景觀打造等；1.綠化規(guī)劃：負(fù)責(zé)機(jī)場綠化區(qū)的規(guī)劃工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定綠化規(guī)劃方案，明確綠化目標(biāo)、綠化布局和綠化樹種。同時，應(yīng)考慮綠化與機(jī)場整體環(huán)境的協(xié)調(diào)性，打造優(yōu)美的綠化景觀。還應(yīng)加強(qiáng)對綠化規(guī)劃的實施監(jiān)督，確保規(guī)劃效果。2.植物養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)機(jī)場綠化區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定植物養(yǎng)護(hù)制度，明確養(yǎng)護(hù)范圍、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)頻次。同時，應(yīng)配備專業(yè)的植物養(yǎng)護(hù)人員，定期對植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。還應(yīng)加強(qiáng)對植物養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督，確保植物生長良好。3.景觀打造：負(fù)責(zé)機(jī)場綠化區(qū)的景觀打造工作。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)機(jī)場的整體風(fēng)格和功能需求，設(shè)計具有特色的綠化景觀。這包括選擇合適的植物種類和配置方式，以及創(chuàng)造具有藝術(shù)感和功能性的空間布局。景觀打造不僅要考慮美觀，還要兼顧實用性，如提供休憩場所、改善微氣候等。應(yīng)定期對景觀進(jìn)行維護(hù)和更新，以保持其最佳狀態(tài)。（五）其他物業(yè)管理事項。這部分內(nèi)容涵蓋了機(jī)場物業(yè)管理的其他方面，包括但不限于：1.能源管理：負(fù)責(zé)機(jī)場能源的合理使用和節(jié)約。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定能源管理制度，監(jiān)控能源消耗，推廣節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，以降低運營成本并減少對環(huán)境的影響。2.客戶服務(wù)：為駐場單位提供租賃、咨詢、投訴處理等服務(wù)。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，確保駐場單位的滿意度。3.應(yīng)急管理：負(fù)責(zé)機(jī)場突發(fā)事件的應(yīng)急處理。機(jī)場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。4